المعرفة التفصيلية مناسبة للمعلومات الطويلة مثل سياسة الاسترجاع، خطوات الخدمة، تعليمات الحجز، تفاصيل الفروع، والأسئلة المتخصصة.
قبل إضافة ملف
- 1
احذف المعلومات القديمة أو المتعارضة من الملف.
- 2
استخدم عناوين واضحة وقسم المحتوى إلى أجزاء قصيرة.
- 3
اكتب السؤال أو الموضوع ثم الإجابة أو القاعدة المرتبطة به.
- 4
تأكد أن الملف لا يحتوي على بيانات عملاء أو كلمات مرور أو أسرار داخلية.
متى تستخدم ملفًا منفصلًا؟
- عندما تكون لديك سياسة طويلة لها عدة حالات.
- عندما تختلف التفاصيل بين فروع أو خدمات كثيرة.
- عندما تحتاج شرح خطوات كاملة للفريق أو العميل.