كيف يدير الذكاء الاصطناعي خدمة عملاء واتساب؟
علّم موظفك الذكي منتجاتك وأسعارك وسياساتك، واختبره، ثم اربط واتساب. سيرد على أسئلة العملاء من معلوماتك أنت، ويمكن لفريقك التدخل في أي محادثة.
ماذا أجهز أولًا؟
- 1
اكتب الأسئلة التي يكررها العملاء على واتساب.
- 2
أضف منتجاتك أو خدماتك وأسعارك وسياساتك.
- 3
حدد متى يتدخل شخص، مثل الشكاوى أو الأسعار الخاصة.
- 4
اختبر أسئلة حقيقية قبل ربط واتساب.
كيف أربط واتساب؟
افتح ربط القنوات، واختر واتساب، وامسح رمز QR من الهاتف الذي يحمل الرقم. ثم أرسل رسالة حقيقية للتأكد من وصولها.
ماذا يحدث عندما يرد شخص من الفريق؟
عندما يتولى فريقك محادثة، يتوقف الموظف الذكي مع هذا العميل حسب إعدادات التحويل، حتى لا يتعارض الردان.
كيف أتابع العملاء؟
استخدم أتمتة المتابعة حسب المرحلة لتتصرف عندما يتوقف العميل عن الرد في مرحلة محددة. أنت تختار مدة الانتظار، وهل تُرسل متابعة بالذكاء الاصطناعي أم تُنشأ مهمة لفريقك.
أسئلة شائعة
هل يعرف العملاء أنهم يتحدثون مع ذكاء اصطناعي؟
أنت تحدد اسم الموظف وأسلوبه وطريقة تعريفه بنفسه. كن واضحًا مع عملائك بما يناسب نشاطك والقواعد المحلية.
هل يمكنني ربط أكثر من رقم؟
نعم. يمكنك إضافة أكثر من رقم واتساب وإدارتها، حسب حسابك.
تأكد من النتيجة
أرسل رسالة واتساب حقيقية من هاتف آخر، ثم تأكد أن فريقك يستطيع تولي المحادثة.