ما الذي يجب أن تكتبه في تعليمات رد موظف AI؟
استخدم التعليمات لتحديد أسلوب الكلام وقواعد التعامل ومتى يحتاج العميل موظفًا بشريًا، وليس لتكرار كل أسعار وخدمات الشركة. اجعل القواعد قصيرة وواضحة واختبر أثرها على أكثر من سيناريو.
تعليمات الذكاء تتحكم في طريقة استخدام المعلومات، وليس في المعلومات نفسها. استخدمها لتحديد السلوك والنبرة والحدود.
تعليمات جيدة تشمل
- اللغة واللهجة ونبرة الكلام المناسبة للبراند.
- طول الرد وهل تفضل رسائل قصيرة أو شرحًا مفصلًا.
- المعلومات التي يجب جمعها قبل الحجز أو تسجيل الطلب.
- متى يسأل سؤالًا إضافيًا ومتى يقدم ترشيحًا.
- الحالات التي يجب فيها التوقف والتحويل للفريق البشري.
- الأشياء التي لا يجب تخمينها أو الوعد بها.