تعليمات الذكاء تتحكم في طريقة استخدام المعلومات، وليس في المعلومات نفسها. استخدمها لتحديد السلوك والنبرة والحدود.
تعليمات جيدة تشمل
- اللغة واللهجة ونبرة الكلام المناسبة للبراند.
- طول الرد وهل تفضل رسائل قصيرة أو شرحًا مفصلًا.
- المعلومات التي يجب جمعها قبل الحجز أو تسجيل الطلب.
- متى يسأل سؤالًا إضافيًا ومتى يقدم ترشيحًا.
- الحالات التي يجب فيها التوقف والتحويل للفريق البشري.
- الأشياء التي لا يجب تخمينها أو الوعد بها.