كيف يستخدم عدة موظفين رقم واتساب واحدًا؟
استخدم صندوق وارد مشتركًا موصولًا بالرقم بدل مشاركة هاتف واحد. يجب أن يكون لكل عميل مسؤول واحد، وأن يرد شخص واحد في كل مرة، وأن يرى الجميع السجل نفسه. في Mr. AI يُسند العملاء إلى فريقك، ومن يستلم التحكم هو الوحيد الذي يمكنه الرد حتى ينتهي.
لماذا تسبب مشاركة هاتف واحد مشكلات؟
- يرد موظفان على العميل نفسه بإجابتين مختلفتين.
- لا يعرف أحد المسؤول، فيبقى بعض العملاء بلا رد.
- لا يرى المدير حجم العمل ولا مدة الرد.
ما القواعد التي تنظم العمل؟
- مسؤول واحد لكل عميل.
- شخص واحد يرد في كل مرة.
- ملاحظات داخلية بدل المحادثات الجانبية عن العميل.
- طريقة واضحة لنقل العميل إلى فريق آخر وإعادته.
كيف يفعل Mr. AI ذلك؟
يعمل فريقك من صفحة المحادثات وصندوق العمليات. ويمكن توزيع العملاء تلقائيًا بالتناوب أو حسب الحمل الحالي. وعندما يستلم عضو الفريق التحكم، يرى الآخرون من يتولى المحادثة ولا يمكنهم الرد فوقه. يرى العضو عملاءه فقط، بينما يرى المديرون كل شيء، ومن يمسك كل عميل، وأداء كل فريق.
تابع محادثات العملاء من صفحة واحدة
أسئلة شائعة
هل يواصل الموظف الذكي العمل عندما ينشغل الفريق؟
نعم، ما لم يستلم شخص التحكم في تلك المحادثة. وتحدد أنت مدة توقف الموظف الذكي بعد تدخل شخص.
هل يمكن أن ينتقل العميل إلى فريق آخر ثم يعود؟
نعم. يمكن نقل الحالة إلى فريق آخر وإعادتها إلى الفريق الأول، وتُسجل كل فترة.
تأكد من النتيجة
أضف موظفين وأسند لكل منهما عميلًا، ثم ادخل بحساب موظف لتتأكد أنه يرى عميله فقط.