8 مقالات

المعرفة وسلوك الموظف الذكي

علّم الموظف الذكي معلومات نشاطك وحدد طريقة كلامه ورحلة المحادثة.

فهم أقسام قاعدة المعرفة

اعرف أين تضيف كل نوع من المعلومات حتى تتحسن الردود بسرعة.

نظم الخدمات والأسعار حتى يستطيع الموظف الذكي المقارنة والترشيح.

أضف الخصومات والشروط بوضوح وامنع استمرار عرض منتهي.

استخدم المستندات للمعلومات الطويلة والسياسات والتفاصيل التي لا تناسب الكتالوج.

حدد نبرة الرد وقواعد التعامل والتحويل البشري بدون إرباك الموظف الذكي.

رتب مراحل الحوار من الترحيب حتى الإجراء المطلوب بدل الاعتماد على ردود منفصلة.

سجل إجابة صوتية وحولها إلى مستند قابل للمراجعة قبل إضافته للمعرفة.

حدد قواعد منفصلة لمصادر المعرفة وسلوك الرد بدل جمع كل شيء في ملاحظة واحدة.