ماذا أصبح بإمكاني أن أفعل؟ · v2.13.0
تفتح المحادثات الآن بجوار قائمة العملاء، ويمكن لفريقك الاستعانة بالموظف الذكي وقت الحاجة، وتعرض كل قوائم العمل اليومي مرحلة كل عميل.
ماذا أصبح بإمكاني أن أفعل؟
- تفتح المحادثات بجوار قائمة العملاء، مع بيانات العميل بجانب المحادثة.
- فلترة المحادثات وصندوق العمليات حسب المرحلة والمسؤول.
- زر «اطلب ردًا بالذكاء الاصطناعي» يعمل على أي رسالة من العميل حتى أثناء الرد اليدوي.
- «رسالة متابعة» تتيح لفريقك إرسال متابعة ذكية واحدة بتوجيه ملاحظة قصيرة.
- لدى أعضاء الفريق تبويبات المهام والمحادثات وحالات الخدمة، ويمكن إعادة الحالة إلى الفريق الأول.
- تصدير قائمة اتصال إلى Excel بالأعمدة التي تختارها مع صفحة تقرير.
لمن يفيد هذا التحديث؟
لأصحاب الأعمال والمديرين وأعضاء الفريق الذين يردون على العملاء يوميًا.
هل أحتاج إعدادًا؟
افتح «المحادثات» من القائمة الجانبية. لاستخدام «رسالة متابعة» يجب أن تكون متابعة الموظف الذكي موصولة بحسابك، ويحتاج أعضاء الفريق إلى تفعيل رد الموظف الذكي.
الوصول والحدود المهمة
يرى أعضاء الفريق عملاءهم المسندين فقط. يحتاج الإجراءان إلى استلام التحكم في المحادثة ولا يُرسلان إلا عند ضغط الزر. تُحتسب الرسالة المُرسلة من رصيدك، ويظل حد 24 ساعة في ماسنجر ساريًا.
أين أتعلم استخدامه؟
راجع الأدلة المرتبطة أسفل الصفحة للخطوات والصلاحيات والأمثلة الحالية. يمكنك أيضًا الانتقال إلى التحديث السابق أو التالي داخل مركز المساعدة.
أسئلة عن التحديث
هل أحتاج إعدادًا؟
افتح «المحادثات» من القائمة الجانبية. لاستخدام «رسالة متابعة» يجب أن تكون متابعة الموظف الذكي موصولة بحسابك، ويحتاج أعضاء الفريق إلى تفعيل رد الموظف الذكي.
الوصول والحدود المهمة
يرى أعضاء الفريق عملاءهم المسندين فقط. يحتاج الإجراءان إلى استلام التحكم في المحادثة ولا يُرسلان إلا عند ضغط الزر. تُحتسب الرسالة المُرسلة من رصيدك، ويظل حد 24 ساعة في ماسنجر ساريًا.