كيف أجعل الموظف الذكي يرد على العميل بينما يتولى فريقي المحادثة؟
تولَّ المحادثة أولًا. للرد على رسالة محددة، اضغط «اطلب ردًا بالذكاء الاصطناعي» أسفل آخر رسالة منه. وللتواصل مع العميل دون الرد على رسالة محددة، اضغط «رسالة متابعة» وأضف ملاحظة قصيرة إن أردت. في الحالتين يبقى العميل في الرد اليدوي ولا يُرسل شيء حتى تضغط الزر.
أي زر أستخدم؟
- اطلب ردًا بالذكاء الاصطناعي: العميل سأل وتريد إجابة عن تلك الرسالة تحديدًا.
- رسالة متابعة: توقف العميل عن الرد، أو تريد استئناف المحادثة دون الرد على رسالة قديمة.
كيف أرسل رسالة متابعة؟
- افتح العميل واضغط «استلام المحادثة للرد» أسفل المحادثة.
- اضغط «رسالة متابعة» أعلى مربع الرد.
- اكتب ما تريد التركيز عليه، أو اتركه فارغًا.
- اضغط «إرسال المتابعة» وانتظر التأكيد.
ماذا أكتب في الملاحظة؟
اكتب الهدف لا نص الرسالة. مثال: اسأله هل ما زال مهتمًا بالعرض الذي تحدثنا عنه. يستخدم الموظف الذكي ملاحظتك كتوجيه مع المحادثة السابقة، ولا يراها العميل أبدًا. ولا ينبغي أن يخترع أسعارًا أو عروضًا أو وعودًا، لذا أضفها إلى قاعدة المعرفة أولًا.
لماذا قد تُرفض رسالة المتابعة؟
- متابعة الموظف الذكي غير موصولة لحسابك بعد.
- رسائل الموظف الذكي متوقفة حتى تجديد النقاط.
- العميل محظور.
- على ماسنجر، مرت أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة من العميل.
- يوجد رد ذكي أو متابعة تلقائية في الطريق بالفعل.
إذا استغرق الموظف الذكي وقتًا طويلًا، راجع المحادثة قبل المحاولة مرة أخرى، فقد تصل الرسالة.
المتابعة التلقائية أم فريقك: أيهما تستخدم؟
أسئلة شائعة
هل يعيد هذا تشغيل الموظف الذكي للعميل؟
لا. يرسل الموظف الذكي تلك الرسالة فقط، ويبقى العميل في الرد اليدوي حتى تضغط «إنهاء الرد وتشغيل الذكاء الاصطناعي».
هل يستهلك من رصيدي؟
نعم. تُحتسب الرسالة المُرسلة مثل رد الموظف الذكي، ولا تُحتسب المتابعة التي فشل إرسالها.
من يمكنه استخدام هذه الأزرار؟
المديرون، وأعضاء الفريق المفعّل لهم رد الموظف الذكي، للعملاء المتاحين لهم.
تأكد من النتيجة
أرسل رسالة متابعة بملاحظة قصيرة إلى عميل تجريبي، ثم اقرأ الرسالة وتأكد أنها تتبع ملاحظتك.