تتبع الردود المتقدم ورؤى تفاعل الفريق
مجموعة قوية من التحسينات تركز على جودة الردود، ومساءلة الفريق، ورؤية التفاعل في الوقت الفعلي — لتوفير تجربة تواصل أكثر ذكاءً وشفافية للمديرين والعملاء على حدٍّ سواء.
أبرز التحديثات
- قواعد الرد الاحتياطي للذكاء الاصطناعي: تحديد رسائل يجب على الذكاء الاصطناعي الرد عليها تحت أي ظرف لضمان عدم إهمال أي استفسار
- تطوير نظام الرد اليدوي التلقائي: منطق محسّن للردود التلقائية اليدوية مع تحكم أذكى في التوجيه والتوقيت
- تحليلات وقت الاستجابة: تتبع وعرض متوسط أوقات الاستجابة للذكاء الاصطناعي والوكلاء البشريين عبر جميع المحادثات
- عرض التفاعلات على الداشبورد: ردود الفعل (الإيموجي والإعجابات) التي يرسلها العملاء تظهر الآن داخل لوحة التحكم
- مؤشر الكتابة: يظهر مؤشر "جاري الكتابة..." على الداشبورد عندما يكتب العميل على واتساب أو فيسبوك
- تتبع هوية الوكيل: يُطلب من الوكلاء إدخال أسمائهم عند الرد يدويًا للتمييز بين الأجهزة وأعضاء الفريق في الداشبورد
- تجميع بيانات العميل: جمع وتخزين تلقائي لبيانات العميل كالاسم ورقم الهاتف من محادثات الماسنجر