كيف أنظم محادثات العملاء دون تغيير المرحلة؟
تصنيفات المحادثات في Mr. AI أسماء يحددها نشاطك، مثل «بانتظار المستندات» أو «عميل مهم». يمكن أن يحمل العميل عدة تصنيفات. تنظم هذه التصنيفات عمل البشر بصورة مستقلة عن مراحل Conversation Builder وحالات المهام.
- 1
افتح المحادثات أو ملف العميل ووسّع تصنيفات المحادثة.
- 2
يمكن لمالك الحساب إنشاء اسم واضح واختيار لونه.
- 3
اختر تصنيفًا أو أكثر من التعريفات الموجودة للعميل.
- 4
داخل المحادثات، اختر تصنيفًا في الفلتر لعرض العملاء المطابقين وعددهم.
- 5
صدّر الدليل المفلتر عند الحاجة. التعديل الجماعي مع فلتر التصنيف يطبق على العملاء المحددين في الصفحة الحالية.
- 6
أعد تسمية التعريف أو احذفه فقط ضمن صلاحيتك؛ حذف التصنيف لا يحذف العملاء أو الرسائل.
اتفقوا على لغة مشتركة داخل الفريق
ابدأ بمجموعة صغيرة واضحة بدل إنشاء أسماء متشابهة. استخدم مثلًا «بانتظار المستندات» باستمرار. يستطيع عضو المبيعات تعيين تصنيفات موجودة داخل عملائه المعيّنين فقط؛ إدارة التعريفات تخص مالك الحساب.
أسئلة شائعة
لماذا لا أرى التصنيفات؟
التصنيفات متاحة للحسابات. راجع دورك والعملاء المعيّنين لك والواجهة الحالية، وتواصل مع الدعم إذا غاب تحكم تملك صلاحيته.
هل التصنيف يغير مرحلة AI أو يغلق المهمة؟
لا. التصنيفات والمراحل وحالات المهام مفاهيم مستقلة.
هل يمكن إضافة عدة تصنيفات؟
نعم. اختر التصنيفات المفيدة وتجنب البيانات الحساسة داخل أسمائها.
فلترة دليل العملاء ومراجعته وتصديره
قراءة المحادثات والرد مع فريقك
من يستطيع إدارة تصنيفات المحادثات؟
صاحب الحساب يدير تعريفات التصنيفات. يستطيع عضو المبيعات تعيين التصنيفات الموجودة للعملاء المعيّنين له فقط. إتاحة الميزة لا تنشئ صلاحية جديدة ولا تغيّر مرحلة المحادثة.
تأكد من النتيجة
أضف تصنيفًا لعميل ثم استخدم فلتره؛ تحقق أن التصنيف ينظم عمل الفريق دون تغيير مرحلة العميل.