صفحة الدردشات والتحكم هي المكان الرئيسي لمتابعة العملاء ورسائلهم. يمكنك البحث والتصفية حسب الحالة والمنصة ثم فتح أي محادثة لمراجعتها أو التدخل.
الحالات الأساسية
- مسموح: يمكن للنظام التعامل مع العميل حسب إعدادات القناة.
- قيد الانتظار: يحتاج القرار حسب وضع المستخدمين الجدد في إعدادات النظام.
- محظور: يتم منع التعامل التلقائي مع المستخدم.
- الذكاء يعمل: الموظف الذكي يمكنه الرد على المحادثة.
- رد يدوي أو متوقف مؤقتًا: الفريق يتولى المحادثة والذكاء لا يرسل ردًا حتى يعود للعمل.
عند فتح المحادثة
- راجع سجل الرسائل والملفات المرسلة.
- اعرف الردود الصادرة من الذكاء والردود البشرية.
- شغّل أو أوقف الذكاء للمحادثة.
- أرسل ردًا يدويًا عند الحاجة.
- استخدم ملخص المحادثة عندما يكون السجل طويلًا.