كيف أرد على عملاء واتساب بعد مواعيد العمل؟
الرسالة التلقائية الثابتة تخبر العميل فقط بأنك مغلق. أما الموظف الذكي المدرَّب على نشاطك فيجيب عن أسئلته من معلوماتك، ويجمع البيانات التي يحتاجها فريقك، ويترك ما يحتاج شخصًا كمهمة. يفعل Mr. AI ذلك على واتساب وماسنجر ودردشة الموقع، ثم يبدأ فريقك اليوم التالي من صندوق العمليات.
هل تكفي رسالة «نحن مغلقون»؟
تفيد في إخبار العميل بموعد الرد، لكن العميل الذي يقارن بين عدة أنشطة قد يشتري من أول من يجيب عن سؤاله. وإذا كانت أغلب أسئلة المساء عن الأسعار أو العناوين أو طريقة الحجز، فيمكن الإجابة عنها فورًا.
ما الذي يمكن الإجابة عنه دون شخص؟
- المنتجات والخدمات والأسعار التي أضفتها.
- العناوين ومواعيد العمل والسياسات.
- جمع الاسم ورقم الهاتف وبيانات الحجز.
ما الذي ينتظر شخصًا؟
- الشكاوى والحالات الحساسة.
- الاستثناءات من الأسعار أو السياسات.
- أي شيء لا يملك الموظف الذكي معلومات عنه.
كيف يفعل Mr. AI ذلك؟
أضف معلوماتك إلى قاعدة المعرفة والكتالوج، واختبر موظفك الذكي، واربط قناتك. تظهر الطلبات التي تحتاج فريقك في صندوق العمليات مع المحادثة، ولا ينبغي أن يخترع الموظف الذكي إجابة لا يملكها. وتعتمد الجودة على المعلومات التي تضيفها، لذا اختبر أسئلتك الشائعة أولًا.
استخدم الذكاء الاصطناعي في خدمة عملاء واتساب
أسئلة شائعة
هل سيعرف العميل أنه ذكاء اصطناعي؟
أنت تحدد طريقة تعريف الموظف الذكي بنفسه في تعليماته، والوضوح مع العملاء يبني الثقة.
ماذا يحدث للرسائل أثناء التوقف؟
عندما يتولى شخص التحكم ينتظر الموظف الذكي، وتبقى الرسائل الجديدة في المحادثة لفريقك.
تأكد من النتيجة
أرسل أكثر ثلاثة أسئلة تصلك مساءً من هاتف آخر، وتأكد أن كل إجابة تطابق معلوماتك.