ماذا أصبح بإمكاني أن أفعل؟ · v2.1.0
اجمع معلومات العميل وردود الفريق وأعمال المتابعة في مكان واضح، لتعرف ما يحتاج اهتمامًا وتكمل المحادثة وأنت تعرف سياقها.
ماذا أصبح بإمكاني أن أفعل؟
- ابحث عن المحادثات ونظّمها بتصنيفات تناسب عملك.
- راجع ملف العميل والأعمال المرتبطة به.
- رد مع فريقك وشارك المرفقات الأصلية وتابع نتيجة الإرسال اليدوي.
- انتقل بين ردود الموظف الذكي ومساعدة الفريق من إعدادات الرد.
لمن يفيد هذا التحديث؟
لأصحاب الحسابات وفرق خدمة العملاء والمبيعات التي تتشارك المحادثات. يظل عضو المبيعات قادرًا على رؤية العملاء المسندين إليه فقط.
هل أحتاج إعدادًا؟
راجع عمليات العملاء، واختر تصنيفات مناسبة، واضبط تسليم المحادثة للفريق. أضف أعضاء الفريق وأسند إليهم العملاء المناسبين.
الوصول والحدود المهمة
تظل صلاحيات الحساب وإسنادات العملاء مطبّقة. إرسال الردود يحتاج قناة متصلة. إذا لم تتضح نتيجة إرسال رسالة، افحص حالتها قبل إعادة المحاولة.
أين أتعلم استخدامه؟
راجع الأدلة المرتبطة أسفل الصفحة للخطوات والصلاحيات والأمثلة الحالية. يمكنك أيضًا الانتقال إلى التحديث السابق أو التالي داخل مركز المساعدة.
أسئلة عن التحديث
هل أحتاج إعدادًا؟
راجع عمليات العملاء، واختر تصنيفات مناسبة، واضبط تسليم المحادثة للفريق. أضف أعضاء الفريق وأسند إليهم العملاء المناسبين.
الوصول والحدود المهمة
تظل صلاحيات الحساب وإسنادات العملاء مطبّقة. إرسال الردود يحتاج قناة متصلة. إذا لم تتضح نتيجة إرسال رسالة، افحص حالتها قبل إعادة المحاولة.