كيف أتابع محادثات العملاء دون فتح كل محادثة في نافذة مستقلة؟
افتح «المحادثات» من القائمة الجانبية. يظهر عملاؤك في قائمة يتصدرها الأحدث نشاطًا، وتفتح المحادثة التي تختارها بجوار القائمة في الصفحة نفسها، فتنتقل من عميل إلى آخر بضغطة واحدة.
بمن أبدأ من العملاء؟
- يحتاج رد: عملاء ينتظرون إجابة.
- غير مقروء: رسائل لم يفتحها أحد بعد.
- يدوي: محادثات يتولاها فريقك.
- غير مسند: عملاء بلا مسؤول بعد، ويظهر للمديرين.
يعرض كل صف اسم العميل وآخر رسالة والقناة والمرحلة الحالية والمهام المفتوحة. استخدم قائمة «المرحلة» لعرض العملاء عند نقطة محددة من الرحلة، مثل الجاهزين للشراء. ويمكن للمديرين أيضًا الفلترة حسب المسؤول.
أين أرى ما تعلمه الذكاء الاصطناعي عن العميل؟
اضغط «بيانات العميل» في رأس المحادثة. تبدأ اللوحة بالهاتف والمسؤول والمرحلة وآخر تفاعل، ثم أقسام تفتحها عند الحاجة: «المتابعة» و«سياق العميل» و«حالة الفريق». يتذكر المتصفح الأقسام التي فتحتها. وإذا ضاقت الشاشة تظهر اللوحة فوق المحادثة بدل أن تضغط الرسائل، وتغلقها من زر الإغلاق.
لماذا تظهر رسالة «المحادثة المفتوحة خارج هذا الفلتر»؟
تبقى المحادثة التي فتحتها ومسودتها كما هي عند تغيير الفلتر، حتى لو لم تعد تطابقه. اضغط «عرض الكل» لإظهارها في القائمة. لا يفتح Mr. AI عميلًا آخر تلقائيًا، فلا تتغير حالة القراءة دون قصد.
أين ذهب جدول العملاء؟
اختر «إدارة جماعية» أعلى القائمة. ما زال الجدول متاحًا للأعمال الجماعية مثل تحديد عدد كبير من العملاء معًا، والرجوع إلى «المحادثات» يعيدك إلى العميل نفسه.
أسئلة شائعة
هل يرى عضو الفريق كل العملاء؟
لا. يرى عضو الفريق العملاء المسندين إليه فقط، بينما يرى المدير كل عملاء الحساب.
لماذا لا تظهر مرحلة لعميل ما؟
لم يصل العميل إلى مرحلة بعد، أو حُذفت المرحلة من مسار المحادثة المنشور.
هل يمكنني مشاركة رابط محادثة؟
نعم. يمكن مشاركة عنوان المحادثة المفتوحة مع زميل لديه صلاحية الوصول إلى هذا العميل.
تأكد من النتيجة
اختر مرحلة واحدة من قائمة المرحلة، وافتح عميلين متتاليين، وتأكد من فتح كل محادثة بجوار القائمة.