المحادثات والعملاء
تابع الرسائل، تحكم في الذكاء والرد اليدوي، ونظم ملفات العملاء والإجراءات.
استخدام صفحة الدردشات والتحكم
ابحث عن العملاء، افتح سجل المحادثة، وتحكم في السماح والذكاء والرد اليدوي.
استخدام مركز الرد اليدوي
ركز على المحادثات التي تحتاج متابعة بشرية بدل مراجعة كل المحادثات.
تنظيم ملفات العملاء
حافظ على بيانات التواصل والتفضيلات والملاحظات في ملف واحد.
متابعة إجراءات العملاء
تابع الحجوزات والشكاوى وطلبات التواصل والمهام الناتجة من المحادثات.
فهم تقارير الأداء
اقرأ تغطية الذكاء والاستقلالية والتحويل والتدخل البشري بشكل صحيح.
استخدام مساحة عمليات العملاء
راجع المحادثات التي تحتاج تدخلًا بشريًا ونظم عمل الفريق بدون ردود مكررة.
إدارة بيانات وملفات العملاء
أضف بيانات التواصل والتفضيلات والملاحظات، وتعامل مع الملفات المكررة أو المؤرشفة بدون فقد سجل الدردشة.
إدارة ومتابعة Client Actions
راجع الإجراءات المطلوبة، افتح المحادثة المصدر، أضف ملاحظات الفريق، ثم أنهِ الإجراء أو أعد فتحه.