في شركات كتير، أول ما العميل يسأل: «السعر كام؟»، الرد بيكون: «بعتنالك خاص».
الجملة تبدو عادية، لكنها في B2B ممكن تضيف خطوة كاملة بين العميل والمعلومة التي جاء يبحث عنها أصلًا. والمشكلة أكبر عندما يكون السعر ثابتًا ومنشورًا داخليًا، لكن الوصول إليه يتطلب مكالمة أو انتظار موظف.
السؤال الحقيقي ليس: هل نعلن السعر أم نخفيه؟ السؤال الأدق: أي جزء من السعر يستطيع العميل فهمه وحده، وأي جزء يحتاج فعلًا إلى Sales؟
المشتري بدأ يعمل جزءًا من شغل الـSales بنفسه
في مارس 2026، قالت Gartner إن 67% من مشتري B2B الذين شملهم استطلاعها يفضلون تجربة شراء بدون مندوب مبيعات، و45% استخدموا AI في عملية شراء حديثة. وبعدها بشهرين، وجدت Gartner أن المشترين استخدموا في المتوسط 7 مصادر معلومات أثناء عملية شراء حديثة، وأن 70% يفضلون تجربة رقمية Self-service بالكامل.
لكن ده لا يعني أن الـSales لم يعد مهمًا. نفس بحث Gartner وجد أن 69% يفضلون الرجوع إلى مندوب مبيعات للتحقق من المعلومات التي حصلوا عليها من AI. العميل يريد أن يجمع الأساسيات بنفسه، ثم يتحدث مع إنسان عندما يحتاج تفسيرًا أو ثقة أو قرارًا أكثر تعقيدًا.
مصدر Gartner ، مارس 2026
مصدر Gartner ، مايو 2026
«Contact Sales for pricing» مش دايمًا علامة Premium
TrustRadius ذكرت في بحثها عن شراء التكنولوجيا أن 49% من مشتري البرمجيات قالوا إن أهم شيء يتمنون تغييره هو عدم توافر أسعار شفافة. الأرقام دي عالمية وليست دراسة للسوق المصري، ولا تثبت أن نشر السعر سيزيد مبيعات شركة بعينها. لكنها إشارة مهمة: إخفاء معلومة يريدها العميل لا يصنع بالضرورة Lead أفضل.
إمتى السعر ينفع يتقال فورًا؟
لو عندك باقات ثابتة، فالعميل يسأل: «الباقة بكام؟» والإجابة المفيدة تكون: السعر، ماذا يشمل، وأهم قيد يحتاج معرفته. بعدها يمكن سؤاله عن احتياجه لو كان محتارًا بين أكثر من اختيار.
في Mr. AI مثلًا، صفحة الأسعار تنشر حاليًا باقات تبدأ من 1,100 جنيه شهريًا لباقة Starter مع 1,300 نقطة، ثم باقات أعلى حسب رصيد النقاط والاستخدام. والقنوات الثلاث ، WhatsApp وFacebook Messenger وشات الموقع ، متاحة في كل الباقات المنشورة.
دي معلومات يمكن للعميل قراءتها مباشرة، ويمكن للمساعد الرد بها لأنها جزء من معرفة الشركة المعتمدة.
وإمتى يكون «السعر» فعلًا محتاج محادثة؟
مش كل Business عنده رقم واحد. شركة Software قد يكون عندها سعر أساسي ثم تكلفة إضافية حسب الاستخدام. وكالة قد تسعّر حسب Scope. شركة حلول مخصصة قد تحتاج تعرف عدد الفروع أو التكاملات قبل ما يكون للرقم معنى.
هنا الشفافية لا تعني اختراع سعر.
«التكلفة بتختلف حسب عدد الفروع ونطاق التنفيذ، فمش هقدر أديك رقم دقيق قبل ما أعرف النقطتين دول. لو تحب، أسألك سؤالين ونحدد النطاق المناسب.»
الفرق كبير بين سعر غير معروف قبل فهم الحالة وبين سعر معروف لكن مخفي حتى نحصل على بيانات العميل.
الخطأ الأخطر: الموقع يقول رقم والـInbox يقول رقم تاني
بحث Gartner المنشور في 2025 وجد أن 69% من مشتري B2B أبلغوا عن تناقض بين المعلومات الموجودة على موقع المورد والمعلومات التي يقدمها موظفو المبيعات. Gartner ربطت هذا التناقض باحتمال خلق عدم ثقة أثناء الصفقة.
عشان كده، قبل ما تدخل AI في الموضوع أصلًا، اختار Source of Truth واحدًا للأسعار: الباقات، العملة، الضرائب إن وجدت، تاريخ التحديث، وما الذي يحتاج Quote مخصصًا.
الرد الجيد على «السعر كام؟» قصير بشكل ممل
لو المعلومة ثابتة، Pattern عملي: السعر → أهم ما يشمله → سؤال واحد يساعد على الاختيار.
«باقة البداية 1,100 جنيه شهريًا وتشمل 1,300 نقطة، والقنوات المدعومة فيها WhatsApp وMessenger وشات الموقع. لو تقولي تقريبًا حجم الرسائل عندكم، أقدر أوضح لك أي باقة أقرب لاستخدامكم.»
أما لو السعر مخصص: اشرح لماذا لا يوجد رقم ثابت → اجمع أقل قدر من المعلومات اللازمة → انقل المحادثة للخطوة المناسبة.
دور الـAI هنا أصغر ، وأفيد ، مما يبدو
حسب المعلومات المنشورة حاليًا، Mr. AI يرد اعتمادًا على معرفة الشركة، ويدعم WhatsApp وFacebook Messenger وشات الموقع، ويساعد في المتابعة وتحديد الخطوة التالية، مع إمكانية تدخل الفريق عندما تحتاج المحادثة قرارًا بشريًا.
في موضوع الأسعار، ده معناه شيئًا محددًا: لو السعر معتمد وموجود، يمكن الرد به. لو الحالة تحتاج تقديرًا أو قرارًا، تنتقل للفريق بدل اختراع رقم.
وده اختبار جيد لأي AI قبل تشغيله: اسأله عن كل باقة، وعن خصم غير موجود، وعن حالة تحتاج Quote مخصصًا، وعن سعر قديم. لو لم يفرّق بينهم، المشكلة ليست في سرعة الرد؛ المشكلة في مصدر المعرفة والقواعد.
يمكنك اختبار تجربة Mr. AI بنفس أسئلة العملاء الحقيقية، أو حجز Demo لو عايز تراجع رحلة السعر والتأهيل مع الفريق.
