# Mr. AI Documentation — Full Published Corpus

> Generated from published revisions only. Drafts are never included.

---

## أول خطواتك مع Mr. AI

- Language: ar
- Section: ابدأ من هنا
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/first-steps/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/first-steps.md
- Published: 2026-10-24T01:48:29.073613

خريطة سريعة من إنشاء الحساب إلى أول محادثة حقيقية ناجحة.

Mr. AI يساعدك تدير محادثات العملاء بموظف ذكي يعتمد على معلومات نشاطك، ويرد تلقائيًا، ويترك لك التدخل البشري وقت الحاجة. أفضل نتيجة لا تبدأ بربط القنوات مباشرة، بل بتجهيز المعلومات ثم الاختبار ثم التشغيل.

![لوحة النظرة العامة بعد تسجيل الدخول](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/image.png?v=265213f5e085)

*من لوحة النظرة العامة تتابع الرصيد وحالة النظام والتنبيهات وأهم مؤشرات العملاء.*

## المسار المقترح لأول تشغيل

1. أكمل مهمات الإعداد وعرّف النظام بنشاطك وخدماتك ومواعيدك.
2. أضف التفاصيل المهمة داخل قاعدة المعرفة، خصوصًا الأسعار والسياسات والأسئلة المتكررة.
3. راجع أسلوب الرد وقواعد التحويل للفريق البشري.
4. اختبر الموظف الذكي بأسئلة تشبه أسئلة عملائك الحقيقية.
5. اربط قناة واحدة، أرسل رسالة تجريبية، ثم تابع أول المحادثات من لوحة التحكم.

> **ابدأ بأمان**
> لا تبدأ التشغيل على العملاء قبل تجربة أسئلة الأسعار، المواعيد، الحجز، الاعتراضات، والحالات التي تحتاج موظفًا بشريًا.

## بعد أول تشغيل

- راجع المحادثات التي احتاجت تدخلًا بشريًا.
- أكمل أي معلومة اكتشفت أن الموظف الذكي لا يعرفها.
- تابع النقاط المستخدمة وإجراءات العملاء وتقارير الأداء.

[فتح لوحة النظرة العامة](https://access.mrailabs.com/client/overview)

## شاهد الشرح العملي

[ابدأ تجهيز موظفك الذكي](https://www.youtube.com/watch?v=siocuEUx-4c)

*جولة في تجهيز الحساب وإضافة المعرفة والاختبار قبل ربط القنوات. اتبع الخطوات المكتوبة الحالية إذا اختلفت القوائم أو خطوات تفعيل الحساب عن التسجيل.*

## مقالات مرتبطة

- [ما هو Mr. AI؟ وكيف تبدأ بموظف ذكي يساعد فريقك؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/what-is-mr-ai/): افهم دور الموظف الذكي في محادثات العملاء، والمعلومات التي يحتاجها، وكيف يبقى فريقك حاضرًا عند الحاجة.
- [كيفية استخدام مهمات الإعداد](https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/setup-missions/): افهم ترتيب المهمات وكيف تعرف أن حسابك جاهز للتشغيل.
- [تجهيز بيانات موظفك الذكي](https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/ai-employee-setup/): اكتب بيانات نشاطك بطريقة تساعد الموظف الذكي يقدم إجابات دقيقة.
- [اختيار القناة وخطوات ما قبل التشغيل](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-channels/): راجع قائمة الجاهزية ثم اربط القناة التي يستخدمها عملاؤك.
- [كيف تختبر موظف AI بطريقة صحيحة؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/test-ai-employee-before-real-customers/): بعد أي تعديل مهم: اختبر أهم السيناريوهات، شوف المشكلة جاية منين، أصلح المصدر الصحيح، وجرّب من جديد قبل ما تعتمد التغيير مع العملاء.
- [Mr. AI v2.11.0 — ابدأ مع مساعدك الذكي، وتابع عملاءك حسب المرحلة](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-11-0/): يمكن للحسابات الجديدة بناء موظفها الذكي من ChatGPT أو Claude في أربع صفحات، وأصبحت المتابعة التلقائية تعمل دائمًا من قواعد المراحل.

---

## كيفية استخدام مهمات الإعداد

- Language: ar
- Section: ابدأ من هنا
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/setup-missions/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/setup-missions.md
- Published: 2026-10-19T22:37:33.989508

افهم ترتيب المهمات وكيف تعرف أن حسابك جاهز للتشغيل.

![شكل صحفة رحلة الاعداد](https://mrailabs.com/api/docs/media/1fe66d45-6883-4539-92a5-aff99b6589ab)

*كيفية استخدام مهمات الإعداد*

صفحة مهمات الإعداد تجمع كل الخطوات التي يحتاجها الحساب الجديد في مكان واحد. يمكنك تنفيذ المهمات بالترتيب المناسب لك، وسيقترح النظام المهمة الأكثر أمانًا كخطوة تالية.

![مهام إعداد الحساب ومتابعة التقدم](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-onboarding-ar.png?v=ac8a6c894ed2)

*مهام إعداد الحساب ومتابعة التقدم. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## مجموعات المهمات

- علّم مساعدك: بيانات الشركة، ملف المعلومات الأولي، المعرفة التفصيلية، رحلة المحادثة، وإعدادات الردود.
- اختبر وحسّن: تجربة محادثة واقعية ومراجعة النتيجة.
- ابدأ التشغيل: ربط قناة حقيقية ثم تأكيد الجاهزية.

## كيف تكمل مهمة؟

1. اضغط فتح المهمة وانتقل للصفحة المرتبطة بها.
2. أكمل البيانات واحفظ التغييرات.
3. ارجع إلى مهمات الإعداد واضغط تحقق من الاكتمال عند الحاجة.
4. تابع نسبة التقدم والمهمة المقترحة التالية.

> **شرط التشغيل**
> التشغيل الآمن يحتاج اختبارًا ناجحًا للموظف الذكي وقناة واحدة متصلة على الأقل.

[فتح مهمات الإعداد](https://access.mrailabs.com/client/onboarding)

## مقالات مرتبطة

- [أول خطواتك مع Mr. AI](https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/first-steps/): خريطة سريعة من إنشاء الحساب إلى أول محادثة حقيقية ناجحة.
- [Mr. AI v2.11.0 — ابدأ مع مساعدك الذكي، وتابع عملاءك حسب المرحلة](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-11-0/): يمكن للحسابات الجديدة بناء موظفها الذكي من ChatGPT أو Claude في أربع صفحات، وأصبحت المتابعة التلقائية تعمل دائمًا من قواعد المراحل.
- [جهّز موظفك الذكي مع ChatGPT أو Claude في أربع خطوات](https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/setup-with-ai-assistant/): اربط مساعدك، وأرسل رسالة واحدة، ودعه يبني الأساسيات، ثم جرّب موظفك الذكي.
- [إعدادات المتابعة حسب المرحلة: التوقيت والنتيجة والتوجيه](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/automatic-customer-follow-up-settings/): اختر مدة الانتظار في المرحلة، وما يحدث بعدها، وكيف تبدو رسالة المتابعة.

---

## جهّز موظفك الذكي مع ChatGPT أو Claude في أربع خطوات

- Language: ar
- Section: ابدأ من هنا
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/setup-with-ai-assistant/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/setup-with-ai-assistant.md
- Published: 2026-11-03T08:56:22.480904

اربط مساعدك، وأرسل رسالة واحدة، ودعه يبني الأساسيات، ثم جرّب موظفك الذكي.

## كيف أجهز موظفي الذكي مع ChatGPT أو Claude؟

اربط مساعدك بـMr. AI، ثم أرسل له رسالة الإعداد الواحدة الظاهرة في رحلة الإعداد. سيتأكد من الربط، ويسألك ثلاثة أسئلة بحد أقصى، ثم يضيف الأساسيات ويختبرها. بعدها تجرب موظفك بنفسك.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/onboarding)

![صفحات الإعداد الأربع](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-setup-20261102-v1.webp?v=d967474c61e5)

*1. اربط مساعدك الذكي.
2. أرسل رسالة الإعداد الواحدة.
3. يضيف مساعدك الأساسيات ويختبرها.
4. جرّب موظفك بنفسك.*

## لماذا أبدأ بمساعدي؟

إذا كنت تتحدث بالفعل مع ChatGPT أو Claude عن نشاطك، فيمكنه استخدام ما يعرفه بدلًا من تعبئة نماذج طويلة. وسيسألك فقط عن الناقص.

## الخطوة 1: اربط مساعدك

تعرض رحلة الإعداد عنوان الاتصال والخطوات لكل من ChatGPT وClaude والمساعدات الأخرى. وتنتقل الصفحة تلقائيًا بعد اكتمال الربط.

[شاهد خطوات الربط بالصور](https://mrailabs.com/docs/ar/build-manage-ai/connect-ai-assistant/)

## الخطوة 2: أرسل رسالة واحدة

انسخ الرسالة الجاهزة إلى محادثة جديدة واختر Mr. AI. اسم نشاطك مكتوب فيها بالفعل. وتتأكد الرسالة نفسها من الربط وتشرح ما يجب بناؤه.

![انسخ رسالة واحدة إلى مساعدك الذكي المتصل](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-assistant-journey-ar.png?v=5c408b244347)

*انسخ رسالة واحدة إلى مساعدك الذكي المتصل*

## الخطوة 3: دع مساعدك يبني الأساسيات

- يسألك ثلاثة أسئلة بحد أقصى، منها دور الموظف: خدمة عملاء أم مبيعات أم حجوزات أم مزيج منها.
- يضيف حتى 10 منتجات أو خدمات كبداية، بأسماء وأسعار حقيقية.
- يكتب مستندات قصيرة، كل مستند عن معلومة أساسية واحدة، ليسهل تعديلها.
- يضبط اللغة واللهجة والأسلوب ومتى يحوّل إلى فريقك.

سيعرض عليك ما سيضيفه وينتظر موافقتك، ويجب ألا يخترع أي سعر أو سياسة. وكل ما يضيفه يظهر في صفحة Mr. AI أثناء عمله.

## الخطوة 4: جرّبه بنفسك

بعد أن يختبر مساعدك الموظف ويكتب النتائج، تُفتح المحادثة في الصفحة نفسها. اسأله ما يسأله عملاؤك عادة. إذا أعجبتك النتيجة، فاربط قناة وابدأ التشغيل. وإذا كان هناك نقص، فأضفه وجرّب مرة أخرى.

> **القرار لك**
> لا تستخدم مساعدًا؟ اختر المتابعة بدون مساعد في أي وقت وأعدّ كل شيء يدويًا.

## أسئلة شائعة

### كم يستغرق ذلك؟

يعتمد الوقت على ما يعرفه مساعدك بالفعل وعلى سرعة إجابتك عن أسئلته.

### هل سيبدأ موظفي الرد على العملاء؟

لا. لن يرد على العملاء إلا بعد ربط قناة وبدء التشغيل.

### هل يمكنني تعديل ما أضافه المساعد؟

نعم. كل شيء محفوظ في قاعدة المعرفة والكتالوج، ويمكنك تعديله هناك أو طلب تحسينه من مساعدك.

## تأكد من النتيجة

تأكد أن الكتالوج والمستندات وطريقة الرد محفوظة، ثم اسأل موظفك أسئلة عملاء حقيقية.

## مقالات مرتبطة

- [Mr. AI v2.11.0 — ابدأ مع مساعدك الذكي، وتابع عملاءك حسب المرحلة](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-11-0/): يمكن للحسابات الجديدة بناء موظفها الذكي من ChatGPT أو Claude في أربع صفحات، وأصبحت المتابعة التلقائية تعمل دائمًا من قواعد المراحل.
- [تجهيز بيانات موظفك الذكي](https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/ai-employee-setup/): اكتب بيانات نشاطك بطريقة تساعد الموظف الذكي يقدم إجابات دقيقة.
- [أول خطواتك مع Mr. AI](https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/first-steps/): خريطة سريعة من إنشاء الحساب إلى أول محادثة حقيقية ناجحة.
- [كيف تبني وتطوّر موظف AI باستخدام ChatGPT أو Claude؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/build-ai-employee-with-chatgpt-or-claude/): استخدم مساعد AI متوافق تعمل معه بالفعل لمساعدتك في بناء وتحسين موظفك الذكي، مع مراجعة التغييرات واختبارها داخل Mr. AI قبل تطبيقها.

---

## تجهيز بيانات موظفك الذكي

- Language: ar
- Section: ابدأ من هنا
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/ai-employee-setup/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/ai-employee-setup.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

اكتب بيانات نشاطك بطريقة تساعد الموظف الذكي يقدم إجابات دقيقة.

## ما المعلومات التي يحتاجها موظفي الذكي؟

معالج إعداد الموظف الذكي يحفظ المعلومات مباشرة في الأقسام التي سيعتمد عليها النظام لاحقًا. يمكنك حفظ مسودة والعودة لها، أو إنهاء الإعداد بعد استكمال الحقول المطلوبة.

[فتح إعداد الموظف الذكي](https://access.mrailabs.com/client/ai-employee-setup)

![هوية الموظف الذكي وتعليمات إعداده](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-employee-ar.png?v=842609d7fe40)

*هوية الموظف الذكي وتعليمات إعداده. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## المعلومات التي تحتاج تجهيزها

- اسم النشاط، نوع المجال، وصف واضح للنشاط، والموقع الإلكتروني إن وجد.
- الخدمات والأسعار والعروض الحالية.
- أيام وساعات العمل، مدة الحجز أو الجلسة، والبيانات المطلوبة من العميل.
- أرقام التواصل والفروع أو أماكن تقديم الخدمة.
- اللغة واللهجة ونبرة الرد والكلمات المفضلة.
- الأسئلة الشائعة والسياسات والحالات التي يجب تحويلها للفريق البشري.

## كيف تكتب بيانات أفضل؟

1. اكتب اسم كل خدمة وسعرها وشروطها بدل وصف عام مثل لدينا خدمات كثيرة.
2. فرّق بوضوح بين المعلومة الثابتة والعرض المؤقت.
3. اذكر الاستثناءات؛ مثل الأيام غير المتاحة أو الحالات التي لا يتم فيها تأكيد الحجز.
4. اكتب البيانات المطلوبة من العميل بالترتيب الذي تريد جمعها به.

> **حماية البيانات**
> لا تضع كلمات مرور أو مفاتيح API أو بيانات شخصية حساسة لعملائك داخل معلومات الموظف الذكي.

## تأكد من النتيجة

اسأل عن مواعيد العمل وخدمة وسعرها؛ قارن الرد ببيانات نشاطك وصحح المصدر إذا كانت معلومة ناقصة.

## مقالات مرتبطة

- [أول خطواتك مع Mr. AI](https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/first-steps/): خريطة سريعة من إنشاء الحساب إلى أول محادثة حقيقية ناجحة.
- [جهّز موظفك الذكي مع ChatGPT أو Claude في أربع خطوات](https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/setup-with-ai-assistant/): اربط مساعدك، وأرسل رسالة واحدة، ودعه يبني الأساسيات، ثم جرّب موظفك الذكي.
- [كتابة تعليمات ردود واضحة](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/ai-reply-instructions/): حدد نبرة الرد وقواعد التعامل والتحويل البشري بدون إرباك الموظف الذكي.
- [كيف يعتمد رد موظف AI على معرفة شركتك؟](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/grounded-ai-replies-from-business-knowledge/): افهم كيف ترتبط قاعدة المعرفة وتعليمات السلوك والاختبار بالردود الدقيقة، وماذا يحدث عندما لا توجد معلومة موثوقة.

---

## اختبار موظفك من داخل Mr. AI

- Language: ar
- Section: ابدأ من هنا
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/test-assistant-before-live/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/test-assistant-before-live.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

استخدم Test Assistant كمساحة آمنة داخل حسابك لتجربة الردود والسياق والصور والصوت قبل الاعتماد على التغيير مع العملاء.

## أختبر موظف AI منين؟

استخدم Test Assistant داخل حسابك. محادثات الاختبار منفصلة عن محادثات العملاء، الرسائل لا تُرسل لعميل حقيقي، ورسائل Testing لا تخصم Customer Points. تقدر تعمل Chat مختلفة لكل سيناريو وتجرب Text وImage وAudio من واجهة Dashboard الحالية.

- اعمل Chat منفصلة لكل سيناريو مهم.
- اكتب كأنك عميل حقيقي.
- ابدأ Chat جديدة بعد أي تعديل كبير.

[فتح Test Assistant](https://access.mrailabs.com/client/settings/test-assistant)

![محادثة اختبار خاصة قبل تشغيل المساعد للعملاء](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-testing-ar.png?v=266f93176ec1)

*محادثة اختبار خاصة قبل تشغيل المساعد للعملاء. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## ابدأ اختبار واضح

1. افتح Test Assistant واعمل Testing Chat جديدة.
2. اختار سيناريو واحد واضح: سؤال سعر، ترشيح منتج، اعتراض، مرحلة محادثة، أو Action.
3. اكتب السؤال بطريقة طبيعية من غير ما تقول للموظف الإجابة المتوقعة.
4. كمّل أكتر من رسالة لو السيناريو بيعتمد على السياق.
5. راجع الرد، والمرحلة، وأي Action حاول الموظف يوصل له.
6. لو عدلت الإعدادات، ابدأ Chat جديدة وأعد نفس السيناريو.

## إيه اللي تقدر تختبره هنا؟

- المحتوى الفعلي للرد وطريقة الكلام واللغة وهوية النشاط.
- الأسئلة المتتابعة والحفاظ على السياق.
- Catalog وDeep Knowledge بصياغات مختلفة.
- Conversation Stages وانتقال المحادثة بين المراحل.
- قرار AI بخصوص Action من غير تنفيذ الـBusiness Action الحقيقي.
- Text وImage وAudio من واجهة Dashboard Testing الحالية.

## وإيه اللي Test Assistant مش بيثبته؟

- لا ينشئ حجزًا أو طلب شراء أو عملية تجارية حقيقية.
- مش دليل إن Booking أو Order أو Payment أو Refund أو Update حصل فعلًا.
- مش بيبعت رسالة لقناة عميل حقيقية.
- مش بيجدول Follow-up حقيقية.
- وجود Stage صحيحة داخل Test Chat مش دليل إن Stage Follow-up Task حقيقية اتنفذت.

## اختبار التغيير قبل نشره

لو فتحت Testing من Change Proposal مدعومة، تقدر تختبر النسخة المقترحة قبل نشرها في محادثات عملائك. ده بيساعدك تشوف تأثير التغيير قبل ما يعتمد على محادثات العملاء.

> **اختبر قبل النشر**
> اختبر التغييرات المهمة قبل استخدامها مع العملاء. الاختبار اختياري ويمكنك النشر بدونه، لكن النشر وحده لا يوضح هل الردود مناسبة لاحتياجاتك.

## Dashboard Testing وحدود AI-assisted Testing

محادثات Dashboard Testing لها إدارة منفصلة. حدود Sessions والرسائل الموجودة في دليل الاختبار باستخدام ChatGPT تخص خدمة AI-assisted Testing، ومش معناها إنها حدود Test Assistant داخل الـDashboard.

[راجع Testing Playbook](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/test-ai-employee-before-real-customers/)

[اختبر باستخدام ChatGPT أو مساعد AI متصل](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/test-ai-employee-with-connected-assistant/)

[افهم دورة تحسين جودة موظف AI](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/continuous-ai-employee-quality-loop/)

## متى يمكنني الاختبار؟

في أي وقت. يمكن للحساب الجديد تجربة الموظف في آخر صفحة من الإعداد، ويمكنك العودة إلى هنا كلما غيّرت شيئًا. وتتحسن الردود كلما أضفت بيانات أكثر عن نشاطك.

## تأكد من النتيجة

أعد نفس السيناريو في محادثة اختبار جديدة بعد التعديل، وراجع الرد والمرحلة والإجراء؛ اختبر اتصال القناة بصورة مستقلة.

## مقالات مرتبطة

- [كيف تختبر موظف AI بطريقة صحيحة؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/test-ai-employee-before-real-customers/): بعد أي تعديل مهم: اختبر أهم السيناريوهات، شوف المشكلة جاية منين، أصلح المصدر الصحيح، وجرّب من جديد قبل ما تعتمد التغيير مع العملاء.
- [Mr. AI v2.11.0 — ابدأ مع مساعدك الذكي، وتابع عملاءك حسب المرحلة](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-11-0/): يمكن للحسابات الجديدة بناء موظفها الذكي من ChatGPT أو Claude في أربع صفحات، وأصبحت المتابعة التلقائية تعمل دائمًا من قواعد المراحل.
- [اختبار موظفك باستخدام ChatGPT أو مساعد AI متصل](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/test-ai-employee-with-connected-assistant/): خلّي مساعد AI متصل يبني السيناريوهات ويتصرف كعميل ويراجع ردود Mr. AI Testing بدل ما تنفذ كل Test يدويًا.
- [كيف تحسّن موظف AI باستمرار بعد الإطلاق؟](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/continuous-ai-employee-quality-loop/): استخدم دورة واضحة تربط المعرفة والتعليمات والاختبار والمحادثات الحقيقية والتحسين بدل تعديل الردود بشكل عشوائي.

---

## اقرأ النظرة العامة قبل تشخيص مشكلة عميل

- Language: ar
- Section: ابدأ من هنا
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/dashboard-overview-and-insights/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/dashboard-overview-and-insights.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

ابدأ بصورة التشغيل العامة في Mr. AI ثم راجع التحليلات وملفات العملاء والمحادثات الأصلية.

## من أين أبدأ مراجعة أداء خدمة العملاء؟

تعطيك النظرة العامة في Mr. AI صورة سريعة للتشغيل. استخدم مؤشرات النشاط والعملاء والرد لاختيار ما يحتاج مراجعة، ثم افتح الأداء التفصيلي أو سجل العميل قبل تحديد السبب.

## شاهد الشرح العملي

[اعرف مكان كل مهمة في لوحة التحكم](https://www.youtube.com/watch?v=ZuewcmucCSc)

*تعرّف على المحادثات والعملاء والعمليات والتقارير والإعدادات. أرقام الأسعار والنقاط في التسجيل أمثلة قديمة؛ راجع الباقات والاستهلاك في حسابك لمعرفة التفاصيل الحالية.*

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/overview)

![نظرة عامة الحساب ومؤشرات النشاط](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-overview-ar.png?v=9a3718fa5f03)

*نظرة عامة الحساب ومؤشرات النشاط. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

1. افتح النظرة العامة واقرأ الفترة والنطاق المعروضين.
2. راجع النشاط الوارد ومؤشرات العملاء وتوقيت الرد.
3. افتح تحليلات الأداء للتفاصيل وعمليات العملاء للعمل المطلوب.
4. اقرأ المحادثات الأصلية وراء الاتجاه غير المعتاد قبل تغيير الفريق أو تعليمات AI.

> أول تواصل وحجم الرسائل وتوقيت الرد مقاييس مختلفة. غياب دليل توقيت الرد لا يعني ردًا في صفر ثانية. قارن فترات ونطاقات متشابهة.

## أسئلة شائعة

### هل توقيت الرد المفقود يعني صفرًا؟

لا. قد لا تتوفر شواهد رد مؤهلة كافية.

### أين أتعامل مع حالة عاجلة؟

افتح عمليات العملاء أو محادثة العميل؛ النظرة العامة صورة البداية.

## تأكد من النتيجة

راجع الفترة والنطاق المعروضين، ثم افتح محادثة مصدر قبل تفسير ارتفاع أو انخفاض أحد المؤشرات على أنه نتيجة بيع.

## مقالات مرتبطة

- [متابعة استخدام النقاط](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/points-usage-reports/): اعرف متى وأين تم استهلاك النقاط حسب اليوم والمستخدم والمنصة.
- [إدارة العمل حسب العميل داخل صندوق العمليات](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/): حافظ على سياق عميل واحد أثناء التعامل مع مهامه المستقلة ومحادثته وأعمال المتابعة في Mr. AI.
- [فلترة دليل العملاء ومراجعته وتصديره](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/manage-customer-profiles-and-contact-data/): اعثر على العملاء باستخدام المرحلة الحالية والمرحلة التي وصلوا إليها والقناة والتصنيفات المتاحة في Mr. AI.
- [إنشاء تقرير AI للأعمال ومراجعته وطباعته](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/ai-business-reports/): اختر سؤال التقرير وراجع نطاق الوقت وتكلفة النقاط ثم استخدم الشواهد والتوصيات المحفوظة بعناية.

---

## فهم أقسام قاعدة المعرفة

- Language: ar
- Section: المعرفة وسلوك الموظف الذكي
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

اعرف أين تضيف كل نوع من المعلومات حتى تتحسن الردود بسرعة.

## كيف أختار المكان الصحيح لكل معلومة في قاعدة المعرفة؟

ضع كل حقيقة في المصدر الذي يمثلها: المنتجات والخدمات في الكتالوج، العروض في Offers، التفاصيل الطويلة في Deep Knowledge، وتعليمات الأسلوب والسلوك في أقسام التعليمات. التنظيم الصحيح يقلل التعارض ويجعل إصلاح الردود أسرع.

## شاهد الشرح العملي

[أين تضع كل نوع من معلومات نشاطك؟](https://www.youtube.com/watch?v=bcNHAa24t1U)

*اختر المكان الصحيح بين الكتالوج والعروض والمستندات والتعليمات. راجع المحادثات واستخدم الأسئلة غير المغطاة لتحسين المعرفة ثم أعد الاختبار.*

[فتح قاعدة المعرفة](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base)

![مصادر معرفة النشاط وتبويبات إدارتها](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-knowledge-ar.png?v=8ae1883f7936)

*مصادر معرفة النشاط وتبويبات إدارتها. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

قاعدة المعرفة مقسمة حتى لا تختلط الحقائق بأسلوب الرد. كل قسم له وظيفة مختلفة، واختيار القسم الصحيح يجعل التعديل أسهل والنتيجة أوضح.

## أين تضيف المعلومة؟

![أربع وجهات للمعلومات: الكتالوج، والعروض المؤقتة، والمستندات، وتعليمات الرد.](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-knowledge-20261027-v1.webp?v=76d51a5abbf3)

*1. الكتالوج: المنتجات والخدمات والأسعار والاختيارات.
2. العروض: المزايا المؤقتة وشروطها وتواريخها.
3. المستندات: السياسات والشروح والحقائق التفصيلية.
4. التعليمات: كيف يتكلم الموظف ويتعامل مع العميل.*

- المنتجات والخدمات: الأسماء، الوصف، الأسعار، والاختيارات المتاحة.
- العروض: الخصومات الحالية وشروطها ومدة صلاحيتها.
- المعرفة التفصيلية: السياسات، الفروع، خطوات الخدمة، والأسئلة الطويلة.
- تعليمات الذكاء: النبرة، طول الرد، الممنوعات، وقواعد التحويل للفريق.
- منشئ المحادثة: ترتيب المراحل التي يمر بها العميل حتى يصل للنتيجة المطلوبة.

> **قاعدة مهمة**
> حدّث المعلومة في مصدرها الأساسي بدل تكرارها في أكثر من مكان؛ التكرار المختلف قد يؤدي لردود متعارضة.

## دورة التحسين

1. راجع محادثة بها مشكلة.
2. حدد المعلومة أو القاعدة الناقصة.
3. حدّث القسم الصحيح.
4. اختبر نفس الحالة مرة أخرى.

[افهم كيف تعتمد الردود على معرفة شركتك](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/grounded-ai-replies-from-business-knowledge/)

## تأكد من النتيجة

اختر سؤالًا عن منتج وسؤالًا عن سياسة، وضع كل معلومة في مصدرها الصحيح ثم اختبر السؤالين.

## مقالات مرتبطة

- [إضافة المعرفة التفصيلية والملفات](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/deep-knowledge-files/): استخدم المستندات للمعلومات الطويلة والسياسات والتفاصيل التي لا تناسب الكتالوج.
- [إدارة العروض الحالية](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/current-offers/): أضف الخصومات والشروط بوضوح وامنع استمرار عرض منتهي.
- [كتابة تعليمات ردود واضحة](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/ai-reply-instructions/): حدد نبرة الرد وقواعد التعامل والتحويل البشري بدون إرباك الموظف الذكي.
- [Catalog 2.0: خلي Mr. AI يفهم منتجاتك ويلاقي الصح](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/products-and-services/): رتّب المنتجات والخدمات في مكان واحد، وساعد Mr. AI يفهم معنى كل عنصر ويجاوب بدقة سواء العميل بيسأل بشكل طبيعي أو بيدور على معلومة محددة.
- [Mr. AI v2.8.0 — سياق عميل محفوظ وردود تستند إلى معلوماتك](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-8-0/): ساعد موظفك على متابعة المحادثة بسياق العميل المعروف واستخدام معرفة النشاط المناسبة، مع إبقاء المعلومات المهمة قابلة للمراجعة البشرية.

---

## Catalog 2.0: خلي Mr. AI يفهم منتجاتك ويلاقي الصح

- Language: ar
- Section: المعرفة وسلوك الموظف الذكي
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/products-and-services/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/products-and-services.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

رتّب المنتجات والخدمات في مكان واحد، وساعد Mr. AI يفهم معنى كل عنصر ويجاوب بدقة سواء العميل بيسأل بشكل طبيعي أو بيدور على معلومة محددة.

## الكتالوج بيفيدني في إيه؟

الكتالوج هو المكان الأساسي للمنتجات والخدمات اللي موظفك محتاج يعرفها. بدل ما توزع السعر والتفاصيل والصور ومعلومات البحث في أماكن مختلفة، بتحط كل عنصر في مكانه الصحيح، وMr. AI يستخدم البيانات دي علشان يرشّح العنصر المناسب ويجاوب على أسئلة العميل بدقة.

- لو بتبني Catalog من الصفر، ابدأ بإعطاء AI بيانات العناصر وطبيعة البيزنس قبل ما تنشئ العناصر داخل الكتالوج.
- خلّي AI يقترح Folders وSemantic Tree / Semantic Classification وSemantic Tags وAI Search Attributes وSearch Names المناسبة بناءً على الصورة الكاملة للعناصر.
- راجع الهيكل المقترح، وبعدها استخدم Build & Manage with AI لإضافة العناصر وتوزيعها عليه. ده هو المسار اللي بنرشحه حاليًا لأنه أسهل في الحفاظ على تنظيم متسق ومراجعة الشغل على دفعات.

## شاهد الشرح العملي

[نظّم الكتالوج وحسّن وصول الموظف إلى العناصر](https://www.youtube.com/watch?v=XjwdYSUoIGs)

*شرح للتصنيف الدلالي وأسماء البحث والمرادفات وخصائص البحث. المجلدات لتنظيم عملك، ولا تحل محل المعنى الذي تضيفه للتصنيف والوسوم.*

[فتح كتالوج المنتجات والخدمات](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base/products)

![منتجات وخدمات تجريبية في الكتالوج](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-catalog-ar.png?v=fdc837696654)

*منتجات وخدمات تجريبية في الكتالوج. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## الترتيب اللي بنرشحه لو بتبني Catalog من الصفر

1. جهّز المصدر اللي فيه المنتجات أو الخدمات: ملف، قائمة، أو بيانات واضحة عن العناصر وطبيعة البيزنس.
2. استخدم Build & Manage with AI واطلب منه يحلل العناصر ويقترح Folders مناسبة للتنظيم الداخلي.
3. خلّيه يقترح Semantic Tree / Semantic Classification وSemantic Tags بناءً على المعاني والأنماط المشتركة بين العناصر.
4. خلّيه يقترح AI Search Attributes والـValues والـAliases وSearch Names اللي هتساعد في الأسئلة الدقيقة، مع الاعتماد على الحقائق الموجودة في المصدر.
5. راجع الاقتراحات وعدّل أي حاجة لا تمثل طريقة شغلك أو بياناتك الحقيقية.
6. بعد اعتماد الهيكل، خلّي AI يضيف العناصر ويربط كل عنصر بالـFolder والتصنيف والـTags والـSearch Attributes المناسبة.
7. بعد الإضافة والفهرسة، اختبر أسئلة discovery وأسئلة exact lookup من Test Assistant.

## Mr. AI بيدور إزاي؟

- لو العميل قال: «عايز كورس يساعدني أتعلم البيع» فده سؤال اكتشاف، والبحث الدلالي يساعد في الوصول للعناصر الأقرب لاحتياجه.
- لو قال: «هات كل كورسات المدرس حسن فليح» أو «كام كورس في فرع القاهرة؟» فدي أسئلة أدق، وAI Search Attributes تساعد في الوصول للنتيجة المنظمة.
- لو فيه حقيقة دقيقة منظمة في الكتالوج، زي السعر أو المدرس أو الفرع، النظام يعتمد على المعلومة المنظمة بدل ما يخمّن من التشابه.

> **خلّي AI يقترح الهيكل أولًا**
> الميزة في بدء الرحلة بالـAI إنه يشوف مجموعة العناصر ككل، فيقدر يقترح تنظيمًا موحدًا بدل ما تبني الهيكل عنصرًا وراء عنصر. لكن راجع الاقتراح قبل النشر: AI يساعد في التصميم والتنظيم، ومصدر بياناتك يفضل المرجع للحقائق.

## مثال سريع

1. ارفع أو شارك مع AI قائمة الكورسات وما تعرفه عن النشاط.
2. اطلب منه يقترح Folders والـSemantic Tree والـTags المناسبة للمجموعة كلها.
3. اطلب منه يحدد Attributes مهمة مثل Instructor وLevel، ويقترح Aliases وSearch Name للقيم عند الحاجة.
4. راجع الهيكل المقترح، وبعدها اطلب منه إنشاء الكورسات وتوزيعها على الهيكل بدل إضافة كل عنصر يدويًا.
5. راجع النتائج، ثم اختبر سؤالًا طبيعيًا وسؤالًا دقيقًا من Test Assistant.

> **مش لازم تعيد بناء الكتالوج كله**
> العناصر القديمة أو العناصر اللي من غير Semantic Classification أو AI Search Attributes تفضل صالحة. المزايا الجديدة بتحسّن التنظيم والبحث، لكنها مش شرط علشان العنصر يشتغل.

## اختار الدليل حسب الخطوة اللي أنت فيها

- ابدأ بـ«إدارة كتالوج كبير بالـAI» لو عندك مصدر أو مجموعة عناصر وعايز AI يقترح الهيكل ثم يضيف العناصر.
- استخدم «تنظيم الكتالوج: Folders والتصنيف الدلالي والـTags» علشان تفهم وتراجع الهيكل اللي AI اقترحه.
- استخدم «البحث الدقيق: AI Search Attributes وSearch Name» علشان تفهم وتراجع حقائق البحث الدقيقة.
- استخدم «إضافة وتعديل منتج أو خدمة بشكل صحيح» كمرجع لو محتاج تفهم حقول عنصر واحد أو تعدله يدويًا.

## حافظ على مساحة العمل اليومية للمنتجات

يبدأ الكتالوج بعرض منتجاتك. وسّع إعدادات الكتالوج عند الحاجة إلى Folders أو Semantic Classification أو AI Search Attributes، ثم أغلقها للعودة للعناصر. راجع النموذج المطلوب واحفظه قبل مغادرته؛ توسيع الإعدادات لا ينشر تعديلًا بذاته.

## أين أجد كل جزء في الكتالوج؟

- المنتجات والخدمات: عناصرك والبحث والفلاتر والمجلدات.
- التصنيف الدلالي: المجموعات التي تساعد موظفك على فهم ما تقدمه.
- سمات البحث: تفاصيل مثل المقاس أو النوع تجعل المطابقة أدق.
- كيف يستخدم الذكاء الاصطناعي الكتالوج: متى تظهر العناصر، وتعليمات الكتالوج.

تُقسَّم الكتالوجات الكبيرة إلى صفحات. استخدم أرقام الصفحات في الأسفل، واختر عرض 24 أو 48 أو 96 عنصرًا في الصفحة. وتبقى العناصر المحددة محددة عند التنقل بين الصفحات.

## تأكد من النتيجة

بعد انتهاء الفهرسة، جرّب وصف احتياج طبيعي وسؤالًا دقيقًا عن خاصية؛ راجع المنتج والسعر والاختيارات في المصدر.

## مقالات مرتبطة

- [إضافة وتعديل منتج أو خدمة بشكل صحيح](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/build-and-edit-catalog-items/): ابدأ بالمعلومات اللي العميل فعلًا محتاجها، وبعدها أضف الصور والاختيارات ومعلومات التنظيم والبحث من غير ما تخلط بينهم.
- [تنظيم الكتالوج: Folders والتصنيف الدلالي والـTags](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/organize-catalog-and-bulk-actions/): فرّق بين ترتيب العناصر للفريق وبين المعنى اللي محتاج AI يفهمه، واستخدم الفلاتر والـBulk Actions لإدارة كتالوج كبير بأمان.
- [البحث الدقيق: AI Search Attributes وSearch Name](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/catalog-ai-search-attributes/): استخدم حقائق منظمة وأسماء بحث ثابتة علشان Mr. AI يقدر يجاوب على أسئلة دقيقة مثل «كل منتجات البراند ده» أو «كام كورس للمدرس ده؟».
- [إدارة كتالوج كبير بالـAI](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/manage-catalog-with-ai/): ارفق قائمة منتجاتك للمساعد المتصل واطلب إضافتها. المساعد يختار الطريقة المناسبة ويجهز البيانات، وأنت تراجع الحقائق والنتيجة.
- [فهم أقسام قاعدة المعرفة](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview/): اعرف أين تضيف كل نوع من المعلومات حتى تتحسن الردود بسرعة.
- [Mr. AI v2.12.0 — واجهة أخف وأوضح وأسهل](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-12-0/): يفتح Mr. AI الآن بمظهر فاتح ونظيف، مع نصوص أسهل في القراءة وصفحات أفضل تنظيمًا للكتالوج والعملاء والمحادثات.
- [Mr. AI v2.10.0 — فرق بأسماء، وعمل أوضح مع العملاء، ومطابقة أذكى للكتالوج](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-10-0/): وجّه العملاء إلى الفريق المناسب، واعرف سبب كل طلب، وساعد عملاءك على إيجاد المنتجات مهما كانت طريقة كتابتهم.
- [Mr. AI v2.3.0 — تنظيم الكتالوج وبحث أدق عن المنتجات](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-3-0/): ساعد موظفك على الوصول للمنتج أو الخدمة المناسبة بمعلومات واضحة وتصنيف يشرح المعنى وخصائص بحث تناسب نشاطك.

---

## إدارة العروض الحالية

- Language: ar
- Section: المعرفة وسلوك الموظف الذكي
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/current-offers/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/current-offers.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

أضف الخصومات والشروط بوضوح وامنع استمرار عرض منتهي.

## كيف أضيف العروض وأديرها؟

قسم العروض مخصص للمعلومات المؤقتة. افصل العرض عن السعر الأساسي حتى يعرف الموظف الذكي الفرق بين السعر الدائم والخصم الحالي.

[فتح العروض الحالية](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base/offers)

![عروض تجريبية بشروطها وفترات سريانها](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-offers-ar.png?v=c1d92f446ac1)

*عروض تجريبية بشروطها وفترات سريانها. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## اكتب في كل عرض

- اسم العرض والخدمة أو المنتجات التي يشملها.
- السعر قبل الخصم وبعده أو نسبة الخصم.
- تاريخ البداية والنهاية إن وجد.
- الفروع أو الفئات أو المواعيد التي ينطبق عليها.
- أي شرط مثل الدفع المسبق أو عدد محدود من الأماكن.

> **بعد انتهاء العرض**
> راجع هذا القسم عند انتهاء أي حملة. عرض قديم داخل قاعدة المعرفة قد يجعل الموظف الذكي يعد العميل بخصم غير متاح.

## كيف أحافظ على دقة العروض المؤقتة؟

استخدم تواريخ العرض وشروطه وأولويته وروابط منتجات الكتالوج المنظمة. راجع هويات المنتجات الحالية بدل المطابقة بالاسم وحده. يحسب النظام مواعيد العرض بتوقيت القاهرة مع شمول يوم النهاية المحدد. ضع تعليمات تقديم العرض في قسم تعليمات العروض، لا في الملاحظات العامة القديمة.

## تأكد من النتيجة

اسأل عن العرض وشروطه، ثم راجع تاريخ الصلاحية والاستثناءات؛ تأكد من تحديث العرض المنتهي بدل ترك معلومة قديمة.

## مقالات مرتبطة

- [إضافة المعرفة التفصيلية والملفات](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/deep-knowledge-files/): استخدم المستندات للمعلومات الطويلة والسياسات والتفاصيل التي لا تناسب الكتالوج.
- [فهم أقسام قاعدة المعرفة](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview/): اعرف أين تضيف كل نوع من المعلومات حتى تتحسن الردود بسرعة.
- [إنشاء مستند في قاعدة المعرفة بالصوت](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/create-knowledge-document-with-voice/): سجل إجابة صوتية وحولها إلى مستند قابل للمراجعة قبل إضافته للمعرفة.
- [كيف يعتمد رد موظف AI على معرفة شركتك؟](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/grounded-ai-replies-from-business-knowledge/): افهم كيف ترتبط قاعدة المعرفة وتعليمات السلوك والاختبار بالردود الدقيقة، وماذا يحدث عندما لا توجد معلومة موثوقة.

---

## إضافة المعرفة التفصيلية والملفات

- Language: ar
- Section: المعرفة وسلوك الموظف الذكي
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/deep-knowledge-files/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/deep-knowledge-files.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

استخدم المستندات للمعلومات الطويلة والسياسات والتفاصيل التي لا تناسب الكتالوج.

## كيف أضيف معرفة تفصيلية عن نشاطي؟

المعرفة التفصيلية مناسبة للمعلومات الطويلة مثل سياسة الاسترجاع، خطوات الخدمة، تعليمات الحجز، تفاصيل الفروع، والأسئلة المتخصصة.

## شاهد الشرح العملي

[اختر بين العروض والمستندات ومعلومات النشاط](https://www.youtube.com/watch?v=2dPCx9Xxno0)

*شاهد الفرق بين المعلومات المؤقتة والمستندات التفصيلية وإنشاء المعرفة بالصوت. راجع حالة العرض وشروطه وتواريخه الحالية في حسابك.*

[فتح المعرفة التفصيلية](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base/deep)

![مستندات النشاط في المعرفة العميقة](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-deep-ar.png?v=8b722495c6c0)

*مستندات النشاط في المعرفة العميقة. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## قبل إضافة ملف

1. احذف المعلومات القديمة أو المتعارضة من الملف.
2. استخدم عناوين واضحة وقسم المحتوى إلى أجزاء قصيرة.
3. اكتب السؤال أو الموضوع ثم الإجابة أو القاعدة المرتبطة به.
4. تأكد أن الملف لا يحتوي على بيانات عملاء أو كلمات مرور أو أسرار داخلية.

## متى تستخدم ملفًا منفصلًا؟

- عندما تكون لديك سياسة طويلة لها عدة حالات.
- عندما تختلف التفاصيل بين فروع أو خدمات كثيرة.
- عندما تحتاج شرح خطوات كاملة للفريق أو العميل.

> **لأفضل نتيجة**
> جودة التنظيم أهم من حجم الملف. ملف قصير ومحدد أفضل من مستند كبير يحتوي على معلومات مكررة وغير محدثة.

## كيف أقسّم مستندات النشاط لتحسين الإجابات؟

![قسّم المعرفة حسب الموضوع، واحتفظ بالسياسة واستثناءاتها معًا، وضع قواعد الرد في التعليمات.](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-documents-20261027-v1.webp?v=20894166f40b)

*1. المستند المختلط يصعب مراجعته عندما يجمع موضوعات كثيرة.
2. قسّم الحقائق إلى موضوعات مترابطة، مع إبقاء الاستثناء بجوار سياسته.
3. تعليمات دور الموظف وطريقة الرد واستخدام الأدوات لها أماكنها المستقلة.*

اجعل كل مستند عن موضوع واضح أو مجموعة أسئلة مترابطة. بضع مئات من الكلمات نقطة بداية تحريرية مفيدة، وليست حدًا ثابتًا للرفع. احتفظ بالسياسة واستثناءاتها معًا، واذكر الموضوع صراحة، وراجع النسخ المتعارضة قبل حذف التكرار.

- هوية الموظف وأسلوب الكتابة وتعليمات استخدام الأدوات مكانها إعدادات التعليمات.
- الاختيارات والأسعار والمنتجات المنظمة مكانها الكتالوج، والحقائق الخارجية المتغيرة مكانها الأدوات المباشرة.
- بعد تعديل النص المعتمد حدّث الفهرس وتحقق من الحالة النهائية. اختبر سؤالًا عاديًا وصياغة مختلفة وسؤالًا عن استثناء.

## جودة المستندات

### هل اكتمال الفهرسة يضمن الإجابة الصحيحة؟

لا. اكتمال الفهرسة وجودة الإجابة فحصان مختلفان. جرّب أسئلة واقعية وراجع النص المعتمد الحالي قبل تغيير البحث أو إضافة ملفات مكررة.

## تأكد من النتيجة

راجع النص المستخرج وحالة الفهرسة، ثم اسأل سؤالًا لا توجد إجابته إلا داخل المستند وقارن الرد بالنص الأصلي.

## مقالات مرتبطة

- [إدارة العروض الحالية](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/current-offers/): أضف الخصومات والشروط بوضوح وامنع استمرار عرض منتهي.
- [إنشاء مستند في قاعدة المعرفة بالصوت](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/create-knowledge-document-with-voice/): سجل إجابة صوتية وحولها إلى مستند قابل للمراجعة قبل إضافته للمعرفة.
- [فهم أقسام قاعدة المعرفة](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview/): اعرف أين تضيف كل نوع من المعلومات حتى تتحسن الردود بسرعة.
- [Mr. AI v2.9.0 — إعداد موجّه بالذكاء الاصطناعي ومتابعة أوضح واستكمال الدفع](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-9-0/): جهّز تغييرات الحساب بمساعد يستطيع قراءة دليل الاستخدام، وميّز انتظار رد العميل عن عمل الفريق، واستعد رابط الدفع غير المكتمل من الطلب الأصلي.
- [Mr. AI v2.8.0 — سياق عميل محفوظ وردود تستند إلى معلوماتك](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-8-0/): ساعد موظفك على متابعة المحادثة بسياق العميل المعروف واستخدام معرفة النشاط المناسبة، مع إبقاء المعلومات المهمة قابلة للمراجعة البشرية.

---

## كتابة تعليمات ردود واضحة

- Language: ar
- Section: المعرفة وسلوك الموظف الذكي
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/ai-reply-instructions/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/ai-reply-instructions.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

حدد نبرة الرد وقواعد التعامل والتحويل البشري بدون إرباك الموظف الذكي.

## ما الذي يجب أن تكتبه في تعليمات رد موظف AI؟

استخدم التعليمات لتحديد أسلوب الكلام وقواعد التعامل ومتى يحتاج العميل موظفًا بشريًا، وليس لتكرار كل أسعار وخدمات الشركة. اجعل القواعد قصيرة وواضحة واختبر أثرها على أكثر من سيناريو.

[فتح تعليمات الردود](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base/instructions)

![هوية الموظف الذكي ومعلومات النشاط وتعليمات الرد](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-instructions-ar.png?v=842609d7fe40)

*هوية الموظف الذكي ومعلومات النشاط وتعليمات الرد. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

تعليمات الذكاء تتحكم في طريقة استخدام المعلومات، وليس في المعلومات نفسها. استخدمها لتحديد السلوك والنبرة والحدود.

## تعليمات جيدة تشمل

- اللغة واللهجة ونبرة الكلام المناسبة للبراند.
- طول الرد وهل تفضل رسائل قصيرة أو شرحًا مفصلًا.
- المعلومات التي يجب جمعها قبل الحجز أو تسجيل الطلب.
- متى يسأل سؤالًا إضافيًا ومتى يقدم ترشيحًا.
- الحالات التي يجب فيها التوقف والتحويل للفريق البشري.
- الأشياء التي لا يجب تخمينها أو الوعد بها.

## اكتب قاعدة قابلة للتنفيذ

> **مثال**
> بدل: كن محترفًا. اكتب: استخدم لهجة مصرية بسيطة، اجعل كل رسالة أقل من 4 سطور، ولا تؤكد موعدًا قبل جمع الاسم ورقم الهاتف والخدمة واليوم المناسب.

> **افصل السلوك عن الحقائق**
> لا تضع أسعار المنتجات داخل تعليمات السلوك؛ ضعها في الكتالوج حتى يسهل تحديثها.

[افهم كيف تعتمد الردود على معرفة شركتك](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/grounded-ai-replies-from-business-knowledge/)

## أين أضع الهوية والصوت والأسلوب والتعليمات والملاحظات؟

![أماكن تعليمات الرد: الهوية والشركة، والصوت والأسلوب، وتعليمات الأقسام، والملاحظات العامة.](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-instructions-20261027-v1.webp?v=f9fcebf042cc)

*1. الهوية والشركة: اسم الموظف ودوره ومعلومات النشاط.
2. الصوت والأسلوب: اللغة واللهجة والكلمات وطريقة الكلام.
3. تعليمات القسم: كيف يعرض معلومات هذا القسم ويستخدمها.
4. الملاحظات: ما تبقى من قواعد عامة دون تكرار الأماكن الأخرى.*

- الهوية والشركة: اسم الموظف ودوره ومعلومات النشاط.
- الصوت والأسلوب: اللغة واللهجة والكلمات المفضلة والإيموجي وتفضيلات الختام.
- تعليمات الأقسام: قواعد السياق المناسب، مثل الصوت واللغة أو العروض أو إجراءات العملاء.
- الملاحظات: التعليمات العامة المتبقية. لا تجمع كل أسلوب الرد هنا ولا تكرر قواعد متعارضة في الأماكن الأربعة.

راجع الأماكن الأربعة معًا. اترك التفضيل فارغًا إذا لم يحدده النشاط؛ ملء كل الحقول ليس هدفًا في حد ذاته. تأخير الرد والتعامل مع التفاعلات والتدخل البشري تحكمات تشغيل لها إعداداتها الخاصة.

## أسئلة عن إعداد الرد

### هل يستطيع مساعد AI متصل تعديل هذه الإعدادات؟

يستطيع قراءة إعدادات الرد الموجودة وتجهيز التغييرات المدعومة عبر MCP. اطلب مراجعة الأماكن الأربعة وشرح التغييرات وفحص النتيجة بعد التطبيق. أكمل بنفسك أي خطوة لا يستطيع تنفيذها من صفحة الحساب المناسبة.

### هل أضع تعليمات طريقة الرد داخل ملف معرفة؟

لا. ضع قواعد الرد في حقول التعليمات المناسبة، واحتفظ بالمستندات للحقائق والشروح التي يحتاجها الموظف عن النشاط.

## تأكد من النتيجة

جرّب سؤالًا عاديًا وآخر ناقص المعلومات وثالثًا يحتاج موظفًا؛ راجع النبرة وحدود الإجابة والتحويل في كل حالة.

## مقالات مرتبطة

- [تصميم رحلة المحادثة](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/conversation-builder/): رتب مراحل الحوار من الترحيب حتى الإجراء المطلوب بدل الاعتماد على ردود منفصلة.
- [فهم أقسام قاعدة المعرفة](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview/): اعرف أين تضيف كل نوع من المعلومات حتى تتحسن الردود بسرعة.
- [Mr. AI v2.9.0 — إعداد موجّه بالذكاء الاصطناعي ومتابعة أوضح واستكمال الدفع](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-9-0/): جهّز تغييرات الحساب بمساعد يستطيع قراءة دليل الاستخدام، وميّز انتظار رد العميل عن عمل الفريق، واستعد رابط الدفع غير المكتمل من الطلب الأصلي.
- [كتابة تعليمات مستقلة لكل قسم](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/knowledge-base-section-instructions/): حدد قواعد منفصلة لمصادر المعرفة وسلوك الرد بدل جمع كل شيء في ملاحظة واحدة.

---

## تصميم رحلة المحادثة

- Language: ar
- Section: المعرفة وسلوك الموظف الذكي
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/conversation-builder/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/conversation-builder.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

رتب مراحل الحوار من الترحيب حتى الإجراء المطلوب بدل الاعتماد على ردود منفصلة.

## كيف أصمم رحلة المحادثة؟

منشئ المحادثة يساعدك تحدد كيف يقود الموظف الذكي العميل من أول رسالة إلى نتيجة واضحة، مثل الحجز أو تسجيل طلب أو التحويل للفريق.

## شاهد الشرح العملي

[اضبط طريقة الرد والمراحل والإجراءات](https://www.youtube.com/watch?v=3UZ80JfTyzY)

*اربط التعليمات بمراحل المحادثة والإجراءات وتسليم الحديث للفريق. مدة تجميع الرسائل وانتظار عودة الموظف قابلة للضبط؛ راجع اختياراتك الحالية بدل افتراض أرقام التسجيل.*

[فتح منشئ المحادثة](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base/conversation-builder)

![مراحل رحلة محادثة تجريبية](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-builder-ar.png?v=4a24b1a82df8)

*مراحل رحلة محادثة تجريبية. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## المراحل الأساسية

- الترحيب وتحديد سبب التواصل.
- اكتشاف احتياج العميل والأسئلة الضرورية.
- ترشيح الخدمة أو الحل المناسب.
- التعامل مع الاعتراضات والأسئلة المتكررة.
- الإغلاق والدعوة للخطوة التالية.
- جمع بيانات الإجراء المطلوب مثل الحجز أو المتابعة.

## قبل نشر الرحلة

1. راجع ترتيب المراحل والأسئلة المطلوبة في كل مرحلة.
2. تأكد أن العميل يمكنه الخروج لسؤال جانبي ثم العودة للرحلة.
3. اختبر حالة عميل جاهز وحالة عميل متردد وحالة تحتاج تحويلًا بشريًا.
4. انشر النسخة الجاهزة؛ المسودات تستخدم للاختبار ولا تغيّر المحادثات الحية حتى النشر.

> **ميزة تجريبية**
> قد لا تظهر هذه الميزة في كل الحسابات. استخدمها فقط عندما تجدها داخل قسم سلوك الموظف الذكي.

## المراحل والإجراءات وLive Tools لها أدوار مختلفة

استخدم مراحل المحادثة لتنظيم الرحلة، والإجراءات لتحديد نية العمل، وLive Tools لقراءة معتمدة أو كتابة مصرح بها في نظام متصل. على الشاشة الصغيرة استخدم تنقل Builder أعلى مساحة الاختبار. راجع حقول الأداة ومراحل إتاحتها قبل الحفظ.

[ربط أنظمة العمل واستخدام Live Tools بأمان](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/connected-systems-and-live-tools/)

[شرح المرحلة الحالية والوصول المسجل والانتقالات](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversation-stage-analytics/)

## كم مرحلة محادثة أحتاج؟

![رحلة بأهداف واضحة مع سؤال جانبي يعود إلى الهدف؛ عدد المراحل في الرسم مثال وليس قاعدة.](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-stages-20261027-v1.webp?v=6be2b9856487)

*1. افهم احتياج العميل والهدف الذي يريد الوصول إليه.
2. ساعده على اختيار مناسب؛ السؤال الجانبي لا يحتاج مرحلة جديدة تلقائيًا.
3. اجمع فقط البيانات اللازمة للخطوة المطلوبة.
4. راجع الطلب وسجل النتيجة؛ التسجيل لا يؤكد تنفيذًا في نظام آخر.*

لا يوجد عدد مثالي يناسب كل نشاط. المرحلة تمثل هدفًا مستقلًا للعميل، له شروط دخول واكتمال يمكن ملاحظتها. ادمج الأهداف المكررة وافصل عندما تختلف البيانات المطلوبة أو الإجراء أو النتيجة. التحية وكل رسالة وسؤال جانبي عابر لا تحتاج تلقائيًا مرحلة جديدة.

- حدد هدف كل مرحلة وإشارات التعرف عليها وشروط اكتمالها.
- راجع بيانات العميل والإجراءات وربط الأدوات المباشرة وقواعد المتابعة معًا.
- اختبر سؤالًا جانبيًا ثم العودة للهدف، واعتراضًا، وبيانات ناقصة، وتسليم المحادثة لشخص.

بعد نشر رحلة معدلة راجع قواعد المتابعة المرتبطة بإصدار المراحل. حفظ مسودة لا يستبدل الرحلة المنشورة ولا يرسل رسائل متابعة.

## كيف أجرب أثناء تعديل الرحلة؟

اضغط تجربة المحادثة لفتح لوحة الاختبار، وأغلقها عند الانتهاء. تبقى الصفحة بعرضها الكامل أثناء التعديل لتسهل قراءة المراحل.

## تأكد من النتيجة

اختبر رحلة مكتملة وأخرى تتوقف عند معلومة ناقصة؛ راجع شروط الانتقال والإجراء قبل اعتماد المسار للعملاء.

## مقالات مرتبطة

- [كتابة تعليمات ردود واضحة](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/ai-reply-instructions/): حدد نبرة الرد وقواعد التعامل والتحويل البشري بدون إرباك الموظف الذكي.
- [ضبط إيقاف الذكاء عند الرد اليدوي](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/human-takeover-pause-settings/): اختر هل يتوقف AI مؤقتًا بعد رد الفريق أم يظل يدويًا حتى إعادة تشغيله.
- [ضبط وقت تجميع رسائل العميل قبل رد الذكاء](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/incoming-message-debounce-delay/): اختر مدة الانتظار التي تجمع الرسائل السريعة في طلب واحد بدون تأخير غير ضروري.
- [إدارة ومتابعة Client Actions](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/manage-client-actions-workflow/): راجع الإجراءات المطلوبة، افتح المحادثة المصدر، أضف ملاحظات الفريق، ثم أنهِ الإجراء أو أعد فتحه.
- [كيف تختبر موظف AI بطريقة صحيحة؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/test-ai-employee-before-real-customers/): بعد أي تعديل مهم: اختبر أهم السيناريوهات، شوف المشكلة جاية منين، أصلح المصدر الصحيح، وجرّب من جديد قبل ما تعتمد التغيير مع العملاء.
- [Mr. AI v2.12.0 — واجهة أخف وأوضح وأسهل](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-12-0/): يفتح Mr. AI الآن بمظهر فاتح ونظيف، مع نصوص أسهل في القراءة وصفحات أفضل تنظيمًا للكتالوج والعملاء والمحادثات.
- [Mr. AI v2.4.0 — الأنظمة المتصلة وأدوات بيانات النشاط الحالية](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-4-0/): اربط الأنظمة التي يحتاجها موظفك ليستخدم المعلومات الحالية المسموح بها داخل المحادثة بدل الاعتماد على الشرح المحفوظ وحده.

---

## إنشاء مستند في قاعدة المعرفة بالصوت

- Language: ar
- Section: المعرفة وسلوك الموظف الذكي
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/create-knowledge-document-with-voice/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/create-knowledge-document-with-voice.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

سجل إجابة صوتية وحولها إلى مستند قابل للمراجعة قبل إضافته للمعرفة.

## كيف أنشئ مستندًا في قاعدة المعرفة باستخدام صوتي؟

اختر موضوعًا إرشاديًا، سجل إجابتك بشكل طبيعي، ثم راجع النص الذي ينشئه النظام وعدله قبل إضافته إلى Documents. لا يصبح التسجيل معرفة معتمدة قبل مرحلة المراجعة والإضافة.

- اسمح للمتصفح باستخدام الميكروفون.
- اذكر الحقائق والاستثناءات بوضوح.
- صحح النص قبل إضافته إلى المستندات.

[فتح الصفحة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base/file-generator)

![إنشاء مستند معرفة بمساعدة الصوت](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-voice-ar.png?v=1872ceec7bf5)

*إنشاء مستند معرفة بمساعدة الصوت. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## خطوات الاستخدام

1. اختر موضوعًا جاهزًا أو أنشئ موضوعًا خاصًا.
2. ابدأ التسجيل وتحدث بطبيعتك مع ذكر التفاصيل المهمة.
3. أوقف التسجيل وانتظر إنشاء المسودة؛ يمكنك مغادرة الصفحة أثناء المعالجة.
4. راجع المستند الناتج وصحح أي خطأ أو معلومة ناقصة.
5. اضغط إضافة إلى المستندات ثم تابع حالته داخل المعرفة التفصيلية.

> **مهم**
> راجع الأسماء والأسعار والسياسات بعد التحويل؛ جودة التسجيل لا تلغي ضرورة المراجعة البشرية.

## أسئلة شائعة

### هل يمكنني إعادة التسجيل؟

نعم، يمكنك تسجيل إجابة جديدة قبل إضافة المستند النهائي.

### ماذا أفعل إذا رفض المتصفح الميكروفون؟

فعّل إذن الميكروفون للموقع من إعدادات المتصفح ثم أعد المحاولة.

## تأكد من النتيجة

صحح الأسماء والأرقام في المستند الناتج قبل إضافته للمعرفة، ثم راجع حالة المعالجة واختبر معلومة منه.

## مقالات مرتبطة

- [إضافة المعرفة التفصيلية والملفات](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/deep-knowledge-files/): استخدم المستندات للمعلومات الطويلة والسياسات والتفاصيل التي لا تناسب الكتالوج.
- [كيف يعتمد رد موظف AI على معرفة شركتك؟](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/grounded-ai-replies-from-business-knowledge/): افهم كيف ترتبط قاعدة المعرفة وتعليمات السلوك والاختبار بالردود الدقيقة، وماذا يحدث عندما لا توجد معلومة موثوقة.
- [فهم أقسام قاعدة المعرفة](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview/): اعرف أين تضيف كل نوع من المعلومات حتى تتحسن الردود بسرعة.
- [إدارة العروض الحالية](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/current-offers/): أضف الخصومات والشروط بوضوح وامنع استمرار عرض منتهي.

---

## كتابة تعليمات مستقلة لكل قسم

- Language: ar
- Section: المعرفة وسلوك الموظف الذكي
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/knowledge-base-section-instructions/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/knowledge-base-section-instructions.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

حدد قواعد منفصلة لمصادر المعرفة وسلوك الرد بدل جمع كل شيء في ملاحظة واحدة.

## أين أعدل تعليمات كل قسم من أقسام المعرفة؟

في Mr. AI تظهر تعليمات القسم داخل صفحة المحتوى المرتبطة به: الكتالوج أو العروض أو المستندات. اكتب حقائق المنتج داخل العنصر، واستخدم بطاقة تعليمات القسم لتحديد طريقة البحث والرد عند استخدام تلك المعلومات.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base/section-instructions)

![تعليمات قسم المعرفة داخل صفحة المحتوى نفسها](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-sections-ar.png?v=e3268368d995)

*تعليمات قسم المعرفة داخل صفحة المحتوى نفسها. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

1. افتح قاعدة المعرفة ثم اختر الكتالوج أو العروض أو المستندات حسب الموضوع.
2. انتقل إلى بطاقة تعليمات القسم أسفل المحتوى، مثل تعليمات المنتجات والخدمات.
3. اكتب قاعدة سلوكية واضحة في حدود 1,200 حرف: مثل سؤال العميل عن احتياجه قبل المقارنة، أو توضيح أن الحجز يحتاج تأكيد الفريق.
4. احفظ التعليمات من البطاقة نفسها، ثم اختبر سؤالًا مناسبًا وتأكد أن الرد يستخدم حقائق المحتوى دون اختراع معلومات.
5. لهوية الموظف الذكي ووصف النشاط وقواعد الرد العامة، انتقل إلى تعليمات الرد بدل تكرارها في كل قسم.

## أسئلة شائعة

### هل أضع سعر المنتج في تعليمات القسم؟

ضع السعر والمواصفات داخل عنصر الكتالوج نفسه. التعليمات تضبط طريقة استخدام الحقائق ولا تستبدلها.

### لماذا يفتح رابط قديم نظرة عامة المعرفة؟

بعض المداخل القديمة تصل إلى مساحة المعرفة. استخدم تبويب المحتوى المطلوب ثم بطاقة تعليمات القسم الموجودة داخله.

[فتح الكتالوج وتعليماته](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base/products)

[فتح تعليمات الرد العامة](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base/instructions)

## تأكد من النتيجة

اختبر سؤالًا يعتمد على القسم المعدّل؛ يجب أن تحكم التعليمات طريقة استخدام المصدر دون اختراع حقائق أو تكرار قواعد متعارضة.

## مقالات مرتبطة

- [كتابة تعليمات ردود واضحة](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/ai-reply-instructions/): حدد نبرة الرد وقواعد التعامل والتحويل البشري بدون إرباك الموظف الذكي.
- [تصميم رحلة المحادثة](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/conversation-builder/): رتب مراحل الحوار من الترحيب حتى الإجراء المطلوب بدل الاعتماد على ردود منفصلة.
- [فهم أقسام قاعدة المعرفة](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview/): اعرف أين تضيف كل نوع من المعلومات حتى تتحسن الردود بسرعة.
- [كيف يعتمد رد موظف AI على معرفة شركتك؟](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/grounded-ai-replies-from-business-knowledge/): افهم كيف ترتبط قاعدة المعرفة وتعليمات السلوك والاختبار بالردود الدقيقة، وماذا يحدث عندما لا توجد معلومة موثوقة.

---

## كيف يعتمد رد موظف AI على معرفة شركتك؟

- Language: ar
- Section: المعرفة وسلوك الموظف الذكي
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/grounded-ai-replies-from-business-knowledge/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/grounded-ai-replies-from-business-knowledge.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

افهم كيف ترتبط قاعدة المعرفة وتعليمات السلوك والاختبار بالردود الدقيقة، وماذا يحدث عندما لا توجد معلومة موثوقة.

## ماذا يعني أن يكون رد موظف AI مبنيًا على معرفة شركتك؟

يعني أن المعلومات التشغيلية مثل الخدمات والأسعار والمواعيد والسياسات تأتي من المعرفة التي جهزتها داخل Mr. AI، بينما تحدد تعليمات السلوك كيف يستخدم الموظف هذه المعلومات. عندما تكون المعلومة ناقصة أو الحالة تحتاج إنسانًا، الحل الآمن هو إصلاح المصدر أو تحويل الحالة بدل اختراع إجابة.

- المعرفة تجيب: ما الحقيقة التي نعتمد عليها؟
- التعليمات تجيب: كيف نستخدم هذه الحقيقة في الرد؟
- الاختبار يكشف الفجوات قبل وصولها لعملاء حقيقيين.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base)

![مصادر معرفة النشاط وتبويبات إدارتها](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-knowledge-ar.png?v=8ae1883f7936)

*مصادر معرفة النشاط وتبويبات إدارتها. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## متى تحتاج هذا المفهوم؟

- عندما يكون الرد سريعًا لكنه غير دقيق أو عام.
- عندما تختلف إجابة الموظف عن الأسعار أو السياسات الحالية.
- عندما تريد فهم هل المشكلة في المعرفة أم في أسلوب وتعليمات الرد.

## مسار تحسين الرد

1. حدد الحقيقة التي يجب أن يعرفها الموظف.
2. ضعها في المصدر المناسب داخل قاعدة المعرفة بدل تكرارها في رسائل مؤقتة.
3. اضبط تعليمات السلوك إذا كانت المشكلة في طريقة استخدام المعلومة.
4. اختبر نفس النية بصيغ مختلفة، بما فيها سؤال لا توجد له معلومة.
5. انشر أو وسّع الاستخدام فقط بعد أن يصبح السلوك المتوقع واضحًا.

> **حدود مهمة**
> لا توجد قاعدة معرفة تجعل كل سؤال قابلًا للإجابة. بعض الحالات تحتاج اعترافًا بعدم توفر المعلومة أو تدخلًا بشريًا.

## أسئلة سريعة

### هل أكرر نفس المعلومة في التعليمات وقاعدة المعرفة؟

يفضل وضع الحقيقة في مصدر المعرفة المناسب واستخدام التعليمات لتحديد السلوك، حتى لا تنشئ نسخًا متعارضة.

### ماذا أفعل إذا كانت الإجابة خاطئة؟

حدد أولًا هل المصدر ناقص أو قديم أم أن التعليمات جعلت الموظف يستخدم المعلومة بطريقة غير مناسبة، ثم أصلح المصدر وأعد الاختبار.

[راجع نظرة عامة على قاعدة المعرفة](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview/)

[راجع تعليمات الرد](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/ai-reply-instructions/)

[اختبر الموظف الذكي](https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/test-assistant-before-live/)

[أصلح الردود الضعيفة](https://mrailabs.com/docs/ar/troubleshooting/improve-ai-answer-quality/)

## تأكد من النتيجة

قارن إجابة عن معلومة معروفة بإجابة عن معلومة غير موجودة؛ صحح مصدر المعرفة بدل كتابة إجابة مؤقتة لكل محادثة.

## مقالات مرتبطة

- [إنشاء مستند في قاعدة المعرفة بالصوت](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/create-knowledge-document-with-voice/): سجل إجابة صوتية وحولها إلى مستند قابل للمراجعة قبل إضافته للمعرفة.
- [فهم أقسام قاعدة المعرفة](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview/): اعرف أين تضيف كل نوع من المعلومات حتى تتحسن الردود بسرعة.
- [إضافة المعرفة التفصيلية والملفات](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/deep-knowledge-files/): استخدم المستندات للمعلومات الطويلة والسياسات والتفاصيل التي لا تناسب الكتالوج.
- [إدارة العروض الحالية](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/current-offers/): أضف الخصومات والشروط بوضوح وامنع استمرار عرض منتهي.

---

## إضافة وتعديل منتج أو خدمة بشكل صحيح

- Language: ar
- Section: المعرفة وسلوك الموظف الذكي
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/build-and-edit-catalog-items/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/build-and-edit-catalog-items.md
- Published: 2026-10-24T19:45:21.757612

ابدأ بالمعلومات اللي العميل فعلًا محتاجها، وبعدها أضف الصور والاختيارات ومعلومات التنظيم والبحث من غير ما تخلط بينهم.

## إيه أهم حاجة أكتبها داخل عنصر الكتالوج؟

لو الهيكل جاهز بالفعل، اكتب الحقائق اللي العميل هيعتمد عليها: اسم واضح، ملخص قصير، التفاصيل المطلوبة، والسعر والعملة لو معروفين. بعدها أضف الاختيارات والصور والملاحظات واربط العنصر بالتنظيم ومعلومات البحث المناسبة.

- خلي Brief Summary سريع وسهل القراءة.
- حط التفاصيل الأطول في Content بدل ما تحشرها في الاسم أو الملخص.
- راجع السعر والعملة والـOptions / Variants لأن دي معلومات مباشرة في رد العميل.

## شاهد الشرح العملي

[أضف منتجًا أو خدمة إلى الكتالوج](https://www.youtube.com/watch?v=v_qLZ4JWOA0)

*شاهد أساسيات وصف العنصر وسعره وصوره. قد تظهر حقول إضافية الآن؛ اتبع الشرح الحالي واختبر المعلومات بعد الحفظ.*

[فتح الكتالوج](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base/products)

![مراجعة عنصر كتالوج تجريبي قبل حفظه](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-catalog-item-ar.png?v=639cb568f0bd)

*مراجعة عنصر كتالوج تجريبي قبل حفظه. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## قبل ما تضيف عناصر كتير

> **جهّز الهيكل الأول**
> لو بتبني Catalog جديد، بنرشح تبدأ من Build & Manage with AI: ادّيه بيانات العناصر وطبيعة البيزنس، خليه يقترح Folders وSemantic Tree / Classification وAI Search Attributes، راجع الهيكل، وبعدها خليه يضيف العناصر عليه. الإضافة اليدوية تفضل مفيدة للتعديل أو الحالات الصغيرة، لكنها مش المسار الموصى به لبناء كتالوج كامل.

## البيانات الأساسية

- Name: الاسم اللي العميل والفريق يقدروا يميزوا بيه العنصر بسهولة.
- Price / Money: السعر والعملة عندما يكونوا معروفين.
- Options / Variants: المقاسات أو الأنواع أو الباقات أو الاختيارات المتاحة عندما تنطبق.
- Brief Summary: جملة أو سطرين يشرحوا العنصر بسرعة.
- Content: التفاصيل الإضافية اللي يحتاجها العميل قبل اتخاذ قرار.
- AI Usage Guidance / Internal Notes: تعليمات داخلية تساعد AI يستخدم العنصر بشكل صحيح، ومش معلومة تُعرض للعميل كحقيقة.
- Customer Delivery Note: ملاحظة مساعدة عند تقديم العنصر للعميل.

## الصور

أضف الصور اللي تساعد العميل يفهم المنتج أو الخدمة فعلًا. النظام يدعم أكثر من صورة حسب سيناريو الإنشاء، فراجع النتيجة بعد الحفظ وتأكد إن الصور مرتبطة بالعنصر المقصود.

## بعد ما بيانات العنصر تكون صحيحة

- استخدم Folder لو هدفك ترتّب العناصر للفريق داخل لوحة التحكم.
- استخدم التصنيف الدلالي وSemantic Tags لو عايز توضّح معنى العنصر للبحث الطبيعي.
- استخدم AI Search Attributes لما يكون عندك حقائق دقيقة ومتكررة زي Instructor أو Brand أو Branch أو Level.
- استخدم Search Name داخل معلومات البحث عندما تحتاج شكلًا ثابتًا يساعد النظام يتعرف على نفس الاسم عبر اختلاف اللغة أو الكتابة.

## استخدام AI Improve

AI Improve يساعدك تقترح تحسينات للعنصر، لكنه مش بديل عن المصدر الحقيقي للبيانات. راجع أي تغيير في السعر أو الاسم أو التصنيف أو معلومات البحث قبل اعتماده.

> **الدقة أهم من ملء كل خانة**
> لو معلومة مش معروفة، سيبها ناقصة بدل ما تخلي AI يخمّنها. كتالوج أصغر وصحيح أفضل من كتالوج مليان تفاصيل غير موثوقة.

## تأكد من النتيجة

افتح العنصر المحفوظ وراجع الاسم والسعر والصور والاختيارات، ثم اختبر سؤال عميل عن المعلومة التي أضفتها.

## مقالات مرتبطة

- [Catalog 2.0: خلي Mr. AI يفهم منتجاتك ويلاقي الصح](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/products-and-services/): رتّب المنتجات والخدمات في مكان واحد، وساعد Mr. AI يفهم معنى كل عنصر ويجاوب بدقة سواء العميل بيسأل بشكل طبيعي أو بيدور على معلومة محددة.
- [إدارة كتالوج كبير بالـAI](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/manage-catalog-with-ai/): ارفق قائمة منتجاتك للمساعد المتصل واطلب إضافتها. المساعد يختار الطريقة المناسبة ويجهز البيانات، وأنت تراجع الحقائق والنتيجة.
- [تنظيم الكتالوج: Folders والتصنيف الدلالي والـTags](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/organize-catalog-and-bulk-actions/): فرّق بين ترتيب العناصر للفريق وبين المعنى اللي محتاج AI يفهمه، واستخدم الفلاتر والـBulk Actions لإدارة كتالوج كبير بأمان.
- [البحث الدقيق: AI Search Attributes وSearch Name](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/catalog-ai-search-attributes/): استخدم حقائق منظمة وأسماء بحث ثابتة علشان Mr. AI يقدر يجاوب على أسئلة دقيقة مثل «كل منتجات البراند ده» أو «كام كورس للمدرس ده؟».

---

## كيف تحسّن موظف AI باستمرار بعد الإطلاق؟

- Language: ar
- Section: المعرفة وسلوك الموظف الذكي
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/continuous-ai-employee-quality-loop/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/continuous-ai-employee-quality-loop.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

استخدم دورة واضحة تربط المعرفة والتعليمات والاختبار والمحادثات الحقيقية والتحسين بدل تعديل الردود بشكل عشوائي.

## كيف تحسّن موظف AI بعد أن يبدأ العمل مع العملاء؟

تعامل مع الجودة كدورة مستمرة: راقب حالة أو ردًا ضعيفًا، حدّد السبب في المعرفة أو التعليمات أو رحلة المحادثة أو الحاجة لإنسان، أصلح المصدر الصحيح، اختبر السيناريو مرة أخرى، ثم راقب النتيجة بعد التطبيق. لا تجعل كل مشكلة تؤدي إلى patch منفصل داخل نص الرد.

- ابدأ من حالة حقيقية ومحددة.
- أصلح المصدر وليس العرض فقط.
- المراجعة والاختبار يسبقان تطبيق التغيير.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/settings/test-assistant)

## دورة الجودة العملية

![دورة تحسين يقودها الفريق: راجع الرد، وصحح المصدر، واختبر ثم راقب النتيجة.](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-quality-20261027-v1.webp?v=9bc3ce44f87b)

*1. لاحظ ردًا يحتاج تحسينًا وحدد سبب المشكلة.
2. صحّح المعرفة أو التعليمات أو الرحلة في مكانها المناسب.
3. اختبر السؤال نفسه وصياغة أخرى وتحقق من الإجابة.
4. طبّق التغيير بعد مراجعته وراقب المحادثات، ثم كرر عند الحاجة.*

1. اجمع مثالًا واضحًا لرد ضعيف أو خطوة تعطلت.
2. صنّف السبب: معرفة، تعليمات، رحلة محادثة، Action، أو تدخل بشري.
3. عدّل أقل جزء يزيل السبب بدون توسيع غير ضروري.
4. اختبر النجاح والفشل والحالات القريبة من السيناريو.
5. طبّق التغيير وراجع محادثات لاحقة للتأكد أن المشكلة لم تنتقل إلى مكان آخر.

## أين تدخل أدوات Mr. AI؟

- قاعدة المعرفة وتعليمات السلوك لإصلاح المصدر.
- Test Assistant للتحقق قبل التشغيل.
- Customer Operations وClient Actions لمراجعة الحالات التي تحتاج عملًا بشريًا.
- Build & Manage with AI كمسار اختياري لتحضير تغييرات مدعومة مع بقاء المراجعة والاختبار داخل Mr. AI.

> **لا تختبر مثالًا واحدًا فقط**
> لا تعتبر تحسن مثال واحد دليلًا على أن كل الحالات أصبحت صحيحة. اختبر أكثر من صياغة وحافظ على تدخل الإنسان للحالات التي تحتاجه.

[اختبر الموظف الذكي](https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/test-assistant-before-live/)

[راجع نظرة عامة على قاعدة المعرفة](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview/)

[أصلح الردود الضعيفة](https://mrailabs.com/docs/ar/troubleshooting/improve-ai-answer-quality/)

## تأكد من النتيجة

احتفظ بالسيناريو الذي كشف المشكلة، وعدّل مصدرًا محددًا، ثم أعد اختباره قبل مراجعة أثر التغيير في المحادثات الجديدة.

## مقالات مرتبطة

- [كيف تختبر موظف AI بطريقة صحيحة؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/test-ai-employee-before-real-customers/): بعد أي تعديل مهم: اختبر أهم السيناريوهات، شوف المشكلة جاية منين، أصلح المصدر الصحيح، وجرّب من جديد قبل ما تعتمد التغيير مع العملاء.
- [تحسين رد غير دقيق أو غير مناسب](https://mrailabs.com/docs/ar/troubleshooting/improve-ai-answer-quality/): حدد هل المشكلة في المعلومة أو السلوك أو رحلة المحادثة ثم عدّل المصدر الصحيح.
- [كيف تبني وتطوّر موظف AI باستخدام ChatGPT أو Claude؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/build-ai-employee-with-chatgpt-or-claude/): استخدم مساعد AI متوافق تعمل معه بالفعل لمساعدتك في بناء وتحسين موظفك الذكي، مع مراجعة التغييرات واختبارها داخل Mr. AI قبل تطبيقها.
- [الموظف الذكي أم الشات بوت: ما الفرق؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/ai-employee-vs-chatbot/): الشات بوت يتبع مسارات ثابتة، أما الموظف الذكي فيرد من معرفة نشاطك وينجز المهام ويحوّل إلى فريقك.

---

## تنظيم الكتالوج: Folders والتصنيف الدلالي والـTags

- Language: ar
- Section: المعرفة وسلوك الموظف الذكي
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/organize-catalog-and-bulk-actions/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/organize-catalog-and-bulk-actions.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

فرّق بين ترتيب العناصر للفريق وبين المعنى اللي محتاج AI يفهمه، واستخدم الفلاتر والـBulk Actions لإدارة كتالوج كبير بأمان.

## إيه الفرق بين Folder والتصنيف الدلالي والـTags؟

الـFolder بيساعدك ترتب الكتالوج داخل لوحة التحكم. التصنيف الدلالي بيوضح مكان العنصر داخل شجرة معنى يفهمها AI. والـSemantic Tags بتضيف معاني مرنة ممكن تتكرر على عناصر موجودة في أماكن مختلفة. لو بتبني Catalog من الصفر، بنرشح إن AI يحلل مجموعة العناصر ويقترح الثلاثة الأول، وبعدها تراجع الهيكل قبل إنشاء العناصر.

- Folder للفريق والتنظيم البصري.
- Semantic Classification للمعنى الهرمي الذي يساعد AI.
- Semantic Tags لمعاني مرنة مشتركة بين عناصر مختلفة.

[فتح الكتالوج وتنظيم العناصر](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base/products)

![مجلدات الكتالوج وتنظيم العناصر](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-catalog-folders-ar.png?v=84a21373cf17)

*مجلدات الكتالوج وتنظيم العناصر. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## التصنيف الدلالي أو Semantic Tree

تقدر تبني مسار دلالي حتى 3 مستويات. مثال: تعليم > كورسات > مهارات مهنية. مش لازم كل عنصر يستخدم الثلاث مستويات؛ استخدم العمق اللي يوضح المعنى من غير تعقيد.

## إمتى أستخدم Semantic Tags؟

- لما معنى مهم ينطبق على عناصر من تصنيفات مختلفة، مثل «مناسب للمبتدئين» أو «أونلاين» إذا كان ده معنى تستخدمه في الاكتشاف.
- لما تحتاج تضيف معنى مرن من غير ما تغيّر مكان العنصر في الـSemantic Tree.
- ما تستخدمش Tag بدل حقيقة دقيقة المفروض تكون AI Search Attribute.

## مثال يوضح الفرق

![أدوار مختلفة لنفس العنصر: المجلد ينظم عمل الفريق، والتصنيف والوسوم يوضحان المعنى، والخصائص تحفظ حقائق البحث الدقيقة.](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-catalog-20261027-v1.webp?v=bbd430b1ed73)

*1. المجلد: ترتيب العناصر لفريقك داخل لوحة التحكم.
2. التصنيف الدلالي: مكان العنصر داخل شجرة المعنى التي يفهمها AI.
3. الوسوم الدلالية: معانٍ مرنة تساعد في اكتشاف العنصر.
4. خصائص البحث: حقائق دقيقة مثل الفرع أو المقاس؛ تُستخدم بحسب بيانات نشاطك.*

- Folder: عروض سبتمبر — علشان الفريق يلاقي عناصر الحملة بسرعة.
- Semantic Classification: تعليم > كورسات > مبيعات — علشان AI يفهم نوع العنصر وسياقه.
- Semantic Tag: للمبتدئين — معنى مرن ممكن يظهر على كورسات من أقسام مختلفة.
- AI Search Attribute: Instructor = حسن فليح — حقيقة دقيقة ينفع العميل يسأل عنها مباشرة.

## إدارة عدد كبير من العناصر

1. استخدم Search والفلاتر وFolder والتصنيف الدلالي علشان تحدد المجموعة المطلوبة.
2. راجع عدد النتائج قبل اختيار الكل.
3. استخدم الاختيار الجماعي للنتائج المطابقة حتى لو موزعة على أكثر من صفحة عندما الواجهة تتيح ذلك.
4. طبّق التغيير على المجموعة المطلوبة فقط، وبعدها تابع إعادة الفهرسة لو التغيير أثّر على معنى العناصر.

> **لو عندك كتالوج كبير**
> الحد الآمن الحالي لعملية Semantic Classification الجماعية التفاعلية هو 500 عنصر. لو عندك نتائج أكتر، ضيّق الفلاتر وقسّم الشغل بدل تنفيذ تغيير ضخم مرة واحدة.

## لو بدأت Re-index

- التحديثات الكبيرة ممكن تكمل في الخلفية.
- تابع حالة العملية من الكتالوج بدل ما تفترض إن Refresh للصفحة أوقفها.
- لو ظهرت عناصر فاشلة واختبار Retry متاح، أعد المحاولة للعناصر المتأثرة فقط.

## لماذا يستمر تغيير دلالي كبير في المعالجة بعد مغادرة الصفحة؟

تغيير بنية التصنيف قد يؤثر على عناصر كثيرة. التغييرات الكبيرة لها دفعة إعادة فهرسة متتبعة يمكن العثور على تقدمها المعلق أو الفاشل بعد تحديث الصفحة. تنظيم المجلدات وحده لا يغيّر معنى البحث ولا يطلق الفهرسة. تابع حتى تنتهي العناصر المتأثرة؛ حفظ التصنيف لا يثبت أن كل عنصر أصبح قابلًا للبحث بالمعنى الجديد.

## تأكد من النتيجة

أعد فتح نفس الفلاتر بعد التعديل وراجع عدد العناصر المستهدفة؛ تابع إعادة الفهرسة إذا تغيّر معنى ظاهر للذكاء.

## مقالات مرتبطة

- [Catalog 2.0: خلي Mr. AI يفهم منتجاتك ويلاقي الصح](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/products-and-services/): رتّب المنتجات والخدمات في مكان واحد، وساعد Mr. AI يفهم معنى كل عنصر ويجاوب بدقة سواء العميل بيسأل بشكل طبيعي أو بيدور على معلومة محددة.
- [Mr. AI v2.3.0 — تنظيم الكتالوج وبحث أدق عن المنتجات](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-3-0/): ساعد موظفك على الوصول للمنتج أو الخدمة المناسبة بمعلومات واضحة وتصنيف يشرح المعنى وخصائص بحث تناسب نشاطك.
- [إدارة كتالوج كبير بالـAI](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/manage-catalog-with-ai/): ارفق قائمة منتجاتك للمساعد المتصل واطلب إضافتها. المساعد يختار الطريقة المناسبة ويجهز البيانات، وأنت تراجع الحقائق والنتيجة.
- [إضافة وتعديل منتج أو خدمة بشكل صحيح](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/build-and-edit-catalog-items/): ابدأ بالمعلومات اللي العميل فعلًا محتاجها، وبعدها أضف الصور والاختيارات ومعلومات التنظيم والبحث من غير ما تخلط بينهم.

---

## إدارة كتالوج كبير بالـAI

- Language: ar
- Section: المعرفة وسلوك الموظف الذكي
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/manage-catalog-with-ai/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/manage-catalog-with-ai.md
- Published: 2026-10-28T11:38:09.320888

ارفق قائمة منتجاتك للمساعد المتصل واطلب إضافتها. المساعد يختار الطريقة المناسبة ويجهز البيانات، وأنت تراجع الحقائق والنتيجة.

## إزاي أضيف منتجاتي من ملف بمساعدة AI؟

اربط مساعدك من Build & Manage with AI وأرفق قائمة المنتجات في الشات، ثم قل له: «ضيف المنتجات دي للكتالوج ورتبها». المساعد يختار الطريقة المناسبة تلقائيًا حسب البيانات وحجمها؛ أنت مش محتاج تختار أداة أو تجهز ملفًا تقنيًا. يشترط أن المساعد المتصل يقدر يقرأ المرفق.

- قدّم معلومات صحيحة، ووضح لو المطلوب إضافة منتجات جديدة أو تحديث منتجات موجودة.
- راجع عينة والأسعار والتنظيم قبل استكمال القائمة.
- تابع ما اكتمل وما يحتاج توضيحًا، ثم اختبر النتيجة بأسئلة عملاء حقيقية.

[فتح الكتالوج](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base/products)

![منتجات وخدمات تجريبية في الكتالوج](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-catalog-ar.png?v=fdc837696654)

*منتجات وخدمات تجريبية في الكتالوج. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## أفضل ترتيب لو بتبدأ من ملف أو قائمة كبيرة

1. ارفق المصدر المعتمد ووضح طبيعة نشاطك. احتفظ بالاسم والوصف والسعر والعملة وأي خيارات مهمة لكل منتج.
2. اكتب هدفك بلغة عادية، مثل: «ضيف المنتجات ورتبها حسب النوع، وخلي العملاء يقدروا يسألوا عن المقاس والسعر».
3. المساعد يراجع الموجود ويقترح تنظيمًا مناسبًا وطريقة بحث مفيدة. اطلب عينة صغيرة لو عايز تطمئن للشكل قبل استكمال الباقي.
4. راجع العينة والحقائق. المساعد يتولى تجهيز البيانات وفحصها وتصحيح مشكلات الصياغة، ويسألك عن الحقائق الناقصة بدل تخمينها.
5. راجع التغييرات ووافق على تطبيقها وفق إعدادات الموافقة في حسابك. لو فعّلت النشر التلقائي، وضّح أي نقطة تحب يتوقف عندها للمراجعة.
6. تابع عدد المنتجات المضافة والمحدثة وأي عناصر معلقة. بعد الحفظ واكتمال تجهيز البحث، جرّب أسئلة حقيقية في Test Assistant.

## هل العدد القليل يحتاج نفس طريقة القائمة الكبيرة؟

المساعد يختار الطريقة المناسبة تلقائيًا: تعديل منتج أو إضافة بضعة منتجات قد يتم مباشرة في خطوات قليلة، والقائمة الكبيرة يعالجها بطريقة جماعية وقد يقسم العمل على دفعات حسب حجم البيانات. تفضل أنت تتابع النتيجة والأعداد، من غير اختيار طريقة التنفيذ أو نقل ملفات بين الخطوات.

## مثال: شيت فيه 3000 عنصر

اكتب: «دي قائمة فيها 3000 منتج. ضيفهم للكتالوج، احتفظ بالأسعار والعملة، ورتبهم بشكل مناسب. ورّيني عينة قبل ما تكمل، وقولي في النهاية كام منتج اتضاف وكام اتحدث وإيه اللي محتاج توضيح». المساعد يتولى اختيار الطريقة وتقسيم العمل عند الحاجة. لو الرد انقطع، اطلب منه مراجعة ما اكتمل واستكمال الباقي بدل إعادة إضافة القائمة كلها.

> **AI يساعدك، لكنه مش مصدر الحقيقة**
> راجع بالذات السعر والعملة واسم العنصر والخيارات المهمة. AI يساعد في التنظيم، لكن مصدر البيانات عندك هو المرجع للحقائق. أي سعر أو معلومة ناقصة تحتاج توضيحًا منك، ولا يصح اختراعها.

## بعد كل دفعة

- راجع إن العناصر اتضافت أو اتعدلت زي ما كنت متوقع.
- راجع الأعداد والعناصر التي ما زالت تحتاج توضيحًا.
- تأكد من اكتمال تجهيز المنتجات للبحث؛ الحفظ وحده لا يعني انتهاء التجهيز.
- جرّب سؤال احتياج مثل «إيه المناسب للمبتدئين؟»، وسؤالًا دقيقًا مثل «إيه المتاح بالمقاس ده؟».
- ابدأ اختبارًا جديدًا بعد تعديل مهم علشان ما تعتمدش على سياق قديم.

## أسئلة شائعة

### هل لازم أعرف أسماء الأدوات أو طريقة تجهيز البيانات؟

لا. ارفق المصدر وقل ما تريد إضافته أو تغييره. المساعد المتصل يختار طريقة التنفيذ ويتولى التجهيز والفحص، ويرجع لك عند نقص معلومة أو الحاجة لمراجعة أو موافقة.

### ماذا لو المساعد لا يستطيع قراءة المرفق؟

سيحتاج نسخة يستطيع قراءتها أو نص البيانات. راجع إمكانيات المساعد الذي تستخدمه؛ اتصال الحساب وحده لا يمنحه قراءة كل أنواع المرفقات.

### هل نجاح الإضافة معناه إن كل العناصر بقت قابلة للبحث؟

هو يؤكد حفظ البيانات التي راجعتها. انتظر اكتمال تجهيز البحث، ثم اختبر عينة من أسئلة الاحتياج والبحث الدقيق قبل الاعتماد على النتيجة.

### هل أقدر أستخدم الطريقة اليدوية؟

نعم، خيار «إضافة باستخدام AI» داخل الكتالوج يظل متاحًا لو تفضّل نقل الملف ومراجعة النتيجة بنفسك. استخدام المساعد المتصل لا يلزمك بهذه الخطوات اليدوية.

## ماذا أرسل للمساعد قبل ملء الكتالوج؟

- أرسل قائمة المنتجات أو الخدمات المعتمدة، ووضح الأسعار والعملات والخيارات المهمة.
- اذكر أسئلة عملائك المتكررة، مثل البحث بالمقاس أو الفرع، ليقترح المساعد تنظيمًا وبحثًا مناسبين.
- وضح ما إذا كنت تريد إضافة منتجات جديدة أو تحديث الموجود، واطلب عينة لو تحب مراجعتها أولًا.
- راجع الأعداد وما اكتمل وما يحتاج توضيحًا. لو انقطعت المحادثة، اطلب استكمال الباقي بعد مراجعة العمل المحفوظ.

المساعد يختار طريقة التنفيذ ويجهز البيانات بنفسه. دورك هو توضيح هدفك ومراجعة الحقائق والموافقة حسب إعدادات حسابك؛ لا تحتاج اختيار أدوات أو تجهيز ملفات تقنية.

## تأكد من النتيجة

راجع عدد العناصر في كل اقتراح وحالته، ثم اختبر عينة بعد النشر والفهرسة؛ لا تعتبر ملفًا كبيرًا منشورًا لمجرد رفعه.

## مقالات مرتبطة

- [إضافة وتعديل منتج أو خدمة بشكل صحيح](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/build-and-edit-catalog-items/): ابدأ بالمعلومات اللي العميل فعلًا محتاجها، وبعدها أضف الصور والاختيارات ومعلومات التنظيم والبحث من غير ما تخلط بينهم.
- [Catalog 2.0: خلي Mr. AI يفهم منتجاتك ويلاقي الصح](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/products-and-services/): رتّب المنتجات والخدمات في مكان واحد، وساعد Mr. AI يفهم معنى كل عنصر ويجاوب بدقة سواء العميل بيسأل بشكل طبيعي أو بيدور على معلومة محددة.
- [Mr. AI v2.10.0 — فرق بأسماء، وعمل أوضح مع العملاء، ومطابقة أذكى للكتالوج](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-10-0/): وجّه العملاء إلى الفريق المناسب، واعرف سبب كل طلب، وساعد عملاءك على إيجاد المنتجات مهما كانت طريقة كتابتهم.
- [Mr. AI v2.9.0 — إعداد موجّه بالذكاء الاصطناعي ومتابعة أوضح واستكمال الدفع](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-9-0/): جهّز تغييرات الحساب بمساعد يستطيع قراءة دليل الاستخدام، وميّز انتظار رد العميل عن عمل الفريق، واستعد رابط الدفع غير المكتمل من الطلب الأصلي.
- [Mr. AI v2.3.0 — تنظيم الكتالوج وبحث أدق عن المنتجات](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-3-0/): ساعد موظفك على الوصول للمنتج أو الخدمة المناسبة بمعلومات واضحة وتصنيف يشرح المعنى وخصائص بحث تناسب نشاطك.

---

## البحث الدقيق: AI Search Attributes وSearch Name

- Language: ar
- Section: المعرفة وسلوك الموظف الذكي
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/catalog-ai-search-attributes/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/catalog-ai-search-attributes.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

استخدم حقائق منظمة وأسماء بحث ثابتة علشان Mr. AI يقدر يجاوب على أسئلة دقيقة مثل «كل منتجات البراند ده» أو «كام كورس للمدرس ده؟».

## إمتى أحتاج AI Search Attributes؟

استخدمها لما يكون عندك حقيقة دقيقة ومتكررة والعميل ممكن يسأل عنها مباشرة، زي المدرس أو البراند أو الفرع أو المستوى أو المدة. بدل ما يعتمد Mr. AI على تشابه الكلام فقط، بتديله معلومة منظمة يقدر يبحث ويعدّ ويصفّي بيها.

- Attribute = نوع الحقيقة، مثل Instructor.
- Value = القيمة على العنصر، مثل حسن فليح.
- Aliases وSearch Name بيساعدوا النظام يتعرف على نفس القيمة لما تتكتب بأشكال مختلفة.

[فتح معلومات البحث في الكتالوج](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base/products)

![خصائص البحث المتقدمة في الكتالوج](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-catalog-attributes-ar.png?v=ebffaeae74aa)

*خصائص البحث المتقدمة في الكتالوج. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

> **خلّي AI يقترح معلومات البحث**
> لو عندك مجموعة عناصر جديدة، خَلّي AI يحللها ويقترح الـAttributes والـValues والـAliases وSearch Names اللي تظهر من بيانات البيزنس قبل إنشاء العناصر. بعدها راجع الاقتراحات، لأن AI ممتاز في اكتشاف الأنماط لكن ما ينفعش يخترع حقيقة مش موجودة في المصدر.

## الأنواع المتاحة

- Text: حقيقة نصية مثل اسم مدرس أو فرع.
- Enum: قيمة من مجموعة معروفة ومتكررة مثل Level أو Category.
- Number: رقم مثل Duration أو Capacity عندما تحتاج المقارنات المدعومة.
- Boolean: نعم/لا لحقيقة واضحة مثل Online.

## إيه الفرق بين Value وAlias وSearch Name؟

![القيمة وأسماؤها البديلة واسم البحث تخص العنصر نفسه؛ الحقيبة مثال توضيحي.](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-search-20261027-v1.webp?v=4000c571407a)

*1. القيمة: حقيقة موجودة في نشاطك وتستخدمها عند البحث أو التصفية.
2. الأسماء البديلة: صيغ وأسماء للقيمة نفسها، وليست منتجات أو حقائق جديدة.
3. Search Name: مفتاح بحث ثابت للخاصية؛ حافظ على اتساقه مع بنية البيانات المختارة.*

- Value هي القيمة الأساسية اللي تمثل الحقيقة داخل الكتالوج.
- Alias هو طريقة أخرى لكتابة نفس القيمة، وليس قيمة مختلفة. مثال: «حسن فليح» وHassan Faleeh لو الاتنين نفس الشخص.
- Search Name هو اسم ثابت وصديق للبحث يساعد النظام يربط بين القيمة وصيغ مختلفة عبر اللغة أو الكتابة.
- Search Name لا يغيّر الاسم اللي العميل يشوفه؛ هو بيساعد محرك البحث يفهم المقصود.

## شكل Search Name

- يكون بالإنجليزية بحروف lowercase.
- يستخدم مسافة واحدة بين الكلمات.
- لا يستخدم أرقامًا أو underscores أو hyphens أو punctuation.
- مثال: «أمنية علي عامر» يمكن أن يكون Search Name لها omnia ali amer.
- مثال: «العربية» يمكن أن يكون Search Name لها arabic عندما تكون دي القيمة المقصودة.

## Mr. AI بيستخدمه إزاي؟

النظام يحاول أولًا يفهم القيمة اللي العميل كتبها فعلًا. لو القيمة ما اتحلتش بشكل واضح، Search Name يساعد في الوصول لنفس الكيان بصيغة ثابتة. لو النتيجة ما زالت ملتبسة، النظام ما يجبرش فلتر دقيق ممكن يطلع منتج غلط؛ يقدر يرجع لمسار البحث الدلالي الأكثر أمانًا.

## Attribute ولا Semantic Tag؟

- استخدم Attribute لحقيقة دقيقة ينفع تسأل عنها أو تعمل عليها Filter أو Count.
- استخدم Semantic Tag لمعنى مرن يساعد الاكتشاف، لكنه مش حقل أعمال دقيق.
- ما تحوّلش توقعات أو استنتاجات AI إلى Attribute من غير مصدر واضح.

> **استخدم البيانات المنظمة للأسئلة الدقيقة**
> مثال عملي: لو عندك 40 كورس وبتحتاج تجاوب على «كل كورسات أ. أمنية»، Instructor كـAttribute مع Value صحيحة وSearch Name مضبوط أقوى بكتير من الاعتماد على وجود اسم المدرس داخل وصف كل كورس.

## لو عندك عناصر قديمة

العناصر اللي من غير AI Search Attributes تفضل قابلة للبحث والاستخدام. أضف Attributes تدريجيًا للحالات اللي محتاجة دقة أعلى بدل ما تحاول تحويل كل الكتالوج مرة واحدة.

## تعديل أو إيقاف Attribute

تقدر تعدل التعريفات أو توقف استخدامها. لو Attribute عليه قيم مرتبطة بعناصر بالفعل، استخدم مسار Disable الآمن عندما النظام يطلبه بدل حذف العلاقة بشكل مفاجئ.

## تأكد من النتيجة

اختبر سؤالًا عن قيمة محددة وآخر عن اسم بديل لها؛ راجع أن النتيجة تعتمد على قيم موثقة لا على تخمين خاصية.

## مقالات مرتبطة

- [Catalog 2.0: خلي Mr. AI يفهم منتجاتك ويلاقي الصح](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/products-and-services/): رتّب المنتجات والخدمات في مكان واحد، وساعد Mr. AI يفهم معنى كل عنصر ويجاوب بدقة سواء العميل بيسأل بشكل طبيعي أو بيدور على معلومة محددة.
- [Mr. AI v2.3.0 — تنظيم الكتالوج وبحث أدق عن المنتجات](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-3-0/): ساعد موظفك على الوصول للمنتج أو الخدمة المناسبة بمعلومات واضحة وتصنيف يشرح المعنى وخصائص بحث تناسب نشاطك.
- [إدارة كتالوج كبير بالـAI](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/manage-catalog-with-ai/): ارفق قائمة منتجاتك للمساعد المتصل واطلب إضافتها. المساعد يختار الطريقة المناسبة ويجهز البيانات، وأنت تراجع الحقائق والنتيجة.
- [تنظيم الكتالوج: Folders والتصنيف الدلالي والـTags](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/organize-catalog-and-bulk-actions/): فرّق بين ترتيب العناصر للفريق وبين المعنى اللي محتاج AI يفهمه، واستخدم الفلاتر والـBulk Actions لإدارة كتالوج كبير بأمان.

---

## اختيار القناة وخطوات ما قبل التشغيل

- Language: ar
- Section: ربط القنوات والتشغيل
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-channels/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-channels.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

راجع قائمة الجاهزية ثم اربط القناة التي يستخدمها عملاؤك.

## أي قناة عملاء أربطها أولًا؟

اربط قناة واحدة أولًا واختبرها بالكامل قبل إضافة قنوات أخرى. هذا يجعل اكتشاف أي مشكلة أسهل ويمنع وصول رد غير جاهز لعدد كبير من العملاء.

## شاهد الشرح العملي

[ربط Mr. AI بواتساب وفيسبوك ماسنجر](https://www.youtube.com/watch?v=zHqUQo0fJLc)

*شرح ربط WhatsApp وFacebook Messenger والتحقق من الاتصال. اتبع دليل القناة الحالي للصلاحيات واختبار رسالة فعلية؛ ظهور القناة متصلة وحده لا يثبت وصول الرسائل ورد الموظف.*

[فتح صفحة ربط القنوات](https://access.mrailabs.com/client/settings/connect)

![خيارات ربط قنوات التواصل](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-channels-ar.png?v=edd32937554c)

*خيارات ربط قنوات التواصل. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## قائمة الجاهزية

- بيانات الشركة والخدمات والأسعار محدثة.
- تعليمات الرد وقواعد التحويل البشري واضحة.
- اختبار المساعد نجح في السيناريوهات الأساسية.
- إعدادات الرد التلقائي والمتابعة والتحكم اليدوي مناسبة لفريقك.
- لديك شخص مسؤول عن متابعة المحادثات والإجراءات في الأيام الأولى.

## بعد الربط

1. أرسل رسالة من حساب أو رقم مختلف عن الحساب المتصل.
2. تأكد أن الرسالة ظهرت في الدردشات والتحكم.
3. راجع رد الموظف الذكي وحالة القناة.
4. جرب الرد اليدوي ثم إعادة تشغيل الذكاء للمحادثة.

## كيف أتأكد أن واتساب أو ماسنجر يعمل فعلًا؟

استخدم الفيديو لفهم رحلة الربط، ثم اتبع دليل القناة للصلاحيات والتشخيص الحالي. أرسل رسالة اختبار مضبوطة من حساب عميل منفصل وتحقق من وصولها إلى Mr. AI ثم وصول الرد على نفس القناة. شارة الاتصال وحدها ليست اختبارًا كاملًا لرحلة الرسالة.

## تأكد من النتيجة

استخدم رقمًا أو زائرًا آخر لإرسال رسالة، وتحقق من ظهورها في المحادثات ووصول الرد للقناة نفسها.

## مقالات مرتبطة

- [أول خطواتك مع Mr. AI](https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/first-steps/): خريطة سريعة من إنشاء الحساب إلى أول محادثة حقيقية ناجحة.
- [ربط واتساب باستخدام QR](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-whatsapp-qr/): امسح QR من الأجهزة المرتبطة ثم أكد الاتصال برسالة تجريبية.
- [إضافة وإدارة أكثر من رقم واتساب](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/manage-multiple-whatsapp-numbers/): سمّ كل اتصال واربطه بـQR وأعد المسح أو الإدارة بدون التأثير على رقم آخر.
- [ابدأ هنا: ربط Facebook Messenger](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-facebook-messenger/): جهّز الصفحة والتطبيق، واتبع الإعداد الموجّه، ثم اختبر رسائل العملاء وردود الموظفين.
- [إنشاء تطبيق Meta وتجهيزه لـMessenger](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/prepare-meta-messenger-app/): اعثر على تطبيق الشركة وإعداد Messenger والأذونات دون الخلط بين التطبيق والصفحة.
- [الحصول على Page ID ورمز وصول صفحة Facebook](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-page-credentials/): احفظ رمز الصفحة الصحيح وبيانات التطبيق بأمان، وعالج غياب صلاحية الوصول للصفحة.
- [التحقق من اشتراك الصفحة وإصلاحه](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-page-subscriptions/): ابدأ بالفحص الآلي داخل Mr. AI، واستخدم Graph API Explorer للاستعادة المتقدمة فقط.
- [اختبار Messenger وحل اختفاء ردود الموظفين](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-test-troubleshooting/): اختبر الوارد ورد AI ومزامنة Business Suite والتدخل البشري والاستئناف الصريح.
- [حل مشكلة توقف قناة عن استقبال الرسائل](https://mrailabs.com/docs/ar/troubleshooting/channel-not-receiving-messages/): اختبر الاتصال حسب نوع القناة وحدد هل المشكلة في الربط أم الإعداد أم الموقع.

---

## ربط واتساب باستخدام QR

- Language: ar
- Section: ربط القنوات والتشغيل
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-whatsapp-qr/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-whatsapp-qr.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

امسح QR من الأجهزة المرتبطة ثم أكد الاتصال برسالة تجريبية.

## كيف أربط واتساب بـMr. AI؟

يتم ربط واتساب كجهاز مرتبط. جهّز الهاتف الذي عليه رقم النشاط، وافتح صفحة ربط واتساب من جهاز الكمبيوتر حتى تستطيع مسح QR بسهولة.

[فتح ربط واتساب](https://access.mrailabs.com/client/settings/connect/whatsapp)

![إعدادات قناة واتساب دون رموز ربط سرية](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-whatsapp-ar.png?v=daed44830544)

*إعدادات قناة واتساب دون رموز ربط سرية. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## خطوات الربط

1. افتح واتساب على الهاتف.
2. افتح القائمة ثم اختر الأجهزة المرتبطة.
3. اضغط ربط جهاز واسمح باستخدام الكاميرا.
4. امسح QR الظاهر في لوحة Mr. AI.
5. انتظر حتى تظهر حالة تم الاتصال.
6. أرسل رسالة واتساب تجريبية من رقم آخر لتأكيد وصول الرسائل والردود.

> **لو QR لم يعمل**
> صلاحية QR قصيرة ويتم تحديثه تلقائيًا. لو ظهر خطأ أو انتهت الصلاحية اضغط اطلب QR جديد ثم امسحه مرة أخرى.

## للحفاظ على الاتصال

- لا تحذف الجهاز المرتبط من واتساب دون قصد.
- راجع حالة الاتصال إذا توقفت الرسائل فجأة.
- بعد تغيير الهاتف أو إعادة تثبيت واتساب قد تحتاج إعادة الربط.

## تأكد من النتيجة

أرسل من رقم آخر إلى رقم النشاط؛ راجع ظهور الرسالة والرد، ولا تكتفِ بظهور حالة الاتصال بعد مسح QR.

## مقالات مرتبطة

- [كيف تستخدم بيانات المحادثات لفهم العملاء وتحسين المتابعة؟](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversation-intelligence-for-customer-operations/): اربط سياق المحادثة بملف العميل والإجراءات والتقارير لفهم ما يحتاج متابعة وما يتكرر، بدون اعتبار التحليل بديلًا عن المصدر التشغيلي.
- [اختيار القناة وخطوات ما قبل التشغيل](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-channels/): راجع قائمة الجاهزية ثم اربط القناة التي يستخدمها عملاؤك.
- [إضافة وإدارة أكثر من رقم واتساب](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/manage-multiple-whatsapp-numbers/): سمّ كل اتصال واربطه بـQR وأعد المسح أو الإدارة بدون التأثير على رقم آخر.
- [كيف تتابع عميل واتساب قديم بدون إزعاج؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/follow-up-old-customers-whatsapp/): اذكر ما سأل عنه العميل فعلًا، وأعطه سببًا واحدًا سهلًا للرد، وتوقف بمجرد أن يرد أو يعتذر.

---

## ابدأ هنا: ربط Facebook Messenger

- Language: ar
- Section: ربط القنوات والتشغيل
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-facebook-messenger/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-facebook-messenger.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

جهّز الصفحة والتطبيق، واتبع الإعداد الموجّه، ثم اختبر رسائل العملاء وردود الموظفين.

## هل أستطيع ربط Messenger دون خبرة تقنية؟

افتح الإعدادات ← ربط WhatsApp وFacebook ← Facebook Messenger. اتبع المراحل الست: تطبيق Meta، سياسة الخصوصية، الصفحة والبيانات، Webhook، الأحداث، ثم الاختبار الفعلي. لكل مرحلة إجراء واضح وصور مساعدة؛ متطلبات وصول الجمهور ومراجعة التطبيق تظل خاضعة لـMeta.

[فتح إعداد Messenger](https://access.mrailabs.com/client/settings/connect/facebook)

![رحلة ربط Messenger في ست مراحل](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261022-messenger-setup-ar.png?v=b521da4a1d7e)

*رحلة ربط Messenger في ست مراحل. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## قبل البداية

حساب Facebook هو وسيلة دخولك. صفحة Facebook تمثل نشاطك التجاري. تطبيق Meta هو التكامل الذي يربط الصفحة بـMr. AI. تحتاج صلاحية إدارة رسائل الصفحة وإعدادات التطبيق وWebhook. الملف الشخصي وحده ليس صفحة نشاط تجاري.

1. افتح إعداد Messenger بصفتك صاحب الحساب، واضغط فتح Meta for Developers لتجهيز التطبيق والصفحة.
2. في المرحلة 2 أدخل بيانات النشاط، وأنشئ السياسة وانشرها. انسخ الرابط إلى Meta ← App settings ← Basic ← Privacy Policy URL.
3. احفظ بيانات التطبيق والصفحة في المرحلة 3. انسخ قيمتي Webhook في المرحلة 4 واضغط Verify and Save في Meta.
4. فعّل الأحداث وافحص الاشتراك في المرحلة 5، ثم اختبر الرسائل ورد الموظف وتوقّف AI واستئنافه في المرحلة 6.

> حفظ البيانات لا يثبت اكتمال وصول الرسائل. حقول Webhook التطبيق واشتراك الصفحة ورسائل العملاء ورد الموظف وتوقف AI فحوص مختلفة. الحسابات المتصلة لا تُفصل تلقائيًا عند نقص حقل مطلوب.

## أسئلة البداية

### هل أحتاج فيديو؟

لا. اتبع هذه المقالة وروابط الخطوات التالية المتاحة من بطاقة الإعداد.

### هل يمكنني المغادرة والعودة؟

نعم. تبقى بيانات الربط المحفوظة وآخر نتيجة لفحص الاشتراك متاحة. احفظ قبل المغادرة ثم ارجع لقائمة التحقق؛ بيانات الأسرار التي لم تحفظها ستُفقد.

### ماذا أرسل للدعم؟

أرسل الخطأ الظاهر ورقم الخطوة. لا تشارك رموز الصفحة أو App Secret أو Verify Token أو محادثات العملاء.

[استعادة رد يدوي لم تتأكد نتيجة إرساله](https://mrailabs.com/docs/ar/troubleshooting/manual-reply-not-confirmed/)

[حل مشكلة توقف قناة عن استقبال الرسائل](https://mrailabs.com/docs/ar/troubleshooting/channel-not-receiving-messages/)

> **عن الصور**
> الصور أمثلة لمساعدتك في التعرف على الخطوات. بيانات Mr. AI المعروضة تجريبية، وقد تختلف قوائم Meta؛ اتبع الخطوات المكتوبة إذا اختلفت شاشتك.

[إنشاء تطبيق Meta وتجهيزه لـMessenger](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/prepare-meta-messenger-app/)

## تأكد من النتيجة

اختبر رسالة عميل ورد AI ورد موظف وتوقف الذكاء واستئنافه كلًا على حدة؛ حفظ البيانات لا يثبت اكتمال الربط.

## مقالات مرتبطة

- [اختيار القناة وخطوات ما قبل التشغيل](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-channels/): راجع قائمة الجاهزية ثم اربط القناة التي يستخدمها عملاؤك.
- [Mr. AI v2.7.0 — رحلة واضحة لربط Facebook Messenger](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-7-0/): جهّز تطبيق Meta والصفحة، وأضف بيانات الربط الصحيحة، وافحص أحداث Messenger بخطوات واضحة قبل اختبار محادثة حقيقية.
- [إعداد Webhook وحقول Messenger الأربعة](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-webhook-fields/): انسخ بيانات العنوان، واختر Page، وفعّل message_echoes على مستوى التطبيق.
- [إنشاء تطبيق Meta وتجهيزه لـMessenger](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/prepare-meta-messenger-app/): اعثر على تطبيق الشركة وإعداد Messenger والأذونات دون الخلط بين التطبيق والصفحة.

---

## إضافة دردشة Mr. AI إلى موقعك

- Language: ar
- Section: ربط القنوات والتشغيل
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/website-chat-widget/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/website-chat-widget.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

خصص شكل الدردشة، اسمح لنطاق موقعك، ثم انسخ كود التثبيت.

## كيف أضيف محادثة Mr. AI إلى موقعي؟

دردشة الموقع تتيح للزائر التحدث مع الموظف الذكي من داخل موقعك. يمكنك تخصيص الهوية والمظهر ورسائل الترحيب وطريقة جمع بيانات الزائر.

[فتح إعدادات دردشة الموقع](https://access.mrailabs.com/client/settings/connect/website)

![إعدادات ربط شات الموقع](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-website-ar.png?v=a2f32f9c9393)

*إعدادات ربط شات الموقع. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## خطوات التثبيت

1. فعّل دردشة الموقع.
2. أضف نطاق موقعك بصيغة كاملة مثل https://example.com إلى النطاقات المسموحة.
3. خصص اسم المساعد والألوان والموضع ورسائل الترحيب والردود السريعة.
4. اختر طريقة جمع بيانات الزائر وحد النقاط اليومي إن احتجت.
5. احفظ الإعدادات ثم انسخ كود التثبيت وضعه في موقعك.
6. افتح الموقع من نافذة خاصة وجرب المحادثة.

> **النطاقات المسموحة**
> القائمة الفارغة للنطاقات المسموحة تمنع الودجت من العمل على كل المواقع. أضف نطاق موقعك قبل الاختبار.

## إعدادات مفيدة

- يمكن اختيار الوضع الفاتح أو الداكن أو التلقائي.
- يمكن التحكم في فتح الدردشة تلقائيًا بعد وقت أو نسبة تمرير.
- يمكن إبقاء الزائر مجهولًا أو طلب الاسم والهاتف أولًا أو بشكل تدريجي.
- يمكن وضع حد أقصى للنقاط المستخدمة من الموقع يوميًا.

## تأكد من النتيجة

افتح الموقع كزائر جديد على نطاق مسموح، وأرسل رسالة ثم راجع ظهورها والرد عليها؛ اختبر الهاتف أيضًا.

## مقالات مرتبطة

- [ربط تطبيقك باستخدام System API](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/system-api-chat-integration/): أنشئ مفتاح محادثة مستقل واستدعِ واجهة chat من تطبيقك ثم ألغ المفتاح عند الحاجة.
- [إضافة وإدارة أكثر من رقم واتساب](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/manage-multiple-whatsapp-numbers/): سمّ كل اتصال واربطه بـQR وأعد المسح أو الإدارة بدون التأثير على رقم آخر.
- [اختيار القناة وخطوات ما قبل التشغيل](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-channels/): راجع قائمة الجاهزية ثم اربط القناة التي يستخدمها عملاؤك.
- [تحديثات Mr. AI وسجل الإصدارات](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): اعرف تحديثات Mr. AI المهمة وما الذي تتيحه لك، ثم انتقل إلى الشرح الحالي لكل ميزة.

---

## إضافة وإدارة أكثر من رقم واتساب

- Language: ar
- Section: ربط القنوات والتشغيل
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/manage-multiple-whatsapp-numbers/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/manage-multiple-whatsapp-numbers.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

سمّ كل اتصال واربطه بـQR وأعد المسح أو الإدارة بدون التأثير على رقم آخر.

## هل يمكن ربط أكثر من رقم واتساب بحساب Mr. AI؟

تدعم صفحة ربط واتساب إدارة أكثر من اتصال. عند إضافة رقم جديد تختار اسمًا للاتصال، ثم تمسح رمز QR الخاص به. إعادة مسح اتصال موجود تستخدم معرفه حتى لا يتم توجيه QR إلى رقم مختلف.

- استخدم اسمًا واضحًا لكل رقم.
- امسح QR من الهاتف الصحيح.
- اختبر كل اتصال برسالة من رقم خارجي.

[فتح الصفحة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/settings/connect/whatsapp)

![إعدادات قناة واتساب دون رموز ربط سرية](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-whatsapp-ar.png?v=daed44830544)

*إعدادات قناة واتساب دون رموز ربط سرية. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## خطوات الاستخدام

1. افتح Settings ثم Connect ثم WhatsApp.
2. اضغط إضافة جهاز أو رقم واكتب اسمًا يوضح الفرع أو الاستخدام.
3. امسح QR من الأجهزة المرتبطة على هاتف الرقم المطلوب.
4. انتظر ظهور حالة الاتصال واختبر استقبال رسالة.
5. استخدم إعادة المسح للاتصال المحدد عند تغيير الهاتف أو انتهاء الجلسة.

## أسئلة شائعة

### هل إضافة رقم جديد تفصل الرقم الأساسي؟

لا، كل اتصال يُدار بشكل مستقل ما لم يتم حذفه أو فصله.

### لماذا يجب تسمية الاتصال؟

الاسم يساعد الفريق يميز الأرقام والفروع ويقلل مسح QR للاتصال الخطأ.

## تأكد من النتيجة

اختبر كل رقم على حدة وراجع اسم الاتصال؛ إعادة مسح QR لرقم لا ينبغي أن تستبدل رقمًا آخر بالخطأ.

## مقالات مرتبطة

- [اختيار القناة وخطوات ما قبل التشغيل](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-channels/): راجع قائمة الجاهزية ثم اربط القناة التي يستخدمها عملاؤك.
- [ربط واتساب باستخدام QR](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-whatsapp-qr/): امسح QR من الأجهزة المرتبطة ثم أكد الاتصال برسالة تجريبية.
- [كيف يرد أكثر من موظف على رقم واتساب واحد بدون تضارب؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/one-whatsapp-number-multiple-employees/): اجعل لكل عميل مسؤولًا واحدًا، ودع شخصًا واحدًا يرد في كل مرة، وانقل العملاء بين الفرق بسجل واضح.
- [إضافة الرسائل التلقائية الثابتة](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/fixed-automatic-messages/): امنع الذكاء من الرد على رسائل آلية معروفة مع الاحتفاظ بها في السجل.

---

## ربط تطبيقك باستخدام System API

- Language: ar
- Section: ربط القنوات والتشغيل
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/system-api-chat-integration/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/system-api-chat-integration.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

أنشئ مفتاح محادثة مستقل واستدعِ واجهة chat من تطبيقك ثم ألغ المفتاح عند الحاجة.

## كيف أستخدم System API لإضافة موظف Mr. AI إلى تطبيقي؟

أنشئ مفتاحًا باسم واضح من صفحة System API، وانسخه عند ظهوره أول مرة، ثم أرسل طلب POST إلى /api/v1/chat باستخدام Bearer token ومعرف ثابت للمستخدم والرسالة. المفاتيح مخصصة للمحادثة وتقتصر صلاحيتها على المحادثة.

- المفتاح السري يظهر مرة واحدة فقط.
- استخدم user_id ثابتًا لكل عميل للحفاظ على سياق صحيح.
- ألغ المفتاح فور الاشتباه في تسريبه.

[فتح الصفحة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/settings/connect/api)

![إدارة مفاتيح API للحساب مع إخفاء القيم السرية](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-api-ar.png?v=f6db7404a114)

*إدارة مفاتيح API للحساب مع إخفاء القيم السرية. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## خطوات الاستخدام

1. افتح Settings ثم Connect ثم API.
2. اكتب اسم المفتاح وأنشئه ثم انسخ القيمة السرية فورًا.
3. احفظ المفتاح في Secret Manager أو متغير بيئة على السيرفر.
4. أرسل POST إلى /api/v1/chat مع Authorization: Bearer والمحتوى JSON.
5. راجع آخر استخدام وألغ أي مفتاح لم يعد مستخدمًا.

> **مهم**
> لا تنشر المفتاح في GitHub أو JavaScript عام أو Screenshots. إلغاء المفتاح يوقف التطبيقات التي تستخدمه فورًا.

## أسئلة شائعة

### هل أضع المفتاح داخل تطبيق المتصفح أو الموبايل؟

لا يُفضّل؛ مرّر الطلب عبر Backend تملكه حتى لا يتعرض المفتاح للمستخدم.

### هل يمكن رؤية المفتاح مرة أخرى؟

لا، تظهر القيمة الكاملة عند الإنشاء فقط؛ أنشئ مفتاحًا جديدًا إذا فقدتها.

## كيف أحافظ على تعديل محلي لمنتج يديره نظام خارجي؟

راجع ربط المصدر وملكية إدارة العنصر قبل التعديل. التحكمات المدعومة تتيح مراجعة فصل العنصر عن إدارة المصدر أو إعادته إليها. إعادة الإدارة تعني أن تحديثًا لاحقًا من المصدر قد يستبدل تعديلات محلية. هذه التحكمات لا تبدأ مزامنة.

أنشئ مفاتيح الربط أو استبدلها أو ألغها من إعدادات التكاملات في حسابك، ولا تضعها في الشات أو ملفات المعرفة. اطلب من المساعد فحص المنتجات المرتبطة بمصدرك الخارجي. بعد تغيير من يدير المنتج، راجع محتواه وحالة المزامنة قبل الاعتماد عليه.

## تأكد من النتيجة

اختبر طلبًا بمعرف مستخدم ثابت ثم رسالة متابعة بنفس المعرف؛ راجع الرد دون كشف المفتاح في كود المتصفح العام.

## مقالات مرتبطة

- [Mr. AI v2.9.0 — إعداد موجّه بالذكاء الاصطناعي ومتابعة أوضح واستكمال الدفع](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-9-0/): جهّز تغييرات الحساب بمساعد يستطيع قراءة دليل الاستخدام، وميّز انتظار رد العميل عن عمل الفريق، واستعد رابط الدفع غير المكتمل من الطلب الأصلي.
- [Mr. AI v2.4.0 — الأنظمة المتصلة وأدوات بيانات النشاط الحالية](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-4-0/): اربط الأنظمة التي يحتاجها موظفك ليستخدم المعلومات الحالية المسموح بها داخل المحادثة بدل الاعتماد على الشرح المحفوظ وحده.
- [ربط أنظمة العمل واستخدام Live Tools بأمان](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/connected-systems-and-live-tools/): ميّز الأنظمة المتصلة ومفاتيح API والأحداث الصادرة وLive Tools قبل تفويض التكامل.
- [إضافة دردشة Mr. AI إلى موقعك](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/website-chat-widget/): خصص شكل الدردشة، اسمح لنطاق موقعك، ثم انسخ كود التثبيت.

---

## إنشاء تطبيق Meta وتجهيزه لـMessenger

- Language: ar
- Section: ربط القنوات والتشغيل
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/prepare-meta-messenger-app/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/prepare-meta-messenger-app.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

اعثر على تطبيق الشركة وإعداد Messenger والأذونات دون الخلط بين التطبيق والصفحة.

## أين أنشئ التطبيق؟

استخدم Meta for Developers بحساب Facebook المسموح له بإدارة صفحة نشاطك. أسماء القوائم وحالات الاستخدام تختلف حسب نوع التطبيق وتحديثات Meta. اتبع إعداد Messenger ورسائل النشاط المتاح حاليًا، ولا تختَر منتجًا مختلفًا لمجرد تشابه الاسم.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/settings/connect/facebook)

![اختيار نوع التطبيق التجاري في Meta](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261022-meta-business.jpg?v=983e81c2340c)

*اختيار نوع التطبيق التجاري في Meta. لقطة حقيقية من تسجيل 22 أكتوبر 2026 بعد إخفاء البيانات الخاصة. قد تختلف لغة القوائم وشكلها. اضغط للتكبير.*

1. افتح developers.facebook.com/apps وسجّل الدخول. أكمل تسجيل المطوّر إذا طلبته Meta.
2. من My Apps اختر تطبيق الشركة المقصود. إن لم يوجد، اضغط Create App واتبع خيارات النشاط التجاري وحالة استخدام Messenger الظاهرة لحسابك.
3. افتح منتج Messenger أو حالة استخدامه وحدد الصفحة التي تديرها. إذا لم تظهر، راجع أدوار التطبيق وصلاحيات الصفحة وتخصيص أصول النشاط داخل Meta.
4. افتح إعدادات التطبيق واعثر على App ID وApp Secret. أظهر السر فقط عندما تكون جاهزًا لحفظه في الخطوة 3 من Mr. AI.
5. راجع الأذونات ومتطلبات مراسلة الجمهور قبل تفعيل وضع التطبيق العام أو Live بحسب الخيارات المتاحة.

![إضافة منتج Messenger في Meta](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261022-meta-messenger.jpg?v=925b668f8eb2)

*إضافة منتج Messenger في Meta. لقطة حقيقية من تسجيل 22 أكتوبر 2026 بعد إخفاء البيانات الخاصة. قد تختلف لغة القوائم وشكلها. اضغط للتكبير.*

> اختبارات التطوير قد تقتصر على أصحاب أدوار التطبيق. وصول العملاء الحقيقيين قد يحتاج App Review أو وصولًا متقدمًا أو توثيق النشاط. ظهور اسم الإذن أو نجاح اختبار المطوّر لا يثبت الحصول على الاعتماد.

## لا يظهر Messenger أو الصفحة؟

### لماذا تختلف القوائم؟

تغيّر Meta التنقل والإعداد حسب نوع التطبيق. استخدم إعداد Messenger ووثائق Meta الحالية، ولا تنشئ تطبيقًا آخر غير مقصود لمطابقة صورة.

### هل أحتاج Meta Handover Protocol؟

لا. لا تحتاج messaging_handovers أو standby لتشغيل التدخل البشري الموجود في Mr. AI.

[فتح تطبيقات Meta](https://developers.facebook.com/apps/)

> **عن الصور**
> الصور أمثلة لمساعدتك في التعرف على الخطوات. بيانات Mr. AI المعروضة تجريبية، وقد تختلف قوائم Meta؛ اتبع الخطوات المكتوبة إذا اختلفت شاشتك.

[ابدأ هنا: ربط Facebook Messenger](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-facebook-messenger/)

[إنشاء ونشر سياسة خصوصية لتطبيق Meta](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-privacy-policy/)

## تأكد من النتيجة

راجع أنك تعدّل تطبيق Meta المرتبط بصفحة النشاط المقصودة، ثم انتقل لسياسة الخصوصية وبيانات الصفحة.

## مقالات مرتبطة

- [اختيار القناة وخطوات ما قبل التشغيل](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-channels/): راجع قائمة الجاهزية ثم اربط القناة التي يستخدمها عملاؤك.
- [إعداد Webhook وحقول Messenger الأربعة](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-webhook-fields/): انسخ بيانات العنوان، واختر Page، وفعّل message_echoes على مستوى التطبيق.
- [إنشاء ونشر سياسة خصوصية لتطبيق Meta](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-privacy-policy/): استخدم رابط سياسة مستضافًا ومخصصًا لحسابك دون كتابة صفحة قانونية من الصفر.
- [ابدأ هنا: ربط Facebook Messenger](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-facebook-messenger/): جهّز الصفحة والتطبيق، واتبع الإعداد الموجّه، ثم اختبر رسائل العملاء وردود الموظفين.

---

## الحصول على Page ID ورمز وصول صفحة Facebook

- Language: ar
- Section: ربط القنوات والتشغيل
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-page-credentials/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-page-credentials.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

احفظ رمز الصفحة الصحيح وبيانات التطبيق بأمان، وعالج غياب صلاحية الوصول للصفحة.

## أي رمز وصول أستخدم؟

استخدم Page Access Token الصادر للصفحة المحددة من تطبيق Meta نفسه الذي تضبطه. User Access Token يمثل شخصًا ولا يحل محل رمز الصفحة في فحص اشتراكها.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/settings/connect/facebook)

![Graph API Explorer: ‏1 مستخدم أو صفحة، 2 Permissions ثم إضافة إذن، 3 Generate Access Token](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261023-meta-permissions.png?v=e5cfeb3915a8)

*Graph API Explorer: ‏1 مستخدم أو صفحة، 2 Permissions ثم إضافة إذن، 3 Generate Access Token. صورة أرسلها المستخدم من Meta في 23 أكتوبر 2026. أُزيل الرمز وبيانات الحساب وأُضيفت الأرقام. قد تختلف القوائم. اضغط للتكبير.*

## صلاحيات Meta المطلوبة

قبل فحص اشتراك الصفحة، تأكد من منح الصلاحيات التالية في Meta: pages_messaging، pages_manage_metadata، pages_show_list، pages_read_engagement.

> Meta هي التي تمنح الصلاحيات بعد موافقتك. Mr. AI لا يستطيع إضافتها بصمت إلى تفويض قائم. هذا مختلف عن اشتراك أحداث الصفحة الذي يفحصه ويصلحه Mr. AI.

## كيف أمنح الصلاحيات؟

1. افتح Graph API Explorer واختر نفس التطبيق المستخدم في Mr. AI من Meta App.
2. افتح مستخدم أو صفحة — User or Page واختر الصفحة المطلوبة. إذا احتاجت Meta موافقة بحساب المستخدم أولًا، وافق ثم ارجع واختر الصفحة. احفظ في Mr. AI رمز الصفحة Page Access Token وليس رمز المستخدم.
3. افتح Permissions واضغط إضافة إذن — Add a Permission. أضف الصلاحيات الأربع الموضحة بالأعلى، وخاصة pages_manage_metadata.
4. اضغط Generate Access Token ووافق على الوصول للصفحة المطلوبة في Meta. ظهور اسم الصلاحية في القائمة وحده لا يثبت منحها.
5. ارجع إلى Mr. AI واضغط فحص الاشتراك الحالي في الخطوة 5. عند الربط لأول مرة، احفظ رمز الصفحة وبياناتها في الخطوة 3 أولًا.

![ربط الصفحة من إعداد Messenger API](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261022-meta-page.jpg?v=b0b31ba6ef6d)

*ربط الصفحة من إعداد Messenger API. لقطة حقيقية من تسجيل 22 أكتوبر 2026 بعد إخفاء البيانات الخاصة. قد تختلف لغة القوائم وشكلها. اضغط للتكبير.*

في الصورة: 1 — مستخدم أو صفحة؛ 2 — Permissions ثم إضافة إذن؛ 3 — Generate Access Token. اختر نفس التطبيق والصفحة المقصودة.

لا تحتاج عادةً لتشغيل طلبات /subscribed_apps يدويًا في Graph API Explorer. Mr. AI ينفذ فحص اشتراك الصفحة وإصلاحه. اضغط فحص الاشتراك الحالي، ثم تفعيل الأحداث المطلوبة فقط إذا كانت هناك حقول ناقصة.

## إذا استمر رفض الوصول

إذا استمر رفض الوصول بعد الموافقة، أنشئ Page Access Token جديدًا بالصلاحيات المطلوبة، وحدّث رمز الصفحة المحفوظ في الخطوة 3، ثم ارجع وأعد الفحص. لا نفترض أن كل رمز قديم سيكتسب الصلاحيات الجديدة تلقائيًا.

بعد الحفظ تابع إلى Webhook ثم فحص أحداث الصفحة. لا تشارك Page Access Token أو App Secret في الصور أو رسائل الدعم.

[فتح Graph API Explorer](https://developers.facebook.com/tools/explorer/)

## حفظ بيانات الصفحة

1. افتح تطبيقك في Meta for Developers ثم إعداد Messenger API. اختر الصفحة المقصودة أو أضفها بحساب يمتلك مهام إدارتها المطلوبة.
2. تأكد من منح صلاحيات الصفحة التالية في Meta لهذا الإعداد:
3. أنشئ رمز الوصول للصفحة المختارة. انسخ Page ID من إعداد الصفحة أو API؛ لا تضع App ID في خانة Page ID.
4. في الخطوة 3 داخل Mr. AI أدخل App ID وApp Secret ومعرّف صفحة Facebook وPage Access Token ثم اضغط حفظ البيانات بأمان.
5. توقع إشعار الحفظ ثم انتقل إلى Webhook. تفرغ خانات الأسرار بعد الحفظ وتعرض أنها محفوظة؛ هذا لا يعني اكتمال اختبار الاتصال.

> احفظ App Secret في نموذج الربط الآمن فقط، واستخدم سر التطبيق نفسه الذي اخترته للصفحة. لا تغيّر سر تطبيق يعمل لمجرد اتباع الدليل؛ تغييره قد يتطلب تحديث بيانات الربط.

## استعادة بيانات الربط

### صفحتي لا تظهر.

راجع الحساب المستخدم ومهام إدارة الصفحة وأدوار التطبيق وإتاحة أصول النشاط في Meta. لا تختَر صفحة شركة أخرى لتجاوز نقص الوصول.

### الرمز منتهٍ أو يظهر OAuth 190.

تحقق من اختيار رمز صفحة للصفحة والتطبيق الصحيحين. أنشئ رمز صفحة جديدًا عند الحاجة واحفظه ثم أعد الفحص. إذا استمر الخطأ، أرسل للدعم رقم الخطأ وخطوة الإعداد دون مشاركة الرمز.

### هل أستطيع الاحتفاظ بالرمز المحفوظ؟

اترك خانة السر فارغة للاحتفاظ به للصفحة والتطبيق نفسيهما. تغيير الصفحة يتطلب رمز صفحتها الجديد، وتغيير التطبيق يتطلب سره الخاص.

> **عن الصور**
> الأرقام في صورة Permissions توضح مواضع الاختيار والإضافة والتوليد. قد تختلف قوائم Meta؛ اتبع أسماء الحقول والخطوات المكتوبة.

[إنشاء ونشر سياسة خصوصية لتطبيق Meta](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-privacy-policy/)

[إعداد Webhook وحقول Messenger الأربعة](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-webhook-fields/)

## تأكد من النتيجة

راجع هوية الصفحة والتطبيق في نتيجة الفحص؛ عند رفض الصلاحية عالج الإذن المطلوب ثم أعد الفحص دون نشر الرمز السري.

## مقالات مرتبطة

- [اختيار القناة وخطوات ما قبل التشغيل](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-channels/): راجع قائمة الجاهزية ثم اربط القناة التي يستخدمها عملاؤك.
- [Mr. AI v2.7.0 — رحلة واضحة لربط Facebook Messenger](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-7-0/): جهّز تطبيق Meta والصفحة، وأضف بيانات الربط الصحيحة، وافحص أحداث Messenger بخطوات واضحة قبل اختبار محادثة حقيقية.
- [إعداد Webhook وحقول Messenger الأربعة](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-webhook-fields/): انسخ بيانات العنوان، واختر Page، وفعّل message_echoes على مستوى التطبيق.
- [إنشاء تطبيق Meta وتجهيزه لـMessenger](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/prepare-meta-messenger-app/): اعثر على تطبيق الشركة وإعداد Messenger والأذونات دون الخلط بين التطبيق والصفحة.

---

## إنشاء ونشر سياسة خصوصية لتطبيق Meta

- Language: ar
- Section: ربط القنوات والتشغيل
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-privacy-policy/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-privacy-policy.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

استخدم رابط سياسة مستضافًا ومخصصًا لحسابك دون كتابة صفحة قانونية من الصفر.

## ماذا ينشئ Mr. AI لي؟

في المرحلة 2 راجع اسم النشاط وأدخل بريد الخصوصية والدولة أو المنطقة والموقع إن وجد. أنشئ السياسة واقرأها ثم انشرها. يظهر الرابط العام وزر نسخه أولًا؛ محرر Markdown اختياري داخل تعديل متقدم. بريد الخصوصية يبدأ فارغًا ويُحفظ أيضًا كبريد حسابك.

[فتح إعداد Messenger](https://access.mrailabs.com/client/settings/connect/facebook)

![حقل Privacy Policy URL في إعدادات Basic في Meta](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261022-meta-privacy.jpg?v=c065890f5f32)

*حقل Privacy Policy URL في إعدادات Basic في Meta. لقطة حقيقية من تسجيل 22 أكتوبر 2026 بعد إخفاء البيانات الخاصة. قد تختلف لغة القوائم وشكلها. اضغط للتكبير.*

1. راجع اسم النشاط، وأدخل بريد الخصوصية الإجباري والدولة أو المنطقة والموقع الاختياري. حفظ البريد يحدّث بريد الحساب أيضًا.
2. اضغط إنشاء سياسة الخصوصية ثم قراءة السياسة. راجع القالب وتأكد من أنه يصف نشاطك بدقة.
3. اضغط نشر سياسة الخصوصية صراحة، ثم انسخ الرابط إلى Meta ← App settings ← Basic ← Privacy Policy URL.
4. لصياغة مخصصة افتح تعديل متقدم واستخدم Markdown. حفظ المسودة لا يغيّر الصفحة العامة؛ انشر التعديلات عندما تصبح جاهزة. HTML يظهر كنص وليس تنسيقًا للصفحة.

> التمبلت نقطة بداية يجب على نشاطك مراجعتها والحفاظ على دقتها. نشر الرابط لا يضمن موافقة Meta ولا يستبدل أي مراجعة قانونية قد يحتاجها نشاطك. لا تضع Page Token أو App Secret أو Verify Token أو محادثات العملاء داخل السياسة.

## النشر والتعديل

### هل حفظ المسودة يغيّر الصفحة العامة؟

لا. تظل آخر نسخة منشورة هي العامة حتى تنشر المسودة الأحدث صراحةً.

### هل يكشف الرابط رقم حسابي في Mr. AI؟

لا. شارك رابط السياسة المنشورة مع Meta؛ رقم حسابك غير مضمن فيه.

### هل أستطيع تعديل السياسة لاحقًا؟

نعم. عدّل Markdown واحفظ المسودة وعاينها، ثم انشر عندما تريد تغيير الصفحة العامة.

### لماذا خانة البريد فارغة؟

اكتب بريد النشاط الصحيح بنفسك؛ سيصبح بريد التواصل في السياسة وبريد حساب Mr. AI معًا. راجعه بعناية قبل الحفظ.

> **عن الصور**
> الصور أمثلة لمساعدتك في التعرف على الخطوات. بيانات Mr. AI المعروضة تجريبية، وقد تختلف قوائم Meta؛ اتبع الخطوات المكتوبة إذا اختلفت شاشتك.

[إنشاء تطبيق Meta وتجهيزه لـMessenger](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/prepare-meta-messenger-app/)

[الحصول على Page ID ورمز وصول صفحة Facebook](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-page-credentials/)

## تأكد من النتيجة

افتح رابط السياسة المنشور خارج جلسة حسابك وتحقق من اسم النشاط وبريد الخصوصية قبل وضعه في Meta.

## مقالات مرتبطة

- [إعداد Webhook وحقول Messenger الأربعة](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-webhook-fields/): انسخ بيانات العنوان، واختر Page، وفعّل message_echoes على مستوى التطبيق.
- [إنشاء تطبيق Meta وتجهيزه لـMessenger](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/prepare-meta-messenger-app/): اعثر على تطبيق الشركة وإعداد Messenger والأذونات دون الخلط بين التطبيق والصفحة.
- [ابدأ هنا: ربط Facebook Messenger](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-facebook-messenger/): جهّز الصفحة والتطبيق، واتبع الإعداد الموجّه، ثم اختبر رسائل العملاء وردود الموظفين.
- [اختبار Messenger وحل اختفاء ردود الموظفين](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-test-troubleshooting/): اختبر الوارد ورد AI ومزامنة Business Suite والتدخل البشري والاستئناف الصريح.

---

## إعداد Webhook وحقول Messenger الأربعة

- Language: ar
- Section: ربط القنوات والتشغيل
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-webhook-fields/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-webhook-fields.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

انسخ بيانات العنوان، واختر Page، وفعّل message_echoes على مستوى التطبيق.

## ماذا ألصق في Meta؟

Webhook هو العنوان الذي تستدعيه Meta عند وقوع حدث. انسخ Callback URL وVerify Token من الخطوة 4 في Mr. AI. Verify Token كود للتحقق من العنوان، وليس Page Access Token أو App Secret.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/settings/connect/facebook)

![حقلا Callback URL وVerify Token في Meta](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261022-meta-webhook.jpg?v=aa3069a65055)

*حقلا Callback URL وVerify Token في Meta. لقطة حقيقية من تسجيل 22 أكتوبر 2026 بعد إخفاء البيانات الخاصة. قد تختلف لغة القوائم وشكلها. اضغط للتكبير.*

1. احفظ بيانات الصفحة والتطبيق أولًا، ثم افتح Webhooks أو إعداد Webhook داخل Messenger في تطبيق Meta.
2. اختر نوع Page وليس User. انسخ عنوان Callback URL العام الذي يبدأ بـHTTPS وكود Verify Token كما هما من Mr. AI.
3. الصق القيمتين واضغط Verify and Save أو الإجراء المكافئ الظاهر في تطبيقك.
4. فعّل messages وmessage_echoes وmessaging_postbacks وmessaging_optins في Webhook الصفحة.
5. عد إلى الخطوة 5 في Mr. AI وافحص اشتراك الصفحة الفعلي بشكل منفصل.

messages لاستقبال رسائل العملاء. message_echoes لاستقبال الرسائل الصادرة من الصفحة ومنها ردود الموظفين من Meta Business Suite. messaging_postbacks لأحداث الأزرار المدعومة، وmessaging_optins لأحداث الموافقة المدعومة.

> فعّل الحقول المطلوبة داخل App Webhooks ثم افحص اشتراك الصفحة في الخطوة 5 داخل Mr. AI. هاتان خطوتان مختلفتان؛ Verify and Save وحده لا يؤكد وصول رسائل العملاء.

## حل مشاكل Webhook

### فشل Verify and Save.

انسخ Callback URL وVerify Token مجددًا من الخطوة 4 في Mr. AI وتأكد من اختيار تطبيق Meta المقصود. إذا أنشأت Verify Token جديدًا حدّثه في Meta وأعد التحقق. إذا استمر الفشل تواصل مع الدعم بالخطأ الظاهر ورقم الخطوة.

### هل أضيف standby أو messaging_handovers؟

لا. التدخل البشري في Mr. AI لا يحتاج Meta Handover Protocol.

### تم التحقق من Webhook لكن الرسائل لا تصل.

افحص اشتراك الصفحة في الخطوة 5 ثم أذونات Meta وإتاحته للجمهور. أرسل رسالة جديدة من حساب عميل آخر وتحقق من ظهورها في المحادثات؛ التحقق من العنوان وحده لا يختبر وصول الرسائل.

[مرجع Webhook لدى Meta](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/webhooks/)

> **عن الصور**
> الصور أمثلة لمساعدتك في التعرف على الخطوات. بيانات Mr. AI المعروضة تجريبية، وقد تختلف قوائم Meta؛ اتبع الخطوات المكتوبة إذا اختلفت شاشتك.

[الحصول على Page ID ورمز وصول صفحة Facebook](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-page-credentials/)

[التحقق من اشتراك الصفحة وإصلاحه](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-page-subscriptions/)

## تأكد من النتيجة

راجع عنوان Callback ورمز التحقق والحقول الأربعة داخل تطبيق Meta، ثم افحص اشتراك الصفحة بصورة مستقلة.

## مقالات مرتبطة

- [إنشاء تطبيق Meta وتجهيزه لـMessenger](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/prepare-meta-messenger-app/): اعثر على تطبيق الشركة وإعداد Messenger والأذونات دون الخلط بين التطبيق والصفحة.
- [إنشاء ونشر سياسة خصوصية لتطبيق Meta](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-privacy-policy/): استخدم رابط سياسة مستضافًا ومخصصًا لحسابك دون كتابة صفحة قانونية من الصفر.
- [ابدأ هنا: ربط Facebook Messenger](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-facebook-messenger/): جهّز الصفحة والتطبيق، واتبع الإعداد الموجّه، ثم اختبر رسائل العملاء وردود الموظفين.
- [اختبار Messenger وحل اختفاء ردود الموظفين](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-test-troubleshooting/): اختبر الوارد ورد AI ومزامنة Business Suite والتدخل البشري والاستئناف الصريح.

---

## التحقق من اشتراك الصفحة وإصلاحه

- Language: ar
- Section: ربط القنوات والتشغيل
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-page-subscriptions/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-page-subscriptions.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

ابدأ بالفحص الآلي داخل Mr. AI، واستخدم Graph API Explorer للاستعادة المتقدمة فقط.

## كيف يتحقق Mr. AI من اشتراك الصفحة؟

في المرحلة 5 اضغط فحص الاشتراك الحالي. يتحقق Mr. AI من هوية الصفحة صاحبة الرمز وتطبيقه، ثم يقرأ حقول اشتراك هذه الصفحة في هذا التطبيق. الفحص للقراءة فقط. اضغط تفعيل الأحداث المطلوبة عندما تفوّض الإضافة.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/settings/connect/facebook)

![Graph API Explorer: ‏1 مستخدم أو صفحة، 2 Permissions ثم إضافة إذن، 3 Generate Access Token](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261023-meta-permissions.png?v=e5cfeb3915a8)

*Graph API Explorer: ‏1 مستخدم أو صفحة، 2 Permissions ثم إضافة إذن، 3 Generate Access Token. صورة أرسلها المستخدم من Meta في 23 أكتوبر 2026. أُزيل الرمز وبيانات الحساب وأُضيفت الأرقام. قد تختلف القوائم. اضغط للتكبير.*

1. احفظ App ID وApp Secret وPage ID ورمز الصفحة المتطابقة في المرحلة 3.
2. اضغط فحص الاشتراك الحالي. إذا كانت الحقول الأربعة موجودة فلا حاجة لتغيير الاشتراك.
3. عند نقص حقول اضغط تفعيل الأحداث المطلوبة. يضيف Mr. AI الحقول المطلوبة ويحافظ على الاشتراكات الموجودة ثم يفحص النتيجة.
4. إذا ظهر الاشتراك مؤكدًا، تابع اختبار الرسائل. إذا كان التأكيد معلقًا، اختبر الرسائل وأعد الفحص لاحقًا. للرمز غير الصالح أو رفض الوصول أو الحقول الناقصة، اتبع خطوات المعالجة المعروضة.
5. إذا انتهت المهلة أو كانت نتيجة التحديث غير مؤكدة، اضغط فحص الاشتراك الحالي قبل تكرار تفعيل الأحداث المطلوبة.

![حقول اشتراك صفحة Messenger الأربعة المطلوبة](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261022-meta-events.jpg?v=1e253a268bff)

*حقول اشتراك صفحة Messenger الأربعة المطلوبة. لقطة حقيقية من تسجيل 22 أكتوبر 2026 بعد إخفاء البيانات الخاصة. قد تختلف لغة القوائم وشكلها. اضغط للتكبير.*

## صلاحيات Meta المطلوبة

قبل فحص اشتراك الصفحة، تأكد من منح الصلاحيات التالية في Meta: pages_messaging، pages_manage_metadata، pages_show_list، pages_read_engagement.

> Meta هي التي تمنح الصلاحيات بعد موافقتك. Mr. AI لا يستطيع إضافتها بصمت إلى تفويض قائم. هذا مختلف عن اشتراك أحداث الصفحة الذي يفحصه ويصلحه Mr. AI.

## كيف أمنح الصلاحيات؟

1. افتح Graph API Explorer واختر نفس التطبيق المستخدم في Mr. AI من Meta App.
2. افتح مستخدم أو صفحة — User or Page واختر الصفحة المطلوبة. إذا احتاجت Meta موافقة بحساب المستخدم أولًا، وافق ثم ارجع واختر الصفحة. احفظ في Mr. AI رمز الصفحة Page Access Token وليس رمز المستخدم.
3. افتح Permissions واضغط إضافة إذن — Add a Permission. أضف الصلاحيات الأربع الموضحة بالأعلى، وخاصة pages_manage_metadata.
4. اضغط Generate Access Token ووافق على الوصول للصفحة المطلوبة في Meta. ظهور اسم الصلاحية في القائمة وحده لا يثبت منحها.
5. ارجع إلى Mr. AI واضغط فحص الاشتراك الحالي في الخطوة 5. عند الربط لأول مرة، احفظ رمز الصفحة وبياناتها في الخطوة 3 أولًا.

في الصورة: 1 — مستخدم أو صفحة؛ 2 — Permissions ثم إضافة إذن؛ 3 — Generate Access Token. اختر نفس التطبيق والصفحة المقصودة.

لا تحتاج عادةً لتشغيل طلبات /subscribed_apps يدويًا في Graph API Explorer. Mr. AI ينفذ فحص اشتراك الصفحة وإصلاحه. اضغط فحص الاشتراك الحالي، ثم تفعيل الأحداث المطلوبة فقط إذا كانت هناك حقول ناقصة.

## إذا استمر رفض الوصول

إذا استمر رفض الوصول بعد الموافقة، أنشئ Page Access Token جديدًا بالصلاحيات المطلوبة، وحدّث رمز الصفحة المحفوظ في الخطوة 3، ثم ارجع وأعد الفحص. لا نفترض أن كل رمز قديم سيكتسب الصلاحيات الجديدة تلقائيًا.

ابدأ بالتأكد من منح pages_manage_metadata لهذه الصفحة والتطبيق. permission_denied قد ينتج أيضًا عن قيود أخرى على الوصول؛ الرسالة العامة لا تثبت وحدها أي صلاحية ناقصة.

[فتح Graph API Explorer](https://developers.facebook.com/tools/explorer/)

## متى أتواصل مع الدعم؟

إذا استمر فشل الفحص بعد مراجعة الصلاحيات ورمز الصفحة، سجّل الخطأ الظاهر وخطوة الإعداد والوقت التقريبي. أرسل هذه التفاصيل للدعم دون رموز الوصول أو أسرار التطبيق. لا تحتاج تشغيل طلبات API أو تغيير إصدار Meta API لإكمال هذا الدليل.

## أخطاء التحقق

### رفض الصلاحية؟

ارجع إلى Mr. AI واضغط فحص الاشتراك الحالي مرة أخرى. جرّب الفحص قبل تغيير البيانات المحفوظة. ما زال الوصول مرفوضًا بعد الموافقة؟ أنشئ Page Access Token جديدًا بالصلاحيات المطلوبة، واحفظه في الخطوة 3 ثم أعد الفحص.

### البيانات صحيحة لكن اشتراك التطبيق غير مؤكد؟

تحقق من أن رمز الصفحة صدر من التطبيق المقصود وأن App ID وسره متطابقان. وجود تطبيقات أخرى مشتركة لا يثبت إعداد تطبيقك.

### هل مؤكد يعني وصول كل الرسائل؟

لا. يعني وجود حقول الصفحة وقت الفحص، ولا يثبت حقول App Webhooks أو وصول الرسائل من البداية للنهاية.

[مرجع اشتراك الصفحة لدى Meta](https://developers.facebook.com/docs/graph-api/reference/page/subscribed_apps/)

> إذا قبلت Meta التحديث ولم تعكسه القراءة الفورية بعد مع بقاء الحقول السابقة، تظهر حالة انتظار التأكيد. تابع اختبار الرسائل وأعد الفحص لاحقًا. رفض التحديث أو الرمز غير الصالح أو اختفاء حقول سابقة يظل مشكلة تحتاج إجراءً.

> **عن الصور**
> الأرقام في صورة Permissions توضح مواضع الاختيار والإضافة والتوليد. قد تختلف قوائم Meta؛ اتبع أسماء الحقول والخطوات المكتوبة.

[إعداد Webhook وحقول Messenger الأربعة](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-webhook-fields/)

[اختبار Messenger وحل اختفاء ردود الموظفين](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-test-troubleshooting/)

## تأكد من النتيجة

اقرأ نتيجة الفحص الأخيرة واسم التطبيق؛ إذا ظلت النتيجة معلقة أعد الفحص، ثم نفّذ اختبار الرسائل الفعلي.

## مقالات مرتبطة

- [اختيار القناة وخطوات ما قبل التشغيل](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-channels/): راجع قائمة الجاهزية ثم اربط القناة التي يستخدمها عملاؤك.
- [Mr. AI v2.7.0 — رحلة واضحة لربط Facebook Messenger](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-7-0/): جهّز تطبيق Meta والصفحة، وأضف بيانات الربط الصحيحة، وافحص أحداث Messenger بخطوات واضحة قبل اختبار محادثة حقيقية.
- [إعداد Webhook وحقول Messenger الأربعة](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-webhook-fields/): انسخ بيانات العنوان، واختر Page، وفعّل message_echoes على مستوى التطبيق.
- [إنشاء تطبيق Meta وتجهيزه لـMessenger](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/prepare-meta-messenger-app/): اعثر على تطبيق الشركة وإعداد Messenger والأذونات دون الخلط بين التطبيق والصفحة.

---

## اختبار Messenger وحل اختفاء ردود الموظفين

- Language: ar
- Section: ربط القنوات والتشغيل
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-test-troubleshooting/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-test-troubleshooting.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

اختبر الوارد ورد AI ومزامنة Business Suite والتدخل البشري والاستئناف الصريح.

## كيف أعرف أن الاتصال يعمل بالكامل؟

استخدم حساب عميل آخر تسمح له صلاحيات تطبيق Meta الحالية. تتبع محادثة واحدة بين Messenger ومحادثات Mr. AI وMeta Business Suite. تحقق من وصول رسائل العميل وردود AI وردود الموظف كل منها على حدة؛ صلاحية الرمز وحدها لا تؤكد نجاح المحادثة.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/settings/connect/facebook)

![تعليمات اختبار المحادثة الفعلي في المرحلة الأخيرة](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261022-messenger-test-ar.png?v=b521da4a1d7e)

*تعليمات اختبار المحادثة الفعلي في المرحلة الأخيرة. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

1. أرسل رسالة عميل جديدة إلى الصفحة وتأكد من ظهورها في محادثات Mr. AI تحت العميل المتوقع.
2. عندما يكون AI مفعّلًا ومستوفيًا الشروط، تأكد من وصول رده إلى Messenger وظهوره في Mr. AI. الحصص وسياسة الحساب والتدخل البشري القائم قد تمنع الرد بشكل صحيح.
3. أرسل ردًا بشريًا جديدًا من Meta Business Suite وتأكد من ظهور الرد نفسه في محادثة Mr. AI ذاتها.
4. راجع مؤشر التدخل البشري والسياسة الحالية وتأكد من توقف AI. أرسل رسالة عميل أخرى وتحقق من عدم صدور رد AI تلقائي أثناء التوقف.
5. استأنف AI صراحةً من أدوات المحادثة الموجودة ثم أرسل رسالة عميل أخرى. سجّل نتائج آمنة دون نسخ نصوص العملاء أو بيانات الربط.

## حدد المشكلة

### رسائل العملاء تصل لكن ردود الموظفين لا تظهر.

راجع message_echoes في حقول App Webhooks واشتراك الصفحة معًا. نفّذ الخطوة 5 وفعّل الأحداث المطلوبة الناقصة ثم أرسل رد Business Suite جديدًا وتحقق من ظهوره في المحادثات.

### رد الموظف يظهر لكن AI لا يتوقف.

راجع إعدادات التدخل البشري وحالة المحادثة. إذا لم يتوقف AI، تواصل مع الدعم بالوقت التقريبي والحالة الظاهرة.

### Webhook يتأكد لكن لا شيء يصل للمحادثات.

راجع اشتراك الصفحة وأذونات Meta وإتاحته للجمهور ثم أرسل رسالة عميل جديدة. إذا لم تصل، تواصل مع الدعم بخطوة الإعداد والوقت التقريبي دون مشاركة رموز الوصول.

### رد AI نفسه يوقفه.

تواصل مع الدعم بالوقت التقريبي وحالة المحادثة الظاهرة. اترك message_echoes مفعّلًا حتى تستمر ردود الموظفين في الوصول إلى Mr. AI.

### الحساب كان يعمل سابقًا.

ابدأ بفحص الاشتراك الحالي. جدّد البيانات غير الصالحة أو فعّل الأحداث المطلوبة الناقصة عند ظهور طلب بذلك. تأكد من اختيار الصفحة والتطبيق المقصودين.

[فتح المحادثات](https://access.mrailabs.com/client/clients/chats)

> **عن الصور**
> الصور أمثلة لمساعدتك في التعرف على الخطوات. بيانات Mr. AI المعروضة تجريبية، وقد تختلف قوائم Meta؛ اتبع الخطوات المكتوبة إذا اختلفت شاشتك.

[التحقق من اشتراك الصفحة وإصلاحه](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-page-subscriptions/)

## تأكد من النتيجة

سجّل نتيجة الوارد ورد AI وصدى رد الموظف والتدخل والاستئناف؛ حدّد الاختبار الذي فشل بدل إعادة الربط كله عشوائيًا.

## مقالات مرتبطة

- [اختيار القناة وخطوات ما قبل التشغيل](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-channels/): راجع قائمة الجاهزية ثم اربط القناة التي يستخدمها عملاؤك.
- [Mr. AI v2.7.0 — رحلة واضحة لربط Facebook Messenger](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-7-0/): جهّز تطبيق Meta والصفحة، وأضف بيانات الربط الصحيحة، وافحص أحداث Messenger بخطوات واضحة قبل اختبار محادثة حقيقية.
- [إعداد Webhook وحقول Messenger الأربعة](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-webhook-fields/): انسخ بيانات العنوان، واختر Page، وفعّل message_echoes على مستوى التطبيق.
- [إنشاء تطبيق Meta وتجهيزه لـMessenger](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/prepare-meta-messenger-app/): اعثر على تطبيق الشركة وإعداد Messenger والأذونات دون الخلط بين التطبيق والصفحة.

---

## قراءة المحادثات والرد مع فريقك

- Language: ar
- Section: المحادثات والعملاء
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/chats-and-control/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/chats-and-control.md
- Published: 2026-11-04T10:59:03.864562

استخدم محادثات Mr. AI لقراءة الرسائل واستلام التحكم وإرسال رد يدوي ثم إعادة المحادثة للذكاء الاصطناعي.

## كيف أرد على عميل من داخل Mr. AI؟

افتح المحادثات واختر العميل واقرأ السياق الأخير ثم استلم التحكم قبل الرد. يشارك Mr. AI حالة ملكية المحادثة بين أعضاء الفريق لتقليل الردود المتزامنة غير المقصودة.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/clients/chats)

![محادثات عملاء تجريبيين وتصنيفاتهم](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-chats-ar.png?v=5ab1d1a8d451)

*محادثات عملاء تجريبيين وتصنيفاتهم. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

1. افتح المحادثات واختر العميل والقناة الصحيحين.
2. اقرأ الرسائل الحديثة وحمّل الرسائل الأقدم عند الحاجة.
3. استلم التحكم وانتظر حتى يصبح مربع الرد متاحًا.
4. اكتب الرد. Enter يرسل، وShift+Enter يضيف سطرًا.
5. انتظر التأكيد. إذا كانت النتيجة غير مؤكدة، تحقق منها قبل إعادة المحاولة.
6. أعد التحكم للذكاء الاصطناعي بعد انتهاء العمل البشري وعندما تصبح الردود التلقائية مناسبة.

![محادثة تجريبية مع الرد اليدوي والوسائط الأصلية](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-conversation-ar.png?v=5800d5435a36)

*محادثة تجريبية مع الرد اليدوي والوسائط الأصلية. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## المسودات والتصنيفات والمرفقات

مسودة الرد تخص العميل المحدد داخل تبويب المتصفح الحالي. تغيير العميل لا ينقل مسودة العميل السابق إلى محادثة أخرى. عند تفعيل التصنيفات لحسابك، يمكنك تنظيم العملاء بتصنيفات مشتركة مستقلة عن مرحلة رحلة العميل.

> تأكيد الإرسال يعني قبول القناة للعملية، ولا يثبت أن العميل استلم الرسالة أو قرأها. لا تكرر الرد لمجرد غياب إشعار القراءة.

[استعادة رد يدوي لم تتأكد نتيجة إرساله](https://mrailabs.com/docs/ar/troubleshooting/manual-reply-not-confirmed/)

[تنظيم محادثات العملاء بتصنيفات قابلة لإعادة الاستخدام](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversation-labels/)

[عرض صور العملاء وتشغيل الرسائل الصوتية](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-images-and-voice-messages/)

## أين أجد المحادثات الآن؟

تفتح المحادثات بجوار قائمة العملاء في صفحة واحدة. فلتر حسب المرحلة أو المسؤول، وافتح «بيانات العميل» من رأس المحادثة.

[تابع محادثات العملاء من صفحة واحدة](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversations-workspace/)

[اطلب رد الموظف الذكي أو رسالة متابعة أثناء الرد اليدوي](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/ai-reply-and-follow-up-message/)

## من يدير المحادثة الآن؟

يعرض الشريط أعلى المحادثة حالة واحدة تجمع أمرين مستقلين: هل الذكاء الاصطناعي يرد على هذا العميل أم متوقف مؤقتًا أم معطّل، ومن يستلم الرد: أنت أو زميل أو لا أحد.

- للرد بنفسك اضغط «استلام المحادثة للرد» أسفل المحادثة. يتوقف الذكاء الاصطناعي عن الرد على هذا العميل أثناء ردك.
- عند الانتهاء اضغط «إنهاء الرد وتشغيل الذكاء الاصطناعي». يرد على الرسائل الجديدة فقط، ولا تُعاد الرسائل السابقة.
- لإيقاف الذكاء الاصطناعي لهذا العميل دون استلام المحادثة، افتح «خيارات أخرى» واختر «إيقاف الذكاء الاصطناعي لهذا العميل». لا تُرسل أي رسالة.
- إذا كان زميل يرد، يظهر اسمه ولا يعرض الشريط تشغيل الذكاء الاصطناعي حتى لا تُسحب المحادثة منه. أعد المحاولة عندما ينتهي.

> **ماذا لو فشل التغيير؟**
> إذا فشل تغيير حالة الذكاء الاصطناعي تظهر رسالة الفشل في الشريط نفسه، وتبقى الحالة السابقة كما هي.

## تأكد من النتيجة

أرسل ردًا يدويًا وراجع حالته ووضع تحكم AI؛ أعد الذكاء فقط عندما تنتهي حاجة الفريق لاستلام المحادثة.

## مقالات مرتبطة

- [استعادة رد يدوي لم تتأكد نتيجة إرساله](https://mrailabs.com/docs/ar/troubleshooting/manual-reply-not-confirmed/): تحقق من عملية الإرسال غير المؤكدة دون إرسال الرد نفسه للعميل مرتين بالخطأ.
- [ضبط إيقاف الذكاء عند الرد اليدوي](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/human-takeover-pause-settings/): اختر هل يتوقف AI مؤقتًا بعد رد الفريق أم يظل يدويًا حتى إعادة تشغيله.
- [عرض صور العملاء وتشغيل الرسائل الصوتية](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-images-and-voice-messages/): راجع الصورة أو التسجيل الأصلي وميّز التفريغ النصي بالذكاء الاصطناعي وتعامل مع المرفقات غير المتاحة.
- [كيف يتعاون الموظف البشري وموظف AI في نفس المحادثة؟](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/human-ai-handoff-and-resume/): افهم متى يتدخل الإنسان، كيف يتوقف AI عن التعارض مع الرد اليدوي، ومتى يمكن إعادته للمحادثة بأمان.

---

## استخدام مركز الرد اليدوي

- Language: ar
- Section: المحادثات والعملاء
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/manual-reply-hub/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/manual-reply-hub.md
- Published: 2026-10-19T22:37:33.989508

ركز على المحادثات التي تحتاج متابعة بشرية بدل مراجعة كل المحادثات.

مركز الرد اليدوي يجمع المحادثات في مجموعات تساعد الفريق يركز على الحالات المهمة؛ مثل المحادثات التي يعمل فيها الذكاء، المحادثات التي انتقلت للوضع اليدوي، والمحادثات التي تدخل فيها الفريق مؤخرًا.

## طريقة العمل المقترحة

1. اختر المجموعة التي تريد مراجعتها.
2. استخدم البحث وفلاتر المنصة والفترة والحالة للوصول للحالات المهمة.
3. افتح المحادثة وراجع آخر الرسائل والإجراء المطلوب.
4. أرسل الرد اليدوي أو أعد تشغيل الذكاء حسب الحالة.
5. انتقل للمحادثة التالية مع متابعة عداد الرسائل غير المقروءة.

> **قفل الرد**
> قد يمنعك النظام من الرد إذا كانت المحادثة محجوزة لزميل آخر. انتظر انتهاء القفل أو افتح محادثة أخرى بدل إرسال رد مكرر.

[فتح مركز الرد اليدوي](https://access.mrailabs.com/client/clients/manual-hub)

![تجميع عملاء تجريبيين مع مهام مستقلة](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-operations-ar.png?v=01249a448c56)

*تجميع عملاء تجريبيين مع مهام مستقلة. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

![محادثة تجريبية مع الرد اليدوي والوسائط الأصلية](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-conversation-ar.png?v=5800d5435a36)

*محادثة تجريبية مع الرد اليدوي والوسائط الأصلية. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## مقالات مرتبطة

- [إدارة العمل حسب العميل داخل صندوق العمليات](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/): حافظ على سياق عميل واحد أثناء التعامل مع مهامه المستقلة ومحادثته وأعمال المتابعة في Mr. AI.
- [ما الفرق بين Customer Operations وClient Actions؟](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-operations-vs-client-actions/): استخدم Customer Operations لتنظيم المحادثات التي تحتاج تدخلًا بشريًا، وClient Actions لتتبع المهمة أو النتيجة المطلوبة من الفريق.
- [فهم تحليلات الأداء وحركة المراحل المسجلة](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/performance-reports/): راجع توقيت الرد ونشاط الرسائل وطريقة التعامل وشواهد الرحلة المسجلة قبل اتخاذ قرار من الأرقام.
- [اطلب رد الموظف الذكي أو رسالة متابعة أثناء الرد اليدوي](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/ai-reply-and-follow-up-message/): دع الموظف الذكي يجيب عن رسالة محددة، أو يكتب رسالة متابعة بتوجيه منك، بينما تبقى المحادثة بيد فريقك.

---

## راجع عمل العميل الحالي قبل تحليل AI المحفوظ

- Language: ar
- Section: المحادثات والعملاء
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-profiles/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-profiles.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

ميّز داخل ملف العميل بين العمل الحالي وحقائق الاتصال والملخصات المحفوظة وتاريخ الرحلة المسجل.

## كيف أقرأ ملف العميل داخل Mr. AI؟

ابدأ بالطلبات والإجراءات والحقائق التشغيلية الحالية، ثم راجع تحليل AI المحفوظ وتاريخه. يفصل Mr. AI العمل المباشر عن التحليل المنشور حتى لا يُفهم استنتاج قديم باعتباره الحالة الحالية للعميل.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/clients/profiles)

![دليل عملاء تجريبيين وفلاتر الملفات الشخصية](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-profiles-ar.png?v=99d32a078222)

*دليل عملاء تجريبيين وفلاتر الملفات الشخصية. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

1. افتح ملف العميل من الدليل أو المحادثة.
2. راجع الطلبات والإجراءات الحالية أولًا وافتح المصدر المرتبط عند الحاجة.
3. راجع حقائق الاتصال والملاحظات والتصنيفات المتاحة.
4. اقرأ تاريخ التحليل المحفوظ قبل الاعتماد على استنتاج AI.
5. وسّع التاريخ المسجل إذا احتجت شواهد تغير المراحل المحفوظة.
6. راجع الاقتراحات المستخرجة قبل تأكيد تغيير الحقائق، واستكمل العمل من المحادثة أو الإجراء المناسب.

> ملخص المحادثة المحفوظ والملاحظات البشرية واقتراحات AI والعمل الحالي معانٍ مختلفة. لا تستبدل حقيقة مؤكدة لمجرد اختلاف تحليل قديم معها.

[إدارة العمل حسب العميل داخل صندوق العمليات](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/)

[فلترة دليل العملاء ومراجعته وتصديره](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/manage-customer-profiles-and-contact-data/)

## ما بيانات العميل التي ينبغي للموظف تذكرها؟

اختر حقولًا مفيدة ومتكررة الاستخدام في نشاطك، باسم وغرض ونوع مناسبين. لا تجمع بيانات دون حاجة. يستطيع المساعد المتصل تجهيز تعريفات الحقول المدعومة، وهذا لا يمنحه وصولًا مفتوحًا إلى قيم بيانات العملاء.

راجع هوية الحقل الحالي قبل تغيير تعريفه. نوع الحقل ثابت، وتعطيل تعريفه يحتفظ بالقيم السابقة. تفاصيل الطلب المؤقتة مكانها الإجراء المرتبط بها، وليست ملاحظات متكررة في ملف العميل.

## أين أجد كل شيء في ملف العميل؟

- نظرة عامة: طلبات العميل وآخر ملخص ورحلته.
- بيانات العميل: بيانات التواصل وما عرفه الذكاء الاصطناعي عنه.
- الفريق: المسؤول عن العميل والتعليقات الداخلية.
- النشاط: التحديثات القادمة من أنظمتك المتصلة.

## تأكد من النتيجة

راجع بيانات الاتصال والعمل الحالي أولًا، ثم اقرأ الملخص المحفوظ مع تاريخه؛ لا تعتبر تحليلًا قديمًا حالة العميل الحالية.

## مقالات مرتبطة

- [Mr. AI v2.12.0 — واجهة أخف وأوضح وأسهل](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-12-0/): يفتح Mr. AI الآن بمظهر فاتح ونظيف، مع نصوص أسهل في القراءة وصفحات أفضل تنظيمًا للكتالوج والعملاء والمحادثات.
- [فلترة دليل العملاء ومراجعته وتصديره](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/manage-customer-profiles-and-contact-data/): اعثر على العملاء باستخدام المرحلة الحالية والمرحلة التي وصلوا إليها والقناة والتصنيفات المتاحة في Mr. AI.
- [تنظيم محادثات العملاء بتصنيفات قابلة لإعادة الاستخدام](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversation-labels/): أنشئ تصنيفات للفريق وأضف أكثر من تصنيف للعميل وفلتر المحادثات دون تغيير مراحل الرحلة.
- [إدارة العمل حسب العميل داخل صندوق العمليات](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/): حافظ على سياق عميل واحد أثناء التعامل مع مهامه المستقلة ومحادثته وأعمال المتابعة في Mr. AI.

---

## متابعة إجراءات العملاء

- Language: ar
- Section: المحادثات والعملاء
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/client-actions/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/client-actions.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

تابع الحجوزات والشكاوى وطلبات التواصل والمهام الناتجة من المحادثات.

## كيف أتابع طلبات العملاء وإجراءاتهم؟

إجراءات العملاء تحول الطلبات المهمة داخل المحادثات إلى قائمة عمل واضحة. بدل الرجوع لكل محادثة، يمكنك متابعة ما هو معلق وما تم تنفيذه من صفحة واحدة.

[فتح إجراءات العملاء](https://access.mrailabs.com/client/actions)

![إجراءات عملاء تجريبية وحالة كل إجراء بشكل مستقل](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-actions-ar.png?v=86fd4921dffb)

*إجراءات عملاء تجريبية وحالة كل إجراء بشكل مستقل. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## ما الذي يمكنك عمله؟

- التصفية حسب الحالة والنوع والفئة والفترة الزمنية.
- فتح تفاصيل الإجراء والعميل والمطلوب تنفيذه.
- إضافة أو تحديث ملاحظات الشركة.
- فتح المحادثة الأصلية للحصول على السياق الكامل.
- تعليم الإجراء كمكتمل أو إعادة فتحه عند الحاجة.
- تصدير القائمة بصيغة CSV للمراجعة الخارجية.

> **حافظ على دقة التقارير**
> تعليم الإجراء كمكتمل يعني أن الفريق نفّذه فعليًا. لا تستخدمه فقط لتنظيف القائمة؛ لأن التقارير تعتمد على حالة الإجراءات.

[اعرف كيف تكتشف المحادثات التي تحتاج متابعة](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/identify-customers-who-need-follow-up/)

## كيف أصمم إجراء عميل مفيدًا؟

حدد متى يُنشأ الإجراء وحقوله الضرورية وكيف يؤكد العميل قصده وكيف تمنع الطلبات المكررة. اجمع هنا بيانات العملية، وضع حقائق العميل المستمرة في ذاكرة العميل. تسجيل طلب شراء أو حجز ليس دليلًا على قبول نظام خارجي له أو تنفيذه.

للكتابة في نظام خارجي، راجع الأداة المباشرة المرتبطة والمراحل المسموحة ومتطلبات التأكيد. لا تعد العميل باكتمال حجز أو دفع أو حجز مخزون اعتمادًا على وجود سجل إجراء فقط.

## تأكد من النتيجة

افتح الإجراء ومحادثته المصدر، وحدّد الخطوة المطلوبة والمسؤول عنها قبل تغيير حالته.

## مقالات مرتبطة

- [Mr. AI v2.10.0 — فرق بأسماء، وعمل أوضح مع العملاء، ومطابقة أذكى للكتالوج](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-10-0/): وجّه العملاء إلى الفريق المناسب، واعرف سبب كل طلب، وساعد عملاءك على إيجاد المنتجات مهما كانت طريقة كتابتهم.
- [إدارة ومتابعة Client Actions](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/manage-client-actions-workflow/): راجع الإجراءات المطلوبة، افتح المحادثة المصدر، أضف ملاحظات الفريق، ثم أنهِ الإجراء أو أعد فتحه.
- [ما الفرق بين Customer Operations وClient Actions؟](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-operations-vs-client-actions/): استخدم Customer Operations لتنظيم المحادثات التي تحتاج تدخلًا بشريًا، وClient Actions لتتبع المهمة أو النتيجة المطلوبة من الفريق.
- [تابع محادثات العملاء من صفحة واحدة](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversations-workspace/): شاهد قائمة العملاء والمحادثة المفتوحة جنبًا إلى جنب، وصفِّ القائمة حسب المرحلة أو المسؤول، وافتح بيانات العميل دون مغادرة المحادثة.

---

## فهم تحليلات الأداء وحركة المراحل المسجلة

- Language: ar
- Section: المحادثات والعملاء
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/performance-reports/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/performance-reports.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

راجع توقيت الرد ونشاط الرسائل وطريقة التعامل وشواهد الرحلة المسجلة قبل اتخاذ قرار من الأرقام.

## ماذا تخبرني تحليلات الأداء في Mr. AI؟

تساعدك تحليلات الأداء في Mr. AI على مراجعة نشاط المحادثات وتوقيت الرد وطريقة التعامل وملاحظات المراحل المسجلة. هي عرض للبيانات؛ تقرير AI للأعمال تحليل محفوظ مستقل. اقرأ الفترة والجمهور ووحدة القياس بجانب كل رسم.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/actions/performance-report)

![تحليلات أداء ومراحل محادثات تجريبية](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-performance-ar.png?v=d9adff14ef43)

*تحليلات أداء ومراحل محادثات تجريبية. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

1. افتح تحليلات الأداء واختر الفترة والفلاتر المدعومة.
2. راجع نشاط الرسائل وتوقيت الرد، ولا تعتبر التوقيت المفقود صفرًا.
3. افصل بين تعامل AI والتعامل البشري والأدلة غير المعروفة.
4. في الوصول للمراحل والموقع الحالي، قارن الوضع الآن بالوصول المسجل خلال الفترة.
5. اختر مرحلة واستعرض الحركة الواردة أو الصادرة أو الاتجاهين.
6. افتح سياق العميل واتخذ الإجراء بعد مراجعة الشواهد.

![المرحلة الحالية والوصول المسجل لمراحل المحادثة](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-stages-ar.png?v=81df2aebc65f)

*المرحلة الحالية والوصول المسجل لمراحل المحادثة. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## استخدم الرسم لطرح سؤال أدق

الانتقال المتكرر قد يكون عودة مشروعة أو تكرارًا مسجلًا آخر. وجود إجماليات في اتجاهين متعاكسين لا يثبت أن العميل نفسه دار في حلقة. كثرة العملاء الموجودين الآن في مرحلة لا تشرح وحدها سبب توقفهم.

> توفر بعض العروض يعتمد على حسابك والتاريخ المسجل. لا يمكن استنتاج ملاحظات تاريخية مفقودة من لقطة المرحلة الحالية.

[شرح المرحلة الحالية والوصول المسجل والانتقالات](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversation-stage-analytics/)

[إنشاء تقرير AI للأعمال ومراجعته وطباعته](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/ai-business-reports/)

[راجع دليل اكتشاف العملاء الذين يحتاجون متابعة](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/identify-customers-who-need-follow-up/)

[افهم استخدام بيانات المحادثات](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversation-intelligence-for-customer-operations/)

## تأكد من النتيجة

تأكد من الفترة والقناة وتعريف المؤشر، وافتح الشواهد؛ عدد الرسائل أو الوصول لمرحلة لا يثبت تحقق مبيعات.

## مقالات مرتبطة

- [Mr. AI v2.5.0 — تقارير تربط المحادثات بقرارات العمل](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-5-0/): راجع نشاط المحادثات وتقدّم العملاء وتقارير الذكاء الاصطناعي المحفوظة لتفهم احتياجاتهم وتحدد التحسين التالي.
- [شرح المرحلة الحالية والوصول المسجل والانتقالات](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversation-stage-analytics/): افهم جمهور كل مرحلة وحركتها المسجلة دون تحويل الملاحظات غير المكتملة إلى مسار تحويل وهمي.
- [إنشاء تقرير AI للأعمال ومراجعته وطباعته](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/ai-business-reports/): اختر سؤال التقرير وراجع نطاق الوقت وتكلفة النقاط ثم استخدم الشواهد والتوصيات المحفوظة بعناية.
- [كيف تستخدم بيانات المحادثات لفهم العملاء وتحسين المتابعة؟](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversation-intelligence-for-customer-operations/): اربط سياق المحادثة بملف العميل والإجراءات والتقارير لفهم ما يحتاج متابعة وما يتكرر، بدون اعتبار التحليل بديلًا عن المصدر التشغيلي.

---

## إدارة العمل حسب العميل داخل صندوق العمليات

- Language: ar
- Section: المحادثات والعملاء
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-operations-inbox.md
- Published: 2026-11-04T10:59:03.864562

حافظ على سياق عميل واحد أثناء التعامل مع مهامه المستقلة ومحادثته وأعمال المتابعة في Mr. AI.

## لماذا يظهر للعميل الواحد أكثر من مهمة في صندوق العمليات؟

يجمع Mr. AI الأعمال المرتبطة بهوية العميل المحفوظة داخل سياق واحد لتقرأ المحادثة وتختار المهمة المطلوبة. تظل لكل مهمة حالتها وأولويتها وسجلها. العملاء المتشابهون في الاسم يظلون منفصلين.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/operations/inbox)

![تجميع عملاء تجريبيين مع مهام مستقلة](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-operations-ar.png?v=01249a448c56)

*تجميع عملاء تجريبيين مع مهام مستقلة. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

1. افتح عمليات العملاء واختر قائمة العمل.
2. اقرأ العددين: العملاء هم سياقات العملاء التي تحتاج انتباهًا، والمهام تعبر عن حجم العمل.
3. استخدم البحث والفلاتر ثم افتح العميل.
4. اختر المهمة من قائمة مهام العميل، وتصفح الصفحات إذا كانت هناك مهام إضافية.
5. أكمل أو حدّث المهمة بعد تنفيذها فقط، وراجع المهام الأخرى قبل مغادرة العميل.
6. ارجع للقائمة أو استلم التحكم لإرسال رد عند الحاجة.

## ماذا يحدث عند استخدام الفلاتر؟

تتبع قائمة العملاء وأعدادها الفلاتر المختارة. فتح العميل يتيح تصفح مهامه بصفحات مستقلة، بما فيها حالات أخرى. اكتمال مهمة لا يعني انتهاء كل أعمال العميل. العمل الذي لا يرتبط بعميل موثوق يظل منفصلًا بدل دمجه بالاسم أو الهاتف.

## أسئلة شائعة

### لماذا يزيد عدد المهام عن العملاء؟

يمكن أن تكون للعميل عدة مهام مستقلة. اقرأ العددين كلًا على حدة.

### هل فتح العميل أو الرد عليه يكمل كل مهامه؟

لا. راجع المهمة المحددة وحدّثها صراحة.

### لماذا لا أجد مهمة؟

راجع قائمة العمل والفلاتر وحالة المهمة وتكليفك بالعميل وصلاحيات الحساب.

[قراءة المحادثات والرد مع فريقك](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/chats-and-control/)

[تنظيم محادثات العملاء بتصنيفات قابلة لإعادة الاستخدام](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversation-labels/)

[راجع عمل العميل الحالي قبل تحليل AI المحفوظ](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-profiles/)

[ما الفرق بين Customer Operations وClient Actions؟](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-operations-vs-client-actions/)

[كيف يتعاون الموظف البشري وموظف AI في نفس المحادثة؟](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/human-ai-handoff-and-resume/)

[اعرف كيف تكتشف المحادثات التي تحتاج متابعة](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/identify-customers-who-need-follow-up/)

## بانتظار رد العميل أم Ghosting أم تأخر الفريق في الرد؟

![انتظار العميل يختلف عن انتظار رد الفريق؛ Ghosting تخص حالات مؤهلة من انتظار العميل بعد المهلة.](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-waiting-20261027-v1.webp?v=9d301379e523)

*1. أرسلنا رسالة ولم يرد العميل بعدها: ننتظر رد العميل.
2. بعد المهلة المحددة قد تظهر Ghosting حسب أهلية الحالة؛ لا ترسل رسالة وحدها.
3. إذا كانت آخر رسالة من العميل، فالمطلوب رد من جانبنا.
4. رد أحدث من العميل يغيّر الانتظار؛ راجع سياق المحادثة الحالي.*

انتظار رد العميل يبدأ بعد رسالة مسجلة أرسلناها ولم يصل بعدها رد أحدث من العميل. فلتر بانتظار رد العميل يعرض الانتظار قبل انتهاء المهلة، وفلتر لم يرد العميل · Ghosting يعرض الحالات التي تجاوزتها دون وجود مهمة بشرية مفتوحة لها الأولوية. اختر الحالة أولًا ثم حدد المسؤول: الفريق أو AI أو الكل. المسؤولية مستقلة عن مدة الانتظار؛ إيقاف AI لا يعيد بدء المهلة ولا يعني أن الفريق تأخر في الرد.

مدير الحساب يستطيع ضبط مهلة انتظار رد العميل بصورة مستقلة عن مدة التدخل البشري. تغيير المهلة لا يجدول رسالة. المتابعة التلقائية تحتاج إعداداتها الصحيحة وأهلية القناة للتنفيذ.

## كيف أنهي المحادثة دون إغلاق عمل آخر؟

- راجع أحدث رسائل المحادثة وكل المهام غير المنتهية لهذا العميل.
- أنه أو حدّث كل مهمة بحسب العمل المنفذ؛ إنهاء واحدة لا ينهي المهام الأخرى.
- استخدم تحكم إنهاء المحادثة وسجل النتيجة. إذا ظهرت رسالة جديدة أو مهمة تمنع الإنهاء، حدّث الحالة وراجعها قبل التأكيد.

## الانتظار وإنهاء المحادثة

### هل إنهاء المحادثة يوقف AI؟

لا. ينهي دورة المتابعة الحالية ويلغي تذكيراتها المتبقية. رسالة جديدة من العميل قد تبدأ دورة جديدة، ويظل AI العادي متاحًا.

### هل ظهور Ghosting يرسل رسالة تلقائيًا؟

لا. هو وصف للانتظار. وحدها قواعد المراحل المنشورة يمكنها إرسال تذكير، مع استمرار ضوابط التنفيذ الحالية.

## كيف أضيّق القائمة حسب المرحلة أو المسؤول؟

اضغط «فلاتر» لاختيار المرحلة أو القناة أو المسؤول، واختر الترتيب من «ترتيب القائمة» بجوار البحث. يعرض كل صف القناة والمسؤول والمرحلة الحالية. ويمكن للمديرين معرفة من يمسك كل عميل والعثور على العملاء غير المسندين.

## هل يمكنني إخفاء مهمة إلى وقت لاحق؟

نعم. أجّل المهمة لتعود في الوقت الذي تختاره، وتعود مبكرًا إذا وصلت رسالة جديدة من العميل. افتح تبويب «المكتملة» لمراجعة آخر سبعة أيام، أو استخدم البحث للعثور على عمل أقدم.

## قائمة أم بطاقات؟

تظهر الحالات قائمة افتراضيًا لتقارن العميل وسبب التدخل والحالة والمسؤول والموعد أو مدة الانتظار في صف واحد، ثم تضغط «فتح الحالة». اختر «بطاقات» إن كانت أنسب لك، ويتذكر المتصفح اختيارك. يُطبق الترتيب على كل النتائج في الخادم، لا على الصفحة المحمّلة فقط.

## كيف أقرأ الحالات المكتملة؟

تبدأ الحالة المكتملة بنتيجتها ووقت إغلاقها، مثل «أُغلقت قبل 3 أيام». يظهر سبب فتحها تحت عنوان «سبب فتح الحالة»، وتظهر أولويتها السابقة في التفاصيل باسم «الأولوية عند الفتح»، فلا تبدو كأنها تحتاج تدخلًا الآن.

## أين أرى متابعة المحادثة في القائمة؟

في «بانتظار طرف آخر» يعرض كل صف حالة متابعة المحادثة، مثل «بانتظار رد العميل» أو «وصل رد العميل · المحادثة مستمرة»، ومن يتولاها: الموظف الذكي أو الفريق، كما في البطاقات. ويظهر «بانتظار الرد منذ» في عمود الوقت منفصلًا عن وقت فتح الحالة وموعدها. المسؤول عن العميل ليس بالضرورة من يتولى المتابعة.

## تأكد من النتيجة

افتح عميلًا لديه أكثر من مهمة، وأنهِ مهمة واحدة ثم تحقق أن المهام الأخرى احتفظت بحالاتها المستقلة.

## مقالات مرتبطة

- [اقرأ النظرة العامة قبل تشخيص مشكلة عميل](https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/dashboard-overview-and-insights/): ابدأ بصورة التشغيل العامة في Mr. AI ثم راجع التحليلات وملفات العملاء والمحادثات الأصلية.
- [Mr. AI v2.13.0 — عملك اليومي مع العملاء في صفحة واحدة](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-13-0/): تفتح المحادثات الآن بجوار قائمة العملاء، ويمكن لفريقك الاستعانة بالموظف الذكي وقت الحاجة، وتعرض كل قوائم العمل اليومي مرحلة كل عميل.
- [Mr. AI v2.10.0 — فرق بأسماء، وعمل أوضح مع العملاء، ومطابقة أذكى للكتالوج](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-10-0/): وجّه العملاء إلى الفريق المناسب، واعرف سبب كل طلب، وساعد عملاءك على إيجاد المنتجات مهما كانت طريقة كتابتهم.
- [Mr. AI v2.9.0 — إعداد موجّه بالذكاء الاصطناعي ومتابعة أوضح واستكمال الدفع](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-9-0/): جهّز تغييرات الحساب بمساعد يستطيع قراءة دليل الاستخدام، وميّز انتظار رد العميل عن عمل الفريق، واستعد رابط الدفع غير المكتمل من الطلب الأصلي.
- [Mr. AI v2.1.0 — مساحة مشتركة للعملاء والمحادثات](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-1-0/): اجمع معلومات العميل وردود الفريق وأعمال المتابعة في مكان واضح، لتعرف ما يحتاج اهتمامًا وتكمل المحادثة وأنت تعرف سياقها.

---

## فلترة دليل العملاء ومراجعته وتصديره

- Language: ar
- Section: المحادثات والعملاء
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/manage-customer-profiles-and-contact-data/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/manage-customer-profiles-and-contact-data.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

اعثر على العملاء باستخدام المرحلة الحالية والمرحلة التي وصلوا إليها والقناة والتصنيفات المتاحة في Mr. AI.

## كيف أجد شريحة العملاء الصحيحة في Mr. AI؟

استخدم فلاتر دليل العملاء واقرأ العدد الناتج قبل فتح الملفات أو التصدير. المرحلة الحالية تحدد موقع العميل الآن؛ وصل سابقًا تبحث عن وجود المرحلة في السجل المتاح. قد تختلف هذه النتائج عن تحليلات مرتبطة بفترة زمنية.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/clients/profiles)

![تفاصيل عميل تجريبي ومعلومات محادثته](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-profile-ar.png?v=4f442efd1d19)

*تفاصيل عميل تجريبي ومعلومات محادثته. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

1. افتح العملاء وحدد فلاتر القناة والبحث والمرحلة المتاحة.
2. اختر المرحلة الحالية أو وصل سابقًا عن قصد.
3. إذا كان فلتر تصنيف المحادثة متاحًا في الصفحة المختارة، طبّقه.
4. راجع العدد المطابق وافتح عينة من ملفات العملاء للتأكد.
5. صدّر باستخدام الفلاتر النشطة وراجع العملاء الموجودين في الملف.
6. راجع الأرشفة وأي إجراء جماعي بعناية وتأكد من نطاق العملاء المحددين.

> قد يشمل وصل سابقًا مرحلة العميل الحالية حتى عندما يكون تاريخ المراحل السابقة غير مكتمل؛ لا يعرض رحلة كاملة. عند فتح العملاء من التحليلات، راجع تواريخ الدليل وفلاتره الخاصة.

## أسئلة شائعة

### هل يتجاهل التصدير الفلاتر الحالية؟

ينبغي أن يتبع تصدير الدليل الفلاتر النشطة. راجع العدد وعينة من العملاء في الملف.

### هل وصل سابقًا يعني أن العميل موجود الآن؟

لا. اختر المرحلة الحالية عندما تحتاج موقعه الحالي.

[شرح المرحلة الحالية والوصول المسجل والانتقالات](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversation-stage-analytics/)

[تنظيم محادثات العملاء بتصنيفات قابلة لإعادة الاستخدام](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversation-labels/)

[صدّر العملاء إلى Excel للاتصال والمتابعة](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/export-customers/)

## تأكد من النتيجة

راجع الفلاتر والعدد قبل التصدير، ثم افتح عينة من النتائج للتأكد من أن المرحلة والقناة والتصنيف يطابقون هدفك.

## مقالات مرتبطة

- [اقرأ النظرة العامة قبل تشخيص مشكلة عميل](https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/dashboard-overview-and-insights/): ابدأ بصورة التشغيل العامة في Mr. AI ثم راجع التحليلات وملفات العملاء والمحادثات الأصلية.
- [Mr. AI v2.8.0 — سياق عميل محفوظ وردود تستند إلى معلوماتك](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-8-0/): ساعد موظفك على متابعة المحادثة بسياق العميل المعروف واستخدام معرفة النشاط المناسبة، مع إبقاء المعلومات المهمة قابلة للمراجعة البشرية.
- [Mr. AI v2.5.0 — تقارير تربط المحادثات بقرارات العمل](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-5-0/): راجع نشاط المحادثات وتقدّم العملاء وتقارير الذكاء الاصطناعي المحفوظة لتفهم احتياجاتهم وتحدد التحسين التالي.
- [Mr. AI v2.1.0 — مساحة مشتركة للعملاء والمحادثات](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-1-0/): اجمع معلومات العميل وردود الفريق وأعمال المتابعة في مكان واضح، لتعرف ما يحتاج اهتمامًا وتكمل المحادثة وأنت تعرف سياقها.

---

## إدارة ومتابعة Client Actions

- Language: ar
- Section: المحادثات والعملاء
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/manage-client-actions-workflow/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/manage-client-actions-workflow.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

راجع الإجراءات المطلوبة، افتح المحادثة المصدر، أضف ملاحظات الفريق، ثم أنهِ الإجراء أو أعد فتحه.

## كيف أستخدم Client Actions لمتابعة طلبات العملاء؟

تجمع Client Actions الحالات التي تحتاج خطوة من الفريق مثل متابعة عميل أو رد معلق أو طلب أو حجز أو إلغاء. يمكنك فلترة الإجراءات، مراجعة التفاصيل والمحادثة المصدر، إضافة ملاحظات، ثم تعليم الإجراء كمكتمل أو إعادة فتحه.

- ابدأ بالإجراءات Pending والأعلى أولوية.
- راجع المحادثة المصدر قبل اتخاذ القرار.
- استخدم Done فقط بعد تنفيذ الخطوة المطلوبة فعلًا.

[فتح إجراءات العملاء](https://access.mrailabs.com/client/actions)

![إجراءات عملاء تجريبية وحالة كل إجراء بشكل مستقل](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-actions-ar.png?v=86fd4921dffb)

*إجراءات عملاء تجريبية وحالة كل إجراء بشكل مستقل. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## مسار العمل المقترح

1. افتح Client Actions واختر Pending.
2. استخدم فلاتر النوع والفئة والتاريخ للوصول للحالات المهمة.
3. افتح تفاصيل الإجراء واقرأ الوصف والبيانات والملاحظات الحالية.
4. افتح المحادثة المصدر عند الحاجة لفهم السياق أو التواصل مع العميل.
5. أضف ملاحظة الشركة ثم علّم الإجراء Done، أو أعد فتحه إذا عاد للعمل.

> **حالة دقيقة**
> إكمال الإجراء يعني أن الخطوة التشغيلية انتهت، وليس فقط أن أحد أعضاء الفريق فتح البطاقة.

## أسئلة شائعة

### هل يمكن إعادة إجراء مكتمل؟

نعم، استخدم Reopen عندما يحتاج الإجراء متابعة جديدة.

### متى أستخدم التصدير CSV؟

عند الحاجة لمراجعة مجموعة إجراءات خارج النظام أو مشاركتها مع فريق إداري، مع حماية بيانات العملاء.

### ما الفرق بين Client Actions وCustomer Operations؟

Client Actions يتتبع مهمة أو نتيجة مطلوبة؛ Customer Operations ينظم المحادثات التي تحتاج تدخلًا وردًا بشريًا الآن.

[اعرف كيف تكتشف المحادثات التي تحتاج متابعة](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/identify-customers-who-need-follow-up/)

[افهم الفرق بين Operations وActions](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-operations-vs-client-actions/)

## تأكد من النتيجة

راجع أثر إنهاء الإجراء أو إعادة فتحه في قائمته وسجله، واترك ملاحظة تساعد زميلك يكمل العمل.

## مقالات مرتبطة

- [تصميم رحلة المحادثة](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/conversation-builder/): رتب مراحل الحوار من الترحيب حتى الإجراء المطلوب بدل الاعتماد على ردود منفصلة.
- [متابعة إجراءات العملاء](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/client-actions/): تابع الحجوزات والشكاوى وطلبات التواصل والمهام الناتجة من المحادثات.
- [ما الفرق بين Customer Operations وClient Actions؟](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-operations-vs-client-actions/): استخدم Customer Operations لتنظيم المحادثات التي تحتاج تدخلًا بشريًا، وClient Actions لتتبع المهمة أو النتيجة المطلوبة من الفريق.
- [اطلب رد الموظف الذكي أو رسالة متابعة أثناء الرد اليدوي](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/ai-reply-and-follow-up-message/): دع الموظف الذكي يجيب عن رسالة محددة، أو يكتب رسالة متابعة بتوجيه منك، بينما تبقى المحادثة بيد فريقك.

---

## متى تستخدم المتابعة التلقائية ومتى يتابع الفريق يدويًا؟

- Language: ar
- Section: المحادثات والعملاء
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/automatic-vs-manual-customer-follow-up/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/automatic-vs-manual-customer-follow-up.md
- Published: 2026-11-02T09:01:19.265068

اختَر بين المتابعة التلقائية والرد اليدوي وClient Action حسب الخطوة المفتوحة وسياق العميل بدل استخدام Follow-up واحد لكل الحالات.

## متى أستخدم Follow-up تلقائي ومتى يحتاج العميل متابعة بشرية؟

استخدم المتابعة التلقائية عندما توجد محادثة واضحة وخطوة يمكن تذكير العميل بها بأمان. استخدم ردًا بشريًا عندما تحتاج الحالة حكمًا أو استثناءً أو تفاوضًا. وإذا كانت الخطوة المطلوبة داخلية على الفريق، سجّلها كـClient Action بدل إرسال رسالة للعميل قبل تنفيذ العمل.

- Automatic Follow-up يعيد فتح محادثة لها سياق.
- Customer Operations ينظم العمل البشري الذي يحتاج ردًا الآن.
- Client Actions يتتبع خطوة تشغيلية يجب تنفيذها.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/operations/rules)

![قواعد ربط مراحل المحادثة وإجراءات المتابعة](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-rules-ar.png?v=5b60f07427a9)

*قواعد ربط مراحل المحادثة وإجراءات المتابعة. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## ثلاثة قرارات مختلفة

- ذكّر العميل: Follow-up عندما توجد خطوة عميل مفتوحة ورسالة مناسبة.
- تدخل مع العميل: Customer Operations عندما يحتاج إنسان للرد أو المراجعة.
- نفّذ عملًا داخليًا: Client Action عندما يجب على الفريق إكمال مهمة أو نتيجة.

## اسأل قبل المتابعة

1. هل توجد خطوة مفتوحة فعلًا؟
2. هل الرسالة التالية تحتاج حكمًا بشريًا؟
3. هل هناك عمل داخلي يجب تنفيذه أولًا؟
4. هل تغيّرت حالة العميل أو طلب إيقاف التواصل؟
5. بعد الإجابة اختر المسار الأقل إزعاجًا والأوضح للفريق.

> **السياق أهم من عمر آخر رسالة**
> الصمت وحده لا يجعل المحادثة Lead مؤهلة ولا يبرر سلسلة رسائل آلية.

[اضبط المتابعة التلقائية](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/automatic-customer-follow-up-settings/)

[افتح Customer Operations](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/)

[راجع Client Actions](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/manage-client-actions-workflow/)

## تأكد من النتيجة

اختر حالة فيها خطوة معلقة وحدد هل تحتاج رسالة متابعة أم مهمة للفريق؛ تجنب تشغيل مسارين لنفس الغرض دون مراجعة.

> المتابعة التلقائية تعمل فقط بقواعد المراحل المنشورة. اختر المرحلة ووقت الانتظار والنتيجة داخل أتمتة المتابعة حسب المرحلة؛ لا توجد متابعة عامة بعد الرسائل.

## مقالات مرتبطة

- [أتمتة المتابعة حسب المرحلة](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/stage-follow-up-automation/): شغّل متابعة تلقائية عندما يبقى العميل في مرحلة منشورة بدون رد لمدة تحددها.
- [إعدادات المتابعة حسب المرحلة: التوقيت والنتيجة والتوجيه](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/automatic-customer-follow-up-settings/): اختر مدة الانتظار في المرحلة، وما يحدث بعدها، وكيف تبدو رسالة المتابعة.
- [كيف تتابع العملاء تلقائيًا عندما يتوقفون عن الرد؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/automatic-follow-up-when-customers-stop-replying/): استخدم المتابعة التلقائية لاستكمال محادثة لها سياق وهدف، مع تجنب الرسائل المتكررة أو غير المناسبة وإبقاء الفريق قادرًا على التدخل.
- [كيف تعرف العملاء الذين يحتاجون متابعة من محادثاتك؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/identify-customers-who-need-follow-up/): افصل بين السؤال العادي والفرصة النشطة والعمل المعلّق والحالة التي تحتاج موظفًا، ثم استخدم Customer Operations وClient Actions والتقارير لترتيب ما يحتاج متابعة.

---

## أتمتة المتابعة حسب المرحلة

- Language: ar
- Section: المحادثات والعملاء
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/stage-follow-up-automation/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/stage-follow-up-automation.md
- Published: 2026-11-02T09:01:19.265068

شغّل متابعة تلقائية عندما يبقى العميل في مرحلة منشورة بدون رد لمدة تحددها.

## ما هي أتمتة المتابعة حسب المرحلة في Mr. AI؟

تراقب هذه الميزة مرحلة العميل المنشورة في Conversation Builder. إذا بقي العميل في المرحلة المحددة بدون رد لمدة تختارها، ينفذ النظام نتيجة محددة: إنشاء مهمة للفريق، أو جدولة Follow-up بالذكاء، أو محاولة Follow-up بالذكاء ثم إنشاء مهمة بشرية عند الحاجة. الإصدار الحالي يعتمد على عدم نشاط العميل داخل المرحلة، وليس محرك قواعد عام لكل أنواع الشروط.

- الشرط الحالي هو عدم نشاط العميل داخل Stage منشورة.
- القواعد الجديدة لا تنشئ مهام من أحداث مراحل تاريخية سبقت نشر القاعدة.
- فتح الصفحة لا يرسل رسائل ولا ينشئ مهام. انشر القاعدة لتطبق على نشاط العملاء المؤهل بعد نشرها.

[فتح أتمتة المتابعة حسب المرحلة](https://access.mrailabs.com/client/operations/rules)

![قواعد ربط مراحل المحادثة وإجراءات المتابعة](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-rules-ar.png?v=5b60f07427a9)

*قواعد ربط مراحل المحادثة وإجراءات المتابعة. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## خطوات الاستخدام

![عند عدم رد العميل في مرحلة منشورة، تحدد القاعدة نتيجة من ثلاث نتائج بديلة.](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-followup-20261027-v1.webp?v=25a73c4bf0cf)

*1. مرحلة منشورة وعدم رد لمدة تختارها؛ راجع صلاحية القناة والتدخل البشري.
2. اختيار مهمة للفريق: أنشئ عملًا واضحًا له مسؤول وموعد.
3. اختيار متابعة AI: تذكير مناسب إذا استوفت المحادثة شروط التنفيذ.
4. اختيار متابعة ثم مهمة بشرية عند الحاجة؛ هذه بدائل وليست خطوات مفروضة معًا.*

1. افتح Customer Operations ثم أتمتة المتابعة حسب المرحلة.
2. اختر Stage فعالة من النسخة المنشورة في Conversation Builder وحدد مدة عدم نشاط العميل.
3. اختر النتيجة: مهمة للفريق، Follow-up بالذكاء، أو Follow-up بالذكاء ثم مهمة بشرية.
4. إذا كانت النتيجة تستخدم AI، أضف ملاحظات متابعة خاصة بهذه المرحلة لتوضيح الهدف والنبرة والسياق. اكتب تعليمات للـAI وليس نص الرسالة النهائي.
5. إذا اخترت مهمة، حدد نوعها وأولويتها وطريقة التعيين ووقت الاستحقاق أو التصعيد أو الانتهاء حسب الحاجة.
6. احفظ Draft ثم انشر القاعدة، وراقب المهام الناتجة داخل Operations Inbox.

> **مهم**
> نشر قاعدة المرحلة يفعّل نتيجتها دون تفعيل متابعة عامة. تحدد القاعدة وقت الانتظار وإرشادات المتابعة الخاصة بهذه المرحلة. تظل صلاحية القناة وحالة المحادثة والتدخل البشري شروطاً للإرسال.

## أسئلة شائعة

### هل توجد متابعة عامة بعد كل رسالة؟

لا. المتابعة التلقائية متاحة فقط من قاعدة منشورة لمرحلة محددة في Conversation Builder. كل تنفيذ للقاعدة يرسل متابعة واحدة أو ينشئ مهمة وفق النتيجة المختارة؛ لا يبدأ رد الذكاء مؤقت متابعة عامة.

### ماذا يحدث إذا تغير Conversation Builder؟

القاعدة مرتبطة بنسخة Builder المنشورة. إذا تغيرت النسخة فقد تظهر القاعدة كنسخة تحتاج مراجعة وإعادة نشر قبل الاعتماد عليها.

### هل Testing Chat ينشئ مهام حقيقية؟

لا. أحداث Testing Chat مستبعدة من تشغيل القواعد الحية.

## هل يساعدني AI في ضبط المتابعة المرتبطة بالمراحل؟

نعم. يستطيع قراءة قواعد Business Rules المدعومة وتجهيز مسودة مرتبطة بمرحلة ومراجعة النتيجة والمهلة. قواعد المراحل هي المتابعة التلقائية الوحيدة. القاعدة مرتبطة بإصدار رحلة منشور، لذلك راجعها بعد تعديل الرحلة.

اختر مهلة مناسبة وتجنب التذكيرات المتداخلة. اختبر ما يحدث عند رد العميل أو تدخل شخص. إنشاء القاعدة أو مراجعتها ليس إثباتًا لتسليم رسالة فعلية لعميل.

## تأكد من النتيجة

راجع المرحلة المنشورة ومدة عدم الرد ورسالة المتابعة؛ اختبر الحالة قبل اعتمادها وتابع ما يحدث عندما يرد العميل.

## مقالات مرتبطة

- [Mr. AI v2.11.0 — ابدأ مع مساعدك الذكي، وتابع عملاءك حسب المرحلة](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-11-0/): يمكن للحسابات الجديدة بناء موظفها الذكي من ChatGPT أو Claude في أربع صفحات، وأصبحت المتابعة التلقائية تعمل دائمًا من قواعد المراحل.
- [Mr. AI v2.9.0 — إعداد موجّه بالذكاء الاصطناعي ومتابعة أوضح واستكمال الدفع](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-9-0/): جهّز تغييرات الحساب بمساعد يستطيع قراءة دليل الاستخدام، وميّز انتظار رد العميل عن عمل الفريق، واستعد رابط الدفع غير المكتمل من الطلب الأصلي.
- [إعدادات المتابعة حسب المرحلة: التوقيت والنتيجة والتوجيه](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/automatic-customer-follow-up-settings/): اختر مدة الانتظار في المرحلة، وما يحدث بعدها، وكيف تبدو رسالة المتابعة.
- [متى تستخدم المتابعة التلقائية ومتى يتابع الفريق يدويًا؟](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/automatic-vs-manual-customer-follow-up/): اختَر بين المتابعة التلقائية والرد اليدوي وClient Action حسب الخطوة المفتوحة وسياق العميل بدل استخدام Follow-up واحد لكل الحالات.

---

## كيف يتعاون الموظف البشري وموظف AI في نفس المحادثة؟

- Language: ar
- Section: المحادثات والعملاء
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/human-ai-handoff-and-resume/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/human-ai-handoff-and-resume.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

افهم متى يتدخل الإنسان، كيف يتوقف AI عن التعارض مع الرد اليدوي، ومتى يمكن إعادته للمحادثة بأمان.

## كيف تمنع تعارض الموظف البشري وموظف AI في نفس المحادثة؟

اجعل التدخل البشري حالة تشغيل واضحة: عندما يحتاج العميل إنسانًا أو يرد الفريق يدويًا، يجب أن يرى الفريق حالة AI ويتعامل مع المحادثة من مسار العمل المخصص. بعد انتهاء الاستثناء أو الرد الحساس يمكن إعادة AI وفق إعدادات الـTakeover، وليس بمجرد افتراض أن المحادثة أصبحت جاهزة.

- التدخل البشري ليس فشلًا؛ هو جزء من تصميم الخدمة.
- حالة المحادثة يجب أن تكون واضحة للفريق قبل إرسال رد.
- عودة AI تحتاج أن يصبح السياق مناسبًا للرد الآلي مرة أخرى.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/operations/inbox)

## متى يحتاج الإنسان أن يتدخل؟

- طلب صريح للتحدث مع موظف.
- استثناء أو شكوى أو قرار يحتاج صلاحية بشرية.
- معلومة غير متوفرة ويجب التحقق منها.
- حالة يمكن أن يسبب فيها رد تلقائي إضافي تعارضًا أو سوء فهم.

## مسار Handoff آمن

![مساعدة AI ثم تدخل الفريق وتوقف AI، والعودة وفق إعداد الاستئناف المختار.](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-handoff-20261027-v1.webp?v=68f8868eb248)

*1. يستخدم الموظف الذكي معلومات نشاطك لمساعدة العميل.
2. عند تدخل الفريق، راجع توقف AI وحالة المحادثة قبل الرد.
3. أعد AI وفق إعدادات التدخل البشري والاستئناف؛ لا توجد مدة واحدة لكل نشاط.*

1. افتح الحالة من Customer Operations واقرأ السياق.
2. تأكد من حالة AI قبل الرد اليدوي.
3. نفّذ الرد أو الإجراء البشري المطلوب.
4. أبقِ AI متوقفًا طالما الحالة ما زالت تحتاج متابعة بشرية.
5. أعد AI عندما تنتهي الحالة الاستثنائية ويصبح السياق مناسبًا.

![محادثة تجريبية مع الرد اليدوي والوسائط الأصلية](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-conversation-ar.png?v=5800d5435a36)

*محادثة تجريبية مع الرد اليدوي والوسائط الأصلية. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

> **العودة تعتمد على الإعداد**
> إعداد مدة التوقف أو الوضع اليدوي الدائم يحدد سلوك العودة؛ لا تفترض رقمًا واحدًا أو توقيتًا مناسبًا لكل شركة.

[راجع إعدادات Human Takeover](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/human-takeover-pause-settings/)

[افتح Customer Operations](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/)

## تأكد من النتيجة

راجع من يملك التحكم قبل الرد، ثم تحقق من وضع AI بعد تدخل الفريق وبعد الاستئناف الصريح.

## مقالات مرتبطة

- [ضبط إيقاف الذكاء عند الرد اليدوي](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/human-takeover-pause-settings/): اختر هل يتوقف AI مؤقتًا بعد رد الفريق أم يظل يدويًا حتى إعادة تشغيله.
- [إدارة العمل حسب العميل داخل صندوق العمليات](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/): حافظ على سياق عميل واحد أثناء التعامل مع مهامه المستقلة ومحادثته وأعمال المتابعة في Mr. AI.
- [قراءة المحادثات والرد مع فريقك](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/chats-and-control/): استخدم محادثات Mr. AI لقراءة الرسائل واستلام التحكم وإرسال رد يدوي ثم إعادة المحادثة للذكاء الاصطناعي.
- [عرض صور العملاء وتشغيل الرسائل الصوتية](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-images-and-voice-messages/): راجع الصورة أو التسجيل الأصلي وميّز التفريغ النصي بالذكاء الاصطناعي وتعامل مع المرفقات غير المتاحة.

---

## ما الفرق بين Customer Operations وClient Actions؟

- Language: ar
- Section: المحادثات والعملاء
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-operations-vs-client-actions/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-operations-vs-client-actions.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

استخدم Customer Operations لتنظيم المحادثات التي تحتاج تدخلًا بشريًا، وClient Actions لتتبع المهمة أو النتيجة المطلوبة من الفريق.

## ما الفرق بين Customer Operations وClient Actions في Mr. AI؟

Customer Operations يجيب: أي محادثة تحتاج انتباهًا أو ردًا بشريًا الآن؟ أما Client Actions فيجيب: ما المهمة أو النتيجة التي يجب على الفريق تنفيذها ومتابعة حالتها؟ قد تبدأ الحالة في Customer Operations ثم ينتج عنها Client Action، لكنهما لا يؤديان نفس الوظيفة.

- Operations = طابور محادثات وعمل بشري حالي.
- Actions = مهمة أو نتيجة قابلة للتتبع حتى الإكمال.
- لا تجعل فتح المحادثة بديلًا عن إكمال الإجراء.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/operations/inbox)

## اختر الأداة حسب السؤال

- من يحتاج ردًا الآن؟ ابدأ من Customer Operations.
- ما الذي وعدنا العميل بتنفيذه؟ راجع Client Actions.
- هل تم تنفيذ الخطوة أم فقط قراءة الرسالة؟ حالة Action هي المرجع للعمل المطلوب.

## مثال تشغيلي

![المحادثة التي تحتاج انتباهًا ومهمة العميل سجلان مختلفان؛ لكل عمل نتيجة مستقلة.](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-operations-20261027-v1.webp?v=8ac4b7cca4cf)

*1. عمليات العملاء: من يحتاج انتباهًا أو ردًا الآن؟ اقرأ سياق المحادثة.
2. إجراءات العملاء: ما العمل المطلوب؟ تابع المهمة وسجل نتيجتها دون إغلاق أعمال أخرى.*

1. عميل يطلب تغييرًا أو حجزًا ويحتاج موظفًا.
2. تظهر المحادثة في مسار العمل البشري لمراجعة السياق والرد.
3. إذا نتجت مهمة يجب تنفيذها، تابعها كـClient Action.
4. بعد تنفيذ المهمة، حدّث حالتها ثم أكمل التواصل المناسب مع العميل.

## أسئلة سريعة

### هل كل محادثة في Operations تحتاج Action؟

لا. بعض الحالات تحتاج ردًا بشريًا فقط بدون مهمة منفصلة.

### هل كل Action يحتاج Follow-up للعميل؟

لا. بعض الإجراءات داخلية، والمتابعة ترسل فقط عندما يوجد سبب فعلي للتواصل مع العميل.

[افتح Customer Operations](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/)

[راجع Client Actions](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/manage-client-actions-workflow/)

## تأكد من النتيجة

حدّد العميل الذي يحتاج انتباهًا، ثم افتح المهمة المحددة المطلوب إنجازها؛ تنظيم العميل لا يغلق كل إجراءاته.

## مقالات مرتبطة

- [إدارة العمل حسب العميل داخل صندوق العمليات](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/): حافظ على سياق عميل واحد أثناء التعامل مع مهامه المستقلة ومحادثته وأعمال المتابعة في Mr. AI.
- [متابعة إجراءات العملاء](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/client-actions/): تابع الحجوزات والشكاوى وطلبات التواصل والمهام الناتجة من المحادثات.
- [إدارة ومتابعة Client Actions](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/manage-client-actions-workflow/): راجع الإجراءات المطلوبة، افتح المحادثة المصدر، أضف ملاحظات الفريق، ثم أنهِ الإجراء أو أعد فتحه.
- [كيف تعرف العملاء الذين يحتاجون متابعة من محادثاتك؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/identify-customers-who-need-follow-up/): افصل بين السؤال العادي والفرصة النشطة والعمل المعلّق والحالة التي تحتاج موظفًا، ثم استخدم Customer Operations وClient Actions والتقارير لترتيب ما يحتاج متابعة.

---

## كيف تستخدم بيانات المحادثات لفهم العملاء وتحسين المتابعة؟

- Language: ar
- Section: المحادثات والعملاء
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversation-intelligence-for-customer-operations/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversation-intelligence-for-customer-operations.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

اربط سياق المحادثة بملف العميل والإجراءات والتقارير لفهم ما يحتاج متابعة وما يتكرر، بدون اعتبار التحليل بديلًا عن المصدر التشغيلي.

## ماذا تعني Conversation Intelligence داخل تشغيل Mr. AI؟

هي استخدام المعلومات المتاحة من المحادثة وملف العميل والإجراءات والتقارير لفهم السياق والخطوة المفتوحة وأنماط الأداء. المحادثات والإجراءات الفعلية تظل المصدر التشغيلي؛ أي ملخص أو تحليل يساعد الفريق على الفهم لكنه لا يستبدل مراجعة الحقيقة الأصلية عند اتخاذ قرار مهم.

- Customer Profile يجمع سياقًا منظمًا عن العميل.
- Client Actions يحول المطلوب إلى عمل قابل للتتبع.
- التقارير تساعدك ترى الأنماط بعد التنفيذ.

## شاهد الشرح العملي

[تجربة محادثة مع الموظف الذكي على WhatsApp](https://www.youtube.com/watch?v=_GJHm-gpRxo)

*شاهد كيف تتطور محادثة العميل مع الأسئلة والمتابعة. هذا مثال لتجربة الاستخدام؛ خطوات ربط WhatsApp موضحة في دليل الربط.*

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/clients/profiles)

![تفاصيل عميل تجريبي ومعلومات محادثته](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-profile-ar.png?v=4f442efd1d19)

*تفاصيل عميل تجريبي ومعلومات محادثته. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## أسئلة يمكن للنظام أن يساعدك في تنظيمها

- ما الذي طلبه العميل وما الخطوة المفتوحة؟
- هل توجد مهمة على الفريق أم يحتاج العميل رسالة متابعة؟
- هل تتكرر أنواع معينة من الحالات أو نقاط التعطل؟
- ما المعلومات التي يجب تصحيحها أو إضافتها لتحسين التشغيل؟

## استخدم البيانات بدون مبالغة

1. ابدأ من المحادثة أو الإجراء الفعلي.
2. راجع ملف العميل للمعلومات المنظمة ذات الصلة.
3. استخدم التقارير لفهم النمط لا للحكم على حالة فردية بدون سياق.
4. حوّل النتيجة إلى تعديل تشغيلي واضح: معرفة، Action، Follow-up، أو تدخل بشري.

> **حدود التحليل**
> لا تفترض أن كل محادثة Lead أو أن كل ملخص تحليل لحظي. استخدم الحالات والبيانات التي يعرضها المنتج فعلًا.

[راجع ملفات العملاء](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/manage-customer-profiles-and-contact-data/)

[راجع Client Actions](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/manage-client-actions-workflow/)

[راجع تقارير الأداء](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/performance-reports/)

## تأكد من النتيجة

اربط الملاحظة بمحادثتها أو الإجراء الفعلي قبل اتخاذ قرار؛ لا تحوّل ملخص AI إلى إثبات حجز أو بيع.

## مقالات مرتبطة

- [ربط واتساب باستخدام QR](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-whatsapp-qr/): امسح QR من الأجهزة المرتبطة ثم أكد الاتصال برسالة تجريبية.
- [ما هو Mr. AI؟ وكيف تبدأ بموظف ذكي يساعد فريقك؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/what-is-mr-ai/): افهم دور الموظف الذكي في محادثات العملاء، والمعلومات التي يحتاجها، وكيف يبقى فريقك حاضرًا عند الحاجة.
- [متى تستخدم المتابعة التلقائية ومتى يتابع الفريق يدويًا؟](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/automatic-vs-manual-customer-follow-up/): اختَر بين المتابعة التلقائية والرد اليدوي وClient Action حسب الخطوة المفتوحة وسياق العميل بدل استخدام Follow-up واحد لكل الحالات.
- [شرح المرحلة الحالية والوصول المسجل والانتقالات](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversation-stage-analytics/): افهم جمهور كل مرحلة وحركتها المسجلة دون تحويل الملاحظات غير المكتملة إلى مسار تحويل وهمي.

---

## تنظيم محادثات العملاء بتصنيفات قابلة لإعادة الاستخدام

- Language: ar
- Section: المحادثات والعملاء
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversation-labels/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversation-labels.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

أنشئ تصنيفات للفريق وأضف أكثر من تصنيف للعميل وفلتر المحادثات دون تغيير مراحل الرحلة.

## كيف أنظم محادثات العملاء دون تغيير المرحلة؟

تصنيفات المحادثات في Mr. AI أسماء يحددها نشاطك، مثل «بانتظار المستندات» أو «عميل مهم». يمكن أن يحمل العميل عدة تصنيفات. تنظم هذه التصنيفات عمل البشر بصورة مستقلة عن مراحل Conversation Builder وحالات المهام.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/clients/chats)

![محادثات عملاء تجريبيين وتصنيفاتهم](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-chats-ar.png?v=5ab1d1a8d451)

*محادثات عملاء تجريبيين وتصنيفاتهم. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

1. افتح المحادثات أو ملف العميل ووسّع تصنيفات المحادثة.
2. يمكن لمالك الحساب إنشاء اسم واضح واختيار لونه.
3. اختر تصنيفًا أو أكثر من التعريفات الموجودة للعميل.
4. داخل المحادثات، اختر تصنيفًا في الفلتر لعرض العملاء المطابقين وعددهم.
5. صدّر الدليل المفلتر عند الحاجة. التعديل الجماعي مع فلتر التصنيف يطبق على العملاء المحددين في الصفحة الحالية.
6. أعد تسمية التعريف أو احذفه فقط ضمن صلاحيتك؛ حذف التصنيف لا يحذف العملاء أو الرسائل.

## اتفقوا على لغة مشتركة داخل الفريق

ابدأ بمجموعة صغيرة واضحة بدل إنشاء أسماء متشابهة. استخدم مثلًا «بانتظار المستندات» باستمرار. يستطيع عضو المبيعات تعيين تصنيفات موجودة داخل عملائه المعيّنين فقط؛ إدارة التعريفات تخص مالك الحساب.

## أسئلة شائعة

### لماذا لا أرى التصنيفات؟

التصنيفات متاحة للحسابات. راجع دورك والعملاء المعيّنين لك والواجهة الحالية، وتواصل مع الدعم إذا غاب تحكم تملك صلاحيته.

### هل التصنيف يغير مرحلة AI أو يغلق المهمة؟

لا. التصنيفات والمراحل وحالات المهام مفاهيم مستقلة.

### هل يمكن إضافة عدة تصنيفات؟

نعم. اختر التصنيفات المفيدة وتجنب البيانات الحساسة داخل أسمائها.

[فلترة دليل العملاء ومراجعته وتصديره](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/manage-customer-profiles-and-contact-data/)

[قراءة المحادثات والرد مع فريقك](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/chats-and-control/)

## من يستطيع إدارة تصنيفات المحادثات؟

صاحب الحساب يدير تعريفات التصنيفات. يستطيع عضو المبيعات تعيين التصنيفات الموجودة للعملاء المعيّنين له فقط. إتاحة الميزة لا تنشئ صلاحية جديدة ولا تغيّر مرحلة المحادثة.

## تأكد من النتيجة

أضف تصنيفًا لعميل ثم استخدم فلتره؛ تحقق أن التصنيف ينظم عمل الفريق دون تغيير مرحلة العميل.

## مقالات مرتبطة

- [Mr. AI v2.1.0 — مساحة مشتركة للعملاء والمحادثات](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-1-0/): اجمع معلومات العميل وردود الفريق وأعمال المتابعة في مكان واضح، لتعرف ما يحتاج اهتمامًا وتكمل المحادثة وأنت تعرف سياقها.
- [شرح المرحلة الحالية والوصول المسجل والانتقالات](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversation-stage-analytics/): افهم جمهور كل مرحلة وحركتها المسجلة دون تحويل الملاحظات غير المكتملة إلى مسار تحويل وهمي.
- [عرض صور العملاء وتشغيل الرسائل الصوتية](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-images-and-voice-messages/): راجع الصورة أو التسجيل الأصلي وميّز التفريغ النصي بالذكاء الاصطناعي وتعامل مع المرفقات غير المتاحة.
- [إنشاء تقرير AI للأعمال ومراجعته وطباعته](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/ai-business-reports/): اختر سؤال التقرير وراجع نطاق الوقت وتكلفة النقاط ثم استخدم الشواهد والتوصيات المحفوظة بعناية.

---

## عرض صور العملاء وتشغيل الرسائل الصوتية

- Language: ar
- Section: المحادثات والعملاء
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-images-and-voice-messages/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-images-and-voice-messages.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

راجع الصورة أو التسجيل الأصلي وميّز التفريغ النصي بالذكاء الاصطناعي وتعامل مع المرفقات غير المتاحة.

## كيف أراجع مرفق العميل داخل Mr. AI؟

يعرض Mr. AI صورة العميل أو تسجيله الصوتي الأصلي المتاح داخل المحادثة مع النص المصاحب. AI Transcription تفريغ آلي يجب مراجعته على التسجيل عندما تكون الأسماء أو الأسعار أو التعليمات مهمة.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/clients/chats)

![محادثة تجريبية مع الرد اليدوي والوسائط الأصلية](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-conversation-ar.png?v=5800d5435a36)

*محادثة تجريبية مع الرد اليدوي والوسائط الأصلية. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

1. افتح محادثة العميل وابحث عن رسالة المرفق.
2. افتح الصورة بحجم أكبر أو استخدم مشغل الصوت للتشغيل والإيقاف والتنقل داخل التسجيل.
3. اقرأ النص المصاحب وAI Transcription كجزأين مختلفين عن الأصل.
4. إذا فشل التحميل، استخدم إعادة المحاولة بعد فحص الاتصال.
5. إذا كان الأصل غير متاح، اطلب ملفًا جديدًا عند الحاجة؛ التفريغ النصي لا يعيد إنشاء التسجيل الأصلي.

## عندما يظهر النص دون الملف الأصلي

قد تحتفظ رسالة قديمة أو ملف انتهت صلاحيته أو قناة لم تحفظ الأصل بالنص فقط. توفر الملفات الجديدة يعتمد على إعداد القناة والتخزين. تغيير العميل يوقف تشغيل الصوت حتى لا يستمر صوت العميل السابق داخل المحادثة الجديدة.

## أسئلة شائعة

### هل التفريغ مطابق تمامًا؟

لا. قد يخطئ في التفاصيل. ارجع للأصل أو أكّد الحقائق المهمة مع العميل.

### هل فتح المرفق يشغّل تحليل AI جديدًا؟

عرض الوسائط أو التفريغ المحفوظ لا يطلب تحليلًا جديدًا.

### لماذا لا تستعيد إعادة المحاولة ملفًا قديمًا؟

قد تعالج فشل تحميل مؤقتًا، لكنها لا تستعيد ملفًا لم يعد موجودًا.

[استعادة رد يدوي لم تتأكد نتيجة إرساله](https://mrailabs.com/docs/ar/troubleshooting/manual-reply-not-confirmed/)

[قراءة المحادثات والرد مع فريقك](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/chats-and-control/)

## تأكد من النتيجة

افتح الصورة أو التسجيل الأصلي عند توفره وقارنه بالنص؛ تعامل مع التفريغ كوسيلة مساعدة قابلة للخطأ.

## مقالات مرتبطة

- [استعادة رد يدوي لم تتأكد نتيجة إرساله](https://mrailabs.com/docs/ar/troubleshooting/manual-reply-not-confirmed/): تحقق من عملية الإرسال غير المؤكدة دون إرسال الرد نفسه للعميل مرتين بالخطأ.
- [تنظيم محادثات العملاء بتصنيفات قابلة لإعادة الاستخدام](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversation-labels/): أنشئ تصنيفات للفريق وأضف أكثر من تصنيف للعميل وفلتر المحادثات دون تغيير مراحل الرحلة.
- [شرح المرحلة الحالية والوصول المسجل والانتقالات](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversation-stage-analytics/): افهم جمهور كل مرحلة وحركتها المسجلة دون تحويل الملاحظات غير المكتملة إلى مسار تحويل وهمي.
- [إنشاء تقرير AI للأعمال ومراجعته وطباعته](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/ai-business-reports/): اختر سؤال التقرير وراجع نطاق الوقت وتكلفة النقاط ثم استخدم الشواهد والتوصيات المحفوظة بعناية.

---

## شرح المرحلة الحالية والوصول المسجل والانتقالات

- Language: ar
- Section: المحادثات والعملاء
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversation-stage-analytics/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversation-stage-analytics.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

افهم جمهور كل مرحلة وحركتها المسجلة دون تحويل الملاحظات غير المكتملة إلى مسار تحويل وهمي.

## لماذا تختلف أعداد المراحل في Mr. AI؟

يفصل Mr. AI بين «موجودون حاليًا»، وهي لقطة للعملاء النشطين المؤهلين الآن، و«وصول مسجل خلال الفترة»، وهم عملاء مختلفون لوحظوا في المرحلة خلال التواريخ المختارة. يمكن أن يظهر العميل في عدة مراحل وصل إليها. هذه جماهير مختلفة وليست مسار تحويل للمبيعات.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/actions/performance-report)

![المرحلة الحالية والوصول المسجل لمراحل المحادثة](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-stages-ar.png?v=81df2aebc65f)

*المرحلة الحالية والوصول المسجل لمراحل المحادثة. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

1. افتح تحليلات الأداء وراجع التواريخ المختارة.
2. قارن موجودون حاليًا بوصول مسجل خلال الفترة.
3. اختر الوصول عن طريق انتقال لاستبعاد الملاحظات الأولى.
4. اختر مرحلة ثم الوصول أو المغادرة أو الاتجاهين لفحص الانتقالات المباشرة المسجلة.
5. اقرأ عدد الانتقالات منفصلًا عن العملاء المختلفين وراجع أسماء المراحل ونسخ Builder المحفوظة.
6. استخدم روابط الدليل لاستكشاف العملاء ثم راجع فلاتر الدليل وجمهوره المستقل.

## اقرأ حدود الشواهد

يشمل الوصول المسجل الملاحظة الأولى وقد يشمل عملاء مؤرشفين لوحظوا خلال الفترة. الموقع الحالي لا يتقيد بالتواريخ. الحركة الواردة والصادرة تعد أحداث انتقال لا أشخاصًا مختلفين. تكرار الأحداث لا يثبت حلقة لعميل بعينه، وغياب حدث لا يثبت أن العميل لم يزر المرحلة.

## أسئلة شائعة

### لماذا يختلف عدد الدليل؟

دليل العملاء يستخدم فلاتره الخاصة للعملاء النشطين والزوار والقنوات. قد يشمل وصل سابقًا المرحلة الحالية إذا كان التاريخ السابق غير مكتمل. راجع فلاتر الدليل؛ تواريخ التحليلات لا تنتقل إليه.

### هل أجمع المراحل لحساب إجمالي العملاء؟

لا. يمكن للعميل أن يصل إلى عدة مراحل.

### هل نوع الحدث المجهول يثبت تحويلًا؟

لا. راجع تنبيه الشواهد ولا تعتبر الحدث المجهول انتقالًا مؤكدًا.

[فلترة دليل العملاء ومراجعته وتصديره](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/manage-customer-profiles-and-contact-data/)

[تصميم رحلة المحادثة](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/conversation-builder/)

## تأكد من النتيجة

ميّز بين المرحلة الحالية والوصول المسجل والانتقال؛ راجع الفترة والأدلة قبل مقارنة المراحل.

## مقالات مرتبطة

- [Mr. AI v2.5.0 — تقارير تربط المحادثات بقرارات العمل](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-5-0/): راجع نشاط المحادثات وتقدّم العملاء وتقارير الذكاء الاصطناعي المحفوظة لتفهم احتياجاتهم وتحدد التحسين التالي.
- [إنشاء تقرير AI للأعمال ومراجعته وطباعته](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/ai-business-reports/): اختر سؤال التقرير وراجع نطاق الوقت وتكلفة النقاط ثم استخدم الشواهد والتوصيات المحفوظة بعناية.
- [تنظيم محادثات العملاء بتصنيفات قابلة لإعادة الاستخدام](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversation-labels/): أنشئ تصنيفات للفريق وأضف أكثر من تصنيف للعميل وفلتر المحادثات دون تغيير مراحل الرحلة.
- [عرض صور العملاء وتشغيل الرسائل الصوتية](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-images-and-voice-messages/): راجع الصورة أو التسجيل الأصلي وميّز التفريغ النصي بالذكاء الاصطناعي وتعامل مع المرفقات غير المتاحة.

---

## إنشاء تقرير AI للأعمال ومراجعته وطباعته

- Language: ar
- Section: المحادثات والعملاء
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/ai-business-reports/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/ai-business-reports.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

اختر سؤال التقرير وراجع نطاق الوقت وتكلفة النقاط ثم استخدم الشواهد والتوصيات المحفوظة بعناية.

## كيف أحول بيانات المحادثات إلى تقرير أعمال؟

يمكن لـMr. AI إنشاء تقرير AI محفوظ من شواهد النشاط المتاحة باستخدام الفترة والبيانات المتاحة في حسابك؛ راجع المتطلبات وتكلفة النقاط المعروضة قبل التأكيد. اختر التقرير العام، أو الأداء والتحسين، أو المبيعات وفقد العملاء، أو تحسين الموظف الذكي، أو فجوات المعرفة والبيانات بحسب القرار المطلوب.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/reports)

![أنواع تقارير النشاط ونطاقها والنتائج المحفوظة](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-reports-ar.png?v=da2cdcd567c9)

*أنواع تقارير النشاط ونطاقها والنتائج المحفوظة. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

1. افتح التقارير واختر نوعًا متاحًا.
2. حدد التواريخ ونطاق الوقت المعروض واكتب اهتمامات التقرير إن احتجت.
3. راجع عرض تكلفة النقاط والرصيد قبل تأكيد الإنشاء.
4. انتظر النتيجة المسجلة واقرأ التحذيرات ومراجع الشواهد قبل استخدام التوصيات.
5. افتح المنطقة المناسبة من التوصية ثم راجع وطبّق التعديل بنفسك وفق صلاحياتك.
6. استخدم عرض الطباعة أو PDF لمشاركة التقرير بعد مراجعته ودون معلومات عميل غير ضرورية.

## قارن التقارير المحفوظة بعناية

عند توفر المقارنة، اختر من تقريرين إلى خمسة تقارير أساسية من النوع نفسه يتيح Mr. AI مقارنتها. راجع الفترات وتغطية الشواهد؛ الفرق بين تقريرين لا يثبت أن تعديلًا واحدًا سبّبه. قد يستهلك إنشاء التقارير والمقارنات نقاطًا حسب عرض التكلفة الحالي.

## أسئلة شائعة

### هل فتح تقرير قديم ينشئه من جديد؟

التقرير المحفوظ تحليل مرتبط بوقت. افتح نتيجته المحفوظة واطلب إنشاءً جديدًا صراحة إذا احتجت تحليلًا أحدث.

### هل التوصية تغير الموظف الذكي تلقائيًا؟

لا. التوصية ترشد المراجعة؛ اتبع ضوابط التعديل والنشر المعتادة.

### لماذا تنقص بعض التفاصيل؟

قد تكون الشواهد مفقودة أو خارج النطاق المختار. غياب حقيقة لا يعني أنها صفر مؤكد.

[فهم تحليلات الأداء وحركة المراحل المسجلة](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/performance-reports/)

[البناء والإدارة بالذكاء الاصطناعي: ابدأ من هنا](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/build-and-manage-with-ai/)

## ماذا أراجع قبل إنشاء التقرير؟

راجع البيانات المتاحة والفترة المختارة ورصيد النقاط والتكلفة المعروضة قبل التأكيد. إذا تعذر الإنشاء، اقرأ السبب الظاهر وتواصل مع الدعم عند الحاجة. فتح تقرير محفوظ يعرض نتيجته الموجودة دون بدء تقرير مدفوع جديد.

## تأكد من النتيجة

راجع السؤال والفترة والتكلفة قبل الإنشاء، ثم افتح التقرير المحفوظ وتحقق من أدلته قبل تطبيق توصية.

## مقالات مرتبطة

- [Mr. AI v2.5.0 — تقارير تربط المحادثات بقرارات العمل](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-5-0/): راجع نشاط المحادثات وتقدّم العملاء وتقارير الذكاء الاصطناعي المحفوظة لتفهم احتياجاتهم وتحدد التحسين التالي.
- [شرح المرحلة الحالية والوصول المسجل والانتقالات](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversation-stage-analytics/): افهم جمهور كل مرحلة وحركتها المسجلة دون تحويل الملاحظات غير المكتملة إلى مسار تحويل وهمي.
- [تنظيم محادثات العملاء بتصنيفات قابلة لإعادة الاستخدام](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversation-labels/): أنشئ تصنيفات للفريق وأضف أكثر من تصنيف للعميل وفلتر المحادثات دون تغيير مراحل الرحلة.
- [عرض صور العملاء وتشغيل الرسائل الصوتية](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-images-and-voice-messages/): راجع الصورة أو التسجيل الأصلي وميّز التفريغ النصي بالذكاء الاصطناعي وتعامل مع المرفقات غير المتاحة.

---

## تابع محادثات العملاء من صفحة واحدة

- Language: ar
- Section: المحادثات والعملاء
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversations-workspace/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversations-workspace.md
- Published: 2026-11-04T10:59:03.864562

شاهد قائمة العملاء والمحادثة المفتوحة جنبًا إلى جنب، وصفِّ القائمة حسب المرحلة أو المسؤول، وافتح بيانات العميل دون مغادرة المحادثة.

## كيف أتابع محادثات العملاء دون فتح كل محادثة في نافذة مستقلة؟

افتح «المحادثات» من القائمة الجانبية. يظهر عملاؤك في قائمة يتصدرها الأحدث نشاطًا، وتفتح المحادثة التي تختارها بجوار القائمة في الصفحة نفسها، فتنتقل من عميل إلى آخر بضغطة واحدة.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/clients/chats)

## بمن أبدأ من العملاء؟

- يحتاج رد: عملاء ينتظرون إجابة.
- غير مقروء: رسائل لم يفتحها أحد بعد.
- يدوي: محادثات يتولاها فريقك.
- غير مسند: عملاء بلا مسؤول بعد، ويظهر للمديرين.

![محادثات عملاء تجريبيين وتصنيفاتهم](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-chats-ar.png?v=5ab1d1a8d451)

*محادثات عملاء تجريبيين وتصنيفاتهم*

يعرض كل صف اسم العميل وآخر رسالة والقناة والمرحلة الحالية والمهام المفتوحة. استخدم قائمة «المرحلة» لعرض العملاء عند نقطة محددة من الرحلة، مثل الجاهزين للشراء. ويمكن للمديرين أيضًا الفلترة حسب المسؤول.

## أين أرى ما تعلمه الذكاء الاصطناعي عن العميل؟

اضغط «بيانات العميل» في رأس المحادثة. تبدأ اللوحة بالهاتف والمسؤول والمرحلة وآخر تفاعل، ثم أقسام تفتحها عند الحاجة: «المتابعة» و«سياق العميل» و«حالة الفريق». يتذكر المتصفح الأقسام التي فتحتها. وإذا ضاقت الشاشة تظهر اللوحة فوق المحادثة بدل أن تضغط الرسائل، وتغلقها من زر الإغلاق.

## لماذا تظهر رسالة «المحادثة المفتوحة خارج هذا الفلتر»؟

تبقى المحادثة التي فتحتها ومسودتها كما هي عند تغيير الفلتر، حتى لو لم تعد تطابقه. اضغط «عرض الكل» لإظهارها في القائمة. لا يفتح Mr. AI عميلًا آخر تلقائيًا، فلا تتغير حالة القراءة دون قصد.

## أين ذهب جدول العملاء؟

اختر «إدارة جماعية» أعلى القائمة. ما زال الجدول متاحًا للأعمال الجماعية مثل تحديد عدد كبير من العملاء معًا، والرجوع إلى «المحادثات» يعيدك إلى العميل نفسه.

[اقرأ المحادثات ورد مع فريقك](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/chats-and-control/)

## أسئلة شائعة

### هل يرى عضو الفريق كل العملاء؟

لا. يرى عضو الفريق العملاء المسندين إليه فقط، بينما يرى المدير كل عملاء الحساب.

### لماذا لا تظهر مرحلة لعميل ما؟

لم يصل العميل إلى مرحلة بعد، أو حُذفت المرحلة من مسار المحادثة المنشور.

### هل يمكنني مشاركة رابط محادثة؟

نعم. يمكن مشاركة عنوان المحادثة المفتوحة مع زميل لديه صلاحية الوصول إلى هذا العميل.

## تأكد من النتيجة

اختر مرحلة واحدة من قائمة المرحلة، وافتح عميلين متتاليين، وتأكد من فتح كل محادثة بجوار القائمة.

## مقالات مرتبطة

- [Mr. AI v2.13.0 — عملك اليومي مع العملاء في صفحة واحدة](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-13-0/): تفتح المحادثات الآن بجوار قائمة العملاء، ويمكن لفريقك الاستعانة بالموظف الذكي وقت الحاجة، وتعرض كل قوائم العمل اليومي مرحلة كل عميل.
- [إدارة العمل حسب العميل داخل صندوق العمليات](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/): حافظ على سياق عميل واحد أثناء التعامل مع مهامه المستقلة ومحادثته وأعمال المتابعة في Mr. AI.
- [صدّر العملاء إلى Excel للاتصال والمتابعة](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/export-customers/): صدّر العملاء الذين فلترتهم، واختر الأعمدة، واحتفظ بصف واحد لكل رقم هاتف، واحصل على صفحة تقرير داخل الملف.
- [متابعة إجراءات العملاء](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/client-actions/): تابع الحجوزات والشكاوى وطلبات التواصل والمهام الناتجة من المحادثات.

---

## اطلب رد الموظف الذكي أو رسالة متابعة أثناء الرد اليدوي

- Language: ar
- Section: المحادثات والعملاء
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/ai-reply-and-follow-up-message/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/ai-reply-and-follow-up-message.md
- Published: 2026-11-04T10:59:03.864562

دع الموظف الذكي يجيب عن رسالة محددة، أو يكتب رسالة متابعة بتوجيه منك، بينما تبقى المحادثة بيد فريقك.

## كيف أجعل الموظف الذكي يرد على العميل بينما يتولى فريقي المحادثة؟

تولَّ المحادثة أولًا. للرد على رسالة محددة، اضغط «اطلب ردًا بالذكاء الاصطناعي» أسفل آخر رسالة منه. وللتواصل مع العميل دون الرد على رسالة محددة، اضغط «رسالة متابعة» وأضف ملاحظة قصيرة إن أردت. في الحالتين يبقى العميل في الرد اليدوي ولا يُرسل شيء حتى تضغط الزر.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/clients/chats)

![طريقتان لطلب الموظف الذكي أثناء الرد اليدوي](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-team-ai-20261102-v1.webp?v=0be9cf7d5171)

*1. رسالة تحتاج إجابة: يرد الموظف الذكي عليها.
2. لا توجد رسالة تحتاج إجابة: توجه ملاحظتك رسالة متابعة واحدة.
3. تبقى المحادثة مع فريقك في الحالتين.*

## أي زر أستخدم؟

- اطلب ردًا بالذكاء الاصطناعي: العميل سأل وتريد إجابة عن تلك الرسالة تحديدًا.
- رسالة متابعة: توقف العميل عن الرد، أو تريد استئناف المحادثة دون الرد على رسالة قديمة.

## كيف أرسل رسالة متابعة؟

- افتح العميل واضغط «استلام المحادثة للرد» أسفل المحادثة.
- اضغط «رسالة متابعة» أعلى مربع الرد.
- اكتب ما تريد التركيز عليه، أو اتركه فارغًا.
- اضغط «إرسال المتابعة» وانتظر التأكيد.

![نافذة رسالة المتابعة مع ملاحظة اختيارية للموظف الذكي](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261102-followup-message-ar.png?v=b76afbe07082)

*نافذة رسالة المتابعة مع ملاحظة اختيارية للموظف الذكي*

## ماذا أكتب في الملاحظة؟

اكتب الهدف لا نص الرسالة. مثال: اسأله هل ما زال مهتمًا بالعرض الذي تحدثنا عنه. يستخدم الموظف الذكي ملاحظتك كتوجيه مع المحادثة السابقة، ولا يراها العميل أبدًا. ولا ينبغي أن يخترع أسعارًا أو عروضًا أو وعودًا، لذا أضفها إلى قاعدة المعرفة أولًا.

## لماذا قد تُرفض رسالة المتابعة؟

- متابعة الموظف الذكي غير موصولة لحسابك بعد.
- رسائل الموظف الذكي متوقفة حتى تجديد النقاط.
- العميل محظور.
- على ماسنجر، مرت أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة من العميل.
- يوجد رد ذكي أو متابعة تلقائية في الطريق بالفعل.

إذا استغرق الموظف الذكي وقتًا طويلًا، راجع المحادثة قبل المحاولة مرة أخرى، فقد تصل الرسالة.

[المتابعة التلقائية أم فريقك: أيهما تستخدم؟](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/automatic-vs-manual-customer-follow-up/)

## أسئلة شائعة

### هل يعيد هذا تشغيل الموظف الذكي للعميل؟

لا. يرسل الموظف الذكي تلك الرسالة فقط، ويبقى العميل في الرد اليدوي حتى تضغط «إنهاء الرد وتشغيل الذكاء الاصطناعي».

### هل يستهلك من رصيدي؟

نعم. تُحتسب الرسالة المُرسلة مثل رد الموظف الذكي، ولا تُحتسب المتابعة التي فشل إرسالها.

### من يمكنه استخدام هذه الأزرار؟

المديرون، وأعضاء الفريق المفعّل لهم رد الموظف الذكي، للعملاء المتاحين لهم.

## تأكد من النتيجة

أرسل رسالة متابعة بملاحظة قصيرة إلى عميل تجريبي، ثم اقرأ الرسالة وتأكد أنها تتبع ملاحظتك.

## مقالات مرتبطة

- [Mr. AI v2.13.0 — عملك اليومي مع العملاء في صفحة واحدة](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-13-0/): تفتح المحادثات الآن بجوار قائمة العملاء، ويمكن لفريقك الاستعانة بالموظف الذكي وقت الحاجة، وتعرض كل قوائم العمل اليومي مرحلة كل عميل.
- [إدارة ومتابعة Client Actions](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/manage-client-actions-workflow/): راجع الإجراءات المطلوبة، افتح المحادثة المصدر، أضف ملاحظات الفريق، ثم أنهِ الإجراء أو أعد فتحه.
- [إدارة العمل حسب العميل داخل صندوق العمليات](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/): حافظ على سياق عميل واحد أثناء التعامل مع مهامه المستقلة ومحادثته وأعمال المتابعة في Mr. AI.
- [متى تستخدم المتابعة التلقائية ومتى يتابع الفريق يدويًا؟](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/automatic-vs-manual-customer-follow-up/): اختَر بين المتابعة التلقائية والرد اليدوي وClient Action حسب الخطوة المفتوحة وسياق العميل بدل استخدام Follow-up واحد لكل الحالات.

---

## صدّر العملاء إلى Excel للاتصال والمتابعة

- Language: ar
- Section: المحادثات والعملاء
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/export-customers/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/export-customers.md
- Published: 2026-11-03T08:56:22.480904

صدّر العملاء الذين فلترتهم، واختر الأعمدة، واحتفظ بصف واحد لكل رقم هاتف، واحصل على صفحة تقرير داخل الملف.

## كيف أصدّر قائمة اتصال بالعملاء من Mr. AI؟

افتح «ملفات العملاء»، وفلتر العملاء الذين تريدهم، مثل من وصلوا إلى مرحلة معينة، ثم اضغط «تصدير النتائج». اختر «قائمة اتصال»، وأبقِ «صف واحد لكل رقم هاتف» مفعّلًا، ونزّل ملف Excel. يحتوي الملف على العملاء المطابقين لفلاترك الحالية فقط.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/clients/profiles)

## كيف أختار العملاء المناسبين؟

- فلتر حسب القناة وفترة آخر نشاط وعدد الرسائل.
- «موجود حاليًا في المرحلة» يعرض من هم فيها الآن.
- «مر بالمرحلة في أي وقت» يقبل عدة مراحل، واختر هل يكفي الوصول إلى أي منها أم يلزم الوصول إليها كلها.

## ماذا يمكنني أن أختار في نافذة التصدير؟

- «قائمة اتصال» تبدأ بالأعمدة اللازمة للمكالمات، و«كل التفاصيل» تضيف كل شيء.
- أضف الأعمدة واحذفها ورتبها.
- «ملخص المحادثة» يستخدم الملخصات المحفوظة فقط، فلا يستهلك نقاطًا. والعميل بلا ملخص تبقى خانته فارغة.
- «حالة الرقم» تفرق بين الأرقام الحقيقية والمعرّفات التي لا يمكن الاتصال بها.

![نافذة التصدير مع قائمة الاتصال والأعمدة وصف واحد لكل رقم](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261102-customer-export-ar.png?v=3f5a7be7a6db)

*نافذة التصدير مع قائمة الاتصال والأعمدة وصف واحد لكل رقم*

## ماذا في صفحة التقرير؟

تتضمن ملفات Excel صفحة تصف التصدير: عدد العملاء فيه وكيف يتوزعون في بياناتك. ويحمل اسم الملف اسم نشاطك والفلاتر والتاريخ، لتميّز ملفاتك اليومية بسهولة.

## أسئلة شائعة

### لماذا عدد الصفوف أقل من عدد العملاء؟

خيار «صف واحد لكل رقم هاتف» يحذف الأرقام المكررة. أوقفه للإبقاء على كل سجل عميل.

### هل يمكن لعضو الفريق التصدير؟

التصدير من صلاحيات مدير الحساب، الذي يرى كل عملاء الحساب.

## تأكد من النتيجة

فلتر مجموعة صغيرة وصدّرها، ثم قارن العدد في نافذة التصدير بعدد الصفوف في الملف.

## مقالات مرتبطة

- [Mr. AI v2.13.0 — عملك اليومي مع العملاء في صفحة واحدة](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-13-0/): تفتح المحادثات الآن بجوار قائمة العملاء، ويمكن لفريقك الاستعانة بالموظف الذكي وقت الحاجة، وتعرض كل قوائم العمل اليومي مرحلة كل عميل.
- [إدارة العمل حسب العميل داخل صندوق العمليات](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/): حافظ على سياق عميل واحد أثناء التعامل مع مهامه المستقلة ومحادثته وأعمال المتابعة في Mr. AI.
- [تابع محادثات العملاء من صفحة واحدة](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversations-workspace/): شاهد قائمة العملاء والمحادثة المفتوحة جنبًا إلى جنب، وصفِّ القائمة حسب المرحلة أو المسؤول، وافتح بيانات العميل دون مغادرة المحادثة.
- [متابعة إجراءات العملاء](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/client-actions/): تابع الحجوزات والشكاوى وطلبات التواصل والمهام الناتجة من المحادثات.

---

## شرح إعدادات النظام والردود

- Language: ar
- Section: الإعدادات والاستهلاك
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/system-settings/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/system-settings.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

اضبط السماح للمستخدمين وتجميع الرسائل والتحكم اليدوي والمتابعة التلقائية.

## ما إعدادات النظام والرد التي يمكنني التحكم فيها؟

إعدادات النظام تؤثر مباشرة على طريقة استقبال المستخدمين وتوقيت رد الذكاء وانتقال المحادثة للفريق. غيّر إعدادًا واحدًا في كل مرة ثم اختبر تأثيره.

[فتح إعدادات النظام](https://access.mrailabs.com/client/settings/system)

![إعدادات النظام والوصول للعملاء الجدد](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-system-ar.png?v=241b5924fe5f)

*إعدادات النظام والوصول للعملاء الجدد. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## إعدادات مهمة

- تشغيل النظام بالكامل أو إيقافه.
- وضع المستخدم الجديد: سماح تلقائي، انتظار موافقة، أو حظر تلقائي.
- تشغيل أو إيقاف الرد التلقائي لكل قناة.
- تجميع الرسائل السريعة قبل الرد: ينتظر النظام من ثانيتين إلى 30 ثانية ليجمع عدة رسائل في رد واحد.
- التحكم اليدوي: إيقاف مؤقت لعدد ساعات أو استمرار الوضع اليدوي حتى إعادة التشغيل.

> **تجميع رسائل العميل**
> زيادة وقت تجميع الرسائل قد تقلل الردود المتقطعة، لكنها تجعل العميل ينتظر أكثر. ابدأ بالقيمة الافتراضية واختبرها.

## هل يمكنني التبديل بين المظهر الفاتح والداكن؟

نعم. يفتح Mr. AI بالمظهر الفاتح. استخدم عنصر المظهر أسفل القائمة الجانبية للتبديل، وسيُحفظ اختيارك على هذا الجهاز.

## تأكد من النتيجة

غيّر إعدادًا واحدًا واحفظه ثم اختبر السيناريو المتأثر؛ لا تستخدم مفاتيح القنوات لعلاج نقص معلومة في المعرفة.

## مقالات مرتبطة

- [Mr. AI v2.12.0 — واجهة أخف وأوضح وأسهل](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-12-0/): يفتح Mr. AI الآن بمظهر فاتح ونظيف، مع نصوص أسهل في القراءة وصفحات أفضل تنظيمًا للكتالوج والعملاء والمحادثات.
- [إضافة الرسائل التلقائية الثابتة](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/fixed-automatic-messages/): امنع الذكاء من الرد على رسائل آلية معروفة مع الاحتفاظ بها في السجل.
- [التحكم في تشغيل النظام ورد AI لكل قناة](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/system-channel-ai-and-new-user-controls/): افهم الفرق بين مفتاح النظام وحالة AI لكل قناة ووضع المستخدم الجديد.
- [ضبط وقت تجميع رسائل العميل قبل رد الذكاء](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/incoming-message-debounce-delay/): اختر مدة الانتظار التي تجمع الرسائل السريعة في طلب واحد بدون تأخير غير ضروري.

---

## البناء والإدارة بالذكاء الاصطناعي: ابدأ من هنا

- Language: ar
- Section: الإعدادات والاستهلاك
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/build-and-manage-with-ai/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/build-and-manage-with-ai.md
- Published: 2026-10-24T01:48:29.081824

افهم مساري التحسين المدعومين، ومن أين تبدأ، وما الصلاحيات التي تظل دائمًا داخل Mr.AI.

## ما هي ميزة البناء والإدارة بالذكاء الاصطناعي؟

هي مساحة Mr.AI لتحسين موظفك الذكي بمساعدة AI. يمكنك ربط مساعد متوافق لاستخدام المسار المتصل، أو استخدام المسار اليدوي الدائم بدون ربط أي مساعد.

- المسار المتصل هو المسار المفضل عندما يكون متاحًا ومناسبًا.
- مسار التصدير والرفع اليدوي يظل مسارًا مدعومًا ودائمًا.
- المراجعة وصلاحية تغييرات الإنتاج تظلان داخل Mr.AI.

![ربط مساعد ذكاء اصطناعي ومراجعة التغييرات المقترحة](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-assistant-tools-ar.png?v=423676ca1b2b)

*ربط مساعد ذكاء اصطناعي ومراجعة التغييرات المقترحة. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## اختر نقطة البداية المناسبة

- في صفحات المعرفة والسلوك والكتالوج وأي صفحات تعديل مدعومة، استخدم تحسين باستخدام AI للعمل على سياق الصفحة الحالية بدون مغادرتها.
- استخدم البناء والإدارة بالذكاء الاصطناعي عندما تحتاج الـHub الكامل أو حالة الاتصال أو الاقتراحات أو مهمة تحسين أوسع.
- استخدم إعدادات AI عندما تريد ربط مساعد أو إعادة ربطه أو مراجعة تفاصيل الاتصال أو تحديث حالته أو قطع الاتصال.

## مساران مدعومان

- المساعد المتصل: فوّض مساعدًا متوافقًا، واستخدم فقط الإمكانيات التي يتيحها Mr.AI، ثم راجع التغييرات المقترحة قبل أن تصبح حية.
- مسار AI اليدوي: صدّر حزمة تعديل مدعومة، واعمل عليها مع مساعدك المفضل، وارفع النتيجة، ثم راجع وطبّق من خلال نفس رحلة Mr.AI المحمية.

> **صلاحيات مساحة العمل**
> المساعد المتصل لا يصبح مالكًا لمساحة العمل ولا يحصل على صلاحية كتابة عامة. Mr.AI هو من يحدد المجالات والأدوات والصلاحيات المتاحة.

## ماذا تقرأ بعد ذلك؟

- ربط مساعد AI: إعداد ChatGPT أو Claude وحالة الاتصال المؤكدة من الخادم وحدود الصلاحيات.
- استخدام AI بدون ربط: المسار اليدوي الدائم من التصدير إلى الرفع والمراجعة.
- المراجعة وTesting والتطبيق والتراجع: كيف تنتقل الاقتراحات بأمان نحو الإنتاج.
- إدارة الاتصال وحل المشكلات: إعادة الربط وقطع الاتصال والأخطاء الشائعة وحماية بيانات الاعتماد.

## قواعد أمان الإنتاج

- ربط المساعد اختياري؛ المسار اليدوي مسار دائم ومدعوم.
- الاقتراح لا يصبح حيًا تلقائيًا. الاختبار معزول عن الإنتاج. اختر تطبيق صراحةً بعد المراجعة.
- لا يمنحه صلاحية كتابة غير محدودة.
- يبقى مسار AI اليدوي متاحًا أثناء قطع الاتصال أو إلغاء التفويض أو انتهائه أو إعادة الربط.
- لا تشارك كلمات المرور أو Authorization headers أو OAuth codes أو access tokens أو refresh tokens.

## ('هل يمكنني الاستمرار يدويًا؟', 'نعم. ربط المساعد اختياري، والمسار اليدوي مسار دائم ومدعوم.')

### هل ينشر المساعد التغييرات وحده؟

لا. يجب أن يراجع العميل الاقتراح ويختار تطبيق صراحةً داخل Mr.AI.

[فتح البناء والإدارة بالذكاء الاصطناعي](https://access.mrailabs.com/client/manage-with-ai)

## شاهد الشرح العملي

[إدارة وتطوير موظفك الذكي باستخدام ChatGPT](https://www.youtube.com/watch?v=pkeptyEHSC0)

*اربط مساعدك وجهّز تحسينات وراجع التعديلات قبل تطبيقها. اتبع خطوات الربط الحالية، وراجع الشرح الذي يفرّق بين المراجعة المعتادة والتفويض الاختياري للتطبيق والنشر التلقائيين.*

## مقالات مرتبطة

- [كيف تبني وتطوّر موظف AI باستخدام ChatGPT أو Claude؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/build-ai-employee-with-chatgpt-or-claude/): استخدم مساعد AI متوافق تعمل معه بالفعل لمساعدتك في بناء وتحسين موظفك الذكي، مع مراجعة التغييرات واختبارها داخل Mr. AI قبل تطبيقها.
- [اختبار موظفك باستخدام ChatGPT أو مساعد AI متصل](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/test-ai-employee-with-connected-assistant/): خلّي مساعد AI متصل يبني السيناريوهات ويتصرف كعميل ويراجع ردود Mr. AI Testing بدل ما تنفذ كل Test يدويًا.
- [ربط أنظمة العمل واستخدام Live Tools بأمان](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/connected-systems-and-live-tools/): ميّز الأنظمة المتصلة ومفاتيح API والأحداث الصادرة وLive Tools قبل تفويض التكامل.
- [كيف تختبر موظف AI بطريقة صحيحة؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/test-ai-employee-before-real-customers/): بعد أي تعديل مهم: اختبر أهم السيناريوهات، شوف المشكلة جاية منين، أصلح المصدر الصحيح، وجرّب من جديد قبل ما تعتمد التغيير مع العملاء.
- [Mr. AI v2.11.0 — ابدأ مع مساعدك الذكي، وتابع عملاءك حسب المرحلة](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-11-0/): يمكن للحسابات الجديدة بناء موظفها الذكي من ChatGPT أو Claude في أربع صفحات، وأصبحت المتابعة التلقائية تعمل دائمًا من قواعد المراحل.
- [Mr. AI v2.9.0 — إعداد موجّه بالذكاء الاصطناعي ومتابعة أوضح واستكمال الدفع](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-9-0/): جهّز تغييرات الحساب بمساعد يستطيع قراءة دليل الاستخدام، وميّز انتظار رد العميل عن عمل الفريق، واستعد رابط الدفع غير المكتمل من الطلب الأصلي.
- [Mr. AI v2.4.0 — الأنظمة المتصلة وأدوات بيانات النشاط الحالية](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-4-0/): اربط الأنظمة التي يحتاجها موظفك ليستخدم المعلومات الحالية المسموح بها داخل المحادثة بدل الاعتماد على الشرح المحفوظ وحده.
- [Mr. AI v2.2.0 — طوّر موظفك الذكي بمساعدة الذكاء الاصطناعي](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-2-0/): اربط مساعدًا مثل ChatGPT ليفهم إعداداتك ويجهّز تحسينات تراجعها قبل أن تصل إلى محادثات العملاء.

---

## إضافة الرسائل التلقائية الثابتة

- Language: ar
- Section: الإعدادات والاستهلاك
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/fixed-automatic-messages/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/fixed-automatic-messages.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

امنع الذكاء من الرد على رسائل آلية معروفة مع الاحتفاظ بها في السجل.

## كيف تعمل الرسائل التلقائية الثابتة؟

بعض القنوات أو الأنظمة ترسل رسائل تلقائية لا تحتاج ردًا من الموظف الذكي. يمكنك إضافة النص المطابق حتى يتم تسجيل الرسالة بدون إنشاء رد AI عليها.

[فتح الرسائل الثابتة](https://access.mrailabs.com/client/settings/fixed-messages)

![رسائل الرد الثابتة والغرض منها](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-fixed-ar.png?v=99a5ac92fff6)

*رسائل الرد الثابتة والغرض منها. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## طريقة الإضافة

1. انسخ نص الرسالة التلقائية كما يصل بالضبط.
2. اختر القناة أو طبّق القاعدة على كل القنوات.
3. احفظ الرسالة وتأكد أنها مفعلة.
4. راقب عدد مرات المطابقة وآخر مرة ظهرت فيها.

> **مطابقة دقيقة**
> المطابقة تعتمد على النص. لو تغيرت كلمة أو رمز داخل الرسالة الجديدة، قد تحتاج تحديث القاعدة أو إضافة نسخة أخرى.

## تأكد من النتيجة

جرّب النص المطابق المقصود ورسالة عميل عادية؛ تأكد أن الاستثناء لا يمنع الرد على سؤال حقيقي.

## مقالات مرتبطة

- [التحكم في تشغيل النظام ورد AI لكل قناة](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/system-channel-ai-and-new-user-controls/): افهم الفرق بين مفتاح النظام وحالة AI لكل قناة ووضع المستخدم الجديد.
- [ضبط وقت تجميع رسائل العميل قبل رد الذكاء](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/incoming-message-debounce-delay/): اختر مدة الانتظار التي تجمع الرسائل السريعة في طلب واحد بدون تأخير غير ضروري.
- [شرح إعدادات النظام والردود](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/system-settings/): اضبط السماح للمستخدمين وتجميع الرسائل والتحكم اليدوي والمتابعة التلقائية.
- [اختيار القناة وخطوات ما قبل التشغيل](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-channels/): راجع قائمة الجاهزية ثم اربط القناة التي يستخدمها عملاؤك.

---

## تحديث بيانات الحساب وكلمة المرور

- Language: ar
- Section: الإعدادات والاستهلاك
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/profile-settings/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/profile-settings.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

حدّث البريد وكلمة المرور وافهم خطوات حذف الحساب قبل تأكيدها.

## كيف أحدّث ملفي الشخصي وكلمة المرور؟

من إعدادات الملف يمكنك مراجعة بيانات الحساب وتحديث البريد أو كلمة المرور. عند تغيير كلمة المرور اكتبها مرتين وتأكد من حفظها في مكان آمن.

[فتح إعدادات الملف](https://access.mrailabs.com/client/settings/profile)

![إعدادات ملف الحساب ومدخل طلب الحذف](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-account-ar.png?v=988f7c76625d)

*إعدادات ملف الحساب ومدخل طلب الحذف. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## قبل حذف الحساب

- حذف الحساب إجراء مختلف عن إيقاف الردود أو فصل قناة.
- يتطلب تأكيد كلمة المرور وكتابة سبب المغادرة.
- بعد التأكيد يتم تعطيل الحساب وتسجيل الخروج، ثم تنفيذ الحذف النهائي بعد 30 يومًا.
- قد يظهر خيار للاحتفاظ بنصوص دردشة منزوعة البيانات التعريفية لتحسين النظام؛ القرار اختياري.

> **قبل القرار النهائي**
> لو هدفك إيقاف التشغيل مؤقتًا، استخدم إعدادات النظام أو افصل القناة بدل طلب حذف الحساب.

## تأكد من النتيجة

بعد الحفظ أعد فتح صفحة الحساب للتحقق من البيانات؛ نفّذ تغيير كلمة المرور من المسار المخصص لها.

## مقالات مرتبطة

- [طلب حذف حساب Mr. AI وبياناته](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/request-account-and-data-removal/): اعرف خطوات تأكيد كلمة المرور وسبب الحذف وفترة السماح قبل تنفيذ حذف الحساب.
- [طلب دعم فوري بأمان](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/request-secure-immediate-support/): امنح فريق دعم Mr. AI وصولًا مؤقتًا ومحدد الصلاحيات دون مشاركة كلمة مرور حسابك.
- [ضبط وقت تجميع رسائل العميل قبل رد الذكاء](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/incoming-message-debounce-delay/): اختر مدة الانتظار التي تجمع الرسائل السريعة في طلب واحد بدون تأخير غير ضروري.
- [إدارة الاتصال وحل المشكلات الشائعة](https://mrailabs.com/docs/ar/build-manage-ai/ai-connection-management-troubleshooting/): أعد الربط أو حدّث الحالة أو راجع التفاصيل أو اقطع الاتصال بأمان، وحل مشاكل ChatGPT وClaude والتفويض والاقتراحات الشائعة.

---

## فهم الباقة والتجديد والنقاط

- Language: ar
- Section: الإعدادات والاستهلاك
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/subscription-and-renewal/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/subscription-and-renewal.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

راجع الباقة الحالية وتاريخ التجديد والمستحق والنقاط المتبقية.

## كيف يعمل الاشتراك والتجديد والنقاط؟

صفحة تفاصيل التجديد والباقة تعرض حالة اشتراكك والأرقام التي تحتاجها قبل موعد التجديد.

## شاهد الشرح العملي

[الاشتراك والدفع في Mr. AI](https://www.youtube.com/watch?v=a_GIZ1qfEC8)

*اختيار الباقة ومراجعة الدفع ومتابعة الاشتراك والنقاط وسجل المدفوعات. الشرح المكتوب يوضح استعادة رابط فواتيرك عند انقطاع الرحلة، والفرق بين الدفع المؤكد وتفعيل الاشتراك، ولا يعتبر سجل الدفع فاتورة ضريبية.*

[فتح تفاصيل الباقة والتجديد](https://access.mrailabs.com/client/subscription/overview)

![باقات تجريبية مؤهلة للدفع الإلكتروني بالجنيه المصري](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-subscription-ar.png?v=00b23a3c9fb5)

*باقات تجريبية مؤهلة للدفع الإلكتروني بالجنيه المصري. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

> **الدفع الإلكتروني**
> عند إتاحة الدفع الإلكتروني يمكنك شراء باقة عبر فواتيرك من نظرة عامة الاشتراك. التجديد المدفوع أو تغيير الباقة يبدأ مدة جديدة من وقت التفعيل، ويضيف نقاط الباقة إلى الرصيد الموجب أو السالب الحالي. راجع أدلة الدفع التالية قبل الشراء.

## البيانات الأساسية

- اسم الباقة الحالية.
- تاريخ التجديد وعدد الأيام المتبقية.
- إجمالي المستحق إن كان مسجلًا.
- النقاط الأساسية والنقاط المُرحّلة.
- النقاط المستخدمة والمتبقية وما تشمل الباقة.

> **تابع الرصيد مبكرًا**
> انتهاء النقاط أو الاشتراك قد يؤثر على الخدمات التي تعتمد على الاستهلاك. راجع الرصيد قبل الحملات أو فترات الضغط.

[تجديد الباقة وتغييرها: ترحيل النقاط وموعد الانتهاء](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/paid-plan-change-points-rollover/)

[دفع اشتراك Mr. AI إلكترونيًا عبر فواتيرك](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/pay-subscription-fawaterak/)

[مشكلة دفع فواتيرك: خصم دون تفعيل أو محاولة غير مكتملة](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/fawaterak-payment-help/)

[متابعة حالة الدفع والتأكد من تفعيل الاشتراك](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/payment-status-and-history/)

## ما معلومات الاشتراك التي ينبغي مراجعتها؟

راجع الباقة ومدتها والمبلغ النهائي بعد الخصومات المناسبة، ورصيد النقاط وتفاصيل الاستهلاك. سجل المدفوعات يتابع الطلب والتفعيل. سجل الدفع ليس تلقائيًا فاتورة ضريبية؛ تواصل مع الدعم للمستندات المطلوبة. تشرح أدلة الدفع المكتوبة المرتبطة قواعد استكمال الدفع وترحيل النقاط الحالية.

## تأكد من النتيجة

راجع الباقة وتاريخ الانتهاء ورصيد النقاط كقيم منفصلة؛ افحص سجل الدفع أو التفعيل إذا كان هناك اختلاف.

## مقالات مرتبطة

- [دفع اشتراك Mr. AI إلكترونيًا عبر فواتيرك](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/pay-subscription-fawaterak/): اختيار الباقة ومراجعة المبلغ وإتمام دفعة واحدة عبر صفحة فواتيرك عند إتاحة الدفع الإلكتروني لحسابك.
- [متابعة حالة الدفع والتأكد من تفعيل الاشتراك](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/payment-status-and-history/): فهم حالات الانتظار والفشل والمراجعة وتأكيد الدفع والتفعيل، والوصول إلى سجل مدفوعات حسابك.
- [تجديد الباقة وتغييرها: ترحيل النقاط وموعد الانتهاء](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/paid-plan-change-points-rollover/): كيف يُرحّل رصيد النقاط الموجب والسالب عند التجديد المدفوع أو تغيير الباقة فورًا، ومتى تبدأ المدة الجديدة.
- [مشكلة دفع فواتيرك: خصم دون تفعيل أو محاولة غير مكتملة](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/fawaterak-payment-help/): خطوات التعامل مع انقطاع الدفع وتأخر التفعيل وتجنب الشراء المكرر، والمعلومات المناسبة لإرسالها إلى الدعم.
- [متابعة استخدام النقاط](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/points-usage-reports/): اعرف متى وأين تم استهلاك النقاط حسب اليوم والمستخدم والمنصة.

---

## متابعة استخدام النقاط

- Language: ar
- Section: الإعدادات والاستهلاك
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/points-usage-reports/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/points-usage-reports.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

اعرف متى وأين تم استهلاك النقاط حسب اليوم والمستخدم والمنصة.

## كيف أعرف أين استُخدمت نقاطي؟

تقارير الاستهلاك تساعدك تفرق بين الرصيد المتبقي ومصدر الاستخدام. استخدم الصفحات اليومية وحسب المستخدم لتفسير أي زيادة.

[فتح مركز الاستهلاك](https://access.mrailabs.com/client/subscription/usage-reports)

![استهلاك النقاط وسجلات رصيد الحساب](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-usage-ar.png?v=516346cf0020)

*استهلاك النقاط وسجلات رصيد الحساب. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

> **الدفع الإلكتروني**
> عند إتاحة الدفع الإلكتروني يمكنك شراء باقة عبر فواتيرك من نظرة عامة الاشتراك. التجديد المدفوع أو تغيير الباقة يبدأ مدة جديدة من وقت التفعيل، ويضيف نقاط الباقة إلى الرصيد الموجب أو السالب الحالي. راجع أدلة الدفع التالية قبل الشراء.

## طرق العرض

- مركز الاشتراك: ملخص شهري وحركة الرصيد وحالة التجديد.
- الاستخدام اليومي: عدد النقاط المستخدمة في كل يوم، مع إمكانية فتح تفاصيل مستخدمي اليوم.
- حسب المستخدم: استهلاك كل عميل وآخر نشاط والمنصة.

## عند مراجعة زيادة في الاستخدام

1. حدد الفترة المناسبة مثل آخر 7 أو 30 أو 90 يومًا.
2. راجع الأيام التي ظهر فيها ارتفاع.
3. افتح تفاصيل المستخدمين في اليوم أو استخدم صفحة حسب المستخدم.
4. فلتر حسب المنصة لمعرفة مصدر النشاط.
5. قارن الزيادة بعدد المحادثات والنتائج وليس بالنقاط وحدها.

[تجديد الباقة وتغييرها: ترحيل النقاط وموعد الانتهاء](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/paid-plan-change-points-rollover/)

[دفع اشتراك Mr. AI إلكترونيًا عبر فواتيرك](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/pay-subscription-fawaterak/)

[مشكلة دفع فواتيرك: خصم دون تفعيل أو محاولة غير مكتملة](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/fawaterak-payment-help/)

[متابعة حالة الدفع والتأكد من تفعيل الاشتراك](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/payment-status-and-history/)

## تأكد من النتيجة

اختر الفترة ثم راجع توزيع الاستخدام وافتح التفاصيل المتاحة؛ قارن فترات متساوية قبل تفسير زيادة الاستهلاك.

## مقالات مرتبطة

- [اقرأ النظرة العامة قبل تشخيص مشكلة عميل](https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/dashboard-overview-and-insights/): ابدأ بصورة التشغيل العامة في Mr. AI ثم راجع التحليلات وملفات العملاء والمحادثات الأصلية.
- [فهم الباقة والتجديد والنقاط](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/subscription-and-renewal/): راجع الباقة الحالية وتاريخ التجديد والمستحق والنقاط المتبقية.
- [متابعة حالة الدفع والتأكد من تفعيل الاشتراك](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/payment-status-and-history/): فهم حالات الانتظار والفشل والمراجعة وتأكيد الدفع والتفعيل، والوصول إلى سجل مدفوعات حسابك.
- [تجديد الباقة وتغييرها: ترحيل النقاط وموعد الانتهاء](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/paid-plan-change-points-rollover/): كيف يُرحّل رصيد النقاط الموجب والسالب عند التجديد المدفوع أو تغيير الباقة فورًا، ومتى تبدأ المدة الجديدة.

---

## ضبط وقت تجميع رسائل العميل قبل رد الذكاء

- Language: ar
- Section: الإعدادات والاستهلاك
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/incoming-message-debounce-delay/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/incoming-message-debounce-delay.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

اختر مدة الانتظار التي تجمع الرسائل السريعة في طلب واحد بدون تأخير غير ضروري.

## ما هو Incoming Message Debounce Delay في Mr. AI؟

هو عدد الثواني التي ينتظرها النظام بعد الرسالة الواردة قبل إنشاء رد AI. إذا أرسل العميل عدة رسائل بسرعة، يتم تجميعها في طلب واحد. القيمة الافتراضية 3 ثوانٍ، والنطاق المسموح من ثانيتين إلى 30 ثانية.

- القيمة الأقل تعطي ردًا أسرع.
- القيمة الأعلى تجمع رسائل أكثر.
- ابدأ بـ3 ثوانٍ وعدل بعد مراجعة محادثات حقيقية.

[فتح الصفحة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base/response-controls)

![ضوابط توقيت الرد والتسليم للموظف البشري](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-response-ar.png?v=a5e4e01ee80c)

*ضوابط توقيت الرد والتسليم للموظف البشري. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## خطوات الاستخدام

1. افتح قاعدة المعرفة ثم طريقة الرد واختر توقيت الرد وتسليم المحادثة.
2. ابحث عن تجميع رسائل العميل السريعة.
3. اختر قيمة صحيحة بين 2 و30 ثانية.
4. احفظ عناصر التحكم في الرد.
5. اختبر بإرسال رسالتين أو ثلاث رسائل متتابعة من رقم خارجي.

> **مهم**
> زيادة المدة تقلل الردود المتقطعة لكنها تزيد زمن الانتظار؛ لا تستخدم 30 ثانية تلقائيًا دون اختبار.

## أسئلة شائعة

### هل القيمة صفر متاحة؟

لا. اختر مدة من ثانيتين إلى 30 ثانية ثم احفظها واختبرها.

### متى أزيد المدة؟

عندما يكتب العملاء فكرتهم في عدة رسائل قصيرة ويبدأ AI بالرد قبل اكتمالها.

## تأكد من النتيجة

أرسل عدة رسائل قصيرة متتابعة وراجع هل تجمعها المهلة المناسبة دون تأخير غير مبرر للرد.

## مقالات مرتبطة

- [تصميم رحلة المحادثة](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/conversation-builder/): رتب مراحل الحوار من الترحيب حتى الإجراء المطلوب بدل الاعتماد على ردود منفصلة.
- [Mr. AI v2.8.0 — سياق عميل محفوظ وردود تستند إلى معلوماتك](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-8-0/): ساعد موظفك على متابعة المحادثة بسياق العميل المعروف واستخدام معرفة النشاط المناسبة، مع إبقاء المعلومات المهمة قابلة للمراجعة البشرية.
- [إضافة الرسائل التلقائية الثابتة](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/fixed-automatic-messages/): امنع الذكاء من الرد على رسائل آلية معروفة مع الاحتفاظ بها في السجل.
- [التحكم في تشغيل النظام ورد AI لكل قناة](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/system-channel-ai-and-new-user-controls/): افهم الفرق بين مفتاح النظام وحالة AI لكل قناة ووضع المستخدم الجديد.

---

## طلب دعم فوري بأمان

- Language: ar
- Section: الإعدادات والاستهلاك
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/request-secure-immediate-support/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/request-secure-immediate-support.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

امنح فريق دعم Mr. AI وصولًا مؤقتًا ومحدد الصلاحيات دون مشاركة كلمة مرور حسابك.

## كيف أمنح فريق دعم Mr. AI وصولًا آمنًا إلى حسابي؟

أنشئ تصريح دعم مؤقتًا من صفحة طلب دعم فوري، وحدد مدة الوصول ومستوى الصلاحيات والسبب. لا تحتاج إلى مشاركة كلمة المرور، ويمكنك متابعة التصاريح السابقة أو إلغاء التصريح النشط عند انتهاء الحاجة.

- لا تشارك كلمة مرورك مع أي شخص.
- اختر أقل مستوى صلاحيات ينجز المهمة.
- ألغ التصريح فور انتهاء الدعم.

[فتح الصفحة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/settings/support-access)

![التحكم في الوصول المؤقت للدعم الفوري](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-support-ar.png?v=e51591374f7c)

*التحكم في الوصول المؤقت للدعم الفوري. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## خطوات الاستخدام

1. افتح Settings ثم طلب دعم فوري.
2. اختر مدة وصول مناسبة للمشكلة الحالية.
3. حدد مستوى الصلاحيات المطلوب فقط.
4. اكتب سببًا واضحًا يشرح ما يحتاج فريق الدعم إلى مراجعته.
5. أرسل الطلب وراجع حالة التصريح، ثم ألغِ الوصول عندما تنتهي المهمة.

> **مهم**
> لا تمنح صلاحيات أوسع أو مدة أطول من المطلوب، ولا تضع أسرارًا أو كلمات مرور داخل سبب الطلب.

## أسئلة شائعة

### هل يحصل موظف الدعم على كلمة مروري؟

لا. التصريح يمنح وصولًا مؤقتًا ومحدودًا دون كشف كلمة المرور.

### ماذا يحدث عند انتهاء المدة؟

ينتهي الوصول تلقائيًا، كما يمكنك إلغاؤه يدويًا قبل ذلك.

### أين أراجع الطلبات السابقة؟

تظهر التصاريح السابقة وحالتها في نفس صفحة طلب الدعم الفوري.

## تأكد من النتيجة

راجع مدة الوصول والصلاحيات، وتحقق من انتهاء الجلسة أو إلغاء المنح عند اكتمال المساعدة دون مشاركة كلمة المرور.

## مقالات مرتبطة

- [طلب حذف حساب Mr. AI وبياناته](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/request-account-and-data-removal/): اعرف خطوات تأكيد كلمة المرور وسبب الحذف وفترة السماح قبل تنفيذ حذف الحساب.
- [تحديث بيانات الحساب وكلمة المرور](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/profile-settings/): حدّث البريد وكلمة المرور وافهم خطوات حذف الحساب قبل تأكيدها.
- [ضبط وقت تجميع رسائل العميل قبل رد الذكاء](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/incoming-message-debounce-delay/): اختر مدة الانتظار التي تجمع الرسائل السريعة في طلب واحد بدون تأخير غير ضروري.
- [مشكلة دفع فواتيرك: خصم دون تفعيل أو محاولة غير مكتملة](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/fawaterak-payment-help/): خطوات التعامل مع انقطاع الدفع وتأخر التفعيل وتجنب الشراء المكرر، والمعلومات المناسبة لإرسالها إلى الدعم.

---

## إعدادات المتابعة حسب المرحلة: التوقيت والنتيجة والتوجيه

- Language: ar
- Section: الإعدادات والاستهلاك
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/automatic-customer-follow-up-settings/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/automatic-customer-follow-up-settings.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

اختر مدة الانتظار في المرحلة، وما يحدث بعدها، وكيف تبدو رسالة المتابعة.

## ما هي أتمتة المتابعة حسب المرحلة في Mr. AI؟

تراقب هذه الميزة مرحلة العميل المنشورة في Conversation Builder. إذا بقي العميل في المرحلة المحددة بدون رد لمدة تختارها، ينفذ النظام نتيجة محددة: إنشاء مهمة للفريق، أو جدولة Follow-up بالذكاء، أو محاولة Follow-up بالذكاء ثم إنشاء مهمة بشرية عند الحاجة. الإصدار الحالي يعتمد على عدم نشاط العميل داخل المرحلة، وليس محرك قواعد عام لكل أنواع الشروط.

- الشرط الحالي هو عدم نشاط العميل داخل Stage منشورة.
- القواعد الجديدة لا تنشئ مهام من أحداث مراحل تاريخية سبقت نشر القاعدة.
- فتح الصفحة لا يرسل رسائل ولا ينشئ مهام. انشر القاعدة لتطبق على نشاط العملاء المؤهل بعد نشرها.

[فتح أتمتة المتابعة حسب المرحلة](https://access.mrailabs.com/client/operations/rules)

![قواعد ربط مراحل المحادثة وإجراءات المتابعة](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-rules-ar.png?v=5b60f07427a9)

*قواعد ربط مراحل المحادثة وإجراءات المتابعة. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## خطوات الاستخدام

1. افتح Customer Operations ثم أتمتة المتابعة حسب المرحلة.
2. اختر Stage فعالة من النسخة المنشورة في Conversation Builder وحدد مدة عدم نشاط العميل.
3. اختر النتيجة: مهمة للفريق، Follow-up بالذكاء، أو Follow-up بالذكاء ثم مهمة بشرية.
4. إذا كانت النتيجة تستخدم AI، أضف ملاحظات متابعة خاصة بهذه المرحلة لتوضيح الهدف والنبرة والسياق. اكتب تعليمات للـAI وليس نص الرسالة النهائي.
5. إذا اخترت مهمة، حدد نوعها وأولويتها وطريقة التعيين ووقت الاستحقاق أو التصعيد أو الانتهاء حسب الحاجة.
6. احفظ Draft ثم انشر القاعدة، وراقب المهام الناتجة داخل Operations Inbox.

> **مهم**
> نشر قاعدة المرحلة يفعّل نتيجتها دون تفعيل متابعة عامة. تحدد القاعدة وقت الانتظار وإرشادات المتابعة الخاصة بهذه المرحلة. تظل صلاحية القناة وحالة المحادثة والتدخل البشري شروطاً للإرسال.

## أسئلة شائعة

### هل توجد متابعة عامة بعد كل رسالة؟

لا. المتابعة التلقائية متاحة فقط من قاعدة منشورة لمرحلة محددة في Conversation Builder. كل تنفيذ للقاعدة يرسل متابعة واحدة أو ينشئ مهمة وفق النتيجة المختارة؛ لا يبدأ رد الذكاء مؤقت متابعة عامة.

### ماذا يحدث إذا تغير Conversation Builder؟

القاعدة مرتبطة بنسخة Builder المنشورة. إذا تغيرت النسخة فقد تظهر القاعدة كنسخة تحتاج مراجعة وإعادة نشر قبل الاعتماد عليها.

### هل Testing Chat ينشئ مهام حقيقية؟

لا. أحداث Testing Chat مستبعدة من تشغيل القواعد الحية.

## هل يساعدني AI في ضبط المتابعة المرتبطة بالمراحل؟

نعم. يستطيع قراءة قواعد Business Rules المدعومة وتجهيز مسودة مرتبطة بمرحلة ومراجعة النتيجة والمهلة. قواعد المراحل هي المتابعة التلقائية الوحيدة. القاعدة مرتبطة بإصدار رحلة منشور، لذلك راجعها بعد تعديل الرحلة.

اختر مهلة مناسبة وتجنب التذكيرات المتداخلة. اختبر ما يحدث عند رد العميل أو تدخل شخص. إنشاء القاعدة أو مراجعتها ليس إثباتًا لتسليم رسالة فعلية لعميل.

## تأكد من النتيجة

راجع المرحلة المنشورة ومدة عدم الرد ورسالة المتابعة؛ اختبر الحالة قبل اعتمادها وتابع ما يحدث عندما يرد العميل.

[قارن المتابعة التلقائية والعمل البشري](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/automatic-vs-manual-customer-follow-up/)

## مقالات مرتبطة

- [أتمتة المتابعة حسب المرحلة](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/stage-follow-up-automation/): شغّل متابعة تلقائية عندما يبقى العميل في مرحلة منشورة بدون رد لمدة تحددها.
- [متى تستخدم المتابعة التلقائية ومتى يتابع الفريق يدويًا؟](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/automatic-vs-manual-customer-follow-up/): اختَر بين المتابعة التلقائية والرد اليدوي وClient Action حسب الخطوة المفتوحة وسياق العميل بدل استخدام Follow-up واحد لكل الحالات.
- [شرح إعدادات النظام والردود](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/system-settings/): اضبط السماح للمستخدمين وتجميع الرسائل والتحكم اليدوي والمتابعة التلقائية.
- [كيف تتابع عميل واتساب قديم بدون إزعاج؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/follow-up-old-customers-whatsapp/): اذكر ما سأل عنه العميل فعلًا، وأعطه سببًا واحدًا سهلًا للرد، وتوقف بمجرد أن يرد أو يعتذر.

---

## ضبط إيقاف الذكاء عند الرد اليدوي

- Language: ar
- Section: الإعدادات والاستهلاك
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/human-takeover-pause-settings/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/human-takeover-pause-settings.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

اختر هل يتوقف AI مؤقتًا بعد رد الفريق أم يظل يدويًا حتى إعادة تشغيله.

## ماذا يحدث للذكاء عندما يرد الفريق يدويًا؟

عند تفعيل Human Takeover يوقف النظام ردود AI للمحادثة بعد تدخل الفريق. الوضع المؤقت يعيد السماح بعد مدة من 1 إلى 168 ساعة، بينما الوضع الدائم يبقي المحادثة يدوية حتى يعيد أحد أعضاء الفريق تشغيل AI.

- استخدم المؤقت للحالات اليومية.
- استخدم الدائم للحالات الحساسة أو المعقدة.
- يمكن إعادة تشغيل AI يدويًا من المحادثة.

[فتح الصفحة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base/response-controls)

![ضوابط توقيت الرد والتسليم للموظف البشري](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-response-ar.png?v=a5e4e01ee80c)

*ضوابط توقيت الرد والتسليم للموظف البشري. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## خطوات الاستخدام

1. افتح قاعدة المعرفة ثم طريقة الرد واختر توقيت الرد وتسليم المحادثة.
2. فعّل تسليم المحادثة للموظف البشري.
3. اختر العودة تلقائيًا بعد مدة أو العودة فقط عند تشغيل أحد أعضاء الفريق للذكاء.
4. في الوضع المؤقت حدد مدة بين ساعة و168 ساعة.
5. احفظ عناصر التحكم في الرد، ثم اختبر تدخلًا بشريًا وراجع حالة المحادثة.

## أسئلة شائعة

### هل إيقاف Human Takeover يمنع الرد اليدوي؟

لا، لكنه يمنع الإيقاف التلقائي للذكاء بعد الرد البشري وقد يزيد احتمال تداخل الردود.

### كيف أعيد AI قبل انتهاء المدة؟

افتح المحادثة واستخدم أمر إعادة تشغيل الذكاء عندما تصبح جاهزة.

> **التدخل البشري جزء من التشغيل**
> استخدم التسليم البشري للحالات التي لا ينبغي للـAI تخمينها أو إكمالها وحده، ثم راجع كيف تعود المحادثة للمسار المناسب.

[افهم كيف تمنع تأخر الرد من تحويل المحادثة لفرصة ضائعة](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/prevent-losing-customers-slow-replies/)

[افهم تسليم المحادثة وعودة AI](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/human-ai-handoff-and-resume/)

## تأكد من النتيجة

أرسل ردًا يدويًا ثم راجع حالة AI والمدة أو شرط الاستئناف؛ لا تفترض أن الذكاء عاد لمجرد إغلاق الصفحة.

## مقالات مرتبطة

- [تصميم رحلة المحادثة](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/conversation-builder/): رتب مراحل الحوار من الترحيب حتى الإجراء المطلوب بدل الاعتماد على ردود منفصلة.
- [Mr. AI v2.8.0 — سياق عميل محفوظ وردود تستند إلى معلوماتك](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-8-0/): ساعد موظفك على متابعة المحادثة بسياق العميل المعروف واستخدام معرفة النشاط المناسبة، مع إبقاء المعلومات المهمة قابلة للمراجعة البشرية.
- [كيف يتعاون الموظف البشري وموظف AI في نفس المحادثة؟](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/human-ai-handoff-and-resume/): افهم متى يتدخل الإنسان، كيف يتوقف AI عن التعارض مع الرد اليدوي، ومتى يمكن إعادته للمحادثة بأمان.
- [قراءة المحادثات والرد مع فريقك](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/chats-and-control/): استخدم محادثات Mr. AI لقراءة الرسائل واستلام التحكم وإرسال رد يدوي ثم إعادة المحادثة للذكاء الاصطناعي.

---

## التحكم في تشغيل النظام ورد AI لكل قناة

- Language: ar
- Section: الإعدادات والاستهلاك
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/system-channel-ai-and-new-user-controls/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/system-channel-ai-and-new-user-controls.md
- Published: 2026-10-24T19:45:21.757612

افهم الفرق بين مفتاح النظام وحالة AI لكل قناة ووضع المستخدم الجديد.

## ما الفرق بين تشغيل النظام وتشغيل AI لكل قناة؟

مفتاح النظام يوقف أو يسمح بالتشغيل المباشر على مستوى الحساب، بينما مفتاح WhatsApp أو Messenger يتحكم في الرد التلقائي لتلك القناة. وضع المستخدم الجديد يحدد هل العميل الجديد يُسمح له تلقائيًا أو ينتظر الموافقة أو يُحظر.

- راجع رصيد النقاط قبل إعادة تشغيل النظام.
- أوقف قناة واحدة عند صيانة ربطها بدل إيقاف الحساب كله.
- اختر Pending عندما تريد مراجعة العملاء الجدد يدويًا.

[فتح الصفحة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/settings/system)

![إعدادات النظام والوصول للعملاء الجدد](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-system-ar.png?v=241b5924fe5f)

*إعدادات النظام والوصول للعملاء الجدد. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## خطوات الاستخدام

1. افتح System Settings وراجع حالة النظام العامة.
2. اختر Auto Allow أو Pending أو Block للمستخدمين الجدد ثم احفظ الإعدادات.
3. افتح Connect ثم WhatsApp أو Facebook للتحكم في رد AI للقناة المطلوبة.
4. احفظ أو راجع حالة القناة بعد التغيير.
5. اختبر من حساب جديد على كل قناة متصلة.

## أسئلة شائعة

### لماذا لا أستطيع إعادة تشغيل النظام؟

قد يكون رصيد النقاط وصل إلى الحد الأدنى المسموح؛ أضف نقاطًا أولًا.

### هل إيقاف AI لقناة يفصل القناة؟

لا، الاتصال يبقى موجودًا لكن الردود التلقائية لتلك القناة تتوقف.

## تأكد من النتيجة

راجع مفتاح النظام ومفتاح القناة وحالة السماح للعميل، ثم اختبر رسالة على القناة المقصودة.

## مقالات مرتبطة

- [إضافة الرسائل التلقائية الثابتة](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/fixed-automatic-messages/): امنع الذكاء من الرد على رسائل آلية معروفة مع الاحتفاظ بها في السجل.
- [ضبط وقت تجميع رسائل العميل قبل رد الذكاء](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/incoming-message-debounce-delay/): اختر مدة الانتظار التي تجمع الرسائل السريعة في طلب واحد بدون تأخير غير ضروري.
- [شرح إعدادات النظام والردود](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/system-settings/): اضبط السماح للمستخدمين وتجميع الرسائل والتحكم اليدوي والمتابعة التلقائية.
- [كيف تضيف AI لخدمة العملاء بدون تغيير نظام شركتك بالكامل؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/add-ai-customer-service-without-replacing-system/): ابدأ تدريجيًا: جهّز المعرفة والسلوك، اختبر، اربط قناة حالية واحدة، أبقِ التدخل البشري، راقب النتائج، ثم وسّع الاستخدام عندما يصبح التشغيل مستقرًا.

---

## تحديثات Mr. AI وسجل الإصدارات

- Language: ar
- Section: الإعدادات والاستهلاك
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/version-history-and-release-notes.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

اعرف تحديثات Mr. AI المهمة وما الذي تتيحه لك، ثم انتقل إلى الشرح الحالي لكل ميزة.

## ما الجديد في Mr. AI؟

استعرض التحديثات المنشورة أدناه. يوضح كل تحديث نتيجة مفيدة لعملك والميزات المرتبطة بها وما تحتاج لتجهيزه وأين تتعلم الاستخدام. تظل التحديثات الأقدم متاحة في أرشيف تحديثات المنتج.

![ملاحظات الإصدارات وتغييرات المنتج](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261024-versions-ar.png?v=802afa424388)

*سجل التحديثات وملخص المزايا ورابط الشرح. واجهة فعلية ببيانات تجريبية. اضغط للتكبير.*

## بأي تحديث أبدأ؟

اختر ما تحتاجه: تنظيم عمل العملاء، أو تطوير موظفك بالذكاء الاصطناعي، أو إدارة الكتالوج، أو ربط أنظمة العمل، أو فهم التقارير، أو متابعة الدفع، أو ربط Messenger، أو تحسين سياق العميل. اتبع الشروحات المرتبطة قبل تغيير إعداداتك.

## كيف أقرأ التواريخ؟

نعرض تاريخ الإصدار المسجّل عندما يكون معروفًا. وفي غير ذلك يوضح تاريخ التوثيق متى شُرح التحديث هنا، ولا يعني أنه اليوم الأصلي لإتاحة الميزة.

## أسئلة عن التحديثات

### هل قراءة التحديث تغيّر إعداداتي؟

لا. افتح الشرح المرتبط لمعرفة الإعدادات المطلوبة، وراجع أي تغيير قبل تطبيقه.

## تأكد من النتيجة

اختر التحديث المرتبط بهدفك وافتح دليله الحالي؛ قراءة سجل الإصدارات وحدها لا تغيّر إعدادات حسابك.

## تحديثات المنتج

- [Mr. AI v2.13.0 — عملك اليومي مع العملاء في صفحة واحدة](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-13-0/): تفتح المحادثات الآن بجوار قائمة العملاء، ويمكن لفريقك الاستعانة بالموظف الذكي وقت الحاجة، وتعرض كل قوائم العمل اليومي مرحلة كل عميل.
- [Mr. AI v2.12.0 — واجهة أخف وأوضح وأسهل](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-12-0/): يفتح Mr. AI الآن بمظهر فاتح ونظيف، مع نصوص أسهل في القراءة وصفحات أفضل تنظيمًا للكتالوج والعملاء والمحادثات.
- [Mr. AI v2.11.0 — ابدأ مع مساعدك الذكي، وتابع عملاءك حسب المرحلة](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-11-0/): يمكن للحسابات الجديدة بناء موظفها الذكي من ChatGPT أو Claude في أربع صفحات، وأصبحت المتابعة التلقائية تعمل دائمًا من قواعد المراحل.
- [Mr. AI v2.10.0 — فرق بأسماء، وعمل أوضح مع العملاء، ومطابقة أذكى للكتالوج](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-10-0/): وجّه العملاء إلى الفريق المناسب، واعرف سبب كل طلب، وساعد عملاءك على إيجاد المنتجات مهما كانت طريقة كتابتهم.
- [Mr. AI v2.9.0 — إعداد موجّه بالذكاء الاصطناعي ومتابعة أوضح واستكمال الدفع](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-9-0/): جهّز تغييرات الحساب بمساعد يستطيع قراءة دليل الاستخدام، وميّز انتظار رد العميل عن عمل الفريق، واستعد رابط الدفع غير المكتمل من الطلب الأصلي.
- [Mr. AI v2.8.0 — سياق عميل محفوظ وردود تستند إلى معلوماتك](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-8-0/): ساعد موظفك على متابعة المحادثة بسياق العميل المعروف واستخدام معرفة النشاط المناسبة، مع إبقاء المعلومات المهمة قابلة للمراجعة البشرية.
- [Mr. AI v2.7.0 — رحلة واضحة لربط Facebook Messenger](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-7-0/): جهّز تطبيق Meta والصفحة، وأضف بيانات الربط الصحيحة، وافحص أحداث Messenger بخطوات واضحة قبل اختبار محادثة حقيقية.
- [Mr. AI v2.6.0 — شراء اشتراك أوضح وتأكيد دفع يمكنك متابعته](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-6-0/): راجع الباقة والمبلغ النهائي قبل الدفع، وتابع الدفع وتفعيل الاشتراك كلًا على حدة، وارجع إلى سجل واضح عند الحاجة للمساعدة.
- [Mr. AI v2.5.0 — تقارير تربط المحادثات بقرارات العمل](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-5-0/): راجع نشاط المحادثات وتقدّم العملاء وتقارير الذكاء الاصطناعي المحفوظة لتفهم احتياجاتهم وتحدد التحسين التالي.
- [Mr. AI v2.4.0 — الأنظمة المتصلة وأدوات بيانات النشاط الحالية](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-4-0/): اربط الأنظمة التي يحتاجها موظفك ليستخدم المعلومات الحالية المسموح بها داخل المحادثة بدل الاعتماد على الشرح المحفوظ وحده.
- [Mr. AI v2.3.0 — تنظيم الكتالوج وبحث أدق عن المنتجات](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-3-0/): ساعد موظفك على الوصول للمنتج أو الخدمة المناسبة بمعلومات واضحة وتصنيف يشرح المعنى وخصائص بحث تناسب نشاطك.
- [Mr. AI v2.2.0 — طوّر موظفك الذكي بمساعدة الذكاء الاصطناعي](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-2-0/): اربط مساعدًا مثل ChatGPT ليفهم إعداداتك ويجهّز تحسينات تراجعها قبل أن تصل إلى محادثات العملاء.
- [Mr. AI v2.1.0 — مساحة مشتركة للعملاء والمحادثات](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-1-0/): اجمع معلومات العميل وردود الفريق وأعمال المتابعة في مكان واضح، لتعرف ما يحتاج اهتمامًا وتكمل المحادثة وأنت تعرف سياقها.
- [دعم كامل للعربية والإنجليزية واتجاه الواجهة](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/historical-release-4/): أعدنا بناء تخطيط لوحة التحكم ليتكيّف بالكامل مع لغتك. التبديل بين العربية والإنجليزية الآن يقلب الواجهة بأكملها — القائمة الجانبية والأيقونات والمحاذاة والمسافات — إلى الاتجاه الصحيح فورًا، بدون أي عناصر في غير مكانها وبدون وميض عند فتح الصفحة.
- [تحسينات واجهة الهاتف ودعم الوسائط المتعددة](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/historical-release-3/): 

ترقية شاملة لتجربة المستخدم على الهاتف المحمول، تشمل عرض الوسائط المتعددة، ودعم الإشعارات الذكية، وتمييزًا بصريًا واضحًا بين ردود الفريق والردود الآلية — لتوفير تجربة داشبورد أكثر احترافية وسهولة في الاستخدام.
- [تتبع الردود المتقدم ورؤى تفاعل الفريق](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/historical-release-2/): 

مجموعة قوية من التحسينات تركز على جودة الردود، ومساءلة الفريق، ورؤية التفاعل في الوقت الفعلي — لتوفير تجربة تواصل أكثر ذكاءً وشفافية للمديرين والعملاء على حدٍّ سواء.
- [ التحكم الذكي في المحادثات وإدارة ردود الذكاء الاصطناعي](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/historical-release-1/): مجموعة متكاملة من أدوات إدارة المحادثات تمنح المسؤولين تحكمًا كاملًا في سلوك الذكاء الاصطناعي — تشمل تجاوز الردود اليدوية، وحظر الردود التلقائية غير المرغوبة، وضمان تعاون سلس بين الإنسان والذكاء الاصطناعي داخل لوحة التحكم.

---

## طلب حذف حساب Mr. AI وبياناته

- Language: ar
- Section: الإعدادات والاستهلاك
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/request-account-and-data-removal/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/request-account-and-data-removal.md
- Published: 2026-10-24T19:45:21.757612

اعرف خطوات تأكيد كلمة المرور وسبب الحذف وفترة السماح قبل تنفيذ حذف الحساب.

## ماذا يحدث عند طلب حذف حساب Mr. AI؟

بعد تأكيد كلمة المرور وكتابة سبب واضح، يتم تعطيل الحساب وتسجيل الخروج وجدولة الحذف النهائي بعد 30 يومًا. خيار الاحتفاظ بنصوص دردشة منزوعة الهوية لا يعمل إلا عند الموافقة عليه صراحة.

- الطلب يحتاج كلمة المرور الحالية.
- سبب الحذف يجب أن يكون 10 أحرف على الأقل في الواجهة.
- الحساب يُعطل فور تأكيد الطلب.

[فتح إعدادات الحساب](https://access.mrailabs.com/client/settings/profile)

![إعدادات ملف الحساب ومدخل طلب الحذف](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-account-ar.png?v=988f7c76625d)

*إعدادات ملف الحساب ومدخل طلب الحذف. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## قبل التأكيد

1. صدّر أو احتفظ بأي بيانات تحتاجها وفق سياسة شركتك.
2. افتح Settings ثم Profile وانتقل إلى منطقة حذف الحساب.
3. أدخل كلمة المرور الحالية ثم اكتب سبب الحذف.
4. راجع خيار الاحتفاظ بنصوص منزوعة الهوية واتركه غير محدد إذا لم توافق.
5. راجع التأكيد النهائي ثم أرسل الطلب؛ سيتم تسجيل خروجك مباشرة.

> **تنبيه**
> هذه عملية حساسة تؤثر على الوصول والبيانات. لا تبدأها كتجربة، وراجع احتياجات فريقك قبل التأكيد.

## أسئلة شائعة

### هل يتم الحذف النهائي في نفس اللحظة؟

يتم تعطيل الحساب فورًا، بينما الحذف النهائي مجدول بعد فترة سماح 30 يومًا.

### هل الاحتفاظ بنصوص الدردشة إلزامي؟

لا، هو اختيار منفصل يحتاج موافقة صريحة، ويقتصر على نصوص منزوعة البيانات التعريفية.

## تأكد من النتيجة

راجع البيانات التي ستتأثر وفترة السماح وخيار الإلغاء قبل تأكيد الطلب، ثم تحقق من حالة الطلب المعروضة.

## مقالات مرتبطة

- [تحديث بيانات الحساب وكلمة المرور](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/profile-settings/): حدّث البريد وكلمة المرور وافهم خطوات حذف الحساب قبل تأكيدها.
- [طلب دعم فوري بأمان](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/request-secure-immediate-support/): امنح فريق دعم Mr. AI وصولًا مؤقتًا ومحدد الصلاحيات دون مشاركة كلمة مرور حسابك.
- [ضبط وقت تجميع رسائل العميل قبل رد الذكاء](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/incoming-message-debounce-delay/): اختر مدة الانتظار التي تجمع الرسائل السريعة في طلب واحد بدون تأخير غير ضروري.
- [تحديثات Mr. AI وسجل الإصدارات](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): اعرف تحديثات Mr. AI المهمة وما الذي تتيحه لك، ثم انتقل إلى الشرح الحالي لكل ميزة.

---

## اختبار موظفك باستخدام ChatGPT أو مساعد AI متصل

- Language: ar
- Section: الإعدادات والاستهلاك
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/test-ai-employee-with-connected-assistant/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/test-ai-employee-with-connected-assistant.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

خلّي مساعد AI متصل يبني السيناريوهات ويتصرف كعميل ويراجع ردود Mr. AI Testing بدل ما تنفذ كل Test يدويًا.

## هل ChatGPT يقدر يختبر موظف Mr. AI بدل ما أجرّب كل سيناريو بنفسي؟

نعم، لو حساب Mr. AI مربوط بمساعد متوافق مع أدوات Testing. المساعد يقدر يبني Scenarios، يبدأ Test Session، يتصرف كعميل، يرسل الرسائل إلى Mr. AI Testing، يكمل المحادثة، وبعدها يراجع الردود ويلخص المشاكل. المهم إن الرد اللي بنقيّمه لازم يكون راجع من Mr. AI Testing نفسه، مش إجابة كتبها ChatGPT من عنده.

- المساعد ينظم الاختبار؛ Mr. AI Testing هو اللي يولّد الرد تحت الاختبار.
- استخدم Scenario مستقلة لكل رحلة مهمة.
- بعد تعديل مهم، ابدأ Scenario جديدة.

[فتح Build & Manage with AI](https://access.mrailabs.com/client/manage-with-ai)

![ربط مساعد ذكاء اصطناعي ومراجعة التغييرات المقترحة](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-assistant-tools-ar.png?v=423676ca1b2b)

*ربط مساعد ذكاء اصطناعي ومراجعة التغييرات المقترحة. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## مثال طلب عملي

> **Prompt جاهز**
> اختبر موظف الـAI عندي في سيناريوهات السعر، ترشيح المنتج، الاعتراض، وطلب موظف بشري. استخدم Mr. AI Testing في كل Turn، وبعدها لخص المشاكل اللي ظهرت.

## المساعد المتصل يقدر يعمل إيه؟

- يبني سيناريوهات مناسبة للتغيير اللي عملته.
- يبدأ Test Session منفصلة.
- يتصرف كعميل ويرسل الرسائل الفعلية إلى Mr. AI Testing.
- يكمل Multi-turn داخل نفس الـSession.
- يراجع ردود AI Employee اللي رجعت من Testing Chat.
- يجرب أكتر من Scenario ويلخص الـgaps المتكررة.
- يختبر Proposed Configuration مدعومة قبل نشرها.

> **أهم قاعدة**
> لو ChatGPT كتب لك إجابة من عنده من غير ما يشغّل Mr. AI Testing، فده مش Test لموظفك. اطلب منه صراحة يستخدم Testing ويراجع الرد اللي رجع من Mr. AI.

## الحدود الحالية لخدمة AI Testing

- 15 رسالة Testing ناجحة كحد حالي لكل Session.
- 6 Testing Sessions جديدة كحد حالي لكل Workspace في اليوم.
- 90 Testing Messages كحد حالي لكل Workspace في اليوم.
- عمر Session الحالية: 4 ساعات.
- الحد اليومي يُحسب وفق Africa/Cairo.
- رسائل MCP Testing لا تخصم Customer Points.
- MCP Testing V1 يدعم Text فقط؛ Image وAudio متاحين من Dashboard Testing.

> **الحدود قابلة للتغيير**
> راجع الحدود المعروضة لحسابك قبل الاختبارات الكبيرة. إذا وصلت للحد المتاح، انتظر حتى تستطيع الاستكمال بدل بدء اختبارات مكررة.

## بعد أي تعديل مهم

ابدأ Scenario جديدة، حتى لو القديمة لسه شغالة. كده الردود الجديدة ما تتأثرش بسياق اتكوّن قبل التعديل. ولو بتختبر Proposal مدعومة، تقدر تختبر النسخة المقترحة قبل Publish.

> **اختبر قبل Publish**
> اختبر الردود المهمة قبل استخدامها مع العملاء. الاختبار اختياري ولا ينشر تغييراتك.

## إيه اللي يفضل داخل بيئة الاختبار؟

- لا Customer Points على رسائل Testing.
- لا إرسال لقناة عميل حقيقية.
- لا Business Action writes حقيقية.
- لا Follow-up scheduling ولا Stage Follow-up Task حقيقية.

[راجع Testing Playbook](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/test-ai-employee-before-real-customers/)

[اختبر يدويًا من Test Assistant](https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/test-assistant-before-live/)

[راجع Build & Manage with AI](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/build-and-manage-with-ai/)

[افهم دورة تحسين جودة موظف AI](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/continuous-ai-employee-quality-loop/)

## تأكد من النتيجة

راجع السيناريو والرسائل والنتائج وحدود الأدوات؛ نجاح الاختبار لا يثبت وصول رسائل قناة حقيقية.

## مقالات مرتبطة

- [البناء والإدارة بالذكاء الاصطناعي: ابدأ من هنا](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/build-and-manage-with-ai/): افهم مساري التحسين المدعومين، ومن أين تبدأ، وما الصلاحيات التي تظل دائمًا داخل Mr.AI.
- [كيف تختبر موظف AI بطريقة صحيحة؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/test-ai-employee-before-real-customers/): بعد أي تعديل مهم: اختبر أهم السيناريوهات، شوف المشكلة جاية منين، أصلح المصدر الصحيح، وجرّب من جديد قبل ما تعتمد التغيير مع العملاء.
- [Mr. AI v2.2.0 — طوّر موظفك الذكي بمساعدة الذكاء الاصطناعي](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-2-0/): اربط مساعدًا مثل ChatGPT ليفهم إعداداتك ويجهّز تحسينات تراجعها قبل أن تصل إلى محادثات العملاء.
- [اختبار موظفك من داخل Mr. AI](https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/test-assistant-before-live/): استخدم Test Assistant كمساحة آمنة داخل حسابك لتجربة الردود والسياق والصور والصوت قبل الاعتماد على التغيير مع العملاء.

---

## ربط أنظمة العمل واستخدام Live Tools بأمان

- Language: ar
- Section: الإعدادات والاستهلاك
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/connected-systems-and-live-tools/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/connected-systems-and-live-tools.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

ميّز الأنظمة المتصلة ومفاتيح API والأحداث الصادرة وLive Tools قبل تفويض التكامل.

## كيف يستخدم Mr. AI بيانات من نظام العمل الآخر؟

يفصل Mr. AI النظام المتصل، الذي يملك الوصول للنظام الخارجي، عن Live Tool التي تقرأ بيانات معتمدة أو تنفذ كتابة مصرحًا بها صراحة. جهّز البنية في التكاملات واستخدام الأداة داخل المحادثة في Conversation Builder.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/settings/integrations)

![ضوابط الأنظمة المتصلة والأدوات المباشرة](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-integrations-ar.png?v=ce292f6f879e)

*ضوابط الأنظمة المتصلة والأدوات المباشرة. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

1. افتح الإعدادات ثم التكاملات وراجع الأنظمة المتصلة.
2. استخدم مسار الاتصال المدعوم للمزوّد واقرأ الصلاحيات قبل التفويض.
3. افتح Conversation Builder ثم Live Tools لإعداد العملية والمراحل المسموح بها.
4. راجع الحقول المطلوبة واستخدم اختبارًا مضبوطًا مناسبًا.
5. راجع أي موافقة منفصلة لاختبار كتابة خارجي قبل السماح بتأثير حقيقي.
6. راجع النشاط التقني لأعطال الاتصال وسجل الاستخدام التجاري لاستخدام العملاء.

- مفاتيح API تمنح القدرة التي أُنشئت لها؛ مفتاح System API للمحادثة فقط ليس اعتمادًا عامًا للتكامل.
- الأحداث الصادرة تخطر جهة خارجية بأحداث العمل المدعومة.
- فتح رابط إعداد أو اختيار مرحلة لا يفوض الكتابة ولا يمنح وصولًا لحساب آخر.

## أسئلة شائعة

### هل كل رابط متصل يعد اتصال Google؟

لا. استخدم مسار المزوّد المدعوم صراحة؛ اسم النطاق وحده لا يثبت اتصال OAuth.

### هل Auto Apply & Publish يوافق على اختبارات الكتابة الخارجية؟

لا. هما صلاحيتان مستقلتان.

### أين أعدل إجراء العمل؟

استخدم Action في Builder لنية العمل، وLive Tool للعملية الخارجية المصرح بها.

[تصميم رحلة المحادثة](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/conversation-builder/)

[ربط تطبيقك باستخدام System API](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/system-api-chat-integration/)

[البناء والإدارة بالذكاء الاصطناعي: ابدأ من هنا](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/build-and-manage-with-ai/)

## متى ينبغي أن يستخدم AI الأداة المباشرة؟

![قراءة معلومات حالية من نظام متصل تختلف عن تنفيذ تغيير داخل هذا النظام.](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-live-20261027-v1.webp?v=ebd85b6f0764)

*1. اقرأ المعلومات الحالية من النظام المتصل عندما تكون الأداة المناسبة متاحة.
2. التغيير الخارجي يحتاج الصلاحية والتأكيد المطلوبين؛ مراجعة المقترح لا تعني تنفيذه.*

- اكتب غرض العملية ومتى تستخدم ومتى لا تستخدم.
- حدد المدخلات الضرورية ومصدرها وأقل حقول نتائج مفيدة. اطلب المعلومة الناقصة قبل التنفيذ.
- اربط الأداة بالمراحل المسموحة. اختيار الأداة مع نقص الحقول لا يعني تنفيذها.
- تعامل مع النص الخارجي كبيانات نتيجة، وليس تعليمات تتجاوز قواعد الحساب.

## القراءة والتغيير في الأنظمة الخارجية

### هل اختبار القراءة مثل اختبار الكتابة؟

لا. اختبار الكتابة قد ينفذ أثرًا خارجيًا حقيقيًا ويحتاج تفويضه المنفصل. Auto Apply & Publish لا يمنح هذا التفويض.

### ماذا أفعل إذا انتهت مهلة عملية كتابة؟

راجع النتيجة المسجلة والنشاط التقني. لا تكرر كتابة خارجية غير مؤكدة بشكل أعمى؛ انتهاء المهلة لا يثبت أن النظام الخارجي لم ينفذها.

## تأكد من النتيجة

اختبر أداة قراءة أولًا وراجع البيانات المعادة؛ أي كتابة تحتاج تفويضًا واضحًا ونطاقًا محددًا.

## مقالات مرتبطة

- [البناء والإدارة بالذكاء الاصطناعي: ابدأ من هنا](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/build-and-manage-with-ai/): افهم مساري التحسين المدعومين، ومن أين تبدأ، وما الصلاحيات التي تظل دائمًا داخل Mr.AI.
- [Mr. AI v2.9.0 — إعداد موجّه بالذكاء الاصطناعي ومتابعة أوضح واستكمال الدفع](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-9-0/): جهّز تغييرات الحساب بمساعد يستطيع قراءة دليل الاستخدام، وميّز انتظار رد العميل عن عمل الفريق، واستعد رابط الدفع غير المكتمل من الطلب الأصلي.
- [Mr. AI v2.4.0 — الأنظمة المتصلة وأدوات بيانات النشاط الحالية](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-4-0/): اربط الأنظمة التي يحتاجها موظفك ليستخدم المعلومات الحالية المسموح بها داخل المحادثة بدل الاعتماد على الشرح المحفوظ وحده.
- [إنشاء تقرير AI للأعمال ومراجعته وطباعته](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/ai-business-reports/): اختر سؤال التقرير وراجع نطاق الوقت وتكلفة النقاط ثم استخدم الشواهد والتوصيات المحفوظة بعناية.

---

## دفع اشتراك Mr. AI إلكترونيًا عبر فواتيرك

- Language: ar
- Section: الإعدادات والاستهلاك
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/pay-subscription-fawaterak/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/pay-subscription-fawaterak.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

اختيار الباقة ومراجعة المبلغ وإتمام دفعة واحدة عبر صفحة فواتيرك عند إتاحة الدفع الإلكتروني لحسابك.

## كيف أدفع اشتراك Mr. AI أونلاين؟

يوفّر Mr. AI دفعًا لمرة واحدة عبر فواتيرك للباقات المؤهلة عند تهيئة بوابة الدفع وجاهزيتها. يختار مالك الحساب الباقة، ويراجع الطلب، ويكمل الدفع على صفحة مزود الدفع، ثم يعود لمتابعة التحقق وتفعيل الاشتراك.

- راجع المبلغ قبل الانتقال إلى الدفع.
- التفعيل يتبع التحقق من الدفع وليس رابط العودة.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/subscription/overview)

![تطبيق كود الخصم ومراجعة المبلغ المؤكد قبل الدفع عبر فواتيرك](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-payment-coupon-ar.png?v=22f7c1221918)

*تطبيق كود الخصم ومراجعة المبلغ المؤكد قبل الدفع عبر فواتيرك. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

> **إتاحة الميزة**
> الدفع يحتاج بوابة مهيأة وتعمل وباقة مؤهلة. إذا تعذر بدء الدفع اقرأ السبب المعروض أو تواصل مع الدعم. الصور تستخدم باقات وأرصدة تجريبية؛ طلبك الذي راجعته هو المرجع.

## من اختيار الباقة حتى التفعيل

1. افتح الاشتراك ← نظرة عامة بصفتك مالك الحساب.
2. قارن سعر الباقة ونقاطها ومدة الاشتراك الظاهرة في حسابك. الدفع الإلكتروني المؤهل حاليًا بالجنيه المصري EGP.
3. اختر مراجعة الدفع. إذا كان لديك كود خصم فأدخله واختر تطبيق الكود. راجع السعر الأصلي والخصم والمبلغ المطلوب، ثم اختر إنشاء طلب الدفع.
4. تحقق من الباقة والكوبون والمبلغ النهائي والعملة والمدة في صفحة الطلب قبل السداد.
5. اختر المتابعة إلى فواتيرك، واستخدم إحدى الوسائل التي تعرضها صفحة الدفع فعليًا؛ الوسائل المتاحة قد تختلف.
6. ارجع إلى صفحة الطلب وانتظر التحقق، أو اختر التحقق من الدفع عند الحاجة.
7. تأكد من ظهور تفعيل الاشتراك، ثم راجع الرصيد وتاريخ الانتهاء الجديد. تأكيد الدفع مع انتظار التفعيل حالة مختلفة عن اكتمال التفعيل.

![مراجعة طلب تجريبي قبل الدفع لدى مزود الخدمة](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-payment-review-ar.png?v=92da33a92e94)

*مراجعة طلب تجريبي قبل الدفع لدى مزود الخدمة. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

![التفعيل المتحقق منه وفترة الاشتراك الجديدة](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-payment-active-ar.png?v=d78a99286890)

*التفعيل المتحقق منه وفترة الاشتراك الجديدة. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## تطبيق كود الخصم قبل الانتقال إلى البوابة

خانة الكوبون موجودة في مراجعة الدفع داخل Mr. AI قبل المتابعة إلى فواتيرك. تستقبل بوابة الدفع الخصم المؤكد والمبلغ النهائي. لا يمكن إنشاء دفعة مخفضة بكود منتهي أو غير نشط أو مستنفد. أزل الكود لمراجعة السعر الكامل. عرض السعر لا يحجز إتاحة الكوبون؛ يتم الحجز عند إنشاء طلب الدفع.

الخصم يغير المبلغ المطلوب سداده، ولا يخفض نقاط الباقة أو مدتها. قد تحجز طلبات الدفع المعلقة استخدامات الكوبونات المحدودة مؤقتًا، ويُحتسب الاستخدام مرة واحدة عند التحقق من السداد. لا تنشئ دفعة أخرى إذا كانت نتيجة طلب سابق غير مؤكدة. الكود الذي يجعل المبلغ صفرًا يحتاج معالجة الدعم ولا يفعّل باقة مجانية تلقائيًا.

## ماذا تشمل هذه العملية؟

يحفظ الطلب سعر الباقة ونقاطها ومدتها وقت الشراء. تبدأ الباقة المدفوعة فور التفعيل بعد التحقق. العملية دفعة واحدة ولا تُعدّ إعدادًا لخصم دوري تلقائي من بطاقتك.

## قبل الدفع

### هل يستطيع موظف المبيعات شراء باقة؟

الدفع وسجل مدفوعات الاشتراك متاحان لمالك الحساب. صلاحية المبيعات لا تمنح صلاحية الفوترة.

### هل جميع الباقات متاحة للدفع الإلكتروني؟

يمكن شراء الباقات النشطة والمؤهلة فقط. قد تظهر باقة بعملة غير EGP أو باقة غير متاحة دون زر للشراء. اتبع الخيارات المتاحة أو اسأل الدعم.

### هل أكتب الكوبون داخل صفحة فواتيرك؟

طبّق كود Mr. AI في مراجعة الدفع قبل فتح صفحة البوابة. يثبت هذا التكامل الخصم وقت إنشاء العملية، ولا يضيف خانة لإدخال الكود إلى صفحة فواتيرك الخارجية.

### هل السعر في الصورة هو سعر باقتي؟

لا. الصور تعرض باقات وأرصدة تجريبية. المبلغ المعتمد لشرائك هو الموجود في طلب حسابك بعد المراجعة.

[تجديد الباقة وتغييرها: ترحيل النقاط وموعد الانتهاء](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/paid-plan-change-points-rollover/)

[مشكلة دفع فواتيرك: خصم دون تفعيل أو محاولة غير مكتملة](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/fawaterak-payment-help/)

[متابعة حالة الدفع والتأكد من تفعيل الاشتراك](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/payment-status-and-history/)

## كيف أرجع إلى فواتيرك إذا أغلقت صفحة الدفع؟

افتح الطلب الأصلي من سجل المدفوعات. للطلب المعلق غير المدفوع الذي يملك رابطًا صالحًا، استخدم زر استكمال الدفع. إذا غاب الرابط استخدم إجراء استعادة الرابط عندما يظهر؛ التحقق يستطيع استعادة رابط مؤهل دون إنشاء شراء آخر. إذا تعذر على البوابة توفير رابط صالح، اتبع رسالة الحالة أو تواصل مع الدعم بمرجع الطلب.

إذا تأكد الدفع أو ظهر خصم بنكي، راجع التحقق والتفعيل قبل الدفع مرة ثانية. فتح صفحة الدفع أو استعادة الرابط أو العودة من البوابة لا يثبت وحده الدفع ولا يفعّل الباقة.

## تأكد من النتيجة

راجع الباقة والمبلغ النهائي والخصم قبل الدفع، ثم تابع تأكيد الدفع والتفعيل من السجل بدل الاعتماد على صفحة العودة.

## مقالات مرتبطة

- [فهم الباقة والتجديد والنقاط](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/subscription-and-renewal/): راجع الباقة الحالية وتاريخ التجديد والمستحق والنقاط المتبقية.
- [Mr. AI v2.6.0 — شراء اشتراك أوضح وتأكيد دفع يمكنك متابعته](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-6-0/): راجع الباقة والمبلغ النهائي قبل الدفع، وتابع الدفع وتفعيل الاشتراك كلًا على حدة، وارجع إلى سجل واضح عند الحاجة للمساعدة.
- [تجديد الباقة وتغييرها: ترحيل النقاط وموعد الانتهاء](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/paid-plan-change-points-rollover/): كيف يُرحّل رصيد النقاط الموجب والسالب عند التجديد المدفوع أو تغيير الباقة فورًا، ومتى تبدأ المدة الجديدة.
- [متابعة حالة الدفع والتأكد من تفعيل الاشتراك](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/payment-status-and-history/): فهم حالات الانتظار والفشل والمراجعة وتأكيد الدفع والتفعيل، والوصول إلى سجل مدفوعات حسابك.

---

## متابعة حالة الدفع والتأكد من تفعيل الاشتراك

- Language: ar
- Section: الإعدادات والاستهلاك
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/payment-status-and-history/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/payment-status-and-history.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

فهم حالات الانتظار والفشل والمراجعة وتأكيد الدفع والتفعيل، والوصول إلى سجل مدفوعات حسابك.

## دفعت عبر فواتيرك؛ أين أراجع النتيجة؟

افتح الاشتراك ← سجل المدفوعات في Mr. AI ثم افتح الطلب المقصود. يتحقق Mr. AI من نتيجة مزود الدفع قبل تفعيل الباقة. رابط العودة الناجحة أو رسالة البنك وحدهما لا يثبتان اكتمال التفعيل.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/subscription/payments)

![سجل مدفوعات تجريبي وحالات الطلبات](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-payment-history-ar.png?v=5af2f12d66d6)

*سجل مدفوعات تجريبي وحالات الطلبات. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## معنى حالة الطلب

![انتظار الدفع وتأكيده وانتظار التفعيل والاشتراك الفعّال حالات مختلفة.](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-payment-20261027-v1.webp?v=63d723be0904)

*1. لم يتأكد الدفع بعد: تحقق من هذا الطلب قبل بدء دفعة أخرى.
2. تأكد الدفع وقد يظل التفعيل قيد الانتظار؛ لا تدفع مرة أخرى.
3. راجع الباقة الفعّالة والمدة الجديدة بعد التفعيل؛ إشعار البنك وحده لا يثبت التفعيل.*

- قيد الانتظار: لم يتم تأكيد الدفع بصورة مستقلة بعد. أكمل صفحة الدفع الحالية إن كان ذلك مناسبًا، ثم تحقق من الطلب نفسه.
- فشل الدفع أو لم تكتمل العملية: لم يُؤكّد دفع ناجح لهذه المحاولة. استخدم محاولة دفع جديدة فقط إذا أتاحها الطلب.
- بحاجة إلى مراجعة أو النتيجة غير مؤكدة: تحتاج العملية إلى مطابقة ومراجعة. احتفظ برقم الطلب وتواصل مع الدعم وتجنب دفع مبلغ جديد لنفس الشراء.
- تم تأكيد الدفع والتفعيل قيد الانتظار: سُجّل الدفع ولم يكتمل تحديث الاشتراك بعد. تحقق أو تواصل مع الدعم ولا تدفع مرة أخرى.
- تم تفعيل الاشتراك: طُبقت الباقة الجديدة ومدتها ونقاطها. راجع الرصيد الناتج في حسابك.

1. افتح سجل المدفوعات وطابق اسم الباقة والمبلغ والتاريخ ومرجع الطلب.
2. افتح تفاصيل الطلب واقرأ حالته الحالية.
3. اختر التحقق من الدفع عند إتاحته. قد يتوقف التحديث التلقائي بعد فترة انتظار محدودة؛ يظل بإمكانك التحقق يدويًا أو إعادة فتح الطلب.
4. إذا ظلت النتيجة غير واضحة، أرسل للدعم مرجع الطلب ووقت الدفع التقريبي من قناة الدعم المعتادة.

## سجل العملية

### هل سجل المدفوعات فاتورة ضريبية؟

السجل يعرض طلبات الدفع وحالتها، ولا يُفترض اعتباره فاتورة ضريبية. اسأل الدعم عن مستندات الفوترة المتاحة لحسابك.

### هل يستطيع حساب آخر رؤية مدفوعاتي؟

الطلبات وسجل المدفوعات مرتبطان بالحساب المالك. استخدم حسابك ومرجع طلبك.

### لماذا ما زال الطلب قيد الانتظار بعد العودة من الدفع؟

قد يصل تأكيد مزود الدفع والتفعيل بعد عودة المتصفح. اعتمد على حالة الطلب وليس النص الموجود في الرابط.

[تجديد الباقة وتغييرها: ترحيل النقاط وموعد الانتهاء](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/paid-plan-change-points-rollover/)

[دفع اشتراك Mr. AI إلكترونيًا عبر فواتيرك](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/pay-subscription-fawaterak/)

[مشكلة دفع فواتيرك: خصم دون تفعيل أو محاولة غير مكتملة](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/fawaterak-payment-help/)

## ماذا أفعل إذا كان الطلب معلقًا ولا يوجد زر دفع؟

افتح نفس الطلب واستخدم إجراء استعادة الرابط عندما يظهر. يفحص النظام محاولة الدفع الحالية ولا يفترض أنك تحتاج شراء جديدًا. إذا تأكد الدفع وبقي التفعيل معلقًا، تابع التحقق أو الدعم بدل فتح دفع آخر.

## تأكد من النتيجة

راجع حالة الدفع وحالة التفعيل كلًا على حدة؛ احتفظ بمعرف العملية واطلب المساعدة إذا استمر التعثر.

## مقالات مرتبطة

- [فهم الباقة والتجديد والنقاط](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/subscription-and-renewal/): راجع الباقة الحالية وتاريخ التجديد والمستحق والنقاط المتبقية.
- [Mr. AI v2.6.0 — شراء اشتراك أوضح وتأكيد دفع يمكنك متابعته](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-6-0/): راجع الباقة والمبلغ النهائي قبل الدفع، وتابع الدفع وتفعيل الاشتراك كلًا على حدة، وارجع إلى سجل واضح عند الحاجة للمساعدة.
- [تجديد الباقة وتغييرها: ترحيل النقاط وموعد الانتهاء](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/paid-plan-change-points-rollover/): كيف يُرحّل رصيد النقاط الموجب والسالب عند التجديد المدفوع أو تغيير الباقة فورًا، ومتى تبدأ المدة الجديدة.
- [دفع اشتراك Mr. AI إلكترونيًا عبر فواتيرك](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/pay-subscription-fawaterak/): اختيار الباقة ومراجعة المبلغ وإتمام دفعة واحدة عبر صفحة فواتيرك عند إتاحة الدفع الإلكتروني لحسابك.

---

## تجديد الباقة وتغييرها: ترحيل النقاط وموعد الانتهاء

- Language: ar
- Section: الإعدادات والاستهلاك
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/paid-plan-change-points-rollover/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/paid-plan-change-points-rollover.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

كيف يُرحّل رصيد النقاط الموجب والسالب عند التجديد المدفوع أو تغيير الباقة فورًا، ومتى تبدأ المدة الجديدة.

## ماذا يحدث لنقاطي عندما أدفع لباقة جديدة؟

عند تجديد نفس الباقة بدفعة مؤكدة أو تغييرها فورًا، يضيف Mr. AI نقاط الباقة الجديدة إلى رصيدك الحالي مرة واحدة. تبقى النقاط الموجبة غير المستخدمة، ويُخصم دَين النقاط السالب من النقاط الجديدة.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/subscription/overview)

## معادلة احتساب الرصيد

![رصيد النقاط ومدة الاشتراك الجديدة حسابان مختلفان؛ أكوام النقاط رمزية.](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-points-20261027-v1.webp?v=c7b588d41841)

*1. راجع رصيد نقاطك الحالي قبل تغيير الباقة.
2. الرصيد الجديد = الرصيد الحالي + نقاط الباقة الجديدة؛ أعداد الرموز توضيحية.
3. الرصيد السالب السابق يقلل النقاط الناتجة؛ راجع الأرقام الفعلية.
4. تبدأ المدة الجديدة من التفعيل؛ لا تُضاف الأيام غير المستخدمة من المدة السابقة.*

الرصيد الجديد = رصيد النقاط الحالي + نقاط الباقة المشتراة. الأرقام التالية أمثلة حسابية وليست عرض أسعار أو باقة حالية.

- رصيد موجب: 500 + 4,100 = 4,600 نقطة.
- رصيد صفر: 0 + 4,100 = 4,100 نقطة.
- رصيد سالب: −300 + 4,100 = 3,800 نقطة.
- دَين أكبر من نقاط الباقة: −5,000 + 4,100 = −900 نقطة؛ يظل الدَّين المتبقي قائمًا.

> **عملية شراء واحدة وإضافة واحدة**
> النقاط غير المستخدمة محسوبة بالفعل داخل الرصيد الحالي، فلا تُضاف مرة ثانية. تحديث صفحة الطلب أو تكرار إشعار الدفع لا يضيف نقاط الباقة من جديد.

## متى تبدأ الباقة الجديدة؟

تبدأ الباقة فور التفعيل بعد التحقق. يُحسب تاريخ الانتهاء من وقت التفعيل وفق المدة المحددة للباقة المشتراة، وهي عادةً 30 يومًا، ولا تُضاف الأيام المتبقية من الاشتراك السابق. تُطبّق حدود الباقة الجديدة والحد الأدنى المناسب لرصيد النقاط.

النقاط وعدادات الرسائل مستقلان؛ عدد الرسائل ليس تحويلًا إلى نقاط. راجع الاشتراك ← تقارير الاستخدام لمعرفة الرصيد والاستهلاك المسجل. إذا ظل رصيدك دون الحد الأدنى للباقة الجديدة، فقد تستمر قيود الاستخدام ذات الصلة.

## التجديد والوصول

### هل الدفع يزيل إيقاف الحساب إداريًا؟

لا. الدفع لا يرفع الإيقاف الإداري للحساب. تواصل مع الدعم إذا بقي الوصول مقيّدًا.

### هل التجديد الذي يرتبه الدعم له نفس القواعد؟

هذا الدليل يشرح التجديد وتغيير الباقة عبر الدفع الإلكتروني. قد يتبع التجديد اليدوي الذي يرتبه الدعم القواعد اليدوية الحالية؛ أكّد مواعيده وشروطه مع الدعم.

### لماذا بقي رصيدي بالسالب؟

قد يكون دَين النقاط السابق أكبر من نقاط الباقة الجديدة. يحافظ Mr. AI على هذا الدَّين بدل تصفيره.

[دفع اشتراك Mr. AI إلكترونيًا عبر فواتيرك](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/pay-subscription-fawaterak/)

[مشكلة دفع فواتيرك: خصم دون تفعيل أو محاولة غير مكتملة](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/fawaterak-payment-help/)

[متابعة حالة الدفع والتأكد من تفعيل الاشتراك](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/payment-status-and-history/)

## تأكد من النتيجة

قارن الرصيد الجديد بالرصيد السابق مع نقاط الباقة، وراجع بداية المدة الجديدة بدل افتراض إضافة أيام الباقة القديمة.

## مقالات مرتبطة

- [فهم الباقة والتجديد والنقاط](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/subscription-and-renewal/): راجع الباقة الحالية وتاريخ التجديد والمستحق والنقاط المتبقية.
- [Mr. AI v2.6.0 — شراء اشتراك أوضح وتأكيد دفع يمكنك متابعته](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-6-0/): راجع الباقة والمبلغ النهائي قبل الدفع، وتابع الدفع وتفعيل الاشتراك كلًا على حدة، وارجع إلى سجل واضح عند الحاجة للمساعدة.
- [دفع اشتراك Mr. AI إلكترونيًا عبر فواتيرك](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/pay-subscription-fawaterak/): اختيار الباقة ومراجعة المبلغ وإتمام دفعة واحدة عبر صفحة فواتيرك عند إتاحة الدفع الإلكتروني لحسابك.
- [متابعة حالة الدفع والتأكد من تفعيل الاشتراك](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/payment-status-and-history/): فهم حالات الانتظار والفشل والمراجعة وتأكيد الدفع والتفعيل، والوصول إلى سجل مدفوعات حسابك.

---

## مشكلة دفع فواتيرك: خصم دون تفعيل أو محاولة غير مكتملة

- Language: ar
- Section: الإعدادات والاستهلاك
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/fawaterak-payment-help/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/fawaterak-payment-help.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

خطوات التعامل مع انقطاع الدفع وتأخر التفعيل وتجنب الشراء المكرر، والمعلومات المناسبة لإرسالها إلى الدعم.

## ماذا أفعل إذا دفعت عبر فواتيرك ولم تتفعّل الباقة؟

ارجع إلى طلب Mr. AI نفسه وتحقق من حالته قبل محاولة دفع أخرى. إذا أظهر البنك خصمًا والطلب ما زال معلقًا أو غير مؤكد أو ينتظر التفعيل، احتفظ بالمرجع واطلب من الدعم مراجعة العملية.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/subscription/payments)

![دفعة غير مكتملة مؤكدة وخيار إعادة المحاولة](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-payment-failed-ar.png?v=e20060dfc41f)

*دفعة غير مكتملة مؤكدة وخيار إعادة المحاولة. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

1. ابحث عن الطلب الأصلي في سجل المدفوعات؛ فتح تبويب جديد ليس سببًا لإعادة الشراء.
2. اختر التحقق من الدفع عند إتاحته واقرأ رسالة الحالة كاملة.
3. إذا تأكد فشل المحاولة ولا يوجد خصم يحتاج إلى مراجعة، استخدم محاولة دفع جديدة عندما يتيحها الطلب.
4. إذا خُصم المبلغ أو كانت النتيجة غير مؤكدة أو تم الدفع دون تفعيل، تواصل مع الدعم بمرجع الطلب والمبلغ والعملة ووقت الدفع التقريبي.
5. إذا تغيّرت الباقة أو شروطها قبل إعادة المحاولة، راجع طلبًا جديدًا ولا تفترض استمرار العرض القديم.

![تأكيد الدفع مع بقاء تفعيل الاشتراك قيد الانتظار](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-payment-delayed-ar.png?v=cb5a231b9564)

*تأكيد الدفع مع بقاء تفعيل الاشتراك قيد الانتظار. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

![سجل مدفوعات تجريبي وحالات الطلبات](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-payment-history-ar.png?v=5af2f12d66d6)

*سجل مدفوعات تجريبي وحالات الطلبات. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## حماية معلومات الدفع

أدخل بيانات الدفع فقط في صفحة مزود الدفع التي وصلت إليها من طلبك بعد مراجعته. لا ترسل أرقام البطاقات أو CVV أو كلمات المرور أو رموز التحقق أو روابط دفع تحتوي على رموز خاصة في رسائل الدعم أو الصور العامة.

## المراجعة وإعادة المحاولة

### هل أدفع مرة ثانية أثناء انتظار التفعيل؟

تجنب دفعة أخرى لنفس الشراء. التحقق ومراجعة الدعم هما الخطوة المناسبة عندما تكون العملية الأولى غير مؤكدة أو مدفوعة بالفعل.

### هل إشعار الاسترداد يعني اكتمال رد المبلغ؟

لا. إشعارات الاسترداد تحتاج إلى مراجعة. هذا المسار لا يلغي الاشتراك أو يخصم النقاط تلقائيًا، ولا يوفّر زر استرداد ذاتي. اسأل الدعم عن حالتك.

### هل إشعار الدفع المكرر يضيف النقاط مرتين؟

لا. التحقق والإشعارات المتكررة لنفس الطلب المُفعّل لا تطبّق إضافة جديدة. إذا اشتبهت في عمليتي خصم منفصلتين، يجب مراجعة السجلين مع الدعم.

### ماذا لو أغلقت صفحة الدفع؟

افتح الطلب الأصلي من سجل المدفوعات. حالته المتحقق منها هي المرجع، وليس سجل المتصفح أو رابط نجاح منسوخ.

[تجديد الباقة وتغييرها: ترحيل النقاط وموعد الانتهاء](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/paid-plan-change-points-rollover/)

[دفع اشتراك Mr. AI إلكترونيًا عبر فواتيرك](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/pay-subscription-fawaterak/)

[متابعة حالة الدفع والتأكد من تفعيل الاشتراك](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/payment-status-and-history/)

## استعد الطلب الأصلي قبل إنشاء شراء آخر

- للطلب المعلق غير المدفوع استخدم رابط الدفع الصالح أو إجراء استعادة الرابط.
- اقرأ الحالة بعد تحديثها. استعادة الرابط تتوقف على إرجاع بوابة الدفع رابطًا صالحًا للاستخدام.
- إذا ظهر خصم بنكي أو تأكيد دفع، تحقق من نفس الطلب قبل دفع جديد.
- احتفظ بالمرجع والمبلغ والوقت التقريبي للدعم، ولا تشارك بيانات البطاقة أو أكواد التحقق.

## تأكد من النتيجة

افحص العملية الحالية قبل بدء محاولة جديدة، وشارك معرفها وحالتها مع الدعم دون بيانات البطاقة أو الرموز السرية.

## مقالات مرتبطة

- [فهم الباقة والتجديد والنقاط](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/subscription-and-renewal/): راجع الباقة الحالية وتاريخ التجديد والمستحق والنقاط المتبقية.
- [Mr. AI v2.9.0 — إعداد موجّه بالذكاء الاصطناعي ومتابعة أوضح واستكمال الدفع](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-9-0/): جهّز تغييرات الحساب بمساعد يستطيع قراءة دليل الاستخدام، وميّز انتظار رد العميل عن عمل الفريق، واستعد رابط الدفع غير المكتمل من الطلب الأصلي.
- [Mr. AI v2.6.0 — شراء اشتراك أوضح وتأكيد دفع يمكنك متابعته](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-6-0/): راجع الباقة والمبلغ النهائي قبل الدفع، وتابع الدفع وتفعيل الاشتراك كلًا على حدة، وارجع إلى سجل واضح عند الحاجة للمساعدة.
- [تجديد الباقة وتغييرها: ترحيل النقاط وموعد الانتهاء](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/paid-plan-change-points-rollover/): كيف يُرحّل رصيد النقاط الموجب والسالب عند التجديد المدفوع أو تغيير الباقة فورًا، ومتى تبدأ المدة الجديدة.

---

## إعداد فرق العمل وتوزيع العملاء حسب الحمل

- Language: ar
- Section: فريق المبيعات
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/sales-team/manage-sales-team/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/sales-team/manage-sales-team.md
- Published: 2026-10-29T08:57:05.473236

أنشئ فرقًا بأسماء تختارها، وحدد فريق الاستقبال الأساسي، ووازن الحالات المفتوحة بين الأعضاء وتابع مدد إنجازها.

## كيف أوزّع العملاء بين خدمة العملاء والدعم الفني والمالية في Mr. AI؟

افتح «فرق العمل»، وأنشئ الفرق بالأسماء المناسبة لنشاطك. أضف حسابًا مستقلًا لكل موظف واختر فريقه. حدد فريقًا واحدًا لاستقبال العملاء الجدد، ثم اختر طريقة التوزيع المناسبة لكل فريق. لا يلزم أن تسمي فريق الاستقبال «خدمة العملاء»؛ الاسم بالكامل من اختيارك.

![أسماء الفرق وفريق الاستقبال وطريقة توزيع الحمل](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261029-teams-setup-ar.png?v=968bc1b54402)

*لقطة من واجهة Mr. AI الفعلية ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والمدد للتوضيح وليست بيانات عملاء حقيقيين. اضغط للتكبير.*

## إعداد فريق الاستقبال الأساسي

1. افتح «فرق العمل» من القائمة.
2. أعد تسمية الفريق الأول أو أضف فرقًا مثل خدمة العملاء والدعم الفني والمالية.
3. أضف الأعضاء وحدد فريق كل عضو، ثم اضبط إذن مساعدة الذكاء الاصطناعي حسب مسؤوليته.
4. اضغط «استقبال العملاء الجدد هنا» على الفريق المطلوب. تغيير الاختيار يخص العملاء الجدد بعده؛ الحالات الحالية لا تنتقل تلقائيًا.
5. اختر طريقة التوزيع لكل فريق. الفرق الأخرى تستقبل الحالات التي تحولها إليها.

## متى أختار موازنة الحمل الحالي؟

اختر «موازنة الحمل الحالي» عندما تختلف مدة حل الطلبات بين الموظفين. تذهب الحالة الجديدة إلى العضو النشط الأقل حملًا داخل الفريق المختار، وعند التعادل يكون الاختيار بالتناوب. مثال: إذا كان موظف يتابع أربع حالات وزميله يتابع حالة واحدة، تُسند الجديدة للثاني. لا يعيد النظام توزيع الحالات الجارية تلقائيًا.

الحمل هو عدد العملاء الذين لديهم حالات أو مهام مفتوحة تحتاج متابعة، وليس إجمالي العملاء القدامى المسجلين باسم الموظف. تُحسب عدة مهام مفتوحة لنفس العميل مرة واحدة. انتظار العميل يظل حالة مفتوحة حتى تعود للعمل أو تنتهي؛ وتُسجَّل مدة الانتظار منفصلة عند استخدام «بانتظار العميل».

يمكنك أيضًا التوزيع بالتناوب، أو اختيار عضو محدد داخل الفريق، أو التوزيع اليدوي. لا يستقبل العضو غير النشط تكليفات تلقائية جديدة. يظل الوصول لعملائه الحاليين محكومًا بتكليفه وصلاحياته.

## ماذا يحدث إذا لم يوجد عضو مناسب؟

تبقى الحالة «بانتظار التوزيع» في الفريق المقصود، ويظهر عددها في قائمة فرق العمل وصفحتها. افتح الحالة وحوّلها إلى فريق أو عضو متاح بعد مراجعتها. لا تنتقل لفريق عشوائي. يمكنك أرشفة فريق بعد اختيار فريق استقبال آخر؛ الأرشفة لا تنقل الحالات الموجودة ولا تمحو سجلها.

## قراءة أداء الفرق بعد بدء الاستخدام

![مدد فترات الفرق والأعضاء المقاسة والحمل الحالي](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261029-teams-performance-ar.png?v=0a191c56027e)

*لقطة من واجهة Mr. AI الفعلية ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والمدد للتوضيح وليست بيانات عملاء حقيقيين. اضغط للتكبير.*

اختر فترة بالتواريخ لمقارنة عدد الفترات المنتهية بالإنجاز أو التحويل، ومتوسط ووسيط المدة، وأقصر وأطول مدة، والحمل الحالي لكل فريق وعضو. التحويل بين موظفين يبدأ فترة جديدة حتى لو كانا في الفريق نفسه. الأرقام الزمنية تخص الفترات المنتهية داخل المدة المختارة؛ الحمل المفتوح يعكس الوضع الحالي.

> **فهم الأرقام**
> لا تُقدَّر مدد العمل القديمة التي لم تُسجّل. يبدأ القياس عند تسجيل الحالة في هذه الميزة، وتظهر بداية القياس في تاريخها. المدد فعلية وليست ساعات عمل، والمتوسط دون انتظار العميل يستبعد الانتظار الذي سُجل فقط. استخدم البيانات لتحديد وعد خدمة مناسب؛ لا تعني هذه الشاشة وجود موعد خدمة ملزم تلقائيًا.

## أسئلة شائعة

### هل أسماء الفرق ثابتة؟

لا. يكتب صاحب الحساب أسماء الفرق ويختار فريق الاستقبال الأساسي بحرية.

### هل تغيير اسم الفريق يغيّر صلاحيات الأعضاء؟

لا. العضو يرى العملاء المسندين إليه، وصاحب الحساب يدير فرق حسابه. اسم الفريق لا يمنح وصولًا إضافيًا.

### لماذا لا أستطيع نقل عضو إلى فريق آخر؟

أنهِ أو حوّل الحالات المفتوحة لديه أولًا، ثم غيّر فريقه، حتى لا تنتقل مسؤولية العمل دون سجل واضح.

[فتح إدارة فريق المبيعات](https://access.mrailabs.com/client/sales-team)

ادخل بحساب موظف مبيعات تجريبي مصرح به وراجع العملاء المعيّنين له؛ اختبار حساب المدير لا يثبت نطاق الموظف.

## مقالات مرتبطة

- [Mr. AI v2.10.0 — فرق بأسماء، وعمل أوضح مع العملاء، ومطابقة أذكى للكتالوج](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-10-0/): وجّه العملاء إلى الفريق المناسب، واعرف سبب كل طلب، وساعد عملاءك على إيجاد المنتجات مهما كانت طريقة كتابتهم.
- [متابعة الحالات وتحويلها بين الفرق](https://mrailabs.com/docs/ar/sales-team/sales-user-workspace/): اعمل على العملاء المسندين إليك، وسجّل بدء العمل وانتظار العميل والتحويل والإنجاز دون فقد المحادثة.
- [متى تستخدم المتابعة التلقائية ومتى يتابع الفريق يدويًا؟](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/automatic-vs-manual-customer-follow-up/): اختَر بين المتابعة التلقائية والرد اليدوي وClient Action حسب الخطوة المفتوحة وسياق العميل بدل استخدام Follow-up واحد لكل الحالات.
- [إدارة العمل حسب العميل داخل صندوق العمليات](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/): حافظ على سياق عميل واحد أثناء التعامل مع مهامه المستقلة ومحادثته وأعمال المتابعة في Mr. AI.

---

## متابعة الحالات وتحويلها بين الفرق

- Language: ar
- Section: فريق المبيعات
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/sales-team/sales-user-workspace/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/sales-team/sales-user-workspace.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

اعمل على العملاء المسندين إليك، وسجّل بدء العمل وانتظار العميل والتحويل والإنجاز دون فقد المحادثة.

## كيف أحوّل حالة إلى الدعم الفني أو أنهيها بعد حل الطلب؟

افتح العميل المسند إليك، ثم وسّع «حالة خدمة العميل» من المحادثة أو تفاصيل المهمة. استخدم بدء العمل أو انتظار العميل، واكتب سببًا عند الإنهاء أو إعادة الفتح أو التحويل. اختر الفريق المطلوب للتحويل؛ يوزع النظام الحالة وفق إعداداته، أو يحدد صاحب الحساب عضوًا بعينه.

![تحويل حالة خدمة العميل وإنهاؤها وتاريخ الفرق المسجل](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261029-teams-case-ar.png?v=cb697f87ca8b)

*لقطة من واجهة Mr. AI الفعلية ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والمدد للتوضيح وليست بيانات عملاء حقيقيين. اضغط للتكبير.*

قائمة «حالات خدمة العملاء» تعرض حالاتك المسندة حتى عندما لا توجد لها مهمة مستقلة. اختر الحالة لفتح المحادثة نفسها، واستخدم عرض الحالات المنتهية أو البحث باسم العميل عند الحاجة.

1. سجّل الدخول بحسابك الشخصي واقرأ المحادثة والمهام المرتبطة بالعميل.
2. خذ التحكم قبل إرسال رد يدوي، وتحقق من نتيجة الإرسال إذا كانت غير مؤكدة.
3. اضغط «بدء أو استئناف العمل» عند التعامل مع الحالة. بدء مهمة مرتبطة يسجل بداية العمل أيضًا.
4. عندما تحتاج معلومات من العميل اضغط «بانتظار العميل». يستأنف وصول رد جديد الحالة وينهي فترة الانتظار المسجلة.
5. للتحويل: اكتب السبب، واختر الفريق ثم اضغط «تحويل الحالة». عند انتقال المسؤولية لزميل، ينتهي وصول العضو السابق للعميل.
6. أنه المهام المفتوحة أولًا، ثم اكتب السبب واضغط «إنهاء الحالة». يقل الحمل الحالي، ويظل تاريخ المحادثة محفوظًا.

## ما الذي يُحفظ في تاريخ الحالة؟

إنهاء المحادثة من لوحة المتابعة يغلق حالة الخدمة المقاسة أيضًا ويخفض حملها. أما إنهاء مهمة واحدة فلا يغلق بقية أعمال العميل؛ أنهِ الحالة عندما تنتهي المسؤولية عن طلبه بالكامل.

تظهر كل فترة باسم الفريق والعضو وقت التكليف، ووقت الدخول وبدء العمل والخروج. العودة لنفس الفريق أو إعادة الفتح تضيف فترة جديدة وتحافظ على الفترات السابقة. بعد تغيير اسم فريق تبقى الأسماء التاريخية كما كانت عند تسجيلها. يظهر أحدث 100 فترة في سجل الحالة.

> **المحادثة والتحكم**
> إنهاء الحالة أو تحويلها لا يعيد تشغيل الذكاء الاصطناعي ولا يرسل رسالة للعميل. التحكم في الردود وإيقاف الذكاء الاصطناعي لهما أدواتهما المعتادة. إذا وصل طلب جديد بعد الإنهاء، تُعاد فتح الحالة للمتابعة مع المسؤول الحالي.

## أسئلة شائعة

### هل يمكن أن يظل العميل مسندًا إليّ بعد الإنهاء؟

نعم، تظل مسؤولية العميل محفوظة، لكن الحالة المنتهية لا تزيد حملك الحالي ما لم يظهر عمل مفتوح جديد.

### لماذا رُفض التحويل أو الإنهاء؟

قد تكون الحالة تغيرت عند زميل آخر، أو لم تعد مسندة لك، أو ما زالت هناك مهام مفتوحة. حدّث الحالة وراجع السبب قبل إعادة المحاولة.

### هل الحالات مستقلة لكل مهمة؟

حالة الخدمة تجمع العمل المرتبط بالعميل تحت مسؤول واحد في كل لحظة؛ تظل مهامه مستقلة داخل عمليات العملاء. تحويل الحالة ينقل مسؤولية العميل وأعماله المرتبطة.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/sales)

[استعادة رد يدوي لم تتأكد نتيجة إرساله](https://mrailabs.com/docs/ar/troubleshooting/manual-reply-not-confirmed/)

[عرض صور العملاء وتشغيل الرسائل الصوتية](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-images-and-voice-messages/)

افتح عميلًا معيّنًا لك وراجع المحادثة والمهمة، واترك تحديثًا واضحًا للفريق بعد العمل داخل صلاحياتك.

## كيف تُنظَّم مساحة عملي؟

تتكون مساحة عملك من ثلاثة تبويبات: المهام للعمل الذي يحتاجك، والمحادثات لكل عملائك المسندين، وحالات الخدمة للعملاء المحوّلين إلى فريقك. وعندما ينهي فريقك حالة وردت من فريق آخر، يمكنك إعادتها إلى الفريق والشخص نفسيهما.

## مقالات مرتبطة

- [Mr. AI v2.13.0 — عملك اليومي مع العملاء في صفحة واحدة](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-13-0/): تفتح المحادثات الآن بجوار قائمة العملاء، ويمكن لفريقك الاستعانة بالموظف الذكي وقت الحاجة، وتعرض كل قوائم العمل اليومي مرحلة كل عميل.
- [Mr. AI v2.10.0 — فرق بأسماء، وعمل أوضح مع العملاء، ومطابقة أذكى للكتالوج](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-10-0/): وجّه العملاء إلى الفريق المناسب، واعرف سبب كل طلب، وساعد عملاءك على إيجاد المنتجات مهما كانت طريقة كتابتهم.
- [إعداد فرق العمل وتوزيع العملاء حسب الحمل](https://mrailabs.com/docs/ar/sales-team/manage-sales-team/): أنشئ فرقًا بأسماء تختارها، وحدد فريق الاستقبال الأساسي، ووازن الحالات المفتوحة بين الأعضاء وتابع مدد إنجازها.
- [متى تستخدم المتابعة التلقائية ومتى يتابع الفريق يدويًا؟](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/automatic-vs-manual-customer-follow-up/): اختَر بين المتابعة التلقائية والرد اليدوي وClient Action حسب الخطوة المفتوحة وسياق العميل بدل استخدام Follow-up واحد لكل الحالات.

---

## لماذا لا يرد الموظف الذكي؟

- Language: ar
- Section: حل المشاكل الشائعة
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/troubleshooting/ai-not-replying/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/troubleshooting/ai-not-replying.md
- Published: 2026-10-24T19:45:21.757612

راجع حالة النظام والعميل والمحادثة والقناة والنقاط بالترتيب.

## لماذا قد يتوقف موظف AI عن الرد وما أول فحص؟

ابدأ من حالة النظام والعميل والمحادثة والقناة والرصيد بالترتيب. إذا كانت الخدمة والقناة سليمتين، راجع هل المحادثة في وضع يدوي أو تحتاج تدخلًا بشريًا قبل تغيير المعرفة أو السلوك.

[فتح الدردشات والتحكم](https://access.mrailabs.com/client/clients/chats)

![محادثات عملاء تجريبيين وتصنيفاتهم](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-chats-ar.png?v=5ab1d1a8d451)

*محادثات عملاء تجريبيين وتصنيفاتهم. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

عدم ظهور رد قد يكون قرارًا صحيحًا من إعدادات الحساب، أو مشكلة في القناة، أو نقصًا في الرصيد. راجع النقاط التالية بالترتيب لتحدد السبب.

## قائمة الفحص

1. تأكد أن نظام الردود مفعل وأن الرد التلقائي للقناة المطلوبة يعمل.
2. تأكد أن المستخدم حالته مسموح وليست قيد الانتظار أو محظورًا.
3. افتح المحادثة وتأكد أن الذكاء ليس متوقفًا أو في وضع رد يدوي.
4. راجع هل الرسالة تطابق رسالة تلقائية ثابتة تم إعداد النظام لتجاهلها.
5. راجع اتصال القناة وأرسل رسالة تجريبية جديدة.
6. راجع النقاط المتبقية وحالة الاشتراك.
7. راجع تقارير الأداء أو المحادثة لمعرفة هل وصل كلام العميل أصلًا.

![إعدادات النظام والوصول للعملاء الجدد](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-system-ar.png?v=241b5924fe5f)

*إعدادات النظام والوصول للعملاء الجدد. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

> **اختبر بهدوء**
> لا تعِد إرسال نفس رسالة العميل عدة مرات أثناء الفحص؛ قد تصل الردود لاحقًا وتسبب تكرارًا. اختبر برسالة جديدة واضحة بعد تعديل الإعداد.

[افهم كيف تعتمد الردود على معرفة شركتك](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/grounded-ai-replies-from-business-knowledge/)

## تأكد من النتيجة

حدّد أولًا هل الرسالة وصلت ثم راجع النظام والقناة والعميل ووضع AI والنقاط؛ غيّر السبب المحدد وأعد الاختبار.

## مقالات مرتبطة

- [حل مشكلة توقف قناة عن استقبال الرسائل](https://mrailabs.com/docs/ar/troubleshooting/channel-not-receiving-messages/): اختبر الاتصال حسب نوع القناة وحدد هل المشكلة في الربط أم الإعداد أم الموقع.
- [اقرأ النظرة العامة قبل تشخيص مشكلة عميل](https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/dashboard-overview-and-insights/): ابدأ بصورة التشغيل العامة في Mr. AI ثم راجع التحليلات وملفات العملاء والمحادثات الأصلية.
- [كيف تتابع عميل واتساب قديم بدون إزعاج؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/follow-up-old-customers-whatsapp/): اذكر ما سأل عنه العميل فعلًا، وأعطه سببًا واحدًا سهلًا للرد، وتوقف بمجرد أن يرد أو يعتذر.
- [استعادة رد يدوي لم تتأكد نتيجة إرساله](https://mrailabs.com/docs/ar/troubleshooting/manual-reply-not-confirmed/): تحقق من عملية الإرسال غير المؤكدة دون إرسال الرد نفسه للعميل مرتين بالخطأ.

---

## تحسين رد غير دقيق أو غير مناسب

- Language: ar
- Section: حل المشاكل الشائعة
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/troubleshooting/improve-ai-answer-quality/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/troubleshooting/improve-ai-answer-quality.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

حدد هل المشكلة في المعلومة أو السلوك أو رحلة المحادثة ثم عدّل المصدر الصحيح.

## ما أول شيء أراجعه عندما يكون رد موظف AI ضعيفًا؟

حدد هل المشكلة معلومة ناقصة أو قديمة، تعليمات سلوك غير واضحة، رحلة محادثة غير مناسبة، أم حالة تحتاج إنسانًا. أصلح المصدر الصحيح ثم أعد نفس السيناريو في Test Assistant بدل تعديل الرد الظاهر فقط.

[فتح قاعدة المعرفة](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base)

![مصادر معرفة النشاط وتبويبات إدارتها](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-knowledge-ar.png?v=8ae1883f7936)

*مصادر معرفة النشاط وتبويبات إدارتها. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

أسرع طريقة للتحسين هي تحديد نوع المشكلة قبل التعديل. إضافة تعليمات كثيرة في مكان واحد قد تخفي المشكلة بدل حلها.

## حدد نوع المشكلة

- حقيقة خاطئة أو ناقصة: حدّث المنتج أو العرض أو ملف المعرفة.
- أسلوب غير مناسب أو رد طويل: عدّل تعليمات الذكاء.
- لم يجمع البيانات المطلوبة: عدّل التعليمات أو مرحلة جمع الإجراء.
- المحادثة لا تصل للنتيجة: راجع منشئ رحلة المحادثة.
- كان يجب التحويل للبشر: أضف قاعدة تحويل واضحة مع أمثلة.

## اختبار التعديل

1. انسخ سؤال العميل الذي ظهرت فيه المشكلة.
2. حدّث مصدرًا واحدًا فقط.
3. اختبر السؤال وصياغتين مختلفتين له.
4. راجع أن التعديل لم يفسد سيناريوهات أخرى.

> **لا تخمّن الحقائق**
> لا تطلب من الموظف الذكي تخمين سعر أو موعد أو سياسة عند عدم وجود المعلومة. الأفضل أن يوضح أنه يحتاج مساعدة الفريق.

[افهم كيف تعتمد الردود على معرفة شركتك](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/grounded-ai-replies-from-business-knowledge/)

[استخدم دورة تحسين مستمرة لموظف AI](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/continuous-ai-employee-quality-loop/)

## تأكد من النتيجة

أعد نفس السؤال وصياغة أخرى بعد تصحيح المصدر، وراجع أن الرد تحسن دون اختراع معلومة غير موجودة.

## مقالات مرتبطة

- [كيف تحسّن موظف AI باستمرار بعد الإطلاق؟](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/continuous-ai-employee-quality-loop/): استخدم دورة واضحة تربط المعرفة والتعليمات والاختبار والمحادثات الحقيقية والتحسين بدل تعديل الردود بشكل عشوائي.
- [فهم أقسام قاعدة المعرفة](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview/): اعرف أين تضيف كل نوع من المعلومات حتى تتحسن الردود بسرعة.
- [كيف يعتمد رد موظف AI على معرفة شركتك؟](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/grounded-ai-replies-from-business-knowledge/): افهم كيف ترتبط قاعدة المعرفة وتعليمات السلوك والاختبار بالردود الدقيقة، وماذا يحدث عندما لا توجد معلومة موثوقة.
- [كيف تختبر موظف AI بطريقة صحيحة؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/test-ai-employee-before-real-customers/): بعد أي تعديل مهم: اختبر أهم السيناريوهات، شوف المشكلة جاية منين، أصلح المصدر الصحيح، وجرّب من جديد قبل ما تعتمد التغيير مع العملاء.

---

## حل مشكلة توقف قناة عن استقبال الرسائل

- Language: ar
- Section: حل المشاكل الشائعة
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/troubleshooting/channel-not-receiving-messages/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/troubleshooting/channel-not-receiving-messages.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

اختبر الاتصال حسب نوع القناة وحدد هل المشكلة في الربط أم الإعداد أم الموقع.

## لماذا توقفت قناتي عن استقبال الرسائل؟

ابدأ بتحديد هل الرسالة لا تصل إلى Mr. AI أصلًا أم تصل ولا ينتج عنها رد. لو لا تظهر في الدردشات فركز على اتصال القناة. لو تظهر بدون رد فراجع إعدادات الذكاء.

[فتح ربط القنوات](https://access.mrailabs.com/client/settings/connect)

![خيارات ربط قنوات التواصل](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-channels-ar.png?v=edd32937554c)

*خيارات ربط قنوات التواصل. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## واتساب

- راجع حالة الاتصال والأجهزة المرتبطة داخل واتساب.
- اطلب QR جديد وأعد الربط إذا كانت الجلسة منتهية.
- أرسل رسالة من رقم آخر بعد ظهور حالة الاتصال.

## Facebook Messenger

- استخدم زر اختبار الاتصال.
- راجع Page ID والـPage Access Token.
- تأكد أن Webhook تم التحقق منه وأن الاشتراكات المطلوبة مفعلة.
- تأكد أن تطبيق Meta في الوضع المناسب لاستقبال رسائل العملاء الحقيقيين.

## دردشة الموقع

- تأكد أن الودجت مفعل وتم حفظ الإعدادات.
- تأكد أن نطاق الموقع موجود في النطاقات المسموحة.
- راجع أن كود التثبيت الحالي موجود في الموقع ولم تستخدم معرّفًا قديمًا بعد إعادة إنشائه.
- جرب من نافذة خاصة وأوقف إضافات الحجب مؤقتًا أثناء الاختبار.

## افصل الاستقبال عن رد AI وتحديث الشاشة

ابدأ بإثبات ظهور رسالة العميل في المحادثات، ثم افحص توفر AI للقناة والتحكم البشري ونتيجة الرد. أعد فتح العرض أو تحديثه إذا بدا قديمًا واقرأ التنبيه. عدم رد AI والإرسال غير المؤكد وانقطاع القناة حالات تحتاج فحوصات مختلفة.

## تأكد من النتيجة

أرسل رسالة جديدة وحدد هل غابت من المحادثات أم وصلت دون رد؛ اختبر الاتصال وسلوك AI كمسألتين منفصلتين.

## مقالات مرتبطة

- [اختيار القناة وخطوات ما قبل التشغيل](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-channels/): راجع قائمة الجاهزية ثم اربط القناة التي يستخدمها عملاؤك.
- [لماذا لا يرد الموظف الذكي؟](https://mrailabs.com/docs/ar/troubleshooting/ai-not-replying/): راجع حالة النظام والعميل والمحادثة والقناة والنقاط بالترتيب.
- [كيف تتابع عميل واتساب قديم بدون إزعاج؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/follow-up-old-customers-whatsapp/): اذكر ما سأل عنه العميل فعلًا، وأعطه سببًا واحدًا سهلًا للرد، وتوقف بمجرد أن يرد أو يعتذر.
- [إضافة الرسائل التلقائية الثابتة](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/fixed-automatic-messages/): امنع الذكاء من الرد على رسائل آلية معروفة مع الاحتفاظ بها في السجل.

---

## استعادة رد يدوي لم تتأكد نتيجة إرساله

- Language: ar
- Section: حل المشاكل الشائعة
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/troubleshooting/manual-reply-not-confirmed/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/troubleshooting/manual-reply-not-confirmed.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

تحقق من عملية الإرسال غير المؤكدة دون إرسال الرد نفسه للعميل مرتين بالخطأ.

## ماذا أفعل إذا لم يؤكد Mr. AI إرسال الرد اليدوي؟

احتفظ بالمحادثة الحالية واستخدم «تحقق من نتيجة الإرسال» عندما يظهر. يحتفظ Mr. AI بهوية العملية الأصلية للتحقق من النتيجة غير المعروفة. عدم تأكد الإرسال يختلف عن امتلاك موظف آخر للمحادثة؛ تكرار الضغط على الإرسال لا يحسم النتيجة.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/clients/chats)

![محادثة تجريبية مع الرد اليدوي والوسائط الأصلية](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-conversation-ar.png?v=5800d5435a36)

*محادثة تجريبية مع الرد اليدوي والوسائط الأصلية. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

1. تأكد من العميل المحدد واقرأ التنبيه الظاهر بدقة.
2. إذا كان موظف آخر يتحكم في المحادثة، نسّق معه قبل الاستلام.
3. للإرسال غير المؤكد، اختر التحقق من النتيجة وانتظر.
4. بعد إعادة تحميل تبويب المتصفح نفسه، تحقق من العملية المحفوظة قبل إنشاء إرسال جديد.
5. أعد المحاولة فقط عندما تؤكد الواجهة أن الفشل يسمح بذلك بأمان. للمرفق، اختر الملف الأصلي نفسه إذا طُلب.
6. إذا تعذر حفظ معلومات الاستعادة، اسمح بتخزين المتصفح أو وفّر مساحة قبل المحاولة. تواصل مع الدعم إذا ظلت النتيجة مجهولة.

> لا تمسح تخزين المتصفح أو تنتقل لتبويب آخر أو تنشئ إرسالًا جديدًا لتجاوز عملية غير مؤكدة. أرسل للدعم الوقت التقريبي والقناة والحالة الظاهرة دون كلمات مرور أو رموز وصول أو محتوى عميل غير ضروري.

## أسئلة شائعة

### هل إعادة تحميل الصفحة ترسل الرد مرة أخرى؟

الاستعادة تتحقق من العملية المحفوظة، ولا تنشئ إرسالًا جديدًا للقناة.

### هل أستطيع استعادة مرفق دون الملف؟

يمكن فحص العملية المكتملة أو غير المؤكدة دون الملف المحلي. إعادة المحاولة المسموحة قد تتطلب الملف الأصلي.

### هل التأكيد يثبت أن العميل قرأ الرسالة؟

لا. قبول القناة والتسليم والقراءة أحداث مختلفة.

[عرض صور العملاء وتشغيل الرسائل الصوتية](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-images-and-voice-messages/)

[حل مشكلة توقف قناة عن استقبال الرسائل](https://mrailabs.com/docs/ar/troubleshooting/channel-not-receiving-messages/)

## تأكد من النتيجة

تحقق من نتيجة العملية المسجلة قبل إعادة الإرسال؛ استمرار الغموض يستلزم المتابعة بدل تكرار نفس الرد تلقائيًا.

## مقالات مرتبطة

- [Mr. AI v2.1.0 — مساحة مشتركة للعملاء والمحادثات](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-1-0/): اجمع معلومات العميل وردود الفريق وأعمال المتابعة في مكان واضح، لتعرف ما يحتاج اهتمامًا وتكمل المحادثة وأنت تعرف سياقها.
- [عرض صور العملاء وتشغيل الرسائل الصوتية](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-images-and-voice-messages/): راجع الصورة أو التسجيل الأصلي وميّز التفريغ النصي بالذكاء الاصطناعي وتعامل مع المرفقات غير المتاحة.
- [تنظيم محادثات العملاء بتصنيفات قابلة لإعادة الاستخدام](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversation-labels/): أنشئ تصنيفات للفريق وأضف أكثر من تصنيف للعميل وفلتر المحادثات دون تغيير مراحل الرحلة.
- [شرح المرحلة الحالية والوصول المسجل والانتقالات](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversation-stage-analytics/): افهم جمهور كل مرحلة وحركتها المسجلة دون تحويل الملاحظات غير المكتملة إلى مسار تحويل وهمي.

---

## ربط مساعد ذكاء اصطناعي

- Language: ar
- Section: البناء والإدارة بالذكاء الاصطناعي
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/build-manage-ai/connect-ai-assistant/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/build-manage-ai/connect-ai-assistant.md
- Published: 2026-11-03T08:56:22.480904

اربط ChatGPT أو Claude من خلال Mr.AI وتأكد من حالة الاتصال المؤكدة من الخادم وافهم حدود الصلاحيات.

إعدادات الاتصال تستخدم نفس حالة الاتصال الموجودة على خادم Mr.AI والتي يعتمد عليها Build & Manage with AI. لا توجد حالة اتصال منفصلة خاصة بصفحة Settings.

## قبل الربط

![ربط مساعد ذكاء اصطناعي ومراجعة التغييرات المقترحة](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-assistant-tools-ar.png?v=423676ca1b2b)

*ربط مساعد ذكاء اصطناعي ومراجعة التغييرات المقترحة. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

- الربط اختياري؛ استخدم المسار اليدوي إذا كنت لا تريد تفويض مساعد خارجي.
- قد تعتمد الإتاحة على مساحة العمل ومرحلة طرح الميزة والإمكانيات الحالية في المنصة المستضيفة للمساعد.
- المساعد المتصل يستطيع استخدام المجالات التي يتيحها Mr.AI لمساحة عملك فقط.

## ربط ChatGPT

![تفعيل Developer mode في ChatGPT من Settings ثم Security and login](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261102-connect-developer-mode.webp?v=70933dd5d0a2)

*1. تفعيل Developer mode في ChatGPT من Settings ثم Security and login*

![صفحة Plugins في ChatGPT وزر + في الأعلى](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261102-connect-plugins.webp?v=fe6cba4e43a4)

*2. صفحة Plugins في ChatGPT وزر + في الأعلى*

![نموذج New Plugin بعد إدخال عنوان اتصال Mr. AI](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261102-connect-new-plugin.webp?v=e332b3624888)

*3. نموذج New Plugin بعد إدخال عنوان اتصال Mr. AI*

![صفحة Mr. AI التي توضح الصلاحيات التي توافق عليها](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261102-connect-approve.webp?v=63128234a138)

*4. صفحة Mr. AI التي توضح الصلاحيات التي توافق عليها*

1. افتح إعدادات AI أو البناء والإدارة بالذكاء الاصطناعي واختر ربط مساعد AI.
2. استخدم مسار custom MCP app / Developer Mode الحالي في ChatGPT إذا كان متاحًا لحسابك أو مساحة عملك.
3. أدخل https://access.mrailabs.com/mcp بالضبط كـMCP endpoint الخاص بـMr.AI.
4. اختر OAuth عند طلبه، وأكمل تفويض Mr.AI، ثم شغّل أو أكمل Scan Tools.
5. ارجع إلى Mr.AI وتأكد أن الخادم يعرض حالة متصل قبل الاعتماد على الربط.

## ربط Claude

1. افتح إعدادات Connectors الحالية في Claude وأضف custom remote connector.
2. أدخل https://access.mrailabs.com/mcp بالضبط كرابط الموصل.
3. أكمل OAuth الخاص بـMr.AI وفعّل فقط الأدوات التي تحتاجها للمهمة الحالية.
4. راجع طلبات موافقة Claude على الأدوات بعناية.
5. ارجع إلى Mr.AI وتأكد من حالة الاتصال المؤكدة من الخادم.

> **اعتمد على حالة Mr.AI**
> نجاح اختبار MCP عام أو وجود connector قديم أو ظهور نجاح داخل المنصة المستضيفة لا يكفي. اعتبر الاتصال نشطًا فقط عندما يؤكد Mr.AI حالته من الخادم.

## الصلاحيات وحدود الإمكانيات

- Mr.AI هو من يحدد الأدوات والمجالات المتاحة لمساحة العمل.
- اسم المنصة المستضيفة لا يوسّع الصلاحيات.
- محدودية الإمكانيات لا تعني فشل النظام؛ استخدم المسار اليدوي للمجال غير المتاح للمساعد المتصل.

[فتح إعدادات AI](https://access.mrailabs.com/client/settings/ai)

## مقالات مرتبطة

- [إدارة الاتصال وحل المشكلات الشائعة](https://mrailabs.com/docs/ar/build-manage-ai/ai-connection-management-troubleshooting/): أعد الربط أو حدّث الحالة أو راجع التفاصيل أو اقطع الاتصال بأمان، وحل مشاكل ChatGPT وClaude والتفويض والاقتراحات الشائعة.
- [البناء والإدارة بالذكاء الاصطناعي: ابدأ من هنا](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/build-and-manage-with-ai/): افهم مساري التحسين المدعومين، ومن أين تبدأ، وما الصلاحيات التي تظل دائمًا داخل Mr.AI.
- [استخدام AI بدون ربط مساعد](https://mrailabs.com/docs/ar/build-manage-ai/manual-ai-workflow/): استخدم مسار التصدير والعمل مع AI والرفع والمراجعة والتطبيق بدون تفويض اتصال لمساعد خارجي.
- [كيف تبني وتطوّر موظف AI باستخدام ChatGPT أو Claude؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/build-ai-employee-with-chatgpt-or-claude/): استخدم مساعد AI متوافق تعمل معه بالفعل لمساعدتك في بناء وتحسين موظفك الذكي، مع مراجعة التغييرات واختبارها داخل Mr. AI قبل تطبيقها.

---

## استخدام AI بدون ربط مساعد

- Language: ar
- Section: البناء والإدارة بالذكاء الاصطناعي
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/build-manage-ai/manual-ai-workflow/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/build-manage-ai/manual-ai-workflow.md
- Published: 2026-10-27T15:51:29.929937

استخدم مسار التصدير والعمل مع AI والرفع والمراجعة والتطبيق بدون تفويض اتصال لمساعد خارجي.

## هل أستطيع استخدام AI بدون ربط ChatGPT أو Claude؟

نعم. مسار AI اليدوي مسار دائم ومدعوم. استخدمه إذا كنت لا تريد تفويض اتصال، أو كان الربط غير متاح، أو كان المساعد المتصل لا يدعم المجال الذي تريد تحسينه.

- لا تحتاج إلى ربط أي مساعد.
- النتيجة تعود إلى Mr.AI للمراجعة قبل أي تغيير على الإنتاج.

## من داخل صفحة مدعومة

![ربط مساعد ذكاء اصطناعي ومراجعة التغييرات المقترحة](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-assistant-tools-ar.png?v=423676ca1b2b)

*ربط مساعد ذكاء اصطناعي ومراجعة التغييرات المقترحة. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

1. اختر تحسين باستخدام AI من الصفحة التي تعمل عليها.
2. استخدم المسار السياقي حتى يظل نطاق الصفحة والهدف الحاليان مرتبطين بالمهمة.
3. صدّر حزمة التعديل المدعومة.
4. اعمل على الحزمة مع مساعد AI الذي تفضله.
5. ارفع النتيجة مرة أخرى داخل نفس مسار Mr.AI.
6. راجع النتيجة المقترحة قبل التطبيق.

## من الـHub الكامل

1. افتح البناء والإدارة بالذكاء الاصطناعي.
2. اختر المسار اليدوي والمجال الذي تريد تحسينه.
3. صدّر الحزمة وأكمل العمل مع AI خارجيًا.
4. ارفع النتيجة وراجع الفروق والتنبيهات ثم أكمل مسار المراجعة والتطبيق المدعوم.

> **حافظ على حاجز المراجعة**
> لا تنسخ التغيير المقترح يدويًا إلى الإنتاج لتجاوز المراجعة. قيمة المسار أن النتيجة تعود إلى تحقق Mr.AI وتطبيق يتحكم فيه العميل.

[فتح AI Hub](https://access.mrailabs.com/client/manage-with-ai)

## مقالات مرتبطة

- [البناء والإدارة بالذكاء الاصطناعي: ابدأ من هنا](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/build-and-manage-with-ai/): افهم مساري التحسين المدعومين، ومن أين تبدأ، وما الصلاحيات التي تظل دائمًا داخل Mr.AI.
- [كيف تبني وتطوّر موظف AI باستخدام ChatGPT أو Claude؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/build-ai-employee-with-chatgpt-or-claude/): استخدم مساعد AI متوافق تعمل معه بالفعل لمساعدتك في بناء وتحسين موظفك الذكي، مع مراجعة التغييرات واختبارها داخل Mr. AI قبل تطبيقها.
- [ربط مساعد ذكاء اصطناعي](https://mrailabs.com/docs/ar/build-manage-ai/connect-ai-assistant/): اربط ChatGPT أو Claude من خلال Mr.AI وتأكد من حالة الاتصال المؤكدة من الخادم وافهم حدود الصلاحيات.
- [إدارة الاتصال وحل المشكلات الشائعة](https://mrailabs.com/docs/ar/build-manage-ai/ai-connection-management-troubleshooting/): أعد الربط أو حدّث الحالة أو راجع التفاصيل أو اقطع الاتصال بأمان، وحل مشاكل ChatGPT وClaude والتفويض والاقتراحات الشائعة.

---

## مراجعة واختبار وتطبيق والتراجع عن تغييرات AI

- Language: ar
- Section: البناء والإدارة بالذكاء الاصطناعي
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/build-manage-ai/review-test-apply-rollback-ai-changes/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/build-manage-ai/review-test-apply-rollback-ai-changes.md
- Published: 2026-10-27T15:51:29.929937

افهم دورة الاقتراح المحمية قبل تغيير الإنتاج وبعده.

## هل يطبّق مساعد AI التغييرات تلقائيًا؟

لا. المساعد المتصل المدعوم يجهز اقتراحًا فقط. لا يصبح الاقتراح حيًا حتى يراجعه العميل ويختار التطبيق صراحةً من خلال Mr.AI.

- الاقتراح ليس إنتاجًا.
- Testing لا ينشر الاقتراح.
- التطبيق يحتاج إجراء صريحًا من العميل.

## دورة الاقتراح الآمنة

![ربط مساعد ذكاء اصطناعي ومراجعة التغييرات المقترحة](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-assistant-tools-ar.png?v=423676ca1b2b)

*ربط مساعد ذكاء اصطناعي ومراجعة التغييرات المقترحة. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

1. افتح مراجعة الاقتراح وتأكد من المجال المتأثر والحالة الحالية والفروق والتنبيهات.
2. تحقق من الاقتراح مقابل إعدادات مساحة العمل الحالية.
3. إذا تغيرت الإعدادات أو أصبح الاقتراح قديمًا أو متعارضًا، أنشئ اقتراحًا جديدًا بدل إجبار القديم على التطبيق.
4. استخدم Testing عندما يدعم نوع الاقتراح ذلك. الاختبار منفصل عن الإنتاج.
5. اختر التطبيق صراحةً فقط عندما يصبح الاقتراح جاهزًا وتفهم أثره.
6. بعد التطبيق استخدم التراجع فقط عندما يوفر Mr.AI snapshot تراجع موثوقًا لهذا النوع من التغيير ويعرض الإجراء.

## كيف تفسر حالات الفشل؟

- فشل التحقق: الاقتراح غير جاهز للتطبيق؛ راجع الرسالة وحدّث الاقتراح عند الحاجة.
- فشل Testing: فشل الاختبار لا يغير الإنتاج.
- فشل التطبيق: لا تفترض أن الاقتراح أصبح حيًا؛ اعتمد على الحالة التي يعرضها Mr.AI.
- فشل التراجع: لا تفترض أن الحالة السابقة عادت حتى يؤكد Mr.AI نجاح Rollback.

> **فضّل الاقتراح الجديد**
> عند الشك توقف عند المراجعة وأنشئ اقتراحًا جديدًا من الإعدادات الحالية بدل محاولة إنقاذ اقتراح قديم.

[فتح البناء والإدارة بالذكاء الاصطناعي](https://access.mrailabs.com/client/manage-with-ai)

## مقالات مرتبطة

- [استخدام AI بدون ربط مساعد](https://mrailabs.com/docs/ar/build-manage-ai/manual-ai-workflow/): استخدم مسار التصدير والعمل مع AI والرفع والمراجعة والتطبيق بدون تفويض اتصال لمساعد خارجي.
- [اختبار موظفك من داخل Mr. AI](https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/test-assistant-before-live/): استخدم Test Assistant كمساحة آمنة داخل حسابك لتجربة الردود والسياق والصور والصوت قبل الاعتماد على التغيير مع العملاء.
- [كيف تبني وتطوّر موظف AI باستخدام ChatGPT أو Claude؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/build-ai-employee-with-chatgpt-or-claude/): استخدم مساعد AI متوافق تعمل معه بالفعل لمساعدتك في بناء وتحسين موظفك الذكي، مع مراجعة التغييرات واختبارها داخل Mr. AI قبل تطبيقها.
- [كيف تختبر موظف AI بطريقة صحيحة؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/test-ai-employee-before-real-customers/): بعد أي تعديل مهم: اختبر أهم السيناريوهات، شوف المشكلة جاية منين، أصلح المصدر الصحيح، وجرّب من جديد قبل ما تعتمد التغيير مع العملاء.

---

## إدارة الاتصال وحل المشكلات الشائعة

- Language: ar
- Section: البناء والإدارة بالذكاء الاصطناعي
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/build-manage-ai/ai-connection-management-troubleshooting/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/build-manage-ai/ai-connection-management-troubleshooting.md
- Published: 2026-10-27T15:51:29.929937

أعد الربط أو حدّث الحالة أو راجع التفاصيل أو اقطع الاتصال بأمان، وحل مشاكل ChatGPT وClaude والتفويض والاقتراحات الشائعة.

## إدارة الاتصال

- استخدم تحديث الحالة لطلب آخر حالة اتصال من الخادم.
- افتح تفاصيل الاتصال لمراجعة الاتصال النشط الذي يعترف به Mr.AI.
- أعد الربط عندما ينتهي التفويض أو يلغى أو لا يكتمل أو يعرض Mr.AI أن إعادة الربط مطلوبة.
- اقطع الاتصال عندما لا تريد استمرار ربط هذا المساعد. قطع الاتصال لا يغير إعدادات الموظف الذكي الحية.
- يبقى مسار AI اليدوي متاحًا أثناء قطع الاتصال أو إعادة الربط أو إلغاء التفويض أو انتهائه أو عدم إتاحة الربط.

![ربط مساعد ذكاء اصطناعي ومراجعة التغييرات المقترحة](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-assistant-tools-ar.png?v=423676ca1b2b)

*ربط مساعد ذكاء اصطناعي ومراجعة التغييرات المقترحة. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## الحالات والمشكلات الشائعة

## حل المشكلات

### غير متصل

اربط مساعدًا فقط إذا أردت المسار المتصل. يمكنك استخدام مسار AI اليدوي فورًا.

### إعادة الربط مطلوبة

أعد الربط من داخل المساعد، وأكمل التفويض مرة أخرى، ثم حدّث Mr.AI حتى يؤكد الخادم الاتصال.

### إمكانيات محدودة

استخدم المجالات التي يتيحها Mr.AI حاليًا واستخدم المسار اليدوي للمجالات غير المدعومة.

### فشل Scan Tools في ChatGPT

تأكد أن العنوان هو https://access.mrailabs.com/mcp بالضبط، وأكمل OAuth مرة أخرى ثم أعد محاولة مسار ChatGPT الحالي.

### موصل Claude غير مصرح

أعد ربط custom connector وأكمل OAuth الخاص بـMr.AI مرة أخرى. وجود موصل قديم لا يثبت استمرار التفويض.

### الربط غير متاح أو فشل

حدّث حالة الاتصال وأعد محاولة المسار المدعوم. فشل محاولة الربط لا يغير إعدادات الموظف الذكي الحية.

### فشل التحقق من الاقتراح

راجع رسالة المراجعة. إذا تغيرت الإعدادات أو أصبح الاقتراح قديمًا، أنشئ اقتراحًا جديدًا وراجعه.

### فشل Testing

عد إلى مراجعة الاقتراح وابدأ Testing مرة أخرى. فشل الاختبار لا ينشر الاقتراح.

### فشل التطبيق

راجع الحالة التي أعادها النظام قبل المحاولة مرة أخرى. لا تعتبر الاقتراح مطبقًا إلا إذا أكد Mr.AI النجاح.

### فشل التراجع

راجع الحالة قبل إعادة المحاولة. لا تعتبر Rollback مكتملًا إلا إذا أكد Mr.AI النجاح.

## حماية بيانات الاعتماد

> **حافظ على سرية بيانات الاعتماد**
> لا تشارك كلمات المرور أو مفاتيح API أو Authorization headers أو OAuth codes أو access tokens أو refresh tokens أو بيانات اعتماد المساعد داخل prompts أو الحزم المصدرة أو لقطات الشاشة أو ملاحظات الدعم.

[فتح إعدادات AI](https://access.mrailabs.com/client/settings/ai)

## مقالات مرتبطة

- [ربط مساعد ذكاء اصطناعي](https://mrailabs.com/docs/ar/build-manage-ai/connect-ai-assistant/): اربط ChatGPT أو Claude من خلال Mr.AI وتأكد من حالة الاتصال المؤكدة من الخادم وافهم حدود الصلاحيات.
- [استخدام AI بدون ربط مساعد](https://mrailabs.com/docs/ar/build-manage-ai/manual-ai-workflow/): استخدم مسار التصدير والعمل مع AI والرفع والمراجعة والتطبيق بدون تفويض اتصال لمساعد خارجي.
- [راجع عمل العميل الحالي قبل تحليل AI المحفوظ](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-profiles/): ميّز داخل ملف العميل بين العمل الحالي وحقائق الاتصال والملخصات المحفوظة وتاريخ الرحلة المسجل.
- [كيف تبني وتطوّر موظف AI باستخدام ChatGPT أو Claude؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/build-ai-employee-with-chatgpt-or-claude/): استخدم مساعد AI متوافق تعمل معه بالفعل لمساعدتك في بناء وتحسين موظفك الذكي، مع مراجعة التغييرات واختبارها داخل Mr. AI قبل تطبيقها.

---

## كيف تمنع ضياع العملاء بسبب تأخر الرد؟

- Language: ar
- Section: تعلّم
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/learn/prevent-losing-customers-slow-replies/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/learn/prevent-losing-customers-slow-replies.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

قلل أثر تأخر الرد بجمع سرعة الاستجابة، معلومات الشركة، وضوح المحادثة، التدخل البشري، والمتابعة المناسبة في مسار واحد.

## كيف تمنع ضياع العملاء بسبب تأخر الرد؟

لا يكفي إرسال رد آلي سريع. المطلوب أن يحصل العميل على رد أول سريع ومبني على معلومات شركتك، مع بقاء المحادثة واضحة للفريق، وإمكانية تدخل موظف عندما تحتاج الحالة ذلك، ثم متابعة العميل عندما يكون هناك سبب حقيقي للمتابعة.

- السرعة مهمة، لكن الدقة والسياق أهم من رد عام.
- يجب أن يعرف الفريق متى يحتاج العميل تدخلًا بشريًا.
- المتابعة تكمل المحادثة عندما تتوقف، ولا تستبدلها.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/operations/inbox)

![تجميع عملاء تجريبيين مع مهام مستقلة](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-operations-ar.png?v=01249a448c56)

*تجميع عملاء تجريبيين مع مهام مستقلة. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## لماذا يتحول تأخر الرد إلى فرصة ضائعة؟

العميل الذي يسأل عن سعر أو موعد أو حجز غالبًا ينتظر خطوة تساعده يكمل قراره. عندما يطول الانتظار، قد يغيّر القناة، يذهب لمنافس، أو ينسى الطلب. المشكلة هنا تشغيلية: الرسالة وصلت، لكن لم تدخل مسارًا واضحًا للرد والمراجعة والمتابعة.

## ما الذي يفشل عادة؟

- رد ترحيبي عام يصل بسرعة لكنه لا يجيب السؤال الحقيقي.
- معلومة قديمة أو غير موجودة تجعل الرد السريع غير مفيد.
- عدم وجود مكان واضح للفريق يرى منه المحادثات التي تحتاج تدخلًا.
- استمرار AI في حالة تحتاج موظفًا بشريًا.
- غياب متابعة مناسبة بعد أن يتوقف العميل عن الرد.

## ما الذي يحتاجه تشغيل أفضل؟

1. جهّز الأسعار والخدمات والمواعيد والسياسات داخل قاعدة المعرفة.
2. اختبر الأسئلة التي يرسلها العملاء فعلًا، وليس الأسئلة السهلة فقط.
3. اربط قناة واحدة وراقب أول المحادثات قبل التوسع.
4. استخدم Customer Operations لمراجعة الحالات التي تحتاج تدخلًا بشريًا.
5. فعّل المتابعة فقط للحالات التي تحتاجها، مع سياق وتحكم بشري.

## أين يساعد Mr. AI؟

Mr. AI يجمع الردود المبنية على معرفة نشاطك مع القنوات المتصلة، اختبار الموظف الذكي، Customer Operations، والتحكم البشري. القنوات المؤكدة حاليًا هي WhatsApp وFacebook Messenger ودردشة الموقع. الهدف ليس إخفاء الفريق البشري، بل تقليل الوقت الذي تضيع فيه الرسائل بين الوصول والتصرف المناسب.

## ابدأ من هذه الأدلة

[جهّز المعلومات التي يعتمد عليها الرد](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview/)

[اختبر الموظف الذكي قبل التشغيل](https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/test-assistant-before-live/)

[اربط قناة واحدة واختبرها](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-channels/)

[راجع المحادثات التي تحتاج تدخلًا](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/)

## الخطوة التالية

ابدأ بعينة من أكثر أسئلة العملاء تكرارًا، أصلح المعرفة والسلوك حتى تصبح الردود مفيدة، ثم شغّل قناة واحدة وراقب أين يحتاج الفريق إلى تدخل أو متابعة.

[افهم كيف تعتمد الردود على معرفة شركتك](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/grounded-ai-replies-from-business-knowledge/)

## تأكد من النتيجة

اختر خمس محادثات تأخر الرد عليها وحدد هل السبب نقص معلومة أم انتظار الفريق أم غياب خطوة متابعة، ثم أصلح السبب واختبره.

## مقالات مرتبطة

- [كيف تتابع عميل واتساب قديم بدون إزعاج؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/follow-up-old-customers-whatsapp/): اذكر ما سأل عنه العميل فعلًا، وأعطه سببًا واحدًا سهلًا للرد، وتوقف بمجرد أن يرد أو يعتذر.
- [كيف تتابع العملاء تلقائيًا عندما يتوقفون عن الرد؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/automatic-follow-up-when-customers-stop-replying/): استخدم المتابعة التلقائية لاستكمال محادثة لها سياق وهدف، مع تجنب الرسائل المتكررة أو غير المناسبة وإبقاء الفريق قادرًا على التدخل.
- [كيف ترد على عملاء واتساب خارج مواعيد العمل؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/whatsapp-after-hours-replies/): أجب عن الأسئلة الشائعة فورًا، واجمع ما يحتاجه فريقك، واترك ما يحتاج شخصًا جاهزًا ليوم العمل التالي.
- [كيف تستخدم الذكاء الاصطناعي في خدمة عملاء واتساب](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/whatsapp-ai-customer-service/): رد على عملاء واتساب بسرعة ودقة، مع بقاء فريقك متحكمًا في المحادثات المهمة.

---

## كيف تتابع العملاء تلقائيًا عندما يتوقفون عن الرد؟

- Language: ar
- Section: تعلّم
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/learn/automatic-follow-up-when-customers-stop-replying/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/learn/automatic-follow-up-when-customers-stop-replying.md
- Published: 2026-11-02T09:01:19.265068

استخدم المتابعة التلقائية لاستكمال محادثة لها سياق وهدف، مع تجنب الرسائل المتكررة أو غير المناسبة وإبقاء الفريق قادرًا على التدخل.

## كيف تتابع العملاء تلقائيًا عندما يتوقفون عن الرد؟

ابدأ من محادثة لها سياق واضح وسبب منطقي للمتابعة، واضبط رسالة المتابعة لتكمل ما كان العميل يفعله بدل أن تبدأ محادثة عامة جديدة. راقب النتائج واترك للفريق القدرة على التدخل أو إيقاف المتابعة عندما تتغير الحالة.

- المتابعة الجيدة مرتبطة بما حدث قبلها.
- التكرار دون سياق قد يزعج العميل بدل أن يعيده للمحادثة.
- الرد وحده لا يكفي إذا توقفت المحادثة قبل الخطوة التالية.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/operations/rules)

![قواعد ربط مراحل المحادثة وإجراءات المتابعة](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-rules-ar.png?v=5b60f07427a9)

*قواعد ربط مراحل المحادثة وإجراءات المتابعة. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## لماذا يتوقف العميل عن الرد؟

قد يكون مشغولًا، ما زال يقارن، ينتظر معلومة، يحتاج موافقة من شخص آخر، أو ببساطة نسي المحادثة. لذلك عدم الرد لا يعني دائمًا الرفض، لكنه أيضًا لا يعني أن كل محادثة تستحق سلسلة رسائل آلية.

## متى تكون المتابعة مفيدة؟

- عندما كان هناك طلب واضح مثل سعر، حجز، عرض، أو خطوة ينتظر العميل إكمالها.
- عندما تحتوي المحادثة على سياق كافٍ لكتابة رسالة مرتبطة بما سبق.
- عندما يستطيع الفريق رؤية ما تم وإيقاف المتابعة أو التدخل عند الحاجة.

## ما شكل المتابعة السيئة؟

- رسالة عامة لا علاقة لها بآخر سؤال أو خطوة.
- الاستمرار في إرسال رسائل بعد أن تغيّرت حالة العميل أو طلب التواصل مع موظف.
- تكرار نفس النص دون إضافة قيمة أو خطوة واضحة.
- اعتبار كل شخص لم يرد فرصة بيعية مؤكدة.

## كيف يتعامل Mr. AI مع المسار؟

يشغّل Mr. AI المتابعة التلقائية من قواعد المراحل المنشورة مع إمكانية إدارة المحادثات من Customer Operations وربط العمل اللاحق بـClient Actions والتقارير. لا يعتمد هذا الدليل على وقت انتظار ثابت؛ اختَر الوقت المناسب لطبيعة نشاطك واختبر أثره بدل استخدام رقم عام غير موثّق لكل الحالات.

## نفّذ المسار في Mr. AI

[اضبط المتابعة التلقائية](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/automatic-customer-follow-up-settings/)

[راجع العمل البشري في Customer Operations](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/)

[نظّم إجراءات العملاء](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/manage-client-actions-workflow/)

## الخطوة التالية

اختر نوعًا واحدًا من المحادثات التي تتوقف قبل خطوة مهمة، راجع رسائلها وسياقها، ثم اختبر متابعة مناسبة مع الفريق قبل توسيع استخدامها.

[قارن المتابعة التلقائية والعمل البشري](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/automatic-vs-manual-customer-follow-up/)

## تأكد من النتيجة

استخدم مثال استفسار عن خدمة توقف قبل اختيار موعد؛ راجع هل المتابعة تكمل السؤال المفتوح وهل تتوقف عند تغير السياق.

> المتابعة التلقائية تعمل فقط بقواعد المراحل المنشورة. اختر المرحلة ووقت الانتظار والنتيجة داخل أتمتة المتابعة حسب المرحلة؛ لا توجد متابعة عامة بعد الرسائل.

## مقالات مرتبطة

- [كيف تمنع ضياع العملاء بسبب تأخر الرد؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/prevent-losing-customers-slow-replies/): قلل أثر تأخر الرد بجمع سرعة الاستجابة، معلومات الشركة، وضوح المحادثة، التدخل البشري، والمتابعة المناسبة في مسار واحد.
- [كيف تتابع عميل واتساب قديم بدون إزعاج؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/follow-up-old-customers-whatsapp/): اذكر ما سأل عنه العميل فعلًا، وأعطه سببًا واحدًا سهلًا للرد، وتوقف بمجرد أن يرد أو يعتذر.
- [كيف تبني وتطوّر موظف AI باستخدام ChatGPT أو Claude؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/build-ai-employee-with-chatgpt-or-claude/): استخدم مساعد AI متوافق تعمل معه بالفعل لمساعدتك في بناء وتحسين موظفك الذكي، مع مراجعة التغييرات واختبارها داخل Mr. AI قبل تطبيقها.
- [كيف تستخدم الذكاء الاصطناعي في خدمة عملاء واتساب](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/whatsapp-ai-customer-service/): رد على عملاء واتساب بسرعة ودقة، مع بقاء فريقك متحكمًا في المحادثات المهمة.

---

## كيف تعرف العملاء الذين يحتاجون متابعة من محادثاتك؟

- Language: ar
- Section: تعلّم
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/learn/identify-customers-who-need-follow-up/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/learn/identify-customers-who-need-follow-up.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

افصل بين السؤال العادي والفرصة النشطة والعمل المعلّق والحالة التي تحتاج موظفًا، ثم استخدم Customer Operations وClient Actions والتقارير لترتيب ما يحتاج متابعة.

## كيف تعرف العملاء الذين يحتاجون متابعة من محادثاتك؟

لا تبحث فقط عن آخر رسالة بلا رد. صنّف معنى المحادثة: هل هي سؤال معلومات وانتهى، فرصة نشطة، خطوة ينتظرها العميل، حالة تحتاج موظفًا، أم إجراء يجب على الفريق تنفيذه؟ العملاء الذين لديهم خطوة مفتوحة أو قرار معلّق هم المرشحون الحقيقيون للمتابعة.

- معنى المحادثة أهم من مجرد كون آخر رسالة قديمة.
- بعض الحالات تحتاج إجراءً داخليًا قبل إرسال أي Follow-up.
- التدخل البشري والمتابعة ليسا الشيء نفسه.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/operations/inbox)

![تجميع عملاء تجريبيين مع مهام مستقلة](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-operations-ar.png?v=01249a448c56)

*تجميع عملاء تجريبيين مع مهام مستقلة. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## خمسة أنواع يجب التفريق بينها

- محادثة عادية: سؤال تم الرد عليه ولا توجد خطوة مفتوحة.
- طلب معلومات: العميل يجمع تفاصيل وقد لا يكون مستعدًا لخطوة بيعية بعد.
- فرصة نشطة: توجد نية واضحة مثل حجز أو سعر أو طلب عرض أو خطوة شراء.
- إجراء معلّق: هناك شيء يجب على العميل أو الفريق إكماله.
- حالة تحتاج انتباهًا بشريًا: اعتراض، استثناء، طلب موظف، أو سياق لا ينبغي أن يستمر فيه AI وحده.

## أين تظهر الإشارات في Mr. AI؟

Customer Operations يركز على طابور العمل البشري والمحادثات التي تحتاج مراجعة أو ردًا. Client Actions يحول ما يجب فعله إلى إجراء يمكن متابعته بدل بقائه داخل نص المحادثة. التقارير تساعد الفريق على رؤية نمط النشاط والأداء بعد التنفيذ. هذه الأدوات لا تجعل كل محادثة Lead تلقائيًا؛ قرار المتابعة يجب أن يبقى مرتبطًا بالسياق الفعلي.

## مسار عملي للفريق

1. ابدأ من Customer Operations للحالات التي تحتاج انتباهًا الآن.
2. اقرأ آخر الرسائل وحدد هل هناك خطوة مفتوحة فعلًا.
3. أنشئ أو راجع Client Action عندما يحتاج الأمر إجراءً من الفريق.
4. استخدم المتابعة عندما يكون المطلوب إعادة العميل للمحادثة، وليس بدل تنفيذ العمل الداخلي.
5. راجع التقارير دوريًا لمعرفة أين تتكرر الحالات أو تتعطل.

[افتح دليل Customer Operations](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/)

[افتح دليل Client Actions](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/manage-client-actions-workflow/)

## الخطوة التالية

اتفق داخل الفريق على تعريف واضح لما تعتبرونه خطوة مفتوحة أو فرصة تحتاج متابعة، ثم طبّق التعريف على المحادثات بدل الاعتماد على الانطباع أو عمر آخر رسالة فقط.

[افهم الفرق بين Operations وActions](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-operations-vs-client-actions/)

[افهم استخدام بيانات المحادثات](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversation-intelligence-for-customer-operations/)

## تأكد من النتيجة

جهّز قائمة صغيرة بعملاء لديهم خطوة معلقة، واربط كل اسم بمحادثة ومهمة ومسؤول بدل إرسال رسالة واحدة للجميع.

## مقالات مرتبطة

- [كيف تستخدم الذكاء الاصطناعي في خدمة عملاء واتساب](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/whatsapp-ai-customer-service/): رد على عملاء واتساب بسرعة ودقة، مع بقاء فريقك متحكمًا في المحادثات المهمة.
- [كيف تتابع العملاء تلقائيًا عندما يتوقفون عن الرد؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/automatic-follow-up-when-customers-stop-replying/): استخدم المتابعة التلقائية لاستكمال محادثة لها سياق وهدف، مع تجنب الرسائل المتكررة أو غير المناسبة وإبقاء الفريق قادرًا على التدخل.
- [الموظف الذكي أم الشات بوت: ما الفرق؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/ai-employee-vs-chatbot/): الشات بوت يتبع مسارات ثابتة، أما الموظف الذكي فيرد من معرفة نشاطك وينجز المهام ويحوّل إلى فريقك.
- [كيف ترد على عملاء واتساب خارج مواعيد العمل؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/whatsapp-after-hours-replies/): أجب عن الأسئلة الشائعة فورًا، واجمع ما يحتاجه فريقك، واترك ما يحتاج شخصًا جاهزًا ليوم العمل التالي.

---

## كيف تضيف AI لخدمة العملاء بدون تغيير نظام شركتك بالكامل؟

- Language: ar
- Section: تعلّم
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/learn/add-ai-customer-service-without-replacing-system/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/learn/add-ai-customer-service-without-replacing-system.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

ابدأ تدريجيًا: جهّز المعرفة والسلوك، اختبر، اربط قناة حالية واحدة، أبقِ التدخل البشري، راقب النتائج، ثم وسّع الاستخدام عندما يصبح التشغيل مستقرًا.

## كيف تضيف AI لخدمة العملاء بدون تغيير نظام شركتك بالكامل؟

أضف AI كطبقة تشغيل تدريجية فوق قناة تستخدمها بالفعل: جهّز معرفة النشاط، حدد سلوك الرد، اختبر السيناريوهات، اربط قناة واحدة، واحتفظ بمسار واضح للتدخل البشري. بعد أن ترى أين ينجح وأين يحتاج تعديلًا، وسّع الاستخدام خطوة بخطوة.

- ابدأ بنطاق صغير يمكن مراجعته.
- لا تربط القنوات قبل تجهيز المعرفة والاختبار.
- التشغيل الناجح قد يحتاج تعديلات في العملية، لكنه لا يتطلب استبدال كل أدوات الشركة دفعة واحدة.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/overview)

## لماذا التدرج أفضل؟

المشكلة في إطلاق AI مرة واحدة على كل شيء أن أي نقص في الأسعار أو السياسات أو قواعد التحويل يتكرر على نطاق أكبر. البدء بقناة وحالات معروفة يجعل الفريق يرى الفجوات مبكرًا ويصلحها قبل التوسع.

## مسار تطبيق عملي

![التشغيل التدريجي: جهّز المعرفة واختبر، ثم ابدأ بقناة واحدة وراجع قبل التوسع.](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-adoption-20261027-v1.webp?v=c60ae632d91c)

*1. جهّز معلومات نشاطك وتعليمات الرد لنطاق صغير واضح.
2. اختبر أسئلة واقعية وراجع الإجابات قبل التشغيل.
3. ابدأ بقناة واحدة مع متابعة الفريق للمحادثات.
4. راجع النتائج وحسّن المعلومات، ثم وسّع الاستخدام خطوة بخطوة.*

1. جهّز معلومات النشاط والخدمات والأسعار والمواعيد والسياسات.
2. حدد نبرة الرد والحالات التي يجب أن تنتقل لموظف بشري.
3. اختبر معلومات أساسية واعتراضات وحجوزات وأسئلة غير مدعومة.
4. اربط قناة واحدة من القنوات الحالية: WhatsApp أو Facebook Messenger أو Website/Webchat.
5. راقب المحادثات وتدخل يدويًا عندما تستدعي الحالة ذلك.
6. حسّن المعرفة والسلوك، ثم قرر إن كان الوقت مناسبًا لإضافة قناة أو استخدام آخر.

## كيف يطبق Mr. AI ذلك؟

Mr. AI يجمع قاعدة المعرفة، سلوك الموظف الذكي، اختبار المساعد، ربط القنوات، التحكم البشري، ومتابعة المحادثات في منتج واحد. هذا يقلل الحاجة لبناء كل طبقة من الصفر، لكنه لا يلغي مسؤولية فريقك عن جودة المعلومات والاختبار ومراجعة الحالات المهمة.

[ابدأ من أول خطوات Mr. AI](https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/first-steps/)

[راجع قاعدة المعرفة](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview/)

[اختبر قبل التشغيل](https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/test-assistant-before-live/)

[اربط قناة واحدة](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-channels/)

[تعرف على Build & Manage with AI](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/build-and-manage-with-ai/)

[استخدم دورة تحسين مستمرة لموظف AI](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/continuous-ai-employee-quality-loop/)

## تأكد من النتيجة

ابدأ بخدمة واحدة وقناة واحدة وأسئلة معروفة؛ راجع الحالات التي احتاجت موظفًا قبل توسيع نطاق AI.

## مقالات مرتبطة

- [ما هو Mr. AI؟ وكيف تبدأ بموظف ذكي يساعد فريقك؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/what-is-mr-ai/): افهم دور الموظف الذكي في محادثات العملاء، والمعلومات التي يحتاجها، وكيف يبقى فريقك حاضرًا عند الحاجة.
- [كيف تستخدم الذكاء الاصطناعي في خدمة عملاء واتساب](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/whatsapp-ai-customer-service/): رد على عملاء واتساب بسرعة ودقة، مع بقاء فريقك متحكمًا في المحادثات المهمة.
- [كيف تمنع ضياع العملاء بسبب تأخر الرد؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/prevent-losing-customers-slow-replies/): قلل أثر تأخر الرد بجمع سرعة الاستجابة، معلومات الشركة، وضوح المحادثة، التدخل البشري، والمتابعة المناسبة في مسار واحد.
- [كيف تتابع عميل واتساب قديم بدون إزعاج؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/follow-up-old-customers-whatsapp/): اذكر ما سأل عنه العميل فعلًا، وأعطه سببًا واحدًا سهلًا للرد، وتوقف بمجرد أن يرد أو يعتذر.

---

## كيف تبني وتطوّر موظف AI باستخدام ChatGPT أو Claude؟

- Language: ar
- Section: تعلّم
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/learn/build-ai-employee-with-chatgpt-or-claude/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/learn/build-ai-employee-with-chatgpt-or-claude.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

استخدم مساعد AI متوافق تعمل معه بالفعل لمساعدتك في بناء وتحسين موظفك الذكي، مع مراجعة التغييرات واختبارها داخل Mr. AI قبل تطبيقها.

## كيف تبني وتطوّر موظف AI باستخدام ChatGPT أو Claude؟

يمكنك استخدام مساعد AI متوافق مثل ChatGPT أو Claude ليساعدك في إعداد وتحسين أجزاء من موظفك الذكي، ثم تراجع المقترحات وتختبرها وتطبقها داخل Mr. AI. ويمكنك أيضًا إدارة نفس الموظف مباشرة من Mr. AI أو استخدام الطريقتين معًا.

- Mr. AI يظل مكان تشغيل وإدارة الموظف الذكي.
- التوافق مطلوب؛ ليس كل مساعد AI مدعومًا تلقائيًا.
- راجع واختبر التغيير قبل تطبيقه على العملاء.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/settings/build-manage)

![ربط مساعد ذكاء اصطناعي ومراجعة التغييرات المقترحة](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-assistant-tools-ar.png?v=423676ca1b2b)

*ربط مساعد ذكاء اصطناعي ومراجعة التغييرات المقترحة. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## ثلاث طرق للعمل

- مباشرة داخل Mr. AI: عدّل المعرفة والسلوك والإعدادات من صفحات المنتج.
- باستخدام مساعد AI متوافق: اطلب منه المساعدة في بناء أو تحسين الأجزاء التي يسمح الاتصال بإدارتها.
- الطريقتان معًا: استخدم المساعد للتفكير والصياغة، وMr. AI للمراجعة والاختبار والتشغيل.

## ما القيمة العملية؟

بدل نسخ معلومات كثيرة يدويًا بين محادثتك مع المساعد وصفحات المنتج، يمكن للاتصال المتوافق أن يجعل المساعد يعمل ضمن قدرات محددة تسمح بها Mr. AI. حالة كل قدرة قد تكون متاحة أو محدودة أو غير متاحة، لذلك يجب التعامل مع ما يظهر فعليًا في الاتصال لا مع افتراض أن كل شيء قابل للتعديل.

## ماذا أحتاج للربط؟

تحتاج فقط إلى مساعدك وعنوان اتصال Mr. AI. بعدها يعمل مساعدك مع الأجزاء التي يسمح بها الربط، وتبقى أنت المتحكم فيما يُطبَّق. ويعرض دليل مركز المساعدة كل خطوة بالصور.

## مسار آمن للتغيير

1. حدد المشكلة أو الجزء الذي تريد تحسينه.
2. اطلب من المساعد المتوافق اقتراح تغيير أو إعداد مناسب.
3. راجع المقترح ولا تعتبره منشورًا لمجرد أن المساعد أنشأه.
4. اختبر النتيجة على سيناريوهات حقيقية داخل Mr. AI.
5. طبّق التغيير بعد المراجعة، ثم راقب أثره على المحادثات.

[افتح Build & Manage with AI](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/build-and-manage-with-ai/)

[اختبر الموظف الذكي قبل التطبيق](https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/test-assistant-before-live/)

[استخدم دورة تحسين مستمرة لموظف AI](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/continuous-ai-employee-quality-loop/)

## تأكد من النتيجة

اختر تحسينًا محددًا مثل تنظيم كتالوج، وراجع الحقائق المقترحة واختبرها؛ الربط وحده لا ينفذ تحسينًا.

## مقالات مرتبطة

- [البناء والإدارة بالذكاء الاصطناعي: ابدأ من هنا](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/build-and-manage-with-ai/): افهم مساري التحسين المدعومين، ومن أين تبدأ، وما الصلاحيات التي تظل دائمًا داخل Mr.AI.
- [Mr. AI v2.2.0 — طوّر موظفك الذكي بمساعدة الذكاء الاصطناعي](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-2-0/): اربط مساعدًا مثل ChatGPT ليفهم إعداداتك ويجهّز تحسينات تراجعها قبل أن تصل إلى محادثات العملاء.
- [كيف تستخدم الذكاء الاصطناعي في خدمة عملاء واتساب](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/whatsapp-ai-customer-service/): رد على عملاء واتساب بسرعة ودقة، مع بقاء فريقك متحكمًا في المحادثات المهمة.
- [ما هو Mr. AI؟ وكيف تبدأ بموظف ذكي يساعد فريقك؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/what-is-mr-ai/): افهم دور الموظف الذكي في محادثات العملاء، والمعلومات التي يحتاجها، وكيف يبقى فريقك حاضرًا عند الحاجة.

---

## كيف تختبر موظف AI بطريقة صحيحة؟

- Language: ar
- Section: تعلّم
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/learn/test-ai-employee-before-real-customers/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/learn/test-ai-employee-before-real-customers.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

بعد أي تعديل مهم: اختبر أهم السيناريوهات، شوف المشكلة جاية منين، أصلح المصدر الصحيح، وجرّب من جديد قبل ما تعتمد التغيير مع العملاء.

## أنا عدلت حاجة في موظف AI؛ أعمل إيه قبل ما أعتمدها؟

اعمل Test قصير على أهم أسئلة العملاء، وبعدها ركّز على الجزء اللي عدلته. لو ظهر رد غلط أو ضعيف، ارجع للمصدر المسؤول عنه، أصلحه، وابدأ Test جديد. الفكرة ببساطة: عدّل → اختبر → أصلح السبب → أعد الاختبار → وبعدها اعتمد التغيير.

- اختبر بعد أي تعديل مهم، حتى لو الحفظ تم بنجاح.
- اكتب أسئلة زي العميل الحقيقي بدل ما تلقّن الموظف الإجابة.
- قيّم الرد اللي رجع فعلًا من Mr. AI Testing.

## شاهد الشرح العملي

[اختبر موظفك قبل الاعتماد عليه مع العملاء](https://www.youtube.com/watch?v=-PXMHBYvlEQ)

*جرّب الصياغات المختلفة والمحادثات المتتابعة والمعرفة والمراحل والإجراءات. راجع حدود الاختبار الحالية وشرح أمان الأدوات الخارجية؛ الاختبار لا يعني السماح بأي تغيير خارجي حقيقي.*

[فتح Test Assistant](https://access.mrailabs.com/client/settings/test-assistant)

![محادثة اختبار خاصة قبل تشغيل المساعد للعملاء](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-testing-ar.png?v=266f93176ec1)

*محادثة اختبار خاصة قبل تشغيل المساعد للعملاء. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

## اختبار سريع بعد أي تعديل مهم

- اسأل عن Product أو Service أساسي، وبعدها عن سعر أو عرض أو موعد أو Policy مهمة.
- اسأل نفس المعنى بصياغة مختلفة، وبعدها حط افتراض غلط وشوف هل الموظف هيصححه.
- كمّل محادثة من أكتر من رسالة وتأكد إنه فاكر السياق من غير ما يخترع بيانات ناقصة.
- جرّب اعتراض حقيقي وشوف هل المحادثة تكمل بشكل طبيعي.
- اسأل عن معلومة مش موجودة وتأكد إنه ما يهبدش.
- اطلب موظف بشري، وراجع طريقة الكلام واللغة واسم وهوية النشاط.
- لو بتستخدم Conversation Stages، جرّب رحلة كاملة وتأكد إن المرحلة ما بتتغيرش بدري.
- لو عندك Action، اختبر إمتى الموظف يحاول يشغله وإمتى ما يحاولش.

> **ابدأ بالصورة الكبيرة**
> ده اختبار سريع لاكتشاف المشاكل الكبيرة. بعده اختبر الجزء اللي عدلته بتفاصيل أكتر بدل ما تعمل Checklist ضخمة كل مرة.

## لو عدلت الهوية أو طريقة الكلام

- اسم النشاط ودور الموظف.
- Tone واللغة وطريقة الرد.
- الحاجات اللي ممنوع يقولها أو يعملها.
- التعامل مع سؤال إجابته مش موجودة.
- إمتى يقترح أو يطلب تدخل موظف بشري.

## لو عدلت Catalog

- اسأل عن منتج أو خدمة بالاسم وتأكد من السعر والعملة والـOptions / Variants.
- اسأل سؤال discovery طبيعي من غير ما تكرر اسم العنصر حرفيًا.
- اختبر Semantic Classification وSemantic Tags بأسئلة تمثل المعنى اللي بنيت عليه الهيكل.
- اختبر AI Search Attributes بسؤال دقيق عن Instructor أو Branch أو Level أو قيمة مشابهة.
- لو بتستخدم Aliases أو Search Name، جرّب نفس القيمة بصياغة أو لغة مختلفة وتأكد إن Mr. AI لسه بيوصل لنفس العنصر الصحيح.
- جرّب عنصرين شبه بعض علشان تتأكد إن التشابه لوحده ما يرجعش المنتج الغلط.

## لو عدلت Deep Knowledge

- اسأل عن معلومة مباشرة.
- اسأل نفس المعنى بصياغة مختلفة.
- لو المعلومة موزعة على أكتر من جزء، جرّب سؤال يحتاج الربط بينهم.
- اسأل عن حاجة غير موجودة وتأكد إنه ما يخترعش إجابة.
- بعد تحديث الملف أو الـResource، ابدأ Test جديد واسأل من جديد.

## لو عدلت Conversation Stages

- ابدأ الرحلة من أولها وكمّل أكتر من Turn.
- راجع إن الانتقال للمرحلة التالية حصل في الوقت الصح، مش بدري.
- جرّب سؤال جانبي وبعدها ارجع للرحلة الأساسية.
- تأكد إن المحادثة وصلت للحالة النهائية الصحيحة.

## لو عدلت Actions

- جرّب الحالة اللي المفروض تشغّل الـAction.
- جرّب نفس السيناريو قبل اكتمال البيانات وتأكد إنه ما يتشغلش بدري.
- جرّب بيانات ناقصة أو غير صالحة.
- راجع إيه اللي الموظف كان هيحاول يعمله لو المحادثة Live.

> **اختبار الـAction مش تنفيذ حقيقي**
> Test Assistant بيختبر قرار وسلوك الـAI، لكنه مش دليل إن Booking أو Order أو Payment أو Refund أو أي Business Action اتنفذ فعلًا في النظام الحقيقي.

## لو عدلت Follow-up أو Stage Follow-up

اختبر هل المحادثة وصلت للمرحلة والسياق الصح للمتابعة. محادثة الاختبار لا ترسل متابعة فعلية ولا تنشئ مهمة حقيقية للفريق. راجع إعدادات المتابعة الفعلية بشكل مستقل.

## لما تلاقي مشكلة: أصلح المصدر الصح

1. احتفظ بسؤال العميل والرد اللي كشف المشكلة.
2. حدد المصدر المسؤول: Catalog، Deep Knowledge، الهوية وطريقة الكلام، Conversation Stages، أو Action.
3. عدّل أقل جزء لازم بدل ما تضيف تعليمات عامة تحاول تصلح كل حاجة.
4. ابدأ Testing Chat أو Scenario جديدة بعد التعديل المهم.
5. أعد نفس السؤال، وبعدها جرّب صياغة قريبة علشان تتأكد إن الإصلاح مش محفوظ على جملة واحدة.
6. بعد ما الاختبارات الأساسية تنجح، راقب أول المحادثات الحقيقية للتأكد من الجودة.

> **ابدأ Fresh Test بعد التعديل**
> بعد أي تعديل مهم ابدأ Test جديد. كده بتختبر النسخة الجديدة بوضوح من غير ما سياق محادثة قديمة يأثر على النتيجة.

[اختبر يدويًا من Test Assistant](https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/test-assistant-before-live/)

[اختبر باستخدام ChatGPT أو مساعد AI متصل](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/test-ai-employee-with-connected-assistant/)

[افهم دورة تحسين جودة موظف AI](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/continuous-ai-employee-quality-loop/)

[افهم كيف تمنع الإجابات غير المسندة](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/grounded-ai-replies-from-business-knowledge/)

[راجع قاعدة المعرفة عند ظهور فجوة](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview/)

[راجع ربط القنوات بعد نجاح الاختبار](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-channels/)

## تأكد من النتيجة

احتفظ بقائمة أسئلة تشمل السعر والاعتراض والمعلومة الناقصة والتحويل، وأعدها بعد كل تغيير مهم مع مراجعة متعددة الرسائل.

## مقالات مرتبطة

- [أول خطواتك مع Mr. AI](https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/first-steps/): خريطة سريعة من إنشاء الحساب إلى أول محادثة حقيقية ناجحة.
- [البناء والإدارة بالذكاء الاصطناعي: ابدأ من هنا](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/build-and-manage-with-ai/): افهم مساري التحسين المدعومين، ومن أين تبدأ، وما الصلاحيات التي تظل دائمًا داخل Mr.AI.
- [اختبار موظفك من داخل Mr. AI](https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/test-assistant-before-live/): استخدم Test Assistant كمساحة آمنة داخل حسابك لتجربة الردود والسياق والصور والصوت قبل الاعتماد على التغيير مع العملاء.
- [اختبار موظفك باستخدام ChatGPT أو مساعد AI متصل](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/test-ai-employee-with-connected-assistant/): خلّي مساعد AI متصل يبني السيناريوهات ويتصرف كعميل ويراجع ردود Mr. AI Testing بدل ما تنفذ كل Test يدويًا.
- [تصميم رحلة المحادثة](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/conversation-builder/): رتب مراحل الحوار من الترحيب حتى الإجراء المطلوب بدل الاعتماد على ردود منفصلة.
- [Mr. AI v2.2.0 — طوّر موظفك الذكي بمساعدة الذكاء الاصطناعي](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-2-0/): اربط مساعدًا مثل ChatGPT ليفهم إعداداتك ويجهّز تحسينات تراجعها قبل أن تصل إلى محادثات العملاء.

---

## ما هو Mr. AI؟ وكيف تبدأ بموظف ذكي يساعد فريقك؟

- Language: ar
- Section: تعلّم
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/learn/what-is-mr-ai/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/learn/what-is-mr-ai.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

افهم دور الموظف الذكي في محادثات العملاء، والمعلومات التي يحتاجها، وكيف يبقى فريقك حاضرًا عند الحاجة.

## ما هو Mr. AI؟

Mr. AI يساعد نشاطك على إدارة محادثات العملاء بموظف ذكي يستخدم معلوماتك للإجابة، ويتابع السياق، ويعمل إلى جانب فريقك. تبدأ النتيجة الجيدة بمعرفة صحيحة واختبار واضح وقنوات متصلة.

## شاهد الشرح العملي

[ما هو Mr. AI وكيف يساعد فريقك؟](https://www.youtube.com/watch?v=USeNWsBfcKA)

*تعرّف على دور الموظف الذكي في الرد على العملاء والمتابعة ومساعدة الفريق. أكمل القراءة لتعرف أين تبدأ في حسابك.*

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/overview)

## ما الذي يمكن أن يساعدني فيه؟

![سؤال العميل وإجابة تستند إلى معلومات النشاط، مع مساعدة الفريق عند الحاجة.](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-intro-20261027-v1.webp?v=ef6d355fdb1a)

*1. يسأل العميل سؤالًا أو يوضح ما يحتاجه.
2. يستخدم Mr. AI معلومات نشاطك وتعليمات الرد لمساعدته.
3. يتدخل فريقك عند الحاجة؛ هذا اختيار وليس تحويلًا بعد كل إجابة.*

- الرد على أسئلة المنتجات والخدمات والشروط التي أضفتها.
- متابعة المحادثة مع معرفة ما قاله العميل وما يحتاج إلى استكمال.
- مساعدة الفريق في تنظيم المحادثات والعملاء والمتابعة.
- مراجعة التقارير المتاحة لفهم احتياجات العملاء وتحسين العمل.

## ما الذي يحتاجه مني؟

أضف معلومات نشاطك في المكان المناسب: الكتالوج للمنتجات والخدمات، والعروض للشروط المؤقتة، والمستندات للشرح الطويل، والتعليمات لطريقة التعامل. حافظ على صحة الأسعار والشروط واختبر أسئلة حقيقية بعد كل تعديل مهم.

## كيف أبدأ دون إرباك العملاء؟

جهّز المعرفة أولًا، واختبر محادثة وأسئلة بصياغات مختلفة، ثم اربط قناة مناسبة. راجع المحادثات الأولى مع فريقك وعدّل المعلومات الناقصة. يمكنك الاستعانة بمساعد AI لإعداد تحسينات تراجعها قبل التطبيق.

## متى يتدخل الفريق؟

اضبط تسليم المحادثة للفريق ومتى يعود الموظف الذكي. وجود المساعدة الذكية لا يمنع الفريق من التعامل مع الحالات التي تحتاج حكمًا بشريًا أو معلومات غير متاحة.

## قبل أن تبدأ

### هل الإجابة مضمونة دائمًا؟

لا. جودة الإجابة تعتمد على المعلومات المتاحة والسؤال والإعداد. اختبر وراجع المعلومات المهمة وارجع إلى الفريق عند غياب المعلومة.

### هل تكفي مشاهدة الشرح للبدء؟

الشرح يساعدك على الفهم، لكن اتبع دليل البداية الحالي واختبر حسابك قبل الاعتماد عليه مع العملاء.

## تأكد من النتيجة

اختر سؤالًا متكررًا من نشاطك وحدد المعلومة والخطوة البشرية المطلوبة؛ استخدمه كأول سيناريو إعداد واختبار في Mr. AI.

## مقالات مرتبطة

- [أول خطواتك مع Mr. AI](https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/first-steps/): خريطة سريعة من إنشاء الحساب إلى أول محادثة حقيقية ناجحة.
- [كيف تضيف AI لخدمة العملاء بدون تغيير نظام شركتك بالكامل؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/add-ai-customer-service-without-replacing-system/): ابدأ تدريجيًا: جهّز المعرفة والسلوك، اختبر، اربط قناة حالية واحدة، أبقِ التدخل البشري، راقب النتائج، ثم وسّع الاستخدام عندما يصبح التشغيل مستقرًا.
- [كيف تستخدم بيانات المحادثات لفهم العملاء وتحسين المتابعة؟](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversation-intelligence-for-customer-operations/): اربط سياق المحادثة بملف العميل والإجراءات والتقارير لفهم ما يحتاج متابعة وما يتكرر، بدون اعتبار التحليل بديلًا عن المصدر التشغيلي.
- [كيف تبني وتطوّر موظف AI باستخدام ChatGPT أو Claude؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/build-ai-employee-with-chatgpt-or-claude/): استخدم مساعد AI متوافق تعمل معه بالفعل لمساعدتك في بناء وتحسين موظفك الذكي، مع مراجعة التغييرات واختبارها داخل Mr. AI قبل تطبيقها.

---

## الموظف الذكي أم الشات بوت: ما الفرق؟

- Language: ar
- Section: تعلّم
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/learn/ai-employee-vs-chatbot/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/learn/ai-employee-vs-chatbot.md
- Published: 2026-11-03T08:56:22.480904

الشات بوت يتبع مسارات ثابتة، أما الموظف الذكي فيرد من معرفة نشاطك وينجز المهام ويحوّل إلى فريقك.

## ما الفرق بين الموظف الذكي والشات بوت؟

الشات بوت التقليدي يتبع الأزرار والمسارات الثابتة التي بنيتها. أما الموظف الذكي فيفهم الأسئلة كما يكتبها العميل، ويرد من معرفة نشاطك، ويحرك المحادثة للأمام، ويحوّل إلى فريقك عند الحاجة.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/overview)

![المسارات الثابتة مقارنة بالموظف الذكي](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-chatbot-20261102-v1.webp?v=20630f5999ba)

*1. الشات بوت يتبع مسارات ثابتة.
2. الموظف الذكي يرد من معرفة نشاطك.
3. يسجل الطلبات لفريقك.
4. يمكن لأي شخص من فريقك التدخل في أي وقت.*

## ما أوجه المقارنة؟

- الأسئلة: يحتاج الشات بوت إلى زر أو عبارة مطابقة، أما الموظف الذكي فيفهم السؤال كما كتبه العميل.
- المعرفة: يقول الشات بوت ما كُتب له، أما الموظف الذكي فيستخدم الكتالوج والمستندات والتعليمات.
- الخطوة التالية: ينتهي الشات بوت بنهاية مساره، أما الموظف الذكي فيقود المحادثة عبر مراحلك ويسجل الطلب.
- فريقك: يحوّل الموظف الذكي المحادثة مع سجلها، فلا يضطر العميل إلى تكرار كلامه.

## متى يكفي الشات بوت البسيط؟

إذا كان عملاؤك يحتاجون إلى قائمة فقط، مثل مواعيد العمل أو رابط ثابت، فقد يكفي مسار بسيط. ويصبح الموظف الذكي أكثر فائدة عندما يسأل العملاء بكلماتهم، أو يقارنون بين الخيارات، أو يحتاجون إلى ردود تختلف حسب التفاصيل.

## ماذا يحتاج الموظف الذكي ليعمل جيدًا؟

تأتي الجودة مما تعلّمه إياه: أسعار حقيقية، وسياسات واضحة، وتعليمات لمتى يتدخل فريقك. ويجب أيضًا اختباره بأسئلة عملاء حقيقية قبل أن يرد على العملاء.

## أسئلة شائعة

### هل يحل الموظف الذكي محل فريقي؟

لا. فهو يتولى الأسئلة المتكررة والردود الأولى، ويبقى فريقك صاحب القرار في الحالات الخاصة.

### هل يرد باللهجات العربية؟

تختار اللغة واللهجة والأسلوب من إعدادات الرد، ثم تختبر النتيجة بأمثلتك.

## تأكد من النتيجة

اكتب أكثر عشرة أسئلة يكررها عملاؤك وحدد ما يحتاج منها إلى شخص.

## مقالات مرتبطة

- [كيف تستخدم الذكاء الاصطناعي في خدمة عملاء واتساب](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/whatsapp-ai-customer-service/): رد على عملاء واتساب بسرعة ودقة، مع بقاء فريقك متحكمًا في المحادثات المهمة.
- [ما هو Mr. AI؟ وكيف تبدأ بموظف ذكي يساعد فريقك؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/what-is-mr-ai/): افهم دور الموظف الذكي في محادثات العملاء، والمعلومات التي يحتاجها، وكيف يبقى فريقك حاضرًا عند الحاجة.
- [كيف تبني وتطوّر موظف AI باستخدام ChatGPT أو Claude؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/build-ai-employee-with-chatgpt-or-claude/): استخدم مساعد AI متوافق تعمل معه بالفعل لمساعدتك في بناء وتحسين موظفك الذكي، مع مراجعة التغييرات واختبارها داخل Mr. AI قبل تطبيقها.
- [كيف ترد على عملاء واتساب خارج مواعيد العمل؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/whatsapp-after-hours-replies/): أجب عن الأسئلة الشائعة فورًا، واجمع ما يحتاجه فريقك، واترك ما يحتاج شخصًا جاهزًا ليوم العمل التالي.

---

## كيف تستخدم الذكاء الاصطناعي في خدمة عملاء واتساب

- Language: ar
- Section: تعلّم
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/learn/whatsapp-ai-customer-service/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/learn/whatsapp-ai-customer-service.md
- Published: 2026-11-03T08:56:22.480904

رد على عملاء واتساب بسرعة ودقة، مع بقاء فريقك متحكمًا في المحادثات المهمة.

## كيف يدير الذكاء الاصطناعي خدمة عملاء واتساب؟

علّم موظفك الذكي منتجاتك وأسعارك وسياساتك، واختبره، ثم اربط واتساب. سيرد على أسئلة العملاء من معلوماتك أنت، ويمكن لفريقك التدخل في أي محادثة.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/settings/connect)

![كيف تُدار محادثة واتساب](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-whatsapp-20261102-v1.webp?v=9e28941272c3)

*1. يرسل العميل رسالة.
2. يراجع موظفك الذكي معرفة نشاطك.
3. يرد أو يسجل الطلب.
4. يتدخل فريقك عند الحاجة.*

## ماذا أجهز أولًا؟

1. اكتب الأسئلة التي يكررها العملاء على واتساب.
2. أضف منتجاتك أو خدماتك وأسعارك وسياساتك.
3. حدد متى يتدخل شخص، مثل الشكاوى أو الأسعار الخاصة.
4. اختبر أسئلة حقيقية قبل ربط واتساب.

## كيف أربط واتساب؟

افتح ربط القنوات، واختر واتساب، وامسح رمز QR من الهاتف الذي يحمل الرقم. ثم أرسل رسالة حقيقية للتأكد من وصولها.

[اقرأ دليل ربط واتساب](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-whatsapp-qr/)

## ماذا يحدث عندما يرد شخص من الفريق؟

عندما يتولى فريقك محادثة، يتوقف الموظف الذكي مع هذا العميل حسب إعدادات التحويل، حتى لا يتعارض الردان.

## كيف أتابع العملاء؟

استخدم أتمتة المتابعة حسب المرحلة لتتصرف عندما يتوقف العميل عن الرد في مرحلة محددة. أنت تختار مدة الانتظار، وهل تُرسل متابعة بالذكاء الاصطناعي أم تُنشأ مهمة لفريقك.

## أسئلة شائعة

### هل يعرف العملاء أنهم يتحدثون مع ذكاء اصطناعي؟

أنت تحدد اسم الموظف وأسلوبه وطريقة تعريفه بنفسه. كن واضحًا مع عملائك بما يناسب نشاطك والقواعد المحلية.

### هل يمكنني ربط أكثر من رقم؟

نعم. يمكنك إضافة أكثر من رقم واتساب وإدارتها، حسب حسابك.

## تأكد من النتيجة

أرسل رسالة واتساب حقيقية من هاتف آخر، ثم تأكد أن فريقك يستطيع تولي المحادثة.

## مقالات مرتبطة

- [كيف تبني وتطوّر موظف AI باستخدام ChatGPT أو Claude؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/build-ai-employee-with-chatgpt-or-claude/): استخدم مساعد AI متوافق تعمل معه بالفعل لمساعدتك في بناء وتحسين موظفك الذكي، مع مراجعة التغييرات واختبارها داخل Mr. AI قبل تطبيقها.
- [الموظف الذكي أم الشات بوت: ما الفرق؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/ai-employee-vs-chatbot/): الشات بوت يتبع مسارات ثابتة، أما الموظف الذكي فيرد من معرفة نشاطك وينجز المهام ويحوّل إلى فريقك.
- [كيف ترد على عملاء واتساب خارج مواعيد العمل؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/whatsapp-after-hours-replies/): أجب عن الأسئلة الشائعة فورًا، واجمع ما يحتاجه فريقك، واترك ما يحتاج شخصًا جاهزًا ليوم العمل التالي.
- [كيف يرد أكثر من موظف على رقم واتساب واحد بدون تضارب؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/one-whatsapp-number-multiple-employees/): اجعل لكل عميل مسؤولًا واحدًا، ودع شخصًا واحدًا يرد في كل مرة، وانقل العملاء بين الفرق بسجل واضح.

---

## كيف تتابع عميل واتساب قديم بدون إزعاج؟

- Language: ar
- Section: تعلّم
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/learn/follow-up-old-customers-whatsapp/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/learn/follow-up-old-customers-whatsapp.md
- Published: 2026-11-03T08:56:22.480904

اذكر ما سأل عنه العميل فعلًا، وأعطه سببًا واحدًا سهلًا للرد، وتوقف بمجرد أن يرد أو يعتذر.

## كيف أتابع عميل واتساب توقف عن الرد؟

أرسل رسالة قصيرة واحدة تذكر ما سأل عنه العميل، وتضيف شيئًا جديدًا أو مفيدًا، وتنتهي بسؤال سهل. وتجنب تكرار عبارة «أي جديد؟». في Mr. AI يضغط فريقك «رسالة متابعة» على العميل، ويكتب الهدف في سطر، ويكتب الموظف الذكي الرسالة من محادثة العميل نفسه.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/clients/chats)

![متابعة جيدة لعميل قديم](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-old-customer-20261102-v1.webp?v=a3a694283a5e)

*1. اقرأ آخر ما سأل عنه العميل.
2. أضف سببًا جديدًا ومفيدًا للرد.
3. اطرح سؤالًا واحدًا سهلًا.
4. توقف عندما يرد العميل أو يعتذر.*

## ما الذي يجعل المتابعة مزعجة؟

- رسالة عامة تصلح لأي شخص.
- السؤال عن أي جديد دون تقديم شيء جديد.
- عدة رسائل متتالية بلا رد بينها.
- الاستمرار بعد أن قال العميل لا.

## ماذا تتضمن المتابعة الجيدة؟

ثلاثة أشياء: الموضوع الذي سأل عنه العميل تحديدًا، وقيمة جديدة واحدة مثل إجابة عن سؤال أو موعد متاح، وسؤال يُجاب عنه في ثوانٍ. مثال: «سألت عن الدورة المسائية. فُتح التسجيل للمجموعة القادمة. هل ما زال المساء مناسبًا لك؟»

## متى لا تكون المتابعة مناسبة؟

تجاوز العملاء الذين اعتذروا، أو اكتمل طلبهم، أو طلبوا عدم التواصل. والتزم بقواعد القناة أيضًا: على ماسنجر يقتصر الرد على 24 ساعة بعد آخر رسالة من العميل ما لم ينطبق مسار آخر مسموح به.

## كيف يفعل Mr. AI ذلك؟

يوفر Mr. AI مسارين. في المتابعة التلقائية، ترسل قاعدة على مرحلة المحادثة رسالة ذكية واحدة بعد وقت الانتظار الذي تحدده، وتتوقف إذا تدخل شخص. ومع زر «رسالة متابعة»، يختار عضو الفريق العميل ويكتب الهدف، ويكتب الموظف الذكي الرسالة من سجل المحادثة. فلتر العملاء حسب المرحلة أولًا لتجد من يستحقون التواصل.

[أرسل رسالة متابعة من المحادثة](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/ai-reply-and-follow-up-message/)

[اضبط المتابعة التلقائية حسب المرحلة](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/automatic-follow-up-when-customers-stop-replying/)

## أسئلة شائعة

### كم رسالة متابعة أرسل؟

ابدأ برسالة واحدة، واقرأ تفاعل العملاء، ولا تزد إلا عندما تعطيك المحادثة سببًا واضحًا.

### ما أفضل وقت للمتابعة؟

يعتمد على نشاطك وآخر طلب للعميل. جرّب مع مجموعة صغيرة وقارن ردودهم.

## تأكد من النتيجة

اختر خمسة عملاء متوقفين، واكتب لكل منهم سبب فائدة المتابعة، وتجاوز من لا تجد له سببًا.

## مقالات مرتبطة

- [كيف تمنع ضياع العملاء بسبب تأخر الرد؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/prevent-losing-customers-slow-replies/): قلل أثر تأخر الرد بجمع سرعة الاستجابة، معلومات الشركة، وضوح المحادثة، التدخل البشري، والمتابعة المناسبة في مسار واحد.
- [كيف ترد على عملاء واتساب خارج مواعيد العمل؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/whatsapp-after-hours-replies/): أجب عن الأسئلة الشائعة فورًا، واجمع ما يحتاجه فريقك، واترك ما يحتاج شخصًا جاهزًا ليوم العمل التالي.
- [كيف يرد أكثر من موظف على رقم واتساب واحد بدون تضارب؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/one-whatsapp-number-multiple-employees/): اجعل لكل عميل مسؤولًا واحدًا، ودع شخصًا واحدًا يرد في كل مرة، وانقل العملاء بين الفرق بسجل واضح.
- [كيف تتابع العملاء تلقائيًا عندما يتوقفون عن الرد؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/automatic-follow-up-when-customers-stop-replying/): استخدم المتابعة التلقائية لاستكمال محادثة لها سياق وهدف، مع تجنب الرسائل المتكررة أو غير المناسبة وإبقاء الفريق قادرًا على التدخل.

---

## كيف يرد أكثر من موظف على رقم واتساب واحد بدون تضارب؟

- Language: ar
- Section: تعلّم
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/learn/one-whatsapp-number-multiple-employees/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/learn/one-whatsapp-number-multiple-employees.md
- Published: 2026-11-03T08:56:22.480904

اجعل لكل عميل مسؤولًا واحدًا، ودع شخصًا واحدًا يرد في كل مرة، وانقل العملاء بين الفرق بسجل واضح.

## كيف يستخدم عدة موظفين رقم واتساب واحدًا؟

استخدم صندوق وارد مشتركًا موصولًا بالرقم بدل مشاركة هاتف واحد. يجب أن يكون لكل عميل مسؤول واحد، وأن يرد شخص واحد في كل مرة، وأن يرى الجميع السجل نفسه. في Mr. AI يُسند العملاء إلى فريقك، ومن يستلم التحكم هو الوحيد الذي يمكنه الرد حتى ينتهي.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/sales-team)

![رقم واحد ومساحة عمل مشتركة](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-one-number-20261102-v1.webp?v=43e3cb6bbcb3)

*1. تصل الرسائل إلى رقم واحد.
2. لكل عميل مسؤول واحد.
3. يرد من يملك التحكم فقط.
4. ينتقل العميل إلى فريق آخر بسجل واضح.*

## لماذا تسبب مشاركة هاتف واحد مشكلات؟

- يرد موظفان على العميل نفسه بإجابتين مختلفتين.
- لا يعرف أحد المسؤول، فيبقى بعض العملاء بلا رد.
- لا يرى المدير حجم العمل ولا مدة الرد.

## ما القواعد التي تنظم العمل؟

- مسؤول واحد لكل عميل.
- شخص واحد يرد في كل مرة.
- ملاحظات داخلية بدل المحادثات الجانبية عن العميل.
- طريقة واضحة لنقل العميل إلى فريق آخر وإعادته.

## كيف يفعل Mr. AI ذلك؟

يعمل فريقك من صفحة المحادثات وصندوق العمليات. ويمكن توزيع العملاء تلقائيًا بالتناوب أو حسب الحمل الحالي. وعندما يستلم عضو الفريق التحكم، يرى الآخرون من يتولى المحادثة ولا يمكنهم الرد فوقه. يرى العضو عملاءه فقط، بينما يرى المديرون كل شيء، ومن يمسك كل عميل، وأداء كل فريق.

[أعد الفرق ووزّع العملاء](https://mrailabs.com/docs/ar/sales-team/manage-sales-team/)

[تابع محادثات العملاء من صفحة واحدة](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversations-workspace/)

## أسئلة شائعة

### هل يواصل الموظف الذكي العمل عندما ينشغل الفريق؟

نعم، ما لم يستلم شخص التحكم في تلك المحادثة. وتحدد أنت مدة توقف الموظف الذكي بعد تدخل شخص.

### هل يمكن أن ينتقل العميل إلى فريق آخر ثم يعود؟

نعم. يمكن نقل الحالة إلى فريق آخر وإعادتها إلى الفريق الأول، وتُسجل كل فترة.

## تأكد من النتيجة

أضف موظفين وأسند لكل منهما عميلًا، ثم ادخل بحساب موظف لتتأكد أنه يرى عميله فقط.

## مقالات مرتبطة

- [كيف تتابع عميل واتساب قديم بدون إزعاج؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/follow-up-old-customers-whatsapp/): اذكر ما سأل عنه العميل فعلًا، وأعطه سببًا واحدًا سهلًا للرد، وتوقف بمجرد أن يرد أو يعتذر.
- [كيف ترد على عملاء واتساب خارج مواعيد العمل؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/whatsapp-after-hours-replies/): أجب عن الأسئلة الشائعة فورًا، واجمع ما يحتاجه فريقك، واترك ما يحتاج شخصًا جاهزًا ليوم العمل التالي.
- [كيف تستخدم الذكاء الاصطناعي في خدمة عملاء واتساب](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/whatsapp-ai-customer-service/): رد على عملاء واتساب بسرعة ودقة، مع بقاء فريقك متحكمًا في المحادثات المهمة.
- [كيف تضيف AI لخدمة العملاء بدون تغيير نظام شركتك بالكامل؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/add-ai-customer-service-without-replacing-system/): ابدأ تدريجيًا: جهّز المعرفة والسلوك، اختبر، اربط قناة حالية واحدة، أبقِ التدخل البشري، راقب النتائج، ثم وسّع الاستخدام عندما يصبح التشغيل مستقرًا.

---

## كيف ترد على عملاء واتساب خارج مواعيد العمل؟

- Language: ar
- Section: تعلّم
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/learn/whatsapp-after-hours-replies/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/learn/whatsapp-after-hours-replies.md
- Published: 2026-11-03T08:56:22.480904

أجب عن الأسئلة الشائعة فورًا، واجمع ما يحتاجه فريقك، واترك ما يحتاج شخصًا جاهزًا ليوم العمل التالي.

## كيف أرد على عملاء واتساب بعد مواعيد العمل؟

الرسالة التلقائية الثابتة تخبر العميل فقط بأنك مغلق. أما الموظف الذكي المدرَّب على نشاطك فيجيب عن أسئلته من معلوماتك، ويجمع البيانات التي يحتاجها فريقك، ويترك ما يحتاج شخصًا كمهمة. يفعل Mr. AI ذلك على واتساب وماسنجر ودردشة الموقع، ثم يبدأ فريقك اليوم التالي من صندوق العمليات.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/operations/inbox)

## هل تكفي رسالة «نحن مغلقون»؟

تفيد في إخبار العميل بموعد الرد، لكن العميل الذي يقارن بين عدة أنشطة قد يشتري من أول من يجيب عن سؤاله. وإذا كانت أغلب أسئلة المساء عن الأسعار أو العناوين أو طريقة الحجز، فيمكن الإجابة عنها فورًا.

## ما الذي يمكن الإجابة عنه دون شخص؟

- المنتجات والخدمات والأسعار التي أضفتها.
- العناوين ومواعيد العمل والسياسات.
- جمع الاسم ورقم الهاتف وبيانات الحجز.

## ما الذي ينتظر شخصًا؟

- الشكاوى والحالات الحساسة.
- الاستثناءات من الأسعار أو السياسات.
- أي شيء لا يملك الموظف الذكي معلومات عنه.

## كيف يفعل Mr. AI ذلك؟

أضف معلوماتك إلى قاعدة المعرفة والكتالوج، واختبر موظفك الذكي، واربط قناتك. تظهر الطلبات التي تحتاج فريقك في صندوق العمليات مع المحادثة، ولا ينبغي أن يخترع الموظف الذكي إجابة لا يملكها. وتعتمد الجودة على المعلومات التي تضيفها، لذا اختبر أسئلتك الشائعة أولًا.

![تجميع عملاء تجريبيين مع مهام مستقلة](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-operations-ar.png?v=01249a448c56)

*تجميع عملاء تجريبيين مع مهام مستقلة*

[اختبر موظفك الذكي قبل التشغيل](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/test-ai-employee-before-real-customers/)

[استخدم الذكاء الاصطناعي في خدمة عملاء واتساب](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/whatsapp-ai-customer-service/)

## أسئلة شائعة

### هل سيعرف العميل أنه ذكاء اصطناعي؟

أنت تحدد طريقة تعريف الموظف الذكي بنفسه في تعليماته، والوضوح مع العملاء يبني الثقة.

### ماذا يحدث للرسائل أثناء التوقف؟

عندما يتولى شخص التحكم ينتظر الموظف الذكي، وتبقى الرسائل الجديدة في المحادثة لفريقك.

## تأكد من النتيجة

أرسل أكثر ثلاثة أسئلة تصلك مساءً من هاتف آخر، وتأكد أن كل إجابة تطابق معلوماتك.

## مقالات مرتبطة

- [كيف تتابع عميل واتساب قديم بدون إزعاج؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/follow-up-old-customers-whatsapp/): اذكر ما سأل عنه العميل فعلًا، وأعطه سببًا واحدًا سهلًا للرد، وتوقف بمجرد أن يرد أو يعتذر.
- [كيف تستخدم الذكاء الاصطناعي في خدمة عملاء واتساب](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/whatsapp-ai-customer-service/): رد على عملاء واتساب بسرعة ودقة، مع بقاء فريقك متحكمًا في المحادثات المهمة.
- [كيف يرد أكثر من موظف على رقم واتساب واحد بدون تضارب؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/one-whatsapp-number-multiple-employees/): اجعل لكل عميل مسؤولًا واحدًا، ودع شخصًا واحدًا يرد في كل مرة، وانقل العملاء بين الفرق بسجل واضح.
- [كيف تمنع ضياع العملاء بسبب تأخر الرد؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/prevent-losing-customers-slow-replies/): قلل أثر تأخر الرد بجمع سرعة الاستجابة، معلومات الشركة، وضوح المحادثة، التدخل البشري، والمتابعة المناسبة في مسار واحد.

---

## Mr. AI v2.8.0 — سياق عميل محفوظ وردود تستند إلى معلوماتك

- Language: ar
- Section: تحديثات المنتج
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-8-0/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-8-0.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

ساعد موظفك على متابعة المحادثة بسياق العميل المعروف واستخدام معرفة النشاط المناسبة، مع إبقاء المعلومات المهمة قابلة للمراجعة البشرية.

## ماذا أصبح بإمكاني أن أفعل؟ · v2.8.0

ساعد موظفك على متابعة المحادثة بسياق العميل المعروف واستخدام معرفة النشاط المناسبة، مع إبقاء المعلومات المهمة قابلة للمراجعة البشرية.

## ماذا أصبح بإمكاني أن أفعل؟

- حدّد معلومات العميل المفيدة وراجع اقتراحات تحديث الملف.
- افصل الحقائق المؤكدة عن المعلومات التي ما زالت تحتاج مراجعة.
- استخدم المستندات ومعلومات الكتالوج المنظمة لتحسين دقة الإجابات.
- اختر تشغيل الرد على تفاعلات الرسائل أو إيقافه دون إيقاف الرسائل العادية.

## لمن يفيد هذا التحديث؟

لأصحاب الحسابات والفرق التي يعود عملاؤها في أكثر من محادثة أو يحتاجون إجابات من معلومات نشاط تفصيلية.

## هل أحتاج إعدادًا؟

ابدأ بمجموعة صغيرة من حقول العميل المفيدة، وراجع الملف، وحافظ على تحديث مصادر المعرفة. اختبر الأسئلة المتكررة والمحادثات المتتابعة. مفتاح الرد على التفاعلات موجود تحت طريقة الرد ويستخدم زر الحفظ الحالي.

## الوصول والحدود المهمة

قد تحتاج المعلومات المقترحة مراجعة بشرية؛ الاقتراح ليس حقيقة مؤكدة تلقائيًا. حقول الجمع السلبي لا تسمح بأسئلة إضافية. مفتاح التفاعلات يخص التفاعلات الجديدة المعروفة للنظام ولا يلغي عملًا بدأ بالفعل.

## أين أتعلم استخدامه؟

راجع الأدلة المرتبطة أسفل الصفحة للخطوات والصلاحيات والأمثلة الحالية. يمكنك أيضًا الانتقال إلى التحديث السابق أو التالي داخل مركز المساعدة.

## أسئلة عن التحديث

### هل أحتاج إعدادًا؟

ابدأ بمجموعة صغيرة من حقول العميل المفيدة، وراجع الملف، وحافظ على تحديث مصادر المعرفة. اختبر الأسئلة المتكررة والمحادثات المتتابعة. مفتاح الرد على التفاعلات موجود تحت طريقة الرد ويستخدم زر الحفظ الحالي.

### الوصول والحدود المهمة

قد تحتاج المعلومات المقترحة مراجعة بشرية؛ الاقتراح ليس حقيقة مؤكدة تلقائيًا. حقول الجمع السلبي لا تسمح بأسئلة إضافية. مفتاح التفاعلات يخص التفاعلات الجديدة المعروفة للنظام ولا يلغي عملًا بدأ بالفعل.

> **ابدأ التطبيق**
> اختر الميزة المناسبة من الشروحات المرتبطة واتبع خطواتها الحالية داخل حسابك؛ هذه الصفحة تشرح التحديث ولا تغيّر الإعدادات.

## مقالات مرتبطة

- [فلترة دليل العملاء ومراجعته وتصديره](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/manage-customer-profiles-and-contact-data/): اعثر على العملاء باستخدام المرحلة الحالية والمرحلة التي وصلوا إليها والقناة والتصنيفات المتاحة في Mr. AI.
- [فهم أقسام قاعدة المعرفة](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview/): اعرف أين تضيف كل نوع من المعلومات حتى تتحسن الردود بسرعة.
- [إضافة المعرفة التفصيلية والملفات](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/deep-knowledge-files/): استخدم المستندات للمعلومات الطويلة والسياسات والتفاصيل التي لا تناسب الكتالوج.
- [ضبط وقت تجميع رسائل العميل قبل رد الذكاء](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/incoming-message-debounce-delay/): اختر مدة الانتظار التي تجمع الرسائل السريعة في طلب واحد بدون تأخير غير ضروري.
- [ضبط إيقاف الذكاء عند الرد اليدوي](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/human-takeover-pause-settings/): اختر هل يتوقف AI مؤقتًا بعد رد الفريق أم يظل يدويًا حتى إعادة تشغيله.
- [تحديثات Mr. AI وسجل الإصدارات](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): اعرف تحديثات Mr. AI المهمة وما الذي تتيحه لك، ثم انتقل إلى الشرح الحالي لكل ميزة.

---

## Mr. AI v2.9.0 — إعداد موجّه بالذكاء الاصطناعي ومتابعة أوضح واستكمال الدفع

- Language: ar
- Section: تحديثات المنتج
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-9-0/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-9-0.md
- Published: 2026-10-27T15:51:29.929937

جهّز تغييرات الحساب بمساعد يستطيع قراءة دليل الاستخدام، وميّز انتظار رد العميل عن عمل الفريق، واستعد رابط الدفع غير المكتمل من الطلب الأصلي.

## ماذا أصبح بإمكاني أن أفعل؟ · v2.9.0

جهّز تغييرات الحساب بمساعد يستطيع قراءة دليل الاستخدام، وميّز انتظار رد العميل عن عمل الفريق، واستعد رابط الدفع غير المكتمل من الطلب الأصلي.

## ماذا أصبح بإمكاني أن أفعل؟

- استخدم وصف الحقول ودليل المنتج لوضع المعرفة وتعليمات الرد والمراحل وبيانات العميل في أماكنها الصحيحة.
- راجع العروض المنظمة والتحكم في إدارة مصدر الكتالوج الخارجي دون مشاركة أسرار الربط.
- تابع انتظار رد العميل وGhosting بصورة منفصلة عن المهام البشرية، وأنهِ المحادثة بعد مراجعة العمل المتبقي.
- استعد رابط فواتيرك لطلب غير مدفوع مؤهل دون إنشاء شراء آخر.
- تعرّف على حدود مدخلات الأدوات المباشرة والمراحل والكتابة الخارجية، مع فيديوهين للربط والاشتراك.

## لمن يفيد هذا التحديث؟

لصاحب الحساب الذي يجهّز الموظف الذكي، وللفريق الذي يدير محادثات العملاء والاشتراك.

## هل أحتاج إعدادًا؟

حدّث قائمة أدوات المساعد المتصل، واطلب منه قراءة دليل الاستخدام وإعدادات الحساب الحالية قبل تجهيز التغيير. راجع واختبر التغييرات وفق سياسة التفويض في حسابك. اضبط مهلة انتظار رد العميل وارجع إلى طلب الدفع الأصلي عند انقطاع رحلة الدفع.

## الوصول والحدود المهمة

اطلب من المساعد قراءة الدليل عند بداية محادثة إعداد جديدة. بعد نشر التغييرات تحقق من الفهرسة وجرّب محادثة تمثل استخدامك، واختبر القناة المتصلة بشكل مستقل. الاختبار الذي يغيّر نظامًا آخر يحتاج موافقتك المنفصلة؛ Auto Apply & Publish لا يوافق عليه. تغيير من يدير منتجًا متزامنًا لا يبدأ مزامنة.

## أين أتعلم استخدامه؟

راجع الأدلة المرتبطة أسفل الصفحة للخطوات والصلاحيات والأمثلة الحالية. يمكنك أيضًا الانتقال إلى التحديث السابق أو التالي داخل مركز المساعدة.

## أسئلة عن التحديث

### هل أحتاج إعدادًا؟

حدّث قائمة أدوات المساعد المتصل، واطلب منه قراءة دليل الاستخدام وإعدادات الحساب الحالية قبل تجهيز التغيير. راجع واختبر التغييرات وفق سياسة التفويض في حسابك. اضبط مهلة انتظار رد العميل وارجع إلى طلب الدفع الأصلي عند انقطاع رحلة الدفع.

### الوصول والحدود المهمة

اطلب من المساعد قراءة الدليل عند بداية محادثة إعداد جديدة. بعد نشر التغييرات تحقق من الفهرسة وجرّب محادثة تمثل استخدامك، واختبر القناة المتصلة بشكل مستقل. الاختبار الذي يغيّر نظامًا آخر يحتاج موافقتك المنفصلة؛ Auto Apply & Publish لا يوافق عليه. تغيير من يدير منتجًا متزامنًا لا يبدأ مزامنة.

> **ابدأ التطبيق**
> اختر الميزة المناسبة من الشروحات المرتبطة واتبع خطواتها الحالية داخل حسابك؛ هذه الصفحة تشرح التحديث ولا تغيّر الإعدادات.

## مقالات مرتبطة

- [البناء والإدارة بالذكاء الاصطناعي: ابدأ من هنا](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/build-and-manage-with-ai/): افهم مساري التحسين المدعومين، ومن أين تبدأ، وما الصلاحيات التي تظل دائمًا داخل Mr.AI.
- [كتابة تعليمات ردود واضحة](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/ai-reply-instructions/): حدد نبرة الرد وقواعد التعامل والتحويل البشري بدون إرباك الموظف الذكي.
- [إضافة المعرفة التفصيلية والملفات](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/deep-knowledge-files/): استخدم المستندات للمعلومات الطويلة والسياسات والتفاصيل التي لا تناسب الكتالوج.
- [إدارة كتالوج كبير بالـAI](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/manage-catalog-with-ai/): ارفق قائمة منتجاتك للمساعد المتصل واطلب إضافتها. المساعد يختار الطريقة المناسبة ويجهز البيانات، وأنت تراجع الحقائق والنتيجة.
- [إدارة العمل حسب العميل داخل صندوق العمليات](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/): حافظ على سياق عميل واحد أثناء التعامل مع مهامه المستقلة ومحادثته وأعمال المتابعة في Mr. AI.
- [أتمتة المتابعة حسب المرحلة](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/stage-follow-up-automation/): شغّل متابعة تلقائية عندما يبقى العميل في مرحلة منشورة بدون رد لمدة تحددها.
- [ربط أنظمة العمل واستخدام Live Tools بأمان](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/connected-systems-and-live-tools/): ميّز الأنظمة المتصلة ومفاتيح API والأحداث الصادرة وLive Tools قبل تفويض التكامل.
- [ربط تطبيقك باستخدام System API](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/system-api-chat-integration/): أنشئ مفتاح محادثة مستقل واستدعِ واجهة chat من تطبيقك ثم ألغ المفتاح عند الحاجة.
- [مشكلة دفع فواتيرك: خصم دون تفعيل أو محاولة غير مكتملة](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/fawaterak-payment-help/): خطوات التعامل مع انقطاع الدفع وتأخر التفعيل وتجنب الشراء المكرر، والمعلومات المناسبة لإرسالها إلى الدعم.
- [تحديثات Mr. AI وسجل الإصدارات](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): اعرف تحديثات Mr. AI المهمة وما الذي تتيحه لك، ثم انتقل إلى الشرح الحالي لكل ميزة.

---

## Mr. AI v2.13.0 — عملك اليومي مع العملاء في صفحة واحدة

- Language: ar
- Section: تحديثات المنتج
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-13-0/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-13-0.md
- Published: 2026-11-03T17:18:45.877649

تفتح المحادثات الآن بجوار قائمة العملاء، ويمكن لفريقك الاستعانة بالموظف الذكي وقت الحاجة، وتعرض كل قوائم العمل اليومي مرحلة كل عميل.

## ماذا أصبح بإمكاني أن أفعل؟ · v2.13.0

تفتح المحادثات الآن بجوار قائمة العملاء، ويمكن لفريقك الاستعانة بالموظف الذكي وقت الحاجة، وتعرض كل قوائم العمل اليومي مرحلة كل عميل.

## ماذا أصبح بإمكاني أن أفعل؟

- تفتح المحادثات بجوار قائمة العملاء، مع بيانات العميل بجانب المحادثة.
- فلترة المحادثات وصندوق العمليات حسب المرحلة والمسؤول.
- زر «اطلب ردًا بالذكاء الاصطناعي» يعمل على أي رسالة من العميل حتى أثناء الرد اليدوي.
- «رسالة متابعة» تتيح لفريقك إرسال متابعة ذكية واحدة بتوجيه ملاحظة قصيرة.
- لدى أعضاء الفريق تبويبات المهام والمحادثات وحالات الخدمة، ويمكن إعادة الحالة إلى الفريق الأول.
- تصدير قائمة اتصال إلى Excel بالأعمدة التي تختارها مع صفحة تقرير.

## لمن يفيد هذا التحديث؟

لأصحاب الأعمال والمديرين وأعضاء الفريق الذين يردون على العملاء يوميًا.

## هل أحتاج إعدادًا؟

افتح «المحادثات» من القائمة الجانبية. لاستخدام «رسالة متابعة» يجب أن تكون متابعة الموظف الذكي موصولة بحسابك، ويحتاج أعضاء الفريق إلى تفعيل رد الموظف الذكي.

## الوصول والحدود المهمة

يرى أعضاء الفريق عملاءهم المسندين فقط. يحتاج الإجراءان إلى استلام التحكم في المحادثة ولا يُرسلان إلا عند ضغط الزر. تُحتسب الرسالة المُرسلة من رصيدك، ويظل حد 24 ساعة في ماسنجر ساريًا.

## أين أتعلم استخدامه؟

راجع الأدلة المرتبطة أسفل الصفحة للخطوات والصلاحيات والأمثلة الحالية. يمكنك أيضًا الانتقال إلى التحديث السابق أو التالي داخل مركز المساعدة.

## أسئلة عن التحديث

### هل أحتاج إعدادًا؟

افتح «المحادثات» من القائمة الجانبية. لاستخدام «رسالة متابعة» يجب أن تكون متابعة الموظف الذكي موصولة بحسابك، ويحتاج أعضاء الفريق إلى تفعيل رد الموظف الذكي.

### الوصول والحدود المهمة

يرى أعضاء الفريق عملاءهم المسندين فقط. يحتاج الإجراءان إلى استلام التحكم في المحادثة ولا يُرسلان إلا عند ضغط الزر. تُحتسب الرسالة المُرسلة من رصيدك، ويظل حد 24 ساعة في ماسنجر ساريًا.

> **ابدأ التطبيق**
> اختر الميزة المناسبة من الشروحات المرتبطة واتبع خطواتها الحالية داخل حسابك؛ هذه الصفحة تشرح التحديث ولا تغيّر الإعدادات.

## مقالات مرتبطة

- [تابع محادثات العملاء من صفحة واحدة](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversations-workspace/): شاهد قائمة العملاء والمحادثة المفتوحة جنبًا إلى جنب، وصفِّ القائمة حسب المرحلة أو المسؤول، وافتح بيانات العميل دون مغادرة المحادثة.
- [اطلب رد الموظف الذكي أو رسالة متابعة أثناء الرد اليدوي](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/ai-reply-and-follow-up-message/): دع الموظف الذكي يجيب عن رسالة محددة، أو يكتب رسالة متابعة بتوجيه منك، بينما تبقى المحادثة بيد فريقك.
- [صدّر العملاء إلى Excel للاتصال والمتابعة](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/export-customers/): صدّر العملاء الذين فلترتهم، واختر الأعمدة، واحتفظ بصف واحد لكل رقم هاتف، واحصل على صفحة تقرير داخل الملف.
- [إدارة العمل حسب العميل داخل صندوق العمليات](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/): حافظ على سياق عميل واحد أثناء التعامل مع مهامه المستقلة ومحادثته وأعمال المتابعة في Mr. AI.
- [متابعة الحالات وتحويلها بين الفرق](https://mrailabs.com/docs/ar/sales-team/sales-user-workspace/): اعمل على العملاء المسندين إليك، وسجّل بدء العمل وانتظار العميل والتحويل والإنجاز دون فقد المحادثة.
- [تحديثات Mr. AI وسجل الإصدارات](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): اعرف تحديثات Mr. AI المهمة وما الذي تتيحه لك، ثم انتقل إلى الشرح الحالي لكل ميزة.

---

## Mr. AI v2.7.0 — رحلة واضحة لربط Facebook Messenger

- Language: ar
- Section: تحديثات المنتج
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-7-0/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-7-0.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

جهّز تطبيق Meta والصفحة، وأضف بيانات الربط الصحيحة، وافحص أحداث Messenger بخطوات واضحة قبل اختبار محادثة حقيقية.

## ماذا أصبح بإمكاني أن أفعل؟ · v2.7.0

جهّز تطبيق Meta والصفحة، وأضف بيانات الربط الصحيحة، وافحص أحداث Messenger بخطوات واضحة قبل اختبار محادثة حقيقية.

## ماذا أصبح بإمكاني أن أفعل؟

- اتبع رحلة إعداد من ست مراحل مع شرح مرتبط بكل خطوة.
- جهّز سياسة خصوصية مناسبة وصلاحيات Meta المطلوبة.
- افحص اشتراك أحداث الصفحة ودع Mr. AI يفعّل الأحداث المطلوبة عند الحاجة.
- اختبر استقبال الرسائل وصدى الردود وتسليم المحادثة للفريق كلًا على حدة.

## لمن يفيد هذا التحديث؟

لصاحب الحساب الذي يربط صفحة Facebook باستخدام تطبيق Meta الخاص به.

## هل أحتاج إعدادًا؟

استخدم تطبيق Meta نفسه طوال الخطوات. امنح صلاحيات الصفحة المطلوبة، ومنها pages_manage_metadata، واحفظ بيانات صفحة صالحة. افحص الاشتراك ثم اختبر محادثة حقيقية.

## الوصول والحدود المهمة

تحتاج صلاحيات مناسبة للتطبيق والصفحة لدى Meta. الموافقة على الصلاحيات تتم في Meta، وMr. AI يفحص اشتراك الصفحة ويصلحه. إذا استمر رفض الصلاحية بعد الموافقة، احفظ رمز صفحة جديدًا وأعد الفحص. صلاحية الرمز وحدها لا تثبت اكتمال الربط.

## أين أتعلم استخدامه؟

راجع الأدلة المرتبطة أسفل الصفحة للخطوات والصلاحيات والأمثلة الحالية. يمكنك أيضًا الانتقال إلى التحديث السابق أو التالي داخل مركز المساعدة.

## أسئلة عن التحديث

### هل أحتاج إعدادًا؟

استخدم تطبيق Meta نفسه طوال الخطوات. امنح صلاحيات الصفحة المطلوبة، ومنها pages_manage_metadata، واحفظ بيانات صفحة صالحة. افحص الاشتراك ثم اختبر محادثة حقيقية.

### الوصول والحدود المهمة

تحتاج صلاحيات مناسبة للتطبيق والصفحة لدى Meta. الموافقة على الصلاحيات تتم في Meta، وMr. AI يفحص اشتراك الصفحة ويصلحه. إذا استمر رفض الصلاحية بعد الموافقة، احفظ رمز صفحة جديدًا وأعد الفحص. صلاحية الرمز وحدها لا تثبت اكتمال الربط.

> **ابدأ التطبيق**
> اختر الميزة المناسبة من الشروحات المرتبطة واتبع خطواتها الحالية داخل حسابك؛ هذه الصفحة تشرح التحديث ولا تغيّر الإعدادات.

## مقالات مرتبطة

- [ابدأ هنا: ربط Facebook Messenger](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-facebook-messenger/): جهّز الصفحة والتطبيق، واتبع الإعداد الموجّه، ثم اختبر رسائل العملاء وردود الموظفين.
- [الحصول على Page ID ورمز وصول صفحة Facebook](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-page-credentials/): احفظ رمز الصفحة الصحيح وبيانات التطبيق بأمان، وعالج غياب صلاحية الوصول للصفحة.
- [التحقق من اشتراك الصفحة وإصلاحه](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-page-subscriptions/): ابدأ بالفحص الآلي داخل Mr. AI، واستخدم Graph API Explorer للاستعادة المتقدمة فقط.
- [اختبار Messenger وحل اختفاء ردود الموظفين](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-test-troubleshooting/): اختبر الوارد ورد AI ومزامنة Business Suite والتدخل البشري والاستئناف الصريح.
- [تحديثات Mr. AI وسجل الإصدارات](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): اعرف تحديثات Mr. AI المهمة وما الذي تتيحه لك، ثم انتقل إلى الشرح الحالي لكل ميزة.

---

## Mr. AI v2.12.0 — واجهة أخف وأوضح وأسهل

- Language: ar
- Section: تحديثات المنتج
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-12-0/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-12-0.md
- Published: 2026-11-03T08:56:22.480904

يفتح Mr. AI الآن بمظهر فاتح ونظيف، مع نصوص أسهل في القراءة وصفحات أفضل تنظيمًا للكتالوج والعملاء والمحادثات.

## ماذا أصبح بإمكاني أن أفعل؟ · v2.12.0

يفتح Mr. AI الآن بمظهر فاتح ونظيف، مع نصوص أسهل في القراءة وصفحات أفضل تنظيمًا للكتالوج والعملاء والمحادثات.

## ماذا أصبح بإمكاني أن أفعل؟

- المظهر الفاتح الجديد هو الافتراضي، ويمكنك التبديل إلى الداكن.
- ألوان أوضح وخطوط صغيرة أكبر في لوحة التحكم.
- أصبح لإعدادات الكتالوج تبويبات خاصة، وتُقسَّم الكتالوجات الكبيرة إلى صفحات.
- نُظم ملف العميل إلى نظرة عامة، وبيانات العميل، والفريق، والنشاط.
- يستخدم مسار المحادثة عرض الصفحة كاملًا، وتفتح لوحة الاختبار عند طلبها فقط.

## لمن يفيد هذا التحديث؟

لكل من يستخدم Mr. AI يوميًا.

## هل أحتاج إعدادًا؟

لا يلزم أي إجراء. استخدم المظهر أسفل القائمة الجانبية إذا كنت تفضل الداكن.

## الوصول والحدود المهمة

يُحفظ اختيار المظهر على كل جهاز، ولا تتغير بياناتك وإعداداتك.

## أين أتعلم استخدامه؟

راجع الأدلة المرتبطة أسفل الصفحة للخطوات والصلاحيات والأمثلة الحالية. يمكنك أيضًا الانتقال إلى التحديث السابق أو التالي داخل مركز المساعدة.

## أسئلة عن التحديث

### هل أحتاج إعدادًا؟

لا يلزم أي إجراء. استخدم المظهر أسفل القائمة الجانبية إذا كنت تفضل الداكن.

### الوصول والحدود المهمة

يُحفظ اختيار المظهر على كل جهاز، ولا تتغير بياناتك وإعداداتك.

> **ابدأ التطبيق**
> اختر الميزة المناسبة من الشروحات المرتبطة واتبع خطواتها الحالية داخل حسابك؛ هذه الصفحة تشرح التحديث ولا تغيّر الإعدادات.

## مقالات مرتبطة

- [Catalog 2.0: خلي Mr. AI يفهم منتجاتك ويلاقي الصح](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/products-and-services/): رتّب المنتجات والخدمات في مكان واحد، وساعد Mr. AI يفهم معنى كل عنصر ويجاوب بدقة سواء العميل بيسأل بشكل طبيعي أو بيدور على معلومة محددة.
- [راجع عمل العميل الحالي قبل تحليل AI المحفوظ](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-profiles/): ميّز داخل ملف العميل بين العمل الحالي وحقائق الاتصال والملخصات المحفوظة وتاريخ الرحلة المسجل.
- [تصميم رحلة المحادثة](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/conversation-builder/): رتب مراحل الحوار من الترحيب حتى الإجراء المطلوب بدل الاعتماد على ردود منفصلة.
- [شرح إعدادات النظام والردود](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/system-settings/): اضبط السماح للمستخدمين وتجميع الرسائل والتحكم اليدوي والمتابعة التلقائية.
- [تحديثات Mr. AI وسجل الإصدارات](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): اعرف تحديثات Mr. AI المهمة وما الذي تتيحه لك، ثم انتقل إلى الشرح الحالي لكل ميزة.

---

## Mr. AI v2.6.0 — شراء اشتراك أوضح وتأكيد دفع يمكنك متابعته

- Language: ar
- Section: تحديثات المنتج
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-6-0/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-6-0.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

راجع الباقة والمبلغ النهائي قبل الدفع، وتابع الدفع وتفعيل الاشتراك كلًا على حدة، وارجع إلى سجل واضح عند الحاجة للمساعدة.

## ماذا أصبح بإمكاني أن أفعل؟ · v2.6.0

راجع الباقة والمبلغ النهائي قبل الدفع، وتابع الدفع وتفعيل الاشتراك كلًا على حدة، وارجع إلى سجل واضح عند الحاجة للمساعدة.

## ماذا أصبح بإمكاني أن أفعل؟

- راجع الباقة المختارة وتفاصيلها والمبلغ المطلوب.
- شاهد خصم الباقة المعلن قبل تطبيق الكوبون المناسب.
- تابع تأكيد الدفع وتفعيل الاشتراك دون الاعتماد على صفحة العودة وحدها.
- احتفظ برصيد نقاطك الحالي عند تفعيل باقة مدفوعة، بما في ذلك أي رصيد سالب مستحق.

## لمن يفيد هذا التحديث؟

لصاحب الحساب الذي يشتري اشتراكًا أو يجدده أو يغيّر باقته.

## هل أحتاج إعدادًا؟

اختر الباقة، وراجع التفاصيل، وأضف كوبونًا مناسبًا إن وُجد، ثم أكمل الدفع في صفحة بوابة الدفع. ارجع إلى سجل المدفوعات لتأكيد النتيجة قبل إنشاء شراء آخر.

## الوصول والحدود المهمة

الدفع يحتاج بوابة دفع مهيأة وتعمل. عمليات الشراء منفردة، ولا تعني وعدًا بخصم تلقائي متكرر. تأكيد الدفع واكتمال تفعيل الحساب حالتان منفصلتان؛ تواصل مع الدعم بمرجع العملية إذا استمر انتظار التفعيل.

## أين أتعلم استخدامه؟

راجع الأدلة المرتبطة أسفل الصفحة للخطوات والصلاحيات والأمثلة الحالية. يمكنك أيضًا الانتقال إلى التحديث السابق أو التالي داخل مركز المساعدة.

## أسئلة عن التحديث

### هل أحتاج إعدادًا؟

اختر الباقة، وراجع التفاصيل، وأضف كوبونًا مناسبًا إن وُجد، ثم أكمل الدفع في صفحة بوابة الدفع. ارجع إلى سجل المدفوعات لتأكيد النتيجة قبل إنشاء شراء آخر.

### الوصول والحدود المهمة

الدفع يحتاج بوابة دفع مهيأة وتعمل. عمليات الشراء منفردة، ولا تعني وعدًا بخصم تلقائي متكرر. تأكيد الدفع واكتمال تفعيل الحساب حالتان منفصلتان؛ تواصل مع الدعم بمرجع العملية إذا استمر انتظار التفعيل.

> **ابدأ التطبيق**
> اختر الميزة المناسبة من الشروحات المرتبطة واتبع خطواتها الحالية داخل حسابك؛ هذه الصفحة تشرح التحديث ولا تغيّر الإعدادات.

## مقالات مرتبطة

- [دفع اشتراك Mr. AI إلكترونيًا عبر فواتيرك](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/pay-subscription-fawaterak/): اختيار الباقة ومراجعة المبلغ وإتمام دفعة واحدة عبر صفحة فواتيرك عند إتاحة الدفع الإلكتروني لحسابك.
- [متابعة حالة الدفع والتأكد من تفعيل الاشتراك](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/payment-status-and-history/): فهم حالات الانتظار والفشل والمراجعة وتأكيد الدفع والتفعيل، والوصول إلى سجل مدفوعات حسابك.
- [تجديد الباقة وتغييرها: ترحيل النقاط وموعد الانتهاء](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/paid-plan-change-points-rollover/): كيف يُرحّل رصيد النقاط الموجب والسالب عند التجديد المدفوع أو تغيير الباقة فورًا، ومتى تبدأ المدة الجديدة.
- [مشكلة دفع فواتيرك: خصم دون تفعيل أو محاولة غير مكتملة](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/fawaterak-payment-help/): خطوات التعامل مع انقطاع الدفع وتأخر التفعيل وتجنب الشراء المكرر، والمعلومات المناسبة لإرسالها إلى الدعم.
- [تحديثات Mr. AI وسجل الإصدارات](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): اعرف تحديثات Mr. AI المهمة وما الذي تتيحه لك، ثم انتقل إلى الشرح الحالي لكل ميزة.

---

## Mr. AI v2.11.0 — ابدأ مع مساعدك الذكي، وتابع عملاءك حسب المرحلة

- Language: ar
- Section: تحديثات المنتج
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-11-0/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-11-0.md
- Published: 2026-11-03T08:56:22.480904

يمكن للحسابات الجديدة بناء موظفها الذكي من ChatGPT أو Claude في أربع صفحات، وأصبحت المتابعة التلقائية تعمل دائمًا من قواعد المراحل.

## ماذا أصبح بإمكاني أن أفعل؟ · v2.11.0

يمكن للحسابات الجديدة بناء موظفها الذكي من ChatGPT أو Claude في أربع صفحات، وأصبحت المتابعة التلقائية تعمل دائمًا من قواعد المراحل.

## ماذا أصبح بإمكاني أن أفعل؟

- اربط ChatGPT أو Claude أو أي مساعد متوافق من رحلة الإعداد.
- أرسل رسالة واحدة جاهزة: يسألك مساعدك ثلاثة أسئلة بحد أقصى، ويضيف الأساسيات ويختبرها.
- تابع ما أُضيف، ثم جرّب موظفك في الصفحة نفسها.
- اختبر في أي وقت، حتى قبل إضافة بيانات نشاطك.
- تعمل المتابعة التلقائية الآن من قواعد المراحل المنشورة فقط، مع مكان واحد واضح للتوقيت والنتيجة.

## لمن يفيد هذا التحديث؟

لأصحاب الحسابات الجديدة، ولكل من يريد إدارة موظفه الذكي من ChatGPT أو Claude.

## هل أحتاج إعدادًا؟

افتح رحلة الإعداد واتبع الصفحة، أو اختر المتابعة بدون مساعد. إذا كنت تستخدم المتابعة العامة سابقًا، فأنشئ قاعدة للمراحل التي تريد المتابعة فيها.

## الوصول والحدود المهمة

يعرض مساعدك ما سيضيفه قبل تطبيقه. ولا يرد موظفك على العملاء إلا بعد ربط قناة وبدء التشغيل.

## أين أتعلم استخدامه؟

راجع الأدلة المرتبطة أسفل الصفحة للخطوات والصلاحيات والأمثلة الحالية. يمكنك أيضًا الانتقال إلى التحديث السابق أو التالي داخل مركز المساعدة.

## أسئلة عن التحديث

### هل أحتاج إعدادًا؟

افتح رحلة الإعداد واتبع الصفحة، أو اختر المتابعة بدون مساعد. إذا كنت تستخدم المتابعة العامة سابقًا، فأنشئ قاعدة للمراحل التي تريد المتابعة فيها.

### الوصول والحدود المهمة

يعرض مساعدك ما سيضيفه قبل تطبيقه. ولا يرد موظفك على العملاء إلا بعد ربط قناة وبدء التشغيل.

> **ابدأ التطبيق**
> اختر الميزة المناسبة من الشروحات المرتبطة واتبع خطواتها الحالية داخل حسابك؛ هذه الصفحة تشرح التحديث ولا تغيّر الإعدادات.

## مقالات مرتبطة

- [جهّز موظفك الذكي مع ChatGPT أو Claude في أربع خطوات](https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/setup-with-ai-assistant/): اربط مساعدك، وأرسل رسالة واحدة، ودعه يبني الأساسيات، ثم جرّب موظفك الذكي.
- [البناء والإدارة بالذكاء الاصطناعي: ابدأ من هنا](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/build-and-manage-with-ai/): افهم مساري التحسين المدعومين، ومن أين تبدأ، وما الصلاحيات التي تظل دائمًا داخل Mr.AI.
- [أول خطواتك مع Mr. AI](https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/first-steps/): خريطة سريعة من إنشاء الحساب إلى أول محادثة حقيقية ناجحة.
- [كيفية استخدام مهمات الإعداد](https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/setup-missions/): افهم ترتيب المهمات وكيف تعرف أن حسابك جاهز للتشغيل.
- [اختبار موظفك من داخل Mr. AI](https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/test-assistant-before-live/): استخدم Test Assistant كمساحة آمنة داخل حسابك لتجربة الردود والسياق والصور والصوت قبل الاعتماد على التغيير مع العملاء.
- [أتمتة المتابعة حسب المرحلة](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/stage-follow-up-automation/): شغّل متابعة تلقائية عندما يبقى العميل في مرحلة منشورة بدون رد لمدة تحددها.
- [تحديثات Mr. AI وسجل الإصدارات](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): اعرف تحديثات Mr. AI المهمة وما الذي تتيحه لك، ثم انتقل إلى الشرح الحالي لكل ميزة.

---

## Mr. AI v2.5.0 — تقارير تربط المحادثات بقرارات العمل

- Language: ar
- Section: تحديثات المنتج
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-5-0/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-5-0.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

راجع نشاط المحادثات وتقدّم العملاء وتقارير الذكاء الاصطناعي المحفوظة لتفهم احتياجاتهم وتحدد التحسين التالي.

## ماذا أصبح بإمكاني أن أفعل؟ · v2.5.0

راجع نشاط المحادثات وتقدّم العملاء وتقارير الذكاء الاصطناعي المحفوظة لتفهم احتياجاتهم وتحدد التحسين التالي.

## ماذا أصبح بإمكاني أن أفعل؟

- اقرأ تقارير العمل في مساحة مخصصة وارجع إلى النتائج المحفوظة.
- افهم الوصول إلى المراحل والحركة المسجلة دون الخلط بين النشاط والنتائج.
- اختر فترة التقرير وراجع أدلة المحادثات المتاحة.
- راجع تكلفة النقاط المعروضة قبل بدء تقرير مدفوع.

## لمن يفيد هذا التحديث؟

لأصحاب الحسابات والمديرين الذين يراجعون طلبات العملاء وعمل الفريق ونتائج المحادثات.

## هل أحتاج إعدادًا؟

ابدأ بسؤال واضح وفترة مفيدة. راجع الأدلة والتكلفة المعروضة، ثم أنشئ التقرير وقارن نتائجه بالمحادثات التي يستند إليها.

## الوصول والحدود المهمة

التقرير يعتمد على بيانات حسابك المتاحة. المعلومات الناقصة تظل غير معروفة ولا تتحول إلى استنتاجات مخترعة. حسابك يعرض التكلفة والسعة المتاحة؛ صور الأمثلة ليست قائمة أسعار.

## أين أتعلم استخدامه؟

راجع الأدلة المرتبطة أسفل الصفحة للخطوات والصلاحيات والأمثلة الحالية. يمكنك أيضًا الانتقال إلى التحديث السابق أو التالي داخل مركز المساعدة.

## أسئلة عن التحديث

### هل أحتاج إعدادًا؟

ابدأ بسؤال واضح وفترة مفيدة. راجع الأدلة والتكلفة المعروضة، ثم أنشئ التقرير وقارن نتائجه بالمحادثات التي يستند إليها.

### الوصول والحدود المهمة

التقرير يعتمد على بيانات حسابك المتاحة. المعلومات الناقصة تظل غير معروفة ولا تتحول إلى استنتاجات مخترعة. حسابك يعرض التكلفة والسعة المتاحة؛ صور الأمثلة ليست قائمة أسعار.

> **ابدأ التطبيق**
> اختر الميزة المناسبة من الشروحات المرتبطة واتبع خطواتها الحالية داخل حسابك؛ هذه الصفحة تشرح التحديث ولا تغيّر الإعدادات.

## مقالات مرتبطة

- [إنشاء تقرير AI للأعمال ومراجعته وطباعته](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/ai-business-reports/): اختر سؤال التقرير وراجع نطاق الوقت وتكلفة النقاط ثم استخدم الشواهد والتوصيات المحفوظة بعناية.
- [فهم تحليلات الأداء وحركة المراحل المسجلة](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/performance-reports/): راجع توقيت الرد ونشاط الرسائل وطريقة التعامل وشواهد الرحلة المسجلة قبل اتخاذ قرار من الأرقام.
- [شرح المرحلة الحالية والوصول المسجل والانتقالات](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversation-stage-analytics/): افهم جمهور كل مرحلة وحركتها المسجلة دون تحويل الملاحظات غير المكتملة إلى مسار تحويل وهمي.
- [فلترة دليل العملاء ومراجعته وتصديره](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/manage-customer-profiles-and-contact-data/): اعثر على العملاء باستخدام المرحلة الحالية والمرحلة التي وصلوا إليها والقناة والتصنيفات المتاحة في Mr. AI.
- [تحديثات Mr. AI وسجل الإصدارات](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): اعرف تحديثات Mr. AI المهمة وما الذي تتيحه لك، ثم انتقل إلى الشرح الحالي لكل ميزة.

---

## Mr. AI v2.10.0 — فرق بأسماء، وعمل أوضح مع العملاء، ومطابقة أذكى للكتالوج

- Language: ar
- Section: تحديثات المنتج
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-10-0/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-10-0.md
- Published: 2026-11-03T08:56:22.480904

وجّه العملاء إلى الفريق المناسب، واعرف سبب كل طلب، وساعد عملاءك على إيجاد المنتجات مهما كانت طريقة كتابتهم.

## ماذا أصبح بإمكاني أن أفعل؟ · v2.10.0

وجّه العملاء إلى الفريق المناسب، واعرف سبب كل طلب، وساعد عملاءك على إيجاد المنتجات مهما كانت طريقة كتابتهم.

## ماذا أصبح بإمكاني أن أفعل؟

- أنشئ فرقًا بأسماء، واختر فريق الاستقبال، ووزّع العملاء حسب ضغط العمل الحالي.
- تابع حالات الخدمة بالأرقام، مع الزيارات والإنجاز لكل عضو في الفريق.
- افصل انتظار العميل عن انتظار فريقك، ثم صفِّ حسب المسؤول عن الخطوة التالية.
- اعرف سبب كل إجراء للعميل من تفاصيله.
- تتعامل مطابقة الكتالوج مع اختلافات كتابة أكثر، منها أشكال الحروف العربية، ويمكن لمساعد متصل استيراد ملف كتالوج.

## لمن يفيد هذا التحديث؟

لأصحاب الأعمال وقادة الفرق الذين يتعاملون مع عملاء كثيرين، والأنشطة ذات الكتالوجات الكبيرة.

## هل أحتاج إعدادًا؟

أنشئ فرقك واختر فريق الاستقبال. راجع فلاتر الانتظار في عمليات العملاء. جرّب بحثًا حقيقيًا عن المنتجات بعد تحديث الكتالوج.

## الوصول والحدود المهمة

يرى أعضاء الفريق العملاء المعيّنين لهم فقط. وتُسجل حالات الخدمة منذ بدء استخدام الفرق، وليس للمحادثات السابقة.

## أين أتعلم استخدامه؟

راجع الأدلة المرتبطة أسفل الصفحة للخطوات والصلاحيات والأمثلة الحالية. يمكنك أيضًا الانتقال إلى التحديث السابق أو التالي داخل مركز المساعدة.

## أسئلة عن التحديث

### هل أحتاج إعدادًا؟

أنشئ فرقك واختر فريق الاستقبال. راجع فلاتر الانتظار في عمليات العملاء. جرّب بحثًا حقيقيًا عن المنتجات بعد تحديث الكتالوج.

### الوصول والحدود المهمة

يرى أعضاء الفريق العملاء المعيّنين لهم فقط. وتُسجل حالات الخدمة منذ بدء استخدام الفرق، وليس للمحادثات السابقة.

> **ابدأ التطبيق**
> اختر الميزة المناسبة من الشروحات المرتبطة واتبع خطواتها الحالية داخل حسابك؛ هذه الصفحة تشرح التحديث ولا تغيّر الإعدادات.

## مقالات مرتبطة

- [إعداد فرق العمل وتوزيع العملاء حسب الحمل](https://mrailabs.com/docs/ar/sales-team/manage-sales-team/): أنشئ فرقًا بأسماء تختارها، وحدد فريق الاستقبال الأساسي، ووازن الحالات المفتوحة بين الأعضاء وتابع مدد إنجازها.
- [متابعة الحالات وتحويلها بين الفرق](https://mrailabs.com/docs/ar/sales-team/sales-user-workspace/): اعمل على العملاء المسندين إليك، وسجّل بدء العمل وانتظار العميل والتحويل والإنجاز دون فقد المحادثة.
- [إدارة العمل حسب العميل داخل صندوق العمليات](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/): حافظ على سياق عميل واحد أثناء التعامل مع مهامه المستقلة ومحادثته وأعمال المتابعة في Mr. AI.
- [متابعة إجراءات العملاء](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/client-actions/): تابع الحجوزات والشكاوى وطلبات التواصل والمهام الناتجة من المحادثات.
- [إدارة كتالوج كبير بالـAI](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/manage-catalog-with-ai/): ارفق قائمة منتجاتك للمساعد المتصل واطلب إضافتها. المساعد يختار الطريقة المناسبة ويجهز البيانات، وأنت تراجع الحقائق والنتيجة.
- [Catalog 2.0: خلي Mr. AI يفهم منتجاتك ويلاقي الصح](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/products-and-services/): رتّب المنتجات والخدمات في مكان واحد، وساعد Mr. AI يفهم معنى كل عنصر ويجاوب بدقة سواء العميل بيسأل بشكل طبيعي أو بيدور على معلومة محددة.
- [تحديثات Mr. AI وسجل الإصدارات](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): اعرف تحديثات Mr. AI المهمة وما الذي تتيحه لك، ثم انتقل إلى الشرح الحالي لكل ميزة.

---

## Mr. AI v2.4.0 — الأنظمة المتصلة وأدوات بيانات النشاط الحالية

- Language: ar
- Section: تحديثات المنتج
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-4-0/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-4-0.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

اربط الأنظمة التي يحتاجها موظفك ليستخدم المعلومات الحالية المسموح بها داخل المحادثة بدل الاعتماد على الشرح المحفوظ وحده.

## ماذا أصبح بإمكاني أن أفعل؟ · v2.4.0

اربط الأنظمة التي يحتاجها موظفك ليستخدم المعلومات الحالية المسموح بها داخل المحادثة بدل الاعتماد على الشرح المحفوظ وحده.

## ماذا أصبح بإمكاني أن أفعل؟

- أدر روابط الأنظمة وأدواتها من الأنظمة المتصلة.
- حدّد لكل أداة غرضًا واضحًا ومدخلات مناسبة.
- استخدم المعلومات الحالية المسموح بها في مسار المحادثة المناسب.
- راجع العمليات التي قد تغيّر بيانات نظام خارجي قبل السماح بها.

## لمن يفيد هذا التحديث؟

لأصحاب الأنشطة التي تعتمد إجاباتها على معلومات تُدار في نظام عمل آخر.

## هل أحتاج إعدادًا؟

اربط نظامًا مدعومًا، وتحقق من الوصول إليه، وجهّز أداة صغيرة مفيدة. اختبر بحساب ووجهة مناسبين قبل استخدامها مع العملاء.

## الوصول والحدود المهمة

الربط يحتاج وصولًا صالحًا وصلاحيات مناسبة لدى مزود النظام. قراءة البيانات تختلف عن تغييرها. الاختبار ليس إذنًا عامًا لتنفيذ تغييرات خارجية حقيقية.

## أين أتعلم استخدامه؟

راجع الأدلة المرتبطة أسفل الصفحة للخطوات والصلاحيات والأمثلة الحالية. يمكنك أيضًا الانتقال إلى التحديث السابق أو التالي داخل مركز المساعدة.

## أسئلة عن التحديث

### هل أحتاج إعدادًا؟

اربط نظامًا مدعومًا، وتحقق من الوصول إليه، وجهّز أداة صغيرة مفيدة. اختبر بحساب ووجهة مناسبين قبل استخدامها مع العملاء.

### الوصول والحدود المهمة

الربط يحتاج وصولًا صالحًا وصلاحيات مناسبة لدى مزود النظام. قراءة البيانات تختلف عن تغييرها. الاختبار ليس إذنًا عامًا لتنفيذ تغييرات خارجية حقيقية.

> **ابدأ التطبيق**
> اختر الميزة المناسبة من الشروحات المرتبطة واتبع خطواتها الحالية داخل حسابك؛ هذه الصفحة تشرح التحديث ولا تغيّر الإعدادات.

## مقالات مرتبطة

- [ربط أنظمة العمل واستخدام Live Tools بأمان](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/connected-systems-and-live-tools/): ميّز الأنظمة المتصلة ومفاتيح API والأحداث الصادرة وLive Tools قبل تفويض التكامل.
- [ربط تطبيقك باستخدام System API](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/system-api-chat-integration/): أنشئ مفتاح محادثة مستقل واستدعِ واجهة chat من تطبيقك ثم ألغ المفتاح عند الحاجة.
- [تصميم رحلة المحادثة](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/conversation-builder/): رتب مراحل الحوار من الترحيب حتى الإجراء المطلوب بدل الاعتماد على ردود منفصلة.
- [البناء والإدارة بالذكاء الاصطناعي: ابدأ من هنا](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/build-and-manage-with-ai/): افهم مساري التحسين المدعومين، ومن أين تبدأ، وما الصلاحيات التي تظل دائمًا داخل Mr.AI.
- [تحديثات Mr. AI وسجل الإصدارات](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): اعرف تحديثات Mr. AI المهمة وما الذي تتيحه لك، ثم انتقل إلى الشرح الحالي لكل ميزة.

---

## Mr. AI v2.3.0 — تنظيم الكتالوج وبحث أدق عن المنتجات

- Language: ar
- Section: تحديثات المنتج
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-3-0/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-3-0.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

ساعد موظفك على الوصول للمنتج أو الخدمة المناسبة بمعلومات واضحة وتصنيف يشرح المعنى وخصائص بحث تناسب نشاطك.

## ماذا أصبح بإمكاني أن أفعل؟ · v2.3.0

ساعد موظفك على الوصول للمنتج أو الخدمة المناسبة بمعلومات واضحة وتصنيف يشرح المعنى وخصائص بحث تناسب نشاطك.

## ماذا أصبح بإمكاني أن أفعل؟

- احتفظ بكل منتج أو خدمة كعنصر واضح يمكن تحديثه بصورة مستقلة.
- نظّم مساحة عملك بالمجلدات دون تغيير المعنى الذي يفهمه الموظف الذكي.
- استخدم التصنيف الدلالي وأسماء البحث والمرادفات لتوضيح معنى العنصر.
- أضف خصائص بحث مثل المقاس أو المدرب لتضييق النتائج المناسبة.

## لمن يفيد هذا التحديث؟

للأنشطة التي لديها منتجات أو خدمات أو دورات أو باقات متعددة ويحتاج عملاؤها للوصول إلى الاختيار المناسب.

## هل أحتاج إعدادًا؟

ابدأ بمراجعة عناصر حقيقية قليلة. حدّث الوصف والسعر، واختر تصنيفًا مفيدًا، وأضف الخصائص التي تستطيع الحفاظ على دقتها. اختبر أكثر من صياغة لطلب العنصر نفسه.

## الوصول والحدود المهمة

المجلدات للتنظيم البشري، والتصنيف الدلالي والوسوم وخصائص البحث تؤدي أدوارًا مختلفة. تظل معلومات العنصر المحفوظة مصدر التفاصيل؛ ملاءمة نتيجة البحث لا تعني اختراع سعر أو شرط غير موجود.

## أين أتعلم استخدامه؟

راجع الأدلة المرتبطة أسفل الصفحة للخطوات والصلاحيات والأمثلة الحالية. يمكنك أيضًا الانتقال إلى التحديث السابق أو التالي داخل مركز المساعدة.

## أسئلة عن التحديث

### هل أحتاج إعدادًا؟

ابدأ بمراجعة عناصر حقيقية قليلة. حدّث الوصف والسعر، واختر تصنيفًا مفيدًا، وأضف الخصائص التي تستطيع الحفاظ على دقتها. اختبر أكثر من صياغة لطلب العنصر نفسه.

### الوصول والحدود المهمة

المجلدات للتنظيم البشري، والتصنيف الدلالي والوسوم وخصائص البحث تؤدي أدوارًا مختلفة. تظل معلومات العنصر المحفوظة مصدر التفاصيل؛ ملاءمة نتيجة البحث لا تعني اختراع سعر أو شرط غير موجود.

> **ابدأ التطبيق**
> اختر الميزة المناسبة من الشروحات المرتبطة واتبع خطواتها الحالية داخل حسابك؛ هذه الصفحة تشرح التحديث ولا تغيّر الإعدادات.

## مقالات مرتبطة

- [Catalog 2.0: خلي Mr. AI يفهم منتجاتك ويلاقي الصح](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/products-and-services/): رتّب المنتجات والخدمات في مكان واحد، وساعد Mr. AI يفهم معنى كل عنصر ويجاوب بدقة سواء العميل بيسأل بشكل طبيعي أو بيدور على معلومة محددة.
- [تنظيم الكتالوج: Folders والتصنيف الدلالي والـTags](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/organize-catalog-and-bulk-actions/): فرّق بين ترتيب العناصر للفريق وبين المعنى اللي محتاج AI يفهمه، واستخدم الفلاتر والـBulk Actions لإدارة كتالوج كبير بأمان.
- [البحث الدقيق: AI Search Attributes وSearch Name](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/catalog-ai-search-attributes/): استخدم حقائق منظمة وأسماء بحث ثابتة علشان Mr. AI يقدر يجاوب على أسئلة دقيقة مثل «كل منتجات البراند ده» أو «كام كورس للمدرس ده؟».
- [إدارة كتالوج كبير بالـAI](https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/manage-catalog-with-ai/): ارفق قائمة منتجاتك للمساعد المتصل واطلب إضافتها. المساعد يختار الطريقة المناسبة ويجهز البيانات، وأنت تراجع الحقائق والنتيجة.
- [تحديثات Mr. AI وسجل الإصدارات](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): اعرف تحديثات Mr. AI المهمة وما الذي تتيحه لك، ثم انتقل إلى الشرح الحالي لكل ميزة.

---

## Mr. AI v2.2.0 — طوّر موظفك الذكي بمساعدة الذكاء الاصطناعي

- Language: ar
- Section: تحديثات المنتج
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-2-0/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-2-0.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

اربط مساعدًا مثل ChatGPT ليفهم إعداداتك ويجهّز تحسينات تراجعها قبل أن تصل إلى محادثات العملاء.

## ماذا أصبح بإمكاني أن أفعل؟ · v2.2.0

اربط مساعدًا مثل ChatGPT ليفهم إعداداتك ويجهّز تحسينات تراجعها قبل أن تصل إلى محادثات العملاء.

## ماذا أصبح بإمكاني أن أفعل؟

- اربط مساعدك من Build & Manage with AI.
- اطلب تحسين المعرفة وعناصر الكتالوج وطريقة المحادثة.
- راجع التعديلات المقترحة وطبّق ما تختاره منها.
- اختبر موظفك وارجع إلى إعداد سابق عند الحاجة.

## لمن يفيد هذا التحديث؟

لصاحب الحساب الذي يريد المساعدة في تجهيز موظفه وتحسينه دون تعديل كل إعداد يدويًا.

## هل أحتاج إعدادًا؟

افتح Build & Manage with AI، واربط مساعدك، وراجع الصلاحيات التي تمنحها. ابدأ بتحسين واضح واحد، وافحص المقترح ثم اختبر النتيجة.

## الوصول والحدود المهمة

المسار المعتاد يعتمد على مراجعة التغييرات. التطبيق والنشر التلقائيان تفويض اختياري مستقل من صاحب الحساب. السماح بتجهيز اختبار كتابة خارجي تفويض آخر، ولا يلغي مراجعة العملية التي قد تغيّر بيانات خارجية.

## أين أتعلم استخدامه؟

راجع الأدلة المرتبطة أسفل الصفحة للخطوات والصلاحيات والأمثلة الحالية. يمكنك أيضًا الانتقال إلى التحديث السابق أو التالي داخل مركز المساعدة.

## أسئلة عن التحديث

### هل أحتاج إعدادًا؟

افتح Build & Manage with AI، واربط مساعدك، وراجع الصلاحيات التي تمنحها. ابدأ بتحسين واضح واحد، وافحص المقترح ثم اختبر النتيجة.

### الوصول والحدود المهمة

المسار المعتاد يعتمد على مراجعة التغييرات. التطبيق والنشر التلقائيان تفويض اختياري مستقل من صاحب الحساب. السماح بتجهيز اختبار كتابة خارجي تفويض آخر، ولا يلغي مراجعة العملية التي قد تغيّر بيانات خارجية.

> **ابدأ التطبيق**
> اختر الميزة المناسبة من الشروحات المرتبطة واتبع خطواتها الحالية داخل حسابك؛ هذه الصفحة تشرح التحديث ولا تغيّر الإعدادات.

## مقالات مرتبطة

- [البناء والإدارة بالذكاء الاصطناعي: ابدأ من هنا](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/build-and-manage-with-ai/): افهم مساري التحسين المدعومين، ومن أين تبدأ، وما الصلاحيات التي تظل دائمًا داخل Mr.AI.
- [كيف تبني وتطوّر موظف AI باستخدام ChatGPT أو Claude؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/build-ai-employee-with-chatgpt-or-claude/): استخدم مساعد AI متوافق تعمل معه بالفعل لمساعدتك في بناء وتحسين موظفك الذكي، مع مراجعة التغييرات واختبارها داخل Mr. AI قبل تطبيقها.
- [اختبار موظفك باستخدام ChatGPT أو مساعد AI متصل](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/test-ai-employee-with-connected-assistant/): خلّي مساعد AI متصل يبني السيناريوهات ويتصرف كعميل ويراجع ردود Mr. AI Testing بدل ما تنفذ كل Test يدويًا.
- [كيف تختبر موظف AI بطريقة صحيحة؟](https://mrailabs.com/docs/ar/learn/test-ai-employee-before-real-customers/): بعد أي تعديل مهم: اختبر أهم السيناريوهات، شوف المشكلة جاية منين، أصلح المصدر الصحيح، وجرّب من جديد قبل ما تعتمد التغيير مع العملاء.
- [تحديثات Mr. AI وسجل الإصدارات](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): اعرف تحديثات Mr. AI المهمة وما الذي تتيحه لك، ثم انتقل إلى الشرح الحالي لكل ميزة.

---

## Mr. AI v2.1.0 — مساحة مشتركة للعملاء والمحادثات

- Language: ar
- Section: تحديثات المنتج
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-1-0/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-1-0.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

اجمع معلومات العميل وردود الفريق وأعمال المتابعة في مكان واضح، لتعرف ما يحتاج اهتمامًا وتكمل المحادثة وأنت تعرف سياقها.

## ماذا أصبح بإمكاني أن أفعل؟ · v2.1.0

اجمع معلومات العميل وردود الفريق وأعمال المتابعة في مكان واضح، لتعرف ما يحتاج اهتمامًا وتكمل المحادثة وأنت تعرف سياقها.

## ماذا أصبح بإمكاني أن أفعل؟

- ابحث عن المحادثات ونظّمها بتصنيفات تناسب عملك.
- راجع ملف العميل والأعمال المرتبطة به.
- رد مع فريقك وشارك المرفقات الأصلية وتابع نتيجة الإرسال اليدوي.
- انتقل بين ردود الموظف الذكي ومساعدة الفريق من إعدادات الرد.

## لمن يفيد هذا التحديث؟

لأصحاب الحسابات وفرق خدمة العملاء والمبيعات التي تتشارك المحادثات. يظل عضو المبيعات قادرًا على رؤية العملاء المسندين إليه فقط.

## هل أحتاج إعدادًا؟

راجع عمليات العملاء، واختر تصنيفات مناسبة، واضبط تسليم المحادثة للفريق. أضف أعضاء الفريق وأسند إليهم العملاء المناسبين.

## الوصول والحدود المهمة

تظل صلاحيات الحساب وإسنادات العملاء مطبّقة. إرسال الردود يحتاج قناة متصلة. إذا لم تتضح نتيجة إرسال رسالة، افحص حالتها قبل إعادة المحاولة.

## أين أتعلم استخدامه؟

راجع الأدلة المرتبطة أسفل الصفحة للخطوات والصلاحيات والأمثلة الحالية. يمكنك أيضًا الانتقال إلى التحديث السابق أو التالي داخل مركز المساعدة.

## أسئلة عن التحديث

### هل أحتاج إعدادًا؟

راجع عمليات العملاء، واختر تصنيفات مناسبة، واضبط تسليم المحادثة للفريق. أضف أعضاء الفريق وأسند إليهم العملاء المناسبين.

### الوصول والحدود المهمة

تظل صلاحيات الحساب وإسنادات العملاء مطبّقة. إرسال الردود يحتاج قناة متصلة. إذا لم تتضح نتيجة إرسال رسالة، افحص حالتها قبل إعادة المحاولة.

> **ابدأ التطبيق**
> اختر الميزة المناسبة من الشروحات المرتبطة واتبع خطواتها الحالية داخل حسابك؛ هذه الصفحة تشرح التحديث ولا تغيّر الإعدادات.

## مقالات مرتبطة

- [إدارة العمل حسب العميل داخل صندوق العمليات](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/): حافظ على سياق عميل واحد أثناء التعامل مع مهامه المستقلة ومحادثته وأعمال المتابعة في Mr. AI.
- [فلترة دليل العملاء ومراجعته وتصديره](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/manage-customer-profiles-and-contact-data/): اعثر على العملاء باستخدام المرحلة الحالية والمرحلة التي وصلوا إليها والقناة والتصنيفات المتاحة في Mr. AI.
- [تنظيم محادثات العملاء بتصنيفات قابلة لإعادة الاستخدام](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversation-labels/): أنشئ تصنيفات للفريق وأضف أكثر من تصنيف للعميل وفلتر المحادثات دون تغيير مراحل الرحلة.
- [استعادة رد يدوي لم تتأكد نتيجة إرساله](https://mrailabs.com/docs/ar/troubleshooting/manual-reply-not-confirmed/): تحقق من عملية الإرسال غير المؤكدة دون إرسال الرد نفسه للعميل مرتين بالخطأ.
- [اقرأ النظرة العامة قبل تشخيص مشكلة عميل](https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/dashboard-overview-and-insights/): ابدأ بصورة التشغيل العامة في Mr. AI ثم راجع التحليلات وملفات العملاء والمحادثات الأصلية.
- [تحديثات Mr. AI وسجل الإصدارات](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): اعرف تحديثات Mr. AI المهمة وما الذي تتيحه لك، ثم انتقل إلى الشرح الحالي لكل ميزة.

---

##  التحكم الذكي في المحادثات وإدارة ردود الذكاء الاصطناعي

- Language: ar
- Section: تحديثات المنتج
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/historical-release-1/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/historical-release-1.md
- Published: 2026-10-24T01:38:19.780336

مجموعة متكاملة من أدوات إدارة المحادثات تمنح المسؤولين تحكمًا كاملًا في سلوك الذكاء الاصطناعي — تشمل تجاوز الردود اليدوية، وحظر الردود التلقائية غير المرغوبة، وضمان تعاون سلس بين الإنسان والذكاء الاصطناعي داخل لوحة التحكم.

##  التحكم الذكي في المحادثات وإدارة ردود الذكاء الاصطناعي

مجموعة متكاملة من أدوات إدارة المحادثات تمنح المسؤولين تحكمًا كاملًا في سلوك الذكاء الاصطناعي — تشمل تجاوز الردود اليدوية، وحظر الردود التلقائية غير المرغوبة، وضمان تعاون سلس بين الإنسان والذكاء الاصطناعي داخل لوحة التحكم.

## أبرز التحديثات

- نافذة الرد اليدوي: يمكن للوكلاء الرد على العملاء خلال 24 ساعة مع إيقاف ردود الذكاء الاصطناعي مؤقتًا
- منع صدى الذكاء الاصطناعي: إزالة الردود المكررة أو المعكوسة لضمان تدفق طبيعي للمحادثة
- قائمة الرسائل المحظورة: تحديد رسائل أو كلمات مفتاحية معينة يُمنع الذكاء الاصطناعي من الرد عليها
- تقييد الذكاء الاصطناعي على مستوى العميل: عملاء محددون يستلزمون موافقة المدير قبل إرسال أي رد
- فهم الصور بالذكاء الاصطناعي: يمكن للذكاء الاصطناعي قراءة الصور وتحليلها والرد عليها باحترافية
- المراسلة المباشرة من المدير للعميل: يمكن للمديرين التواصل مع العملاء مباشرةً من لوحة التحكم
- إيقاف الذكاء الاصطناعي تلقائيًا عند رد المدير: عند رد المدير عبر الداشبورد يتوقف الذكاء الاصطناعي لمدة قابلة للتخصيص

## مقالات مرتبطة

- [تحديثات Mr. AI وسجل الإصدارات](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): اعرف تحديثات Mr. AI المهمة وما الذي تتيحه لك، ثم انتقل إلى الشرح الحالي لكل ميزة.
- [دعم كامل للعربية والإنجليزية واتجاه الواجهة](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/historical-release-4/): أعدنا بناء تخطيط لوحة التحكم ليتكيّف بالكامل مع لغتك. التبديل بين العربية والإنجليزية الآن يقلب الواجهة بأكملها — القائمة الجانبية والأيقونات والمحاذاة والمسافات — إلى الاتجاه الصحيح فورًا، بدون أي عناصر في غير مكانها وبدون وميض عند فتح الصفحة.
- [Mr. AI v2.2.0 — طوّر موظفك الذكي بمساعدة الذكاء الاصطناعي](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-2-0/): اربط مساعدًا مثل ChatGPT ليفهم إعداداتك ويجهّز تحسينات تراجعها قبل أن تصل إلى محادثات العملاء.
- [Mr. AI v2.5.0 — تقارير تربط المحادثات بقرارات العمل](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-5-0/): راجع نشاط المحادثات وتقدّم العملاء وتقارير الذكاء الاصطناعي المحفوظة لتفهم احتياجاتهم وتحدد التحسين التالي.

---

## تتبع الردود المتقدم ورؤى تفاعل الفريق

- Language: ar
- Section: تحديثات المنتج
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/historical-release-2/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/historical-release-2.md
- Published: 2026-10-24T01:38:19.792513



مجموعة قوية من التحسينات تركز على جودة الردود، ومساءلة الفريق، ورؤية التفاعل في الوقت الفعلي — لتوفير تجربة تواصل أكثر ذكاءً وشفافية للمديرين والعملاء على حدٍّ سواء.

## تتبع الردود المتقدم ورؤى تفاعل الفريق



مجموعة قوية من التحسينات تركز على جودة الردود، ومساءلة الفريق، ورؤية التفاعل في الوقت الفعلي — لتوفير تجربة تواصل أكثر ذكاءً وشفافية للمديرين والعملاء على حدٍّ سواء.

## أبرز التحديثات

- قواعد الرد الاحتياطي للذكاء الاصطناعي: تحديد رسائل يجب على الذكاء الاصطناعي الرد عليها تحت أي ظرف لضمان عدم إهمال أي استفسار
- تطوير نظام الرد اليدوي التلقائي: منطق محسّن للردود التلقائية اليدوية مع تحكم أذكى في التوجيه والتوقيت
- تحليلات وقت الاستجابة: تتبع وعرض متوسط أوقات الاستجابة للذكاء الاصطناعي والوكلاء البشريين عبر جميع المحادثات
- عرض التفاعلات على الداشبورد: ردود الفعل (الإيموجي والإعجابات) التي يرسلها العملاء تظهر الآن داخل لوحة التحكم
- مؤشر الكتابة: يظهر مؤشر "جاري الكتابة..." على الداشبورد عندما يكتب العميل على واتساب أو فيسبوك
- تتبع هوية الوكيل: يُطلب من الوكلاء إدخال أسمائهم عند الرد يدويًا للتمييز بين الأجهزة وأعضاء الفريق في الداشبورد
- تجميع بيانات العميل: جمع وتخزين تلقائي لبيانات العميل كالاسم ورقم الهاتف من محادثات الماسنجر

## مقالات مرتبطة

- [تحديثات Mr. AI وسجل الإصدارات](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): اعرف تحديثات Mr. AI المهمة وما الذي تتيحه لك، ثم انتقل إلى الشرح الحالي لكل ميزة.
- [تحسينات واجهة الهاتف ودعم الوسائط المتعددة](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/historical-release-3/): 

ترقية شاملة لتجربة المستخدم على الهاتف المحمول، تشمل عرض الوسائط المتعددة، ودعم الإشعارات الذكية، وتمييزًا بصريًا واضحًا بين ردود الفريق والردود الآلية — لتوفير تجربة داشبورد أكثر احترافية وسهولة في الاستخدام.
- [Mr. AI v2.10.0 — فرق بأسماء، وعمل أوضح مع العملاء، ومطابقة أذكى للكتالوج](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-10-0/): وجّه العملاء إلى الفريق المناسب، واعرف سبب كل طلب، وساعد عملاءك على إيجاد المنتجات مهما كانت طريقة كتابتهم.
- [ التحكم الذكي في المحادثات وإدارة ردود الذكاء الاصطناعي](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/historical-release-1/): مجموعة متكاملة من أدوات إدارة المحادثات تمنح المسؤولين تحكمًا كاملًا في سلوك الذكاء الاصطناعي — تشمل تجاوز الردود اليدوية، وحظر الردود التلقائية غير المرغوبة، وضمان تعاون سلس بين الإنسان والذكاء الاصطناعي داخل لوحة التحكم.

---

## تحسينات واجهة الهاتف ودعم الوسائط المتعددة

- Language: ar
- Section: تحديثات المنتج
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/historical-release-3/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/historical-release-3.md
- Published: 2026-10-24T01:38:19.802085



ترقية شاملة لتجربة المستخدم على الهاتف المحمول، تشمل عرض الوسائط المتعددة، ودعم الإشعارات الذكية، وتمييزًا بصريًا واضحًا بين ردود الفريق والردود الآلية — لتوفير تجربة داشبورد أكثر احترافية وسهولة في الاستخدام.

## تحسينات واجهة الهاتف ودعم الوسائط المتعددة



ترقية شاملة لتجربة المستخدم على الهاتف المحمول، تشمل عرض الوسائط المتعددة، ودعم الإشعارات الذكية، وتمييزًا بصريًا واضحًا بين ردود الفريق والردود الآلية — لتوفير تجربة داشبورد أكثر احترافية وسهولة في الاستخدام.

## أبرز التحديثات

- إعادة تصميم واجهة الهاتف: تحسينات بصرية ووظيفية شاملة على واجهة المستخدم للهاتف المحمول لتجربة أكثر سلاسة
- عرض الصور والرسائل الصوتية: تظهر الصور والتسجيلات الصوتية وتُشغَّل مباشرةً داخل واجهة الهاتف
- إشعارات واتساب الفورية: إشعارات واتساب في الوقت الفعلي مع عرض مخصص يبرز العملاء الذين لم يتم الرد عليهم بعد
- إعادة تصميم الشعار: شعار محدث ومحسّن يظهر عبر واجهة المستخدم للهاتف المحمول
- دعم كامل للوسائط المتعددة: الصور والتسجيلات الصوتية وملفات PDF مدعومة بالكامل وقابلة للعرض في واجهة الهاتف
- تمييز بصري للردود: تمييز واضح في الشكل بين ردود الفريق البشري وردود الذكاء الاصطناعي داخل واجهة المحادثة بالداشبورد

## مقالات مرتبطة

- [تحديثات Mr. AI وسجل الإصدارات](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): اعرف تحديثات Mr. AI المهمة وما الذي تتيحه لك، ثم انتقل إلى الشرح الحالي لكل ميزة.
- [تتبع الردود المتقدم ورؤى تفاعل الفريق](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/historical-release-2/): 

مجموعة قوية من التحسينات تركز على جودة الردود، ومساءلة الفريق، ورؤية التفاعل في الوقت الفعلي — لتوفير تجربة تواصل أكثر ذكاءً وشفافية للمديرين والعملاء على حدٍّ سواء.
- [ التحكم الذكي في المحادثات وإدارة ردود الذكاء الاصطناعي](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/historical-release-1/): مجموعة متكاملة من أدوات إدارة المحادثات تمنح المسؤولين تحكمًا كاملًا في سلوك الذكاء الاصطناعي — تشمل تجاوز الردود اليدوية، وحظر الردود التلقائية غير المرغوبة، وضمان تعاون سلس بين الإنسان والذكاء الاصطناعي داخل لوحة التحكم.
- [Mr. AI v2.10.0 — فرق بأسماء، وعمل أوضح مع العملاء، ومطابقة أذكى للكتالوج](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-10-0/): وجّه العملاء إلى الفريق المناسب، واعرف سبب كل طلب، وساعد عملاءك على إيجاد المنتجات مهما كانت طريقة كتابتهم.

---

## دعم كامل للعربية والإنجليزية واتجاه الواجهة

- Language: ar
- Section: تحديثات المنتج
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/historical-release-4/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/historical-release-4.md
- Published: 2026-10-24T01:38:19.812457

أعدنا بناء تخطيط لوحة التحكم ليتكيّف بالكامل مع لغتك. التبديل بين العربية والإنجليزية الآن يقلب الواجهة بأكملها — القائمة الجانبية والأيقونات والمحاذاة والمسافات — إلى الاتجاه الصحيح فورًا، بدون أي عناصر في غير مكانها وبدون وميض عند فتح الصفحة.

## دعم كامل للعربية والإنجليزية واتجاه الواجهة

أعدنا بناء تخطيط لوحة التحكم ليتكيّف بالكامل مع لغتك. التبديل بين العربية والإنجليزية الآن يقلب الواجهة بأكملها — القائمة الجانبية والأيقونات والمحاذاة والمسافات — إلى الاتجاه الصحيح فورًا، بدون أي عناصر في غير مكانها وبدون وميض عند فتح الصفحة.

## أبرز التحديثات

- دعم كامل لليمين‑لليسار (عربي) ولليسار‑لليمين (إنجليزي) في كل الصفحات
- القائمة الجانبية والأيقونات تنتقل للجهة الصحيحة عند تغيير اللغة
- محاذاة النص والمسافات والحدود صحيحة في الاتجاهين
- إضافة زر تغيير اللغة في صفحة تسجيل الدخول
- اختفاء وميض الاتجاه الخاطئ عند تحميل الصفحة

## مقالات مرتبطة

- [تحديثات Mr. AI وسجل الإصدارات](https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): اعرف تحديثات Mr. AI المهمة وما الذي تتيحه لك، ثم انتقل إلى الشرح الحالي لكل ميزة.
- [ التحكم الذكي في المحادثات وإدارة ردود الذكاء الاصطناعي](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/historical-release-1/): مجموعة متكاملة من أدوات إدارة المحادثات تمنح المسؤولين تحكمًا كاملًا في سلوك الذكاء الاصطناعي — تشمل تجاوز الردود اليدوية، وحظر الردود التلقائية غير المرغوبة، وضمان تعاون سلس بين الإنسان والذكاء الاصطناعي داخل لوحة التحكم.
- [Mr. AI v2.13.0 — عملك اليومي مع العملاء في صفحة واحدة](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-13-0/): تفتح المحادثات الآن بجوار قائمة العملاء، ويمكن لفريقك الاستعانة بالموظف الذكي وقت الحاجة، وتعرض كل قوائم العمل اليومي مرحلة كل عميل.
- [Mr. AI v2.10.0 — فرق بأسماء، وعمل أوضح مع العملاء، ومطابقة أذكى للكتالوج](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-10-0/): وجّه العملاء إلى الفريق المناسب، واعرف سبب كل طلب، وساعد عملاءك على إيجاد المنتجات مهما كانت طريقة كتابتهم.

---

## Your first steps with Mr. AI

- Language: en
- Section: Start here
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/first-steps/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/first-steps.md
- Published: 2026-10-24T01:48:29.078815

A practical path from account creation to your first successful customer conversation.

Mr. AI handles customer conversations using your business knowledge while keeping your team available whenever human help is needed.

## What to do

1. Complete setup with your business identity, services, hours, and contact details.
2. Add prices, policies, offers, and frequent questions to the Knowledge Base.
3. Test realistic questions before connecting one live channel.

> **Good practice**
> Start with one channel, review the first conversations, and improve missing knowledge before expanding.

[Open Your first steps with Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/overview)

## Watch the walkthrough

[Prepare your AI Employee](https://www.youtube.com/watch?v=siocuEUx-4c)

*Arabic walkthrough: prepare your account, add knowledge and test before connecting channels. Follow the current written steps if account activation or menus differ from the recording.*

## Related guides

- [What is Mr. AI and how can an AI Employee help your team?](https://mrailabs.com/docs/en/learn/what-is-mr-ai/): Understand the employee’s role in customer conversations, the knowledge it needs and how your team stays involved.
- [How to use setup missions](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/setup-missions/): Understand the mission order and how to know when your account is ready.
- [Set up your AI employee](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/ai-employee-setup/): Provide business information that helps your AI answer accurately.
- [Choose and connect a customer channel](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-channels/): Prepare your account before connecting WhatsApp, Facebook, or website chat.
- [How to test your AI Employee correctly](https://mrailabs.com/docs/en/learn/test-ai-employee-before-real-customers/): After an important change, test the key customer journeys, find the source of any problem, fix that source, and retest before relying on the change with customers.
- [Mr. AI v2.11.0 — Start with your AI assistant, and follow up by stage](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-11-0/): New accounts can build their AI Employee from ChatGPT or Claude in four pages, and automatic follow-up now always comes from your stage rules.

---

## How to use setup missions

- Language: en
- Section: Start here
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/setup-missions/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/setup-missions.md
- Published: 2026-10-19T22:37:33.989508

Understand the mission order and how to know when your account is ready.

Setup missions collect the essential launch tasks in one place and recommend the safest next action.

![Account setup missions and progress](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-onboarding-en.png?v=17c82918ee8f)

*Account setup missions and progress. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## What to do

1. Open a mission and complete the linked operational settings.
2. Save your work, then return to setup and verify completion.
3. Finish a realistic AI test and connect at least one channel before going live.

> **Good practice**
> Your progress is based on real saved configuration, so you can leave and continue later.

[Open How to use setup missions](https://access.mrailabs.com/client/onboarding)

## Related guides

- [Your first steps with Mr. AI](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/first-steps/): A practical path from account creation to your first successful customer conversation.
- [Mr. AI v2.11.0 — Start with your AI assistant, and follow up by stage](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-11-0/): New accounts can build their AI Employee from ChatGPT or Claude in four pages, and automatic follow-up now always comes from your stage rules.
- [Read conversations and reply with your team](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/chats-and-control/): Use Mr. AI Chats to read messages, take control, send a manual reply and return a conversation to AI.
- [Handle and transfer customer service cases](https://mrailabs.com/docs/en/sales-team/sales-user-workspace/): Work on assigned customers and record work, waiting, handoffs and completion while keeping conversation history.

---

## Set up your AI Employee with ChatGPT or Claude in four steps

- Language: en
- Section: Start here
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/setup-with-ai-assistant/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/setup-with-ai-assistant.md
- Published: 2026-11-03T08:56:22.480904

Connect your assistant, send one message, let it build the basics, then try your AI Employee.

## How do I set up my AI Employee with ChatGPT or Claude?

Connect your assistant to Mr. AI, then send it the one setup message shown in Setup journey. It checks the connection, asks up to three questions, adds your basics and tests them. You then try your AI Employee yourself.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/onboarding)

![The four setup pages](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-setup-20261102-v1.webp?v=d967474c61e5)

*1. Connect your AI assistant.
2. Send the one setup message.
3. Your assistant adds the basics and tests them.
4. Try your AI Employee yourself.*

## Why start with your assistant?

If you already talk to ChatGPT or Claude about your business, it can reuse what it knows instead of you filling in long forms. It only asks about what is missing.

## Step 1: connect your assistant

Setup journey shows the connection address and the steps for ChatGPT, Claude and other assistants. The page moves on by itself once the connection is ready.

[See the connection steps with pictures](https://mrailabs.com/docs/en/build-manage-ai/connect-ai-assistant/)

## Step 2: send one message

Copy the ready message into a new chat and select Mr. AI. Your business name is already filled in. The same message checks the connection and explains what to build.

![Copy one message to your connected AI assistant](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-assistant-journey-en.png?v=bddab9332281)

*Copy one message to your connected AI assistant*

## Step 3: let your assistant build the basics

- Asks up to three questions, including what the employee should do: customer support, sales, bookings or a mix.
- Adds up to 10 products or services to start, with real names and prices.
- Writes short documents, each about one main fact, so they stay easy to edit.
- Sets the language, dialect, tone and when to hand over to your team.

It shows you what it will add and waits for your approval. It should never invent a price or a policy. Everything it adds appears on your Mr. AI page while it works.

## Step 4: try it yourself

After your assistant tests the AI Employee and reports the results, the chat opens on the same page. Ask what your customers usually ask. If it looks good, connect a channel and go live. If something is missing, add it and try again.

> **You stay in control**
> Not using an assistant? Choose Continue without an assistant at any time and set everything up by hand.

## Common questions

### How long does it take?

The time depends on how much your assistant already knows and how quickly you answer its questions.

### Will my AI Employee start replying to customers?

No. It only replies to customers after you connect a channel and go live.

### Can I change what the assistant added?

Yes. Everything is saved in your Knowledge Base and Catalog, and you can edit it there or ask your assistant to improve it.

## Check the result

Confirm your Catalog, documents and reply style are saved, then ask real customer questions.

## Related guides

- [Mr. AI v2.11.0 — Start with your AI assistant, and follow up by stage](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-11-0/): New accounts can build their AI Employee from ChatGPT or Claude in four pages, and automatic follow-up now always comes from your stage rules.
- [Set up your AI employee](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/ai-employee-setup/): Provide business information that helps your AI answer accurately.
- [How to build and improve an AI Employee using ChatGPT or Claude](https://mrailabs.com/docs/en/learn/build-ai-employee-with-chatgpt-or-claude/): Use a compatible AI assistant you already work with to help build and improve your AI Employee, then review and test changes in Mr. AI before applying them.
- [What is Mr. AI and how can an AI Employee help your team?](https://mrailabs.com/docs/en/learn/what-is-mr-ai/): Understand the employee’s role in customer conversations, the knowledge it needs and how your team stays involved.

---

## Set up your AI employee

- Language: en
- Section: Start here
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/ai-employee-setup/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/ai-employee-setup.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

Provide business information that helps your AI answer accurately.

## What information does my AI Employee need?

Good setup data is specific, current, and written in the same terms your customers use.

[Open Set up your AI employee](https://access.mrailabs.com/client/ai-employee-setup)

![AI employee identity and setup instructions](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-employee-en.png?v=59f3e8373adb)

*AI employee identity and setup instructions. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## What to do

1. Add your business identity, locations, contact details, and working hours.
2. Describe every service with its price, conditions, duration, and booking requirements.
3. Choose the preferred language, tone, and situations that require a human handoff.

> **Good practice**
> Never store passwords, API keys, or sensitive customer information in AI instructions.

## Check the result

Ask about opening hours and a service price. Compare the replies with your business facts and correct the source if information is missing.

## Related guides

- [Your first steps with Mr. AI](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/first-steps/): A practical path from account creation to your first successful customer conversation.
- [Set up your AI Employee with ChatGPT or Claude in four steps](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/setup-with-ai-assistant/): Connect your assistant, send one message, let it build the basics, then try your AI Employee.
- [Set up teams and balance customer workload](https://mrailabs.com/docs/en/sales-team/manage-sales-team/): Name your teams, choose the reception team, distribute open cases fairly and understand measured handling times.
- [Add Mr. AI chat to your website](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/website-chat-widget/): Customize, install, and test the website chat widget.

---

## Test your AI Employee inside Mr. AI

- Language: en
- Section: Start here
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/test-assistant-before-live/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/test-assistant-before-live.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

Use Test Assistant as a safe space inside your account to try replies, context, images, and audio before relying on a change with customers.

## Where do I test my AI Employee?

Use Test Assistant inside your account. Testing conversations are separate from customer conversations, messages are not delivered to a real customer, and Testing messages do not deduct Customer Points. You can keep a different Chat for each scenario and test Text, Image, and Audio in the current Dashboard interface.

- Use a separate Chat for each important scenario.
- Write like a real customer.
- Start a fresh Chat after a major change.

[Open Test Assistant](https://access.mrailabs.com/client/settings/test-assistant)

![A private test conversation before customer rollout](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-testing-en.png?v=44a9832da76e)

*A private test conversation before customer rollout. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## Start a clear test

1. Open Test Assistant and create a fresh Testing Chat.
2. Choose one clear scenario: pricing, product discovery, an objection, a conversation stage, or an Action.
3. Write the customer question naturally without feeding the expected answer into it.
4. Continue for multiple turns when context matters.
5. Review the reply, the current stage, and any Action the AI tried to reach.
6. After changing configuration, start a fresh Chat and repeat the same scenario.

## What can you test here?

- The actual reply, speaking style, language, and business identity.
- Multi-turn questions and conversation context.
- Catalog and Deep Knowledge using different customer wording.
- Conversation Stages and progression between stages.
- The AI decision around an Action without executing the real Business Action.
- Text, Image, and Audio in the current Dashboard Testing interface.

## What does Test Assistant not prove?

- It does not create a real booking, order or other business transaction.
- It is not proof that a Booking, Order, Payment, Refund, or Update actually happened.
- It does not deliver a message to a real customer channel.
- It does not schedule a real Follow-up.
- A correct stage inside Testing does not prove that a real Stage Follow-up Task executed.

## Test a change before publishing it

When Testing is opened from a supported Change Proposal, you can evaluate the proposed configuration before publishing it to your customer conversations. This helps you see the behavior of the change before customer conversations rely on it.

> **Test before publishing**
> Test important changes before using them with customers. Testing is optional: you can publish without it, but publishing alone does not show whether the replies meet your needs.

## Dashboard Testing and AI-assisted Testing limits

Dashboard Testing Chats are managed separately. Session and message limits in the ChatGPT testing guide apply to the AI-assisted Testing service, not to manual Test Assistant usage in the Dashboard.

[Read the Testing Playbook](https://mrailabs.com/docs/en/learn/test-ai-employee-before-real-customers/)

[Test with ChatGPT or a connected AI assistant](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/test-ai-employee-with-connected-assistant/)

[Understand the AI Employee quality loop](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/continuous-ai-employee-quality-loop/)

## When can I test?

At any time. A new account can try the AI Employee on the last setup page, and you can come back here whenever you change something. The answers only get better as you add business details.

## Check the result

Repeat the same scenario in a fresh test chat after editing. Inspect the reply, stage and action; verify channel connectivity separately.

## Related guides

- [How to test your AI Employee correctly](https://mrailabs.com/docs/en/learn/test-ai-employee-before-real-customers/): After an important change, test the key customer journeys, find the source of any problem, fix that source, and retest before relying on the change with customers.
- [Mr. AI v2.11.0 — Start with your AI assistant, and follow up by stage](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-11-0/): New accounts can build their AI Employee from ChatGPT or Claude in four pages, and automatic follow-up now always comes from your stage rules.
- [Test your AI Employee with ChatGPT or a connected AI assistant](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/test-ai-employee-with-connected-assistant/): Let a connected AI assistant build scenarios, role-play customers, and review actual Mr. AI Testing replies instead of running every test manually.
- [How to continuously improve an AI Employee after launch](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/continuous-ai-employee-quality-loop/): Use a repeatable quality loop that connects knowledge, instructions, testing, real conversations, and targeted improvement instead of random reply edits.

---

## Read the Overview before investigating a customer issue

- Language: en
- Section: Start here
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/dashboard-overview-and-insights/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/dashboard-overview-and-insights.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

Use Mr. AI Overview for the current operating picture, then inspect analytics, customer records and source conversations.

## Where should I start when reviewing customer service performance?

Mr. AI Overview provides a quick operating picture. Use its activity, customer and response indicators to choose what to investigate, then open the detailed performance view or customer record before deciding on a cause.

## Watch the walkthrough

[Find your way around the dashboard](https://www.youtube.com/watch?v=ZuewcmucCSc)

*Arabic walkthrough: locate conversations, customers, operations, reports and settings. Recorded prices and point examples are historical; check your account plans and usage for current amounts.*

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/overview)

![Account overview and activity indicators](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-overview-en.png?v=450af9239b81)

*Account overview and activity indicators. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

1. Open Overview and read the displayed period and scope.
2. Review incoming activity, customer indicators and response timing.
3. Open Performance Analytics for a detailed view and Customer Operations for work requiring attention.
4. Read the source conversations behind an unusual trend before changing staffing or AI instructions.

> First contact, message volume and response timing measure different things. Missing reply evidence is not a zero-second response. Compare like-for-like periods and scopes.

## Common questions

### Is a missing response time zero?

No. It can mean there is not enough eligible reply evidence.

### Where do I act on an urgent case?

Open Customer Operations or the customer conversation; Overview is the starting picture.

## Check the result

Check the displayed period and scope, then open a source conversation before interpreting a change in an indicator as a sale.

## Related guides

- [Track points usage](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/points-usage-reports/): Understand where AI usage points are spent over time.
- [Work by customer in the Operations Inbox](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/): Keep one customer context while managing separate tasks, conversations and follow-up work in Mr. AI.
- [Filter, review and export the customer directory](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/manage-customer-profiles-and-contact-data/): Find the right customers using current stage, ever-reached stage, platform and available labels in Mr. AI.
- [Explain current stage, recorded reach and stage transitions](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/conversation-stage-analytics/): Understand stage populations and recorded movement without mistaking incomplete observations for a conversion funnel.

---

## Understand the Knowledge Base

- Language: en
- Section: Knowledge and AI behavior
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

Learn where each kind of business information belongs.

## How do I choose the right place for information in the knowledge base?

Store each fact in the source that owns it: products and services in the catalog, offers in Offers, long-form details in Deep Knowledge, and response style or behavior in instruction sections. Clear ownership reduces conflicts and makes weak replies easier to fix.

## Watch the walkthrough

[Where should each kind of business information go?](https://www.youtube.com/watch?v=bcNHAa24t1U)

*Arabic walkthrough: choose Catalog, offers, documents or instructions. Review conversations, improve missing knowledge and test again; the English guide explains each source independently.*

[Open Understand the Knowledge Base](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base)

![Business knowledge sources and management tabs](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-knowledge-en.png?v=07523a66c32e)

*Business knowledge sources and management tabs. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

The Knowledge Base separates structured facts from detailed documents and reply behavior so each source stays easy to maintain.

## What to do

![Four information destinations: Catalog, temporary offers, factual documents and reply instructions.](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-knowledge-20261027-v1.webp?v=76d51a5abbf3)

*1. Catalog: products, services, prices and structured choices.
2. Offers: temporary benefits with their terms and dates.
3. Documents: policies, explanations and detailed facts.
4. Instructions: how the employee speaks and handles a conversation.*

1. Use Products for stable services, items, prices, and availability.
2. Use Offers for temporary promotions and their conditions.
3. Use Documents for detailed policies and Reply Behavior for tone, boundaries, and handoff rules.

> **Good practice**
> Update the smallest correct source instead of repeating the same fact in several places.

[Understand grounded business-knowledge replies](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/grounded-ai-replies-from-business-knowledge/)

## Check the result

Choose a product question and a policy question. Put each fact in its appropriate source and test both questions.

## Related guides

- [Add detailed knowledge and files](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/deep-knowledge-files/): Upload policies, FAQs, menus, and guides, then review what the AI will index.
- [Manage current offers](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/current-offers/): Publish promotions with clear dates, eligibility, and conditions.
- [Write clear AI reply instructions](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/ai-reply-instructions/): Control tone, response boundaries, data collection, and human handoff behavior.
- [Catalog 2.0: help Mr. AI understand your products and find the right one](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/products-and-services/): Keep products and services in one place, give Mr. AI useful meaning, and support both natural discovery questions and precise customer lookups.
- [Mr. AI v2.8.0 — Customer context and better-grounded replies](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-8-0/): Help your employee continue with the customer's known context, use the right business knowledge and leave important customer information open to human review.

---

## Catalog 2.0: help Mr. AI understand your products and find the right one

- Language: en
- Section: Knowledge and AI behavior
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/products-and-services/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/products-and-services.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

Keep products and services in one place, give Mr. AI useful meaning, and support both natural discovery questions and precise customer lookups.

## What is Catalog useful for?

Catalog is the main place for the products and services your AI Employee needs to know. Instead of spreading prices, details, images, and search information across different places, keep each item together so Mr. AI can recommend the right item and answer customer questions accurately.

- If you are building a Catalog from scratch, start by giving AI the item data and business context before creating the items in Catalog.
- Let AI propose the Folders, Semantic Tree / Semantic Classification, Semantic Tags, AI Search Attributes, and Search Names from the full set of items.
- Review that structure, then use Build & Manage with AI to create and place the items. This is the path we currently recommend because it is easier to keep the Catalog consistent and review the work in batches.

## Watch the walkthrough

[Organize your Catalog and improve item discovery](https://www.youtube.com/watch?v=XjwdYSUoIGs)

*Arabic walkthrough: semantic classification, search names, aliases and search attributes. Folders organize your workspace; they do not replace semantic meaning or item attributes.*

[Open Products & Services Catalog](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base/products)

![Example catalog products and services](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-catalog-en.png?v=605d27be36c1)

*Example catalog products and services. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## Recommended setup order for a new Catalog

1. Prepare the source that contains your products or services: a file, list, or other clear item data with useful business context.
2. Use Build & Manage with AI and ask it to analyze the whole set and propose Folders for internal organization.
3. Ask it to propose the Semantic Tree / Semantic Classification and useful Semantic Tags from the patterns and meaning across the items.
4. Ask it to propose AI Search Attributes, values, Aliases, and Search Names for precise customer questions, using facts supported by the source.
5. Review the proposals and correct anything that does not match how your business actually works.
6. Once the structure is approved, let AI create the items and attach each one to the right Folder, classification, Tags, and Search Attributes.
7. After indexing, test natural discovery questions and precise lookups in Test Assistant.

## How does Mr. AI search?

- If a customer says, “I need a course that helps me learn sales,” that is a discovery request and semantic search helps find relevant items.
- If the customer says, “show every course by Hassan Faleeh” or “how many courses are in the Cairo branch?”, AI Search Attributes support the more exact lookup.
- When an exact business fact is maintained in Catalog, such as price, instructor, or branch, the system can rely on that structured fact instead of guessing from similarity.

> **Let AI propose the structure first**
> Starting with AI lets it see the item set as a whole and propose one consistent structure instead of designing the Catalog item by item. Review the proposal before publishing: AI can help design and organize the Catalog, while your source data remains the authority for business facts.

## A quick example

1. Give AI the course list and useful context about the business.
2. Ask it to propose Folders, a Semantic Tree, and Tags for the whole set.
3. Ask it to identify useful Attributes such as Instructor and Level, plus Aliases and Search Name where needed.
4. Review the structure, then ask AI to create and place the courses instead of adding every item manually.
5. Review the result, then test one natural discovery question and one precise lookup in Test Assistant.

> **You do not need to rebuild everything**
> Older items and items without Semantic Classification or AI Search Attributes remain valid. These newer layers improve organization and retrieval; they are not required for an item to exist.

## Choose the guide for the step you are on

- Start with “Manage a large Catalog with AI” when you have a source or item set and want AI to propose the structure before creating the items.
- Use “Organize Catalog: Folders, Semantic Classification, and Tags” to understand and review the structure AI proposes.
- Use “Precise search: AI Search Attributes and Search Name” to understand and review exact search facts.
- Use “Add and edit a product or service correctly” as a field-by-field reference for one item or for manual edits.

## Keep daily product work in view

The Catalog starts with your products. Expand Catalog configuration when you need Folders, Semantic Classification or AI Search Attributes, then close it to return to item work. Inspect and save the relevant form before leaving it; expanding configuration does not itself publish a change.

## Where do I find each part of the Catalog?

- Products and services: your items, search, filters and folders.
- AI semantic taxonomy: the groups that help your AI Employee understand your range.
- AI search attributes: details such as size or type that make matching more exact.
- How the AI uses the catalog: when items are shown and your Catalog instructions.

Large catalogs are split into pages. Use the page numbers at the bottom, and choose 24, 48 or 96 items per page. Items you select stay selected when you move between pages.

## Check the result

After indexing completes, try a natural needs question and a precise attribute lookup. Verify the item, price and choices against the source.

## Related guides

- [Add and edit a product or service correctly](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/build-and-edit-catalog-items/): Start with the information customers actually need, then add images, choices, organization, and search information without mixing their purposes.
- [Organize Catalog: Folders, Semantic Classification, and Tags](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/organize-catalog-and-bulk-actions/): Separate team organization from AI-visible meaning, then use filters and bulk actions to manage a large Catalog safely.
- [Precise search: AI Search Attributes and Search Name](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/catalog-ai-search-attributes/): Use structured facts and stable search names so Mr. AI can answer precise questions such as “all products from this brand” or “how many courses does this instructor have?”.
- [Manage a large Catalog with AI](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/manage-catalog-with-ai/): Attach your product list to a connected assistant and ask it to add the products. It chooses the approach and prepares the data while you review the facts and results.
- [Understand the Knowledge Base](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview/): Learn where each kind of business information belongs.
- [Mr. AI v2.12.0 — A lighter, clearer and easier interface](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-12-0/): Mr. AI now opens in a clean light appearance, with easier-to-read text and better organized Catalog, customer and conversation pages.
- [Mr. AI v2.10.0 — Named teams, clearer customer work and smarter Catalog matching](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-10-0/): Route customers to the right team, see why each request exists, and help customers find products however they write them.
- [Mr. AI v2.3.0 — Catalog organization and more precise product search](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-3-0/): Help your employee find the right products and services by combining clear item information, meaningful classification and the search attributes that matter to your business.

---

## Manage current offers

- Language: en
- Section: Knowledge and AI behavior
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/current-offers/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/current-offers.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

Publish promotions with clear dates, eligibility, and conditions.

## How do I add and manage offers?

Offers should contain everything the AI needs to explain who qualifies and when the promotion ends.

[Open Manage current offers](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base/offers)

![Example offers with terms and validity dates](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-offers-en.png?v=5fd7aebc9434)

*Example offers with terms and validity dates. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## What to do

1. Name the offer and describe the customer benefit.
2. Add validity dates, conditions, exclusions, and the related product or service.
3. Disable or update the offer immediately when it expires.

> **Good practice**
> Keep permanent pricing in Products and temporary discounts in Offers.

## How do I keep temporary offers accurate?

Use structured offer dates, eligibility, priority and linked Catalog items. Review current product identities rather than matching by name alone. The system evaluates offer dates in Cairo time and includes the configured end day. Put guidance on presenting an offer in the offers instruction section, not legacy general notes.

## Check the result

Ask about the offer and its conditions. Check validity and exclusions, and update expired offers instead of leaving outdated information.

## Related guides

- [Add detailed knowledge and files](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/deep-knowledge-files/): Upload policies, FAQs, menus, and guides, then review what the AI will index.
- [Understand the Knowledge Base](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview/): Learn where each kind of business information belongs.
- [Create a Knowledge Base document with voice](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/create-knowledge-document-with-voice/): Record an answer and turn it into an editable document before adding it to knowledge.
- [How AI Employee replies stay grounded in your business knowledge](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/grounded-ai-replies-from-business-knowledge/): Understand how the knowledge base, response instructions, and testing work together to improve answer accuracy and handle missing information safely.

---

## Add detailed knowledge and files

- Language: en
- Section: Knowledge and AI behavior
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/deep-knowledge-files/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/deep-knowledge-files.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

Upload policies, FAQs, menus, and guides, then review what the AI will index.

## How do I add detailed business knowledge?

Documents are useful for detailed information that does not fit naturally into a product or offer record.

## Watch the walkthrough

[Choose between offers and detailed documents](https://www.youtube.com/watch?v=2dPCx9Xxno0)

*Arabic walkthrough: temporary offers, detailed business documents and voice-assisted knowledge creation. Check the offer's current status, terms and dates in your account.*

[Open Add detailed knowledge and files](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base/deep)

![Business documents in deep knowledge](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-deep-en.png?v=b1d64d4e26c1)

*Business documents in deep knowledge. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## What to do

1. Upload a supported PDF, DOCX, or TXT file.
2. Preview and edit the extracted knowledge so only accurate content remains.
3. Approve indexing, then test questions that depend on the document.

> **Good practice**
> Use Update Index after editing an indexed document so old knowledge is replaced.

## How should I split business documents for better answers?

![Split factual knowledge by topic, keep policy exceptions together and put reply rules in Instructions.](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-documents-20261027-v1.webp?v=20894166f40b)

*1. A mixed document is harder to maintain when it combines many unrelated subjects.
2. Split facts into focused topics while keeping each exception with its policy.
3. Employee role, reply style and tool-use rules have separate instruction fields.*

Use one clear subject or closely related group of questions per document. A few hundred words is a useful editorial starting point, not a fixed upload limit. Keep a policy and its exceptions together, name the subject explicitly and remove contradictory duplicates after reviewing them.

- Keep employee identity, writing style and tool-use rules in the instruction settings.
- Keep product variants, prices and structured choices in Catalog; use Live Tools for changing external facts.
- After editing approved text, update the index and check its final status. Ask a normal question, a paraphrase and a question about an exception.

## Document quality

### Does an indexed document guarantee the right answer?

No. Index completion and answer quality are separate checks. Test realistic questions and review the current approved text before changing retrieval or adding duplicate files.

## Check the result

Review extracted text and indexing status. Ask a question answered only by that document and compare the reply with the original source.

## Related guides

- [Manage current offers](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/current-offers/): Publish promotions with clear dates, eligibility, and conditions.
- [Create a Knowledge Base document with voice](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/create-knowledge-document-with-voice/): Record an answer and turn it into an editable document before adding it to knowledge.
- [Understand the Knowledge Base](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview/): Learn where each kind of business information belongs.
- [Mr. AI v2.9.0 — Guided AI setup, clearer customer follow-up and checkout recovery](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-9-0/): Prepare account changes with an assistant that can retrieve product guidance, distinguish customer waiting from team work, and recover an unpaid hosted checkout from its existing order.
- [Mr. AI v2.8.0 — Customer context and better-grounded replies](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-8-0/): Help your employee continue with the customer's known context, use the right business knowledge and leave important customer information open to human review.

---

## Write clear AI reply instructions

- Language: en
- Section: Knowledge and AI behavior
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/ai-reply-instructions/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/ai-reply-instructions.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

Control tone, response boundaries, data collection, and human handoff behavior.

## What belongs in AI Employee response instructions?

Use instructions for tone, operating rules, and when a customer should move to a human, rather than copying every business fact into the prompt. Keep rules clear and test their effect across more than one scenario.

[Open Write clear AI reply instructions](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base/instructions)

![AI identity, business information and reply instructions](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-instructions-en.png?v=59f3e8373adb)

*AI identity, business information and reply instructions. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

Reply instructions describe how the AI should respond; business facts should remain in their proper knowledge source.

## What to do

1. State the preferred language, tone, length, and formatting.
2. Define required customer details and when the AI must not guess.
3. Add explicit human-handoff rules with short examples.

> **Good practice**
> Prefer short, testable rules over long or conflicting prompts.

[Understand grounded business-knowledge replies](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/grounded-ai-replies-from-business-knowledge/)

## Where do identity, voice, contextual rules and notes belong?

![Four reply-rule destinations: identity/company, voice/style, section instructions and general notes.](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-instructions-20261027-v1.webp?v=f9fcebf042cc)

*1. Identity and company: employee name, role and business information.
2. Voice and style: language, dialect, preferred wording and speaking style.
3. Section instructions: how to present and use that section’s information.
4. Notes: remaining general rules without duplicating the other areas.*

- Identity and company: employee name, role and business information.
- Voice and style: language, dialect, preferred wording, emoji and closing preferences.
- Section Instructions: contextual rules for the relevant subject, such as tone and language, offers or customer actions.
- Notes: remaining general guidance. Do not place every style rule here or repeat conflicting rules across all four places.

Review all four places together. Leave a preference blank when the business has not chosen one; filling every field is not a quality goal. Reply delays, reaction handling and human takeover are operating controls with their own settings.

## Questions about response setup

### Can a connected AI assistant edit these settings?

It can read your existing reply settings and prepare supported changes through MCP. Ask it to review all four areas, explain the changes and check the result after applying. Complete any step it cannot handle yourself in the relevant account page.

### Should response instructions go inside a knowledge file?

No. Put response rules in the appropriate instruction fields. Documents should contain the business facts and explanations the employee needs.

## Check the result

Test a routine question, one with missing information and one requiring a person. Inspect tone, answer boundaries and handoff in each case.

## Related guides

- [Design the conversation journey](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/conversation-builder/): Create a clear route from the customer request to the desired outcome.
- [Understand the Knowledge Base](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview/): Learn where each kind of business information belongs.
- [Mr. AI v2.9.0 — Guided AI setup, clearer customer follow-up and checkout recovery](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-9-0/): Prepare account changes with an assistant that can retrieve product guidance, distinguish customer waiting from team work, and recover an unpaid hosted checkout from its existing order.
- [Write separate instructions for each section](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/knowledge-base-section-instructions/): Give knowledge sources and reply behavior their own rules instead of one mixed note.

---

## Design the conversation journey

- Language: en
- Section: Knowledge and AI behavior
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/conversation-builder/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/conversation-builder.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

Create a clear route from the customer request to the desired outcome.

## How do I design the conversation journey?

Conversation Builder organizes stages, goals, and transitions without replacing the underlying business knowledge.

## Watch the walkthrough

[Control replies, stages and actions](https://www.youtube.com/watch?v=3UZ80JfTyzY)

*Arabic walkthrough: instructions, conversation stages, actions and human handoff. Message grouping and handoff waiting periods are configurable; check your settings rather than assuming the recorded values.*

[Open Design the conversation journey](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base/conversation-builder)

![Example conversation journey stages](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-builder-en.png?v=5b2de679e51d)

*Example conversation journey stages. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## What to do

1. Define the purpose and completion condition of each stage.
2. Collect only the customer information needed at that point.
3. Publish the draft and test normal, incomplete, and unexpected paths.

> **Good practice**
> Keep a human escape route for cases the automated journey cannot safely complete.

## Stages, Actions and Live Tools have different jobs

Use Conversation Stages for the journey, Actions for the business intent and Live Tools for approved reads or writes against a connected system. On a small screen, use the Builder navigation above the test workspace to move between these areas. Check tool fields and stage eligibility before saving.

[Connect business systems and use Live Tools safely](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/connected-systems-and-live-tools/)

[Explain current stage, recorded reach and stage transitions](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/conversation-stage-analytics/)

## How many conversation stages should I create?

![A goal-based journey with a side question returning to the goal; the number of stages is illustrative.](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-stages-20261027-v1.webp?v=6be2b9856487)

*1. Understand the customer’s need and intended outcome.
2. Help choose a suitable option; a side question does not automatically need a stage.
3. Collect only the details needed for the next step.
4. Review and record the request; a record does not confirm external fulfillment.*

There is no universal ideal number. A stage represents a distinct customer goal with observable entry and completion conditions. Merge repeated goals and split only when required information, an action or an outcome differs. A greeting, every message or a temporary side question does not automatically need another stage.

- Define the goal, recognition signals and completion conditions for each stage.
- Review customer fields, Actions, Live Tool stage eligibility and follow-up rules together.
- Test a side question and return to the original goal, an objection, missing information and human handoff.

After publishing a changed journey, review version-bound stage follow-up rules. A saved draft does not replace the published journey or send follow-up messages.

## How do I test while I edit the journey?

Press Test conversation to open the test panel, and close it when you finish. The page stays full width while you edit, so your stages are easy to read.

## Check the result

Test a complete journey and one blocked by missing information. Inspect transition conditions and actions before using the flow with customers.

## Related guides

- [Write clear AI reply instructions](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/ai-reply-instructions/): Control tone, response boundaries, data collection, and human handoff behavior.
- [Configure the human takeover pause](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/human-takeover-pause-settings/): Choose whether AI pauses temporarily after a team reply or stays manual until resumed.
- [Configure the incoming message debounce delay](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/incoming-message-debounce-delay/): Choose how long to collect rapid customer messages into one AI request without unnecessary delay.
- [Manage the Client Actions workflow](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/manage-client-actions-workflow/): Review required actions, open the source conversation, add team notes, then complete or reopen the action.
- [How to test your AI Employee correctly](https://mrailabs.com/docs/en/learn/test-ai-employee-before-real-customers/): After an important change, test the key customer journeys, find the source of any problem, fix that source, and retest before relying on the change with customers.
- [Mr. AI v2.12.0 — A lighter, clearer and easier interface](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-12-0/): Mr. AI now opens in a clean light appearance, with easier-to-read text and better organized Catalog, customer and conversation pages.
- [Mr. AI v2.4.0 — Connected Systems and tools for current business data](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-4-0/): Connect the business systems your employee needs so a conversation can use permitted, current information instead of relying only on stored explanations.

---

## Create a Knowledge Base document with voice

- Language: en
- Section: Knowledge and AI behavior
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/create-knowledge-document-with-voice/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/create-knowledge-document-with-voice.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

Record an answer and turn it into an editable document before adding it to knowledge.

## How do I create a Knowledge Base document with my voice?

Choose a guided topic, record your answer naturally, then review and edit the generated text before adding it to Documents. The recording does not become approved knowledge until you review and add the document.

- Allow microphone access in the browser.
- State facts and exceptions clearly.
- Correct the draft before adding it to Documents.

[Open this page in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base/file-generator)

![Voice-assisted knowledge document creation](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-voice-en.png?v=a39216630591)

*Voice-assisted knowledge document creation. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## How to use it

1. Choose a prepared topic or create a custom one.
2. Start recording and explain the important details naturally.
3. Stop recording and wait for the draft; processing can continue after you leave the page.
4. Review the generated document and correct errors or missing facts.
5. Add it to Documents and monitor its state in Deep Knowledge.

> **Important**
> Always verify names, prices, and policies after transcription; a clear recording still requires human review.

## Frequently asked questions

### Can I record again?

Yes. You can create another recording before adding the final document.

### What if microphone access fails?

Allow microphone access for the site in browser settings and try again.

## Check the result

Correct names and numbers in the generated document before adding it to knowledge. Check processing status and test a fact from it.

## Related guides

- [Add detailed knowledge and files](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/deep-knowledge-files/): Upload policies, FAQs, menus, and guides, then review what the AI will index.
- [How AI Employee replies stay grounded in your business knowledge](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/grounded-ai-replies-from-business-knowledge/): Understand how the knowledge base, response instructions, and testing work together to improve answer accuracy and handle missing information safely.
- [Understand the Knowledge Base](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview/): Learn where each kind of business information belongs.
- [Manage current offers](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/current-offers/): Publish promotions with clear dates, eligibility, and conditions.

---

## Write separate instructions for each section

- Language: en
- Section: Knowledge and AI behavior
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/knowledge-base-section-instructions/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/knowledge-base-section-instructions.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

Give knowledge sources and reply behavior their own rules instead of one mixed note.

## Where do I edit instructions for each knowledge section?

Mr. AI places section instructions inside the relevant Catalog, Offers or Documents page. Keep product facts inside each item and use the section instruction card to guide how the AI searches and answers with those facts.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base/section-instructions)

![Inline instructions applied to this knowledge section](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-sections-en.png?v=210864058a4e)

*Inline instructions applied to this knowledge section. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

1. Open Knowledge Base, then Catalog, Offers or Documents for the relevant content.
2. Find the section instruction card below the content, such as Products & Services instructions.
3. Write a clear behavior rule within 1,200 characters, such as asking about the customer’s needs before comparing items or requiring team confirmation before a booking.
4. Save from that card, then test a relevant question and check that the response follows the source facts.
5. Use Reply Behavior instructions for the employee identity, business description and general reply rules rather than repeating them in each section.

## Frequently asked questions

### Should I put a product price in section instructions?

Keep prices and specifications inside the catalog item. Instructions guide the use of facts and do not replace them.

### Why does an old link open the knowledge overview?

Some historical entry points open the knowledge workspace. Choose the relevant content tab and its inline section instruction card.

[Open Catalog and its instructions](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base/products)

[Open general reply instructions](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base/instructions)

## Check the result

Test a question using the edited section. Its instructions should govern how the source is used without inventing facts or conflicting with general rules.

## Related guides

- [Write clear AI reply instructions](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/ai-reply-instructions/): Control tone, response boundaries, data collection, and human handoff behavior.
- [Understand the Knowledge Base](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview/): Learn where each kind of business information belongs.
- [How AI Employee replies stay grounded in your business knowledge](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/grounded-ai-replies-from-business-knowledge/): Understand how the knowledge base, response instructions, and testing work together to improve answer accuracy and handle missing information safely.
- [Work by customer in the Operations Inbox](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/): Keep one customer context while managing separate tasks, conversations and follow-up work in Mr. AI.

---

## How AI Employee replies stay grounded in your business knowledge

- Language: en
- Section: Knowledge and AI behavior
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/grounded-ai-replies-from-business-knowledge/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/grounded-ai-replies-from-business-knowledge.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

Understand how the knowledge base, response instructions, and testing work together to improve answer accuracy and handle missing information safely.

## What does it mean for an AI Employee reply to be grounded in your business knowledge?

Operational facts such as services, prices, hours, and policies should come from the knowledge you maintain in Mr. AI, while response instructions define how the AI Employee uses those facts. If information is missing or a case needs a person, the safe path is to fix the source or hand off instead of inventing an answer.

- Knowledge answers: what facts can the AI Employee rely on?
- Instructions answer: how should those facts be used in the reply?
- Testing exposes gaps before they reach real customers.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base)

![Business knowledge sources and management tabs](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-knowledge-en.png?v=07523a66c32e)

*Business knowledge sources and management tabs. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## Use this concept when

- A reply is fast but inaccurate or generic.
- The AI Employee answer disagrees with current prices or policies.
- You need to decide whether the problem is missing knowledge or response behavior.

## A stronger improvement path

1. Identify the fact the AI Employee should know.
2. Put it in the right knowledge source instead of repeating it in temporary message patches.
3. Adjust behavior instructions if the problem is how the fact is being used.
4. Test the same intent with multiple phrasings, including a question with no supported answer.
5. Expand live use only after the expected behavior is clear.

> **Important limit**
> No knowledge base makes every question answerable. Some cases should acknowledge missing information or move to a human.

## Quick questions

### Should I repeat the same fact in instructions and the knowledge base?

Prefer one appropriate knowledge source for the fact and use instructions for behavior, so conflicting copies do not drift.

### What should I do after a wrong answer?

First decide whether the source is missing or stale or the instructions caused the AI Employee to use it badly, then fix the source and test again.

[Review the knowledge base overview](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview/)

[Review response instructions](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/ai-reply-instructions/)

[Test the AI Employee](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/test-assistant-before-live/)

[Fix weak answers](https://mrailabs.com/docs/en/troubleshooting/improve-ai-answer-quality/)

## Check the result

Compare a known-fact question with one missing from your sources. Correct the knowledge source instead of writing a temporary answer for every chat.

## Related guides

- [Understand the Knowledge Base](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview/): Learn where each kind of business information belongs.
- [Create a Knowledge Base document with voice](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/create-knowledge-document-with-voice/): Record an answer and turn it into an editable document before adding it to knowledge.
- [Add detailed knowledge and files](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/deep-knowledge-files/): Upload policies, FAQs, menus, and guides, then review what the AI will index.
- [Manage current offers](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/current-offers/): Publish promotions with clear dates, eligibility, and conditions.

---

## Add and edit a product or service correctly

- Language: en
- Section: Knowledge and AI behavior
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/build-and-edit-catalog-items/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/build-and-edit-catalog-items.md
- Published: 2026-10-24T19:45:21.757612

Start with the information customers actually need, then add images, choices, organization, and search information without mixing their purposes.

## What should I put in a Catalog item first?

If the Catalog structure is already prepared, start with the facts a customer will depend on: a clear name, short summary, useful detail, and price/currency when known. Add choices, images, and notes, then attach the item to the right organization and search information.

- Keep Brief Summary easy to scan.
- Put longer detail in Content instead of overloading the name or summary.
- Double-check price, currency, and Options / Variants because these can appear directly in customer replies.

## Watch the walkthrough

[Add a product or service to your Catalog](https://www.youtube.com/watch?v=v_qLZ4JWOA0)

*Arabic walkthrough: describe an item, its price and images. The current editor may include more fields; use the written guide and test the saved information.*

[Open Catalog](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base/products)

![Review an example catalog item before saving](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-catalog-item-en.png?v=24904c02eaf4)

*Review an example catalog item before saving. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## Before adding many items

> **Let AI design the structure first**
> For a new Catalog, we recommend starting in Build & Manage with AI: give it your item data and business context, let it propose Folders, the Semantic Tree / Classification, and AI Search Attributes, review the structure, then let it create the items against that structure. Manual creation remains useful for small edits and one-off items, but it is not our recommended path for building a full Catalog.

## Core item data

- Name: a label customers and your team can recognize easily.
- Price / Money: the known amount and currency.
- Options / Variants: sizes, types, packages, or other customer choices when applicable.
- Brief Summary: one or two lines that explain the item quickly.
- Content: extra detail customers may need before deciding.
- AI Usage Guidance / Internal Notes: internal guidance for how the AI should use the item, not a customer-facing fact.
- Customer Delivery Note: supporting context that can be used when presenting the item to a customer.

## Images

Add images that genuinely help the customer understand the product or service. Catalog supports multiple images depending on the creation flow, so review the saved result and confirm the media belongs to the intended item.

## After the item facts are correct

- Use a Folder when your goal is team organization inside the dashboard.
- Use Semantic Classification and Semantic Tags when you want to add meaning for natural discovery.
- Use AI Search Attributes for recurring exact facts such as Instructor, Brand, Branch, or Level.
- Use Search Name in search information when a stable machine-friendly name helps the system recognize the same entity across language or spelling differences.

## Using AI Improve

AI Improve can propose Catalog changes, but it is not the source of truth for your business data. Review any proposed price, name, classification, or search information before accepting it.

> **Accuracy matters more than filling every field**
> If a fact is unknown, leave it missing instead of letting AI guess. A smaller accurate Catalog is better than a larger one filled with unreliable details.

## Check the result

Reopen the saved item and check its name, price, images and choices. Test a customer question about the fact you added.

## Related guides

- [Catalog 2.0: help Mr. AI understand your products and find the right one](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/products-and-services/): Keep products and services in one place, give Mr. AI useful meaning, and support both natural discovery questions and precise customer lookups.
- [Manage a large Catalog with AI](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/manage-catalog-with-ai/): Attach your product list to a connected assistant and ask it to add the products. It chooses the approach and prepares the data while you review the facts and results.
- [Organize Catalog: Folders, Semantic Classification, and Tags](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/organize-catalog-and-bulk-actions/): Separate team organization from AI-visible meaning, then use filters and bulk actions to manage a large Catalog safely.
- [Precise search: AI Search Attributes and Search Name](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/catalog-ai-search-attributes/): Use structured facts and stable search names so Mr. AI can answer precise questions such as “all products from this brand” or “how many courses does this instructor have?”.

---

## How to continuously improve an AI Employee after launch

- Language: en
- Section: Knowledge and AI behavior
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/continuous-ai-employee-quality-loop/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/continuous-ai-employee-quality-loop.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

Use a repeatable quality loop that connects knowledge, instructions, testing, real conversations, and targeted improvement instead of random reply edits.

## How should you improve an AI Employee after it starts handling customers?

Treat quality as a loop: observe a weak reply or stalled step, identify whether the cause is knowledge, instructions, conversation flow, an Action, or a need for human intervention, fix the correct source, test the scenario again, then observe the result after applying the change. Avoid creating a separate reply patch for every symptom.

- Start from a specific real case.
- Fix the source, not only the visible symptom.
- Review and testing come before applying a change.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/settings/test-assistant)

## The practical quality loop

![A team-led quality loop: review a reply, correct its source, test and monitor the result.](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-quality-20261027-v1.webp?v=9bc3ce44f87b)

*1. Observe a reply that needs improvement and identify its cause.
2. Correct the relevant knowledge, instructions or journey.
3. Test the original question and another wording; check the answer.
4. Review and apply the change, monitor conversations and repeat when needed.*

1. Capture one clear weak reply or stalled customer step.
2. Classify the cause: knowledge, instructions, journey, Action, or human intervention.
3. Change the smallest source that removes the cause.
4. Test success, failure, and nearby variants of the scenario.
5. Apply the change and review later conversations to ensure the issue did not move elsewhere.

## Where Mr. AI tools fit

- Knowledge and response instructions fix the source.
- Test Assistant verifies behavior before live use.
- Customer Operations and Client Actions organize cases needing human work.
- Build & Manage with AI can optionally help prepare supported changes while review and testing stay part of the Mr. AI workflow.

> **Do not test only one example**
> One improved example is not proof that every related case is correct. Test more than one phrasing and keep human intervention for situations that require it.

[Test the AI Employee](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/test-assistant-before-live/)

[Review the knowledge base overview](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview/)

[Fix weak answers](https://mrailabs.com/docs/en/troubleshooting/improve-ai-answer-quality/)

## Check the result

Keep the scenario that exposed the issue, change a specific source and retest before reviewing its effect in new conversations.

## Related guides

- [How to test your AI Employee correctly](https://mrailabs.com/docs/en/learn/test-ai-employee-before-real-customers/): After an important change, test the key customer journeys, find the source of any problem, fix that source, and retest before relying on the change with customers.
- [How to build and improve an AI Employee using ChatGPT or Claude](https://mrailabs.com/docs/en/learn/build-ai-employee-with-chatgpt-or-claude/): Use a compatible AI assistant you already work with to help build and improve your AI Employee, then review and test changes in Mr. AI before applying them.
- [Test your AI Employee inside Mr. AI](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/test-assistant-before-live/): Use Test Assistant as a safe space inside your account to try replies, context, images, and audio before relying on a change with customers.
- [AI Employee vs chatbot: what is the difference?](https://mrailabs.com/docs/en/learn/ai-employee-vs-chatbot/): A chatbot follows fixed paths. An AI Employee answers from your business knowledge, completes tasks and hands over to your team.

---

## Organize Catalog: Folders, Semantic Classification, and Tags

- Language: en
- Section: Knowledge and AI behavior
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/organize-catalog-and-bulk-actions/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/organize-catalog-and-bulk-actions.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

Separate team organization from AI-visible meaning, then use filters and bulk actions to manage a large Catalog safely.

## What is the difference between a Folder, Semantic Classification, and a Tag?

A Folder organizes the Catalog for people inside the dashboard. Semantic Classification places an item inside a hierarchy of meaning the AI can use. Semantic Tags add flexible meaning that can apply across items in different parts of that hierarchy. For a new Catalog, we recommend letting AI analyze the item set and propose these structures first, then reviewing them before item creation.

- Folder is for team organization.
- Semantic Classification is for hierarchical AI-visible meaning.
- Semantic Tags are flexible meaning labels shared across different items.

[Open and organize Catalog](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base/products)

![Catalog folders and item organization](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-catalog-folders-en.png?v=22a9a02acc07)

*Catalog folders and item organization. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## Semantic Classification or Semantic Tree

You can build a semantic path up to three levels deep. For example: Education > Courses > Professional Skills. Not every item needs all three levels; use only enough depth to make the meaning clearer.

## When should I use Semantic Tags?

- When a useful meaning applies to items across different classifications, such as “beginner friendly” or “online” when that meaning helps discovery.
- When you want to add flexible meaning without moving the item to another place in the Semantic Tree.
- Do not use a Tag instead of an exact business fact that should be an AI Search Attribute.

## A simple comparison

![Four roles for one item: folders organize team work, classification and tags describe meaning, and search attributes hold exact facts.](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-catalog-20261027-v1.webp?v=bbd430b1ed73)

*1. Folder: organize items for your team in the dashboard.
2. Semantic Classification: place the item within the meaning tree used by AI.
3. Semantic Tags: flexible meanings that help customers discover the item.
4. Search Attributes: exact facts, such as branch or size, based on your business data.*

- Folder: September Offers — so the team can find campaign items quickly.
- Semantic Classification: Education > Courses > Sales — so AI understands the item type and context.
- Semantic Tag: Beginner Friendly — a flexible meaning that may appear across different course groups.
- AI Search Attribute: Instructor = Hassan Faleeh — an exact fact customers can ask about directly.

## Managing many items

1. Use Search plus status, Folder, and Semantic Classification filters to identify the target set.
2. Review the matching count before selecting everything.
3. Use cross-page bulk selection when the interface supports it and the filtered results are the intended set.
4. Apply the change only to that set, then monitor reindexing when the change affects AI-visible meaning.

> **For large Catalogs**
> The current safe interactive bulk limit for Semantic Classification is 500 items. If more items match, narrow your filters and split the work instead of applying one oversized change.

## If reindexing starts

- Large changes may continue in the background.
- Monitor the operation in Catalog instead of assuming a page refresh cancelled it.
- If failed items appear and a supported Retry action is available, retry the affected items rather than repeating the entire operation.

## Why can a large semantic change keep processing after I leave?

Changing taxonomy structure can affect many items. Large changes use a tracked reindex batch whose pending or failed progress can be found again after refresh. Folder-only organization does not change AI search meaning or trigger indexing. Keep monitoring until affected items finish; saving a taxonomy is not proof every item is searchable with its new meaning.

## Check the result

Reopen the same filters and inspect the affected item count. Monitor reindexing when AI-visible meaning changes.

## Related guides

- [Catalog 2.0: help Mr. AI understand your products and find the right one](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/products-and-services/): Keep products and services in one place, give Mr. AI useful meaning, and support both natural discovery questions and precise customer lookups.
- [Mr. AI v2.3.0 — Catalog organization and more precise product search](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-3-0/): Help your employee find the right products and services by combining clear item information, meaningful classification and the search attributes that matter to your business.
- [Manage a large Catalog with AI](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/manage-catalog-with-ai/): Attach your product list to a connected assistant and ask it to add the products. It chooses the approach and prepares the data while you review the facts and results.
- [Add and edit a product or service correctly](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/build-and-edit-catalog-items/): Start with the information customers actually need, then add images, choices, organization, and search information without mixing their purposes.

---

## Manage a large Catalog with AI

- Language: en
- Section: Knowledge and AI behavior
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/manage-catalog-with-ai/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/manage-catalog-with-ai.md
- Published: 2026-10-28T11:38:09.320888

Attach your product list to a connected assistant and ask it to add the products. It chooses the approach and prepares the data while you review the facts and results.

## How do I add products from a file with AI?

Connect your assistant through Build & Manage with AI, attach your product list in its chat and say: “Add these products to my Catalog and organize them.” The assistant automatically chooses the approach for your data and its size; you do not need to choose a tool or prepare a technical file. Your connected assistant must be able to read the attachment.

- Provide accurate information and clarify whether you want new products or updates to existing ones.
- Review a sample, prices and organization before continuing with the full list.
- Track completed items and missing information, then test realistic customer questions.

[Open Catalog](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base/products)

![Example catalog products and services](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-catalog-en.png?v=605d27be36c1)

*Example catalog products and services. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## Recommended order for a large file or list

1. Attach your reliable source and explain your business. Include names, descriptions, prices, currencies and important product options.
2. Describe your goal in everyday language, such as: “Add the products, organize them by type and help customers ask about size and price.”
3. The assistant checks what already exists and suggests useful organization and search. Ask for a small sample if you want to review the result before it continues.
4. Review the sample and facts. The assistant prepares and checks the data and corrects formatting problems; it asks about missing facts instead of guessing.
5. Review and approve the changes under your account’s approval settings. If you enabled automatic publication, specify any checkpoint where you want it to pause for review.
6. Track added and updated products and unresolved items. After saving and search preparation finish, try realistic questions in Test Assistant.

## Does a short list need the same approach as a large one?

The assistant automatically chooses the approach: editing one product or adding a few may take a few direct steps, while a large list uses grouped processing and may be split into batches depending on data size. You follow the results and counts without choosing the processing method or moving files between steps.

## Example: a 3,000-item spreadsheet

Say: “This list has 3,000 products. Add them to my Catalog, keep the prices and currencies, and organize them sensibly. Show me a sample before continuing, then tell me how many were added or updated and what needs clarification.” The assistant selects the approach and splits the work when needed. If a response is interrupted, ask it to check completed work and continue with the rest instead of adding the whole list again.

> **AI helps; it is not the source of truth**
> Pay special attention to price, currency, item names and important options. AI can help with organization, but your source data remains the authority for business facts. Missing prices or other facts need your clarification and must not be invented.

## After each batch

- Confirm the intended items were created or changed.
- Check counts and any items that still need clarification.
- Check that search preparation has finished; saving alone does not mean preparation is complete.
- Try a needs-based question such as “What suits beginners?” and an exact question such as “What is available in this size?”
- Start a fresh test after an important change so old conversation context does not hide the result.

## Frequently asked questions

### Do I need tool names or data preparation instructions?

No. Attach your source and describe what you want added or changed. The connected assistant chooses the approach, prepares and checks the data, and returns to you for missing facts, review or approval.

### What if my assistant cannot read the attachment?

It needs a readable copy or the data as text. Check the capabilities of the assistant you use; connecting an account does not give it access to every attachment type.

### Does a successful addition mean all items are searchable?

It confirms the reviewed data was saved. Wait for search preparation to finish, then test a sample of needs-based and exact questions before relying on the result.

### Can I still use the manual option?

Yes. Add using AI inside Catalog remains available if you prefer moving the file and reviewing the result yourself. A connected assistant does not require those manual steps.

## What should I send before the assistant fills my Catalog?

- Send your reliable product or service list, including prices, currencies and important options.
- Mention common customer questions, such as searching by size or branch, so the assistant can suggest useful organization and search.
- Clarify whether you want new products or updates, and ask for a sample if you want to review it first.
- Review counts, completed work and unresolved facts. After an interrupted chat, ask it to check saved progress and continue with the rest.

The assistant chooses the approach and prepares the data itself. Your role is to explain your goal, review facts and approve changes under your account settings; you do not need to choose tools or prepare technical files.

## Check the result

Inspect each proposal's item count and state. Test a sample after publishing and indexing; uploading a large file does not mean it is published.

## Related guides

- [Add and edit a product or service correctly](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/build-and-edit-catalog-items/): Start with the information customers actually need, then add images, choices, organization, and search information without mixing their purposes.
- [Catalog 2.0: help Mr. AI understand your products and find the right one](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/products-and-services/): Keep products and services in one place, give Mr. AI useful meaning, and support both natural discovery questions and precise customer lookups.
- [Mr. AI v2.10.0 — Named teams, clearer customer work and smarter Catalog matching](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-10-0/): Route customers to the right team, see why each request exists, and help customers find products however they write them.
- [Mr. AI v2.9.0 — Guided AI setup, clearer customer follow-up and checkout recovery](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-9-0/): Prepare account changes with an assistant that can retrieve product guidance, distinguish customer waiting from team work, and recover an unpaid hosted checkout from its existing order.
- [Mr. AI v2.3.0 — Catalog organization and more precise product search](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-3-0/): Help your employee find the right products and services by combining clear item information, meaningful classification and the search attributes that matter to your business.

---

## Precise search: AI Search Attributes and Search Name

- Language: en
- Section: Knowledge and AI behavior
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/catalog-ai-search-attributes/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/catalog-ai-search-attributes.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

Use structured facts and stable search names so Mr. AI can answer precise questions such as “all products from this brand” or “how many courses does this instructor have?”.

## When do I need AI Search Attributes?

Use them for recurring exact facts that customers may ask about directly, such as instructor, brand, branch, level, or duration. Instead of relying only on text similarity, you give Mr. AI structured information it can use for precise lookup, filtering, and counting.

- Attribute = the type of fact, such as Instructor.
- Value = the fact attached to an item, such as Hassan Faleeh.
- Aliases and Search Name help the system recognize that same value across different wording.

[Open Catalog search information](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base/products)

![Advanced catalog search attributes](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-catalog-attributes-en.png?v=605d27be36c1)

*Advanced catalog search attributes. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

> **Let AI propose precise search information**
> When you are preparing a new Catalog, let AI analyze the item set and propose the Attributes, values, Aliases, and Search Names that emerge from the business data before the items are created. Review the proposal: AI is useful for spotting patterns, but it must not invent a business fact that is absent from the source.

## Supported value types

- Text: an exact text fact such as an instructor or branch.
- Enum: a value from a known recurring set such as Level or Category.
- Number: a numeric fact such as Duration or Capacity when supported comparisons matter.
- Boolean: a clear yes/no fact such as Online.

## What is the difference between Value, Alias, and Search Name?

![A value, alternative names and a stable Search Name refer to the same item; the backpack is an example.](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-search-20261027-v1.webp?v=4000c571407a)

*1. Value: the real business fact to use when filtering or searching.
2. Aliases: other spellings or names for that same value, not new products or facts.
3. Search Name: a stable search key for the attribute; keep it consistent with the chosen data structure.*

- Value is the main value that represents the fact inside Catalog.
- Alias is another way to write the same value, not a different value. For example, حسن فليح and Hassan Faleeh can be aliases when both identify the same person.
- Search Name is a stable machine-friendly name that helps the system connect the value to different language or spelling forms.
- Search Name does not replace the customer-facing name; it helps retrieval understand what the name refers to.

## Search Name format

- Use lowercase English letters.
- Use a single space between words.
- Do not use digits, underscores, hyphens, punctuation, or uppercase letters.
- Example: أمنية علي عامر can use omnia ali amer as its Search Name.
- Example: العربية can use arabic when that is the intended value.

## How does Mr. AI use it?

The system first tries to resolve what the customer actually wrote. If that value is not clear enough, Search Name can help connect it to the same entity through a stable form. If the result is still ambiguous, the system should avoid forcing a precise filter that could return the wrong item and can fall back to the safer semantic path.

## Attribute or Semantic Tag?

- Use an Attribute for an exact fact that can support direct lookup, filtering, or counting.
- Use a Semantic Tag for flexible discovery meaning that is not maintained as an exact business field.
- Do not turn AI inference or assumptions into hard Attributes without a reliable source.

> **Use structured facts for precise questions**
> Example: if you have 40 courses and customers ask “show every course by Omnia,” an Instructor Attribute with the correct value and Search Name is much stronger than depending on the instructor name appearing somewhere in every course description.

## What about older items?

Items without AI Search Attributes continue to be searchable and usable. Add Attributes gradually where you need higher precision instead of trying to convert the entire Catalog at once.

## Updating or disabling an Attribute

Definitions can be changed or disabled. When an Attribute already has values attached to items, use the safer Disable path when the product requires it instead of removing existing relationships unexpectedly.

## Check the result

Test a precise value and one of its aliases. Verify results use documented values rather than an inferred attribute.

## Related guides

- [Catalog 2.0: help Mr. AI understand your products and find the right one](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/products-and-services/): Keep products and services in one place, give Mr. AI useful meaning, and support both natural discovery questions and precise customer lookups.
- [Mr. AI v2.3.0 — Catalog organization and more precise product search](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-3-0/): Help your employee find the right products and services by combining clear item information, meaningful classification and the search attributes that matter to your business.
- [Manage a large Catalog with AI](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/manage-catalog-with-ai/): Attach your product list to a connected assistant and ask it to add the products. It chooses the approach and prepares the data while you review the facts and results.
- [Organize Catalog: Folders, Semantic Classification, and Tags](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/organize-catalog-and-bulk-actions/): Separate team organization from AI-visible meaning, then use filters and bulk actions to manage a large Catalog safely.

---

## Choose and connect a customer channel

- Language: en
- Section: Channels and launch
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-channels/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-channels.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

Prepare your account before connecting WhatsApp, Facebook, or website chat.

## Which customer channel should I connect first?

Connect one channel after knowledge and testing are ready, then validate the complete customer experience.

## Watch the walkthrough

[Connect Mr. AI to WhatsApp and Facebook Messenger](https://www.youtube.com/watch?v=zHqUQo0fJLc)

*Arabic walkthrough of WhatsApp and Messenger connection. Follow the current channel guide for permissions and a real-message test; a connected status alone does not prove inbound delivery or employee replies.*

[Open Choose and connect a customer channel](https://access.mrailabs.com/client/settings/connect)

![Channel connection options](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-channels-en.png?v=34865a16fad2)

*Channel connection options. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## What to do

1. Choose the channel your customers actively use.
2. Confirm AI replies, subscription status, and sufficient points.
3. Connect the channel and send a new message from a separate customer account.

> **Good practice**
> Do not launch every channel at once; validate one reliable path first.

## How do I know WhatsApp or Messenger is actually working?

Use the video for the overall connection journey, then follow the channel-specific guide for current permissions and troubleshooting. Send a controlled message from a separate customer account and verify both its arrival in Mr. AI and the reply on the original channel. A connected badge alone is not an end-to-end test.

## Check the result

Send a message from another number or visitor. Verify it appears in conversations and the reply reaches the same channel.

## Related guides

- [Your first steps with Mr. AI](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/first-steps/): A practical path from account creation to your first successful customer conversation.
- [Connect WhatsApp with a QR code](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-whatsapp-qr/): Link WhatsApp safely and verify incoming and outgoing messages.
- [Add and manage multiple WhatsApp numbers](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/manage-multiple-whatsapp-numbers/): Name each connection, scan its QR code, and rescan or manage it without targeting another number.
- [Start here: connect Facebook Messenger](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-facebook-messenger/): Prepare your Page and app, follow the guided setup, then verify incoming messages and human replies.
- [Create and prepare your Meta Messenger app](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/prepare-meta-messenger-app/): Find the company app, Messenger setup and permissions without confusing an app with a Page.
- [Get your Facebook Page ID and Page Access Token](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-page-credentials/): Save the correct Page token and app credentials securely; recover from missing Page access.
- [Verify and repair the Page subscription](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-page-subscriptions/): Use Mr. AI automatic checks first; use Graph API Explorer only for advanced recovery.
- [Test Messenger and troubleshoot missing human replies](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-test-troubleshooting/): Test incoming messages, AI replies, Business Suite sync, takeover and explicit AI resume.
- [Fix a channel that stopped receiving messages](https://mrailabs.com/docs/en/troubleshooting/channel-not-receiving-messages/): Separate channel delivery problems from AI response problems.

---

## Connect WhatsApp with a QR code

- Language: en
- Section: Channels and launch
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-whatsapp-qr/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-whatsapp-qr.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

Link WhatsApp safely and verify incoming and outgoing messages.

## How do I connect WhatsApp to Mr. AI?

The QR flow links a WhatsApp session to Mr. AI so customer messages can enter the shared inbox.

[Open Connect WhatsApp with a QR code](https://access.mrailabs.com/client/settings/connect/whatsapp)

![WhatsApp channel settings without pairing secrets](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-whatsapp-en.png?v=857b973a88f9)

*WhatsApp channel settings without pairing secrets. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## What to do

1. Generate a fresh QR code and scan it from WhatsApp linked devices.
2. Wait until the dashboard reports a connected state.
3. Send a test from another number and confirm both receipt and reply.

> **Good practice**
> If the session expires, remove the stale linked device and generate a new QR code.

## Check the result

Send from another number to the business number. Check the incoming message and reply; a connected status after scanning QR is not the whole test.

## Related guides

- [How to use conversation data to understand customers and improve follow-up](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/conversation-intelligence-for-customer-operations/): Connect conversation context with customer profiles, actions, and reports to understand open work and recurring patterns without treating analysis as the operational source of truth.
- [Choose and connect a customer channel](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-channels/): Prepare your account before connecting WhatsApp, Facebook, or website chat.
- [Add and manage multiple WhatsApp numbers](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/manage-multiple-whatsapp-numbers/): Name each connection, scan its QR code, and rescan or manage it without targeting another number.
- [Fix a channel that stopped receiving messages](https://mrailabs.com/docs/en/troubleshooting/channel-not-receiving-messages/): Separate channel delivery problems from AI response problems.

---

## Start here: connect Facebook Messenger

- Language: en
- Section: Channels and launch
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-facebook-messenger/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-facebook-messenger.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

Prepare your Page and app, follow the guided setup, then verify incoming messages and human replies.

## Can I connect Messenger without technical experience?

Open Settings → Connect WhatsApp & Facebook → Facebook Messenger. The six-stage guide creates a hosted Privacy Policy, saves credentials securely, supplies your webhook address and checks the Page subscription. Meta account setup, permissions and public access approval still belong to Meta; allow time to complete any review.

[Open Messenger setup](https://access.mrailabs.com/client/settings/connect/facebook)

![The six-stage Messenger connection journey](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261022-messenger-setup-en.png?v=c7dc10685408)

*The six-stage Messenger connection journey. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## Before you start

Your Facebook account is your login. A Facebook Page represents your business. A Meta app is the integration that links the Page to Mr. AI. Have access to manage the Page messaging, app settings and webhooks. A personal Facebook profile alone is not a business Page.

1. Open the Messenger setup in Mr. AI as the account owner. Open Meta for Developers and prepare your app, then continue.
2. Create or select the company Meta app and open its Messenger setup.
3. In step 2 generate, review and publish the hosted Privacy Policy, then copy its public URL into Meta.
4. In step 3 save the app and Page credentials. Then configure the webhook, enable the required fields, verify the Page subscription and complete the real-message test.

> Saved credentials are not proof of complete delivery. App webhook fields, Page subscription, incoming messages, human echo and AI takeover are distinct checks. Existing connected accounts are not automatically disconnected when a required field is missing.

## Getting started

### Do I need a video?

No. Follow this guide and its next-step articles from the setup card.

### Can I leave and return?

Yes. Your saved connection details and last subscription check remain available. Save before leaving, then return to the setup checklist; secret inputs you have not saved will be lost.

### What should I send support?

Share the visible error and step number. Never share Page tokens, App Secrets, Verify Tokens or customer conversations.

[Recover a manual reply with an uncertain outcome](https://mrailabs.com/docs/en/troubleshooting/manual-reply-not-confirmed/)

[Fix a channel that stopped receiving messages](https://mrailabs.com/docs/en/troubleshooting/channel-not-receiving-messages/)

> **About the illustrations**
> The images help you recognize each step. Mr. AI examples use demonstration data. Meta menus may differ; follow the written steps if your screen looks different.

[Create and prepare your Meta Messenger app](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/prepare-meta-messenger-app/)

## Check the result

Test a customer message, AI reply, human reply, takeover and resumption separately. Saving credentials does not prove the connection is complete.

## Related guides

- [Choose and connect a customer channel](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-channels/): Prepare your account before connecting WhatsApp, Facebook, or website chat.
- [Mr. AI v2.7.0 — A guided connection for Facebook Messenger](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-7-0/): Prepare your Meta App and Page, enter the right credentials and verify Messenger events through a clear setup journey before testing a real conversation.
- [Configure Messenger webhooks and all four required fields](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-webhook-fields/): Copy the callback values, choose Page and enable message_echoes at app level.
- [Create and prepare your Meta Messenger app](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/prepare-meta-messenger-app/): Find the company app, Messenger setup and permissions without confusing an app with a Page.

---

## Add Mr. AI chat to your website

- Language: en
- Section: Channels and launch
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/website-chat-widget/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/website-chat-widget.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

Customize, install, and test the website chat widget.

## How do I add Mr. AI chat to my website?

The website widget gives visitors a direct chat experience using the same AI knowledge and controls.

[Open Add Mr. AI chat to your website](https://access.mrailabs.com/client/settings/connect/website)

![Website chat connection settings](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-website-en.png?v=30d5e6e5bbec)

*Website chat connection settings. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## What to do

1. Choose appearance, greeting, behavior, and allowed domains.
2. Save settings and copy the current installation snippet into the website.
3. Test on desktop and mobile from a private browser window.

> **Good practice**
> The widget will not load on a domain that is missing from the allowed-domain list.

## Check the result

Open the website as a new visitor on an allowed domain. Send a message and verify its appearance and reply; test on mobile too.

## Related guides

- [Your first steps with Mr. AI](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/first-steps/): A practical path from account creation to your first successful customer conversation.
- [Choose and connect a customer channel](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-channels/): Prepare your account before connecting WhatsApp, Facebook, or website chat.
- [Set up your AI employee](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/ai-employee-setup/): Provide business information that helps your AI answer accurately.
- [Add detailed knowledge and files](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/deep-knowledge-files/): Upload policies, FAQs, menus, and guides, then review what the AI will index.

---

## Add and manage multiple WhatsApp numbers

- Language: en
- Section: Channels and launch
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/manage-multiple-whatsapp-numbers/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/manage-multiple-whatsapp-numbers.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

Name each connection, scan its QR code, and rescan or manage it without targeting another number.

## Can I connect more than one WhatsApp number to Mr. AI?

The WhatsApp connection page supports multiple connections. When adding a number, you name the connection and scan its own QR code. Rescanning an existing connection uses its identifier so the QR is not generated for another number.

- Use a clear name for each number.
- Scan with the correct phone.
- Test every connection from an external number.

[Open this page in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/settings/connect/whatsapp)

![WhatsApp channel settings without pairing secrets](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-whatsapp-en.png?v=857b973a88f9)

*WhatsApp channel settings without pairing secrets. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## How to use it

1. Open Settings, Connect, then WhatsApp.
2. Add a device or number and enter a branch or purpose name.
3. Scan the QR code from Linked Devices on the intended phone.
4. Wait for Connected status and test an inbound message.
5. Use rescan on the specific connection after a phone change or expired session.

## Frequently asked questions

### Does adding a number disconnect the primary number?

No. Each connection is managed independently unless you remove or disconnect it.

### Why name each connection?

Names help the team distinguish numbers and branches and avoid scanning a QR for the wrong connection.

## Check the result

Test each number separately and inspect its connection name. Rescanning one connection must not accidentally replace another number.

## Related guides

- [Choose and connect a customer channel](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-channels/): Prepare your account before connecting WhatsApp, Facebook, or website chat.
- [Connect WhatsApp with a QR code](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-whatsapp-qr/): Link WhatsApp safely and verify incoming and outgoing messages.
- [How to add AI to customer service without replacing your whole system](https://mrailabs.com/docs/en/learn/add-ai-customer-service-without-replacing-system/): Roll out AI incrementally: prepare knowledge and behavior, test, connect one existing channel, keep human control, observe the workflow, then expand gradually.
- [How can several employees answer one WhatsApp number without conflict?](https://mrailabs.com/docs/en/learn/one-whatsapp-number-multiple-employees/): Give every customer one owner, let only one person reply at a time and move customers between teams with a clear record.

---

## Connect your application with the System API

- Language: en
- Section: Channels and launch
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/system-api-chat-integration/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/system-api-chat-integration.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

Create an independent chat key, call the chat endpoint, and revoke the key when needed.

## How do I use the System API inside my application?

Create a clearly named key on the System API page, copy it when it is shown once, then POST to /api/v1/chat using a Bearer token plus a stable user_id and message. Each key is limited to chat requests.

- The plaintext secret is shown only once.
- Use a stable user_id per customer for correct context.
- Revoke a key immediately if it may be exposed.

[Open this page in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/settings/connect/api)

![Account API key management with secrets concealed](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-api-en.png?v=36479ab79c61)

*Account API key management with secrets concealed. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## How to use it

1. Open Settings, Connect, then API.
2. Name and create the key, then copy its secret immediately.
3. Store the key in a server-side secret manager or environment variable.
4. POST to /api/v1/chat with Authorization: Bearer and a JSON body.
5. Review last-used information and revoke unused keys.

> **Important**
> Never publish the key in GitHub, public JavaScript, or screenshots. Revoking it immediately stops applications that use it.

## Frequently asked questions

### Should I place the key in browser or mobile code?

No. Proxy the request through a backend you control so users cannot extract the secret.

### Can I display the same key again?

No. The complete value is shown once; create a new key if it is lost.

## Can I keep a local product edit when an external system owns it?

Review the item’s source mapping and current ownership before editing. Supported ownership controls let you review detaching an item from source management or returning it to that management. Returning control means a later source update may replace local edits. These controls do not initiate a synchronization.

Create, replace or revoke integration keys from your account’s Integration settings; never paste them into a chat or knowledge document. Ask the assistant to check which products are linked to your external source. After changing who manages an item, check its content and synchronization status before relying on it.

## Check the result

Test a request with a stable user identifier, then a follow-up using that identifier. Inspect the response without exposing the key in public browser code.

## Related guides

- [Mr. AI v2.9.0 — Guided AI setup, clearer customer follow-up and checkout recovery](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-9-0/): Prepare account changes with an assistant that can retrieve product guidance, distinguish customer waiting from team work, and recover an unpaid hosted checkout from its existing order.
- [Mr. AI v2.4.0 — Connected Systems and tools for current business data](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-4-0/): Connect the business systems your employee needs so a conversation can use permitted, current information instead of relying only on stored explanations.
- [Connect business systems and use Live Tools safely](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/connected-systems-and-live-tools/): Distinguish Connected Systems, API Keys, Outbound Events and Builder Live Tools before authorizing an integration.
- [Test your AI Employee inside Mr. AI](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/test-assistant-before-live/): Use Test Assistant as a safe space inside your account to try replies, context, images, and audio before relying on a change with customers.

---

## Create and prepare your Meta Messenger app

- Language: en
- Section: Channels and launch
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/prepare-meta-messenger-app/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/prepare-meta-messenger-app.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

Find the company app, Messenger setup and permissions without confusing an app with a Page.

## Where do I create the app?

Use Meta for Developers with the Facebook account authorized to manage your business Page. Menu labels and available use cases vary by app type and Meta updates. Follow the current Messenger/business messaging setup offered by Meta rather than selecting an unrelated product.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/settings/connect/facebook)

![Meta Business app type selection](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261022-meta-business.jpg?v=983e81c2340c)

*Meta Business app type selection. Actual Meta screen from the Arabic setup recording, 22 October 2026; private details removed. Menu language and layout may differ. Select to enlarge.*

1. Open developers.facebook.com/apps and sign in. Complete the developer registration if Meta requests it.
2. In My Apps choose the intended company app. If none exists, choose Create App and follow the business/Messenger use-case prompts shown for your account.
3. Open the Messenger product or use case and select the Page you manage. If unavailable, confirm app roles, Page access and business portfolio assignments in Meta.
4. Open the app settings and locate App ID and App Secret. Reveal the secret only when ready to save it in Mr. AI step 3.
5. Review permissions and the requirements for public customer messaging before switching the app to its public/live configuration.

![Add the Messenger product in Meta](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261022-meta-messenger.jpg?v=925b668f8eb2)

*Add the Messenger product in Meta. Actual Meta screen from the Arabic setup recording, 22 October 2026; private details removed. Menu language and layout may differ. Select to enlarge.*

> Development testing can be restricted to people with app roles. Public customer access may require App Review, advanced access or business verification. A visible permission name or a successful developer test is not proof of approval.

## Cannot find Messenger or the Page?

### Why is the menu different?

Meta changes navigation and app-type setup. Use its current Messenger setup and official documentation; do not create a second unrelated app just to match a screenshot.

### Do I need Meta Handover Protocol?

No. messaging_handovers and standby are not required for the existing Mr. AI manual takeover behavior.

[Open Meta apps](https://developers.facebook.com/apps/)

> **About the illustrations**
> The images help you recognize each step. Mr. AI examples use demonstration data. Meta menus may differ; follow the written steps if your screen looks different.

[Start here: connect Facebook Messenger](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-facebook-messenger/)

[Create and publish a Privacy Policy for Meta](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-privacy-policy/)

## Check the result

Verify you are editing the Meta app for the intended business Page, then continue with Privacy Policy and Page credentials.

## Related guides

- [Choose and connect a customer channel](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-channels/): Prepare your account before connecting WhatsApp, Facebook, or website chat.
- [Configure Messenger webhooks and all four required fields](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-webhook-fields/): Copy the callback values, choose Page and enable message_echoes at app level.
- [Create and publish a Privacy Policy for Meta](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-privacy-policy/): Create a hosted policy for your business, review it and copy its public URL into Meta.
- [Get your Facebook Page ID and Page Access Token](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-page-credentials/): Save the correct Page token and app credentials securely; recover from missing Page access.

---

## Get your Facebook Page ID and Page Access Token

- Language: en
- Section: Channels and launch
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-page-credentials/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-page-credentials.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

Save the correct Page token and app credentials securely; recover from missing Page access.

## Which token should I use?

Use the Page Access Token generated for the selected Facebook Page by the same Meta app you are configuring. A User Access Token represents a person and does not substitute for a Page token in Page subscription checks.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/settings/connect/facebook)

![Meta Graph API Explorer: 1 User or Page, 2 Permissions / Add a Permission, 3 Generate Access Token](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261023-meta-permissions.png?v=e5cfeb3915a8)

*Meta Graph API Explorer: 1 User or Page, 2 Permissions / Add a Permission, 3 Generate Access Token. User-supplied Arabic Meta screen, 23 October 2026; token/account details removed and numbered outlines added. Menus may differ. Select to enlarge.*

## Required Meta permissions

Before verifying the Page subscription, confirm Meta granted pages_messaging, pages_manage_metadata, pages_show_list and pages_read_engagement for this setup.

> Meta grants permissions through your approval. Mr. AI cannot silently add them to an existing authorization. This is separate from the Page event subscription that Mr. AI checks and repairs.

## How to grant them

1. Open Graph API Explorer and select the same Meta App used in Mr. AI.
2. Open User or Page and choose the intended Page. If Meta first requires approval using your user account, approve access, then return and select the Page. Mr. AI needs the Page Access Token, not a User token.
3. Open Permissions, click Add a Permission and add the four permissions above, especially pages_manage_metadata.
4. Click Generate Access Token and approve access to the intended Page in Meta. A permission name appearing in the list alone is not proof it was granted.
5. Return to Mr. AI and click Check current subscription in step 5. For a first connection, save the Page token and matching credentials in step 3 first.

![Connect a Page in Messenger API setup](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261022-meta-page.jpg?v=b0b31ba6ef6d)

*Connect a Page in Messenger API setup. Actual Meta screen from the Arabic setup recording, 22 October 2026; private details removed. Menu language and layout may differ. Select to enlarge.*

In the image: 1 — User or Page; 2 — Permissions, then Add a Permission; 3 — Generate Access Token. Select the same app and intended Page.

You normally do not need to run /subscribed_apps requests manually in Graph API Explorer. Mr. AI checks and repairs the Page subscription. Choose Check current subscription, then Enable required events only if required fields are missing.

## If access is still denied

After approving permissions, generate a fresh Page Access Token with the required permissions, update the Page token saved in Mr. AI step 3, then retry the check. Previously generated tokens are not guaranteed to acquire newly granted access automatically.

After saving, continue to Webhook and Page event verification. Never share Page Access Tokens or App Secrets in screenshots or support messages.

[Open Graph API Explorer](https://developers.facebook.com/tools/explorer/)

## Save the Page credentials

1. Open your app in Meta for Developers and its Messenger API setup. Select or add the intended Page using an account with the required Page management tasks.
2. Make sure Meta grants these Page permissions for this setup:
3. Generate the token for the selected Page. Copy its Page ID from the Page/API setup; do not copy the App ID into the Page ID field.
4. In Mr. AI step 3 enter App ID, App Secret, Facebook Page ID and Page Access Token, then choose Save credentials securely.
5. Expect a saved notice and continue to Webhook. Password-style fields clear after saving and show a saved placeholder. This is not yet a full connection test.

> Save the App Secret only in the secure connection form. Use the secret from the same app selected for this Page. Do not change a working app secret just to follow this guide; changing it may require updating your connection details.

## Credential recovery

### My Page is not listed.

Check the signed-in account, Page management tasks, app roles and business asset access in Meta. Do not choose a different company Page to bypass missing access.

### The token expired or says OAuth 190.

Check that you selected a Page token for the correct Page and app. Generate a fresh Page token if needed, save it and check again. If the error continues, contact support with the error code and setup step, without sharing the token.

### Can I keep the saved token?

Leave the secret input blank to retain it for the same Page/app. Changing the Page requires its new Page token; changing the app requires its App Secret.

> **About the illustrations**
> The numbers in the Permissions image mark where to select, add permissions and generate a token. Meta menus may differ; follow the field names and written steps.

[Create and publish a Privacy Policy for Meta](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-privacy-policy/)

[Configure Messenger webhooks and all four required fields](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-webhook-fields/)

## Check the result

Check Page and app identity in the verification result. Resolve missing permissions and check again without sharing the secret token.

## Related guides

- [Choose and connect a customer channel](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-channels/): Prepare your account before connecting WhatsApp, Facebook, or website chat.
- [Mr. AI v2.7.0 — A guided connection for Facebook Messenger](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-7-0/): Prepare your Meta App and Page, enter the right credentials and verify Messenger events through a clear setup journey before testing a real conversation.
- [Configure Messenger webhooks and all four required fields](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-webhook-fields/): Copy the callback values, choose Page and enable message_echoes at app level.
- [Create and prepare your Meta Messenger app](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/prepare-meta-messenger-app/): Find the company app, Messenger setup and permissions without confusing an app with a Page.

---

## Create and publish a Privacy Policy for Meta

- Language: en
- Section: Channels and launch
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-privacy-policy/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-privacy-policy.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

Create a hosted policy for your business, review it and copy its public URL into Meta.

## What does Mr. AI create for me?

Step 2 creates a hosted Privacy Policy draft using your Mr. AI business name as a starting value. The privacy contact email starts empty and is required so you explicitly enter the correct business email. That same email is also saved to your Mr. AI account. Add your country or region and optional website, review the policy, then publish it. The published page gets a stable public URL you can copy into Meta.

[Open Messenger setup](https://access.mrailabs.com/client/settings/connect/facebook)

![Privacy Policy URL in Meta Basic settings](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261022-meta-privacy.jpg?v=c065890f5f32)

*Privacy Policy URL in Meta Basic settings. Actual Meta screen from the Arabic setup recording, 22 October 2026; private details removed. Menu language and layout may differ. Select to enlarge.*

1. Review the pre-filled business name, then enter the correct privacy contact email. The email field is intentionally empty and required; saving it also updates your Mr. AI account email. Add your country or region and optional website.
2. Choose Generate Privacy Policy, then review the template and make sure it accurately describes your business.
3. Choose Read the policy to review it. Use Advanced edit if you want to change the wording with Markdown; HTML is displayed as text rather than page formatting.
4. Choose Publish Privacy Policy only after you review the content, then copy the public URL into Meta. Later draft edits stay private until you publish again.

> The template is a starting point for the business to review and keep accurate. Publishing a URL does not guarantee Meta approval or replace any legal review your business may need. Never paste Page tokens, App Secrets, Verify Tokens or customer conversations into the policy.

## Publishing and editing

### Does Save draft change the public page?

No. Your last published policy stays public until you publish the newer draft.

### Does the URL expose my Mr. AI account ID?

No. Share the published policy URL with Meta; your account ID is not included.

### Can I change the policy later?

Yes. Edit and save the Markdown, preview it, then publish when you are ready for the public page to change.

### Why is the email field empty?

Enter the correct business email explicitly; it becomes both the policy contact email and your Mr. AI account email. Check it carefully before saving.

> **About the illustrations**
> The images help you recognize each step. Mr. AI examples use demonstration data. Meta menus may differ; follow the written steps if your screen looks different.

[Create and prepare your Meta Messenger app](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/prepare-meta-messenger-app/)

[Get your Facebook Page ID and Page Access Token](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-page-credentials/)

## Check the result

Open the published policy URL outside your account session. Check the business name and privacy email before entering it in Meta.

## Related guides

- [Configure Messenger webhooks and all four required fields](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-webhook-fields/): Copy the callback values, choose Page and enable message_echoes at app level.
- [Create and prepare your Meta Messenger app](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/prepare-meta-messenger-app/): Find the company app, Messenger setup and permissions without confusing an app with a Page.
- [Get your Facebook Page ID and Page Access Token](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-page-credentials/): Save the correct Page token and app credentials securely; recover from missing Page access.
- [Start here: connect Facebook Messenger](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-facebook-messenger/): Prepare your Page and app, follow the guided setup, then verify incoming messages and human replies.

---

## Configure Messenger webhooks and all four required fields

- Language: en
- Section: Channels and launch
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-webhook-fields/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-webhook-fields.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

Copy the callback values, choose Page and enable message_echoes at app level.

## What do I paste into Meta?

A webhook is the address Meta calls when an event happens. Copy Callback URL and Verify Token from Mr. AI step 4. Verify Token is a handshake code, not your Page Access Token or App Secret.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/settings/connect/facebook)

![Callback URL and Verify Token fields in Meta](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261022-meta-webhook.jpg?v=aa3069a65055)

*Callback URL and Verify Token fields in Meta. Actual Meta screen from the Arabic setup recording, 22 October 2026; private details removed. Menu language and layout may differ. Select to enlarge.*

1. Save Page and app credentials first. Open Webhooks or the Messenger webhook settings in your Meta app.
2. Select the Page object, not User. Copy the exact public HTTPS Callback URL and Verify Token from Mr. AI.
3. Paste both values and choose Verify and Save, or the equivalent action shown in your Meta app.
4. Enable messages, message_echoes, messaging_postbacks and messaging_optins for the Page webhook.
5. Return to Mr. AI step 5 and separately check the actual Page subscription.

messages receives customer messages. message_echoes receives messages sent by the Page, including human replies from Meta Business Suite. messaging_postbacks receives supported button actions. messaging_optins receives supported opt-in events.

> Enable the required fields in App Webhooks, then check the Page subscription in Mr. AI step 5. These are separate steps: Verify and Save alone does not confirm that your customer messages will arrive.

## Webhook recovery

### Verify and Save fails.

Copy Callback URL and Verify Token again from Mr. AI step 4 and confirm that you are using the intended Meta app. If you generate a new Verify Token, update Meta and verify again. If verification still fails, contact support with the visible error and step number.

### Should I add standby or messaging_handovers?

No. Mr. AI human takeover does not require Meta Handover Protocol.

### Webhook verified but messages are missing.

Check the Page subscription in step 5, then Meta permissions and public access. Send a new message from a separate customer account and check whether it reaches Chats; address verification alone does not test message delivery.

[Meta webhook reference](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/webhooks/)

> **About the illustrations**
> The images help you recognize each step. Mr. AI examples use demonstration data. Meta menus may differ; follow the written steps if your screen looks different.

[Get your Facebook Page ID and Page Access Token](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-page-credentials/)

[Verify and repair the Page subscription](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-page-subscriptions/)

## Check the result

Check Callback URL, verify token and all four fields in the Meta app, then verify the Page subscription separately.

## Related guides

- [Create and prepare your Meta Messenger app](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/prepare-meta-messenger-app/): Find the company app, Messenger setup and permissions without confusing an app with a Page.
- [Create and publish a Privacy Policy for Meta](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-privacy-policy/): Create a hosted policy for your business, review it and copy its public URL into Meta.
- [Get your Facebook Page ID and Page Access Token](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-page-credentials/): Save the correct Page token and app credentials securely; recover from missing Page access.
- [Start here: connect Facebook Messenger](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-facebook-messenger/): Prepare your Page and app, follow the guided setup, then verify incoming messages and human replies.

---

## Verify and repair the Page subscription

- Language: en
- Section: Channels and launch
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-page-subscriptions/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-page-subscriptions.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

Use Mr. AI automatic checks first; use Graph API Explorer only for advanced recovery.

## How does Mr. AI verify the Page subscription?

In step 5 choose Check current subscription. Mr. AI checks the token’s Page identity and app, then reads this Page’s subscribed fields for that app. The check is read-only. Choose Enable required events only when you authorize adding missing fields.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/settings/connect/facebook)

![Meta Graph API Explorer: 1 User or Page, 2 Permissions / Add a Permission, 3 Generate Access Token](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261023-meta-permissions.png?v=e5cfeb3915a8)

*Meta Graph API Explorer: 1 User or Page, 2 Permissions / Add a Permission, 3 Generate Access Token. User-supplied Arabic Meta screen, 23 October 2026; token/account details removed and numbered outlines added. Menus may differ. Select to enlarge.*

1. Save the matching App ID, App Secret, Page ID and Page token in step 3.
2. Run Check current subscription. If all four fields are present, no change is needed.
3. If fields are missing, choose Enable required events. Mr. AI adds the required fields while keeping existing subscriptions, then checks the result.
4. If the status is Verified, continue to the real-message test. If confirmation is pending, test messages and run Check again later. For invalid tokens, denied access or missing fields, follow the displayed recovery steps.
5. If an update times out or its result is uncertain, use Check again before repeating Enable required events.

![The four required Messenger Page subscription fields](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261022-meta-events.jpg?v=1e253a268bff)

*The four required Messenger Page subscription fields. Actual Meta screen from the Arabic setup recording, 22 October 2026; private details removed. Menu language and layout may differ. Select to enlarge.*

## Required Meta permissions

Before verifying the Page subscription, confirm Meta granted pages_messaging, pages_manage_metadata, pages_show_list and pages_read_engagement for this setup.

> Meta grants permissions through your approval. Mr. AI cannot silently add them to an existing authorization. This is separate from the Page event subscription that Mr. AI checks and repairs.

## How to grant them

1. Open Graph API Explorer and select the same Meta App used in Mr. AI.
2. Open User or Page and choose the intended Page. If Meta first requires approval using your user account, approve access, then return and select the Page. Mr. AI needs the Page Access Token, not a User token.
3. Open Permissions, click Add a Permission and add the four permissions above, especially pages_manage_metadata.
4. Click Generate Access Token and approve access to the intended Page in Meta. A permission name appearing in the list alone is not proof it was granted.
5. Return to Mr. AI and click Check current subscription in step 5. For a first connection, save the Page token and matching credentials in step 3 first.

In the image: 1 — User or Page; 2 — Permissions, then Add a Permission; 3 — Generate Access Token. Select the same app and intended Page.

You normally do not need to run /subscribed_apps requests manually in Graph API Explorer. Mr. AI checks and repairs the Page subscription. Choose Check current subscription, then Enable required events only if required fields are missing.

## If access is still denied

After approving permissions, generate a fresh Page Access Token with the required permissions, update the Page token saved in Mr. AI step 3, then retry the check. Previously generated tokens are not guaranteed to acquire newly granted access automatically.

First check pages_manage_metadata for this Page/app connection. Other Page access restrictions can also cause permission_denied; the general error alone does not identify the missing permission.

[Open Graph API Explorer](https://developers.facebook.com/tools/explorer/)

## When should I contact support?

If the check still fails after reviewing permissions and the Page token, note the visible error, setup step and approximate time. Send these details to support without including tokens or app secrets. You do not need to run API requests or change Meta API versions to complete this guide.

## Verification errors

### Permission denied?

Return to Mr. AI and click Check current subscription again. Try this check before replacing saved credentials. Still denied after approval? Generate a fresh Page Access Token with the required permissions, save it in step 3, then retry the check.

### Valid credentials but no verified app subscription?

Check that the Page token was generated by the expected app and that its App ID/Secret match. Other subscribed apps do not prove this app is configured.

### Does Verified mean all messages arrive?

No. It proves the Page fields observed at that check, not App Webhook fields or end-to-end delivery.

[Meta Page subscription reference](https://developers.facebook.com/docs/graph-api/reference/page/subscribed_apps/)

> **About the illustrations**
> The numbers in the Permissions image mark where to select, add permissions and generate a token. Meta menus may differ; follow the field names and written steps.

[Configure Messenger webhooks and all four required fields](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-webhook-fields/)

[Test Messenger and troubleshoot missing human replies](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-test-troubleshooting/)

## Check the result

Read the latest check result and app identity. Recheck pending evidence, then perform a real-message test.

## Related guides

- [Choose and connect a customer channel](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-channels/): Prepare your account before connecting WhatsApp, Facebook, or website chat.
- [Mr. AI v2.7.0 — A guided connection for Facebook Messenger](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-7-0/): Prepare your Meta App and Page, enter the right credentials and verify Messenger events through a clear setup journey before testing a real conversation.
- [Configure Messenger webhooks and all four required fields](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-webhook-fields/): Copy the callback values, choose Page and enable message_echoes at app level.
- [Create and prepare your Meta Messenger app](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/prepare-meta-messenger-app/): Find the company app, Messenger setup and permissions without confusing an app with a Page.

---

## Test Messenger and troubleshoot missing human replies

- Language: en
- Section: Channels and launch
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-test-troubleshooting/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-test-troubleshooting.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

Test incoming messages, AI replies, Business Suite sync, takeover and explicit AI resume.

## How do I know the complete connection works?

Use a separate customer account allowed by the Meta app’s current access. Follow one conversation through Messenger, Mr. AI Chats and Meta Business Suite. Confirm incoming messages, AI replies and human replies separately; a valid token alone does not confirm that your conversation works.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/settings/connect/facebook)

![The final real-conversation test instructions](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261022-messenger-test-en.png?v=c7dc10685408)

*The final real-conversation test instructions. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

1. Send a new customer message to the Page. Confirm it appears in Mr. AI Chats under the expected customer.
2. With AI enabled and eligible, confirm the AI reply reaches Messenger and appears in Mr. AI. Quotas, account policy and existing takeover can legitimately prevent an AI reply.
3. Send a new human reply from Meta Business Suite. Confirm that exact reply appears in the same Mr. AI conversation.
4. Check that the existing manual takeover indicator/policy pauses AI. Send another customer message and verify no automatic AI reply occurs during takeover.
5. Use the existing conversation controls to resume AI explicitly, then send another customer message. Record safe outcomes without copying customer text or credentials.

## Find the problem

### Incoming works but human replies are missing.

Review message_echoes in both App Webhooks and the Page subscription. Run step 5, enable missing required events, then send a new Business Suite reply and check it in Chats.

### Human reply appears but AI does not pause.

Review human takeover settings and the conversation state. If the pause still does not happen, contact support with the approximate time and visible status.

### Webhook verifies but nothing reaches Chats.

Check the Page subscription, Meta permissions and public access, then send a new customer message. If it still does not arrive, contact support with the setup step and approximate time, without sharing tokens.

### The AI pauses after its own reply.

Contact support with the approximate time and visible conversation status. Keep message_echoes enabled so human replies can still reach Mr. AI.

### The account used to work.

Run Check current subscription first. Renew invalid credentials or enable missing required events when prompted. Keep the intended Page and app selected.

[Open Chats](https://access.mrailabs.com/client/clients/chats)

> **About the illustrations**
> The images help you recognize each step. Mr. AI examples use demonstration data. Meta menus may differ; follow the written steps if your screen looks different.

[Verify and repair the Page subscription](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-page-subscriptions/)

## Check the result

Record incoming, AI reply, human echo, takeover and resumption results. Diagnose the failing check instead of reconnecting everything blindly.

## Related guides

- [Choose and connect a customer channel](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-channels/): Prepare your account before connecting WhatsApp, Facebook, or website chat.
- [Mr. AI v2.7.0 — A guided connection for Facebook Messenger](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-7-0/): Prepare your Meta App and Page, enter the right credentials and verify Messenger events through a clear setup journey before testing a real conversation.
- [Configure Messenger webhooks and all four required fields](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-webhook-fields/): Copy the callback values, choose Page and enable message_echoes at app level.
- [Create and prepare your Meta Messenger app](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/prepare-meta-messenger-app/): Find the company app, Messenger setup and permissions without confusing an app with a Page.

---

## Read conversations and reply with your team

- Language: en
- Section: Conversations and customers
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/chats-and-control/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/chats-and-control.md
- Published: 2026-11-04T10:59:03.864562

Use Mr. AI Chats to read messages, take control, send a manual reply and return a conversation to AI.

## How do I reply to a customer in Mr. AI?

Open Chats, select the customer, read the recent conversation and take control before replying. Mr. AI shares conversation ownership with your team so two employees do not unknowingly reply at the same time.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/clients/chats)

![Example customer conversations and labels](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-chats-en.png?v=d94060b6557c)

*Example customer conversations and labels. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

1. Open Chats and select the correct customer and channel.
2. Read recent messages; load older messages when needed.
3. Take control and wait until the reply box is available.
4. Write your reply. Enter sends; Shift+Enter adds a line.
5. Wait for confirmation. If the outcome is uncertain, check its outcome before trying again.
6. Return control to AI when human work is finished and automatic replies are appropriate.

![Example conversation with manual reply and original media](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-conversation-en.png?v=ea572c49a53e)

*Example conversation with manual reply and original media. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## Drafts, labels and attachments

Drafts belong to the selected customer in this browser tab. Changing customer should not carry the previous draft into another conversation. When enabled for your account, reusable conversation labels help organize customers independently of their journey stage.

> A confirmed send means the channel accepted the operation; it is not proof that the customer received or read it. Do not send the same reply again just because a receipt is missing.

[Recover a manual reply with an uncertain outcome](https://mrailabs.com/docs/en/troubleshooting/manual-reply-not-confirmed/)

[Organize customer conversations with reusable labels](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/conversation-labels/)

[View customer images and play voice messages](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-images-and-voice-messages/)

## Where do I find conversations now?

Conversations open beside the customer list on one page. Filter by stage or owner, and open Customer details from the conversation header.

[Work through customer conversations on one page](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/conversations-workspace/)

[Ask the AI to reply or send a follow-up during manual mode](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/ai-reply-and-follow-up-message/)

## Who handles the conversation now?

The bar above the conversation shows one status that combines two separate facts: whether AI replies to this customer, is paused or is off, and who holds the reply: you, a teammate or nobody.

- To reply yourself, press Take the conversation to reply below the conversation. AI stops replying to this customer while you reply.
- When you finish, press Finish and turn AI on. AI answers new messages only; earlier messages are not replayed.
- To stop AI for this customer without taking the conversation, open More options and choose Turn AI off for this customer. Nothing is sent.
- If a teammate is replying, their name shows and the bar does not offer to turn AI on, so the conversation is not taken from them. Try again when they finish.

> **What if the change fails?**
> If changing AI fails, the bar shows the failure in place and the previous state stays as it was.

## Check the result

Send a manual reply and inspect its status and AI control state. Resume AI only when the team no longer needs control.

## Related guides

- [How human takeover and AI resumption work in one conversation](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/human-ai-handoff-and-resume/): Understand when a person should intervene, how AI should avoid conflicting with a manual reply, and when the AI Employee can safely resume.
- [Use the Conversation Management Center](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/manual-reply-hub/): Track AI-handled conversations and quickly find conversations that need your team.
- [Configure the human takeover pause](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/human-takeover-pause-settings/): Choose whether AI pauses temporarily after a team reply or stays manual until resumed.
- [Recover a manual reply with an uncertain outcome](https://mrailabs.com/docs/en/troubleshooting/manual-reply-not-confirmed/): Check an unconfirmed send safely instead of accidentally sending the same customer reply twice.

---

## Use the Conversation Management Center

- Language: en
- Section: Conversations and customers
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/manual-reply-hub/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/manual-reply-hub.md
- Published: 2026-10-19T22:37:33.989508

Track AI-handled conversations and quickly find conversations that need your team.

The Conversation Management Center brings AI-active conversations, conversations waiting for your team, recent team replies, assignment, and conversation history together.

## What to do

1. Choose AI employee replying, Waiting for your team, or Recent team replies.
2. Read recent messages and internal context before replying.
3. Resolve the team task and return the conversation to the AI employee only when appropriate.

> **Good practice**
> Coordinate ownership so two team members do not answer the same customer at once.

[Open Use the Conversation Management Center](https://access.mrailabs.com/client/clients/manual-hub)

![Example customers grouped with independent tasks](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-operations-en.png?v=77824c666f8e)

*Example customers grouped with independent tasks. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

![Example conversation with manual reply and original media](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-conversation-en.png?v=ea572c49a53e)

*Example conversation with manual reply and original media. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## Related guides

- [Read conversations and reply with your team](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/chats-and-control/): Use Mr. AI Chats to read messages, take control, send a manual reply and return a conversation to AI.
- [Handle and transfer customer service cases](https://mrailabs.com/docs/en/sales-team/sales-user-workspace/): Work on assigned customers and record work, waiting, handoffs and completion while keeping conversation history.
- [Design the conversation journey](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/conversation-builder/): Create a clear route from the customer request to the desired outcome.
- [Set up teams and balance customer workload](https://mrailabs.com/docs/en/sales-team/manage-sales-team/): Name your teams, choose the reception team, distribute open cases fairly and understand measured handling times.

---

## Read live customer work before saved AI analysis

- Language: en
- Section: Conversations and customers
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-profiles/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-profiles.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

Use the Mr. AI customer profile to separate current work, contact facts, saved summaries and recorded journey history.

## How should I read a customer profile in Mr. AI?

Start with current requests, actions and operational facts, then review the saved AI analysis and its date. Mr. AI keeps live work separate from a published analysis so an older conclusion is not mistaken for the customer’s current situation.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/clients/profiles)

![Example customer directory and profile filters](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-profiles-en.png?v=ea0d2b6ee9e7)

*Example customer directory and profile filters. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

1. Open the customer profile from the directory or conversation.
2. Review current requests and actions first; open the linked source when you need context.
3. Check contact facts, notes and any available labels.
4. Read the saved analysis date before relying on an AI conclusion.
5. Expand Recorded history when you need evidence of saved stage changes.
6. Review AI-extracted suggestions before confirming factual changes; use chat or the relevant action to continue work.

> A saved Chat Summary, human notes, AI suggestions and live customer work have different meanings. Do not overwrite verified facts just because an older analysis disagrees.

[Work by customer in the Operations Inbox](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/)

[Filter, review and export the customer directory](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/manage-customer-profiles-and-contact-data/)

## Which customer facts should the employee remember?

Choose business-specific, reusable fields with a clear name, purpose and appropriate type. Avoid collecting information without a purpose. The connected assistant can prepare supported field definitions; that does not give it unrestricted access to customer values.

Review existing field identities before changing definitions. A field type remains fixed; disabling a definition preserves previous values. Temporary order details belong in the relevant Action rather than repeated profile notes.

## Where is everything in the customer profile?

- Overview: customer requests, the latest summary and the customer journey.
- Customer information: contact details and what the AI has learned about the customer.
- Team: who is responsible, plus internal comments.
- Activity: updates from your connected systems.

## Check the result

Inspect contact facts and live work first, then read the saved summary with its date. Do not treat old analysis as current customer state.

## Related guides

- [Mr. AI v2.12.0 — A lighter, clearer and easier interface](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-12-0/): Mr. AI now opens in a clean light appearance, with easier-to-read text and better organized Catalog, customer and conversation pages.
- [Track customer actions](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/client-actions/): Follow bookings, requests, leads, and other outcomes collected during conversations.
- [Filter, review and export the customer directory](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/manage-customer-profiles-and-contact-data/): Find the right customers using current stage, ever-reached stage, platform and available labels in Mr. AI.
- [Choose and connect a customer channel](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-channels/): Prepare your account before connecting WhatsApp, Facebook, or website chat.

---

## Track customer actions

- Language: en
- Section: Conversations and customers
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/client-actions/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/client-actions.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

Follow bookings, requests, leads, and other outcomes collected during conversations.

## How do I track customer requests and actions?

Customer Actions turn conversation outcomes into trackable work for your team.

[Open Track customer actions](https://access.mrailabs.com/client/actions)

![Independent example customer actions and their statuses](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-actions-en.png?v=0d9ce39b3e2e)

*Independent example customer actions and their statuses. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## What to do

1. Filter by action type, status, customer, or date.
2. Open the source conversation before updating an unclear action.
3. Assign or update the action and record its final outcome.

> **Good practice**
> Use consistent statuses so reports represent real operational progress.

[Learn how to identify conversations that need follow-up](https://mrailabs.com/docs/en/learn/identify-customers-who-need-follow-up/)

## What makes a customer Action useful?

Define when to create it, the necessary fields, how the customer confirms intent and how duplicate requests are avoided. Collect details for this operation here; keep reusable customer facts in Customer Memory. A saved order or booking request is not proof that another system accepted or fulfilled it.

For an external write, review the linked Live Tool, its eligible stages and confirmation requirements. Do not promise a completed booking, payment or stock reservation from an Action record alone.

## Check the result

Open the action and source conversation. Identify the next task and responsible person before changing its status.

## Related guides

- [Mr. AI v2.10.0 — Named teams, clearer customer work and smarter Catalog matching](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-10-0/): Route customers to the right team, see why each request exists, and help customers find products however they write them.
- [Read live customer work before saved AI analysis](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-profiles/): Use the Mr. AI customer profile to separate current work, contact facts, saved summaries and recorded journey history.
- [Work by customer in the Operations Inbox](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/): Keep one customer context while managing separate tasks, conversations and follow-up work in Mr. AI.
- [Ask the AI to reply or send a follow-up during manual mode](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/ai-reply-and-follow-up-message/): Let the AI answer one customer message, or write a follow-up guided by your note, while the conversation stays in your team’s hands.

---

## Understand Performance Analytics and recorded stage movement

- Language: en
- Section: Conversations and customers
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/performance-reports/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/performance-reports.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

Read response timing, message activity, handling and recorded journey evidence before acting on an analytics number.

## What can Performance Analytics tell me in Mr. AI?

Mr. AI Performance Analytics helps you inspect conversation activity, response timing, handling and recorded stage observations. It is a data view; an AI-generated business report is a separate saved analysis. Check the period, population and measurement unit beside each chart.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/actions/performance-report)

![Example performance and conversation-stage analytics](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-performance-en.png?v=d6f11144fa68)

*Example performance and conversation-stage analytics. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

1. Open Performance Analytics and choose the period and supported filters.
2. Review message activity and reply timing; do not treat missing timing as zero.
3. Keep AI handling, human handling and unknown evidence distinct.
4. In Stage reach and current position, compare the current snapshot with recorded reach in the selected period.
5. Select a stage and inspect incoming, outgoing or both recorded directions.
6. Open the underlying customer context and choose an operational change only after reviewing the evidence.

![Current stage snapshots and recorded stage reach](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-stages-en.png?v=219addec1cf8)

*Current stage snapshots and recorded stage reach. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## Use a chart to ask a better question

A repeated transition can be a legitimate return or another recorded occurrence. Opposite route totals do not prove one customer made a loop. A large number of current customers in a stage does not by itself establish why they stopped.

> Some views depend on account availability and recorded history. Missing historical observations cannot be reconstructed from a current-stage snapshot.

[Explain current stage, recorded reach and stage transitions](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/conversation-stage-analytics/)

[Generate, review and print an AI business report](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/ai-business-reports/)

[Read the guide to finding customers who need follow-up](https://mrailabs.com/docs/en/learn/identify-customers-who-need-follow-up/)

[Understand conversation intelligence](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/conversation-intelligence-for-customer-operations/)

## Check the result

Check period, channel and metric definition, then inspect the evidence. Message volume or stage reach does not prove a sale.

## Related guides

- [Mr. AI v2.5.0 — Reports that connect conversations to business decisions](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-5-0/): Review conversation activity, customer progress and saved AI reports to understand what customers need and decide what to improve next.
- [Explain current stage, recorded reach and stage transitions](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/conversation-stage-analytics/): Understand stage populations and recorded movement without mistaking incomplete observations for a conversion funnel.
- [Read live customer work before saved AI analysis](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-profiles/): Use the Mr. AI customer profile to separate current work, contact facts, saved summaries and recorded journey history.
- [Understand subscription, renewal, and points](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/subscription-and-renewal/): Know your plan status, validity period, and remaining usage balance.

---

## Work by customer in the Operations Inbox

- Language: en
- Section: Conversations and customers
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-operations-inbox.md
- Published: 2026-11-04T10:59:03.864562

Keep one customer context while managing separate tasks, conversations and follow-up work in Mr. AI.

## Why does one customer have several tasks in the Operations Inbox?

Mr. AI groups related work under the same saved customer identity, so you can review the conversation once and choose the task you need. Tasks keep separate statuses, priorities and histories. Two customers with the same displayed name remain separate.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/operations/inbox)

![Example customers grouped with independent tasks](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-operations-en.png?v=77824c666f8e)

*Example customers grouped with independent tasks. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

1. Open Customer Operations and select a queue.
2. Read both totals: customers tell you how many customer contexts need attention; tasks show the amount of work.
3. Use search and filters, then open a customer.
4. Choose a task from that customer’s task list. Continue through its pages if more tasks are available.
5. Complete or update that task only after doing the work; check its siblings before leaving the customer.
6. Return to the queue or take control to send a reply when needed.

## What changes when you filter?

Queue membership and its counts follow the selected filters. Opening a customer gives access to its independently paged tasks, including other statuses. A completed sibling does not mean all customer work is complete. Work without a reliable linked customer stays separate instead of being merged by name or phone.

## Common questions

### Why are there more tasks than customers?

One customer can have several independent work items. Read the two totals separately.

### Does opening or replying complete every task?

No. Review and change the selected task explicitly.

### Why can I not find a task?

Check the queue, filters, task status and your assignment or account permissions.

[Read conversations and reply with your team](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/chats-and-control/)

[Organize customer conversations with reusable labels](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/conversation-labels/)

[Read live customer work before saved AI analysis](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-profiles/)

[Customer Operations vs Client Actions: what is the difference?](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-operations-vs-client-actions/)

[How human takeover and AI resumption work in one conversation](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/human-ai-handoff-and-resume/)

[Learn how to identify conversations that need follow-up](https://mrailabs.com/docs/en/learn/identify-customers-who-need-follow-up/)

## Waiting for a customer reply, Ghosting or a late team reply?

![Waiting for a customer differs from waiting for the team; Ghosting is eligible customer waiting beyond the chosen interval.](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-waiting-20261027-v1.webp?v=9d301379e523)

*1. We sent a message with no newer customer reply: waiting for the customer.
2. After the chosen interval, eligible waiting may become Ghosting; this does not send a message.
3. If the customer sent the latest message, a reply is due from our side.
4. A newer customer reply changes the waiting state; review the current conversation.*

Waiting starts after a recorded message from us with no newer customer reply. The Awaiting customer reply filter shows waits before the threshold; Customer hasn't replied · Ghosting shows waits beyond it without a higher-priority open human task. Choose the waiting state first, then the owner: team, AI or all. Ownership is independent of elapsed waiting time; pausing AI does not restart the clock or mean the team is late replying.

The account manager can configure the customer waiting period separately from the human takeover duration. Changing it does not schedule a message. Automatic follow-up still needs its own valid settings and channel eligibility.

## How do I complete the conversation without closing unrelated work?

- Review the latest conversation and every unresolved task for that customer.
- Finish or update each task on its own merits; completing one does not complete its siblings.
- Use the conversation completion control and record the outcome. If new messages or blockers appear, refresh and review them before confirming.

## Waiting and completion

### Does completing a conversation turn off AI?

No. It closes the current follow-up cycle and cancels its outstanding reminders. A new customer message can open a new cycle while normal AI remains available.

### Will Ghosting automatically message the customer?

No. It identifies waiting. Only a published stage rule can send a reminder, subject to the existing execution checks.

## How do I narrow the list by stage or owner?

Press Filters to choose a stage, channel or owner, and pick the order from List order next to the search. Each row shows the channel, owner and current stage. Managers can see who holds each customer and find unassigned customers.

## Can I hide a task until later?

Yes. Snooze a task to bring it back at the time you choose. A new customer message wakes it earlier. Open the Completed tab to review the last seven days, or search to find older work.

## List or cards?

Cases show as a list by default, so you can compare the customer, why it needs you, status, owner and due date or waiting time in one row, then press Open case. Choose Cards if you prefer them; your browser remembers the choice. The order applies to every result on the server, not only to the loaded page.

## How do I read completed cases?

A completed case starts with its result and when it closed, such as "Closed 3 days ago". The reason it was opened shows under "Reason it was opened", and its earlier priority shows in the details as "Priority when opened", so it never looks like it needs you now.

## Where do I see conversation follow-up in the list?

In Waiting on others, each row shows the conversation follow-up, such as "Waiting for customer reply" or "Customer replied · conversation ongoing", and who handles it: the AI or your team, as on the cards. "Waiting since" shows in the time column, apart from when the case opened and its due time. The customer's owner is not necessarily the one handling the follow-up.

## Check the result

Open a customer with several tasks. Finish one and verify the other tasks retain their independent states.

## Related guides

- [Read the Overview before investigating a customer issue](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/dashboard-overview-and-insights/): Use Mr. AI Overview for the current operating picture, then inspect analytics, customer records and source conversations.
- [Mr. AI v2.13.0 — Your daily customer work on one page](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-13-0/): Conversations now open beside your customer list, your team can bring in the AI whenever it needs to, and every daily list shows each customer’s stage.
- [Mr. AI v2.10.0 — Named teams, clearer customer work and smarter Catalog matching](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-10-0/): Route customers to the right team, see why each request exists, and help customers find products however they write them.
- [Mr. AI v2.9.0 — Guided AI setup, clearer customer follow-up and checkout recovery](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-9-0/): Prepare account changes with an assistant that can retrieve product guidance, distinguish customer waiting from team work, and recover an unpaid hosted checkout from its existing order.
- [Mr. AI v2.1.0 — A shared workspace for customers and conversations](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-1-0/): Bring customer context, team replies and follow-up work together so your team can see what needs attention and continue the conversation confidently.

---

## Filter, review and export the customer directory

- Language: en
- Section: Conversations and customers
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/manage-customer-profiles-and-contact-data/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/manage-customer-profiles-and-contact-data.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

Find the right customers using current stage, ever-reached stage, platform and available labels in Mr. AI.

## How do I find the right customer group in Mr. AI?

Use the directory’s explicit filters and check the resulting count before opening profiles or exporting. Current stage selects where a customer is now; ever reached asks whether the available record includes that stage. These populations can differ from a dated Analytics view.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/clients/profiles)

![Example customer details and conversation intelligence](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-profile-en.png?v=d60aaf3c949b)

*Example customer details and conversation intelligence. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

1. Open Customers and choose the available platform, search and stage filters.
2. Choose current stage or ever reached deliberately.
3. If available on the selected surface, apply a conversation label filter.
4. Review the matching count and open a profile to confirm a sample.
5. Export using the active filters and verify the exported population.
6. Review archive or other bulk actions carefully; confirm the selected customer scope first.

> Ever reached can include a customer’s current stage even when earlier stage history is incomplete. It does not show a complete journey. When opening Customers from Analytics, check the directory’s own dates and filters.

## Common questions

### Does exporting ignore the active filters?

The directory export should use the active filters. Review the count and a sample of exported customers.

### Does ever reached mean the customer is there now?

No. Select current stage when you need the current position.

[Explain current stage, recorded reach and stage transitions](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/conversation-stage-analytics/)

[Organize customer conversations with reusable labels](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/conversation-labels/)

[Export customers to Excel for calling and follow-up](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/export-customers/)

## Check the result

Check filters and count before exporting. Inspect a sample to verify stage, channel and labels match your intended audience.

## Related guides

- [Read the Overview before investigating a customer issue](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/dashboard-overview-and-insights/): Use Mr. AI Overview for the current operating picture, then inspect analytics, customer records and source conversations.
- [Mr. AI v2.8.0 — Customer context and better-grounded replies](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-8-0/): Help your employee continue with the customer's known context, use the right business knowledge and leave important customer information open to human review.
- [Mr. AI v2.5.0 — Reports that connect conversations to business decisions](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-5-0/): Review conversation activity, customer progress and saved AI reports to understand what customers need and decide what to improve next.
- [Mr. AI v2.1.0 — A shared workspace for customers and conversations](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-1-0/): Bring customer context, team replies and follow-up work together so your team can see what needs attention and continue the conversation confidently.

---

## Manage the Client Actions workflow

- Language: en
- Section: Conversations and customers
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/manage-client-actions-workflow/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/manage-client-actions-workflow.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

Review required actions, open the source conversation, add team notes, then complete or reopen the action.

## How do I use Client Actions to follow customer requests?

Client Actions collects cases that require a team step, such as follow-up, pending replies, orders, bookings, or cancellations. Filter the list, review details and the source chat, add notes, then mark the action complete or reopen it.

- Start with Pending and high-priority actions.
- Read the source conversation before deciding.
- Use Done only after the required operational step is complete.

[Open Client Actions](https://access.mrailabs.com/client/actions)

![Independent example customer actions and their statuses](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-actions-en.png?v=0d9ce39b3e2e)

*Independent example customer actions and their statuses. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## Recommended workflow

1. Open Client Actions and select Pending.
2. Filter by type, category, and date.
3. Open the action and read its description, fields, and existing notes.
4. Open the source conversation when you need context or must contact the customer.
5. Add a company note and mark Done, or reopen the action when work returns.

> **Accurate status**
> Completing an action means the required work is finished, not only that a team member opened the card.

## Frequently asked questions

### Can I reopen a completed action?

Yes. Use Reopen when the action requires new work.

### When should I export CSV?

Use it for an authorized operational review outside the system while protecting customer data.

### How is Client Actions different from Customer Operations?

Client Actions tracks a required task or result; Customer Operations organizes conversations requiring human attention now.

[Learn how to identify conversations that need follow-up](https://mrailabs.com/docs/en/learn/identify-customers-who-need-follow-up/)

[Understand Customer Operations vs Client Actions](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-operations-vs-client-actions/)

## Check the result

Inspect the action list and history after closing or reopening an action. Leave a note that helps your colleague continue the work.

## Related guides

- [Design the conversation journey](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/conversation-builder/): Create a clear route from the customer request to the desired outcome.
- [Customer Operations vs Client Actions: what is the difference?](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-operations-vs-client-actions/): Use Customer Operations for conversations needing human attention and Client Actions for a task or outcome the team must track to completion.
- [Ask the AI to reply or send a follow-up during manual mode](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/ai-reply-and-follow-up-message/): Let the AI answer one customer message, or write a follow-up guided by your note, while the conversation stays in your team’s hands.
- [Work by customer in the Operations Inbox](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/): Keep one customer context while managing separate tasks, conversations and follow-up work in Mr. AI.

---

## When to use automatic follow-up versus manual follow-up

- Language: en
- Section: Conversations and customers
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/automatic-vs-manual-customer-follow-up/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/automatic-vs-manual-customer-follow-up.md
- Published: 2026-11-02T09:01:19.265068

Choose automatic follow-up, a human reply, or a Client Action based on the open step and customer context instead of using one follow-up pattern for every case.

## When should follow-up be automatic and when should a human handle it?

Use automatic follow-up when there is a clear unfinished customer step that can be reminded safely. Use a human reply when the case needs judgment, an exception, or negotiation. If the next step is internal work for the team, track it as a Client Action instead of messaging the customer before that work is done.

- Automatic Follow-up reopens a conversation with useful context.
- Customer Operations organizes human work needing attention now.
- Client Actions tracks an operational step until completion.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/operations/rules)

![Rules linking conversation stages and follow-up actions](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-rules-en.png?v=fb13091b0569)

*Rules linking conversation stages and follow-up actions. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## Three different jobs

- Remind the customer: use Follow-up when a customer-side step is open.
- Intervene with the customer: use Customer Operations when a person needs to review or reply.
- Complete internal work: use a Client Action when the team owes a task or outcome.

## Ask before following up

1. Is there a meaningful open step?
2. Does the next message require human judgment?
3. Is there internal work that must happen first?
4. Has the customer situation changed or have they asked to stop?
5. Choose the least disruptive workflow that keeps ownership clear.

> **Context matters more than message age**
> Silence alone does not make a conversation a qualified lead and does not justify an automated message sequence.

[Configure automatic follow-up](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/automatic-customer-follow-up-settings/)

[Open Customer Operations](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/)

[Review Client Actions](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/manage-client-actions-workflow/)

## Check the result

Choose a case with an unfinished step. Decide whether it needs a follow-up message or a team task; review overlapping workflows.

> Automatic follow-up uses published stage rules only. Choose the stage, waiting time and outcome in Stage Follow-up Automation; there is no general reminder after messages.

## Related guides

- [How to automatically follow up when customers stop replying](https://mrailabs.com/docs/en/learn/automatic-follow-up-when-customers-stop-replying/): Use automated follow-up to continue a conversation with a clear purpose and context, while keeping the team able to intervene or stop it when the customer situation changes.
- [Work by customer in the Operations Inbox](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/): Keep one customer context while managing separate tasks, conversations and follow-up work in Mr. AI.
- [How to identify customers who need follow-up from your conversations](https://mrailabs.com/docs/en/learn/identify-customers-who-need-follow-up/): Separate ordinary questions from active opportunities, pending actions, human-attention cases, and customers with a real unfinished next step.
- [How to use conversation data to understand customers and improve follow-up](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/conversation-intelligence-for-customer-operations/): Connect conversation context with customer profiles, actions, and reports to understand open work and recurring patterns without treating analysis as the operational source of truth.

---

## Stage Follow-up Automation

- Language: en
- Section: Conversations and customers
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/stage-follow-up-automation/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/stage-follow-up-automation.md
- Published: 2026-11-02T09:01:19.265068

Automate follow-up when a customer stays inactive in a published stage for a time you choose.

## What is Stage Follow-up Automation in Mr. AI?

This feature watches the customer's published Conversation Builder stage. If the customer stays in the selected stage without replying for the configured time, the system runs a defined outcome: create a team task, schedule an AI follow-up, or try an AI follow-up and then create a human task when needed. The current release is specifically based on customer inactivity inside a stage; it is not a general-purpose rules engine for arbitrary conditions.

- The current trigger is customer inactivity inside a published stage.
- New rules never create work from historical stage events that happened before the rule was published.
- Opening the page does not send messages or create tasks. Publish a rule to apply it to future eligible customer activity.

[Open Stage Follow-up Automation](https://access.mrailabs.com/client/operations/rules)

![Rules linking conversation stages and follow-up actions](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-rules-en.png?v=fb13091b0569)

*Rules linking conversation stages and follow-up actions. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## How to use it

![Customer inactivity in a published stage can lead to one of three configured outcomes.](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-followup-20261027-v1.webp?v=25a73c4bf0cf)

*1. A published stage and chosen inactivity interval; check channel and human takeover eligibility.
2. Team task option: create clear work with an owner and due time.
3. AI follow-up option: an appropriate reminder when the conversation is eligible.
4. AI reminder then human task when needed; these are alternatives, not one required sequence.*

1. Open Customer Operations, then Stage Follow-up Automation.
2. Choose an active stage from the published Conversation Builder and set the customer inactivity duration.
3. Choose the outcome: team task, AI follow-up, or AI follow-up followed by a human task.
4. For an AI outcome, add stage-specific follow-up guidance for the goal, tone, and context. Write instructions for the AI, not the final customer message.
5. For a team task, configure work type, priority, assignment, due time, escalation, or expiry as needed.
6. Save a draft, then publish the rule. Monitor generated work in Operations Inbox.

> **Important**
> Publishing the stage rule enables its outcome without enabling general follow-up. The rule owns the waiting time and stage-specific follow-up guidance. Channel availability, conversation status and human takeover still determine whether a message can be sent.

## Frequently asked questions

### Is there a general follow-up after every message?

No. Automatic follow-up requires a published rule for a specific Conversation Builder stage. Each rule occurrence sends one follow-up or creates work according to its outcome; an AI reply never starts a general reminder timer.

### What happens if Conversation Builder changes?

The rule is tied to the published Builder version. After the Builder changes, the rule may become stale and should be reviewed and republished before relying on it.

### Can Testing Chat create real tasks?

No. Testing Chat stage events are excluded from live rule execution.

## Can an AI assistant help configure stage follow-up?

Yes. It can inspect supported Business Rules, prepare a stage-linked draft and review its outcome and timing. Stage rules are the only automatic follow-up. A rule is bound to a published journey version, so review it after journey changes.

Use a reasonable interval and avoid overlapping reminders. Test what happens when the customer replies or a person takes over. Creating or reviewing a rule is not evidence that a real customer message was delivered.

## Check the result

Check the published stage, inactivity interval and follow-up wording. Test before relying on the rule and inspect what happens when the customer replies.

## Related guides

- [Mr. AI v2.11.0 — Start with your AI assistant, and follow up by stage](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-11-0/): New accounts can build their AI Employee from ChatGPT or Claude in four pages, and automatic follow-up now always comes from your stage rules.
- [Mr. AI v2.9.0 — Guided AI setup, clearer customer follow-up and checkout recovery](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-9-0/): Prepare account changes with an assistant that can retrieve product guidance, distinguish customer waiting from team work, and recover an unpaid hosted checkout from its existing order.
- [Stage follow-up settings: timing, outcome and guidance](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/automatic-customer-follow-up-settings/): Choose how long to wait in a stage, what should happen next and how the follow-up should sound.
- [When to use automatic follow-up versus manual follow-up](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/automatic-vs-manual-customer-follow-up/): Choose automatic follow-up, a human reply, or a Client Action based on the open step and customer context instead of using one follow-up pattern for every case.

---

## How human takeover and AI resumption work in one conversation

- Language: en
- Section: Conversations and customers
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/human-ai-handoff-and-resume/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/human-ai-handoff-and-resume.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

Understand when a person should intervene, how AI should avoid conflicting with a manual reply, and when the AI Employee can safely resume.

## How do you prevent a human and the AI Employee from conflicting in the same conversation?

Treat human intervention as an explicit operating state. When a customer needs a person or the team replies manually, the team should check AI state and work from the human queue. After the exception or sensitive step is complete, AI can resume according to the Takeover configuration rather than because someone simply assumes the conversation is ready.

- Human intervention is part of the service design, not a failure.
- The team should understand conversation state before sending a reply.
- AI should resume only when the context is suitable for automation again.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/operations/inbox)

## When a person should step in

- The customer explicitly asks for a person.
- An exception, complaint, or decision needs human authority.
- Information is not available and must be verified.
- Another automated reply could create conflict or misunderstanding.

## A safe handoff flow

![AI assistance, human takeover with AI paused, then return according to the chosen resume settings.](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-handoff-20261027-v1.webp?v=68f8868eb248)

*1. The AI employee uses your business information to help the customer.
2. When your team takes over, check the AI pause and conversation state before replying.
3. Resume AI according to your handoff settings; there is no universal waiting period.*

1. Open the case from Customer Operations and read the context.
2. Check the AI state before replying manually.
3. Complete the human reply or operational action.
4. Keep AI paused while the case still needs human ownership.
5. Resume AI when the exception is complete and the context is suitable again.

![Example conversation with manual reply and original media](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-conversation-en.png?v=ea572c49a53e)

*Example conversation with manual reply and original media. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

> **Resumption depends on configuration**
> Pause duration or persistent manual mode determines how AI returns. Do not assume one duration is right for every business.

[Review Human Takeover settings](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/human-takeover-pause-settings/)

[Open Customer Operations](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/)

## Check the result

Inspect who controls the conversation before replying, then check AI state after takeover and explicit resumption.

## Related guides

- [Work by customer in the Operations Inbox](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/): Keep one customer context while managing separate tasks, conversations and follow-up work in Mr. AI.
- [Configure the human takeover pause](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/human-takeover-pause-settings/): Choose whether AI pauses temporarily after a team reply or stays manual until resumed.
- [Read conversations and reply with your team](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/chats-and-control/): Use Mr. AI Chats to read messages, take control, send a manual reply and return a conversation to AI.
- [Recover a manual reply with an uncertain outcome](https://mrailabs.com/docs/en/troubleshooting/manual-reply-not-confirmed/): Check an unconfirmed send safely instead of accidentally sending the same customer reply twice.

---

## Customer Operations vs Client Actions: what is the difference?

- Language: en
- Section: Conversations and customers
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-operations-vs-client-actions/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-operations-vs-client-actions.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

Use Customer Operations for conversations needing human attention and Client Actions for a task or outcome the team must track to completion.

## What is the difference between Customer Operations and Client Actions in Mr. AI?

Customer Operations answers: which conversation needs human attention or a reply now? Client Actions answers: what task or outcome must the team complete and track? A case can start in Customer Operations and create a Client Action, but the two tools do not represent the same job.

- Operations = current human conversation queue.
- Actions = a task or outcome tracked until completion.
- Opening a conversation is not the same as completing the required action.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/operations/inbox)

## Choose the tool by the question

- Who needs a reply now? Start in Customer Operations.
- What did the team promise to do? Review Client Actions.
- Was the work completed or only read? The Action status should reflect the real operational step.

## Example workflow

![A conversation needing attention and a customer task are distinct records with independent outcomes.](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-operations-20261027-v1.webp?v=8ac4b7cca4cf)

*1. Customer Operations: who needs attention or a reply now? Read the conversation context.
2. Client Actions: what work is required? Track that task and record its own outcome.*

1. A customer requests a change or booking that needs a person.
2. The conversation enters the human workflow for context review and response.
3. If a task must be completed, track it as a Client Action.
4. After completing the task, update its status and continue the appropriate customer communication.

## Quick questions

### Does every Operations conversation need an Action?

No. Some cases need only a human response with no separate task.

### Does every Action require customer follow-up?

No. Some Actions are internal; send a follow-up only when there is a real reason to contact the customer.

[Open Customer Operations](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/)

[Review Client Actions](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/manage-client-actions-workflow/)

## Check the result

Identify the customer needing attention, then open the specific task to complete. Organizing a customer does not close all their actions.

## Related guides

- [Work by customer in the Operations Inbox](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/): Keep one customer context while managing separate tasks, conversations and follow-up work in Mr. AI.
- [Manage the Client Actions workflow](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/manage-client-actions-workflow/): Review required actions, open the source conversation, add team notes, then complete or reopen the action.
- [Ask the AI to reply or send a follow-up during manual mode](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/ai-reply-and-follow-up-message/): Let the AI answer one customer message, or write a follow-up guided by your note, while the conversation stays in your team’s hands.
- [Export customers to Excel for calling and follow-up](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/export-customers/): Export the customers you filtered, choose the columns, keep one row per phone number and get a report sheet with the file.

---

## How to use conversation data to understand customers and improve follow-up

- Language: en
- Section: Conversations and customers
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/conversation-intelligence-for-customer-operations/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/conversation-intelligence-for-customer-operations.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

Connect conversation context with customer profiles, actions, and reports to understand open work and recurring patterns without treating analysis as the operational source of truth.

## What does Conversation Intelligence mean in the Mr. AI operating workflow?

It means using available conversation context, customer profile data, actions, and reports to understand the customer situation, open next step, and performance patterns. The real conversations and actions remain operational source data; summaries or analysis help the team understand them but do not replace the original facts for important decisions.

- Customer Profiles organize useful customer context.
- Client Actions turns work into something trackable.
- Reports help the team see patterns after work is performed.

## Watch the walkthrough

[A customer conversation on WhatsApp](https://www.youtube.com/watch?v=_GJHm-gpRxo)

*Arabic walkthrough: follow a multi-turn customer conversation. This is a usage example; use the WhatsApp connection guide for current setup steps.*

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/clients/profiles)

![Example customer details and conversation intelligence](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-profile-en.png?v=d60aaf3c949b)

*Example customer details and conversation intelligence. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## Questions the workflow can help organize

- What did the customer ask for and what remains open?
- Does the team owe an action or does the customer need a follow-up message?
- Are certain case types or bottlenecks recurring?
- What knowledge or operating rule should be improved because of repeated issues?

## Use the data without overclaiming

1. Start from the actual conversation or Action.
2. Review the Customer Profile for relevant structured context.
3. Use reports to understand patterns, not to judge an individual case without context.
4. Turn the finding into a concrete change: knowledge, Action, Follow-up, or human intervention.

> **Analysis limits**
> Do not assume every conversation is a lead or every summary is real-time analysis. Use only the states and data the product actually exposes.

[Review Customer Profiles](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/manage-customer-profiles-and-contact-data/)

[Review Client Actions](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/manage-client-actions-workflow/)

[Review Performance Reports](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/performance-reports/)

## Check the result

Trace an observation to its conversation or actual action before deciding. An AI summary is not proof of a booking or sale.

## Related guides

- [Connect WhatsApp with a QR code](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-whatsapp-qr/): Link WhatsApp safely and verify incoming and outgoing messages.
- [What is Mr. AI and how can an AI Employee help your team?](https://mrailabs.com/docs/en/learn/what-is-mr-ai/): Understand the employee’s role in customer conversations, the knowledge it needs and how your team stays involved.
- [How to identify customers who need follow-up from your conversations](https://mrailabs.com/docs/en/learn/identify-customers-who-need-follow-up/): Separate ordinary questions from active opportunities, pending actions, human-attention cases, and customers with a real unfinished next step.
- [When to use automatic follow-up versus manual follow-up](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/automatic-vs-manual-customer-follow-up/): Choose automatic follow-up, a human reply, or a Client Action based on the open step and customer context instead of using one follow-up pattern for every case.

---

## Organize customer conversations with reusable labels

- Language: en
- Section: Conversations and customers
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/conversation-labels/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/conversation-labels.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

Create team-defined labels, assign several labels to a customer, and filter Chats without changing journey stages.

## How can I organize customer conversations without changing their stage?

Mr. AI conversation labels are reusable names defined by your business, such as “Waiting for documents” or “VIP”. A customer can have multiple labels. Labels organize human work independently of Conversation Builder stages and task statuses.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/clients/chats)

![Example customer conversations and labels](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-chats-en.png?v=d94060b6557c)

*Example customer conversations and labels. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

1. Open Chats or a customer profile and expand Conversation labels.
2. The account owner can create a concise label and choose its color.
3. Select one or more existing labels for the customer.
4. In Chats, choose a label in the filter to see the matching customers and count.
5. Export the filtered directory when needed. Bulk changes with a label filter apply to selected customers on the current page.
6. Rename or delete definitions only when authorized; deleting a label does not delete customers or messages.

## Keep your team’s vocabulary consistent

Agree on a small shared set before creating variations. For example, use “Waiting for documents” consistently rather than several almost identical spellings. Sales users can assign existing labels only within their assigned customers; definition management belongs to the account owner.

## Common questions

### Why can I not see labels?

The capability may not yet be enabled for your account. Check with your account administrator or support; a public guide does not activate it.

### Does a label change the AI stage or close a task?

No. Labels, stages and task statuses are separate.

### Can I attach several labels?

Yes. Use multiple relevant labels; avoid sensitive information in label names.

[Filter, review and export the customer directory](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/manage-customer-profiles-and-contact-data/)

[Read conversations and reply with your team](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/chats-and-control/)

## Who can manage conversation labels?

Account owners manage label definitions. Sales employees can assign existing labels only to their assigned customers. Availability does not create a new permission or change a customer’s conversation stage.

## Check the result

Add a label to a customer and filter by it. Verify the label organizes team work without changing the customer's stage.

## Related guides

- [Mr. AI v2.1.0 — A shared workspace for customers and conversations](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-1-0/): Bring customer context, team replies and follow-up work together so your team can see what needs attention and continue the conversation confidently.
- [Explain current stage, recorded reach and stage transitions](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/conversation-stage-analytics/): Understand stage populations and recorded movement without mistaking incomplete observations for a conversion funnel.
- [View customer images and play voice messages](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-images-and-voice-messages/): Inspect original customer images and recordings, distinguish AI transcription, and recover from an unavailable attachment.
- [Generate, review and print an AI business report](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/ai-business-reports/): Choose a report question, review its time scope and points quote, then use saved evidence and recommendations responsibly.

---

## View customer images and play voice messages

- Language: en
- Section: Conversations and customers
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-images-and-voice-messages/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-images-and-voice-messages.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

Inspect original customer images and recordings, distinguish AI transcription, and recover from an unavailable attachment.

## How do I inspect a customer attachment in Mr. AI?

Mr. AI shows an available customer image or original voice recording inside its conversation. A caption remains alongside the media. AI Transcription is machine-generated text and should be checked against the recording when names, prices or instructions matter.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/clients/chats)

![Example conversation with manual reply and original media](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-conversation-en.png?v=ea572c49a53e)

*Example conversation with manual reply and original media. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

1. Open the customer conversation and find the media message.
2. Open an image to inspect the larger version, or use the voice player to play, pause and seek.
3. Read the caption and AI Transcription as separate parts of the message.
4. If loading fails, use Retry after checking the connection.
5. If the original is unavailable, ask for a new file when appropriate; a transcript cannot recreate the original recording.

## When the text is present but the original is missing

An older message, an expired file or a channel that did not retain the original may provide only text. New original-file availability depends on your channel setup and retained storage. Switching customer stops playback so the previous customer’s audio does not continue in the new conversation.

## Common questions

### Is the transcription exact?

No. It can mishear details. Use the original or confirm important facts with the customer.

### Does opening media run a new AI analysis?

Displaying retained media or transcription does not request a new analysis.

### Why does Retry not restore an old file?

Retry can recover a temporary fetch failure, not a file that no longer exists.

[Recover a manual reply with an uncertain outcome](https://mrailabs.com/docs/en/troubleshooting/manual-reply-not-confirmed/)

[Read conversations and reply with your team](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/chats-and-control/)

## Check the result

Open the original image or recording when available and compare it with the text. Treat transcription as fallible assistance.

## Related guides

- [Recover a manual reply with an uncertain outcome](https://mrailabs.com/docs/en/troubleshooting/manual-reply-not-confirmed/): Check an unconfirmed send safely instead of accidentally sending the same customer reply twice.
- [Organize customer conversations with reusable labels](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/conversation-labels/): Create team-defined labels, assign several labels to a customer, and filter Chats without changing journey stages.
- [Explain current stage, recorded reach and stage transitions](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/conversation-stage-analytics/): Understand stage populations and recorded movement without mistaking incomplete observations for a conversion funnel.
- [Generate, review and print an AI business report](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/ai-business-reports/): Choose a report question, review its time scope and points quote, then use saved evidence and recommendations responsibly.

---

## Explain current stage, recorded reach and stage transitions

- Language: en
- Section: Conversations and customers
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/conversation-stage-analytics/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/conversation-stage-analytics.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

Understand stage populations and recorded movement without mistaking incomplete observations for a conversion funnel.

## Why do stage counts differ in Mr. AI?

Mr. AI separates Currently here, a snapshot of eligible active customers now, from Recorded reach in period, distinct customers observed in a stage during the selected dates. A customer may appear in several reached stages. These totals describe different populations and are not a conversion funnel.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/actions/performance-report)

![Current stage snapshots and recorded stage reach](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-stages-en.png?v=219addec1cf8)

*Current stage snapshots and recorded stage reach. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

1. Open Performance Analytics and review the selected dates.
2. Compare Currently here with Recorded reach in period.
3. Switch to transition arrivals when you want arrivals that exclude initial observations.
4. Choose a stage, then Incoming, Outgoing or Both directions to inspect recorded direct moves.
5. Read transition events separately from distinct customers and check saved stage names and Builder versions.
6. Use directory links to inspect customers, then recheck that directory’s own filters and population.

## Read the evidence limits

Recorded reach includes initial observations and can include archived customers observed in the period. Current position excludes dates. Incoming and outgoing traffic count transition events, not unique people. Repeated occurrences do not prove a customer loop, and a missing event does not prove the customer never visited a stage.

## Common questions

### Why does the directory count differ?

The customer directory uses its own filters for active customers, visitors and channels. Ever reached can include the current stage when earlier history is incomplete. Recheck the directory filters; the Analytics dates are not carried across.

### Can I add stage totals to count customers?

No. One customer can reach multiple stages.

### Does an unknown event type prove conversion?

No. Review the evidence warning; an unknown record must not be interpreted as a confirmed transition.

[Filter, review and export the customer directory](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/manage-customer-profiles-and-contact-data/)

[Design the conversation journey](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/conversation-builder/)

## Check the result

Separate current stage, recorded reach and transitions. Review the period and evidence before comparing stages.

## Related guides

- [Mr. AI v2.5.0 — Reports that connect conversations to business decisions](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-5-0/): Review conversation activity, customer progress and saved AI reports to understand what customers need and decide what to improve next.
- [Generate, review and print an AI business report](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/ai-business-reports/): Choose a report question, review its time scope and points quote, then use saved evidence and recommendations responsibly.
- [Organize customer conversations with reusable labels](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/conversation-labels/): Create team-defined labels, assign several labels to a customer, and filter Chats without changing journey stages.
- [View customer images and play voice messages](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-images-and-voice-messages/): Inspect original customer images and recordings, distinguish AI transcription, and recover from an unavailable attachment.

---

## Generate, review and print an AI business report

- Language: en
- Section: Conversations and customers
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/ai-business-reports/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/ai-business-reports.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

Choose a report question, review its time scope and points quote, then use saved evidence and recommendations responsibly.

## How can I turn conversation data into a business report?

Mr. AI can generate a saved AI report from available business evidence using the dates and data available in your account; review the displayed requirements and points cost before confirming. Choose General Report, Performance & Improvement, Sales & Customer Drop-off, AI Employee Improvement, or Knowledge & Data Gaps according to the decision you need to make.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/reports)

![Business report types, scope and saved results](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-reports-en.png?v=6e5e584562bc)

*Business report types, scope and saved results. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

1. Open Reports and select an available report type.
2. Choose the displayed dates and time scope, and optionally describe the report focus.
3. Review the points quote and available balance before confirming generation.
4. Wait for the recorded result; inspect warnings and evidence references before using recommendations.
5. Open the relevant product area from a recommendation, then review and apply any configuration change yourself.
6. Use the report’s Print/PDF view to share the reviewed document, excluding unnecessary customer information.

## Compare saved reports carefully

Where comparison is available, select two to five primary reports of the same type that Mr. AI allows you to compare. Check date windows and evidence coverage; a difference between reports is not proof that one configuration change caused it. Generating reports and comparisons can consume points according to the current quote.

## Common questions

### Does opening an old report regenerate it?

A saved report is a dated analysis. Open its saved result; request a new generation explicitly when you need a new analysis.

### Does a recommendation automatically change my AI employee?

No. A report recommendation guides review; follow the normal editing and publication controls.

### Why are details missing?

Evidence may be missing or outside the selected scope. Do not interpret an absent fact as a confirmed zero.

[Understand Performance Analytics and recorded stage movement](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/performance-reports/)

[Build & Manage with AI](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/build-and-manage-with-ai/)

## What should I check before generating a report?

Review the available data, selected dates, points balance and quoted cost before confirming. If generation is unavailable, read the displayed reason and contact support if needed. Opening a saved report shows its existing result without starting another paid report.

## Check the result

Review question, period and cost before generation. Open the saved report and verify its evidence before applying a recommendation.

## Related guides

- [Mr. AI v2.5.0 — Reports that connect conversations to business decisions](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-5-0/): Review conversation activity, customer progress and saved AI reports to understand what customers need and decide what to improve next.
- [Explain current stage, recorded reach and stage transitions](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/conversation-stage-analytics/): Understand stage populations and recorded movement without mistaking incomplete observations for a conversion funnel.
- [Organize customer conversations with reusable labels](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/conversation-labels/): Create team-defined labels, assign several labels to a customer, and filter Chats without changing journey stages.
- [View customer images and play voice messages](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-images-and-voice-messages/): Inspect original customer images and recordings, distinguish AI transcription, and recover from an unavailable attachment.

---

## Work through customer conversations on one page

- Language: en
- Section: Conversations and customers
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/conversations-workspace/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/conversations-workspace.md
- Published: 2026-11-04T10:59:03.864562

See your customer list and the open conversation side by side, narrow the list by stage or owner and open customer details without leaving the chat.

## How do I work through customer conversations without opening each one in a new window?

Open Conversations from the side menu. Your customers appear in a list with the latest activity first, and the conversation you pick opens next to the list on the same page, so you can move from one customer to the next in a click.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/clients/chats)

## Which customers should I look at first?

- Needs reply: customers waiting for an answer.
- Unread: messages nobody has opened yet.
- Manual: conversations your team is handling.
- Unassigned: customers with no owner yet, shown to managers.

![Example customer conversations and labels](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-chats-en.png?v=d94060b6557c)

*Example customer conversations and labels*

Each row shows the customer, the last message, the channel, the current stage and any open tasks. Use the Stage list to see only customers at one point of the journey, such as those ready to buy. Managers can also filter by owner.

## Where do I see what the AI learned about the customer?

Press Customer details in the conversation header. The panel starts with the phone number, owner, stage and last activity, then sections you open when needed: Follow-up, Customer context and Team case. Your browser remembers which sections you opened. On a narrow screen the panel opens over the conversation instead of squeezing the messages; close it with its close button.

## Why does "The open conversation is not in this filter" appear?

The conversation you opened and its draft stay as they are when you change the filter, even if it no longer matches. Press Show all to see it in the list. Mr. AI never opens another customer by itself, so nothing is marked as read by accident.

## Where did the customers table go?

Choose Bulk management at the top of the list. The table is still there for bulk work such as selecting many customers at once, and going back to Conversations returns you to the same customer.

[Read conversations and reply with your team](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/chats-and-control/)

## Common questions

### Do team members see every customer?

No. A team member sees only the customers assigned to them. A manager sees every customer in the account.

### Why does a customer show no stage?

The customer has not reached a stage yet, or the stage was removed from your published conversation flow.

### Can I share a link to a conversation?

Yes. The address of the open conversation can be shared with a teammate who has access to that customer.

## Check the result

Pick one stage in the Stage list, open two customers one after the other and confirm each conversation opens beside the list.

## Related guides

- [Mr. AI v2.13.0 — Your daily customer work on one page](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-13-0/): Conversations now open beside your customer list, your team can bring in the AI whenever it needs to, and every daily list shows each customer’s stage.
- [Work by customer in the Operations Inbox](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/): Keep one customer context while managing separate tasks, conversations and follow-up work in Mr. AI.
- [Export customers to Excel for calling and follow-up](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/export-customers/): Export the customers you filtered, choose the columns, keep one row per phone number and get a report sheet with the file.
- [Ask the AI to reply or send a follow-up during manual mode](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/ai-reply-and-follow-up-message/): Let the AI answer one customer message, or write a follow-up guided by your note, while the conversation stays in your team’s hands.

---

## Ask the AI to reply or send a follow-up during manual mode

- Language: en
- Section: Conversations and customers
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/ai-reply-and-follow-up-message/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/ai-reply-and-follow-up-message.md
- Published: 2026-11-04T10:59:03.864562

Let the AI answer one customer message, or write a follow-up guided by your note, while the conversation stays in your team’s hands.

## How do I let the AI answer a customer while my team has control of the conversation?

Take control of the conversation. To answer a specific message, press Ask AI to reply under the customer's latest message. To contact the customer without answering a specific message, press Follow-up message and add a short note if you want. In both cases the customer stays in manual mode and nothing is sent until you press the button.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/clients/chats)

![Two ways to bring in the AI during manual mode](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-team-ai-20261102-v1.webp?v=0be9cf7d5171)

*1. A customer message needs an answer: the AI replies to that message.
2. No message needs an answer: your note guides one follow-up.
3. The conversation stays with your team in both cases.*

## Which button should I use?

- Ask AI to reply: the customer asked something and you want the AI to answer that exact message.
- Follow-up message: the customer went quiet, or you want to restart a conversation without replying to an old message.

## How do I send a follow-up message?

- Open the customer and press Take the conversation to reply below the conversation.
- Press Follow-up message above the reply box.
- Write what the follow-up should focus on, or leave it empty.
- Press Send follow-up and wait for the confirmation.

![Follow-up message window with an optional note for the AI Employee](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261102-followup-message-en.png?v=cdab1f41d189)

*Follow-up message window with an optional note for the AI Employee*

## What should I write in the note?

Write the goal, not the message. For example: ask if they are still interested in the offer we discussed. The AI uses your note as guidance with the conversation so far, and the customer never sees the note. It should not invent prices, offers or promises, so add those to your Knowledge Base first.

## Why might a follow-up be refused?

- AI follow-up is not connected for your account yet.
- Your AI messages are paused until points are renewed.
- The customer is blocked.
- On Messenger, more than 24 hours passed since the customer’s last message.
- Another AI reply or an automatic follow-up is already on its way.

If the AI takes too long, check the conversation before trying again, because the message may still arrive.

[Automatic follow-up or your team: which should you use?](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/automatic-vs-manual-customer-follow-up/)

## Common questions

### Does this turn the AI back on for the customer?

No. The AI sends that one message and the customer stays in manual mode until you press Finish and turn AI on.

### Does it use my balance?

Yes. A delivered message counts like an AI reply. A failed follow-up is not charged.

### Who can use these buttons?

Managers, and team members who have AI replies enabled, for customers they can reach.

## Check the result

Send a follow-up with a short note to a test customer, then confirm the sent message follows your note.

## Related guides

- [Mr. AI v2.13.0 — Your daily customer work on one page](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-13-0/): Conversations now open beside your customer list, your team can bring in the AI whenever it needs to, and every daily list shows each customer’s stage.
- [Work by customer in the Operations Inbox](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/): Keep one customer context while managing separate tasks, conversations and follow-up work in Mr. AI.
- [Export customers to Excel for calling and follow-up](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/export-customers/): Export the customers you filtered, choose the columns, keep one row per phone number and get a report sheet with the file.
- [Customer Operations vs Client Actions: what is the difference?](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-operations-vs-client-actions/): Use Customer Operations for conversations needing human attention and Client Actions for a task or outcome the team must track to completion.

---

## Export customers to Excel for calling and follow-up

- Language: en
- Section: Conversations and customers
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/export-customers/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/export-customers.md
- Published: 2026-11-03T08:56:22.480904

Export the customers you filtered, choose the columns, keep one row per phone number and get a report sheet with the file.

## How do I export a calling list of customers from Mr. AI?

Open Customer Profiles, filter the customers you want, such as those who reached a certain stage, then press Export results. Choose Calling list, keep One row per phone number on, and download the Excel file. The file contains the customers matching your current filters only.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/clients/profiles)

## How do I choose the right customers?

- Filter by channel, activity period and message count.
- Currently in stage finds customers at that stage now.
- Reached stage at any time accepts several stages. Choose whether a customer must have reached any of them or all of them.

## What can I choose in the export window?

- Calling list starts with the columns needed for calls. All details adds everything.
- Add, remove and reorder the columns.
- Chat summary uses summaries already saved, so it uses no points. A customer without a summary gets an empty cell.
- Phone status separates real numbers from identifiers that cannot be called.

![Export window with a calling list, columns and one row per phone number](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261102-customer-export-en.png?v=f7fe449a32b4)

*Export window with a calling list, columns and one row per phone number*

## What is in the report sheet?

Excel files include a sheet that describes the export: how many customers it contains and how they are spread across your data. The file name carries your business name, the filters and the date, so you can tell your daily files apart.

## Common questions

### Why does the file have fewer rows than customers?

One row per phone number removes repeated numbers. Turn it off to keep every customer record.

### Can a team member export?

Exporting belongs to the account manager, who sees every customer in the account.

## Check the result

Filter a small group, export it, and compare the count in the export window with the rows in the file.

## Related guides

- [Mr. AI v2.13.0 — Your daily customer work on one page](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-13-0/): Conversations now open beside your customer list, your team can bring in the AI whenever it needs to, and every daily list shows each customer’s stage.
- [Ask the AI to reply or send a follow-up during manual mode](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/ai-reply-and-follow-up-message/): Let the AI answer one customer message, or write a follow-up guided by your note, while the conversation stays in your team’s hands.
- [Work by customer in the Operations Inbox](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/): Keep one customer context while managing separate tasks, conversations and follow-up work in Mr. AI.
- [Manage the Client Actions workflow](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/manage-client-actions-workflow/): Review required actions, open the source conversation, add team notes, then complete or reopen the action.

---

## Understand system and reply settings

- Language: en
- Section: Settings and usage
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/system-settings/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/system-settings.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

Configure automation, languages, limits, and operational behavior.

## Which system and reply settings can I control?

System settings affect how the account responds across channels, so changes should be tested before broad rollout.

[Open Understand system and reply settings](https://access.mrailabs.com/client/settings/system)

![System and new-customer access settings](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-system-en.png?v=4493142c772b)

*System and new-customer access settings. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## What to do

1. Review each setting and its current scope.
2. Change one behavior at a time and save it.
3. Test a new conversation on the affected channel.

> **Good practice**
> Document important operational changes so the team understands the new behavior.

## Can I switch between light and dark appearance?

Yes. Mr. AI opens in light appearance. Use the Appearance control at the bottom of the side menu to switch, and your choice is remembered on that device.

## Check the result

Change one setting, save and test its affected scenario. Channel switches do not repair missing business knowledge.

## Related guides

- [Mr. AI v2.12.0 — A lighter, clearer and easier interface](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-12-0/): Mr. AI now opens in a clean light appearance, with easier-to-read text and better organized Catalog, customer and conversation pages.
- [Understand subscription, renewal, and points](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/subscription-and-renewal/): Know your plan status, validity period, and remaining usage balance.
- [Add fixed automatic messages](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/fixed-automatic-messages/): Create deterministic replies for exact recurring messages or events.
- [Update your profile and password](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/profile-settings/): Maintain account identity and secure sign-in details.

---

## Build & Manage with AI: start here

- Language: en
- Section: Settings and usage
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/build-and-manage-with-ai/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/build-and-manage-with-ai.md
- Published: 2026-10-24T01:48:29.084574

Understand the two supported AI improvement paths, where to start, and which controls always stay inside Mr.AI.

## What is Build & Manage with AI?

It is the Mr.AI workspace for improving your AI Employee with AI. You can connect a compatible assistant for a live connected workflow, or use the permanent manual workflow without connecting any assistant.

- The connected workflow is the preferred path when it is available and useful.
- The manual export and upload workflow remains a supported path.
- Review and production authority remain inside Mr.AI.

![Connect an AI assistant and review proposed changes](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-assistant-tools-en.png?v=5a83f64aa72f)

*Connect an AI assistant and review proposed changes. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## Choose the right starting point

- On supported Knowledge, Behavior, Catalog, and other editing pages, use Improve with AI to work with the current page context without leaving it.
- Use Build & Manage with AI when you want the full Hub, connection status, proposals, or a broader AI improvement task.
- Use AI Settings when you want to connect, reconnect, inspect, refresh, or disconnect an AI assistant connection.

## Two supported workflows

- Connected assistant: authorize a compatible assistant, work through the capabilities Mr.AI exposes, then review proposed changes before anything becomes live.
- Manual AI workflow: export a supported editing package, work with your preferred AI, upload the result, then review and apply through the same protected Mr.AI editing journey.

> **Workspace authority**
> A connected assistant does not become the owner of your workspace and does not receive universal write access. Mr.AI controls the available areas and permissions.

## What to read next

- Connect an AI assistant: setup for ChatGPT or Claude, server-confirmed state, and permissions.
- Use AI without connecting: the permanent manual workflow from export to upload and review.
- Review, Test, Apply, and Rollback: how proposed changes move safely toward production.
- Connection management and troubleshooting: reconnect, disconnect, common failures, and credential safety.

[Open Build & Manage with AI](https://access.mrailabs.com/client/manage-with-ai)

## Watch the walkthrough

[Manage and improve your AI Employee with ChatGPT](https://www.youtube.com/watch?v=pkeptyEHSC0)

*Arabic walkthrough: connect an assistant, prepare improvements and review changes. Follow the current connection guide and distinguish normal review from optional Auto Apply & Publish authorization.*

## Related guides

- [How to build and improve an AI Employee using ChatGPT or Claude](https://mrailabs.com/docs/en/learn/build-ai-employee-with-chatgpt-or-claude/): Use a compatible AI assistant you already work with to help build and improve your AI Employee, then review and test changes in Mr. AI before applying them.
- [Test your AI Employee with ChatGPT or a connected AI assistant](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/test-ai-employee-with-connected-assistant/): Let a connected AI assistant build scenarios, role-play customers, and review actual Mr. AI Testing replies instead of running every test manually.
- [Connect business systems and use Live Tools safely](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/connected-systems-and-live-tools/): Distinguish Connected Systems, API Keys, Outbound Events and Builder Live Tools before authorizing an integration.
- [How to test your AI Employee correctly](https://mrailabs.com/docs/en/learn/test-ai-employee-before-real-customers/): After an important change, test the key customer journeys, find the source of any problem, fix that source, and retest before relying on the change with customers.
- [Mr. AI v2.11.0 — Start with your AI assistant, and follow up by stage](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-11-0/): New accounts can build their AI Employee from ChatGPT or Claude in four pages, and automatic follow-up now always comes from your stage rules.
- [Mr. AI v2.9.0 — Guided AI setup, clearer customer follow-up and checkout recovery](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-9-0/): Prepare account changes with an assistant that can retrieve product guidance, distinguish customer waiting from team work, and recover an unpaid hosted checkout from its existing order.
- [Mr. AI v2.4.0 — Connected Systems and tools for current business data](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-4-0/): Connect the business systems your employee needs so a conversation can use permitted, current information instead of relying only on stored explanations.
- [Mr. AI v2.2.0 — Build and improve your AI Employee with AI](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-2-0/): Connect an AI assistant such as ChatGPT to understand your setup, prepare improvements and review the changes before they reach your customer conversations.

---

## Add fixed automatic messages

- Language: en
- Section: Settings and usage
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/fixed-automatic-messages/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/fixed-automatic-messages.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

Create deterministic replies for exact recurring messages or events.

## How do fixed automatic messages work?

Fixed messages are best for predictable responses that should not require AI generation.

[Open Add fixed automatic messages](https://access.mrailabs.com/client/settings/fixed-messages)

![Fixed reply messages and their purposes](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-fixed-en.png?v=cce354faad41)

*Fixed reply messages and their purposes. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## What to do

1. Define the trigger precisely.
2. Write a concise reply that is safe in every matching situation.
3. Enable it and test matching and non-matching messages.

> **Good practice**
> Avoid broad triggers that can intercept normal customer questions.

## Check the result

Test the intended matching text and an ordinary customer message. Verify the exception does not suppress a real question.

## Related guides

- [Understand system and reply settings](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/system-settings/): Configure automation, languages, limits, and operational behavior.
- [Fix a channel that stopped receiving messages](https://mrailabs.com/docs/en/troubleshooting/channel-not-receiving-messages/): Separate channel delivery problems from AI response problems.
- [Add Mr. AI chat to your website](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/website-chat-widget/): Customize, install, and test the website chat widget.
- [Add detailed knowledge and files](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/deep-knowledge-files/): Upload policies, FAQs, menus, and guides, then review what the AI will index.

---

## Update your profile and password

- Language: en
- Section: Settings and usage
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/profile-settings/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/profile-settings.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

Maintain account identity and secure sign-in details.

## How do I update my profile and password?

Profile settings control the account information used for access and communication.

[Open Update your profile and password](https://access.mrailabs.com/client/settings/profile)

![Account profile settings and removal entry point](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-account-en.png?v=fe56c27f1a9a)

*Account profile settings and removal entry point. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## What to do

1. Review your name, email, phone, and other editable details.
2. Save identity changes and confirm they appear correctly.
3. Use a unique strong password and store it securely.

> **Good practice**
> Never share login credentials between team members; create the appropriate user access instead.

## Check the result

Reopen the account page after saving to verify the details. Use the dedicated password-change flow for credentials.

## Related guides

- [Understand subscription, renewal, and points](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/subscription-and-renewal/): Know your plan status, validity period, and remaining usage balance.
- [Understand system and reply settings](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/system-settings/): Configure automation, languages, limits, and operational behavior.
- [Choose and connect a customer channel](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-channels/): Prepare your account before connecting WhatsApp, Facebook, or website chat.
- [Set up your AI employee](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/ai-employee-setup/): Provide business information that helps your AI answer accurately.

---

## Understand subscription, renewal, and points

- Language: en
- Section: Settings and usage
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/subscription-and-renewal/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/subscription-and-renewal.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

Know your plan status, validity period, and remaining usage balance.

## How do subscription, renewal and points work?

The subscription overview combines account validity and points so you can plan continued service.

## Watch the walkthrough

[Subscriptions and payments in Mr. AI](https://www.youtube.com/watch?v=a_GIZ1qfEC8)

*Arabic walkthrough of plans, checkout, subscription status, points and payment history. The written guides explain hosted-link recovery, verified payment versus activation, and why a payment record is not automatically a tax invoice.*

[Open Understand subscription, renewal, and points](https://access.mrailabs.com/client/subscription/overview)

![Example eligible EGP plans for electronic checkout](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-subscription-en.png?v=b2ec295cb798)

*Example eligible EGP plans for electronic checkout. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

> **Electronic payments**
> When electronic checkout is enabled, purchase a plan through Fawaterak from Subscription overview. A verified paid renewal or change starts a new period at activation and adds plan points to the current positive or negative balance. Review the payment guides below before purchasing.

## What to do

1. Check the active plan and renewal or expiry date.
2. Monitor remaining points before high-volume campaigns.
3. Contact the responsible account team before service limits become urgent.

> **Good practice**
> Subscription time and points are separate limits; verify both when automation stops.

[Renew or change a plan: points rollover and new expiry](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/paid-plan-change-points-rollover/)

[Pay for a Mr. AI subscription with Fawaterak](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/pay-subscription-fawaterak/)

[Payment failed, charged twice, or activation delayed?](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/fawaterak-payment-help/)

[Track a payment and confirm subscription activation](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/payment-status-and-history/)

## Which subscription information should I check?

Review the plan, its duration, the final amount after applicable discounts, your remaining points and the usage details. Payment history tracks the order and activation. A payment record is not automatically a tax invoice; use support for any required invoice documentation. The linked written payment guides explain current recovery and points rollover rules.

## Check the result

Read plan, expiry and points as separate values. Inspect payment or activation records when something differs.

## Related guides

- [Pay for a Mr. AI subscription with Fawaterak](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/pay-subscription-fawaterak/): Choose a plan, review the exact amount and complete a one-time hosted payment when electronic checkout is enabled for your account.
- [Track a payment and confirm subscription activation](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/payment-status-and-history/): Understand pending, failed, review required, payment confirmed and activated states, and find your account payment history.
- [Renew or change a plan: points rollover and new expiry](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/paid-plan-change-points-rollover/): See how positive and negative points carry forward when a verified paid renewal or plan change starts a new subscription period.
- [Payment failed, charged twice, or activation delayed?](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/fawaterak-payment-help/): Recover safely from an interrupted checkout, avoid duplicate purchases and know what to send support about a disputed payment.
- [Track points usage](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/points-usage-reports/): Understand where AI usage points are spent over time.

---

## Track points usage

- Language: en
- Section: Settings and usage
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/points-usage-reports/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/points-usage-reports.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

Understand where AI usage points are spent over time.

## How do I see where my points were used?

Usage reports break down consumption by date and account activity for operational review.

[Open Track points usage](https://access.mrailabs.com/client/subscription/usage-reports)

![Points usage and account balance records](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-usage-en.png?v=d9fe06a9c422)

*Points usage and account balance records. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

> **Electronic payments**
> When electronic checkout is enabled, purchase a plan through Fawaterak from Subscription overview. A verified paid renewal or change starts a new period at activation and adds plan points to the current positive or negative balance. Review the payment guides below before purchasing.

## What to do

1. Select a period that matches the question you are investigating.
2. Review totals and detailed records for unusual changes.
3. Compare usage with message volume, configuration, and business activity.

> **Good practice**
> A usage increase is not automatically a fault; confirm whether customer volume also increased.

[Renew or change a plan: points rollover and new expiry](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/paid-plan-change-points-rollover/)

[Pay for a Mr. AI subscription with Fawaterak](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/pay-subscription-fawaterak/)

[Payment failed, charged twice, or activation delayed?](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/fawaterak-payment-help/)

[Track a payment and confirm subscription activation](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/payment-status-and-history/)

## Check the result

Choose a period and inspect usage breakdown and available detail. Compare equal periods before interpreting an increase.

## Related guides

- [Read the Overview before investigating a customer issue](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/dashboard-overview-and-insights/): Use Mr. AI Overview for the current operating picture, then inspect analytics, customer records and source conversations.
- [Understand subscription, renewal, and points](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/subscription-and-renewal/): Know your plan status, validity period, and remaining usage balance.
- [Track a payment and confirm subscription activation](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/payment-status-and-history/): Understand pending, failed, review required, payment confirmed and activated states, and find your account payment history.
- [Track customer actions](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/client-actions/): Follow bookings, requests, leads, and other outcomes collected during conversations.

---

## Configure the incoming message debounce delay

- Language: en
- Section: Settings and usage
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/incoming-message-debounce-delay/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/incoming-message-debounce-delay.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

Choose how long to collect rapid customer messages into one AI request without unnecessary delay.

## What is the Incoming Message Debounce Delay in Mr. AI?

It is the number of seconds the system waits after an inbound message before generating an AI reply. Rapid messages are combined into one request. The default is 3 seconds and the allowed range is 2 to 30 seconds.

- Lower values reply sooner.
- Higher values collect more message fragments.
- Start with 3 seconds and adjust after reviewing real chats.

[Open this page in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base/response-controls)

![Reply timing and human handoff controls](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-response-en.png?v=ce48a5871e55)

*Reply timing and human handoff controls. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## How to use it

1. Open Knowledge Base, choose Response Behavior, then Response Timing & Handoff.
2. Find Combine rapid customer messages.
3. Enter an integer from 2 to 30 seconds.
4. Save response controls.
5. Test by sending two or three rapid messages from an external account.

> **Important**
> A longer delay reduces fragmented replies but increases waiting time. Do not choose 30 seconds by default without testing.

## Frequently asked questions

### Can I set it to zero?

No. Choose a delay from 2 to 30 seconds, then save and test it.

### When should I increase it?

Increase it when customers commonly split one thought into short messages and AI replies before they finish.

## Check the result

Send several short messages in sequence and check whether the chosen delay groups them without unnecessary response latency.

## Related guides

- [Design the conversation journey](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/conversation-builder/): Create a clear route from the customer request to the desired outcome.
- [Mr. AI v2.8.0 — Customer context and better-grounded replies](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-8-0/): Help your employee continue with the customer's known context, use the right business knowledge and leave important customer information open to human review.
- [Control system and per-channel AI availability](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/system-channel-ai-and-new-user-controls/): Understand the account-wide switch, WhatsApp and Messenger AI switches, and new-user mode.
- [Add fixed automatic messages](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/fixed-automatic-messages/): Create deterministic replies for exact recurring messages or events.

---

## Request immediate support securely

- Language: en
- Section: Settings and usage
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/request-secure-immediate-support/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/request-secure-immediate-support.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

Give Mr. AI support temporary, scoped access without sharing your account password.

## How do I give Mr. AI support secure access to my account?

Create a temporary support grant from Immediate Support, then choose its duration, permission level, and reason. You do not share your password, and you can review previous grants or revoke active access when the work is complete.

- Never share your password.
- Choose the lowest permission level that can solve the issue.
- Revoke access as soon as support work is complete.

[Open this page in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/settings/support-access)

![Time-limited immediate support access controls](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-support-en.png?v=583998b777c5)

*Time-limited immediate support access controls. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## How to use it

1. Open Settings, then Immediate Support.
2. Choose a duration that fits the current issue.
3. Select only the permission level support needs.
4. Describe clearly what support should investigate.
5. Submit the request, monitor its status, and revoke access when the task is finished.

> **Important**
> Do not grant broader permissions or a longer duration than necessary, and never place passwords or secrets in the request reason.

## Frequently asked questions

### Does support receive my password?

No. The grant provides temporary, scoped access without exposing the password.

### What happens when the duration ends?

Access expires automatically, and you can revoke it earlier.

### Where can I review older requests?

Previous grants and their status appear on the same Immediate Support page.

## Check the result

Check access duration and permissions. Verify session expiry or revoke the grant when help is finished without sharing your password.

## Related guides

- [Request account and data removal](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/request-account-and-data-removal/): Understand password confirmation, the required reason, and the grace period before final account deletion.
- [Update your profile and password](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/profile-settings/): Maintain account identity and secure sign-in details.
- [Configure the incoming message debounce delay](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/incoming-message-debounce-delay/): Choose how long to collect rapid customer messages into one AI request without unnecessary delay.
- [Pay for a Mr. AI subscription with Fawaterak](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/pay-subscription-fawaterak/): Choose a plan, review the exact amount and complete a one-time hosted payment when electronic checkout is enabled for your account.

---

## Stage follow-up settings: timing, outcome and guidance

- Language: en
- Section: Settings and usage
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/automatic-customer-follow-up-settings/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/automatic-customer-follow-up-settings.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

Choose how long to wait in a stage, what should happen next and how the follow-up should sound.

## What is Stage Follow-up Automation in Mr. AI?

This feature watches the customer's published Conversation Builder stage. If the customer stays in the selected stage without replying for the configured time, the system runs a defined outcome: create a team task, schedule an AI follow-up, or try an AI follow-up and then create a human task when needed. The current release is specifically based on customer inactivity inside a stage; it is not a general-purpose rules engine for arbitrary conditions.

- The current trigger is customer inactivity inside a published stage.
- New rules never create work from historical stage events that happened before the rule was published.
- Opening the page does not send messages or create tasks. Publish a rule to apply it to future eligible customer activity.

[Open Stage Follow-up Automation](https://access.mrailabs.com/client/operations/rules)

![Rules linking conversation stages and follow-up actions](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-rules-en.png?v=fb13091b0569)

*Rules linking conversation stages and follow-up actions. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## How to use it

1. Open Customer Operations, then Stage Follow-up Automation.
2. Choose an active stage from the published Conversation Builder and set the customer inactivity duration.
3. Choose the outcome: team task, AI follow-up, or AI follow-up followed by a human task.
4. For an AI outcome, add stage-specific follow-up guidance for the goal, tone, and context. Write instructions for the AI, not the final customer message.
5. For a team task, configure work type, priority, assignment, due time, escalation, or expiry as needed.
6. Save a draft, then publish the rule. Monitor generated work in Operations Inbox.

> **Important**
> Publishing the stage rule enables its outcome without enabling general follow-up. The rule owns the waiting time and stage-specific follow-up guidance. Channel availability, conversation status and human takeover still determine whether a message can be sent.

## Frequently asked questions

### Is there a general follow-up after every message?

No. Automatic follow-up requires a published rule for a specific Conversation Builder stage. Each rule occurrence sends one follow-up or creates work according to its outcome; an AI reply never starts a general reminder timer.

### What happens if Conversation Builder changes?

The rule is tied to the published Builder version. After the Builder changes, the rule may become stale and should be reviewed and republished before relying on it.

### Can Testing Chat create real tasks?

No. Testing Chat stage events are excluded from live rule execution.

## Can an AI assistant help configure stage follow-up?

Yes. It can inspect supported Business Rules, prepare a stage-linked draft and review its outcome and timing. Stage rules are the only automatic follow-up. A rule is bound to a published journey version, so review it after journey changes.

Use a reasonable interval and avoid overlapping reminders. Test what happens when the customer replies or a person takes over. Creating or reviewing a rule is not evidence that a real customer message was delivered.

## Check the result

Check the published stage, inactivity interval and follow-up wording. Test before relying on the rule and inspect what happens when the customer replies.

[Compare automatic and human follow-up](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/automatic-vs-manual-customer-follow-up/)

## Related guides

- [Stage Follow-up Automation](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/stage-follow-up-automation/): Automate follow-up when a customer stays inactive in a published stage for a time you choose.
- [When to use automatic follow-up versus manual follow-up](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/automatic-vs-manual-customer-follow-up/): Choose automatic follow-up, a human reply, or a Client Action based on the open step and customer context instead of using one follow-up pattern for every case.
- [Customer Operations vs Client Actions: what is the difference?](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-operations-vs-client-actions/): Use Customer Operations for conversations needing human attention and Client Actions for a task or outcome the team must track to completion.
- [How to identify customers who need follow-up from your conversations](https://mrailabs.com/docs/en/learn/identify-customers-who-need-follow-up/): Separate ordinary questions from active opportunities, pending actions, human-attention cases, and customers with a real unfinished next step.

---

## Configure the human takeover pause

- Language: en
- Section: Settings and usage
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/human-takeover-pause-settings/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/human-takeover-pause-settings.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

Choose whether AI pauses temporarily after a team reply or stays manual until resumed.

## What happens to AI after the team replies manually?

When Human Takeover is enabled, AI replies pause for that conversation after team intervention. Temporary mode uses a duration from 1 to 168 hours; permanent mode stays manual until a team member explicitly resumes AI.

- Use temporary mode for routine cases.
- Use permanent mode for sensitive or complex work.
- AI can be resumed manually from the conversation.

[Open this page in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base/response-controls)

![Reply timing and human handoff controls](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-response-en.png?v=ce48a5871e55)

*Reply timing and human handoff controls. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## How to use it

1. Open Knowledge Base, choose Response Behavior, then Response Timing & Handoff.
2. Enable Human handoff.
3. Choose automatic return after a waiting period or return only when a team member resumes AI.
4. For automatic return, set 1 to 168 hours.
5. Save response controls, send a manual reply, and verify the conversation state.

## Frequently asked questions

### Does disabling Human Takeover prevent manual replies?

No, but AI will not automatically pause after a human reply, increasing the chance of overlapping responses.

### How do I resume AI before the duration ends?

Open the conversation and use the resume-AI control when it is ready.

> **Human takeover is part of the operating model**
> Use human takeover for situations the AI should not guess through or complete alone, then review how the conversation returns to the right operating flow.

[Learn how to keep slow replies from turning into lost opportunities](https://mrailabs.com/docs/en/learn/prevent-losing-customers-slow-replies/)

[Understand human handoff and AI resumption](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/human-ai-handoff-and-resume/)

## Check the result

Send a manual reply and inspect AI state and the resumption interval or condition. Closing the page does not prove AI resumed.

## Related guides

- [Design the conversation journey](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/conversation-builder/): Create a clear route from the customer request to the desired outcome.
- [Mr. AI v2.8.0 — Customer context and better-grounded replies](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-8-0/): Help your employee continue with the customer's known context, use the right business knowledge and leave important customer information open to human review.
- [How human takeover and AI resumption work in one conversation](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/human-ai-handoff-and-resume/): Understand when a person should intervene, how AI should avoid conflicting with a manual reply, and when the AI Employee can safely resume.
- [Read conversations and reply with your team](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/chats-and-control/): Use Mr. AI Chats to read messages, take control, send a manual reply and return a conversation to AI.

---

## Control system and per-channel AI availability

- Language: en
- Section: Settings and usage
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/system-channel-ai-and-new-user-controls/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/system-channel-ai-and-new-user-controls.md
- Published: 2026-10-24T19:45:21.757612

Understand the account-wide switch, WhatsApp and Messenger AI switches, and new-user mode.

## How is the system switch different from each channel’s AI switch?

The system switch controls live operation for the account, while WhatsApp and Messenger switches control automatic AI replies for those channels. New User Mode decides whether a new customer is automatically allowed, held for approval, or blocked.

- Check the points balance before re-enabling the system.
- Pause one channel during maintenance instead of stopping the full account.
- Use Pending when every new customer needs manual approval.

[Open this page in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/settings/system)

![System and new-customer access settings](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-system-en.png?v=4493142c772b)

*System and new-customer access settings. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## How to use it

1. Open System Settings and review the account-wide state.
2. Choose Auto Allow, Pending, or Block for new users, then save settings.
3. Open Connect, then WhatsApp or Facebook, to control AI replies for that channel.
4. Save or verify the channel state after the change.
5. Test with a new account on every connected channel.

## Frequently asked questions

### Why can I not re-enable the system?

The points balance may have reached the allowed minimum; add points first.

### Does turning off channel AI disconnect the channel?

No. The connection remains, but automatic replies on that channel stop.

## Check the result

Check the system switch, channel switch and customer permission, then test a message on the intended channel.

## Related guides

- [Configure the incoming message debounce delay](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/incoming-message-debounce-delay/): Choose how long to collect rapid customer messages into one AI request without unnecessary delay.
- [Understand system and reply settings](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/system-settings/): Configure automation, languages, limits, and operational behavior.
- [Add fixed automatic messages](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/fixed-automatic-messages/): Create deterministic replies for exact recurring messages or events.
- [Choose and connect a customer channel](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-channels/): Prepare your account before connecting WhatsApp, Facebook, or website chat.

---

## Mr. AI updates and release history

- Language: en
- Section: Settings and usage
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/version-history-and-release-notes.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

Discover meaningful Mr. AI improvements, understand what they let you do and find the current guides for each capability.

## What's new in Mr. AI?

Explore the published updates below. Each update explains a customer outcome, the features that support it, what to prepare and where to learn more. Older updates remain available in the product updates archive.

![Release notes and product changes](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261024-versions-en.png?v=84ec5d90d309)

*Release summaries and links to the current guides. Actual interface with synthetic data. Select to enlarge.*

## Which update should I start with?

Choose the outcome you need: organize customer work, improve your employee with AI, maintain your Catalog, connect business systems, understand reports, manage payments, connect Messenger or improve customer context. Follow that update’s related guides before changing your setup.

## How should I read the dates?

A recorded release date is shown where it is known. Otherwise, the documentation date tells you when the update was described here; it does not claim the original day a feature first became available.

## Questions about updates

### Does reading an update change my settings?

No. Open the related guide to see what setup is needed and review any changes before applying them.

## Check the result

Choose the update relevant to your goal and open its current guide. Reading release history alone does not change account settings.

## Product updates

- [Mr. AI v2.13.0 — Your daily customer work on one page](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-13-0/): Conversations now open beside your customer list, your team can bring in the AI whenever it needs to, and every daily list shows each customer’s stage.
- [Mr. AI v2.12.0 — A lighter, clearer and easier interface](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-12-0/): Mr. AI now opens in a clean light appearance, with easier-to-read text and better organized Catalog, customer and conversation pages.
- [Mr. AI v2.11.0 — Start with your AI assistant, and follow up by stage](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-11-0/): New accounts can build their AI Employee from ChatGPT or Claude in four pages, and automatic follow-up now always comes from your stage rules.
- [Mr. AI v2.10.0 — Named teams, clearer customer work and smarter Catalog matching](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-10-0/): Route customers to the right team, see why each request exists, and help customers find products however they write them.
- [Mr. AI v2.9.0 — Guided AI setup, clearer customer follow-up and checkout recovery](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-9-0/): Prepare account changes with an assistant that can retrieve product guidance, distinguish customer waiting from team work, and recover an unpaid hosted checkout from its existing order.
- [Mr. AI v2.8.0 — Customer context and better-grounded replies](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-8-0/): Help your employee continue with the customer's known context, use the right business knowledge and leave important customer information open to human review.
- [Mr. AI v2.7.0 — A guided connection for Facebook Messenger](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-7-0/): Prepare your Meta App and Page, enter the right credentials and verify Messenger events through a clear setup journey before testing a real conversation.
- [Mr. AI v2.6.0 — Clearer subscription purchases and payment confirmation](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-6-0/): Review your plan and final amount before paying, follow payment and activation separately, and return to a clear account record when you need help.
- [Mr. AI v2.5.0 — Reports that connect conversations to business decisions](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-5-0/): Review conversation activity, customer progress and saved AI reports to understand what customers need and decide what to improve next.
- [Mr. AI v2.4.0 — Connected Systems and tools for current business data](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-4-0/): Connect the business systems your employee needs so a conversation can use permitted, current information instead of relying only on stored explanations.
- [Mr. AI v2.3.0 — Catalog organization and more precise product search](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-3-0/): Help your employee find the right products and services by combining clear item information, meaningful classification and the search attributes that matter to your business.
- [Mr. AI v2.2.0 — Build and improve your AI Employee with AI](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-2-0/): Connect an AI assistant such as ChatGPT to understand your setup, prepare improvements and review the changes before they reach your customer conversations.
- [Mr. AI v2.1.0 — A shared workspace for customers and conversations](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-1-0/): Bring customer context, team replies and follow-up work together so your team can see what needs attention and continue the conversation confidently.
- [Right-to-Left Support & Layout Foundation](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/historical-release-4/): We rebuilt the dashboard's layout so it fully adapts to your language. Switching between Arabic and English now flips the entire interface — sidebar, menus, icons, alignment, and spacing — to the correct direction instantly, with no misplaced elements and no flicker when a page loads.
- [Mobile UI Enhancements & Rich Media Support](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/historical-release-3/): A focused UI/UX upgrade for mobile users, introducing rich media rendering, smart notification support, and clearer visual distinction between team and AI responses — creating a more polished and intuitive dashboard experience.
- [Advanced Response Tracking & Team Interaction Insights](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/historical-release-2/): A powerful set of enhancements focused on response quality, team accountability, and real-time interaction visibility — giving both managers and customers a smarter, more transparent communication experience.
- [Smart Conversation Control & AI Response Management](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/historical-release-1/): A comprehensive suite of conversation management tools that gives admins full control over AI behavior — enabling manual override, blocking unwanted auto-responses, and ensuring seamless human-AI collaboration within the dashboard.

---

## Request account and data removal

- Language: en
- Section: Settings and usage
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/request-account-and-data-removal/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/request-account-and-data-removal.md
- Published: 2026-10-24T19:45:21.757612

Understand password confirmation, the required reason, and the grace period before final account deletion.

## What happens when I request removal of my Mr. AI account?

After confirming the current password and entering a clear reason, the account is disabled, you are signed out, and final deletion is scheduled after 30 days. Keeping de-identified chat text is optional and requires explicit consent.

- The current password is required.
- The interface requires a reason of at least 10 characters.
- The account is disabled immediately after confirmation.

[Open account settings](https://access.mrailabs.com/client/settings/profile)

![Account profile settings and removal entry point](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-account-en.png?v=fe56c27f1a9a)

*Account profile settings and removal entry point. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## Before confirming

1. Export or retain data your company is authorized to keep.
2. Open Settings and Profile, then find the account-removal area.
3. Enter the current password and explain why you are leaving.
4. Review the de-identified-chat option and leave it unchecked when you do not consent.
5. Review the final confirmation and submit; you will be signed out immediately.

> **Warning**
> This sensitive operation affects access and data. Do not use it as a test, and review team needs before confirming.

## Frequently asked questions

### Is final deletion immediate?

The account is disabled immediately; final deletion is scheduled after a 30-day grace period.

### Is keeping chat text required?

No. It is a separate explicit-consent option and applies only to text after identifying data is removed.

## Check the result

Review affected data, grace period and cancellation before confirming, then inspect the displayed request state.

## Related guides

- [Request immediate support securely](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/request-secure-immediate-support/): Give Mr. AI support temporary, scoped access without sharing your account password.
- [Update your profile and password](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/profile-settings/): Maintain account identity and secure sign-in details.
- [Track a payment and confirm subscription activation](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/payment-status-and-history/): Understand pending, failed, review required, payment confirmed and activated states, and find your account payment history.
- [Understand subscription, renewal, and points](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/subscription-and-renewal/): Know your plan status, validity period, and remaining usage balance.

---

## Test your AI Employee with ChatGPT or a connected AI assistant

- Language: en
- Section: Settings and usage
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/test-ai-employee-with-connected-assistant/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/test-ai-employee-with-connected-assistant.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

Let a connected AI assistant build scenarios, role-play customers, and review actual Mr. AI Testing replies instead of running every test manually.

## Can ChatGPT test my Mr. AI Employee for me?

Yes, when the Mr. AI account is connected to an assistant that supports the Testing tools. The assistant can build scenarios, start a Test Session, act as a customer, send messages into Mr. AI Testing, continue the conversation, then review the returned replies and summarize problems. The reply being evaluated must come from Mr. AI Testing itself, not from ChatGPT writing an answer on its own.

- The connected assistant organizes the test; Mr. AI Testing generates the reply under test.
- Use a separate Scenario for each important journey.
- Start a fresh Scenario after an important change.

[Open Build & Manage with AI](https://access.mrailabs.com/client/manage-with-ai)

![Connect an AI assistant and review proposed changes](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-assistant-tools-en.png?v=5a83f64aa72f)

*Connect an AI assistant and review proposed changes. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## A practical request

> **Ready-to-use prompt**
> Test my AI Employee for pricing, product discovery, objection handling, and asking for a human agent. Use Mr. AI Testing on every turn, then summarize the problems you find.

## What can the connected assistant do?

- Build scenarios around the change you made.
- Start an isolated Test Session.
- Act as a customer and send real test messages into Mr. AI Testing.
- Continue multi-turn testing inside the same Session.
- Review AI Employee replies returned by Testing Chat.
- Try multiple Scenarios and summarize recurring gaps.
- Test supported Proposed Configuration before publishing it.

> **The most important rule**
> If ChatGPT writes an answer itself without running Mr. AI Testing, that is not a test of your AI Employee. Ask it to use Testing and evaluate the reply returned by Mr. AI.

## Current AI Testing service limits

- Current limit: 15 successful Testing messages per Session.
- Current limit: 6 new Testing Sessions per Workspace per day.
- Current limit: 90 Testing Messages per Workspace per day.
- Current Session lifetime: 4 hours.
- The daily boundary uses Africa/Cairo.
- MCP Testing messages do not deduct Customer Points.
- MCP Testing V1 accepts Text only; Image and Audio are available in Dashboard Testing.

> **Limits can change**
> Check the limits shown for your account before a large test. If you reach a limit, wait until you can continue rather than starting duplicate tests.

## After an important change

Start a fresh Scenario even if an older one is still active. This keeps the new replies from being blurred by conversation context created before the change. For supported proposals, you can also test the proposed configuration before Publish.

> **Test before Publish**
> Test important replies before using them with customers. Testing is optional and does not publish your changes.

## What remains inside Testing?

- No Customer Points are deducted for Testing messages.
- No delivery to a real customer channel.
- No real Business Action writes.
- No Follow-up scheduling and no real Stage Follow-up Task execution.

[Read the Testing Playbook](https://mrailabs.com/docs/en/learn/test-ai-employee-before-real-customers/)

[Test manually with Test Assistant](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/test-assistant-before-live/)

[Review Build & Manage with AI](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/build-and-manage-with-ai/)

[Understand the AI Employee quality loop](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/continuous-ai-employee-quality-loop/)

## Check the result

Inspect the scenario, messages, results and tool limits. Passing a test does not prove real channel delivery.

## Related guides

- [Build & Manage with AI: start here](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/build-and-manage-with-ai/): Understand the two supported AI improvement paths, where to start, and which controls always stay inside Mr.AI.
- [How to test your AI Employee correctly](https://mrailabs.com/docs/en/learn/test-ai-employee-before-real-customers/): After an important change, test the key customer journeys, find the source of any problem, fix that source, and retest before relying on the change with customers.
- [Mr. AI v2.2.0 — Build and improve your AI Employee with AI](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-2-0/): Connect an AI assistant such as ChatGPT to understand your setup, prepare improvements and review the changes before they reach your customer conversations.
- [Test your AI Employee inside Mr. AI](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/test-assistant-before-live/): Use Test Assistant as a safe space inside your account to try replies, context, images, and audio before relying on a change with customers.

---

## Connect business systems and use Live Tools safely

- Language: en
- Section: Settings and usage
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/connected-systems-and-live-tools/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/connected-systems-and-live-tools.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

Distinguish Connected Systems, API Keys, Outbound Events and Builder Live Tools before authorizing an integration.

## How can Mr. AI work with data in another business system?

Mr. AI separates a Connected System, which owns access to that system, from a Live Tool, which reads approved data or performs an explicitly authorized write. Configure infrastructure in Integrations and the tool’s conversation use in Conversation Builder.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/settings/integrations)

![Connected Systems and Live Tools controls](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-integrations-en.png?v=9e500420c8f5)

*Connected Systems and Live Tools controls. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

1. Open Settings, then Integrations, and review Connected Systems.
2. Use the provider’s supported connection flow and inspect the permissions before authorizing it.
3. Open Conversation Builder, then Live Tools, to configure the operation and its eligible stages.
4. Validate required fields and use an appropriate controlled Test.
5. Review any separate approval for an external write Test before authorizing a real side effect.
6. Inspect Technical Activity for connection failures and the business-usage timeline for customer-facing use.

- API Keys authenticate the specific API capability they were created for; a chat-only System API key is not a general integration credential.
- Outbound Events notify an external destination about supported business events.
- Opening a setup link or selecting a stage does not authorize a write or grant access to another account.

## Common questions

### Is every connected URL a Google connection?

No. Use the explicit supported provider flow; a hostname alone does not establish an OAuth connection.

### Does Auto Apply & Publish approve external write Tests?

No. These are separate permissions.

### Where do I change the business action?

Use the Action in Builder for business intent and the Live Tool for the authorized external operation.

[Design the conversation journey](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/conversation-builder/)

[Connect your application with the System API](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/system-api-chat-integration/)

[Build & Manage with AI](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/build-and-manage-with-ai/)

## When should the AI use a Live Tool?

![Reading current information and making an external change are different operations.](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-live-20261027-v1.webp?v=ebd85b6f0764)

*1. Read live information from a connected system when the relevant tool is available.
2. An external change needs the required permission and confirmation; reviewing a proposal is not executing it.*

- State the operation’s purpose, when to use it and when not to use it.
- Specify required inputs, their source and the minimum useful result fields. Ask for missing information before execution.
- Use stage eligibility to limit where the tool can run. A selected tool with missing fields has not executed.
- Treat external text as returned data, not instructions that can override account rules.

## Live reads and external changes

### Is a read Test the same as a write Test?

No. A write Test can create a real external effect and needs its separate authorization. Auto Apply & Publish does not grant that authorization.

### What if a write times out?

Inspect its recorded result and Technical Activity. Do not repeat an uncertain external write blindly; a timeout is not proof the destination did nothing.

## Check the result

Test a read tool first and inspect returned facts. Any write needs clear authorization and a defined scope.

## Related guides

- [Build & Manage with AI: start here](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/build-and-manage-with-ai/): Understand the two supported AI improvement paths, where to start, and which controls always stay inside Mr.AI.
- [Mr. AI v2.9.0 — Guided AI setup, clearer customer follow-up and checkout recovery](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-9-0/): Prepare account changes with an assistant that can retrieve product guidance, distinguish customer waiting from team work, and recover an unpaid hosted checkout from its existing order.
- [Mr. AI v2.4.0 — Connected Systems and tools for current business data](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-4-0/): Connect the business systems your employee needs so a conversation can use permitted, current information instead of relying only on stored explanations.
- [Generate, review and print an AI business report](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/ai-business-reports/): Choose a report question, review its time scope and points quote, then use saved evidence and recommendations responsibly.

---

## Pay for a Mr. AI subscription with Fawaterak

- Language: en
- Section: Settings and usage
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/pay-subscription-fawaterak/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/pay-subscription-fawaterak.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

Choose a plan, review the exact amount and complete a one-time hosted payment when electronic checkout is enabled for your account.

## How do I pay for my Mr. AI subscription online?

Mr. AI offers a one-time Fawaterak checkout for eligible subscription plans when the payment provider is configured and ready. The account owner chooses a plan, reviews the order, completes payment on the hosted page and returns to track verification and activation.

- Review the amount before continuing.
- Activation follows verified payment, not the return link.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/subscription/overview)

![Apply a discount code and review the server-confirmed total before Fawaterak checkout](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-payment-coupon-en.png?v=039dc01abcb8)

*Apply a discount code and review the server-confirmed total before Fawaterak checkout. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

> **Availability**
> Checkout requires a configured, working payment provider and an eligible plan. If payment cannot start, read the displayed reason or contact support. These screenshots use demonstration plans and balances; your reviewed order is authoritative.

## From plan selection to activation

1. Open Subscription → Overview as the account owner.
2. Compare the plan price, points allocation and subscription duration shown in your account. Eligible electronic checkout currently uses Egyptian pounds (EGP).
3. Choose Review payment. If you have a discount code, enter it and choose Apply code. Review the original price, discount and amount to pay, then choose Create payment order.
4. Check the frozen plan, coupon, exact amount, currency and duration on the order page before paying.
5. Choose Continue to Fawaterak. Use one of the methods actually offered on that hosted page; available methods can vary.
6. Return to the order page. Wait for verification, or choose Verify payment when needed.
7. Check that the order says Subscription activated, then review your balance and new expiry. Payment confirmed with activation pending is a separate state.

![Review a synthetic order before hosted payment](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-payment-review-en.png?v=cea99e6554c5)

*Review a synthetic order before hosted payment. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

![Verified activation and the new subscription period](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-payment-active-en.png?v=51ea2856d09b)

*Verified activation and the new subscription period. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## Apply a discount code before hosted checkout

The coupon field is in the Mr. AI payment review, before you continue to Fawaterak. The payment gateway receives the confirmed discount and final amount. Expired, inactive or exhausted codes cannot create a discounted payment. Remove a code to review the full price. A quoted code does not reserve availability until the payment order is created.

A discount changes the amount you pay, not the plan points or duration. Pending payment orders can temporarily reserve limited coupon uses; successful verification counts a use once. Do not create another payment while an existing result is uncertain. A code that reduces payment to zero needs support handling; it does not activate a free plan automatically.

## What does this purchase cover?

The order freezes the selected plan’s price, points and duration for that purchase. The paid plan starts immediately after verified activation. This flow is a one-time purchase; it does not configure automatic recurring card charges.

## Before you pay

### Can a Sales employee buy a subscription?

Subscription checkout and account payment history belong to the account owner. Sales access does not grant billing access.

### Is every plan available online?

Only eligible active plans can be purchased. A non-EGP plan or unavailable plan may be shown without a purchase action. Use the available account options or ask support.

### Can I type the coupon on the Fawaterak hosted page?

Apply your Mr. AI code in payment review before opening hosted checkout. This integration fixes the discount at transaction creation; it does not add a coupon-entry field to the external hosted page.

### Will the example price match my account?

No. Screenshots use synthetic example plans and balances. The reviewed server order in your account is the purchase reference.

[Renew or change a plan: points rollover and new expiry](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/paid-plan-change-points-rollover/)

[Payment failed, charged twice, or activation delayed?](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/fawaterak-payment-help/)

[Track a payment and confirm subscription activation](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/payment-status-and-history/)

## How do I return to Fawaterak if I closed checkout?

Open the original order from Payment history. For an unpaid pending order with a valid hosted link, use the continue-to-payment action. If the link is missing, use the offered restore-link action; verification can recover an eligible link without creating another purchase. If the provider cannot supply a usable link, follow the status message or contact support with the order reference.

If payment was already confirmed or money was debited, check verification and activation before paying again. Opening checkout, restoring a link or returning from the provider does not by itself prove payment or activate a plan.

## Check the result

Check plan, final amount and discount before payment. Follow payment confirmation and activation in the record rather than relying on the return page.

## Related guides

- [Understand subscription, renewal, and points](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/subscription-and-renewal/): Know your plan status, validity period, and remaining usage balance.
- [Mr. AI v2.6.0 — Clearer subscription purchases and payment confirmation](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-6-0/): Review your plan and final amount before paying, follow payment and activation separately, and return to a clear account record when you need help.
- [Payment failed, charged twice, or activation delayed?](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/fawaterak-payment-help/): Recover safely from an interrupted checkout, avoid duplicate purchases and know what to send support about a disputed payment.
- [Renew or change a plan: points rollover and new expiry](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/paid-plan-change-points-rollover/): See how positive and negative points carry forward when a verified paid renewal or plan change starts a new subscription period.

---

## Track a payment and confirm subscription activation

- Language: en
- Section: Settings and usage
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/payment-status-and-history/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/payment-status-and-history.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

Understand pending, failed, review required, payment confirmed and activated states, and find your account payment history.

## I paid through Fawaterak. Where can I check the result?

Open Subscription → Payment history in Mr. AI and open the relevant order. Mr. AI verifies the provider result before activating the plan. A successful return URL or a bank notification alone does not establish activation.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/subscription/payments)

![Synthetic payment history with order states](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-payment-history-en.png?v=2adcd39b0e08)

*Synthetic payment history with order states. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## Understand the order status

![Waiting for payment, confirmed payment awaiting activation and an active subscription are distinct states.](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-payment-20261027-v1.webp?v=63d723be0904)

*1. Payment is not confirmed yet: check this request before starting another payment.
2. Payment is confirmed but activation may still be pending; do not pay again.
3. Check the active plan and new period after activation; a bank notification alone does not prove activation.*

- Pending: the payment has not yet been independently confirmed. Complete the existing checkout if appropriate, then verify that same order.
- Failed or not completed: no successful payment has been confirmed for that attempt. Use New payment attempt only when the order offers it.
- Review required or uncertain: the outcome needs reconciliation. Keep the order reference and contact support; avoid creating another payment for the same purchase.
- Payment confirmed, activation pending: payment is recorded, but the subscription update is still being completed. Verify or ask support; do not pay again.
- Subscription activated: the new plan, period and points allocation have been applied. Review the resulting account balance.

1. Open Payment history and match the plan, amount, date and order reference.
2. Open the order details and read its current status.
3. Choose Verify payment if offered. The page may stop automatic refreshing after a bounded wait; you can still verify explicitly or reopen the order.
4. If the result remains uncertain, send support the order reference and approximate payment time through the normal support channel.

## Payment records

### Is payment history a tax invoice?

Payment history is an order and payment-status record. Do not treat it as a tax invoice. Ask support about the billing documents available for your account.

### Can another account see my payment?

Payment orders and history are scoped to the owning account. Use your own account and its order reference.

### Why does returning from checkout still show Pending?

Provider confirmation and activation may arrive after the browser returns. Check the order status rather than relying on the URL.

[Renew or change a plan: points rollover and new expiry](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/paid-plan-change-points-rollover/)

[Pay for a Mr. AI subscription with Fawaterak](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/pay-subscription-fawaterak/)

[Payment failed, charged twice, or activation delayed?](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/fawaterak-payment-help/)

## What if a pending order has no payment button?

Open that order and use the restore-link action when offered. The system checks the existing payment attempt; it does not assume a new purchase is needed. A confirmed payment awaiting activation should be followed through verification or support, not another checkout.

## Check the result

Inspect payment and activation states separately. Keep the transaction reference and request help if the issue persists.

## Related guides

- [Understand subscription, renewal, and points](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/subscription-and-renewal/): Know your plan status, validity period, and remaining usage balance.
- [Mr. AI v2.6.0 — Clearer subscription purchases and payment confirmation](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-6-0/): Review your plan and final amount before paying, follow payment and activation separately, and return to a clear account record when you need help.
- [Pay for a Mr. AI subscription with Fawaterak](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/pay-subscription-fawaterak/): Choose a plan, review the exact amount and complete a one-time hosted payment when electronic checkout is enabled for your account.
- [Payment failed, charged twice, or activation delayed?](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/fawaterak-payment-help/): Recover safely from an interrupted checkout, avoid duplicate purchases and know what to send support about a disputed payment.

---

## Renew or change a plan: points rollover and new expiry

- Language: en
- Section: Settings and usage
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/paid-plan-change-points-rollover/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/paid-plan-change-points-rollover.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

See how positive and negative points carry forward when a verified paid renewal or plan change starts a new subscription period.

## What happens to my points when I pay for another plan?

For a verified paid same-plan renewal or immediate plan change, Mr. AI adds the new plan’s points allocation to your current points balance exactly once. Unused positive points remain, and negative points debt reduces the new allocation.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/subscription/overview)

## The points calculation

![Point balance and the new subscription period are separate calculations; token stacks are symbolic.](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-points-20261027-v1.webp?v=c7b588d41841)

*1. Check your current point balance before changing plans.
2. New balance = current balance + the new plan points; token counts are illustrative.
3. An existing negative balance reduces the resulting points; review the actual figures.
4. The new period starts at activation; unused days from the previous period are not appended.*

New points balance = current points balance + purchased plan points. These are illustrative numbers, not a current price or plan offer.

- Positive balance: 500 + 4,100 = 4,600 points.
- Zero balance: 0 + 4,100 = 4,100 points.
- Negative balance: −300 + 4,100 = 3,800 points.
- Debt larger than the allocation: −5,000 + 4,100 = −900 points. The outstanding debt remains.

> **One purchase, one allocation**
> Unused points are already included in the current balance. They are not credited a second time. The allocation is not repeatedly added when the order page refreshes or the payment notification is retried.

## When does the new plan start?

The plan starts immediately on verified activation. The subscription end is reset from that activation time using the purchased plan’s configured duration, normally 30 days; the previous remaining days are not appended. The new plan’s limits and applicable minimum points balance take effect.

Points and message counters are separate. A message count is not a points conversion. Check Subscription → Usage reports for the recorded balance and usage. If your resulting points remain below the new plan’s minimum, relevant usage restrictions can still apply.

## Renewal and access

### Does paying clear an administrative suspension?

No. Payment does not remove an administrative suspension. Contact support if account access remains restricted.

### Is a manually arranged renewal identical?

This guide describes the electronic paid renewal/change flow. A support-arranged manual renewal can follow the existing manual rules; confirm its dates and terms with support.

### Why is my balance still negative?

Your old points debt may exceed the new allocation. Mr. AI preserves that debt rather than resetting the balance to zero.

[Pay for a Mr. AI subscription with Fawaterak](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/pay-subscription-fawaterak/)

[Payment failed, charged twice, or activation delayed?](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/fawaterak-payment-help/)

[Track a payment and confirm subscription activation](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/payment-status-and-history/)

## Check the result

Compare the new balance with the previous balance plus plan points. Check the new period start instead of assuming old days were appended.

## Related guides

- [Understand subscription, renewal, and points](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/subscription-and-renewal/): Know your plan status, validity period, and remaining usage balance.
- [Mr. AI v2.6.0 — Clearer subscription purchases and payment confirmation](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-6-0/): Review your plan and final amount before paying, follow payment and activation separately, and return to a clear account record when you need help.
- [Pay for a Mr. AI subscription with Fawaterak](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/pay-subscription-fawaterak/): Choose a plan, review the exact amount and complete a one-time hosted payment when electronic checkout is enabled for your account.
- [Payment failed, charged twice, or activation delayed?](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/fawaterak-payment-help/): Recover safely from an interrupted checkout, avoid duplicate purchases and know what to send support about a disputed payment.

---

## Payment failed, charged twice, or activation delayed?

- Language: en
- Section: Settings and usage
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/fawaterak-payment-help/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/fawaterak-payment-help.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

Recover safely from an interrupted checkout, avoid duplicate purchases and know what to send support about a disputed payment.

## What should I do if a Fawaterak payment does not activate my plan?

Return to the existing Mr. AI order and verify its current state before trying another payment. If your bank shows a debit while the order is pending, uncertain or awaiting activation, keep the order reference and ask support to reconcile it.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/subscription/payments)

![A confirmed incomplete payment and explicit retry](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-payment-failed-en.png?v=47f13b192df0)

*A confirmed incomplete payment and explicit retry. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

1. Find the original order in Payment history; opening a new browser tab is not a reason to buy again.
2. Choose Verify payment if offered, then read the full status message.
3. If the attempt is explicitly failed and no debit needs investigation, use the order’s New payment attempt action when available.
4. If money was debited, the status is uncertain, or payment is confirmed but activation is pending, contact support with the reference, amount, currency and approximate time.
5. If the plan or its terms have changed before a new attempt, review a fresh order rather than assuming the old offer is still purchasable.

![Confirmed payment while subscription activation is pending](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-payment-delayed-en.png?v=3e8556cdcbb6)

*Confirmed payment while subscription activation is pending. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

![Synthetic payment history with order states](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-payment-history-en.png?v=2adcd39b0e08)

*Synthetic payment history with order states. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## Protect payment information

Enter payment credentials only on the provider’s hosted checkout reached from your reviewed order. Never send card numbers, CVV, passwords, one-time codes or payment links containing private tokens in support messages or public screenshots.

## Disputes and retries

### Can I pay again while activation is pending?

Avoid another payment for the same purchase. Verification and support reconciliation are the right next steps when the first outcome is uncertain or already paid.

### Does a refund notification mean the refund is complete?

No. Refund notifications require review. This flow does not automatically revoke the subscription or subtract points, and it does not provide a self-service refund action. Ask support about your case.

### Will a duplicate notification add points again?

No. Repeated verification and notifications for the same fulfilled order must not apply another allocation. If you suspect two separate charges, support must review both records.

### What if I closed the hosted page?

Open the original order from Payment history. Its verified state remains the reference; do not rely on browser history or a copied success URL.

[Renew or change a plan: points rollover and new expiry](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/paid-plan-change-points-rollover/)

[Pay for a Mr. AI subscription with Fawaterak](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/pay-subscription-fawaterak/)

[Track a payment and confirm subscription activation](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/payment-status-and-history/)

## Recover the existing order before creating another purchase

- For an unpaid pending order, use its valid checkout link or restore-link action.
- Read the refreshed status. Link recovery depends on the provider returning a usable, valid hosted link.
- If you see a bank debit or payment confirmation, investigate that order before making another payment.
- Keep the reference, amount and approximate time for support; never share card data or one-time codes.

## Check the result

Inspect the existing order before starting another attempt. Share its reference and status with support without card data or secret codes.

## Related guides

- [Understand subscription, renewal, and points](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/subscription-and-renewal/): Know your plan status, validity period, and remaining usage balance.
- [Mr. AI v2.9.0 — Guided AI setup, clearer customer follow-up and checkout recovery](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-9-0/): Prepare account changes with an assistant that can retrieve product guidance, distinguish customer waiting from team work, and recover an unpaid hosted checkout from its existing order.
- [Mr. AI v2.6.0 — Clearer subscription purchases and payment confirmation](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-6-0/): Review your plan and final amount before paying, follow payment and activation separately, and return to a clear account record when you need help.
- [Pay for a Mr. AI subscription with Fawaterak](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/pay-subscription-fawaterak/): Choose a plan, review the exact amount and complete a one-time hosted payment when electronic checkout is enabled for your account.

---

## Set up teams and balance customer workload

- Language: en
- Section: Sales team
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/sales-team/manage-sales-team/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/sales-team/manage-sales-team.md
- Published: 2026-10-29T08:57:05.473236

Name your teams, choose the reception team, distribute open cases fairly and understand measured handling times.

## How do I route customers between support, technical and finance teams in Mr. AI?

Open Teams, create the team names that fit your business and give each employee an individual account and team. Choose one reception team for new customers and a distribution method for each team. The reception team can have any name you choose.

![Named teams, reception choice and workload distribution](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261029-teams-setup-en.png?v=5e271ab0183c)

*Actual Mr. AI interface with synthetic data; names, counts and durations are illustrative, not real customer records. Select to enlarge.*

## Choose your reception team

1. Open Teams from the menu.
2. Rename the initial team or add your own teams, such as Customer support, Technical support and Finance.
3. Create individual member accounts, choose their team and grant AI assistance only where appropriate.
4. Select Use for incoming customers on one team. Changing it affects future new customers; existing cases keep their destination.
5. Choose each team’s distribution method. Other teams receive cases explicitly transferred to them.

## When should I balance current workload?

Use Balance current workload when requests take different amounts of time. The next case goes to an active member with the fewest open customer cases in that team. Ties rotate fairly. For example, an agent with one open case receives the next case ahead of an agent with four. Work already in progress is not moved automatically.

Workload counts customers with open cases or unresolved work, not all historical assigned customers. Several open tasks for one customer count once. Waiting for the customer remains open workload; use Wait for customer to record that waiting time separately.

Other choices are Round robin, Specific member within the team, and Assign manually. Inactive members receive no new automatic assignments. Current assignments and permissions still control access.

## What if no eligible member is available?

The case waits for assignment in its intended team. Its count appears in the Teams menu and page. Open it and explicitly assign or transfer it after review; it never goes to an unrelated team at random. Choose another reception team before archiving the current one. Archiving does not move existing work or erase history.

## Read your team performance

![Measured team and member visit durations and open workload](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261029-teams-performance-en.png?v=b91f2246c6e7)

*Actual Mr. AI interface with synthetic data; names, counts and durations are illustrative, not real customer records. Select to enlarge.*

Choose a date range to compare completed and transferred visits, average and median duration, shortest and longest duration, and current team/member workload. Each reassignment starts a new visit, including moves inside one team. Duration statistics use visits that finished in the selected period; open workload describes the current situation.

> **Understand the numbers**
> Unrecorded historical work is not estimated. Measurement starts when this feature records the case, and its history shows that starting point. Durations are elapsed time, not business hours. The average excluding customer wait removes recorded waiting only. Use the evidence to design a realistic service promise; this report does not automatically enforce an SLA.

## Common questions

### Are team names fixed?

No. The account owner writes the names and chooses the reception team.

### Does a team name grant wider permissions?

No. Members see customers assigned to them; the owner manages teams within their account.

### Why can I not move a member to another team?

Complete or transfer that member’s open cases first, so responsibility does not change without a clear handoff.

[Open Set up and manage the sales team](https://access.mrailabs.com/client/sales-team)

Use an authorized test Sales account and inspect its assigned customers. A manager account test does not prove the employee's scope.

## Related guides

- [Mr. AI v2.10.0 — Named teams, clearer customer work and smarter Catalog matching](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-10-0/): Route customers to the right team, see why each request exists, and help customers find products however they write them.
- [Handle and transfer customer service cases](https://mrailabs.com/docs/en/sales-team/sales-user-workspace/): Work on assigned customers and record work, waiting, handoffs and completion while keeping conversation history.
- [Set up your AI employee](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/ai-employee-setup/): Provide business information that helps your AI answer accurately.
- [Choose and connect a customer channel](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-channels/): Prepare your account before connecting WhatsApp, Facebook, or website chat.

---

## Handle and transfer customer service cases

- Language: en
- Section: Sales team
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/sales-team/sales-user-workspace/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/sales-team/sales-user-workspace.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

Work on assigned customers and record work, waiting, handoffs and completion while keeping conversation history.

## How do I transfer a request to Technical support or finish a resolved case?

Open an assigned customer and expand Customer service case in the conversation or task details. Start work or record customer waiting. Enter a reason to complete, reopen or transfer. Choose the destination team; its distribution method selects the member, or the account owner can choose an individual.

![Customer service case transfer, completion and recorded team history](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261029-teams-case-en.png?v=760f661733ba)

*Actual Mr. AI interface with synthetic data; names, counts and durations are illustrative, not real customer records. Select to enlarge.*

Customer service cases lists your assigned cases even when there is no separate task. Select one to open its existing conversation. Switch to completed cases or search by customer name when needed.

1. Sign in with your individual account and read the customer’s conversation and related tasks.
2. Take control before a manual reply. Check an uncertain send outcome before trying again.
3. Select Start / resume work when handling the case. Starting a related task also records work starting.
4. Use Wait for customer when you need their information. A newer customer reply ends the recorded waiting interval and reopens active work.
5. To hand off, enter the reason, choose a team and select Transfer case. A previous member loses access once responsibility moves to someone else.
6. Finish open tasks, enter a reason and select Complete case. Your current workload drops and the conversation history stays available.

## What does the history record?

Completing the conversation through its follow-up panel also closes the measured service case and releases its workload. Completing one task does not close the customer’s other work; finish the case when responsibility for the whole request is resolved.

Each visit preserves the team and member names at assignment, entry time, work start and exit time. A return or reopening adds another visit without replacing the earlier ones. Renaming a team does not rewrite its historical names. The case displays the latest 100 visits.

> **Conversation control**
> Completing or transferring a service case does not resume AI or send a customer message. Existing reply-control and AI-pause tools remain separate. A newer customer request after completion reopens the case for its current owner.

## Common questions

### Can the customer stay assigned to me after completion?

Yes. Ownership remains, but a finished case does not add to current workload unless new unresolved work appears.

### Why was my transfer or completion rejected?

Another colleague may have changed the case, your assignment may have changed, or open tasks remain. Refresh and review the reason before trying again.

### Does each task have an independent team case?

The service case groups a customer’s related work under one current owner. Tasks remain independent in Customer Operations. Transferring the case transfers responsibility for the customer and related work.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/sales)

[Recover a manual reply with an uncertain outcome](https://mrailabs.com/docs/en/troubleshooting/manual-reply-not-confirmed/)

[View customer images and play voice messages](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-images-and-voice-messages/)

Open an assigned customer and inspect the conversation and task. Leave a clear team update after working within your permissions.

## How is my workspace organized?

Your workspace has three tabs: Tasks for work that needs you, Conversations for all your assigned customers, and Service cases for customers handed to your team. When your team finishes a case received from another team, you can return it to the same team and person.

## Related guides

- [Mr. AI v2.13.0 — Your daily customer work on one page](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-13-0/): Conversations now open beside your customer list, your team can bring in the AI whenever it needs to, and every daily list shows each customer’s stage.
- [Mr. AI v2.10.0 — Named teams, clearer customer work and smarter Catalog matching](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-10-0/): Route customers to the right team, see why each request exists, and help customers find products however they write them.
- [Set up teams and balance customer workload](https://mrailabs.com/docs/en/sales-team/manage-sales-team/): Name your teams, choose the reception team, distribute open cases fairly and understand measured handling times.
- [Use the Conversation Management Center](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/manual-reply-hub/): Track AI-handled conversations and quickly find conversations that need your team.

---

## Why is the AI not replying?

- Language: en
- Section: Troubleshooting
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/troubleshooting/ai-not-replying/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/troubleshooting/ai-not-replying.md
- Published: 2026-10-24T19:45:21.757612

Check automation, conversation control, channel health, subscription, and points.

## Why might the AI Employee stop replying and what should I check first?

Check system, customer, conversation, channel, and points state in that order. If service and channel health are normal, verify whether the conversation is in manual mode or needs human intervention before changing knowledge or behavior.

[Open Why is the AI not replying?](https://access.mrailabs.com/client/clients/chats)

![Example customer conversations and labels](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-chats-en.png?v=d94060b6557c)

*Example customer conversations and labels. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

First determine whether the customer message reached the dashboard and whether the conversation is currently AI-controlled.

## What to do

1. Confirm replies are enabled and the customer is not blocked or pending.
2. Check that AI is not paused and no manual takeover is active.
3. Verify channel connection, subscription validity, remaining points, and recent logs.

![System and new-customer access settings](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-system-en.png?v=4493142c772b)

*System and new-customer access settings. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

> **Good practice**
> After changing a setting, test with one new clear message instead of resending the old message repeatedly.

[Understand grounded business-knowledge replies](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/grounded-ai-replies-from-business-knowledge/)

## Check the result

First establish whether the message arrived. Check system, channel, customer, AI state and points, fix the identified cause and retest.

## Related guides

- [Fix a channel that stopped receiving messages](https://mrailabs.com/docs/en/troubleshooting/channel-not-receiving-messages/): Separate channel delivery problems from AI response problems.
- [Improve an inaccurate or unsuitable AI answer](https://mrailabs.com/docs/en/troubleshooting/improve-ai-answer-quality/): Find whether the issue is a fact, behavior rule, or conversation journey.
- [Write clear AI reply instructions](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/ai-reply-instructions/): Control tone, response boundaries, data collection, and human handoff behavior.
- [Design the conversation journey](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/conversation-builder/): Create a clear route from the customer request to the desired outcome.

---

## Improve an inaccurate or unsuitable AI answer

- Language: en
- Section: Troubleshooting
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/troubleshooting/improve-ai-answer-quality/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/troubleshooting/improve-ai-answer-quality.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

Find whether the issue is a fact, behavior rule, or conversation journey.

## What should I check first when an AI Employee answer is weak?

Decide whether the cause is missing or stale knowledge, unclear behavior instructions, an unsuitable conversation journey, or a case that needs a person. Fix that source and rerun the scenario in Test Assistant instead of patching only the visible reply.

[Open Improve an inaccurate or unsuitable AI answer](https://access.mrailabs.com/client/knowledge-base)

![Business knowledge sources and management tabs](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-knowledge-en.png?v=07523a66c32e)

*Business knowledge sources and management tabs. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

The fastest improvement comes from correcting the source of the problem instead of adding unrelated instructions.

## What to do

1. Update Products, Offers, or Documents when a business fact is wrong.
2. Update Reply Behavior when tone, length, boundaries, or handoff is wrong.
3. Update Conversation Builder when the journey fails to collect or complete the right outcome.

> **Good practice**
> Change one source, test several versions of the question, and make sure other scenarios still work.

[Understand grounded business-knowledge replies](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/grounded-ai-replies-from-business-knowledge/)

[Use a continuous AI Employee quality loop](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/continuous-ai-employee-quality-loop/)

## Check the result

Repeat the question and a paraphrase after correcting the source. Verify improvement without introducing an unsupported fact.

## Related guides

- [Why is the AI not replying?](https://mrailabs.com/docs/en/troubleshooting/ai-not-replying/): Check automation, conversation control, channel health, subscription, and points.
- [Set up your AI employee](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/ai-employee-setup/): Provide business information that helps your AI answer accurately.
- [Write clear AI reply instructions](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/ai-reply-instructions/): Control tone, response boundaries, data collection, and human handoff behavior.
- [Add Mr. AI chat to your website](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/website-chat-widget/): Customize, install, and test the website chat widget.

---

## Fix a channel that stopped receiving messages

- Language: en
- Section: Troubleshooting
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/troubleshooting/channel-not-receiving-messages/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/troubleshooting/channel-not-receiving-messages.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

Separate channel delivery problems from AI response problems.

## Why did my channel stop receiving messages?

If messages do not appear in Chats, investigate the channel connection; if they appear without a reply, investigate AI controls.

[Open Fix a channel that stopped receiving messages](https://access.mrailabs.com/client/settings/connect)

![Channel connection options](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-channels-en.png?v=34865a16fad2)

*Channel connection options. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## What to do

1. For WhatsApp, verify the linked device and reconnect with a fresh QR when needed.
2. For Messenger, test the Page token, webhook verification, subscriptions, and app mode.
3. For website chat, verify enablement, allowed domains, current snippet, and browser blockers.

> **Good practice**
> Test with a new message after the dashboard reports a healthy connection.

## Separate receipt, AI response and dashboard refresh

First establish whether the customer message reached Chats. Then inspect channel AI availability, human takeover and the reply result. Reopen or refresh a stale view and read the notice. A missing AI response, an uncertain outbound send and a disconnected channel require different checks.

## Check the result

Send a fresh message and distinguish missing ingress from an arrived message without a reply. Test connectivity and AI behavior separately.

## Related guides

- [Choose and connect a customer channel](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-channels/): Prepare your account before connecting WhatsApp, Facebook, or website chat.
- [Why is the AI not replying?](https://mrailabs.com/docs/en/troubleshooting/ai-not-replying/): Check automation, conversation control, channel health, subscription, and points.
- [Add fixed automatic messages](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/fixed-automatic-messages/): Create deterministic replies for exact recurring messages or events.
- [Connect WhatsApp with a QR code](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-whatsapp-qr/): Link WhatsApp safely and verify incoming and outgoing messages.

---

## Recover a manual reply with an uncertain outcome

- Language: en
- Section: Troubleshooting
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/troubleshooting/manual-reply-not-confirmed/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/troubleshooting/manual-reply-not-confirmed.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

Check an unconfirmed send safely instead of accidentally sending the same customer reply twice.

## What should I do when Mr. AI cannot confirm my manual reply?

Keep the current conversation open and use Check send outcome when it is offered. Mr. AI keeps the original sending identity to reconcile an uncertain result. An unknown result is different from another employee owning the conversation; repeatedly pressing Send can create avoidable confusion.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/clients/chats)

![Example conversation with manual reply and original media](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-conversation-en.png?v=ea572c49a53e)

*Example conversation with manual reply and original media. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

1. Confirm the selected customer and read the exact notice.
2. If another employee has control, coordinate with them before taking over.
3. For an uncertain send, use Check send outcome and wait for the result.
4. After reloading the same browser tab, check the retained result before creating a new send.
5. Retry only when the interface confirms a safely retryable failure. For an attachment, reselect the same original file when requested.
6. If recovery information cannot be saved, enable browser storage or free space before trying again. Contact support if the result remains unknown.

> Do not clear browser storage, switch tabs or replace an uncertain message with a new send to bypass recovery. Tell support the approximate time, channel and visible status; do not share passwords, tokens or unnecessary customer content.

## Common questions

### Does reloading send it again?

Recovery checks the saved operation; it should not create another provider send.

### Can I recover an attachment without its file?

You can check a completed or uncertain operation without the local file. A safely permitted retry can require the original file.

### Does confirmation prove the customer read it?

No. Channel acceptance, delivery and reading are different events.

[View customer images and play voice messages](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-images-and-voice-messages/)

[Fix a channel that stopped receiving messages](https://mrailabs.com/docs/en/troubleshooting/channel-not-receiving-messages/)

## Check the result

Check the recorded operation outcome before resending. Persistent uncertainty needs investigation rather than automatic duplicate delivery.

## Related guides

- [Mr. AI v2.1.0 — A shared workspace for customers and conversations](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-1-0/): Bring customer context, team replies and follow-up work together so your team can see what needs attention and continue the conversation confidently.
- [View customer images and play voice messages](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-images-and-voice-messages/): Inspect original customer images and recordings, distinguish AI transcription, and recover from an unavailable attachment.
- [Connect business systems and use Live Tools safely](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/connected-systems-and-live-tools/): Distinguish Connected Systems, API Keys, Outbound Events and Builder Live Tools before authorizing an integration.
- [Organize customer conversations with reusable labels](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/conversation-labels/): Create team-defined labels, assign several labels to a customer, and filter Chats without changing journey stages.

---

## Connect an AI assistant

- Language: en
- Section: Build & Manage with AI
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/build-manage-ai/connect-ai-assistant/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/build-manage-ai/connect-ai-assistant.md
- Published: 2026-11-03T08:56:22.480904

Connect ChatGPT or Claude through Mr.AI, verify the server-confirmed connection, and understand the permission boundary.

Connection settings use the same Mr.AI server connection state as the Build & Manage with AI Hub. There is no separate Settings-only connection state.

## Before connecting

![Connect an AI assistant and review proposed changes](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-assistant-tools-en.png?v=5a83f64aa72f)

*Connect an AI assistant and review proposed changes. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

- Connecting is optional; use the manual workflow if you do not want to connect an external assistant.
- Availability can depend on your workspace, rollout controls, and the current capabilities of the assistant host.
- Only the areas Mr.AI exposes to your workspace can be used through the connected assistant.

## Connect ChatGPT

![Developer mode in ChatGPT under Settings, Security and login](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261102-connect-developer-mode.webp?v=70933dd5d0a2)

*1. Developer mode in ChatGPT under Settings, Security and login*

![The Plugins page in ChatGPT, with the + button at the top](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261102-connect-plugins.webp?v=fe6cba4e43a4)

*2. The Plugins page in ChatGPT, with the + button at the top*

![The New Plugin form filled with the Mr. AI connection address](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261102-connect-new-plugin.webp?v=e332b3624888)

*3. The New Plugin form filled with the Mr. AI connection address*

![The Mr. AI page that shows which access you are approving](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261102-connect-approve.webp?v=63128234a138)

*4. The Mr. AI page that shows which access you are approving*

1. Open AI Settings or Build & Manage with AI and choose Connect AI Assistant.
2. Use the current ChatGPT custom MCP app / Developer Mode flow available to your eligible account or workspace.
3. Enter exactly https://access.mrailabs.com/mcp as the Mr.AI MCP endpoint.
4. Choose OAuth when prompted, complete Mr.AI authorization, then run or finish Scan Tools.
5. Return to Mr.AI and confirm that the connection is reported as connected by the server before relying on it.

## Connect Claude

1. Open the current Claude Connectors settings and add a custom remote connector.
2. Enter exactly https://access.mrailabs.com/mcp as the connector URL.
3. Complete Mr.AI OAuth authorization and enable only the tools you need for the current task.
4. Review Claude tool approval prompts carefully.
5. Return to Mr.AI and confirm the server-reported connected state.

> **Trust the Mr.AI connection state**
> A successful generic MCP test, a stale connector entry, or a host-side success screen is not enough. Treat the connection as active only when Mr.AI confirms the server state.

## Permissions and capability limits

- Mr.AI decides which tools and areas are available for the workspace.
- A host name does not widen permissions.
- Limited capability is not a failure; use the manual workflow for an area that is not exposed to the connected assistant.

[Open AI Settings](https://access.mrailabs.com/client/settings/ai)

## Related guides

- [Manage the connection and solve common problems](https://mrailabs.com/docs/en/build-manage-ai/ai-connection-management-troubleshooting/): Reconnect, refresh, inspect, or disconnect an AI assistant safely and resolve common ChatGPT, Claude, authorization, and proposal issues.
- [Build & Manage with AI: start here](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/build-and-manage-with-ai/): Understand the two supported AI improvement paths, where to start, and which controls always stay inside Mr.AI.
- [Set up your AI Employee with ChatGPT or Claude in four steps](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/setup-with-ai-assistant/): Connect your assistant, send one message, let it build the basics, then try your AI Employee.
- [Mr. AI v2.2.0 — Build and improve your AI Employee with AI](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-2-0/): Connect an AI assistant such as ChatGPT to understand your setup, prepare improvements and review the changes before they reach your customer conversations.

---

## Use AI without connecting an assistant

- Language: en
- Section: Build & Manage with AI
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/build-manage-ai/manual-ai-workflow/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/build-manage-ai/manual-ai-workflow.md
- Published: 2026-10-27T15:51:29.929937

Use the permanent export, external AI, upload, review, and apply workflow without authorizing an AI assistant connection.

## Can I use AI without connecting ChatGPT or Claude?

Yes. The manual AI workflow is a permanent supported path. It is useful when you prefer not to authorize a connection, when connection is unavailable, or when a connected assistant does not support the area you want to improve.

- No assistant connection is required.
- The result still returns to Mr.AI for review before production changes.

## From a supported page

![Connect an AI assistant and review proposed changes](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-assistant-tools-en.png?v=5a83f64aa72f)

*Connect an AI assistant and review proposed changes. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

1. Choose Improve with AI on the page you are currently editing.
2. Use the contextual workflow to keep the current scope and target resource attached to the task.
3. Export the supported editing package.
4. Work with your preferred AI assistant using that package.
5. Upload the result back into the same Mr.AI workflow.
6. Review the proposed result before Apply.

## From the full Hub

1. Open Build & Manage with AI.
2. Choose the manual workflow and the area you want to improve.
3. Export the package and complete your AI work externally.
4. Upload the result, review the semantic result and warnings, then continue through the supported review and apply path.

> **Keep the review boundary**
> Do not manually copy a proposed change into production to bypass review. The value of the workflow is that the result returns through Mr.AI validation and customer-controlled Apply.

[Open the AI Hub](https://access.mrailabs.com/client/manage-with-ai)

## Related guides

- [Build & Manage with AI: start here](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/build-and-manage-with-ai/): Understand the two supported AI improvement paths, where to start, and which controls always stay inside Mr.AI.
- [Review, Test, Apply, and Rollback AI changes](https://mrailabs.com/docs/en/build-manage-ai/review-test-apply-rollback-ai-changes/): Understand the protected lifecycle for AI proposals before and after a production change.
- [How to build and improve an AI Employee using ChatGPT or Claude](https://mrailabs.com/docs/en/learn/build-ai-employee-with-chatgpt-or-claude/): Use a compatible AI assistant you already work with to help build and improve your AI Employee, then review and test changes in Mr. AI before applying them.
- [Connect an AI assistant](https://mrailabs.com/docs/en/build-manage-ai/connect-ai-assistant/): Connect ChatGPT or Claude through Mr.AI, verify the server-confirmed connection, and understand the permission boundary.

---

## Review, Test, Apply, and Rollback AI changes

- Language: en
- Section: Build & Manage with AI
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/build-manage-ai/review-test-apply-rollback-ai-changes/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/build-manage-ai/review-test-apply-rollback-ai-changes.md
- Published: 2026-10-27T15:51:29.929937

Understand the protected lifecycle for AI proposals before and after a production change.

## Does an AI assistant apply changes automatically?

No. A supported connected assistant prepares a proposal. The proposal does not become live until the customer reviews it and explicitly chooses Apply through Mr.AI.

- Proposal is not production.
- Testing does not publish the proposal.
- Apply requires an explicit customer action.

## Safe proposal lifecycle

![Connect an AI assistant and review proposed changes](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-assistant-tools-en.png?v=5a83f64aa72f)

*Connect an AI assistant and review proposed changes. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

1. Open Proposal Review and confirm the affected area, current status, semantic diff, and warnings.
2. Validate the proposal against the current workspace configuration.
3. If the configuration changed or the proposal is stale or conflicting, create and review a fresh proposal instead of forcing the old one.
4. Use Testing when the proposal type supports it. Testing runs separately from production.
5. Choose Apply explicitly only when the proposal is ready and the impact is understood.
6. After Apply, use Rollback only when that change type has a verified rollback snapshot and Mr.AI offers the action.

## How to interpret failures

- Validation failure: the proposal is not ready to apply; inspect the message and refresh the proposal if needed.
- Testing failure: production is not changed by the failed test.
- Apply failure: do not assume the proposal is live; use the returned Mr.AI state as the source of truth.
- Rollback failure: do not assume the previous state was restored until Mr.AI confirms rollback success.

> **Prefer a fresh proposal**
> When in doubt, stop at review and create a fresh proposal from the current configuration instead of trying to rescue a stale proposal.

[Open Build & Manage with AI](https://access.mrailabs.com/client/manage-with-ai)

## Related guides

- [Use AI without connecting an assistant](https://mrailabs.com/docs/en/build-manage-ai/manual-ai-workflow/): Use the permanent export, external AI, upload, review, and apply workflow without authorizing an AI assistant connection.
- [Test your AI Employee inside Mr. AI](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/test-assistant-before-live/): Use Test Assistant as a safe space inside your account to try replies, context, images, and audio before relying on a change with customers.
- [How to test your AI Employee correctly](https://mrailabs.com/docs/en/learn/test-ai-employee-before-real-customers/): After an important change, test the key customer journeys, find the source of any problem, fix that source, and retest before relying on the change with customers.
- [How to build and improve an AI Employee using ChatGPT or Claude](https://mrailabs.com/docs/en/learn/build-ai-employee-with-chatgpt-or-claude/): Use a compatible AI assistant you already work with to help build and improve your AI Employee, then review and test changes in Mr. AI before applying them.

---

## Manage the connection and solve common problems

- Language: en
- Section: Build & Manage with AI
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/build-manage-ai/ai-connection-management-troubleshooting/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/build-manage-ai/ai-connection-management-troubleshooting.md
- Published: 2026-10-27T15:51:29.929937

Reconnect, refresh, inspect, or disconnect an AI assistant safely and resolve common ChatGPT, Claude, authorization, and proposal issues.

## Connection management

- Refresh to request the current server connection state.
- Open connection details to inspect the active connection Mr.AI recognizes.
- Reconnect when authorization is expired, revoked, incomplete, or Mr.AI reports reconnect required.
- Disconnect when you no longer want that assistant connected. Disconnecting does not modify the live AI Employee configuration.
- The manual AI workflow remains available while disconnected, reconnecting, revoked, expired, or unavailable.

![Connect an AI assistant and review proposed changes](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-assistant-tools-en.png?v=5a83f64aa72f)

*Connect an AI assistant and review proposed changes. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## Common connection states

## Troubleshooting

### Not connected

Connect only if you want the connected workflow. You can use the manual AI workflow immediately.

### Reconnect required

Reconnect from the assistant, complete authorization again, then refresh Mr.AI until the server confirms the connection.

### Limited capabilities

Use the areas Mr.AI currently exposes and use the manual workflow for unsupported areas.

### ChatGPT Scan Tools fails

Confirm the endpoint is exactly https://access.mrailabs.com/mcp, complete OAuth again, and retry the current ChatGPT custom-app flow.

### Claude connector is unauthorized

Reconnect the custom connector and complete Mr.AI OAuth again. A stale Claude connector entry is not proof of active authorization.

### Connection unavailable or failed

Refresh the connection state and retry the supported flow. A failed connection attempt does not change the live AI Employee configuration.

### Proposal validation failed

Read the review message. If the configuration changed or the proposal became stale, create and review a fresh proposal.

### Testing failed

Return to Proposal Review and start Testing again. Testing failure does not publish the proposal.

### Apply failed

Review the returned state before retrying. Do not treat the proposal as applied unless Mr.AI confirms success.

### Rollback failed

Review the returned state before retrying. Do not treat rollback as complete unless Mr.AI confirms success.

## Credential safety

> **Keep credentials private**
> Do not share passwords, API keys, authorization headers, OAuth codes, access tokens, refresh tokens, or assistant credentials in prompts, exported packages, screenshots, or support notes.

[Open AI Settings](https://access.mrailabs.com/client/settings/ai)

## Related guides

- [Connect an AI assistant](https://mrailabs.com/docs/en/build-manage-ai/connect-ai-assistant/): Connect ChatGPT or Claude through Mr.AI, verify the server-confirmed connection, and understand the permission boundary.
- [How to build and improve an AI Employee using ChatGPT or Claude](https://mrailabs.com/docs/en/learn/build-ai-employee-with-chatgpt-or-claude/): Use a compatible AI assistant you already work with to help build and improve your AI Employee, then review and test changes in Mr. AI before applying them.
- [Use AI without connecting an assistant](https://mrailabs.com/docs/en/build-manage-ai/manual-ai-workflow/): Use the permanent export, external AI, upload, review, and apply workflow without authorizing an AI assistant connection.
- [Review, Test, Apply, and Rollback AI changes](https://mrailabs.com/docs/en/build-manage-ai/review-test-apply-rollback-ai-changes/): Understand the protected lifecycle for AI proposals before and after a production change.

---

## How to prevent losing customers because of slow replies

- Language: en
- Section: Learn
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/learn/prevent-losing-customers-slow-replies/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/learn/prevent-losing-customers-slow-replies.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

Reduce the cost of slow replies by combining fast response, company-grounded answers, conversation visibility, human intervention, and appropriate follow-up.

## How do you prevent losing customers because of slow replies?

Do more than send an instant generic message. Give the customer a fast first response grounded in your company information, keep the conversation visible to the team, let a human step in when the situation requires it, and follow up when there is a real reason to continue the conversation.

- Speed matters, but a fast irrelevant answer still fails the customer.
- The team needs a clear path for human attention.
- Follow-up should continue useful context, not replace it.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/operations/inbox)

![Example customers grouped with independent tasks](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-operations-en.png?v=77824c666f8e)

*Example customers grouped with independent tasks. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## Why slow replies become lost opportunities

A customer asking about a price, appointment, or service usually needs a next step. Long gaps create room for them to switch channels, choose another provider, or simply forget the conversation. The operational problem is not only response time; it is the gap between an incoming message and the right next action.

## What usually goes wrong

- An instant welcome message arrives but does not answer the real question.
- Outdated or missing business information makes a quick answer unreliable.
- The team has no clear queue for conversations that need human attention.
- AI keeps handling a case that should move to a person.
- A useful conversation stops and no appropriate follow-up happens.

## A stronger operating approach

1. Prepare services, prices, hours, and policies in the knowledge base.
2. Test the questions customers actually ask, including difficult ones.
3. Connect one channel and watch the first conversations before expanding.
4. Use Customer Operations for conversations that need human review.
5. Use follow-up only when the conversation context justifies it.

## How Mr. AI supports the workflow

Mr. AI combines knowledge-grounded responses, connected channels, assistant testing, Customer Operations, and human control. The currently supported customer channels are WhatsApp, Facebook Messenger, and Website/Webchat. The goal is not to remove the human team; it is to reduce the time messages spend waiting for the right response or action.

## Use these product guides

[Prepare the knowledge behind the response](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview/)

[Test the AI Employee before going live](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/test-assistant-before-live/)

[Connect and test one channel](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-channels/)

[Review conversations needing attention](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/)

## Next step

Take a small set of common customer questions, improve knowledge and behavior until the answers are useful, then launch one channel and watch where your team still needs to intervene or follow up.

[Understand grounded business-knowledge replies](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/grounded-ai-replies-from-business-knowledge/)

## Check the result

Choose five slow-response conversations. Identify missing knowledge, team waiting or an absent next step, then fix and test the cause.

## Related guides

- [How do you follow up with an old WhatsApp customer without being annoying?](https://mrailabs.com/docs/en/learn/follow-up-old-customers-whatsapp/): Refer to what the customer actually asked, give them one easy reason to answer and stop once they respond or decline.
- [AI Employee vs chatbot: what is the difference?](https://mrailabs.com/docs/en/learn/ai-employee-vs-chatbot/): A chatbot follows fixed paths. An AI Employee answers from your business knowledge, completes tasks and hands over to your team.
- [How to automatically follow up when customers stop replying](https://mrailabs.com/docs/en/learn/automatic-follow-up-when-customers-stop-replying/): Use automated follow-up to continue a conversation with a clear purpose and context, while keeping the team able to intervene or stop it when the customer situation changes.
- [How do you answer WhatsApp customers outside working hours?](https://mrailabs.com/docs/en/learn/whatsapp-after-hours-replies/): Answer common questions at once, collect what your team needs and leave anything that needs a person ready for the next working day.

---

## How to automatically follow up when customers stop replying

- Language: en
- Section: Learn
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/learn/automatic-follow-up-when-customers-stop-replying/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/learn/automatic-follow-up-when-customers-stop-replying.md
- Published: 2026-11-02T09:01:19.265068

Use automated follow-up to continue a conversation with a clear purpose and context, while keeping the team able to intervene or stop it when the customer situation changes.

## How can you automatically follow up when a customer stops replying?

Start with a conversation that has a clear unfinished step. The follow-up should continue that context rather than restart with a generic message. Monitor what happens afterward and keep human control so the team can intervene or stop follow-up when the customer situation changes.

- A useful follow-up refers to what the customer was already doing.
- Repeated messages without context can create friction instead of re-engagement.
- A first reply is not enough when the conversation stops before the next step.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/operations/rules)

![Rules linking conversation stages and follow-up actions](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-rules-en.png?v=fb13091b0569)

*Rules linking conversation stages and follow-up actions. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## Why customers stop replying

They may be busy, comparing options, waiting for information, checking with someone else, or they may simply forget. Silence is not always rejection, but it is also not proof that every conversation deserves another automated message.

## When follow-up is useful

- There was a clear request such as a price, booking, quote, or next step.
- The conversation contains enough context to send a relevant message.
- The team can see what happened and intervene when needed.

## What bad follow-up looks like

- A generic message unrelated to the last question.
- Continuing after the customer situation has changed or they asked for a human.
- Repeating the same text without adding a useful next step.
- Treating every silent conversation as a qualified sales opportunity.

## How Mr. AI supports the workflow

Mr. AI runs automatic follow-up from published stage rules alongside Customer Operations, Client Actions, and reporting workflows. This guide does not assume one universal waiting time. Choose a waiting time for your operating context and test it instead of applying an unverified number to every customer journey.

[Configure automatic follow-up](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/automatic-customer-follow-up-settings/)

[Review human work in Customer Operations](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/)

[Manage customer actions](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/manage-client-actions-workflow/)

## Next step

Choose one kind of conversation that often stops before an important action, review its context with your team, and test an appropriate follow-up before using it more broadly.

[Compare automatic and human follow-up](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/automatic-vs-manual-customer-follow-up/)

## Check the result

Use a service inquiry that paused before choosing an appointment. Check that follow-up continues the open question and responds to changed context.

> Automatic follow-up uses published stage rules only. Choose the stage, waiting time and outcome in Stage Follow-up Automation; there is no general reminder after messages.

## Related guides

- [How do you follow up with an old WhatsApp customer without being annoying?](https://mrailabs.com/docs/en/learn/follow-up-old-customers-whatsapp/): Refer to what the customer actually asked, give them one easy reason to answer and stop once they respond or decline.
- [How to prevent losing customers because of slow replies](https://mrailabs.com/docs/en/learn/prevent-losing-customers-slow-replies/): Reduce the cost of slow replies by combining fast response, company-grounded answers, conversation visibility, human intervention, and appropriate follow-up.
- [When to use automatic follow-up versus manual follow-up](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/automatic-vs-manual-customer-follow-up/): Choose automatic follow-up, a human reply, or a Client Action based on the open step and customer context instead of using one follow-up pattern for every case.
- [How to identify customers who need follow-up from your conversations](https://mrailabs.com/docs/en/learn/identify-customers-who-need-follow-up/): Separate ordinary questions from active opportunities, pending actions, human-attention cases, and customers with a real unfinished next step.

---

## How to identify customers who need follow-up from your conversations

- Language: en
- Section: Learn
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/learn/identify-customers-who-need-follow-up/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/learn/identify-customers-who-need-follow-up.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

Separate ordinary questions from active opportunities, pending actions, human-attention cases, and customers with a real unfinished next step.

## How do you identify customers who actually need follow-up?

Do not filter only by the age of the last message. Read the meaning of the conversation: was it a completed information request, an active opportunity, a pending customer action, work the team must complete, or a case needing human attention? Follow up when a meaningful next step is still open.

- Conversation meaning matters more than message age alone.
- Some conversations need an internal action before another customer message.
- Human attention and customer follow-up are different jobs.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/operations/inbox)

![Example customers grouped with independent tasks](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-operations-en.png?v=77824c666f8e)

*Example customers grouped with independent tasks. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## Five conversation states worth separating

- Normal conversation: the question was answered and nothing remains open.
- Information request: the customer is learning and may not be ready for a sales step.
- Active opportunity: there is clear intent around a booking, price, quote, or purchase step.
- Pending action: either the customer or the team still has something to complete.
- Human-attention case: an objection, exception, explicit human request, or context AI should not handle alone.

## Where the signals live in Mr. AI

Customer Operations focuses on the human work queue and conversations that need review or a manual response. Client Actions turns work into trackable actions instead of leaving it buried in chat text. Reports help the team inspect activity and performance patterns afterward. These tools do not automatically make every conversation a lead; follow-up still depends on the actual context.

## A practical team workflow

1. Start with Customer Operations for work needing attention now.
2. Read the latest context and decide whether a meaningful step is still open.
3. Use or create a Client Action when the team has work to complete.
4. Use customer follow-up when the next job is to re-open the conversation.
5. Review reports to see where cases repeatedly stall.

[Open the Customer Operations guide](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/)

[Open the Client Actions guide](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/manage-client-actions-workflow/)

## Next step

Agree on a team definition of an open opportunity or pending step, then apply it consistently to conversations instead of relying on intuition or last-message age alone.

[Understand Customer Operations vs Client Actions](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-operations-vs-client-actions/)

[Understand conversation intelligence](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/conversation-intelligence-for-customer-operations/)

## Check the result

Build a small list of customers with unfinished work. Link each to a conversation, task and owner instead of sending everyone the same message.

## Related guides

- [How do you follow up with an old WhatsApp customer without being annoying?](https://mrailabs.com/docs/en/learn/follow-up-old-customers-whatsapp/): Refer to what the customer actually asked, give them one easy reason to answer and stop once they respond or decline.
- [How to automatically follow up when customers stop replying](https://mrailabs.com/docs/en/learn/automatic-follow-up-when-customers-stop-replying/): Use automated follow-up to continue a conversation with a clear purpose and context, while keeping the team able to intervene or stop it when the customer situation changes.
- [How to prevent losing customers because of slow replies](https://mrailabs.com/docs/en/learn/prevent-losing-customers-slow-replies/): Reduce the cost of slow replies by combining fast response, company-grounded answers, conversation visibility, human intervention, and appropriate follow-up.
- [Work by customer in the Operations Inbox](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/): Keep one customer context while managing separate tasks, conversations and follow-up work in Mr. AI.

---

## How to add AI to customer service without replacing your whole system

- Language: en
- Section: Learn
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/learn/add-ai-customer-service-without-replacing-system/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/learn/add-ai-customer-service-without-replacing-system.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

Roll out AI incrementally: prepare knowledge and behavior, test, connect one existing channel, keep human control, observe the workflow, then expand gradually.

## How can you add AI to customer service without replacing your whole system?

Add AI as an incremental operating layer around a channel you already use. Prepare your business knowledge, define response behavior, test realistic scenarios, connect one channel, and keep a clear path for human intervention. Expand only after you can see what works and what still needs process changes.

- Start with a small scope you can review.
- Prepare and test before connecting live customer traffic.
- An incremental rollout avoids a full-system replacement, but it may still require changes to how the team works.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/overview)

## Why incremental rollout is safer

If AI is launched everywhere at once, a missing policy, wrong price, or unclear handoff rule is repeated at a larger scale. One channel and a defined set of use cases make gaps easier to spot and fix.

## A practical rollout

![Gradual adoption: prepare knowledge, test, launch one channel and review before expanding.](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-adoption-20261027-v1.webp?v=c60ae632d91c)

*1. Prepare business knowledge and reply instructions for a small, clear scope.
2. Test realistic questions and review the answers before launch.
3. Start with one channel while your team reviews conversations.
4. Review results, improve the information and expand step by step.*

1. Prepare business, service, pricing, hours, and policy information.
2. Define tone and the situations that should move to a human.
3. Test basic information, objections, bookings, and unsupported questions.
4. Connect one existing channel: WhatsApp, Facebook Messenger, or Website/Webchat.
5. Watch conversations and intervene manually when the situation requires it.
6. Improve knowledge and behavior, then decide whether to expand.

## How Mr. AI fits the rollout

Mr. AI combines the knowledge base, AI Employee behavior, assistant testing, channel connections, human control, and conversation operations in one product. That avoids building each layer from scratch, but your team still owns information quality, testing, and review of important customer situations.

[Start with the Mr. AI first steps](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/first-steps/)

[Review the knowledge base](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview/)

[Test before launch](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/test-assistant-before-live/)

[Connect one channel](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-channels/)

[Understand Build & Manage with AI](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/build-and-manage-with-ai/)

[Use a continuous AI Employee quality loop](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/continuous-ai-employee-quality-loop/)

## Check the result

Start with one service, one channel and known questions. Review cases requiring a person before expanding AI coverage.

## Related guides

- [What is Mr. AI and how can an AI Employee help your team?](https://mrailabs.com/docs/en/learn/what-is-mr-ai/): Understand the employee’s role in customer conversations, the knowledge it needs and how your team stays involved.
- [AI Employee vs chatbot: what is the difference?](https://mrailabs.com/docs/en/learn/ai-employee-vs-chatbot/): A chatbot follows fixed paths. An AI Employee answers from your business knowledge, completes tasks and hands over to your team.
- [How can several employees answer one WhatsApp number without conflict?](https://mrailabs.com/docs/en/learn/one-whatsapp-number-multiple-employees/): Give every customer one owner, let only one person reply at a time and move customers between teams with a clear record.
- [How do you follow up with an old WhatsApp customer without being annoying?](https://mrailabs.com/docs/en/learn/follow-up-old-customers-whatsapp/): Refer to what the customer actually asked, give them one easy reason to answer and stop once they respond or decline.

---

## How to build and improve an AI Employee using ChatGPT or Claude

- Language: en
- Section: Learn
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/learn/build-ai-employee-with-chatgpt-or-claude/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/learn/build-ai-employee-with-chatgpt-or-claude.md
- Published: 2026-11-03T08:56:23.704053

Use a compatible AI assistant you already work with to help build and improve your AI Employee, then review and test changes in Mr. AI before applying them.

## How can you build or improve an AI Employee using ChatGPT or Claude?

You can use a compatible AI assistant such as ChatGPT or Claude to help prepare and improve parts of your AI Employee, then review, test, and apply the proposed changes in Mr. AI. You can also manage the same AI Employee directly inside Mr. AI, or use both workflows together.

- Mr. AI remains the place where the AI Employee is operated and managed.
- Compatibility matters; not every AI assistant or capability is automatically supported.
- Review and test changes before they reach customers.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/settings/build-manage)

![Connect an AI assistant and review proposed changes](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-assistant-tools-en.png?v=5a83f64aa72f)

*Connect an AI assistant and review proposed changes. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## Three ways to work

- Directly inside Mr. AI: manage knowledge, behavior, and settings in the product.
- With a compatible AI assistant: use the connection to help build or improve supported parts of the AI Employee.
- Use both: let the assistant help with thinking and preparation, then use Mr. AI for review, testing, and operation.

## What the connection changes

Instead of repeatedly copying material between an assistant conversation and product pages, a compatible connection can let the assistant work with specific Mr. AI capabilities. Each capability may be available, limited, or unavailable in a connection, so the workflow should follow what the product actually exposes rather than assume every setting is editable.

## What do I need to connect?

You only need your assistant and the Mr. AI connection address. Your assistant then works with the parts of Mr. AI that your connection allows, and you stay in control of what is applied. The Help Center guide shows each step with pictures.

## A safe change workflow

1. Identify the problem or part of the AI Employee you want to improve.
2. Ask the compatible assistant to prepare or propose the change.
3. Review the proposal instead of assuming generated means published.
4. Test the result against realistic scenarios in Mr. AI.
5. Apply the change after review and watch its effect on conversations.

[Open Build & Manage with AI](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/build-and-manage-with-ai/)

[Test the AI Employee before applying changes](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/test-assistant-before-live/)

[Use a continuous AI Employee quality loop](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/continuous-ai-employee-quality-loop/)

## Check the result

Choose a specific improvement such as organizing a Catalog. Review and test the proposed facts; connecting an assistant alone does not implement an improvement.

## Related guides

- [Build & Manage with AI: start here](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/build-and-manage-with-ai/): Understand the two supported AI improvement paths, where to start, and which controls always stay inside Mr.AI.
- [Mr. AI v2.2.0 — Build and improve your AI Employee with AI](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-2-0/): Connect an AI assistant such as ChatGPT to understand your setup, prepare improvements and review the changes before they reach your customer conversations.
- [What is Mr. AI and how can an AI Employee help your team?](https://mrailabs.com/docs/en/learn/what-is-mr-ai/): Understand the employee’s role in customer conversations, the knowledge it needs and how your team stays involved.
- [AI Employee vs chatbot: what is the difference?](https://mrailabs.com/docs/en/learn/ai-employee-vs-chatbot/): A chatbot follows fixed paths. An AI Employee answers from your business knowledge, completes tasks and hands over to your team.

---

## How to test your AI Employee correctly

- Language: en
- Section: Learn
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/learn/test-ai-employee-before-real-customers/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/learn/test-ai-employee-before-real-customers.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

After an important change, test the key customer journeys, find the source of any problem, fix that source, and retest before relying on the change with customers.

## I changed my AI Employee. What should I do before relying on the change?

Run a short test on the most important customer questions, then focus on the area you changed. If a reply is wrong or weak, fix the source that owns that behavior and start a fresh test. The practical loop is: change → test → fix the cause → retest → then rely on it with customers.

- Test after every important change, even when saving succeeded.
- Write questions like a real customer instead of feeding the expected answer into the prompt.
- Evaluate the reply actually returned by Mr. AI Testing.

## Watch the walkthrough

[Test your employee before relying on it with customers](https://www.youtube.com/watch?v=-PXMHBYvlEQ)

*Arabic walkthrough: test alternative wording, multi-turn conversations, knowledge, stages and actions. Read the current testing limits and external-tool safety rules; testing does not authorize every real external change.*

[Open Test Assistant](https://access.mrailabs.com/client/settings/test-assistant)

![A private test conversation before customer rollout](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-testing-en.png?v=44a9832da76e)

*A private test conversation before customer rollout. Actual interface with synthetic examples; names, counts and prices are illustrative. Availability can vary by account. Select the image to enlarge it.*

## A quick test after any important change

- Ask about one core Product or Service, then an important price, offer, schedule, or policy.
- Ask for the same meaning in different words, then include a wrong assumption and check whether the AI corrects it.
- Continue for several turns and verify that context is preserved without inventing missing customer data.
- Give a realistic objection and see whether the conversation continues naturally.
- Ask for information that is not available and verify that the AI does not fabricate it.
- Ask for a human agent while checking tone, language, business name, and identity.
- If you use Conversation Stages, run a full journey and make sure the stage does not advance too early.
- If you use an Action, test when the AI should and should not try to trigger it.

> **Start with the big picture**
> This is a fast regression check. Go deeper only in the area you changed instead of repeating a huge checklist every time.

## If you changed identity or speaking behavior

- Business name and AI Employee role.
- Tone, language, and speaking style.
- Things the AI must not say or do.
- How it handles a question whose answer is unknown.
- When it should suggest or request human help.

## If you changed Catalog

- Ask for a product or service by name, then verify price, currency, and Options / Variants.
- Ask a natural discovery question without repeating the item name.
- Test Semantic Classification and Semantic Tags with questions that match the meaning behind the structure.
- Test AI Search Attributes with a precise question about Instructor, Branch, Level, or another exact value.
- When you use Aliases or Search Name, ask for the same value using different wording or language and confirm Mr. AI still reaches the same correct item.
- Test two similar items so similarity alone does not return the wrong product.

## If you changed Deep Knowledge

- Ask for one direct fact.
- Ask for the same meaning using different wording.
- When information is distributed, ask a question that requires combining it.
- Ask for something that is not present and check for non-fabrication.
- After updating the Resource, start a fresh test and ask again.

## If you changed Conversation Stages

- Start the journey from the beginning and continue for multiple turns.
- Check that stage transitions happen at the right time, not too early.
- Take a small detour and then return to the main journey.
- Confirm the conversation reaches the correct final state.

## If you changed Actions

- Test the case that should trigger the Action.
- Test the same journey before required information is complete and confirm it does not trigger too early.
- Try missing or invalid data.
- Review what the AI would attempt if the conversation were Live.

> **Testing an Action is not executing it**
> Test Assistant evaluates the AI decision and behavior. It is not proof that a real Booking, Order, Payment, Refund, or other Business Action happened in your live business system.

## If you changed Follow-up or Stage Follow-up

Test whether the conversation reaches the right stage and context for follow-up. A Test Chat does not send a real follow-up or create a real team task. Check live follow-up settings separately.

## When you find a problem: fix the right source

1. Keep the customer question and the reply that exposed the problem.
2. Identify the owning source: Catalog, Deep Knowledge, identity and speaking behavior, Conversation Stages, or Action.
3. Change the smallest responsible source instead of adding one broad instruction to hide the symptom.
4. Start a fresh Testing Chat or Scenario after the important change.
5. Repeat the same question, then try nearby wording to make sure the fix is not overfitted to one sentence.
6. After the core tests pass, watch the first real conversations to verify quality in use.

> **Use a fresh test after changes**
> After an important change, start a fresh test so old conversation context does not blur the behavior of the new version.

[Test manually with Test Assistant](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/test-assistant-before-live/)

[Test with ChatGPT or a connected AI assistant](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/test-ai-employee-with-connected-assistant/)

[Understand the AI Employee quality loop](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/continuous-ai-employee-quality-loop/)

[Understand grounded AI replies](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/grounded-ai-replies-from-business-knowledge/)

[Review the knowledge base when you find a gap](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview/)

[Review channel setup after testing passes](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-channels/)

## Check the result

Keep a test set covering price, objections, missing facts and handoff. Repeat it after important changes, including multi-turn review.

## Related guides

- [Your first steps with Mr. AI](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/first-steps/): A practical path from account creation to your first successful customer conversation.
- [Build & Manage with AI: start here](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/build-and-manage-with-ai/): Understand the two supported AI improvement paths, where to start, and which controls always stay inside Mr.AI.
- [Test your AI Employee inside Mr. AI](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/test-assistant-before-live/): Use Test Assistant as a safe space inside your account to try replies, context, images, and audio before relying on a change with customers.
- [Test your AI Employee with ChatGPT or a connected AI assistant](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/test-ai-employee-with-connected-assistant/): Let a connected AI assistant build scenarios, role-play customers, and review actual Mr. AI Testing replies instead of running every test manually.
- [Design the conversation journey](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/conversation-builder/): Create a clear route from the customer request to the desired outcome.
- [Mr. AI v2.2.0 — Build and improve your AI Employee with AI](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-2-0/): Connect an AI assistant such as ChatGPT to understand your setup, prepare improvements and review the changes before they reach your customer conversations.

---

## What is Mr. AI and how can an AI Employee help your team?

- Language: en
- Section: Learn
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/learn/what-is-mr-ai/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/learn/what-is-mr-ai.md
- Published: 2026-10-27T15:51:31.099097

Understand the employee’s role in customer conversations, the knowledge it needs and how your team stays involved.

## What is Mr. AI?

Mr. AI helps your business manage customer conversations with an AI employee that uses your information, follows context and works alongside your team. Good results begin with accurate knowledge, useful tests and connected channels.

## Watch the walkthrough

[What is Mr. AI and how can it help your team?](https://www.youtube.com/watch?v=USeNWsBfcKA)

*Arabic walkthrough: discover how an AI employee supports replies, follow-up and your team. The English guide below explains the current next steps.*

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/overview)

## What can it help me do?

![A customer question, an answer supported by business knowledge and human help when needed.](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-intro-20261027-v1.webp?v=ef6d355fdb1a)

*1. The customer asks a question or describes what they need.
2. Mr. AI uses your business knowledge and reply instructions to help.
3. Your team can help when needed; this is an option, not a transfer after every answer.*

- Answer questions about the products, services and terms you provide.
- Continue a conversation using what the customer has already said.
- Help your team organize conversations, customers and follow-up work.
- Review available reports to understand customer needs and improve your work.

## What do I need to prepare?

Put information in the right place: Catalog for products and services, offers for temporary terms, documents for detailed explanations, and instructions for how to respond. Keep prices and terms current and test real questions after important changes.

## How do I start carefully?

Prepare knowledge first, test conversations and alternative wording, then connect an appropriate channel. Review the first customer conversations with your team and improve missing information. An AI assistant can help prepare improvements for your review.

## When should a person help?

Configure human handoff and how the AI resumes. Your team can handle cases requiring human judgment or information that is not available to the employee.

## Before you begin

### Are answers always guaranteed?

No. Answer quality depends on the available information, question and settings. Test important cases and involve your team when information is missing.

### Is watching the video enough?

The walkthrough introduces the product. Follow the current getting-started guide and test your own account before relying on it with customers.

## Check the result

Choose a recurring business question and identify its required facts and human next step. Use it as your first Mr. AI setup and test scenario.

## Related guides

- [Your first steps with Mr. AI](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/first-steps/): A practical path from account creation to your first successful customer conversation.
- [How to add AI to customer service without replacing your whole system](https://mrailabs.com/docs/en/learn/add-ai-customer-service-without-replacing-system/): Roll out AI incrementally: prepare knowledge and behavior, test, connect one existing channel, keep human control, observe the workflow, then expand gradually.
- [How to use conversation data to understand customers and improve follow-up](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/conversation-intelligence-for-customer-operations/): Connect conversation context with customer profiles, actions, and reports to understand open work and recurring patterns without treating analysis as the operational source of truth.
- [How to build and improve an AI Employee using ChatGPT or Claude](https://mrailabs.com/docs/en/learn/build-ai-employee-with-chatgpt-or-claude/): Use a compatible AI assistant you already work with to help build and improve your AI Employee, then review and test changes in Mr. AI before applying them.

---

## AI Employee vs chatbot: what is the difference?

- Language: en
- Section: Learn
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/learn/ai-employee-vs-chatbot/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/learn/ai-employee-vs-chatbot.md
- Published: 2026-11-03T08:56:22.480904

A chatbot follows fixed paths. An AI Employee answers from your business knowledge, completes tasks and hands over to your team.

## What is the difference between an AI Employee and a chatbot?

A traditional chatbot follows the buttons and fixed paths you built. An AI Employee understands free-form questions, answers from your own business knowledge, moves the conversation forward and hands over to your team when needed.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/overview)

![Fixed paths compared with an AI Employee](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-chatbot-20261102-v1.webp?v=20630f5999ba)

*1. A chatbot follows fixed paths.
2. An AI Employee answers from your business knowledge.
3. It records requests for your team.
4. A person can take over at any time.*

## How do they compare?

- Questions: a chatbot needs a matching button or phrase. An AI Employee understands the question as the customer wrote it.
- Knowledge: a chatbot says what was scripted. An AI Employee uses your Catalog, documents and instructions.
- Next steps: a chatbot ends at the end of its path. An AI Employee can guide the conversation through your stages and record a request.
- Your team: an AI Employee hands over with the conversation history, so the customer does not have to repeat themselves.

## When is a simple chatbot enough?

If customers only need a menu, such as opening hours or one fixed link, a simple flow can be enough. An AI Employee is more useful when customers ask in their own words, compare options or need different answers depending on the details.

## What does an AI Employee need to work well?

Quality comes from what you teach it: real prices, clear policies and instructions for when to involve your team. It should also be tested with real customer questions before it replies to customers.

## Common questions

### Does an AI Employee replace my team?

No. It handles repeated questions and first replies, and your team stays in control of decisions and exceptions.

### Can it answer in Arabic dialects?

You choose the language, dialect and tone in your reply settings, then test the result with your own examples.

## Check the result

List your ten most repeated customer questions and mark which ones need a person.

## Related guides

- [How to use AI for WhatsApp customer service](https://mrailabs.com/docs/en/learn/whatsapp-ai-customer-service/): Reply to WhatsApp customers quickly and accurately, while your team stays in control of important conversations.
- [How to prevent losing customers because of slow replies](https://mrailabs.com/docs/en/learn/prevent-losing-customers-slow-replies/): Reduce the cost of slow replies by combining fast response, company-grounded answers, conversation visibility, human intervention, and appropriate follow-up.
- [How can several employees answer one WhatsApp number without conflict?](https://mrailabs.com/docs/en/learn/one-whatsapp-number-multiple-employees/): Give every customer one owner, let only one person reply at a time and move customers between teams with a clear record.
- [How do you answer WhatsApp customers outside working hours?](https://mrailabs.com/docs/en/learn/whatsapp-after-hours-replies/): Answer common questions at once, collect what your team needs and leave anything that needs a person ready for the next working day.

---

## How to use AI for WhatsApp customer service

- Language: en
- Section: Learn
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/learn/whatsapp-ai-customer-service/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/learn/whatsapp-ai-customer-service.md
- Published: 2026-11-03T08:56:22.480904

Reply to WhatsApp customers quickly and accurately, while your team stays in control of important conversations.

## How can AI handle WhatsApp customer service?

Teach your AI Employee your products, prices and policies, test it, then connect WhatsApp. It replies to customer questions from your own information, and your team can step into any conversation.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/settings/connect)

![How a WhatsApp conversation is handled](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-whatsapp-20261102-v1.webp?v=9e28941272c3)

*1. A customer sends a message.
2. Your AI Employee checks your business knowledge.
3. It replies or records the request.
4. Your team takes over when needed.*

## What should I prepare first?

1. List the questions customers ask most on WhatsApp.
2. Add your products or services, prices and policies.
3. Decide when a person should take over, such as complaints or special prices.
4. Test real questions before connecting WhatsApp.

## How do I connect WhatsApp?

Open Connect Channels, choose WhatsApp and scan the QR code from the phone that holds the number. Then send a real message to confirm it arrives.

[Read the WhatsApp connection guide](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-whatsapp-qr/)

## What happens when a person replies?

When your team takes over a conversation, the AI Employee pauses for that customer according to your handoff settings, so two replies do not compete.

## How do I keep following up?

Use Stage Follow-up Automation to act when a customer stops replying at a specific stage. You choose the waiting time and whether to send an AI follow-up or create a task for your team.

## Common questions

### Can customers tell they are talking to AI?

You decide the employee name and tone, and how it introduces itself. Be clear with customers in the way that suits your business and local rules.

### Can I connect more than one number?

Yes. You can add and manage more than one WhatsApp number, depending on your account.

## Check the result

Send a real WhatsApp message from another phone, then confirm your team can take over.

## Related guides

- [AI Employee vs chatbot: what is the difference?](https://mrailabs.com/docs/en/learn/ai-employee-vs-chatbot/): A chatbot follows fixed paths. An AI Employee answers from your business knowledge, completes tasks and hands over to your team.
- [How can several employees answer one WhatsApp number without conflict?](https://mrailabs.com/docs/en/learn/one-whatsapp-number-multiple-employees/): Give every customer one owner, let only one person reply at a time and move customers between teams with a clear record.
- [How do you answer WhatsApp customers outside working hours?](https://mrailabs.com/docs/en/learn/whatsapp-after-hours-replies/): Answer common questions at once, collect what your team needs and leave anything that needs a person ready for the next working day.
- [How do you follow up with an old WhatsApp customer without being annoying?](https://mrailabs.com/docs/en/learn/follow-up-old-customers-whatsapp/): Refer to what the customer actually asked, give them one easy reason to answer and stop once they respond or decline.

---

## How do you follow up with an old WhatsApp customer without being annoying?

- Language: en
- Section: Learn
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/learn/follow-up-old-customers-whatsapp/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/learn/follow-up-old-customers-whatsapp.md
- Published: 2026-11-03T08:56:22.480904

Refer to what the customer actually asked, give them one easy reason to answer and stop once they respond or decline.

## How do I follow up with a WhatsApp customer who stopped replying?

Send one short message that mentions what the customer asked about, adds something new or useful, and ends with an easy question. Avoid repeating “any update?”. In Mr. AI, your team can press Follow-up message on the customer, write the goal in a line, and the AI writes the message from that customer’s own conversation.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/clients/chats)

![A good follow-up to an old customer](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-old-customer-20261102-v1.webp?v=a3a694283a5e)

*1. Read what the customer last asked about.
2. Add one useful, new reason to reply.
3. Ask one easy question.
4. Stop once the customer answers or declines.*

## What makes a follow-up feel annoying?

- A general message that could be sent to anyone.
- Asking for an update without offering anything new.
- Several messages in a row with no reply in between.
- Continuing after the customer said no.

## What should a good follow-up contain?

Three things: the exact subject the customer asked about, one new piece of value such as a question answered or an available date, and a question that takes a few seconds to answer. For example: “You asked about the evening course. Registration for the next group is open. Would evenings still suit you?”

## When is it better not to follow up?

Skip customers who declined, whose request was completed, or who asked not to be contacted. Respect your channel’s rules too: on Messenger, replies are limited to 24 hours after the customer’s last message unless another allowed path applies.

## How does Mr. AI do this?

Mr. AI gives you two paths. With automatic follow-up, a rule on a conversation stage sends one AI message after the waiting time you choose, and stops if a person takes over. With the Follow-up message button, a team member chooses the customer and writes the goal, and the AI writes the message from the conversation history. Filter customers by stage first to find those worth contacting.

[Send a follow-up message from a conversation](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/ai-reply-and-follow-up-message/)

[Set up automatic follow-up by stage](https://mrailabs.com/docs/en/learn/automatic-follow-up-when-customers-stop-replying/)

## Common questions

### How many follow-ups should I send?

Start with one, read how customers respond, and only add more when the conversation gives a clear reason.

### When is the best time to follow up?

It depends on your business and the customer’s last request. Test with a small group and compare their replies.

## Check the result

Choose five quiet customers, write why a follow-up helps each one and skip any without a reason.

## Related guides

- [How to prevent losing customers because of slow replies](https://mrailabs.com/docs/en/learn/prevent-losing-customers-slow-replies/): Reduce the cost of slow replies by combining fast response, company-grounded answers, conversation visibility, human intervention, and appropriate follow-up.
- [How to automatically follow up when customers stop replying](https://mrailabs.com/docs/en/learn/automatic-follow-up-when-customers-stop-replying/): Use automated follow-up to continue a conversation with a clear purpose and context, while keeping the team able to intervene or stop it when the customer situation changes.
- [How can several employees answer one WhatsApp number without conflict?](https://mrailabs.com/docs/en/learn/one-whatsapp-number-multiple-employees/): Give every customer one owner, let only one person reply at a time and move customers between teams with a clear record.
- [How do you answer WhatsApp customers outside working hours?](https://mrailabs.com/docs/en/learn/whatsapp-after-hours-replies/): Answer common questions at once, collect what your team needs and leave anything that needs a person ready for the next working day.

---

## How can several employees answer one WhatsApp number without conflict?

- Language: en
- Section: Learn
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/learn/one-whatsapp-number-multiple-employees/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/learn/one-whatsapp-number-multiple-employees.md
- Published: 2026-11-03T08:56:22.480904

Give every customer one owner, let only one person reply at a time and move customers between teams with a clear record.

## How can several employees use one WhatsApp number?

Use a shared inbox connected to the number instead of sharing one phone. Each customer should have one owner, only one person should reply at a time, and everyone should see the same history. In Mr. AI, customers are assigned to your team, and the person who takes control is the only one who can reply until they finish.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/sales-team)

![One number, one shared workspace](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-illustration-one-number-20261102-v1.webp?v=43e3cb6bbcb3)

*1. Messages arrive at one number.
2. Each customer gets one owner.
3. Only the person in control can reply.
4. Customers can move to another team with a record.*

## Why does sharing one phone cause problems?

- Two employees answer the same customer differently.
- Nobody knows who is responsible, so some customers get no reply.
- A manager cannot see the workload or how long replies take.

## What rules keep the work organized?

- One owner for each customer.
- One person replying at a time.
- Internal notes instead of side conversations about the customer.
- A clear way to move a customer to another team, and back.

## How does Mr. AI do this?

Your team works from the Conversations page and the Operations Inbox. Customers can be distributed automatically by turn or by current workload. When a team member takes control, others see who is handling the conversation and cannot reply over them. A member sees only assigned customers, while managers see everything, including who holds each customer and how each team performs.

[Set up teams and distribute customers](https://mrailabs.com/docs/en/sales-team/manage-sales-team/)

[Work through customer conversations on one page](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/conversations-workspace/)

## Common questions

### Does the AI keep working when the team is busy?

Yes, unless a person takes control of that conversation. You choose how long the AI stays paused after a person steps in.

### Can a customer move to another team and come back?

Yes. A case can move to another team and return to the first team, and each period is recorded.

## Check the result

Add two employees, assign each one customer and sign in as one to confirm they see only their customer.

## Related guides

- [AI Employee vs chatbot: what is the difference?](https://mrailabs.com/docs/en/learn/ai-employee-vs-chatbot/): A chatbot follows fixed paths. An AI Employee answers from your business knowledge, completes tasks and hands over to your team.
- [How do you answer WhatsApp customers outside working hours?](https://mrailabs.com/docs/en/learn/whatsapp-after-hours-replies/): Answer common questions at once, collect what your team needs and leave anything that needs a person ready for the next working day.
- [How do you follow up with an old WhatsApp customer without being annoying?](https://mrailabs.com/docs/en/learn/follow-up-old-customers-whatsapp/): Refer to what the customer actually asked, give them one easy reason to answer and stop once they respond or decline.
- [How to use AI for WhatsApp customer service](https://mrailabs.com/docs/en/learn/whatsapp-ai-customer-service/): Reply to WhatsApp customers quickly and accurately, while your team stays in control of important conversations.

---

## How do you answer WhatsApp customers outside working hours?

- Language: en
- Section: Learn
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/learn/whatsapp-after-hours-replies/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/learn/whatsapp-after-hours-replies.md
- Published: 2026-11-03T08:56:22.480904

Answer common questions at once, collect what your team needs and leave anything that needs a person ready for the next working day.

## How do I answer WhatsApp customers after working hours?

A fixed away message only tells the customer you are closed. An AI employee trained on your business can answer their questions from your own information, collect the details your team needs and leave what needs a person as a task. Mr. AI does this on WhatsApp, Messenger and website chat, then your team starts the next day from the Operations Inbox.

[Open this task in Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/operations/inbox)

## Is an away message enough?

It helps a customer know when you will answer, but a customer comparing several businesses may buy from the first one that answers the question. If most evening questions are about prices, locations or how to book, those can be answered at once.

## What can be answered without a person?

- Products, services and prices you have added.
- Addresses, working hours and policies.
- Collecting a name, phone number or booking details.

## What should wait for a person?

- Complaints and sensitive cases.
- Exceptions to your prices or policies.
- Anything the AI has no information about.

## How does Mr. AI do this?

Add your information to the Knowledge Base and Catalog, test your AI Employee and connect your channel. Requests that need your team appear in the Operations Inbox with the conversation, and the AI should not invent an answer it does not have. Quality depends on the information you add, so test your common questions first.

![Example customers grouped with independent tasks](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-operations-en.png?v=77824c666f8e)

*Example customers grouped with independent tasks*

[Test your AI Employee before going live](https://mrailabs.com/docs/en/learn/test-ai-employee-before-real-customers/)

[Use AI for WhatsApp customer service](https://mrailabs.com/docs/en/learn/whatsapp-ai-customer-service/)

## Common questions

### Will the customer know it is AI?

You decide how your AI Employee introduces itself in its instructions. Being clear with customers builds trust.

### What happens to messages during a pause?

When a person has control, the AI waits. New messages stay in the conversation for your team.

## Check the result

Send your three most common evening questions from another phone and confirm each answer matches your information.

## Related guides

- [AI Employee vs chatbot: what is the difference?](https://mrailabs.com/docs/en/learn/ai-employee-vs-chatbot/): A chatbot follows fixed paths. An AI Employee answers from your business knowledge, completes tasks and hands over to your team.
- [How can several employees answer one WhatsApp number without conflict?](https://mrailabs.com/docs/en/learn/one-whatsapp-number-multiple-employees/): Give every customer one owner, let only one person reply at a time and move customers between teams with a clear record.
- [How do you follow up with an old WhatsApp customer without being annoying?](https://mrailabs.com/docs/en/learn/follow-up-old-customers-whatsapp/): Refer to what the customer actually asked, give them one easy reason to answer and stop once they respond or decline.
- [How to use AI for WhatsApp customer service](https://mrailabs.com/docs/en/learn/whatsapp-ai-customer-service/): Reply to WhatsApp customers quickly and accurately, while your team stays in control of important conversations.

---

## Mr. AI v2.8.0 — Customer context and better-grounded replies

- Language: en
- Section: Product updates
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-8-0/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-8-0.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

Help your employee continue with the customer's known context, use the right business knowledge and leave important customer information open to human review.

## What can I do now? · v2.8.0

Help your employee continue with the customer's known context, use the right business knowledge and leave important customer information open to human review.

## What can I do now?

- Define useful customer information and review suggested profile updates.
- Keep confirmed customer facts distinct from information that still needs review.
- Use organized documents and Catalog information to improve answer quality.
- Choose whether the AI replies to customer message reactions without turning off ordinary messages.

## Who is this useful for?

For owners and teams whose customers return across multiple conversations or need answers drawn from detailed business information.

## What should I set up?

Choose a small set of useful customer fields, review the customer's profile and keep business sources current. Use Testing to check repeated questions and follow-up conversations. The reaction reply switch lives under Reply Behavior and uses the existing Save action.

## Access and important limits

Suggested information can require human review; it is not automatically a confirmed fact. Passive customer fields do not authorize extra questions. The reaction switch applies to newly received recognized reactions and does not retract work already started.

## Where can I learn how to use it?

Use the related guides below for current steps, permissions and examples. You can open the next or previous update without leaving the Help Center.

## Questions about this update

### What should I set up?

Choose a small set of useful customer fields, review the customer's profile and keep business sources current. Use Testing to check repeated questions and follow-up conversations. The reaction reply switch lives under Reply Behavior and uses the existing Save action.

### Access and important limits

Suggested information can require human review; it is not automatically a confirmed fact. Passive customer fields do not authorize extra questions. The reaction switch applies to newly received recognized reactions and does not retract work already started.

> **Put this update to work**
> Choose a relevant capability from the related guides and follow its current account steps. This page explains the update; it does not change settings.

## Related guides

- [Filter, review and export the customer directory](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/manage-customer-profiles-and-contact-data/): Find the right customers using current stage, ever-reached stage, platform and available labels in Mr. AI.
- [Understand the Knowledge Base](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview/): Learn where each kind of business information belongs.
- [Add detailed knowledge and files](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/deep-knowledge-files/): Upload policies, FAQs, menus, and guides, then review what the AI will index.
- [Configure the incoming message debounce delay](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/incoming-message-debounce-delay/): Choose how long to collect rapid customer messages into one AI request without unnecessary delay.
- [Configure the human takeover pause](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/human-takeover-pause-settings/): Choose whether AI pauses temporarily after a team reply or stays manual until resumed.
- [Mr. AI updates and release history](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): Discover meaningful Mr. AI improvements, understand what they let you do and find the current guides for each capability.

---

## Mr. AI v2.9.0 — Guided AI setup, clearer customer follow-up and checkout recovery

- Language: en
- Section: Product updates
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-9-0/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-9-0.md
- Published: 2026-10-27T15:51:29.929937

Prepare account changes with an assistant that can retrieve product guidance, distinguish customer waiting from team work, and recover an unpaid hosted checkout from its existing order.

## What can I do now? · v2.9.0

Prepare account changes with an assistant that can retrieve product guidance, distinguish customer waiting from team work, and recover an unpaid hosted checkout from its existing order.

## What can I do now?

- Use current field descriptions and product guidance to place knowledge, reply rules, stages and customer fields correctly.
- Review structured offers and external Catalog ownership changes without sharing integration secrets.
- Track waiting for a customer reply and Ghosting separately from human tasks; complete the conversation only after reviewing its remaining work.
- Recover an eligible unpaid Fawaterak checkout link without starting another purchase.
- Read current Live Tool input, stage and external-write boundaries, with new channel and subscription video walkthroughs.

## Who is this useful for?

For account owners configuring their AI Employee and teams managing customer conversations and subscriptions.

## What should I set up?

Refresh a connected assistant's tool catalog, ask it to read the authoring guide and inspect the current account before preparing changes. Review and test changes using your account's authorization policy. Check your customer waiting period and use the original payment order if checkout was interrupted.

## Access and important limits

Ask the assistant to read the guide at the start of a new setup chat. After publishing changes, check indexing and try a representative conversation. Test a connected channel separately. A test that changes another system needs your separate approval; Auto Apply & Publish does not approve it. Changing who manages a synchronized product does not start a synchronization.

## Where can I learn how to use it?

Use the related guides below for current steps, permissions and examples. You can open the next or previous update without leaving the Help Center.

## Questions about this update

### What should I set up?

Refresh a connected assistant's tool catalog, ask it to read the authoring guide and inspect the current account before preparing changes. Review and test changes using your account's authorization policy. Check your customer waiting period and use the original payment order if checkout was interrupted.

### Access and important limits

Ask the assistant to read the guide at the start of a new setup chat. After publishing changes, check indexing and try a representative conversation. Test a connected channel separately. A test that changes another system needs your separate approval; Auto Apply & Publish does not approve it. Changing who manages a synchronized product does not start a synchronization.

> **Put this update to work**
> Choose a relevant capability from the related guides and follow its current account steps. This page explains the update; it does not change settings.

## Related guides

- [Build & Manage with AI: start here](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/build-and-manage-with-ai/): Understand the two supported AI improvement paths, where to start, and which controls always stay inside Mr.AI.
- [Write clear AI reply instructions](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/ai-reply-instructions/): Control tone, response boundaries, data collection, and human handoff behavior.
- [Add detailed knowledge and files](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/deep-knowledge-files/): Upload policies, FAQs, menus, and guides, then review what the AI will index.
- [Manage a large Catalog with AI](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/manage-catalog-with-ai/): Attach your product list to a connected assistant and ask it to add the products. It chooses the approach and prepares the data while you review the facts and results.
- [Work by customer in the Operations Inbox](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/): Keep one customer context while managing separate tasks, conversations and follow-up work in Mr. AI.
- [Stage Follow-up Automation](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/stage-follow-up-automation/): Automate follow-up when a customer stays inactive in a published stage for a time you choose.
- [Connect business systems and use Live Tools safely](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/connected-systems-and-live-tools/): Distinguish Connected Systems, API Keys, Outbound Events and Builder Live Tools before authorizing an integration.
- [Connect your application with the System API](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/system-api-chat-integration/): Create an independent chat key, call the chat endpoint, and revoke the key when needed.
- [Payment failed, charged twice, or activation delayed?](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/fawaterak-payment-help/): Recover safely from an interrupted checkout, avoid duplicate purchases and know what to send support about a disputed payment.
- [Mr. AI updates and release history](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): Discover meaningful Mr. AI improvements, understand what they let you do and find the current guides for each capability.

---

## Mr. AI v2.13.0 — Your daily customer work on one page

- Language: en
- Section: Product updates
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-13-0/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-13-0.md
- Published: 2026-11-03T17:18:45.877649

Conversations now open beside your customer list, your team can bring in the AI whenever it needs to, and every daily list shows each customer’s stage.

## What can I do now? · v2.13.0

Conversations now open beside your customer list, your team can bring in the AI whenever it needs to, and every daily list shows each customer’s stage.

## What can I do now?

- Conversations open beside the customer list, with Customer details next to the chat.
- Filter conversations and the Operations Inbox by stage and owner.
- Ask AI to reply works on any customer message, even in manual mode.
- Follow-up message lets your team send one AI follow-up guided by a short note.
- Team members have Tasks, Conversations and Service cases, and a case can return to the first team.
- Export a calling list to Excel with your chosen columns and a report sheet.

## Who is this useful for?

For owners, managers and team members who answer customers every day.

## What should I set up?

Open Conversations from the side menu. To use Follow-up message, your account needs AI follow-up connected. Team members need AI replies enabled.

## Access and important limits

Team members see only their assigned customers. Both AI actions need control of the conversation and are sent only when someone presses the button. A sent message counts against your balance, and Messenger’s 24-hour limit still applies.

## Where can I learn how to use it?

Use the related guides below for current steps, permissions and examples. You can open the next or previous update without leaving the Help Center.

## Questions about this update

### What should I set up?

Open Conversations from the side menu. To use Follow-up message, your account needs AI follow-up connected. Team members need AI replies enabled.

### Access and important limits

Team members see only their assigned customers. Both AI actions need control of the conversation and are sent only when someone presses the button. A sent message counts against your balance, and Messenger’s 24-hour limit still applies.

> **Put this update to work**
> Choose a relevant capability from the related guides and follow its current account steps. This page explains the update; it does not change settings.

## Related guides

- [Work through customer conversations on one page](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/conversations-workspace/): See your customer list and the open conversation side by side, narrow the list by stage or owner and open customer details without leaving the chat.
- [Ask the AI to reply or send a follow-up during manual mode](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/ai-reply-and-follow-up-message/): Let the AI answer one customer message, or write a follow-up guided by your note, while the conversation stays in your team’s hands.
- [Export customers to Excel for calling and follow-up](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/export-customers/): Export the customers you filtered, choose the columns, keep one row per phone number and get a report sheet with the file.
- [Work by customer in the Operations Inbox](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/): Keep one customer context while managing separate tasks, conversations and follow-up work in Mr. AI.
- [Handle and transfer customer service cases](https://mrailabs.com/docs/en/sales-team/sales-user-workspace/): Work on assigned customers and record work, waiting, handoffs and completion while keeping conversation history.
- [Mr. AI updates and release history](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): Discover meaningful Mr. AI improvements, understand what they let you do and find the current guides for each capability.

---

## Mr. AI v2.7.0 — A guided connection for Facebook Messenger

- Language: en
- Section: Product updates
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-7-0/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-7-0.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

Prepare your Meta App and Page, enter the right credentials and verify Messenger events through a clear setup journey before testing a real conversation.

## What can I do now? · v2.7.0

Prepare your Meta App and Page, enter the right credentials and verify Messenger events through a clear setup journey before testing a real conversation.

## What can I do now?

- Follow a six-stage setup with contextual help at each step.
- Prepare a suitable privacy policy and the required Meta permissions.
- Check current Page event subscriptions and let Mr. AI enable required events when needed.
- Test incoming messages, reply echoes and human handoff as separate checks.

## Who is this useful for?

For account owners connecting a Facebook Page using their own Meta App.

## What should I set up?

Use the same Meta App throughout the guide. Grant the required Page permissions, including pages_manage_metadata, and save valid Page credentials. Run the subscription check, then test a real conversation.

## Access and important limits

You need the required Meta App/Page access. Permission approval happens in Meta; Mr. AI performs the Page subscription check and repair. If permission denial persists after approval, save a fresh Page Access Token and retry. A valid token alone does not prove the full connection.

## Where can I learn how to use it?

Use the related guides below for current steps, permissions and examples. You can open the next or previous update without leaving the Help Center.

## Questions about this update

### What should I set up?

Use the same Meta App throughout the guide. Grant the required Page permissions, including pages_manage_metadata, and save valid Page credentials. Run the subscription check, then test a real conversation.

### Access and important limits

You need the required Meta App/Page access. Permission approval happens in Meta; Mr. AI performs the Page subscription check and repair. If permission denial persists after approval, save a fresh Page Access Token and retry. A valid token alone does not prove the full connection.

> **Put this update to work**
> Choose a relevant capability from the related guides and follow its current account steps. This page explains the update; it does not change settings.

## Related guides

- [Start here: connect Facebook Messenger](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-facebook-messenger/): Prepare your Page and app, follow the guided setup, then verify incoming messages and human replies.
- [Get your Facebook Page ID and Page Access Token](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-page-credentials/): Save the correct Page token and app credentials securely; recover from missing Page access.
- [Verify and repair the Page subscription](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-page-subscriptions/): Use Mr. AI automatic checks first; use Graph API Explorer only for advanced recovery.
- [Test Messenger and troubleshoot missing human replies](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/messenger-test-troubleshooting/): Test incoming messages, AI replies, Business Suite sync, takeover and explicit AI resume.
- [Mr. AI updates and release history](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): Discover meaningful Mr. AI improvements, understand what they let you do and find the current guides for each capability.

---

## Mr. AI v2.12.0 — A lighter, clearer and easier interface

- Language: en
- Section: Product updates
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-12-0/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-12-0.md
- Published: 2026-11-03T08:56:22.480904

Mr. AI now opens in a clean light appearance, with easier-to-read text and better organized Catalog, customer and conversation pages.

## What can I do now? · v2.12.0

Mr. AI now opens in a clean light appearance, with easier-to-read text and better organized Catalog, customer and conversation pages.

## What can I do now?

- A new light appearance is the default, and you can still switch to dark.
- Clearer colors and larger small text across the dashboard.
- Catalog settings have their own tabs, and large catalogs are split into pages.
- Customer profiles are organized into Overview, Customer information, Team and Activity.
- Conversation Flow uses the full page width, and the test panel opens only when you ask.

## Who is this useful for?

For everyone using Mr. AI every day.

## What should I set up?

Nothing is required. Use Appearance at the bottom of the side menu if you prefer dark.

## Access and important limits

Your choice of appearance is saved on each device. Your data and settings are unchanged.

## Where can I learn how to use it?

Use the related guides below for current steps, permissions and examples. You can open the next or previous update without leaving the Help Center.

## Questions about this update

### What should I set up?

Nothing is required. Use Appearance at the bottom of the side menu if you prefer dark.

### Access and important limits

Your choice of appearance is saved on each device. Your data and settings are unchanged.

> **Put this update to work**
> Choose a relevant capability from the related guides and follow its current account steps. This page explains the update; it does not change settings.

## Related guides

- [Catalog 2.0: help Mr. AI understand your products and find the right one](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/products-and-services/): Keep products and services in one place, give Mr. AI useful meaning, and support both natural discovery questions and precise customer lookups.
- [Read live customer work before saved AI analysis](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-profiles/): Use the Mr. AI customer profile to separate current work, contact facts, saved summaries and recorded journey history.
- [Design the conversation journey](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/conversation-builder/): Create a clear route from the customer request to the desired outcome.
- [Understand system and reply settings](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/system-settings/): Configure automation, languages, limits, and operational behavior.
- [Mr. AI updates and release history](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): Discover meaningful Mr. AI improvements, understand what they let you do and find the current guides for each capability.

---

## Mr. AI v2.6.0 — Clearer subscription purchases and payment confirmation

- Language: en
- Section: Product updates
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-6-0/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-6-0.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

Review your plan and final amount before paying, follow payment and activation separately, and return to a clear account record when you need help.

## What can I do now? · v2.6.0

Review your plan and final amount before paying, follow payment and activation separately, and return to a clear account record when you need help.

## What can I do now?

- Review the selected plan, its details and the amount to pay.
- See a public plan discount before an eligible coupon is applied.
- Follow payment confirmation and subscription activation without relying on the return page alone.
- Keep your existing points balance when a paid plan is activated, including any outstanding negative balance.

## Who is this useful for?

For account owners buying, renewing or changing their subscription.

## What should I set up?

Choose a plan, inspect the review, add an eligible coupon if you have one, then complete the hosted payment. Return to your payment history to confirm the result before creating another purchase.

## Access and important limits

Payment needs a working configured payment provider. These are one-time purchases, not a promise of automatic recurring charges. A confirmed payment and completed account activation are separate states; contact support with the payment reference if activation remains pending.

## Where can I learn how to use it?

Use the related guides below for current steps, permissions and examples. You can open the next or previous update without leaving the Help Center.

## Questions about this update

### What should I set up?

Choose a plan, inspect the review, add an eligible coupon if you have one, then complete the hosted payment. Return to your payment history to confirm the result before creating another purchase.

### Access and important limits

Payment needs a working configured payment provider. These are one-time purchases, not a promise of automatic recurring charges. A confirmed payment and completed account activation are separate states; contact support with the payment reference if activation remains pending.

> **Put this update to work**
> Choose a relevant capability from the related guides and follow its current account steps. This page explains the update; it does not change settings.

## Related guides

- [Pay for a Mr. AI subscription with Fawaterak](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/pay-subscription-fawaterak/): Choose a plan, review the exact amount and complete a one-time hosted payment when electronic checkout is enabled for your account.
- [Track a payment and confirm subscription activation](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/payment-status-and-history/): Understand pending, failed, review required, payment confirmed and activated states, and find your account payment history.
- [Renew or change a plan: points rollover and new expiry](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/paid-plan-change-points-rollover/): See how positive and negative points carry forward when a verified paid renewal or plan change starts a new subscription period.
- [Payment failed, charged twice, or activation delayed?](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/fawaterak-payment-help/): Recover safely from an interrupted checkout, avoid duplicate purchases and know what to send support about a disputed payment.
- [Mr. AI updates and release history](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): Discover meaningful Mr. AI improvements, understand what they let you do and find the current guides for each capability.

---

## Mr. AI v2.11.0 — Start with your AI assistant, and follow up by stage

- Language: en
- Section: Product updates
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-11-0/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-11-0.md
- Published: 2026-11-03T08:56:22.480904

New accounts can build their AI Employee from ChatGPT or Claude in four pages, and automatic follow-up now always comes from your stage rules.

## What can I do now? · v2.11.0

New accounts can build their AI Employee from ChatGPT or Claude in four pages, and automatic follow-up now always comes from your stage rules.

## What can I do now?

- Connect ChatGPT, Claude or another compatible assistant from Setup journey.
- Send one ready message: your assistant asks up to three questions, adds your basics and tests them.
- Watch what was added, then try your AI Employee on the same page.
- Test at any time, even before adding your business details.
- Automatic follow-up now runs only from published stage rules, with one clear place for timing and outcome.

## Who is this useful for?

For new account owners, and for anyone who wants to manage their AI Employee from ChatGPT or Claude.

## What should I set up?

Open Setup journey and follow the page, or choose Continue without an assistant. If you used general follow-up before, create a stage rule for the stages where you want follow-up.

## Access and important limits

Your assistant shows what it will add before applying it. Your AI Employee only replies to customers after you connect a channel and go live.

## Where can I learn how to use it?

Use the related guides below for current steps, permissions and examples. You can open the next or previous update without leaving the Help Center.

## Questions about this update

### What should I set up?

Open Setup journey and follow the page, or choose Continue without an assistant. If you used general follow-up before, create a stage rule for the stages where you want follow-up.

### Access and important limits

Your assistant shows what it will add before applying it. Your AI Employee only replies to customers after you connect a channel and go live.

> **Put this update to work**
> Choose a relevant capability from the related guides and follow its current account steps. This page explains the update; it does not change settings.

## Related guides

- [Set up your AI Employee with ChatGPT or Claude in four steps](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/setup-with-ai-assistant/): Connect your assistant, send one message, let it build the basics, then try your AI Employee.
- [Build & Manage with AI: start here](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/build-and-manage-with-ai/): Understand the two supported AI improvement paths, where to start, and which controls always stay inside Mr.AI.
- [Your first steps with Mr. AI](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/first-steps/): A practical path from account creation to your first successful customer conversation.
- [How to use setup missions](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/setup-missions/): Understand the mission order and how to know when your account is ready.
- [Test your AI Employee inside Mr. AI](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/test-assistant-before-live/): Use Test Assistant as a safe space inside your account to try replies, context, images, and audio before relying on a change with customers.
- [Stage Follow-up Automation](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/stage-follow-up-automation/): Automate follow-up when a customer stays inactive in a published stage for a time you choose.
- [Mr. AI updates and release history](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): Discover meaningful Mr. AI improvements, understand what they let you do and find the current guides for each capability.

---

## Mr. AI v2.5.0 — Reports that connect conversations to business decisions

- Language: en
- Section: Product updates
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-5-0/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-5-0.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

Review conversation activity, customer progress and saved AI reports to understand what customers need and decide what to improve next.

## What can I do now? · v2.5.0

Review conversation activity, customer progress and saved AI reports to understand what customers need and decide what to improve next.

## What can I do now?

- Read business reports in a dedicated workspace and return to saved results.
- Understand stage reach and recorded movement without confusing activity with outcomes.
- Choose a reporting period and review the available conversation evidence.
- Inspect the quoted points cost before starting a paid report.

## Who is this useful for?

For owners and managers reviewing customer demand, team work and conversation outcomes.

## What should I set up?

Start with a clear question and a useful period. Check the evidence and cost shown, generate the report, then compare its findings with the underlying customer conversations.

## Access and important limits

A report can only use available account data. Gaps remain unknown rather than becoming invented conclusions. Report costs and available capacity are shown by your account; sample screenshots are not a price list.

## Where can I learn how to use it?

Use the related guides below for current steps, permissions and examples. You can open the next or previous update without leaving the Help Center.

## Questions about this update

### What should I set up?

Start with a clear question and a useful period. Check the evidence and cost shown, generate the report, then compare its findings with the underlying customer conversations.

### Access and important limits

A report can only use available account data. Gaps remain unknown rather than becoming invented conclusions. Report costs and available capacity are shown by your account; sample screenshots are not a price list.

> **Put this update to work**
> Choose a relevant capability from the related guides and follow its current account steps. This page explains the update; it does not change settings.

## Related guides

- [Generate, review and print an AI business report](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/ai-business-reports/): Choose a report question, review its time scope and points quote, then use saved evidence and recommendations responsibly.
- [Understand Performance Analytics and recorded stage movement](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/performance-reports/): Read response timing, message activity, handling and recorded journey evidence before acting on an analytics number.
- [Explain current stage, recorded reach and stage transitions](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/conversation-stage-analytics/): Understand stage populations and recorded movement without mistaking incomplete observations for a conversion funnel.
- [Filter, review and export the customer directory](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/manage-customer-profiles-and-contact-data/): Find the right customers using current stage, ever-reached stage, platform and available labels in Mr. AI.
- [Mr. AI updates and release history](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): Discover meaningful Mr. AI improvements, understand what they let you do and find the current guides for each capability.

---

## Mr. AI v2.10.0 — Named teams, clearer customer work and smarter Catalog matching

- Language: en
- Section: Product updates
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-10-0/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-10-0.md
- Published: 2026-11-03T08:56:22.480904

Route customers to the right team, see why each request exists, and help customers find products however they write them.

## What can I do now? · v2.10.0

Route customers to the right team, see why each request exists, and help customers find products however they write them.

## What can I do now?

- Create named teams, choose a reception team and share customers by current workload.
- Follow measured service cases, with visits and completion for each team member.
- Separate waiting for a customer from waiting for your team, then filter by who owns the next step.
- See the reason behind each customer action in its details.
- Catalog matching handles more spelling differences, including Arabic letter forms, and a connected assistant can import a Catalog file.

## Who is this useful for?

For owners and team leaders handling many customers, and businesses with large catalogs.

## What should I set up?

Create your teams and choose the reception team. Review your waiting filters in Customer Operations. Try real product searches after updating your Catalog.

## Access and important limits

Team members only see the customers assigned to them. Measured service cases are recorded from the time teams are in use, not for earlier conversations.

## Where can I learn how to use it?

Use the related guides below for current steps, permissions and examples. You can open the next or previous update without leaving the Help Center.

## Questions about this update

### What should I set up?

Create your teams and choose the reception team. Review your waiting filters in Customer Operations. Try real product searches after updating your Catalog.

### Access and important limits

Team members only see the customers assigned to them. Measured service cases are recorded from the time teams are in use, not for earlier conversations.

> **Put this update to work**
> Choose a relevant capability from the related guides and follow its current account steps. This page explains the update; it does not change settings.

## Related guides

- [Set up teams and balance customer workload](https://mrailabs.com/docs/en/sales-team/manage-sales-team/): Name your teams, choose the reception team, distribute open cases fairly and understand measured handling times.
- [Handle and transfer customer service cases](https://mrailabs.com/docs/en/sales-team/sales-user-workspace/): Work on assigned customers and record work, waiting, handoffs and completion while keeping conversation history.
- [Work by customer in the Operations Inbox](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/): Keep one customer context while managing separate tasks, conversations and follow-up work in Mr. AI.
- [Track customer actions](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/client-actions/): Follow bookings, requests, leads, and other outcomes collected during conversations.
- [Manage a large Catalog with AI](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/manage-catalog-with-ai/): Attach your product list to a connected assistant and ask it to add the products. It chooses the approach and prepares the data while you review the facts and results.
- [Catalog 2.0: help Mr. AI understand your products and find the right one](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/products-and-services/): Keep products and services in one place, give Mr. AI useful meaning, and support both natural discovery questions and precise customer lookups.
- [Mr. AI updates and release history](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): Discover meaningful Mr. AI improvements, understand what they let you do and find the current guides for each capability.

---

## Mr. AI v2.4.0 — Connected Systems and tools for current business data

- Language: en
- Section: Product updates
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-4-0/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-4-0.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

Connect the business systems your employee needs so a conversation can use permitted, current information instead of relying only on stored explanations.

## What can I do now? · v2.4.0

Connect the business systems your employee needs so a conversation can use permitted, current information instead of relying only on stored explanations.

## What can I do now?

- Manage business connections and their tools from Connected Systems.
- Give tools clear purposes and bounded inputs.
- Use permitted live information in the appropriate conversation workflow.
- Review operations that can change an external system before allowing them.

## Who is this useful for?

For owners whose answers depend on information maintained in another business system.

## What should I set up?

Connect a supported system, verify its access and configure a small useful tool. Test with an appropriate account and destination before enabling it in customer work.

## Access and important limits

A connection needs valid provider access and the permissions required by that system. Reading data and changing external data are different operations. Testing is not a blanket permission to make real external changes.

## Where can I learn how to use it?

Use the related guides below for current steps, permissions and examples. You can open the next or previous update without leaving the Help Center.

## Questions about this update

### What should I set up?

Connect a supported system, verify its access and configure a small useful tool. Test with an appropriate account and destination before enabling it in customer work.

### Access and important limits

A connection needs valid provider access and the permissions required by that system. Reading data and changing external data are different operations. Testing is not a blanket permission to make real external changes.

> **Put this update to work**
> Choose a relevant capability from the related guides and follow its current account steps. This page explains the update; it does not change settings.

## Related guides

- [Connect business systems and use Live Tools safely](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/connected-systems-and-live-tools/): Distinguish Connected Systems, API Keys, Outbound Events and Builder Live Tools before authorizing an integration.
- [Connect your application with the System API](https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/system-api-chat-integration/): Create an independent chat key, call the chat endpoint, and revoke the key when needed.
- [Design the conversation journey](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/conversation-builder/): Create a clear route from the customer request to the desired outcome.
- [Build & Manage with AI: start here](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/build-and-manage-with-ai/): Understand the two supported AI improvement paths, where to start, and which controls always stay inside Mr.AI.
- [Mr. AI updates and release history](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): Discover meaningful Mr. AI improvements, understand what they let you do and find the current guides for each capability.

---

## Mr. AI v2.3.0 — Catalog organization and more precise product search

- Language: en
- Section: Product updates
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-3-0/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-3-0.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

Help your employee find the right products and services by combining clear item information, meaningful classification and the search attributes that matter to your business.

## What can I do now? · v2.3.0

Help your employee find the right products and services by combining clear item information, meaningful classification and the search attributes that matter to your business.

## What can I do now?

- Keep each product or service as a clear, independently maintained item.
- Use folders to organize your workspace without changing what the AI understands.
- Add semantic classification, search names and aliases to describe meaning.
- Define AI Search Attributes such as size or trainer to narrow relevant results.

## Who is this useful for?

For businesses with multiple products, services, courses or plans that customers need to compare or find accurately.

## What should I set up?

Review a few real items first. Keep descriptions and prices current, choose useful classification and add only attributes you can maintain reliably. Test several ways a customer might ask for the same item.

## Access and important limits

Folders are for human organization. Semantic classification, tags and search attributes serve different purposes. Saved item information remains the source for factual details; search relevance does not invent missing prices or terms.

## Where can I learn how to use it?

Use the related guides below for current steps, permissions and examples. You can open the next or previous update without leaving the Help Center.

## Questions about this update

### What should I set up?

Review a few real items first. Keep descriptions and prices current, choose useful classification and add only attributes you can maintain reliably. Test several ways a customer might ask for the same item.

### Access and important limits

Folders are for human organization. Semantic classification, tags and search attributes serve different purposes. Saved item information remains the source for factual details; search relevance does not invent missing prices or terms.

> **Put this update to work**
> Choose a relevant capability from the related guides and follow its current account steps. This page explains the update; it does not change settings.

## Related guides

- [Catalog 2.0: help Mr. AI understand your products and find the right one](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/products-and-services/): Keep products and services in one place, give Mr. AI useful meaning, and support both natural discovery questions and precise customer lookups.
- [Organize Catalog: Folders, Semantic Classification, and Tags](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/organize-catalog-and-bulk-actions/): Separate team organization from AI-visible meaning, then use filters and bulk actions to manage a large Catalog safely.
- [Precise search: AI Search Attributes and Search Name](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/catalog-ai-search-attributes/): Use structured facts and stable search names so Mr. AI can answer precise questions such as “all products from this brand” or “how many courses does this instructor have?”.
- [Manage a large Catalog with AI](https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/manage-catalog-with-ai/): Attach your product list to a connected assistant and ask it to add the products. It chooses the approach and prepares the data while you review the facts and results.
- [Mr. AI updates and release history](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): Discover meaningful Mr. AI improvements, understand what they let you do and find the current guides for each capability.

---

## Mr. AI v2.2.0 — Build and improve your AI Employee with AI

- Language: en
- Section: Product updates
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-2-0/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-2-0.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

Connect an AI assistant such as ChatGPT to understand your setup, prepare improvements and review the changes before they reach your customer conversations.

## What can I do now? · v2.2.0

Connect an AI assistant such as ChatGPT to understand your setup, prepare improvements and review the changes before they reach your customer conversations.

## What can I do now?

- Connect an assistant from Build & Manage with AI.
- Ask for improvements to knowledge, Catalog items and conversation behavior.
- Review proposed changes and apply the updates you choose.
- Test your employee and return to an earlier configuration when you need to.

## Who is this useful for?

For account owners who want help configuring their employee without editing every setting by hand.

## What should I set up?

Open Build & Manage with AI, connect your assistant and review the access you grant. Begin with one clear improvement, then inspect the proposal and test the result.

## Access and important limits

The normal workflow uses reviewed changes. Auto Apply & Publish is a separate optional owner authorization. Permission to prepare an external write test is separate again; it does not remove the review required for a real external write.

## Where can I learn how to use it?

Use the related guides below for current steps, permissions and examples. You can open the next or previous update without leaving the Help Center.

## Questions about this update

### What should I set up?

Open Build & Manage with AI, connect your assistant and review the access you grant. Begin with one clear improvement, then inspect the proposal and test the result.

### Access and important limits

The normal workflow uses reviewed changes. Auto Apply & Publish is a separate optional owner authorization. Permission to prepare an external write test is separate again; it does not remove the review required for a real external write.

> **Put this update to work**
> Choose a relevant capability from the related guides and follow its current account steps. This page explains the update; it does not change settings.

## Related guides

- [Build & Manage with AI: start here](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/build-and-manage-with-ai/): Understand the two supported AI improvement paths, where to start, and which controls always stay inside Mr.AI.
- [How to build and improve an AI Employee using ChatGPT or Claude](https://mrailabs.com/docs/en/learn/build-ai-employee-with-chatgpt-or-claude/): Use a compatible AI assistant you already work with to help build and improve your AI Employee, then review and test changes in Mr. AI before applying them.
- [Test your AI Employee with ChatGPT or a connected AI assistant](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/test-ai-employee-with-connected-assistant/): Let a connected AI assistant build scenarios, role-play customers, and review actual Mr. AI Testing replies instead of running every test manually.
- [How to test your AI Employee correctly](https://mrailabs.com/docs/en/learn/test-ai-employee-before-real-customers/): After an important change, test the key customer journeys, find the source of any problem, fix that source, and retest before relying on the change with customers.
- [Mr. AI updates and release history](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): Discover meaningful Mr. AI improvements, understand what they let you do and find the current guides for each capability.

---

## Mr. AI v2.1.0 — A shared workspace for customers and conversations

- Language: en
- Section: Product updates
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-1-0/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-1-0.md
- Published: 2026-10-24T19:49:00.925161

Bring customer context, team replies and follow-up work together so your team can see what needs attention and continue the conversation confidently.

## What can I do now? · v2.1.0

Bring customer context, team replies and follow-up work together so your team can see what needs attention and continue the conversation confidently.

## What can I do now?

- Find customer conversations and organize them with your own labels.
- Review customer profiles and the work linked to each customer.
- Reply as a team, share original attachments and follow the result of a manual send.
- Move between AI replies and human help using your response controls.

## Who is this useful for?

For owners, customer service teams and sales teams sharing customer conversations. A sales team member continues to see only the customers assigned to them.

## What should I set up?

Review Customer Operations, choose labels that match your work and check your human handoff settings. Invite the right team members and assign their customers.

## Access and important limits

Account permissions and customer assignments still apply. A connected messaging channel is needed to send replies. Check an uncertain send before trying again.

## Where can I learn how to use it?

Use the related guides below for current steps, permissions and examples. You can open the next or previous update without leaving the Help Center.

## Questions about this update

### What should I set up?

Review Customer Operations, choose labels that match your work and check your human handoff settings. Invite the right team members and assign their customers.

### Access and important limits

Account permissions and customer assignments still apply. A connected messaging channel is needed to send replies. Check an uncertain send before trying again.

> **Put this update to work**
> Choose a relevant capability from the related guides and follow its current account steps. This page explains the update; it does not change settings.

## Related guides

- [Work by customer in the Operations Inbox](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/): Keep one customer context while managing separate tasks, conversations and follow-up work in Mr. AI.
- [Filter, review and export the customer directory](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/manage-customer-profiles-and-contact-data/): Find the right customers using current stage, ever-reached stage, platform and available labels in Mr. AI.
- [Organize customer conversations with reusable labels](https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/conversation-labels/): Create team-defined labels, assign several labels to a customer, and filter Chats without changing journey stages.
- [Recover a manual reply with an uncertain outcome](https://mrailabs.com/docs/en/troubleshooting/manual-reply-not-confirmed/): Check an unconfirmed send safely instead of accidentally sending the same customer reply twice.
- [Read the Overview before investigating a customer issue](https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/dashboard-overview-and-insights/): Use Mr. AI Overview for the current operating picture, then inspect analytics, customer records and source conversations.
- [Mr. AI updates and release history](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): Discover meaningful Mr. AI improvements, understand what they let you do and find the current guides for each capability.

---

## Smart Conversation Control & AI Response Management

- Language: en
- Section: Product updates
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/historical-release-1/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/historical-release-1.md
- Published: 2026-10-24T01:38:19.785293

A comprehensive suite of conversation management tools that gives admins full control over AI behavior — enabling manual override, blocking unwanted auto-responses, and ensuring seamless human-AI collaboration within the dashboard.

## Smart Conversation Control & AI Response Management

A comprehensive suite of conversation management tools that gives admins full control over AI behavior — enabling manual override, blocking unwanted auto-responses, and ensuring seamless human-AI collaboration within the dashboard.

## Highlights

- Manual reply window: agents can respond to customers within a 24-hour window, temporarily pausing AI responses
- AI echo prevention: eliminates duplicate or mirrored AI responses to ensure natural conversation flow
- Blocked messages list: define specific messages or keywords that the AI is strictly prohibited from responding to
- Customer-level AI restriction: certain customers require manager approval before any AI or agent reply is sent
- AI image understanding: the AI can now read, analyze, and intelligently respond to image messages
- Manager-to-customer direct messaging: managers can communicate with customers directly through the dashboard interface
- Auto-pause AI on manager reply: when a manager responds via the dashboard, AI responses are automatically paused for a configurable duration

## Related guides

- [Mr. AI updates and release history](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): Discover meaningful Mr. AI improvements, understand what they let you do and find the current guides for each capability.
- [Mobile UI Enhancements & Rich Media Support](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/historical-release-3/): A focused UI/UX upgrade for mobile users, introducing rich media rendering, smart notification support, and clearer visual distinction between team and AI responses — creating a more polished and intuitive dashboard experience.
- [Mr. AI v2.4.0 — Connected Systems and tools for current business data](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-4-0/): Connect the business systems your employee needs so a conversation can use permitted, current information instead of relying only on stored explanations.
- [Mr. AI v2.12.0 — A lighter, clearer and easier interface](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-12-0/): Mr. AI now opens in a clean light appearance, with easier-to-read text and better organized Catalog, customer and conversation pages.

---

## Advanced Response Tracking & Team Interaction Insights

- Language: en
- Section: Product updates
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/historical-release-2/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/historical-release-2.md
- Published: 2026-10-24T01:38:19.796394

A powerful set of enhancements focused on response quality, team accountability, and real-time interaction visibility — giving both managers and customers a smarter, more transparent communication experience.

## Advanced Response Tracking & Team Interaction Insights

A powerful set of enhancements focused on response quality, team accountability, and real-time interaction visibility — giving both managers and customers a smarter, more transparent communication experience.

## Highlights

- Fallback AI response rules: define specific messages the AI must respond to under any circumstance, ensuring no customer inquiry goes unanswered
- Enhanced manual auto-reply system: upgraded logic for automatic manual replies with smarter routing and timing controls
- Response time analytics: track and display average response times for both AI and human agents across all conversations
- Reaction display on dashboard: message reactions (emojis/likes) sent by customers are now visible within the dashboard interface
- Typing indicator support: a "Typing..." indicator is shown on the dashboard when a customer is actively typing on WhatsApp or Facebook
- Agent identity tracking: agents are prompted to enter their name when replying manually, allowing clear differentiation between devices and team members in the dashboard
- Customer data aggregation: automatically collect and store customer details such as name and phone number from Messenger conversations

## Related guides

- [Mr. AI updates and release history](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): Discover meaningful Mr. AI improvements, understand what they let you do and find the current guides for each capability.
- [Mobile UI Enhancements & Rich Media Support](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/historical-release-3/): A focused UI/UX upgrade for mobile users, introducing rich media rendering, smart notification support, and clearer visual distinction between team and AI responses — creating a more polished and intuitive dashboard experience.
- [Mr. AI v2.10.0 — Named teams, clearer customer work and smarter Catalog matching](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-10-0/): Route customers to the right team, see why each request exists, and help customers find products however they write them.
- [Mr. AI v2.1.0 — A shared workspace for customers and conversations](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-1-0/): Bring customer context, team replies and follow-up work together so your team can see what needs attention and continue the conversation confidently.

---

## Mobile UI Enhancements & Rich Media Support

- Language: en
- Section: Product updates
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/historical-release-3/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/historical-release-3.md
- Published: 2026-10-24T01:38:19.806415

A focused UI/UX upgrade for mobile users, introducing rich media rendering, smart notification support, and clearer visual distinction between team and AI responses — creating a more polished and intuitive dashboard experience.

## Mobile UI Enhancements & Rich Media Support

A focused UI/UX upgrade for mobile users, introducing rich media rendering, smart notification support, and clearer visual distinction between team and AI responses — creating a more polished and intuitive dashboard experience.

## Highlights

- Mobile UI overhaul: comprehensive visual and functional improvements to the mobile user interface for a smoother experience
- Image & voice message rendering: images and audio recordings now display and play directly within the mobile UI
- WhatsApp push notifications: real-time WhatsApp notifications with a dedicated view highlighting customers who have not yet received a reply
- Logo redesign: updated and refined logo displayed across the mobile user interface
- Rich media full support: images, voice recordings, and PDF files are now fully supported and viewable within the mobile UI
- Visual reply distinction: clear visual differentiation between team (human) replies and AI-generated replies within the dashboard conversation view

## Related guides

- [Mr. AI updates and release history](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): Discover meaningful Mr. AI improvements, understand what they let you do and find the current guides for each capability.
- [Advanced Response Tracking & Team Interaction Insights](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/historical-release-2/): A powerful set of enhancements focused on response quality, team accountability, and real-time interaction visibility — giving both managers and customers a smarter, more transparent communication experience.
- [Right-to-Left Support & Layout Foundation](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/historical-release-4/): We rebuilt the dashboard's layout so it fully adapts to your language. Switching between Arabic and English now flips the entire interface — sidebar, menus, icons, alignment, and spacing — to the correct direction instantly, with no misplaced elements and no flicker when a page loads.
- [Smart Conversation Control & AI Response Management](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/historical-release-1/): A comprehensive suite of conversation management tools that gives admins full control over AI behavior — enabling manual override, blocking unwanted auto-responses, and ensuring seamless human-AI collaboration within the dashboard.

---

## Right-to-Left Support & Layout Foundation

- Language: en
- Section: Product updates
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/historical-release-4/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/historical-release-4.md
- Published: 2026-10-24T01:38:19.816121

We rebuilt the dashboard's layout so it fully adapts to your language. Switching between Arabic and English now flips the entire interface — sidebar, menus, icons, alignment, and spacing — to the correct direction instantly, with no misplaced elements and no flicker when a page loads.

## Right-to-Left Support & Layout Foundation

We rebuilt the dashboard's layout so it fully adapts to your language. Switching between Arabic and English now flips the entire interface — sidebar, menus, icons, alignment, and spacing — to the correct direction instantly, with no misplaced elements and no flicker when a page loads.

## Highlights

- Full right-to-left (Arabic) and left-to-right (English) support across every page
- Sidebar, menus, and icons now flip to the correct side when you change language
- Correct text alignment, padding, and borders in both directions
- Language toggle added to the login screen
- No more flash of the wrong direction while a page loads

## Related guides

- [Mr. AI updates and release history](https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/): Discover meaningful Mr. AI improvements, understand what they let you do and find the current guides for each capability.
- [Mobile UI Enhancements & Rich Media Support](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/historical-release-3/): A focused UI/UX upgrade for mobile users, introducing rich media rendering, smart notification support, and clearer visual distinction between team and AI responses — creating a more polished and intuitive dashboard experience.
- [Mr. AI v2.13.0 — Your daily customer work on one page](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-13-0/): Conversations now open beside your customer list, your team can bring in the AI whenever it needs to, and every daily list shows each customer’s stage.
- [Mr. AI v2.12.0 — A lighter, clearer and easier interface](https://mrailabs.com/docs/en/product-updates/release-2-12-0/): Mr. AI now opens in a clean light appearance, with easier-to-read text and better organized Catalog, customer and conversation pages.