# Mr. AI Documentation — Full Published Corpus

> Generated from published revisions only. Drafts are never included.

---

## أول خطواتك مع Mr. AI

- Language: ar
- Section: ابدأ من هنا
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/first-steps/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/first-steps.md
- Published: 2026-07-12T22:37:22.223480

خريطة سريعة من إنشاء الحساب إلى أول محادثة حقيقية ناجحة.

Mr. AI يساعدك تدير محادثات العملاء بموظف ذكي يعتمد على معلومات نشاطك، ويرد تلقائيًا، ويترك لك التدخل البشري وقت الحاجة. أفضل نتيجة لا تبدأ بربط القنوات مباشرة، بل بتجهيز المعلومات ثم الاختبار ثم التشغيل.

## المسار المقترح لأول تشغيل

1. أكمل مهمات الإعداد وعرّف النظام بنشاطك وخدماتك ومواعيدك.
2. أضف التفاصيل المهمة داخل قاعدة المعرفة، خصوصًا الأسعار والسياسات والأسئلة المتكررة.
3. راجع أسلوب الرد وقواعد التحويل للفريق البشري.
4. اختبر الموظف الذكي بأسئلة تشبه أسئلة عملائك الحقيقية.
5. اربط قناة واحدة، أرسل رسالة تجريبية، ثم تابع أول المحادثات من لوحة التحكم.

> **ابدأ بأمان**
> لا تبدأ التشغيل على العملاء قبل تجربة أسئلة الأسعار، المواعيد، الحجز، الاعتراضات، والحالات التي تحتاج موظفًا بشريًا.

## بعد أول تشغيل

- راجع المحادثات التي احتاجت تدخلًا بشريًا.
- أكمل أي معلومة اكتشفت أن الموظف الذكي لا يعرفها.
- تابع النقاط المستخدمة وإجراءات العملاء وتقارير الأداء.

[فتح لوحة النظرة العامة](/client/overview)

---

## كيفية استخدام مهمات الإعداد

- Language: ar
- Section: ابدأ من هنا
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/setup-missions/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/setup-missions.md
- Published: 2026-07-12T22:37:22.223480

افهم ترتيب المهمات وكيف تعرف أن حسابك جاهز للتشغيل.

صفحة مهمات الإعداد تجمع كل الخطوات التي يحتاجها الحساب الجديد في مكان واحد. يمكنك تنفيذ المهمات بالترتيب المناسب لك، وسيقترح النظام المهمة الأكثر أمانًا كخطوة تالية.

## مجموعات المهمات

- علّم مساعدك: بيانات الشركة، ملف المعلومات الأولي، المعرفة التفصيلية، رحلة المحادثة، وإعدادات الردود.
- اختبر وحسّن: تجربة محادثة واقعية ومراجعة النتيجة.
- ابدأ التشغيل: ربط قناة حقيقية ثم تأكيد الجاهزية.

## كيف تكمل مهمة؟

1. اضغط فتح المهمة وانتقل للصفحة المرتبطة بها.
2. أكمل البيانات واحفظ التغييرات.
3. ارجع إلى مهمات الإعداد واضغط تحقق من الاكتمال عند الحاجة.
4. تابع نسبة التقدم والمهمة المقترحة التالية.

> **شرط التشغيل**
> التشغيل الآمن يحتاج اختبارًا ناجحًا للموظف الذكي وقناة واحدة متصلة على الأقل.

[فتح مهمات الإعداد](/client/onboarding)

---

## تجهيز بيانات موظفك الذكي

- Language: ar
- Section: ابدأ من هنا
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/ai-employee-setup/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/ai-employee-setup.md
- Published: 2026-07-12T22:37:22.223480

اكتب بيانات نشاطك بطريقة تساعد الموظف الذكي يقدم إجابات دقيقة.

معالج إعداد الموظف الذكي يحفظ المعلومات مباشرة في الأقسام التي سيعتمد عليها النظام لاحقًا. يمكنك حفظ مسودة والعودة لها، أو إنهاء الإعداد بعد استكمال الحقول المطلوبة.

## المعلومات التي تحتاج تجهيزها

- اسم النشاط، نوع المجال، وصف واضح للنشاط، والموقع الإلكتروني إن وجد.
- الخدمات والأسعار والعروض الحالية.
- أيام وساعات العمل، مدة الحجز أو الجلسة، والبيانات المطلوبة من العميل.
- أرقام التواصل والفروع أو أماكن تقديم الخدمة.
- اللغة واللهجة ونبرة الرد والكلمات المفضلة.
- الأسئلة الشائعة والسياسات والحالات التي يجب تحويلها للفريق البشري.

## كيف تكتب بيانات أفضل؟

1. اكتب اسم كل خدمة وسعرها وشروطها بدل وصف عام مثل لدينا خدمات كثيرة.
2. فرّق بوضوح بين المعلومة الثابتة والعرض المؤقت.
3. اذكر الاستثناءات؛ مثل الأيام غير المتاحة أو الحالات التي لا يتم فيها تأكيد الحجز.
4. اكتب البيانات المطلوبة من العميل بالترتيب الذي تريد جمعها به.

> **حماية البيانات**
> لا تضع كلمات مرور أو مفاتيح API أو بيانات شخصية حساسة لعملائك داخل معلومات الموظف الذكي.

[فتح إعداد الموظف الذكي](/client/ai-employee-setup)

---

## اختبار الموظف الذكي قبل التشغيل

- Language: ar
- Section: ابدأ من هنا
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/test-assistant-before-live/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/test-assistant-before-live.md
- Published: 2026-07-12T22:37:22.223480

اختبر ردودًا واقعية واكتشف المعلومات الناقصة قبل ربط العملاء.

صفحة اختبار المساعد تتيح لك تجربة الردود داخل الحساب قبل أن تصل لأي عميل حقيقي. تعامل معها كأنك عميل جديد لا يعرف شيئًا عن نشاطك.

## سيناريوهات يجب تجربتها

- سؤال مباشر عن خدمة أو منتج وسعره.
- سؤال عن مواعيد العمل أو الفروع أو طريقة التواصل.
- طلب حجز مع بيانات ناقصة.
- اعتراض مثل السعر مرتفع أو أحتاج أفكر.
- سؤال خارج المعلومات الموجودة.
- طلب واضح للتحدث مع موظف بشري.

## ماذا تفعل عند وجود رد ضعيف؟

1. حدد هل المشكلة معلومة ناقصة أم تعليمات غير واضحة أم رحلة محادثة غير مناسبة.
2. عدّل القسم الصحيح داخل قاعدة المعرفة أو إعدادات السلوك.
3. ابدأ محادثة اختبار جديدة وأعد نفس السؤال بصياغات مختلفة.
4. لا تربط القناة حتى تحصل على نتيجة مقبولة في السيناريوهات الأساسية.

> **اختبار واقعي**
> اختبر أكثر من طريقة لكتابة نفس السؤال؛ العملاء لا يستخدمون دائمًا الكلمات الموجودة في ملفك.

[فتح اختبار المساعد](/client/settings/test-assistant)

---

## فهم لوحة التحكم والتنبيهات المهمة

- Language: ar
- Section: ابدأ من هنا
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/dashboard-overview-and-insights/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/getting-started/dashboard-overview-and-insights.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

اقرأ حالة النظام والعملاء والنقاط وأداء الردود وحدد الخطوة التالية.

## ماذا تعرض لوحة التحكم في Mr. AI؟

تعرض لوحة التحكم ملخصًا لحالة النظام والعملاء والقنوات والنقاط، وتنبيهات تحتاج تدخلًا، ومؤشرات نشاط وردود تساعدك تختار الخطوة التالية بدل مراجعة كل صفحة يدويًا.

- راجع حالة النظام والقنوات أولًا.
- افتح Customer Operations عندما توجد محادثات تحتاج ردًا.
- قارن مؤشرات الرد مع حجم المحادثات وليس كرقم منفصل.

## خطوات الاستخدام

1. راجع عدد العملاء المسموحين والمعلقين والمحظورين.
2. تأكد أن رصيد النقاط أعلى من الحد الأدنى وأن AI غير متوقف.
3. راجع المنصات المتصلة وتنبيهات العمل اليدوي.
4. اقرأ متوسط أول رد للذكاء والبشر وساعات الذروة.
5. استخدم الإجراءات السريعة للانتقال إلى المحادثات أو المعرفة أو الاختبار.

## أسئلة شائعة

### لماذا يظهر متوسط الرد غير متاح؟

يظهر ذلك عندما لا توجد بيانات كافية وصالحة في الفترة المحددة.

### هل لوحة التحكم بديل عن تقارير الأداء؟

لا؛ هي ملخص تشغيلي سريع، بينما تقارير الأداء تقدم تحليلًا أعمق للمحادثات والإجراءات.

[فتح الصفحة في Mr. AI](/client/overview)

---

## فهم أقسام قاعدة المعرفة

- Language: ar
- Section: المعرفة وسلوك الموظف الذكي
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview.md
- Published: 2026-07-12T22:37:22.223480

اعرف أين تضيف كل نوع من المعلومات حتى تتحسن الردود بسرعة.

قاعدة المعرفة مقسمة حتى لا تختلط الحقائق بأسلوب الرد. كل قسم له وظيفة مختلفة، واختيار القسم الصحيح يجعل التعديل أسهل والنتيجة أوضح.

## أين تضيف المعلومة؟

- المنتجات والخدمات: الأسماء، الوصف، الأسعار، والاختيارات المتاحة.
- العروض: الخصومات الحالية وشروطها ومدة صلاحيتها.
- المعرفة التفصيلية: السياسات، الفروع، خطوات الخدمة، والأسئلة الطويلة.
- تعليمات الذكاء: النبرة، طول الرد، الممنوعات، وقواعد التحويل للفريق.
- منشئ المحادثة: ترتيب المراحل التي يمر بها العميل حتى يصل للنتيجة المطلوبة.

> **قاعدة مهمة**
> حدّث المعلومة في مصدرها الأساسي بدل تكرارها في أكثر من مكان؛ التكرار المختلف قد يؤدي لردود متعارضة.

## دورة التحسين

1. راجع محادثة بها مشكلة.
2. حدد المعلومة أو القاعدة الناقصة.
3. حدّث القسم الصحيح.
4. اختبر نفس الحالة مرة أخرى.

[فتح قاعدة المعرفة](/client/knowledge-base)

---

## إضافة المنتجات والخدمات بشكل صحيح

- Language: ar
- Section: المعرفة وسلوك الموظف الذكي
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/products-and-services/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/products-and-services.md
- Published: 2026-07-12T22:37:22.223480

نظم الخدمات والأسعار حتى يستطيع الموظف الذكي المقارنة والترشيح.

كتالوج المنتجات والخدمات هو المكان المناسب للمعلومات المتكررة التي يسأل عنها العملاء مثل السعر، الوصف، الاختيارات، والمميزات.

## بيانات مفيدة لكل عنصر

- اسم واضح يستخدمه العميل والفريق.
- وصف قصير يشرح لمن تناسب الخدمة أو المنتج.
- السعر أو طريقة حسابه، مع توضيح إن كان يبدأ من قيمة معينة.
- الاختيارات مثل المقاس أو الباقة أو الفرع أو نوع الجلسة.
- الشروط أو المتطلبات المهمة قبل الشراء أو الحجز.

## مثال أفضل

> **اكتب التفاصيل القابلة للاستخدام**
> بدل: كورس إنجليزي متاح. اكتب: كورس محادثة إنجليزي للمستوى المبتدئ، 8 جلسات، مدة الجلسة 90 دقيقة، والسعر كذا.

> **تجنب التعارض**
> عند تغيير السعر، حدّث نفس العنصر ولا تضف نسخة جديدة تحمل سعرًا مختلفًا.

[فتح كتالوج المنتجات والخدمات](/client/knowledge-base/products)

---

## إدارة العروض الحالية

- Language: ar
- Section: المعرفة وسلوك الموظف الذكي
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/current-offers/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/current-offers.md
- Published: 2026-07-12T22:37:22.223480

أضف الخصومات والشروط بوضوح وامنع استمرار عرض منتهي.

قسم العروض مخصص للمعلومات المؤقتة. افصل العرض عن السعر الأساسي حتى يعرف الموظف الذكي الفرق بين السعر الدائم والخصم الحالي.

## اكتب في كل عرض

- اسم العرض والخدمة أو المنتجات التي يشملها.
- السعر قبل الخصم وبعده أو نسبة الخصم.
- تاريخ البداية والنهاية إن وجد.
- الفروع أو الفئات أو المواعيد التي ينطبق عليها.
- أي شرط مثل الدفع المسبق أو عدد محدود من الأماكن.

> **بعد انتهاء العرض**
> راجع هذا القسم عند انتهاء أي حملة. عرض قديم داخل قاعدة المعرفة قد يجعل الموظف الذكي يعد العميل بخصم غير متاح.

[فتح العروض الحالية](/client/knowledge-base/offers)

---

## إضافة المعرفة التفصيلية والملفات

- Language: ar
- Section: المعرفة وسلوك الموظف الذكي
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/deep-knowledge-files/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/deep-knowledge-files.md
- Published: 2026-07-12T22:37:22.223480

استخدم المستندات للمعلومات الطويلة والسياسات والتفاصيل التي لا تناسب الكتالوج.

المعرفة التفصيلية مناسبة للمعلومات الطويلة مثل سياسة الاسترجاع، خطوات الخدمة، تعليمات الحجز، تفاصيل الفروع، والأسئلة المتخصصة.

## قبل إضافة ملف

1. احذف المعلومات القديمة أو المتعارضة من الملف.
2. استخدم عناوين واضحة وقسم المحتوى إلى أجزاء قصيرة.
3. اكتب السؤال أو الموضوع ثم الإجابة أو القاعدة المرتبطة به.
4. تأكد أن الملف لا يحتوي على بيانات عملاء أو كلمات مرور أو أسرار داخلية.

## متى تستخدم ملفًا منفصلًا؟

- عندما تكون لديك سياسة طويلة لها عدة حالات.
- عندما تختلف التفاصيل بين فروع أو خدمات كثيرة.
- عندما تحتاج شرح خطوات كاملة للفريق أو العميل.

> **لأفضل نتيجة**
> جودة التنظيم أهم من حجم الملف. ملف قصير ومحدد أفضل من مستند كبير يحتوي على معلومات مكررة وغير محدثة.

[فتح المعرفة التفصيلية](/client/knowledge-base/deep)

---

## كتابة تعليمات ردود واضحة

- Language: ar
- Section: المعرفة وسلوك الموظف الذكي
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/ai-reply-instructions/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/ai-reply-instructions.md
- Published: 2026-07-12T22:37:22.223480

حدد نبرة الرد وقواعد التعامل والتحويل البشري بدون إرباك الموظف الذكي.

تعليمات الذكاء تتحكم في طريقة استخدام المعلومات، وليس في المعلومات نفسها. استخدمها لتحديد السلوك والنبرة والحدود.

## تعليمات جيدة تشمل

- اللغة واللهجة ونبرة الكلام المناسبة للبراند.
- طول الرد وهل تفضل رسائل قصيرة أو شرحًا مفصلًا.
- المعلومات التي يجب جمعها قبل الحجز أو تسجيل الطلب.
- متى يسأل سؤالًا إضافيًا ومتى يقدم ترشيحًا.
- الحالات التي يجب فيها التوقف والتحويل للفريق البشري.
- الأشياء التي لا يجب تخمينها أو الوعد بها.

## اكتب قاعدة قابلة للتنفيذ

> **مثال**
> بدل: كن محترفًا. اكتب: استخدم لهجة مصرية بسيطة، اجعل كل رسالة أقل من 4 سطور، ولا تؤكد موعدًا قبل جمع الاسم ورقم الهاتف والخدمة واليوم المناسب.

> **افصل السلوك عن الحقائق**
> لا تضع أسعار المنتجات داخل تعليمات السلوك؛ ضعها في الكتالوج حتى يسهل تحديثها.

[فتح تعليمات الردود](/client/knowledge-base/instructions)

---

## تصميم رحلة المحادثة

- Language: ar
- Section: المعرفة وسلوك الموظف الذكي
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/conversation-builder/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/conversation-builder.md
- Published: 2026-07-12T22:37:22.223480

رتب مراحل الحوار من الترحيب حتى الإجراء المطلوب بدل الاعتماد على ردود منفصلة.

منشئ المحادثة يساعدك تحدد كيف يقود الموظف الذكي العميل من أول رسالة إلى نتيجة واضحة، مثل الحجز أو تسجيل طلب أو التحويل للفريق.

## المراحل الأساسية

- الترحيب وتحديد سبب التواصل.
- اكتشاف احتياج العميل والأسئلة الضرورية.
- ترشيح الخدمة أو الحل المناسب.
- التعامل مع الاعتراضات والأسئلة المتكررة.
- الإغلاق والدعوة للخطوة التالية.
- جمع بيانات الإجراء المطلوب مثل الحجز أو المتابعة.

## قبل نشر الرحلة

1. راجع ترتيب المراحل والأسئلة المطلوبة في كل مرحلة.
2. تأكد أن العميل يمكنه الخروج لسؤال جانبي ثم العودة للرحلة.
3. اختبر حالة عميل جاهز وحالة عميل متردد وحالة تحتاج تحويلًا بشريًا.
4. انشر النسخة الجاهزة؛ المسودات تستخدم للاختبار ولا تغيّر المحادثات الحية حتى النشر.

> **ميزة تجريبية**
> قد لا تظهر هذه الميزة في كل الحسابات. استخدمها فقط عندما تجدها داخل قسم سلوك الموظف الذكي.

[فتح منشئ المحادثة](/client/knowledge-base/conversation-builder)

---

## إنشاء مستند في قاعدة المعرفة بالصوت

- Language: ar
- Section: المعرفة وسلوك الموظف الذكي
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/create-knowledge-document-with-voice/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/create-knowledge-document-with-voice.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

سجل إجابة صوتية وحولها إلى مستند قابل للمراجعة قبل إضافته للمعرفة.

## كيف أنشئ مستندًا في قاعدة المعرفة باستخدام صوتي؟

اختر موضوعًا إرشاديًا، سجل إجابتك بشكل طبيعي، ثم راجع النص الذي ينشئه النظام وعدله قبل إضافته إلى Documents. لا يصبح التسجيل معرفة معتمدة قبل مرحلة المراجعة والإضافة.

- اسمح للمتصفح باستخدام الميكروفون.
- اذكر الحقائق والاستثناءات بوضوح.
- صحح النص قبل إضافته إلى المستندات.

## خطوات الاستخدام

1. اختر موضوعًا جاهزًا أو أنشئ موضوعًا خاصًا.
2. ابدأ التسجيل وتحدث بطبيعتك مع ذكر التفاصيل المهمة.
3. أوقف التسجيل وانتظر إنشاء المسودة؛ يمكنك مغادرة الصفحة أثناء المعالجة.
4. راجع المستند الناتج وصحح أي خطأ أو معلومة ناقصة.
5. اضغط إضافة إلى المستندات ثم تابع حالته داخل المعرفة التفصيلية.

> **مهم**
> راجع الأسماء والأسعار والسياسات بعد التحويل؛ جودة التسجيل لا تلغي ضرورة المراجعة البشرية.

## أسئلة شائعة

### هل يمكنني إعادة التسجيل؟

نعم، يمكنك تسجيل إجابة جديدة قبل إضافة المستند النهائي.

### ماذا أفعل إذا رفض المتصفح الميكروفون؟

فعّل إذن الميكروفون للموقع من إعدادات المتصفح ثم أعد المحاولة.

[فتح الصفحة في Mr. AI](/client/knowledge-base/file-generator)

---

## كتابة تعليمات مستقلة لكل قسم

- Language: ar
- Section: المعرفة وسلوك الموظف الذكي
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/knowledge-base-section-instructions/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/knowledge-base-section-instructions.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

حدد قواعد منفصلة لمصادر المعرفة وسلوك الرد بدل جمع كل شيء في ملاحظة واحدة.

## ما فائدة تعليمات كل قسم في قاعدة المعرفة؟

تسمح لك تعليمات الأقسام بوضع قواعد محددة للهوية، والأسلوب، والسياسات، والمنتجات، والعروض، والمستندات، ومسار المحادثة، والتحويل والإجراءات. القسم الفارغ لا يرسل كتعليمات فعالة.

- اكتب القاعدة في القسم المرتبط بها.
- لا تكرر الحقيقة في أكثر من مصدر.
- كل قسم يدعم حتى 1200 حرف.

## خطوات الاستخدام

1. افتح قاعدة المعرفة ثم تعليمات كل قسم.
2. اختر القسم الذي يطابق القاعدة المطلوبة.
3. اكتب تعليمات قابلة للتنفيذ مع مثال واضح.
4. اترك الأقسام غير المطلوبة فارغة بدل إضافة كلام عام.
5. احفظ ثم اختبر نفس السيناريو داخل اختبار المساعد.

## أسئلة شائعة

### ما الأقسام المتاحة؟

الهوية والشركة، الصوت والأسلوب، سياسات العمل، المنتجات، العروض، المعرفة العميقة، مسار المحادثة، والتحويل والإجراءات.

### هل تستبدل هذه التعليمات معلومات المنتجات؟

لا؛ المعلومات والحقائق تبقى في مصادرها، بينما التعليمات تحدد طريقة استخدامها.

[فتح الصفحة في Mr. AI](/client/knowledge-base/section-instructions)

---

## اختيار القناة وخطوات ما قبل التشغيل

- Language: ar
- Section: ربط القنوات والتشغيل
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-channels/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-channels.md
- Published: 2026-07-12T22:37:22.223480

راجع قائمة الجاهزية ثم اربط القناة التي يستخدمها عملاؤك.

اربط قناة واحدة أولًا واختبرها بالكامل قبل إضافة قنوات أخرى. هذا يجعل اكتشاف أي مشكلة أسهل ويمنع وصول رد غير جاهز لعدد كبير من العملاء.

## قائمة الجاهزية

- بيانات الشركة والخدمات والأسعار محدثة.
- تعليمات الرد وقواعد التحويل البشري واضحة.
- اختبار المساعد نجح في السيناريوهات الأساسية.
- إعدادات الرد التلقائي والمتابعة والتحكم اليدوي مناسبة لفريقك.
- لديك شخص مسؤول عن متابعة المحادثات والإجراءات في الأيام الأولى.

## بعد الربط

1. أرسل رسالة من حساب أو رقم مختلف عن الحساب المتصل.
2. تأكد أن الرسالة ظهرت في الدردشات والتحكم.
3. راجع رد الموظف الذكي وحالة القناة.
4. جرب الرد اليدوي ثم إعادة تشغيل الذكاء للمحادثة.

[فتح صفحة ربط القنوات](/client/settings/connect)

---

## ربط واتساب باستخدام QR

- Language: ar
- Section: ربط القنوات والتشغيل
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-whatsapp-qr/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-whatsapp-qr.md
- Published: 2026-07-12T22:37:22.223480

امسح QR من الأجهزة المرتبطة ثم أكد الاتصال برسالة تجريبية.

يتم ربط واتساب كجهاز مرتبط. جهّز الهاتف الذي عليه رقم النشاط، وافتح صفحة ربط واتساب من جهاز الكمبيوتر حتى تستطيع مسح QR بسهولة.

## خطوات الربط

1. افتح واتساب على الهاتف.
2. افتح القائمة ثم اختر الأجهزة المرتبطة.
3. اضغط ربط جهاز واسمح باستخدام الكاميرا.
4. امسح QR الظاهر في لوحة Mr. AI.
5. انتظر حتى تظهر حالة تم الاتصال.
6. أرسل رسالة واتساب تجريبية من رقم آخر لتأكيد وصول الرسائل والردود.

> **لو QR لم يعمل**
> صلاحية QR قصيرة ويتم تحديثه تلقائيًا. لو ظهر خطأ أو انتهت الصلاحية اضغط اطلب QR جديد ثم امسحه مرة أخرى.

## للحفاظ على الاتصال

- لا تحذف الجهاز المرتبط من واتساب دون قصد.
- راجع حالة الاتصال إذا توقفت الرسائل فجأة.
- بعد تغيير الهاتف أو إعادة تثبيت واتساب قد تحتاج إعادة الربط.

[فتح ربط واتساب](/client/settings/connect/whatsapp)

---

## ربط Facebook Messenger

- Language: ar
- Section: ربط القنوات والتشغيل
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-facebook-messenger/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-facebook-messenger.md
- Published: 2026-07-12T22:37:22.223480

جهز تطبيق Meta وبيانات الصفحة ثم فعّل واختبر اتصال Messenger.

ربط Messenger الحالي يعتمد على تطبيق Meta خاص بنشاطك. ستحتاج صلاحية على صفحة Facebook والوصول إلى Meta for Developers.

## المعلومات المطلوبة

- Facebook Page ID للصفحة المطلوبة.
- Page Access Token صالح.
- Callback URL وVerify Token اللذان تعرضهما صفحة الربط داخل Mr. AI.

## خطوات الربط

1. أنشئ Business App داخل Meta for Developers وأضف منتج Messenger.
2. اختر صفحة Facebook وأنشئ Page Access Token ثم انسخ Page ID والـToken إلى Mr. AI واحفظ.
3. داخل إعدادات Webhooks في Messenger، الصق Callback URL وVerify Token الظاهرين في Mr. AI.
4. فعّل الاشتراك في messages وmessaging_postbacks وmessaging_optins.
5. ارجع إلى Mr. AI واضغط تفعيل الاتصال ثم اختبار الاتصال.
6. قبل استقبال رسائل عملاء حقيقيين، اجعل تطبيق Meta في وضع Live وأكمل المتطلبات التي تظهر لك من Meta.

> **حماية بيانات Meta**
> Page Access Token معلومة سرية. لا ترسله في محادثة أو ملف عام ولا تشاركه مع شخص لا يحتاجه.

> **عند تغيير كود التحقق**
> لو أنشأت Verify Token جديدًا، يجب تحديثه أيضًا داخل Meta ثم إعادة التحقق.

[فتح ربط Facebook Messenger](/client/settings/connect/facebook)

---

## إضافة دردشة Mr. AI إلى موقعك

- Language: ar
- Section: ربط القنوات والتشغيل
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/website-chat-widget/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/website-chat-widget.md
- Published: 2026-07-12T22:37:22.223480

خصص شكل الدردشة، اسمح لنطاق موقعك، ثم انسخ كود التثبيت.

دردشة الموقع تتيح للزائر التحدث مع الموظف الذكي من داخل موقعك. يمكنك تخصيص الهوية والمظهر ورسائل الترحيب وطريقة جمع بيانات الزائر.

## خطوات التثبيت

1. فعّل دردشة الموقع.
2. أضف نطاق موقعك بصيغة كاملة مثل https://example.com إلى النطاقات المسموحة.
3. خصص اسم المساعد والألوان والموضع ورسائل الترحيب والردود السريعة.
4. اختر طريقة جمع بيانات الزائر وحد النقاط اليومي إن احتجت.
5. احفظ الإعدادات ثم انسخ كود التثبيت وضعه في موقعك.
6. افتح الموقع من نافذة خاصة وجرب المحادثة.

> **النطاقات المسموحة**
> القائمة الفارغة للنطاقات المسموحة تمنع الودجت من العمل على كل المواقع. أضف نطاق موقعك قبل الاختبار.

## إعدادات مفيدة

- يمكن اختيار الوضع الفاتح أو الداكن أو التلقائي.
- يمكن التحكم في فتح الدردشة تلقائيًا بعد وقت أو نسبة تمرير.
- يمكن إبقاء الزائر مجهولًا أو طلب الاسم والهاتف أولًا أو بشكل تدريجي.
- يمكن وضع حد أقصى للنقاط المستخدمة من الموقع يوميًا.

[فتح إعدادات دردشة الموقع](/client/settings/connect/website)

---

## إضافة وإدارة أكثر من رقم واتساب

- Language: ar
- Section: ربط القنوات والتشغيل
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/manage-multiple-whatsapp-numbers/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/manage-multiple-whatsapp-numbers.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

سمّ كل اتصال واربطه بـQR وأعد المسح أو الإدارة بدون التأثير على رقم آخر.

## هل يمكن ربط أكثر من رقم واتساب بحساب Mr. AI؟

تدعم صفحة ربط واتساب إدارة أكثر من اتصال. عند إضافة رقم جديد تختار اسمًا للاتصال، ثم تمسح رمز QR الخاص به. إعادة مسح اتصال موجود تستخدم معرفه حتى لا يتم توجيه QR إلى رقم مختلف.

- استخدم اسمًا واضحًا لكل رقم.
- امسح QR من الهاتف الصحيح.
- اختبر كل اتصال برسالة من رقم خارجي.

## خطوات الاستخدام

1. افتح Settings ثم Connect ثم WhatsApp.
2. اضغط إضافة جهاز أو رقم واكتب اسمًا يوضح الفرع أو الاستخدام.
3. امسح QR من الأجهزة المرتبطة على هاتف الرقم المطلوب.
4. انتظر ظهور حالة الاتصال واختبر استقبال رسالة.
5. استخدم إعادة المسح للاتصال المحدد عند تغيير الهاتف أو انتهاء الجلسة.

## أسئلة شائعة

### هل إضافة رقم جديد تفصل الرقم الأساسي؟

لا، كل اتصال يُدار بشكل مستقل ما لم يتم حذفه أو فصله.

### لماذا يجب تسمية الاتصال؟

الاسم يساعد الفريق يميز الأرقام والفروع ويقلل مسح QR للاتصال الخطأ.

[فتح الصفحة في Mr. AI](/client/settings/connect/whatsapp)

---

## ربط تطبيقك باستخدام System API

- Language: ar
- Section: ربط القنوات والتشغيل
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/system-api-chat-integration/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/system-api-chat-integration.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

أنشئ مفتاح محادثة مستقل واستدعِ واجهة chat من تطبيقك ثم ألغ المفتاح عند الحاجة.

## كيف أستخدم System API لإضافة موظف Mr. AI إلى تطبيقي؟

أنشئ مفتاحًا باسم واضح من صفحة System API، وانسخه عند ظهوره أول مرة، ثم أرسل طلب POST إلى /api/v1/chat باستخدام Bearer token ومعرف ثابت للمستخدم والرسالة. المفاتيح مخصصة للمحادثة ولا تكشف مفتاح النظام الداخلي.

- المفتاح السري يظهر مرة واحدة فقط.
- استخدم user_id ثابتًا لكل عميل للحفاظ على سياق صحيح.
- ألغ المفتاح فور الاشتباه في تسريبه.

## خطوات الاستخدام

1. افتح Settings ثم Connect ثم API.
2. اكتب اسم المفتاح وأنشئه ثم انسخ القيمة السرية فورًا.
3. احفظ المفتاح في Secret Manager أو متغير بيئة على السيرفر.
4. أرسل POST إلى /api/v1/chat مع Authorization: Bearer والمحتوى JSON.
5. راجع آخر استخدام وألغ أي مفتاح لم يعد مستخدمًا.

> **مهم**
> لا تنشر المفتاح في GitHub أو JavaScript عام أو Screenshots. إلغاء المفتاح يوقف التطبيقات التي تستخدمه فورًا.

## أسئلة شائعة

### هل أضع المفتاح داخل تطبيق المتصفح أو الموبايل؟

لا يُفضّل؛ مرّر الطلب عبر Backend تملكه حتى لا يتعرض المفتاح للمستخدم.

### هل يمكن رؤية المفتاح مرة أخرى؟

لا، تظهر القيمة الكاملة عند الإنشاء فقط؛ أنشئ مفتاحًا جديدًا إذا فقدتها.

[فتح الصفحة في Mr. AI](/client/settings/connect/api)

---

## استخدام صفحة الدردشات والتحكم

- Language: ar
- Section: المحادثات والعملاء
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/chats-and-control/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/chats-and-control.md
- Published: 2026-07-12T22:37:22.223480

ابحث عن العملاء، افتح سجل المحادثة، وتحكم في السماح والذكاء والرد اليدوي.

صفحة الدردشات والتحكم هي المكان الرئيسي لمتابعة العملاء ورسائلهم. يمكنك البحث والتصفية حسب الحالة والمنصة ثم فتح أي محادثة لمراجعتها أو التدخل.

## الحالات الأساسية

- مسموح: يمكن للنظام التعامل مع العميل حسب إعدادات القناة.
- قيد الانتظار: يحتاج القرار حسب وضع المستخدمين الجدد في إعدادات النظام.
- محظور: يتم منع التعامل التلقائي مع المستخدم.
- الذكاء يعمل: الموظف الذكي يمكنه الرد على المحادثة.
- رد يدوي أو متوقف مؤقتًا: الفريق يتولى المحادثة والذكاء لا يرسل ردًا حتى يعود للعمل.

## عند فتح المحادثة

- راجع سجل الرسائل والملفات المرسلة.
- اعرف الردود الصادرة من الذكاء والردود البشرية.
- شغّل أو أوقف الذكاء للمحادثة.
- أرسل ردًا يدويًا عند الحاجة.
- استخدم ملخص المحادثة عندما يكون السجل طويلًا.

> **العمل الجماعي**
> قبل الرد اليدوي، تأكد أن المحادثة ليست مفتوحة لدى زميل آخر. النظام يستخدم قفلًا لتقليل الردود البشرية المتعارضة.

[فتح الدردشات والتحكم](/client/clients/chats)

---

## استخدام مركز الرد اليدوي

- Language: ar
- Section: المحادثات والعملاء
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/manual-reply-hub/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/manual-reply-hub.md
- Published: 2026-07-12T22:37:22.223480

ركز على المحادثات التي تحتاج متابعة بشرية بدل مراجعة كل المحادثات.

مركز الرد اليدوي يجمع المحادثات في مجموعات تساعد الفريق يركز على الحالات المهمة؛ مثل المحادثات التي يعمل فيها الذكاء، المحادثات التي انتقلت للوضع اليدوي، والمحادثات التي تدخل فيها الفريق مؤخرًا.

## طريقة العمل المقترحة

1. اختر المجموعة التي تريد مراجعتها.
2. استخدم البحث وفلاتر المنصة والفترة والحالة للوصول للحالات المهمة.
3. افتح المحادثة وراجع آخر الرسائل والإجراء المطلوب.
4. أرسل الرد اليدوي أو أعد تشغيل الذكاء حسب الحالة.
5. انتقل للمحادثة التالية مع متابعة عداد الرسائل غير المقروءة.

> **قفل الرد**
> قد يمنعك النظام من الرد إذا كانت المحادثة محجوزة لزميل آخر. انتظر انتهاء القفل أو افتح محادثة أخرى بدل إرسال رد مكرر.

[فتح مركز الرد اليدوي](/client/clients/manual-hub)

---

## تنظيم ملفات العملاء

- Language: ar
- Section: المحادثات والعملاء
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-profiles/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-profiles.md
- Published: 2026-07-12T22:37:22.223480

حافظ على بيانات التواصل والتفضيلات والملاحظات في ملف واحد.

ملف العميل يجمع بيانات التواصل والمعلومات التي تساعد فريقك يتعامل معه بصورة متسقة. يمكنك تعديل ملف موجود أو إنشاء ملف جديد يدويًا.

## البيانات التي يمكن تنظيمها

- الاسم ورقم الهاتف الأساسي وأرقام إضافية.
- البريد الإلكتروني وروابط حسابات التواصل.
- طريقة التواصل المفضلة.
- أسلوب الكلام المناسب للعميل.
- نوع النشاط أو التصنيف.
- ملاحظات داخلية تساعد الفريق.

> **تجنب التكرار**
> تأكد من ربط الرقم بالمنصة الصحيحة. إنشاء ملف مكرر لنفس الرقم قد يوزع تاريخ العميل على أكثر من ملف.

## الحذف والأرشفة

عند حذف العميل من القائمة يحتفظ النظام بسجل المحادثات. استخدم إظهار المحذوفين عندما تحتاج مراجعة أو استعادة ملف سابق.

[فتح ملفات العملاء](/client/clients/profiles)

---

## متابعة إجراءات العملاء

- Language: ar
- Section: المحادثات والعملاء
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/client-actions/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/client-actions.md
- Published: 2026-07-12T22:37:22.223480

تابع الحجوزات والشكاوى وطلبات التواصل والمهام الناتجة من المحادثات.

إجراءات العملاء تحول الطلبات المهمة داخل المحادثات إلى قائمة عمل واضحة. بدل الرجوع لكل محادثة، يمكنك متابعة ما هو معلق وما تم تنفيذه من صفحة واحدة.

## ما الذي يمكنك عمله؟

- التصفية حسب الحالة والنوع والفئة والفترة الزمنية.
- فتح تفاصيل الإجراء والعميل والمطلوب تنفيذه.
- إضافة أو تحديث ملاحظات الشركة.
- فتح المحادثة الأصلية للحصول على السياق الكامل.
- تعليم الإجراء كمكتمل أو إعادة فتحه عند الحاجة.
- تصدير القائمة بصيغة CSV للمراجعة الخارجية.

> **حافظ على دقة التقارير**
> تعليم الإجراء كمكتمل يعني أن الفريق نفّذه فعليًا. لا تستخدمه فقط لتنظيف القائمة؛ لأن التقارير تعتمد على حالة الإجراءات.

[فتح إجراءات العملاء](/client/actions)

---

## فهم تقارير الأداء

- Language: ar
- Section: المحادثات والعملاء
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/performance-reports/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/performance-reports.md
- Published: 2026-07-12T22:37:22.223480

اقرأ تغطية الذكاء والاستقلالية والتحويل والتدخل البشري بشكل صحيح.

تقارير الأداء تجمع بيانات المحادثات والإجراءات لتوضح أين يعمل الموظف الذكي جيدًا وأين يحتاج الفريق أو قاعدة المعرفة إلى تحسين.

## أهم المؤشرات

- محادثات العملاء: المحادثات التي أرسل فيها العملاء رسائل.
- محادثات رد فيها الذكاء: المحادثات التي ظهر فيها رد AI.
- محادثات أكملها الذكاء وحده: لم تحتج تدخلًا أو قفلًا يدويًا.
- تدخل الفريق أو القفل: المحادثات التي انتقلت للبشر أو أوقف فيها الذكاء.
- بدون رد AI: محادثات وصل فيها كلام من العميل ولم يظهر رد للذكاء.
- الإجراءات والحجوزات: النتائج التي تم تسجيلها من المحادثات.

## كيف تستفيد من التقرير؟

1. راجع فرص تحتاج مراجعة والمحادثات بدون رد AI.
2. صنف سبب التدخل البشري: معلومة ناقصة، طلب غير مدعوم، رد يدوي، أو إيقاف الذكاء.
3. حدّث قاعدة المعرفة أو رحلة المحادثة.
4. قارن نفس المؤشرات بعد فترة مشابهة.

> **اقرأ المؤشرات معًا**
> لا تقرأ نسبة واحدة وحدها. زيادة التحويل مع زيادة التدخل البشري قد تعني أن الفريق ينجح لكن الموظف الذكي ما زال يحتاج تحسينًا.

[فتح تقارير الأداء](/client/actions/performance-report)

---

## استخدام مساحة عمليات العملاء

- Language: ar
- Section: المحادثات والعملاء
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-operations-inbox.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

راجع المحادثات التي تحتاج تدخلًا بشريًا ونظم عمل الفريق بدون ردود مكررة.

## ما هي مساحة عمليات العملاء في Mr. AI؟

مساحة عمليات العملاء هي صندوق العمل اليومي للفريق البشري. تجمع المحادثات التي تحتاج مراجعة أو ردًا يدويًا، وتوضح حالة الذكاء والعمل غير المقروء حتى لا يضيع طلب مهم داخل قائمة كل المحادثات.

- ابدأ بالحالات التي تحتاج ردًا.
- راجع السياق قبل التدخل.
- أعد الذكاء للمحادثة فقط عندما تصبح جاهزة.

## خطوات الاستخدام

1. افتح مساحة عمليات العملاء من القائمة الجانبية.
2. راجع العدادات والطابور الحالي واستخدم البحث والفلاتر.
3. افتح المحادثة واقرأ آخر رسائل العميل والردود السابقة.
4. أرسل ردًا يدويًا أو غيّر حالة الذكاء حسب الحاجة.
5. أنه العمل المطلوب وانتقل للحالة التالية.

## أسئلة شائعة

### لماذا لا أستطيع الرد على محادثة؟

قد تكون المحادثة محجوزة لعضو فريق آخر لتقليل الردود المتعارضة.

### ما الفرق بينها وبين Chats & Control؟

Chats & Control يعرض قاعدة العملاء والمحادثات كاملة؛ Customer Operations يركز على طابور العمل البشري الحالي.

[فتح الصفحة في Mr. AI](/client/operations/inbox)

---

## إدارة بيانات وملفات العملاء

- Language: ar
- Section: المحادثات والعملاء
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/manage-customer-profiles-and-contact-data/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/manage-customer-profiles-and-contact-data.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

أضف بيانات التواصل والتفضيلات والملاحظات، وتعامل مع الملفات المكررة أو المؤرشفة بدون فقد سجل الدردشة.

## ما الذي يمكن حفظه داخل Customer Profile في Mr. AI؟

يمكنك حفظ رقم الهاتف الأساسي والأرقام الإضافية والبريد وروابط التواصل والطريقة المفضلة للاتصال وأسلوب الكلام ونوع النشاط والملاحظات الداخلية. أرشفة الملف لا تحذف سجل الدردشة المرتبط به.

- استخدم ملفًا واحدًا لكل عميل قدر الإمكان.
- راجع تحذير التكرار قبل إضافة رقم موجود.
- ضع الحقائق التشغيلية في الحقول المخصصة والملاحظات الداخلية في Notes.

## إنشاء أو تحديث ملف عميل

1. افتح Clients ثم Customer Profiles واستخدم البحث قبل إنشاء ملف جديد.
2. أضف رقم الهاتف الأساسي، ثم الأرقام الإضافية والبريد وروابط التواصل عند توفرها.
3. حدد طريقة التواصل المفضلة وأسلوب الكلام ونوع النشاط إذا كانت مفيدة للفريق.
4. اكتب ملاحظات داخلية واضحة لا تظهر للعميل.
5. احفظ وراجع المحادثة المرتبطة للتأكد أن الملف الصحيح مستخدم.

## ما الذي يحتاج مراجعة دورية؟

- الأرقام أو الروابط القديمة وغير المستخدمة.
- الملفات المكررة لنفس العميل عبر أكثر من قناة.
- الملاحظات التي تحولت إلى معلومة قديمة أو غير دقيقة.
- الملفات المؤرشفة التي يحتاج الفريق عرضها مرة أخرى.

## أسئلة شائعة

### هل الأرشفة تحذف المحادثات؟

لا، يمكن إخفاء الملف من القائمة النشطة مع الاحتفاظ بسجل الدردشة المرتبط به.

### لماذا يظهر تحذير أن رقم الهاتف مستخدم؟

النظام يحاول منع إنشاء ملف مكرر؛ ابحث عن الملف الموجود وحدّثه بدل إنشاء نسخة ثانية.

### هل يستطيع العميل رؤية الملاحظات الداخلية؟

الملاحظات داخل Customer Profiles مخصصة لتنظيم عمل الفريق وليست رسالة يتم إرسالها للعميل.

[فتح ملفات العملاء](/client/clients/profiles)

---

## إدارة ومتابعة Client Actions

- Language: ar
- Section: المحادثات والعملاء
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/manage-client-actions-workflow/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/manage-client-actions-workflow.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

راجع الإجراءات المطلوبة، افتح المحادثة المصدر، أضف ملاحظات الفريق، ثم أنهِ الإجراء أو أعد فتحه.

## كيف أستخدم Client Actions لمتابعة طلبات العملاء؟

تجمع Client Actions الحالات التي تحتاج خطوة من الفريق مثل متابعة عميل أو رد معلق أو طلب أو حجز أو إلغاء. يمكنك فلترة الإجراءات، مراجعة التفاصيل والمحادثة المصدر، إضافة ملاحظات، ثم تعليم الإجراء كمكتمل أو إعادة فتحه.

- ابدأ بالإجراءات Pending والأعلى أولوية.
- راجع المحادثة المصدر قبل اتخاذ القرار.
- استخدم Done فقط بعد تنفيذ الخطوة المطلوبة فعلًا.

## مسار العمل المقترح

1. افتح Client Actions واختر Pending.
2. استخدم فلاتر النوع والفئة والتاريخ للوصول للحالات المهمة.
3. افتح تفاصيل الإجراء واقرأ الوصف والبيانات والملاحظات الحالية.
4. افتح المحادثة المصدر عند الحاجة لفهم السياق أو التواصل مع العميل.
5. أضف ملاحظة الشركة ثم علّم الإجراء Done، أو أعد فتحه إذا عاد للعمل.

> **حالة دقيقة**
> إكمال الإجراء يعني أن الخطوة التشغيلية انتهت، وليس فقط أن أحد أعضاء الفريق فتح البطاقة.

## أسئلة شائعة

### هل يمكن إعادة إجراء مكتمل؟

نعم، استخدم Reopen عندما يحتاج الإجراء متابعة جديدة.

### متى أستخدم التصدير CSV؟

عند الحاجة لمراجعة مجموعة إجراءات خارج النظام أو مشاركتها مع فريق إداري، مع حماية بيانات العملاء.

### ما الفرق بين Client Actions وCustomer Operations؟

Client Actions يتتبع مهمة أو نتيجة مطلوبة؛ Customer Operations ينظم المحادثات التي تحتاج تدخلًا وردًا بشريًا الآن.

[فتح إجراءات العملاء](/client/actions)

---

## شرح إعدادات النظام والردود

- Language: ar
- Section: الإعدادات والاستهلاك
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/system-settings/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/system-settings.md
- Published: 2026-07-12T22:37:22.223480

اضبط السماح للمستخدمين وتجميع الرسائل والتحكم اليدوي والمتابعة التلقائية.

إعدادات النظام تؤثر مباشرة على طريقة استقبال المستخدمين وتوقيت رد الذكاء وانتقال المحادثة للفريق. غيّر إعدادًا واحدًا في كل مرة ثم اختبر تأثيره.

## إعدادات مهمة

- تشغيل النظام بالكامل أو إيقافه.
- وضع المستخدم الجديد: سماح تلقائي، انتظار موافقة، أو حظر تلقائي.
- تشغيل أو إيقاف الرد التلقائي لكل قناة.
- تجميع الرسائل السريعة قبل الرد: ينتظر النظام من ثانيتين إلى 30 ثانية ليجمع عدة رسائل في رد واحد.
- التحكم اليدوي: إيقاف مؤقت لعدد ساعات أو استمرار الوضع اليدوي حتى إعادة التشغيل.
- المتابعة التلقائية: عدد المحاولات والفترة قبل كل محاولة وتوجيه نبرة رسالة المتابعة.

> **المتابعة التلقائية**
> فترة كل محاولة متابعة يجب أن تكون 30 دقيقة على الأقل، وعدد المحاولات محدود حتى لا يشعر العميل بالإزعاج.

> **تجميع رسائل العميل**
> زيادة وقت تجميع الرسائل قد تقلل الردود المتقطعة، لكنها تجعل العميل ينتظر أكثر. ابدأ بالقيمة الافتراضية واختبرها.

[فتح إعدادات النظام](/client/settings/system)

---

## إضافة الرسائل التلقائية الثابتة

- Language: ar
- Section: الإعدادات والاستهلاك
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/fixed-automatic-messages/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/fixed-automatic-messages.md
- Published: 2026-07-12T22:37:22.223480

امنع الذكاء من الرد على رسائل آلية معروفة مع الاحتفاظ بها في السجل.

بعض القنوات أو الأنظمة ترسل رسائل تلقائية لا تحتاج ردًا من الموظف الذكي. يمكنك إضافة النص المطابق حتى يتم تسجيل الرسالة بدون إنشاء رد AI عليها.

## طريقة الإضافة

1. انسخ نص الرسالة التلقائية كما يصل بالضبط.
2. اختر القناة أو طبّق القاعدة على كل القنوات.
3. احفظ الرسالة وتأكد أنها مفعلة.
4. راقب عدد مرات المطابقة وآخر مرة ظهرت فيها.

> **مطابقة دقيقة**
> المطابقة تعتمد على النص. لو تغيرت كلمة أو رمز داخل الرسالة الجديدة، قد تحتاج تحديث القاعدة أو إضافة نسخة أخرى.

[فتح الرسائل الثابتة](/client/settings/fixed-messages)

---

## تحديث بيانات الحساب وكلمة المرور

- Language: ar
- Section: الإعدادات والاستهلاك
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/profile-settings/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/profile-settings.md
- Published: 2026-07-12T22:37:22.223480

حدّث البريد وكلمة المرور وافهم خطوات حذف الحساب قبل تأكيدها.

من إعدادات الملف يمكنك مراجعة بيانات الحساب وتحديث البريد أو كلمة المرور. عند تغيير كلمة المرور اكتبها مرتين وتأكد من حفظها في مكان آمن.

## قبل حذف الحساب

- حذف الحساب إجراء مختلف عن إيقاف الردود أو فصل قناة.
- يتطلب تأكيد كلمة المرور وكتابة سبب المغادرة.
- بعد التأكيد يتم تعطيل الحساب وتسجيل الخروج، ثم تنفيذ الحذف النهائي بعد 30 يومًا.
- قد يظهر خيار للاحتفاظ بنصوص دردشة منزوعة البيانات التعريفية لتحسين النظام؛ القرار اختياري.

> **قبل القرار النهائي**
> لو هدفك إيقاف التشغيل مؤقتًا، استخدم إعدادات النظام أو افصل القناة بدل طلب حذف الحساب.

[فتح إعدادات الملف](/client/settings/profile)

---

## فهم الباقة والتجديد والنقاط

- Language: ar
- Section: الإعدادات والاستهلاك
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/subscription-and-renewal/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/subscription-and-renewal.md
- Published: 2026-07-12T22:37:22.223480

راجع الباقة الحالية وتاريخ التجديد والمستحق والنقاط المتبقية.

صفحة تفاصيل التجديد والباقة تعرض حالة اشتراكك والأرقام التي تحتاجها قبل موعد التجديد.

## البيانات الأساسية

- اسم الباقة الحالية.
- تاريخ التجديد وعدد الأيام المتبقية.
- إجمالي المستحق إن كان مسجلًا.
- النقاط الأساسية والنقاط المُرحّلة.
- النقاط المستخدمة والمتبقية وما تشمل الباقة.

> **تابع الرصيد مبكرًا**
> انتهاء النقاط أو الاشتراك قد يؤثر على الخدمات التي تعتمد على الاستهلاك. راجع الرصيد قبل الحملات أو فترات الضغط.

[فتح تفاصيل الباقة والتجديد](/client/subscription/overview)

---

## متابعة استخدام النقاط

- Language: ar
- Section: الإعدادات والاستهلاك
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/points-usage-reports/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/points-usage-reports.md
- Published: 2026-07-12T22:37:22.223480

اعرف متى وأين تم استهلاك النقاط حسب اليوم والمستخدم والمنصة.

تقارير الاستهلاك تساعدك تفرق بين الرصيد المتبقي ومصدر الاستخدام. استخدم الصفحات اليومية وحسب المستخدم لتفسير أي زيادة.

## طرق العرض

- مركز الاشتراك: ملخص شهري وحركة الرصيد وحالة التجديد.
- الاستخدام اليومي: عدد النقاط المستخدمة في كل يوم، مع إمكانية فتح تفاصيل مستخدمي اليوم.
- حسب المستخدم: استهلاك كل عميل وآخر نشاط والمنصة.

## عند مراجعة زيادة في الاستخدام

1. حدد الفترة المناسبة مثل آخر 7 أو 30 أو 90 يومًا.
2. راجع الأيام التي ظهر فيها ارتفاع.
3. افتح تفاصيل المستخدمين في اليوم أو استخدم صفحة حسب المستخدم.
4. فلتر حسب المنصة لمعرفة مصدر النشاط.
5. قارن الزيادة بعدد المحادثات والنتائج وليس بالنقاط وحدها.

[فتح مركز الاستهلاك](/client/subscription/usage-reports)

---

## ضبط وقت تجميع رسائل العميل قبل رد الذكاء

- Language: ar
- Section: الإعدادات والاستهلاك
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/incoming-message-debounce-delay/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/incoming-message-debounce-delay.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

اختر مدة الانتظار التي تجمع الرسائل السريعة في طلب واحد بدون تأخير غير ضروري.

## ما هو Incoming Message Debounce Delay في Mr. AI؟

هو عدد الثواني التي ينتظرها النظام بعد الرسالة الواردة قبل إنشاء رد AI. إذا أرسل العميل عدة رسائل بسرعة، يتم تجميعها في طلب واحد. القيمة الافتراضية 3 ثوانٍ، والنطاق المسموح من ثانيتين إلى 30 ثانية.

- القيمة الأقل تعطي ردًا أسرع.
- القيمة الأعلى تجمع رسائل أكثر.
- ابدأ بـ3 ثوانٍ وعدل بعد مراجعة محادثات حقيقية.

## خطوات الاستخدام

1. افتح Settings ثم System Settings.
2. ابحث عن تجميع رسائل العميل السريعة.
3. اختر قيمة صحيحة بين 2 و30 ثانية.
4. احفظ الإعدادات.
5. اختبر بإرسال رسالتين أو ثلاث رسائل متتابعة من رقم خارجي.

> **مهم**
> زيادة المدة تقلل الردود المتقطعة لكنها تزيد زمن الانتظار؛ لا تستخدم 30 ثانية تلقائيًا دون اختبار.

## أسئلة شائعة

### هل القيمة صفر متاحة؟

لا، الواجهة والـBackend يفرضان حدًا أدنى ثانيتين.

### متى أزيد المدة؟

عندما يكتب العملاء فكرتهم في عدة رسائل قصيرة ويبدأ AI بالرد قبل اكتمالها.

[فتح الصفحة في Mr. AI](/client/settings/system)

---

## تفعيل وضبط المتابعة التلقائية للعملاء

- Language: ar
- Section: الإعدادات والاستهلاك
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/automatic-customer-follow-up-settings/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/automatic-customer-follow-up-settings.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

حدد عدد محاولات المتابعة وتوقيت كل محاولة وتوجيه النبرة بطريقة آمنة.

## كيف تعمل المتابعة التلقائية في Mr. AI؟

عند توقف العميل عن الرد، يستطيع AI إرسال رسالة متابعة بعد المدة المحددة. يمكنك تفعيل الميزة، واختيار من محاولة إلى 3 محاولات، وتحديد مدة كل محاولة بحد أدنى 30 دقيقة، وإضافة توجيه اختياري لنبرة الرسالة.

- الحد الأقصى 3 محاولات.
- كل فترة انتظار 30 دقيقة على الأقل.
- اكتب توجيهًا للنبرة لا معلومات تجارية جديدة.

## خطوات الاستخدام

1. افتح Settings ثم System Settings وانزل إلى Automatic Follow-up.
2. فعّل المتابعة وحدد عدد المحاولات.
3. ضع مدة منفصلة لكل محاولة؛ يجب ألا تقل عن 30 دقيقة.
4. أضف توجيهًا قصيرًا مثل كن ودودًا ولا تضغط على العميل.
5. احفظ وراقب النتائج والتدخلات البشرية.

> **مهم**
> لا تستخدم فترات قصيرة أو رسائل ضاغطة. راجع القواعد المحلية وسياسة قناتك قبل متابعة العملاء تسويقيًا.

## أسئلة شائعة

### لماذا يرفض الحفظ عند التفعيل؟

يجب اختيار محاولة واحدة على الأقل وإضافة فترة انتظار صالحة.

### هل تستخدم المتابعة بعد انتهاء الإجراء؟

حالات مثل إتمام Client Action أو عدم الحاجة للمتابعة تمنع الرسائل غير الضرورية وفق حالة المحادثة.

[فتح الصفحة في Mr. AI](/client/settings/system)

---

## ضبط إيقاف الذكاء عند الرد اليدوي

- Language: ar
- Section: الإعدادات والاستهلاك
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/human-takeover-pause-settings/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/human-takeover-pause-settings.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

اختر هل يتوقف AI مؤقتًا بعد رد الفريق أم يظل يدويًا حتى إعادة تشغيله.

## ماذا يحدث للذكاء عندما يرد الفريق يدويًا؟

عند تفعيل Human Takeover يوقف النظام ردود AI للمحادثة بعد تدخل الفريق. الوضع المؤقت يعيد السماح بعد مدة من 1 إلى 168 ساعة، بينما الوضع الدائم يبقي المحادثة يدوية حتى يعيد أحد أعضاء الفريق تشغيل AI.

- استخدم المؤقت للحالات اليومية.
- استخدم الدائم للحالات الحساسة أو المعقدة.
- يمكن إعادة تشغيل AI يدويًا من المحادثة.

## خطوات الاستخدام

1. افتح Settings ثم System Settings.
2. فعّل إيقاف AI عند الرد اليدوي.
3. اختر Temporary أو Permanent.
4. في الوضع المؤقت حدد مدة بين ساعة و168 ساعة.
5. احفظ واختبر تدخلًا بشريًا ثم راجع حالة المحادثة.

## أسئلة شائعة

### هل إيقاف Human Takeover يمنع الرد اليدوي؟

لا، لكنه يمنع الإيقاف التلقائي للذكاء بعد الرد البشري وقد يزيد احتمال تداخل الردود.

### كيف أعيد AI قبل انتهاء المدة؟

افتح المحادثة واستخدم أمر إعادة تشغيل الذكاء عندما تصبح جاهزة.

[فتح الصفحة في Mr. AI](/client/settings/system)

---

## التحكم في تشغيل النظام ورد AI لكل قناة

- Language: ar
- Section: الإعدادات والاستهلاك
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/system-channel-ai-and-new-user-controls/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/system-channel-ai-and-new-user-controls.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

افهم الفرق بين مفتاح النظام وحالة AI لكل قناة ووضع المستخدم الجديد.

## ما الفرق بين تشغيل النظام وتشغيل AI لكل قناة؟

مفتاح النظام يوقف أو يسمح بالتشغيل المباشر على مستوى الحساب، بينما مفتاح WhatsApp أو Messenger يتحكم في الرد التلقائي لتلك القناة. وضع المستخدم الجديد يحدد هل العميل الجديد يُسمح له تلقائيًا أو ينتظر الموافقة أو يُحظر.

- راجع رصيد النقاط قبل إعادة تشغيل النظام.
- أوقف قناة واحدة عند صيانة ربطها بدل إيقاف الحساب كله.
- اختر Pending عندما تريد مراجعة العملاء الجدد يدويًا.

## خطوات الاستخدام

1. افتح System Settings وراجع حالة النظام العامة.
2. فعّل أو أوقف الرد التلقائي لواتساب وماسنجر كلًا على حدة.
3. اختر Auto Allow أو Pending أو Block للمستخدمين الجدد.
4. احفظ الإعدادات.
5. اختبر من حساب جديد على كل قناة متصلة.

## أسئلة شائعة

### لماذا لا أستطيع إعادة تشغيل النظام؟

قد يكون رصيد النقاط وصل إلى الحد الأدنى المسموح؛ أضف نقاطًا أولًا.

### هل إيقاف AI لقناة يفصل القناة؟

لا، الاتصال يبقى موجودًا لكن الردود التلقائية لتلك القناة تتوقف.

[فتح الصفحة في Mr. AI](/client/settings/system)

---

## متابعة سجل الإصدارات والميزات الجديدة

- Language: ar
- Section: الإعدادات والاستهلاك
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/version-history-and-release-notes.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

اعرف ما تغير في Mr. AI ومتى نُشر التحديث ثم انتقل لدليل الاستخدام التفصيلي.

## ما الفرق بين سجل الإصدارات ومركز المساعدة؟

سجل الإصدارات يوضح ما أُضيف أو تغير في كل نسخة مع التاريخ والميزات والفيديو إن وجد. مركز المساعدة يشرح طريقة استخدام الميزة وحدودها وخطوات حل المشكلات.

- الأحدث يظهر أولًا وبشارة Latest.
- ظهور ميزة لا يعني دائمًا أنها مفعلة لكل حساب.
- ارجع إلى Help Center قبل تطبيق تغيير على العمل المباشر.

## خطوات الاستخدام

1. افتح Version History من أسفل القائمة الجانبية.
2. اقرأ وصف أحدث إصدار وقائمة الميزات.
3. شاهد الفيديو إن كان متاحًا.
4. ابحث عن اسم الميزة في مركز المساعدة.
5. اختبر التغيير ببيانات تجريبية قبل الاعتماد عليه.

## أسئلة شائعة

### هل كل ميزة في السجل متاحة لحسابي؟

ليس دائمًا؛ بعض الميزات تجريبية أو تحتاج تفعيلًا للحساب.

### أين أجد خطوات الإعداد؟

استخدم البحث في مركز المساعدة باسم الميزة أو المشكلة للوصول للدليل التفصيلي.

[فتح الصفحة في Mr. AI](/client/versions)

---

## طلب حذف حساب Mr. AI وبياناته

- Language: ar
- Section: الإعدادات والاستهلاك
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/request-account-and-data-removal/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/settings-and-usage/request-account-and-data-removal.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

اعرف خطوات تأكيد كلمة المرور وسبب الحذف وفترة السماح قبل تنفيذ حذف الحساب.

## ماذا يحدث عند طلب حذف حساب Mr. AI؟

بعد تأكيد كلمة المرور وكتابة سبب واضح، يتم تعطيل الحساب وتسجيل الخروج وجدولة الحذف النهائي بعد 30 يومًا. خيار الاحتفاظ بنصوص دردشة منزوعة الهوية لا يعمل إلا عند الموافقة عليه صراحة.

- الطلب يحتاج كلمة المرور الحالية.
- سبب الحذف يجب أن يكون 10 أحرف على الأقل في الواجهة.
- الحساب يُعطل فور تأكيد الطلب.

## قبل التأكيد

1. صدّر أو احتفظ بأي بيانات تحتاجها وفق سياسة شركتك.
2. افتح Settings ثم Profile وانتقل إلى منطقة حذف الحساب.
3. أدخل كلمة المرور الحالية ثم اكتب سبب الحذف.
4. راجع خيار الاحتفاظ بنصوص منزوعة الهوية واتركه غير محدد إذا لم توافق.
5. راجع التأكيد النهائي ثم أرسل الطلب؛ سيتم تسجيل خروجك مباشرة.

> **تنبيه**
> هذه عملية حساسة تؤثر على الوصول والبيانات. لا تبدأها كتجربة، وراجع احتياجات فريقك قبل التأكيد.

## أسئلة شائعة

### هل يتم الحذف النهائي في نفس اللحظة؟

يتم تعطيل الحساب فورًا، بينما الحذف النهائي مجدول بعد فترة سماح 30 يومًا.

### هل الاحتفاظ بنصوص الدردشة إلزامي؟

لا، هو اختيار منفصل يحتاج موافقة صريحة، ويقتصر على نصوص منزوعة البيانات التعريفية.

[فتح إعدادات الحساب](/client/settings/profile)

---

## إعداد وإدارة فريق المبيعات

- Language: ar
- Section: فريق المبيعات
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/sales-team/manage-sales-team/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/sales-team/manage-sales-team.md
- Published: 2026-07-12T22:37:22.223480

أنشئ أعضاء الفريق واختر طريقة توزيع العملاء وفعّل أو أوقف الحسابات.

صفحة فريق المبيعات تظهر فقط للحسابات التي تم تفعيل الميزة لها. منها يستطيع صاحب الحساب إنشاء بيانات دخول مستقلة لأعضاء المبيعات واختيار طريقة توزيع العملاء.

## إضافة عضو جديد

1. اكتب اسم العضو.
2. اكتب بريدًا أو رقم هاتف ليستخدمه في تسجيل الدخول.
3. أنشئ كلمة مرور مؤقتة لا تقل عن 6 حروف أو أرقام.
4. أضف العضو ثم أرسل له بيانات الدخول بطريقة آمنة.

## طرق التوزيع

- بالتساوي Round Robin: يوزع العملاء بالتتابع بين الأعضاء النشطين.
- عضو محدد: يرسل العملاء الجدد إلى عضو نشط تختاره.
- يدوي: يترك العملاء بدون إسناد حتى يوزعهم المسؤول.

> **قبل تعطيل الحساب**
> عند إيقاف عضو، راجع العملاء المسندين له وأعد توزيع الحالات التي ما زالت تحتاج متابعة.

[فتح إدارة فريق المبيعات](/client/sales-team)

---

## استخدام مساحة عمل عضو المبيعات

- Language: ar
- Section: فريق المبيعات
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/sales-team/sales-user-workspace/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/sales-team/sales-user-workspace.md
- Published: 2026-07-12T22:37:22.223480

افتح العملاء المسندين لك وراجع المحادثة والإجراءات والتعليقات في مكان واحد.

عند تسجيل الدخول كعضو مبيعات تظهر لك قائمة العملاء المسندين إلى حسابك فقط. لا يمكنك فتح عميل غير مسند لك.

## داخل مساحة العميل

- اسم العميل أو معرفه على المنصة.
- المنصة وحالة الـLead الحالية.
- الإجراءات المرتبطة بالعميل وحالتها.
- سجل المحادثة الكامل بين العميل والنظام أو الفريق.
- التعليقات الداخلية المسجلة على العميل.

## ترتيب المراجعة اليومي

1. ابدأ بالعملاء الذين لديهم إجراء مفتوح أو متابعة قريبة.
2. اقرأ آخر رسائل العميل قبل التواصل معه.
3. راجع التعليقات الداخلية حتى لا تكرر سؤالًا أو وعدًا سابقًا.
4. ارجع لمسؤول الحساب لو ظهر عميل غير موجود في قائمتك أو تحتاج إعادة إسناد.

> **حسابك الشخصي**
> بيانات الدخول خاصة بك. لا تستخدم حساب عضو آخر؛ لأن توزيع العملاء وسجل النشاط مرتبطان بالحساب المسجل.

[فتح مساحة المبيعات](/sales)

---

## لماذا لا يرد الموظف الذكي؟

- Language: ar
- Section: حل المشاكل الشائعة
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/troubleshooting/ai-not-replying/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/troubleshooting/ai-not-replying.md
- Published: 2026-07-12T22:37:22.223480

راجع حالة النظام والعميل والمحادثة والقناة والنقاط بالترتيب.

عدم ظهور رد قد يكون قرارًا صحيحًا من إعدادات الحساب، أو مشكلة في القناة، أو نقصًا في الرصيد. راجع النقاط التالية بالترتيب لتحدد السبب.

## قائمة الفحص

1. تأكد أن نظام الردود مفعل وأن الرد التلقائي للقناة المطلوبة يعمل.
2. تأكد أن المستخدم حالته مسموح وليست قيد الانتظار أو محظورًا.
3. افتح المحادثة وتأكد أن الذكاء ليس متوقفًا أو في وضع رد يدوي.
4. راجع هل الرسالة تطابق رسالة تلقائية ثابتة تم إعداد النظام لتجاهلها.
5. راجع اتصال القناة وأرسل رسالة تجريبية جديدة.
6. راجع النقاط المتبقية وحالة الاشتراك.
7. راجع تقارير الأداء أو المحادثة لمعرفة هل وصل كلام العميل أصلًا.

> **اختبر بهدوء**
> لا تعِد إرسال نفس رسالة العميل عدة مرات أثناء الفحص؛ قد تصل الردود لاحقًا وتسبب تكرارًا. اختبر برسالة جديدة واضحة بعد تعديل الإعداد.

[فتح الدردشات والتحكم](/client/clients/chats)

---

## تحسين رد غير دقيق أو غير مناسب

- Language: ar
- Section: حل المشاكل الشائعة
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/troubleshooting/improve-ai-answer-quality/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/troubleshooting/improve-ai-answer-quality.md
- Published: 2026-07-12T22:37:22.223480

حدد هل المشكلة في المعلومة أو السلوك أو رحلة المحادثة ثم عدّل المصدر الصحيح.

أسرع طريقة للتحسين هي تحديد نوع المشكلة قبل التعديل. إضافة تعليمات كثيرة في مكان واحد قد تخفي المشكلة بدل حلها.

## حدد نوع المشكلة

- حقيقة خاطئة أو ناقصة: حدّث المنتج أو العرض أو ملف المعرفة.
- أسلوب غير مناسب أو رد طويل: عدّل تعليمات الذكاء.
- لم يجمع البيانات المطلوبة: عدّل التعليمات أو مرحلة جمع الإجراء.
- المحادثة لا تصل للنتيجة: راجع منشئ رحلة المحادثة.
- كان يجب التحويل للبشر: أضف قاعدة تحويل واضحة مع أمثلة.

## اختبار التعديل

1. انسخ سؤال العميل الذي ظهرت فيه المشكلة.
2. حدّث مصدرًا واحدًا فقط.
3. اختبر السؤال وصياغتين مختلفتين له.
4. راجع أن التعديل لم يفسد سيناريوهات أخرى.

> **لا تخمّن الحقائق**
> لا تطلب من الموظف الذكي تخمين سعر أو موعد أو سياسة عند عدم وجود المعلومة. الأفضل أن يوضح أنه يحتاج مساعدة الفريق.

[فتح قاعدة المعرفة](/client/knowledge-base)

---

## حل مشكلة توقف قناة عن استقبال الرسائل

- Language: ar
- Section: حل المشاكل الشائعة
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/troubleshooting/channel-not-receiving-messages/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/ar/troubleshooting/channel-not-receiving-messages.md
- Published: 2026-07-12T22:37:22.223480

اختبر الاتصال حسب نوع القناة وحدد هل المشكلة في الربط أم الإعداد أم الموقع.

ابدأ بتحديد هل الرسالة لا تصل إلى Mr. AI أصلًا أم تصل ولا ينتج عنها رد. لو لا تظهر في الدردشات فركز على اتصال القناة. لو تظهر بدون رد فراجع إعدادات الذكاء.

## واتساب

- راجع حالة الاتصال والأجهزة المرتبطة داخل واتساب.
- اطلب QR جديد وأعد الربط إذا كانت الجلسة منتهية.
- أرسل رسالة من رقم آخر بعد ظهور حالة الاتصال.

## Facebook Messenger

- استخدم زر اختبار الاتصال.
- راجع Page ID والـPage Access Token.
- تأكد أن Webhook تم التحقق منه وأن الاشتراكات المطلوبة مفعلة.
- تأكد أن تطبيق Meta في الوضع المناسب لاستقبال رسائل العملاء الحقيقيين.

## دردشة الموقع

- تأكد أن الودجت مفعل وتم حفظ الإعدادات.
- تأكد أن نطاق الموقع موجود في النطاقات المسموحة.
- راجع أن كود التثبيت الحالي موجود في الموقع ولم تستخدم معرّفًا قديمًا بعد إعادة إنشائه.
- جرب من نافذة خاصة وأوقف إضافات الحجب مؤقتًا أثناء الاختبار.

[فتح ربط القنوات](/client/settings/connect)

---

## Your first steps with Mr. AI

- Language: en
- Section: Start here
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/first-steps/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/first-steps.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

A practical path from account creation to your first successful customer conversation.

Mr. AI handles customer conversations using your business knowledge while keeping your team available whenever human help is needed.

## What to do

1. Complete setup with your business identity, services, hours, and contact details.
2. Add prices, policies, offers, and frequent questions to the Knowledge Base.
3. Test realistic questions before connecting one live channel.

> **Good practice**
> Start with one channel, review the first conversations, and improve missing knowledge before expanding.

[Open Your first steps with Mr. AI](/client/overview)

---

## How to use setup missions

- Language: en
- Section: Start here
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/setup-missions/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/setup-missions.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Understand the mission order and how to know when your account is ready.

Setup missions collect the essential launch tasks in one place and recommend the safest next action.

## What to do

1. Open a mission and complete the linked operational settings.
2. Save your work, then return to setup and verify completion.
3. Finish a realistic AI test and connect at least one channel before going live.

> **Good practice**
> Your progress is based on real saved configuration, so you can leave and continue later.

[Open How to use setup missions](/client/onboarding)

---

## Set up your AI employee

- Language: en
- Section: Start here
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/ai-employee-setup/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/ai-employee-setup.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Provide business information that helps your AI answer accurately.

Good setup data is specific, current, and written in the same terms your customers use.

## What to do

1. Add your business identity, locations, contact details, and working hours.
2. Describe every service with its price, conditions, duration, and booking requirements.
3. Choose the preferred language, tone, and situations that require a human handoff.

> **Good practice**
> Never store passwords, API keys, or sensitive customer information in AI instructions.

[Open Set up your AI employee](/client/ai-employee-setup)

---

## Test your AI employee before launch

- Language: en
- Section: Start here
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/test-assistant-before-live/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/test-assistant-before-live.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Use realistic questions to find missing facts or weak instructions before customers do.

The assistant testing page lets you evaluate responses without affecting a real customer conversation.

## What to do

1. Test prices, hours, branches, booking, objections, and incomplete customer details.
2. Try questions that are outside your documented knowledge and request a human agent.
3. Correct one source at a time, start a fresh test, and verify the improved response.

> **Good practice**
> A successful test should be accurate, clear, on-brand, and safe when information is unavailable.

[Open Test your AI employee before launch](/client/settings/test-assistant)

---

## Understand the dashboard overview and alerts

- Language: en
- Section: Start here
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/dashboard-overview-and-insights/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/getting-started/dashboard-overview-and-insights.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Read system, customer, points, and response indicators and decide what to do next.

## What does the Mr. AI dashboard show?

The dashboard summarizes system, customer, channel, and points health, highlights work that needs attention, and shows response activity so you can choose the next action without opening every page.

- Check system and channel health first.
- Open Customer Operations when conversations need a human reply.
- Read response metrics together with conversation volume.

## How to use it

1. Review allowed, pending, and blocked customer counts.
2. Confirm the points balance is above the minimum and live AI is not paused.
3. Review connected channels and manual-work alerts.
4. Read first AI response, first human response, and peak-hour indicators.
5. Use quick actions to open chats, knowledge, or assistant testing.

## Frequently asked questions

### Why is a response metric unavailable?

The selected period does not contain enough valid data.

### Does the overview replace Performance Reports?

No. It is a quick operating summary; Performance Reports provide deeper conversation and action analysis.

[Open this page in Mr. AI](/client/overview)

---

## Understand the Knowledge Base

- Language: en
- Section: Knowledge and AI behavior
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Learn where each kind of business information belongs.

The Knowledge Base separates structured facts from detailed documents and reply behavior so each source stays easy to maintain.

## What to do

1. Use Products for stable services, items, prices, and availability.
2. Use Offers for temporary promotions and their conditions.
3. Use Documents for detailed policies and Reply Behavior for tone, boundaries, and handoff rules.

> **Good practice**
> Update the smallest correct source instead of repeating the same fact in several places.

[Open Understand the Knowledge Base](/client/knowledge-base)

---

## Add products and services correctly

- Language: en
- Section: Knowledge and AI behavior
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/products-and-services/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/products-and-services.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Create structured catalog entries your AI can use reliably.

A clear catalog prevents the AI from mixing product names, prices, variants, or service conditions.

## What to do

1. Use a customer-friendly name and a precise description.
2. Add the current price, currency, variants, and availability.
3. Save the entry and test direct and comparative customer questions.

> **Good practice**
> Create separate entries when two variants have different prices or booking rules.

[Open Add products and services correctly](/client/knowledge-base/products)

---

## Manage current offers

- Language: en
- Section: Knowledge and AI behavior
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/current-offers/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/current-offers.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Publish promotions with clear dates, eligibility, and conditions.

Offers should contain everything the AI needs to explain who qualifies and when the promotion ends.

## What to do

1. Name the offer and describe the customer benefit.
2. Add validity dates, conditions, exclusions, and the related product or service.
3. Disable or update the offer immediately when it expires.

> **Good practice**
> Keep permanent pricing in Products and temporary discounts in Offers.

[Open Manage current offers](/client/knowledge-base/offers)

---

## Add detailed knowledge and files

- Language: en
- Section: Knowledge and AI behavior
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/deep-knowledge-files/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/deep-knowledge-files.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Upload policies, FAQs, menus, and guides, then review what the AI will index.

Documents are useful for detailed information that does not fit naturally into a product or offer record.

## What to do

1. Upload a supported PDF, DOCX, or TXT file.
2. Preview and edit the extracted knowledge so only accurate content remains.
3. Approve indexing, then test questions that depend on the document.

> **Good practice**
> Use Update Index after editing an indexed document so old knowledge is replaced.

[Open Add detailed knowledge and files](/client/knowledge-base/deep)

---

## Write clear AI reply instructions

- Language: en
- Section: Knowledge and AI behavior
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/ai-reply-instructions/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/ai-reply-instructions.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Control tone, response boundaries, data collection, and human handoff behavior.

Reply instructions describe how the AI should respond; business facts should remain in their proper knowledge source.

## What to do

1. State the preferred language, tone, length, and formatting.
2. Define required customer details and when the AI must not guess.
3. Add explicit human-handoff rules with short examples.

> **Good practice**
> Prefer short, testable rules over long or conflicting prompts.

[Open Write clear AI reply instructions](/client/knowledge-base/instructions)

---

## Design the conversation journey

- Language: en
- Section: Knowledge and AI behavior
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/conversation-builder/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/conversation-builder.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Create a clear route from the customer request to the desired outcome.

Conversation Builder organizes stages, goals, and transitions without replacing the underlying business knowledge.

## What to do

1. Define the purpose and completion condition of each stage.
2. Collect only the customer information needed at that point.
3. Publish the draft and test normal, incomplete, and unexpected paths.

> **Good practice**
> Keep a human escape route for cases the automated journey cannot safely complete.

[Open Design the conversation journey](/client/knowledge-base/conversation-builder)

---

## Create a Knowledge Base document with voice

- Language: en
- Section: Knowledge and AI behavior
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/create-knowledge-document-with-voice/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/create-knowledge-document-with-voice.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Record an answer and turn it into an editable document before adding it to knowledge.

## How do I create a Knowledge Base document with my voice?

Choose a guided topic, record your answer naturally, then review and edit the generated text before adding it to Documents. The recording does not become approved knowledge until you review and add the document.

- Allow microphone access in the browser.
- State facts and exceptions clearly.
- Correct the draft before adding it to Documents.

## How to use it

1. Choose a prepared topic or create a custom one.
2. Start recording and explain the important details naturally.
3. Stop recording and wait for the draft; processing can continue after you leave the page.
4. Review the generated document and correct errors or missing facts.
5. Add it to Documents and monitor its state in Deep Knowledge.

> **Important**
> Always verify names, prices, and policies after transcription; a clear recording still requires human review.

## Frequently asked questions

### Can I record again?

Yes. You can create another recording before adding the final document.

### What if microphone access fails?

Allow microphone access for the site in browser settings and try again.

[Open this page in Mr. AI](/client/knowledge-base/file-generator)

---

## Write separate instructions for each section

- Language: en
- Section: Knowledge and AI behavior
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/knowledge-base-section-instructions/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/knowledge-and-behavior/knowledge-base-section-instructions.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Give knowledge sources and reply behavior their own rules instead of one mixed note.

## Why should I use instructions by section?

Section Instructions let you define scoped rules for identity, tone, policies, products, offers, documents, conversation flow, and handover/actions. An empty section is omitted from the active instruction block.

- Put each rule in its relevant section.
- Do not duplicate facts across sources.
- Each section supports up to 1,200 characters.

## How to use it

1. Open Knowledge Base, then Instructions by Section.
2. Choose the section matching the rule.
3. Write an actionable instruction with a clear example.
4. Leave unused sections empty instead of adding generic text.
5. Save and test the same scenario in Test Assistant.

## Frequently asked questions

### Which sections are available?

Identity & Business, Tone & Language, Business Policies, Products, Offers, Deep Knowledge, Conversation Flow, and Handover & Actions.

### Do these instructions replace product facts?

No. Facts stay in their source; instructions control how those facts are used.

[Open this page in Mr. AI](/client/knowledge-base/section-instructions)

---

## Choose and connect a customer channel

- Language: en
- Section: Channels and launch
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-channels/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-channels.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Prepare your account before connecting WhatsApp, Facebook, or website chat.

Connect one channel after knowledge and testing are ready, then validate the complete customer experience.

## What to do

1. Choose the channel your customers actively use.
2. Confirm AI replies, subscription status, and sufficient points.
3. Connect the channel and send a new message from a separate customer account.

> **Good practice**
> Do not launch every channel at once; validate one reliable path first.

[Open Choose and connect a customer channel](/client/settings/connect)

---

## Connect WhatsApp with a QR code

- Language: en
- Section: Channels and launch
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-whatsapp-qr/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-whatsapp-qr.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Link WhatsApp safely and verify incoming and outgoing messages.

The QR flow links a WhatsApp session to Mr. AI so customer messages can enter the shared inbox.

## What to do

1. Generate a fresh QR code and scan it from WhatsApp linked devices.
2. Wait until the dashboard reports a connected state.
3. Send a test from another number and confirm both receipt and reply.

> **Good practice**
> If the session expires, remove the stale linked device and generate a new QR code.

[Open Connect WhatsApp with a QR code](/client/settings/connect/whatsapp)

---

## Connect Facebook Messenger

- Language: en
- Section: Channels and launch
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-facebook-messenger/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/connect-facebook-messenger.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Configure your Page connection, webhook, and permissions.

Messenger requires a valid Page connection and Meta webhook subscriptions before real messages can arrive.

## What to do

1. Provide the Page ID and a valid Page access token.
2. Verify the callback URL and subscribe to the required messaging events.
3. Use connection testing, then send a real message to the Page.

> **Good practice**
> Keep tokens private and replace them whenever permissions or Page ownership changes.

[Open Connect Facebook Messenger](/client/settings/connect/facebook)

---

## Add Mr. AI chat to your website

- Language: en
- Section: Channels and launch
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/website-chat-widget/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/website-chat-widget.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Customize, install, and test the website chat widget.

The website widget gives visitors a direct chat experience using the same AI knowledge and controls.

## What to do

1. Choose appearance, greeting, behavior, and allowed domains.
2. Save settings and copy the current installation snippet into the website.
3. Test on desktop and mobile from a private browser window.

> **Good practice**
> The widget will not load on a domain that is missing from the allowed-domain list.

[Open Add Mr. AI chat to your website](/client/settings/connect/website)

---

## Add and manage multiple WhatsApp numbers

- Language: en
- Section: Channels and launch
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/manage-multiple-whatsapp-numbers/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/manage-multiple-whatsapp-numbers.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Name each connection, scan its QR code, and rescan or manage it without targeting another number.

## Can I connect more than one WhatsApp number to Mr. AI?

The WhatsApp connection page supports multiple connections. When adding a number, you name the connection and scan its own QR code. Rescanning an existing connection uses its identifier so the QR is not generated for another number.

- Use a clear name for each number.
- Scan with the correct phone.
- Test every connection from an external number.

## How to use it

1. Open Settings, Connect, then WhatsApp.
2. Add a device or number and enter a branch or purpose name.
3. Scan the QR code from Linked Devices on the intended phone.
4. Wait for Connected status and test an inbound message.
5. Use rescan on the specific connection after a phone change or expired session.

## Frequently asked questions

### Does adding a number disconnect the primary number?

No. Each connection is managed independently unless you remove or disconnect it.

### Why name each connection?

Names help the team distinguish numbers and branches and avoid scanning a QR for the wrong connection.

[Open this page in Mr. AI](/client/settings/connect/whatsapp)

---

## Connect your application with the System API

- Language: en
- Section: Channels and launch
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/system-api-chat-integration/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/channels-and-launch/system-api-chat-integration.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Create an independent chat key, call the chat endpoint, and revoke the key when needed.

## How do I use the System API inside my application?

Create a clearly named key on the System API page, copy it when it is shown once, then POST to /api/v1/chat using a Bearer token plus a stable user_id and message. The keys are chat-only and never expose the internal system key.

- The plaintext secret is shown only once.
- Use a stable user_id per customer for correct context.
- Revoke a key immediately if it may be exposed.

## How to use it

1. Open Settings, Connect, then API.
2. Name and create the key, then copy its secret immediately.
3. Store the key in a server-side secret manager or environment variable.
4. POST to /api/v1/chat with Authorization: Bearer and a JSON body.
5. Review last-used information and revoke unused keys.

> **Important**
> Never publish the key in GitHub, public JavaScript, or screenshots. Revoking it immediately stops applications that use it.

## Frequently asked questions

### Should I place the key in browser or mobile code?

No. Proxy the request through a backend you control so users cannot extract the secret.

### Can I display the same key again?

No. The complete value is shown once; create a new key if it is lost.

[Open this page in Mr. AI](/client/settings/connect/api)

---

## Use chats and conversation controls

- Language: en
- Section: Conversations and customers
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/chats-and-control/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/chats-and-control.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Review customer conversations and control AI participation.

The chats workspace shows conversation history, customer state, and the controls used to pause or resume AI replies.

## What to do

1. Open a customer to review messages in chronological context.
2. Pause AI or take manual control before sending a human reply.
3. Resume automation only after the handoff or issue is complete.

> **Good practice**
> Always confirm the active conversation and customer before changing AI control.

[Open Use chats and conversation controls](/client/clients/chats)

---

## Use the Conversation Management Center

- Language: en
- Section: Conversations and customers
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/manual-reply-hub/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/manual-reply-hub.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Track AI-handled conversations and quickly find conversations that need your team.

The Conversation Management Center brings AI-active conversations, conversations waiting for your team, recent team replies, assignment, and conversation history together.

## What to do

1. Choose AI employee replying, Waiting for your team, or Recent team replies.
2. Read recent messages and internal context before replying.
3. Resolve the team task and return the conversation to the AI employee only when appropriate.

> **Good practice**
> Coordinate ownership so two team members do not answer the same customer at once.

[Open Use the Conversation Management Center](/client/clients/manual-hub)

---

## Organize customer profiles

- Language: en
- Section: Conversations and customers
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-profiles/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-profiles.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Keep customer identity, status, notes, and conversation context useful.

Customer profiles help the team understand who is speaking and what has already happened.

## What to do

1. Review and correct core contact details.
2. Use notes and status fields for relevant operational context.
3. Open the linked conversation or actions when following up.

> **Good practice**
> Store only information your team genuinely needs and is allowed to retain.

[Open Organize customer profiles](/client/clients/profiles)

---

## Track customer actions

- Language: en
- Section: Conversations and customers
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/client-actions/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/client-actions.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Follow bookings, requests, leads, and other outcomes collected during conversations.

Customer Actions turn conversation outcomes into trackable work for your team.

## What to do

1. Filter by action type, status, customer, or date.
2. Open the source conversation before updating an unclear action.
3. Assign or update the action and record its final outcome.

> **Good practice**
> Use consistent statuses so reports represent real operational progress.

[Open Track customer actions](/client/actions)

---

## Understand performance reports

- Language: en
- Section: Conversations and customers
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/performance-reports/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/performance-reports.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Read customer-action and response metrics in the right context.

Performance reports summarize activity over a selected period and help identify bottlenecks or missed follow-up.

## What to do

1. Choose a date range and relevant filters.
2. Compare volume, completion, response, and team performance metrics.
3. Open the underlying records before making decisions from an unusual number.

> **Good practice**
> Trends across comparable periods are more useful than one isolated total.

[Open Understand performance reports](/client/actions/performance-report)

---

## Use the Customer Operations inbox

- Language: en
- Section: Conversations and customers
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/customer-operations-inbox.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Review conversations needing human attention and coordinate work without duplicate replies.

## What is the Customer Operations inbox in Mr. AI?

Customer Operations is the human team’s daily work queue. It brings together conversations that need review or a manual reply and shows AI and unread state so important customer work does not disappear inside the full chat list.

- Start with conversations that need a reply.
- Read the context before intervening.
- Resume AI only when the conversation is ready.

## How to use it

1. Open Customer Operations from the sidebar.
2. Review queue counters and use search or filters.
3. Open a conversation and read recent customer and team messages.
4. Reply manually or change AI state when needed.
5. Complete the work and move to the next item.

## Frequently asked questions

### Why can I not reply to a conversation?

Another team member may hold the conversation lock to prevent conflicting replies.

### How is it different from Chats & Control?

Chats & Control covers the full customer and conversation list; Customer Operations focuses on the current human-work queue.

[Open this page in Mr. AI](/client/operations/inbox)

---

## Manage customer profiles and contact data

- Language: en
- Section: Conversations and customers
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/manage-customer-profiles-and-contact-data/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/manage-customer-profiles-and-contact-data.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Store contact details, preferences, and internal notes, and handle duplicate or archived profiles without losing chat history.

## What can I store in a Customer Profile in Mr. AI?

You can store the primary and additional phone numbers, email, social links, preferred contact method, speaking style, business type, and internal notes. Archiving a profile does not remove its linked chat history.

- Keep one profile per customer when possible.
- Review duplicate warnings before adding an existing number.
- Use structured fields for operational facts and Notes for internal context.

## Create or update a customer profile

1. Open Clients and Customer Profiles, then search before creating a new profile.
2. Add the primary phone, then additional numbers, email, and social links when available.
3. Set contact preference, speaking style, and business type when useful to the team.
4. Write clear internal notes that are not sent to the customer.
5. Save and review the linked conversation to confirm the correct profile is used.

## Review regularly

- Old or unused phone numbers and links.
- Duplicate profiles created from different channels.
- Notes that have become outdated or inaccurate.
- Archived profiles the team needs to display again.

## Frequently asked questions

### Does archiving delete conversations?

No. The profile can leave the active list while its linked chat history remains available.

### Why does an existing-phone warning appear?

The system is preventing a duplicate profile. Search for and update the existing profile.

### Can customers see internal profile notes?

Profile notes organize internal team work and are not automatically sent to the customer.

[Open Customer Profiles](/client/clients/profiles)

---

## Manage the Client Actions workflow

- Language: en
- Section: Conversations and customers
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/manage-client-actions-workflow/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/conversations-and-customers/manage-client-actions-workflow.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Review required actions, open the source conversation, add team notes, then complete or reopen the action.

## How do I use Client Actions to follow customer requests?

Client Actions collects cases that require a team step, such as follow-up, pending replies, orders, bookings, or cancellations. Filter the list, review details and the source chat, add notes, then mark the action complete or reopen it.

- Start with Pending and high-priority actions.
- Read the source conversation before deciding.
- Use Done only after the required operational step is complete.

## Recommended workflow

1. Open Client Actions and select Pending.
2. Filter by type, category, and date.
3. Open the action and read its description, fields, and existing notes.
4. Open the source conversation when you need context or must contact the customer.
5. Add a company note and mark Done, or reopen the action when work returns.

> **Accurate status**
> Completing an action means the required work is finished, not only that a team member opened the card.

## Frequently asked questions

### Can I reopen a completed action?

Yes. Use Reopen when the action requires new work.

### When should I export CSV?

Use it for an authorized operational review outside the system while protecting customer data.

### How is Client Actions different from Customer Operations?

Client Actions tracks a required task or result; Customer Operations organizes conversations requiring human attention now.

[Open Client Actions](/client/actions)

---

## Understand system and reply settings

- Language: en
- Section: Settings and usage
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/system-settings/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/system-settings.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Configure automation, languages, limits, and operational behavior.

System settings affect how the account responds across channels, so changes should be tested before broad rollout.

## What to do

1. Review each setting and its current scope.
2. Change one behavior at a time and save it.
3. Test a new conversation on the affected channel.

> **Good practice**
> Document important operational changes so the team understands the new behavior.

[Open Understand system and reply settings](/client/settings/system)

---

## Add fixed automatic messages

- Language: en
- Section: Settings and usage
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/fixed-automatic-messages/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/fixed-automatic-messages.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Create deterministic replies for exact recurring messages or events.

Fixed messages are best for predictable responses that should not require AI generation.

## What to do

1. Define the trigger precisely.
2. Write a concise reply that is safe in every matching situation.
3. Enable it and test matching and non-matching messages.

> **Good practice**
> Avoid broad triggers that can intercept normal customer questions.

[Open Add fixed automatic messages](/client/settings/fixed-messages)

---

## Update your profile and password

- Language: en
- Section: Settings and usage
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/profile-settings/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/profile-settings.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Maintain account identity and secure sign-in details.

Profile settings control the account information used for access and communication.

## What to do

1. Review your name, email, phone, and other editable details.
2. Save identity changes and confirm they appear correctly.
3. Use a unique strong password and store it securely.

> **Good practice**
> Never share login credentials between team members; create the appropriate user access instead.

[Open Update your profile and password](/client/settings/profile)

---

## Understand subscription, renewal, and points

- Language: en
- Section: Settings and usage
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/subscription-and-renewal/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/subscription-and-renewal.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Know your plan status, validity period, and remaining usage balance.

The subscription overview combines account validity and points so you can plan continued service.

## What to do

1. Check the active plan and renewal or expiry date.
2. Monitor remaining points before high-volume campaigns.
3. Contact the responsible account team before service limits become urgent.

> **Good practice**
> Subscription time and points are separate limits; verify both when automation stops.

[Open Understand subscription, renewal, and points](/client/subscription/overview)

---

## Track points usage

- Language: en
- Section: Settings and usage
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/points-usage-reports/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/points-usage-reports.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Understand where AI usage points are spent over time.

Usage reports break down consumption by date and account activity for operational review.

## What to do

1. Select a period that matches the question you are investigating.
2. Review totals and detailed records for unusual changes.
3. Compare usage with message volume, configuration, and business activity.

> **Good practice**
> A usage increase is not automatically a fault; confirm whether customer volume also increased.

[Open Track points usage](/client/subscription/usage-reports)

---

## Configure the incoming message debounce delay

- Language: en
- Section: Settings and usage
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/incoming-message-debounce-delay/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/incoming-message-debounce-delay.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Choose how long to collect rapid customer messages into one AI request without unnecessary delay.

## What is the Incoming Message Debounce Delay in Mr. AI?

It is the number of seconds the system waits after an inbound message before generating an AI reply. Rapid messages are combined into one request. The default is 3 seconds and the allowed range is 2 to 30 seconds.

- Lower values reply sooner.
- Higher values collect more message fragments.
- Start with 3 seconds and adjust after reviewing real chats.

## How to use it

1. Open Settings and System Settings.
2. Find Incoming message debounce delay.
3. Enter an integer from 2 to 30 seconds.
4. Save settings.
5. Test by sending two or three rapid messages from an external account.

> **Important**
> A longer delay reduces fragmented replies but increases waiting time. Do not choose 30 seconds by default without testing.

## Frequently asked questions

### Can I set it to zero?

No. Both the interface and backend enforce a minimum of 2 seconds.

### When should I increase it?

Increase it when customers commonly split one thought into short messages and AI replies before they finish.

[Open this page in Mr. AI](/client/settings/system)

---

## Enable and configure automatic customer follow-up

- Language: en
- Section: Settings and usage
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/automatic-customer-follow-up-settings/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/automatic-customer-follow-up-settings.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Set attempt count, delay per attempt, and tone guidance safely.

## How does automatic follow-up work in Mr. AI?

When a customer stops replying, AI can send another message after the configured delay. You can enable the feature, choose 1 to 3 attempts, set each delay with a minimum of 30 minutes, and add optional tone guidance.

- The maximum is 3 attempts.
- Every interval must be at least 30 minutes.
- Use the prompt for tone guidance, not new business facts.

## How to use it

1. Open Settings and System Settings, then find Automatic Follow-up.
2. Enable follow-up and select the number of attempts.
3. Set a delay for every attempt; each must be at least 30 minutes.
4. Add short guidance such as be helpful and do not pressure the customer.
5. Save and monitor outcomes and human interventions.

> **Important**
> Avoid short intervals or pressuring language. Review local rules and channel policies before marketing follow-ups.

## Frequently asked questions

### Why is saving rejected after enabling it?

At least one attempt and one valid interval are required.

### Will follow-up continue after work is completed?

Conversation state such as a completed Client Action or no-follow-up-needed prevents unnecessary messages.

[Open this page in Mr. AI](/client/settings/system)

---

## Configure the human takeover pause

- Language: en
- Section: Settings and usage
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/human-takeover-pause-settings/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/human-takeover-pause-settings.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Choose whether AI pauses temporarily after a team reply or stays manual until resumed.

## What happens to AI after the team replies manually?

When Human Takeover is enabled, AI replies pause for that conversation after team intervention. Temporary mode uses a duration from 1 to 168 hours; permanent mode stays manual until a team member explicitly resumes AI.

- Use temporary mode for routine cases.
- Use permanent mode for sensitive or complex work.
- AI can be resumed manually from the conversation.

## How to use it

1. Open Settings and System Settings.
2. Enable Human Takeover Pause.
3. Choose Temporary or Permanent.
4. For temporary mode, set 1 to 168 hours.
5. Save, send a manual reply, and verify the conversation state.

## Frequently asked questions

### Does disabling Human Takeover prevent manual replies?

No, but AI will not automatically pause after a human reply, increasing the chance of overlapping responses.

### How do I resume AI before the duration ends?

Open the conversation and use the resume-AI control when it is ready.

[Open this page in Mr. AI](/client/settings/system)

---

## Control system and per-channel AI availability

- Language: en
- Section: Settings and usage
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/system-channel-ai-and-new-user-controls/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/system-channel-ai-and-new-user-controls.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Understand the account-wide switch, WhatsApp and Messenger AI switches, and new-user mode.

## How is the system switch different from each channel’s AI switch?

The system switch controls live operation for the account, while WhatsApp and Messenger switches control automatic AI replies for those channels. New User Mode decides whether a new customer is automatically allowed, held for approval, or blocked.

- Check the points balance before re-enabling the system.
- Pause one channel during maintenance instead of stopping the full account.
- Use Pending when every new customer needs manual approval.

## How to use it

1. Open System Settings and review the account-wide state.
2. Enable or disable WhatsApp and Messenger AI separately.
3. Choose Auto Allow, Pending, or Block for new users.
4. Save settings.
5. Test with a new account on every connected channel.

## Frequently asked questions

### Why can I not re-enable the system?

The points balance may have reached the allowed minimum; add points first.

### Does turning off channel AI disconnect the channel?

No. The connection remains, but automatic replies on that channel stop.

[Open this page in Mr. AI](/client/settings/system)

---

## Follow version history and release notes

- Language: en
- Section: Settings and usage
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/version-history-and-release-notes/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/version-history-and-release-notes.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

See what changed in Mr. AI and when, then open the detailed usage guide.

## How is Version History different from Help Center?

Version History explains what was added or changed in each release, including its date, feature list, and optional video. Help Center explains how to use the feature, its limits, and troubleshooting steps.

- The newest release appears first with a Latest badge.
- A listed feature may still require beta or account activation.
- Read the Help Center guide before changing live operations.

## How to use it

1. Open Version History from the sidebar footer.
2. Read the latest release description and feature list.
3. Watch the video when available.
4. Search the Help Center for the feature name.
5. Test the change with sample data before relying on it live.

## Frequently asked questions

### Is every listed feature enabled for my account?

Not always. Some features are beta or require account activation.

### Where are setup instructions?

Search Help Center by feature or problem name to open the detailed guide.

[Open this page in Mr. AI](/client/versions)

---

## Request account and data removal

- Language: en
- Section: Settings and usage
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/request-account-and-data-removal/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/settings-and-usage/request-account-and-data-removal.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Understand password confirmation, the required reason, and the grace period before final account deletion.

## What happens when I request removal of my Mr. AI account?

After confirming the current password and entering a clear reason, the account is disabled, you are signed out, and final deletion is scheduled after 30 days. Keeping de-identified chat text is optional and requires explicit consent.

- The current password is required.
- The interface requires a reason of at least 10 characters.
- The account is disabled immediately after confirmation.

## Before confirming

1. Export or retain data your company is authorized to keep.
2. Open Settings and Profile, then find the account-removal area.
3. Enter the current password and explain why you are leaving.
4. Review the de-identified-chat option and leave it unchecked when you do not consent.
5. Review the final confirmation and submit; you will be signed out immediately.

> **Warning**
> This sensitive operation affects access and data. Do not use it as a test, and review team needs before confirming.

## Frequently asked questions

### Is final deletion immediate?

The account is disabled immediately; final deletion is scheduled after a 30-day grace period.

### Is keeping chat text required?

No. It is a separate explicit-consent option and applies only to text after identifying data is removed.

[Open account settings](/client/settings/profile)

---

## Set up and manage the sales team

- Language: en
- Section: Sales team
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/sales-team/manage-sales-team/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/sales-team/manage-sales-team.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Create sales users, assign customers, and maintain appropriate access.

Sales Team settings let managers control who can work with each assigned customer.

## What to do

1. Create an individual user for each sales team member.
2. Assign only the customers that person should access.
3. Review assignments and deactivate access promptly when responsibilities change.

> **Good practice**
> Sales users can access assigned customers only; managers retain the wider tenant view.

[Open Set up and manage the sales team](/client/sales-team)

---

## Use the sales member workspace

- Language: en
- Section: Sales team
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/sales-team/sales-user-workspace/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/sales-team/sales-user-workspace.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Work assigned conversations, actions, stages, and internal collaboration.

The sales workspace gives each member a focused view of customers assigned to them.

## What to do

1. Open the assigned queue and select a customer.
2. Review the conversation, current stage, actions, and internal context.
3. Reply or update follow-up work while preserving team ownership.

> **Good practice**
> Internal comments are for team coordination and are never customer messages.

[Open Use the sales member workspace](/sales)

---

## Why is the AI not replying?

- Language: en
- Section: Troubleshooting
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/troubleshooting/ai-not-replying/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/troubleshooting/ai-not-replying.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Check automation, conversation control, channel health, subscription, and points.

First determine whether the customer message reached the dashboard and whether the conversation is currently AI-controlled.

## What to do

1. Confirm replies are enabled and the customer is not blocked or pending.
2. Check that AI is not paused and no manual takeover is active.
3. Verify channel connection, subscription validity, remaining points, and recent logs.

> **Good practice**
> After changing a setting, test with one new clear message instead of resending the old message repeatedly.

[Open Why is the AI not replying?](/client/clients/chats)

---

## Improve an inaccurate or unsuitable AI answer

- Language: en
- Section: Troubleshooting
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/troubleshooting/improve-ai-answer-quality/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/troubleshooting/improve-ai-answer-quality.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Find whether the issue is a fact, behavior rule, or conversation journey.

The fastest improvement comes from correcting the source of the problem instead of adding unrelated instructions.

## What to do

1. Update Products, Offers, or Documents when a business fact is wrong.
2. Update Reply Behavior when tone, length, boundaries, or handoff is wrong.
3. Update Conversation Builder when the journey fails to collect or complete the right outcome.

> **Good practice**
> Change one source, test several versions of the question, and make sure other scenarios still work.

[Open Improve an inaccurate or unsuitable AI answer](/client/knowledge-base)

---

## Fix a channel that stopped receiving messages

- Language: en
- Section: Troubleshooting
- Canonical: https://mrailabs.com/docs/en/troubleshooting/channel-not-receiving-messages/
- Markdown: https://mrailabs.com/docs/en/troubleshooting/channel-not-receiving-messages.md
- Published: 2026-07-13T18:51:40.226212

Separate channel delivery problems from AI response problems.

If messages do not appear in Chats, investigate the channel connection; if they appear without a reply, investigate AI controls.

## What to do

1. For WhatsApp, verify the linked device and reconnect with a fresh QR when needed.
2. For Messenger, test the Page token, webhook verification, subscriptions, and app mode.
3. For website chat, verify enablement, allowed domains, current snippet, and browser blockers.

> **Good practice**
> Test with a new message after the dashboard reports a healthy connection.

[Open Fix a channel that stopped receiving messages](/client/settings/connect)