---
title: "حل مشكلة توقف قناة عن استقبال الرسائل"
description: "اختبر الاتصال حسب نوع القناة وحدد هل المشكلة في الربط أم الإعداد أم الموقع."
language: ar
canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/troubleshooting/channel-not-receiving-messages/
published: 2026-07-12T22:37:22.223480
last_verified: 2026-07-12T22:37:22.223480
audience: "لمدير الحساب"
prerequisite: "يتطلب قناة مرتبطة"
---

# حل مشكلة توقف قناة عن استقبال الرسائل
ابدأ بتحديد هل الرسالة لا تصل إلى Mr. AI أصلًا أم تصل ولا ينتج عنها رد. لو لا تظهر في الدردشات فركز على اتصال القناة. لو تظهر بدون رد فراجع إعدادات الذكاء.

## واتساب

- راجع حالة الاتصال والأجهزة المرتبطة داخل واتساب.
- اطلب QR جديد وأعد الربط إذا كانت الجلسة منتهية.
- أرسل رسالة من رقم آخر بعد ظهور حالة الاتصال.

## Facebook Messenger

- استخدم زر اختبار الاتصال.
- راجع Page ID والـPage Access Token.
- تأكد أن Webhook تم التحقق منه وأن الاشتراكات المطلوبة مفعلة.
- تأكد أن تطبيق Meta في الوضع المناسب لاستقبال رسائل العملاء الحقيقيين.

## دردشة الموقع

- تأكد أن الودجت مفعل وتم حفظ الإعدادات.
- تأكد أن نطاق الموقع موجود في النطاقات المسموحة.
- راجع أن كود التثبيت الحالي موجود في الموقع ولم تستخدم معرّفًا قديمًا بعد إعادة إنشائه.
- جرب من نافذة خاصة وأوقف إضافات الحجب مؤقتًا أثناء الاختبار.

[فتح ربط القنوات](/client/settings/connect)