---
title: "فهم أقسام قاعدة المعرفة"
description: "اعرف أين تضيف كل نوع من المعلومات حتى تتحسن الردود بسرعة."
language: ar
canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/knowledge-base-overview/
published: 2026-07-12T22:37:22.223480
last_verified: 2026-07-12T22:37:22.223480
---

# فهم أقسام قاعدة المعرفة
قاعدة المعرفة مقسمة حتى لا تختلط الحقائق بأسلوب الرد. كل قسم له وظيفة مختلفة، واختيار القسم الصحيح يجعل التعديل أسهل والنتيجة أوضح.

## أين تضيف المعلومة؟

- المنتجات والخدمات: الأسماء، الوصف، الأسعار، والاختيارات المتاحة.
- العروض: الخصومات الحالية وشروطها ومدة صلاحيتها.
- المعرفة التفصيلية: السياسات، الفروع، خطوات الخدمة، والأسئلة الطويلة.
- تعليمات الذكاء: النبرة، طول الرد، الممنوعات، وقواعد التحويل للفريق.
- منشئ المحادثة: ترتيب المراحل التي يمر بها العميل حتى يصل للنتيجة المطلوبة.

> **قاعدة مهمة**
> حدّث المعلومة في مصدرها الأساسي بدل تكرارها في أكثر من مكان؛ التكرار المختلف قد يؤدي لردود متعارضة.

## دورة التحسين

1. راجع محادثة بها مشكلة.
2. حدد المعلومة أو القاعدة الناقصة.
3. حدّث القسم الصحيح.
4. اختبر نفس الحالة مرة أخرى.

[فتح قاعدة المعرفة](/client/knowledge-base)