---
title: "إضافة المعرفة التفصيلية والملفات"
description: "استخدم المستندات للمعلومات الطويلة والسياسات والتفاصيل التي لا تناسب الكتالوج."
language: ar
canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/deep-knowledge-files/
published: 2026-07-12T22:37:22.223480
last_verified: 2026-07-12T22:37:22.223480
audience: "لمدير الحساب"
---

# إضافة المعرفة التفصيلية والملفات
المعرفة التفصيلية مناسبة للمعلومات الطويلة مثل سياسة الاسترجاع، خطوات الخدمة، تعليمات الحجز، تفاصيل الفروع، والأسئلة المتخصصة.

## قبل إضافة ملف

1. احذف المعلومات القديمة أو المتعارضة من الملف.
2. استخدم عناوين واضحة وقسم المحتوى إلى أجزاء قصيرة.
3. اكتب السؤال أو الموضوع ثم الإجابة أو القاعدة المرتبطة به.
4. تأكد أن الملف لا يحتوي على بيانات عملاء أو كلمات مرور أو أسرار داخلية.

## متى تستخدم ملفًا منفصلًا؟

- عندما تكون لديك سياسة طويلة لها عدة حالات.
- عندما تختلف التفاصيل بين فروع أو خدمات كثيرة.
- عندما تحتاج شرح خطوات كاملة للفريق أو العميل.

> **لأفضل نتيجة**
> جودة التنظيم أهم من حجم الملف. ملف قصير ومحدد أفضل من مستند كبير يحتوي على معلومات مكررة وغير محدثة.

[فتح المعرفة التفصيلية](/client/knowledge-base/deep)