---
title: "تصميم رحلة المحادثة"
description: "رتب مراحل الحوار من الترحيب حتى الإجراء المطلوب بدل الاعتماد على ردود منفصلة."
language: ar
canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/conversation-builder/
published: 2026-07-12T22:37:22.223480
last_verified: 2026-07-12T22:37:22.223480
audience: "لمدير الحساب"
availability: "ميزة تجريبية"
---

# تصميم رحلة المحادثة
منشئ المحادثة يساعدك تحدد كيف يقود الموظف الذكي العميل من أول رسالة إلى نتيجة واضحة، مثل الحجز أو تسجيل طلب أو التحويل للفريق.

## المراحل الأساسية

- الترحيب وتحديد سبب التواصل.
- اكتشاف احتياج العميل والأسئلة الضرورية.
- ترشيح الخدمة أو الحل المناسب.
- التعامل مع الاعتراضات والأسئلة المتكررة.
- الإغلاق والدعوة للخطوة التالية.
- جمع بيانات الإجراء المطلوب مثل الحجز أو المتابعة.

## قبل نشر الرحلة

1. راجع ترتيب المراحل والأسئلة المطلوبة في كل مرحلة.
2. تأكد أن العميل يمكنه الخروج لسؤال جانبي ثم العودة للرحلة.
3. اختبر حالة عميل جاهز وحالة عميل متردد وحالة تحتاج تحويلًا بشريًا.
4. انشر النسخة الجاهزة؛ المسودات تستخدم للاختبار ولا تغيّر المحادثات الحية حتى النشر.

> **ميزة تجريبية**
> قد لا تظهر هذه الميزة في كل الحسابات. استخدمها فقط عندما تجدها داخل قسم سلوك الموظف الذكي.

[فتح منشئ المحادثة](/client/knowledge-base/conversation-builder)