---
title: "كتابة تعليمات ردود واضحة"
description: "حدد نبرة الرد وقواعد التعامل والتحويل البشري بدون إرباك الموظف الذكي."
language: ar
canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/knowledge-and-behavior/ai-reply-instructions/
published: 2026-07-12T22:37:22.223480
last_verified: 2026-07-12T22:37:22.223480
audience: "لمدير الحساب"
---

# كتابة تعليمات ردود واضحة
تعليمات الذكاء تتحكم في طريقة استخدام المعلومات، وليس في المعلومات نفسها. استخدمها لتحديد السلوك والنبرة والحدود.

## تعليمات جيدة تشمل

- اللغة واللهجة ونبرة الكلام المناسبة للبراند.
- طول الرد وهل تفضل رسائل قصيرة أو شرحًا مفصلًا.
- المعلومات التي يجب جمعها قبل الحجز أو تسجيل الطلب.
- متى يسأل سؤالًا إضافيًا ومتى يقدم ترشيحًا.
- الحالات التي يجب فيها التوقف والتحويل للفريق البشري.
- الأشياء التي لا يجب تخمينها أو الوعد بها.

## اكتب قاعدة قابلة للتنفيذ

> **مثال**
> بدل: كن محترفًا. اكتب: استخدم لهجة مصرية بسيطة، اجعل كل رسالة أقل من 4 سطور، ولا تؤكد موعدًا قبل جمع الاسم ورقم الهاتف والخدمة واليوم المناسب.

> **افصل السلوك عن الحقائق**
> لا تضع أسعار المنتجات داخل تعليمات السلوك؛ ضعها في الكتالوج حتى يسهل تحديثها.

[فتح تعليمات الردود](/client/knowledge-base/instructions)