---
title: "فهم تقارير الأداء"
description: "اقرأ تغطية الذكاء والاستقلالية والتحويل والتدخل البشري بشكل صحيح."
language: ar
canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/performance-reports/
published: 2026-07-12T22:37:22.223480
last_verified: 2026-07-12T22:37:22.223480
audience: "لفريق خدمة العملاء"
availability: "ميزة تجريبية"
---

# فهم تقارير الأداء
تقارير الأداء تجمع بيانات المحادثات والإجراءات لتوضح أين يعمل الموظف الذكي جيدًا وأين يحتاج الفريق أو قاعدة المعرفة إلى تحسين.

## أهم المؤشرات

- محادثات العملاء: المحادثات التي أرسل فيها العملاء رسائل.
- محادثات رد فيها الذكاء: المحادثات التي ظهر فيها رد AI.
- محادثات أكملها الذكاء وحده: لم تحتج تدخلًا أو قفلًا يدويًا.
- تدخل الفريق أو القفل: المحادثات التي انتقلت للبشر أو أوقف فيها الذكاء.
- بدون رد AI: محادثات وصل فيها كلام من العميل ولم يظهر رد للذكاء.
- الإجراءات والحجوزات: النتائج التي تم تسجيلها من المحادثات.

## كيف تستفيد من التقرير؟

1. راجع فرص تحتاج مراجعة والمحادثات بدون رد AI.
2. صنف سبب التدخل البشري: معلومة ناقصة، طلب غير مدعوم، رد يدوي، أو إيقاف الذكاء.
3. حدّث قاعدة المعرفة أو رحلة المحادثة.
4. قارن نفس المؤشرات بعد فترة مشابهة.

> **اقرأ المؤشرات معًا**
> لا تقرأ نسبة واحدة وحدها. زيادة التحويل مع زيادة التدخل البشري قد تعني أن الفريق ينجح لكن الموظف الذكي ما زال يحتاج تحسينًا.

[فتح تقارير الأداء](/client/actions/performance-report)