---
title: "إدارة بيانات وملفات العملاء"
description: "أضف بيانات التواصل والتفضيلات والملاحظات، وتعامل مع الملفات المكررة أو المؤرشفة بدون فقد سجل الدردشة."
language: ar
canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/manage-customer-profiles-and-contact-data/
published: 2026-07-13T18:51:40.226212
last_verified: 2026-07-13T18:51:40.226212
audience: "لفريق خدمة العملاء"
---

# إدارة بيانات وملفات العملاء
## ما الذي يمكن حفظه داخل Customer Profile في Mr. AI؟

يمكنك حفظ رقم الهاتف الأساسي والأرقام الإضافية والبريد وروابط التواصل والطريقة المفضلة للاتصال وأسلوب الكلام ونوع النشاط والملاحظات الداخلية. أرشفة الملف لا تحذف سجل الدردشة المرتبط به.

- استخدم ملفًا واحدًا لكل عميل قدر الإمكان.
- راجع تحذير التكرار قبل إضافة رقم موجود.
- ضع الحقائق التشغيلية في الحقول المخصصة والملاحظات الداخلية في Notes.

## إنشاء أو تحديث ملف عميل

1. افتح Clients ثم Customer Profiles واستخدم البحث قبل إنشاء ملف جديد.
2. أضف رقم الهاتف الأساسي، ثم الأرقام الإضافية والبريد وروابط التواصل عند توفرها.
3. حدد طريقة التواصل المفضلة وأسلوب الكلام ونوع النشاط إذا كانت مفيدة للفريق.
4. اكتب ملاحظات داخلية واضحة لا تظهر للعميل.
5. احفظ وراجع المحادثة المرتبطة للتأكد أن الملف الصحيح مستخدم.

## ما الذي يحتاج مراجعة دورية؟

- الأرقام أو الروابط القديمة وغير المستخدمة.
- الملفات المكررة لنفس العميل عبر أكثر من قناة.
- الملاحظات التي تحولت إلى معلومة قديمة أو غير دقيقة.
- الملفات المؤرشفة التي يحتاج الفريق عرضها مرة أخرى.

## أسئلة شائعة

### هل الأرشفة تحذف المحادثات؟

لا، يمكن إخفاء الملف من القائمة النشطة مع الاحتفاظ بسجل الدردشة المرتبط به.

### لماذا يظهر تحذير أن رقم الهاتف مستخدم؟

النظام يحاول منع إنشاء ملف مكرر؛ ابحث عن الملف الموجود وحدّثه بدل إنشاء نسخة ثانية.

### هل يستطيع العميل رؤية الملاحظات الداخلية؟

الملاحظات داخل Customer Profiles مخصصة لتنظيم عمل الفريق وليست رسالة يتم إرسالها للعميل.

[فتح ملفات العملاء](/client/clients/profiles)