---
title: "استخدام مساحة عمليات العملاء"
description: "راجع المحادثات التي تحتاج تدخلًا بشريًا ونظم عمل الفريق بدون ردود مكررة."
language: ar
canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/
published: 2026-07-13T18:51:40.226212
last_verified: 2026-07-13T18:51:40.226212
audience: "لفريق خدمة العملاء"
---

# استخدام مساحة عمليات العملاء
## ما هي مساحة عمليات العملاء في Mr. AI؟

مساحة عمليات العملاء هي صندوق العمل اليومي للفريق البشري. تجمع المحادثات التي تحتاج مراجعة أو ردًا يدويًا، وتوضح حالة الذكاء والعمل غير المقروء حتى لا يضيع طلب مهم داخل قائمة كل المحادثات.

- ابدأ بالحالات التي تحتاج ردًا.
- راجع السياق قبل التدخل.
- أعد الذكاء للمحادثة فقط عندما تصبح جاهزة.

## خطوات الاستخدام

1. افتح مساحة عمليات العملاء من القائمة الجانبية.
2. راجع العدادات والطابور الحالي واستخدم البحث والفلاتر.
3. افتح المحادثة واقرأ آخر رسائل العميل والردود السابقة.
4. أرسل ردًا يدويًا أو غيّر حالة الذكاء حسب الحاجة.
5. أنه العمل المطلوب وانتقل للحالة التالية.

## أسئلة شائعة

### لماذا لا أستطيع الرد على محادثة؟

قد تكون المحادثة محجوزة لعضو فريق آخر لتقليل الردود المتعارضة.

### ما الفرق بينها وبين Chats & Control؟

Chats & Control يعرض قاعدة العملاء والمحادثات كاملة؛ Customer Operations يركز على طابور العمل البشري الحالي.

[فتح الصفحة في Mr. AI](/client/operations/inbox)