---
title: "تابع محادثات العملاء من صفحة واحدة"
description: "شاهد قائمة العملاء والمحادثة المفتوحة جنبًا إلى جنب، وصفِّ القائمة حسب المرحلة أو المسؤول، وافتح بيانات العميل دون مغادرة المحادثة."
language: ar
canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/conversations-workspace/
published: 2026-11-04T10:59:03.864562
last_verified: 2026-11-04T10:59:03.864562
audience: "لفريق خدمة العملاء"
---

# تابع محادثات العملاء من صفحة واحدة
## كيف أتابع محادثات العملاء دون فتح كل محادثة في نافذة مستقلة؟

افتح «المحادثات» من القائمة الجانبية. يظهر عملاؤك في قائمة يتصدرها الأحدث نشاطًا، وتفتح المحادثة التي تختارها بجوار القائمة في الصفحة نفسها، فتنتقل من عميل إلى آخر بضغطة واحدة.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/clients/chats)

## بمن أبدأ من العملاء؟

- يحتاج رد: عملاء ينتظرون إجابة.
- غير مقروء: رسائل لم يفتحها أحد بعد.
- يدوي: محادثات يتولاها فريقك.
- غير مسند: عملاء بلا مسؤول بعد، ويظهر للمديرين.

![محادثات عملاء تجريبيين وتصنيفاتهم](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261019-chats-ar.png?v=5ab1d1a8d451)

*محادثات عملاء تجريبيين وتصنيفاتهم*

يعرض كل صف اسم العميل وآخر رسالة والقناة والمرحلة الحالية والمهام المفتوحة. استخدم قائمة «المرحلة» لعرض العملاء عند نقطة محددة من الرحلة، مثل الجاهزين للشراء. ويمكن للمديرين أيضًا الفلترة حسب المسؤول.

## أين أرى ما تعلمه الذكاء الاصطناعي عن العميل؟

اضغط «بيانات العميل» في رأس المحادثة. تبدأ اللوحة بالهاتف والمسؤول والمرحلة وآخر تفاعل، ثم أقسام تفتحها عند الحاجة: «المتابعة» و«سياق العميل» و«حالة الفريق». يتذكر المتصفح الأقسام التي فتحتها. وإذا ضاقت الشاشة تظهر اللوحة فوق المحادثة بدل أن تضغط الرسائل، وتغلقها من زر الإغلاق.

## لماذا تظهر رسالة «المحادثة المفتوحة خارج هذا الفلتر»؟

تبقى المحادثة التي فتحتها ومسودتها كما هي عند تغيير الفلتر، حتى لو لم تعد تطابقه. اضغط «عرض الكل» لإظهارها في القائمة. لا يفتح Mr. AI عميلًا آخر تلقائيًا، فلا تتغير حالة القراءة دون قصد.

## أين ذهب جدول العملاء؟

اختر «إدارة جماعية» أعلى القائمة. ما زال الجدول متاحًا للأعمال الجماعية مثل تحديد عدد كبير من العملاء معًا، والرجوع إلى «المحادثات» يعيدك إلى العميل نفسه.

[اقرأ المحادثات ورد مع فريقك](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/chats-and-control/)

## أسئلة شائعة

### هل يرى عضو الفريق كل العملاء؟

لا. يرى عضو الفريق العملاء المسندين إليه فقط، بينما يرى المدير كل عملاء الحساب.

### لماذا لا تظهر مرحلة لعميل ما؟

لم يصل العميل إلى مرحلة بعد، أو حُذفت المرحلة من مسار المحادثة المنشور.

### هل يمكنني مشاركة رابط محادثة؟

نعم. يمكن مشاركة عنوان المحادثة المفتوحة مع زميل لديه صلاحية الوصول إلى هذا العميل.

## تأكد من النتيجة

اختر مرحلة واحدة من قائمة المرحلة، وافتح عميلين متتاليين، وتأكد من فتح كل محادثة بجوار القائمة.

## مقالات مرتبطة

- [Mr. AI v2.13.0 — عملك اليومي مع العملاء في صفحة واحدة](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-13-0/): تفتح المحادثات الآن بجوار قائمة العملاء، ويمكن لفريقك الاستعانة بالموظف الذكي وقت الحاجة، وتعرض كل قوائم العمل اليومي مرحلة كل عميل.
- [إدارة العمل حسب العميل داخل صندوق العمليات](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/customer-operations-inbox/): حافظ على سياق عميل واحد أثناء التعامل مع مهامه المستقلة ومحادثته وأعمال المتابعة في Mr. AI.
- [صدّر العملاء إلى Excel للاتصال والمتابعة](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/export-customers/): صدّر العملاء الذين فلترتهم، واختر الأعمدة، واحتفظ بصف واحد لكل رقم هاتف، واحصل على صفحة تقرير داخل الملف.
- [متابعة إجراءات العملاء](https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/client-actions/): تابع الحجوزات والشكاوى وطلبات التواصل والمهام الناتجة من المحادثات.