---
title: "استخدام صفحة الدردشات والتحكم"
description: "ابحث عن العملاء، افتح سجل المحادثة، وتحكم في السماح والذكاء والرد اليدوي."
language: ar
canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/conversations-and-customers/chats-and-control/
published: 2026-07-12T22:37:22.223480
last_verified: 2026-07-12T22:37:22.223480
audience: "لفريق خدمة العملاء"
---

# استخدام صفحة الدردشات والتحكم
صفحة الدردشات والتحكم هي المكان الرئيسي لمتابعة العملاء ورسائلهم. يمكنك البحث والتصفية حسب الحالة والمنصة ثم فتح أي محادثة لمراجعتها أو التدخل.

## الحالات الأساسية

- مسموح: يمكن للنظام التعامل مع العميل حسب إعدادات القناة.
- قيد الانتظار: يحتاج القرار حسب وضع المستخدمين الجدد في إعدادات النظام.
- محظور: يتم منع التعامل التلقائي مع المستخدم.
- الذكاء يعمل: الموظف الذكي يمكنه الرد على المحادثة.
- رد يدوي أو متوقف مؤقتًا: الفريق يتولى المحادثة والذكاء لا يرسل ردًا حتى يعود للعمل.

## عند فتح المحادثة

- راجع سجل الرسائل والملفات المرسلة.
- اعرف الردود الصادرة من الذكاء والردود البشرية.
- شغّل أو أوقف الذكاء للمحادثة.
- أرسل ردًا يدويًا عند الحاجة.
- استخدم ملخص المحادثة عندما يكون السجل طويلًا.

> **العمل الجماعي**
> قبل الرد اليدوي، تأكد أن المحادثة ليست مفتوحة لدى زميل آخر. النظام يستخدم قفلًا لتقليل الردود البشرية المتعارضة.

[فتح الدردشات والتحكم](/client/clients/chats)