---
title: "اختبار Messenger وحل اختفاء ردود الموظفين"
description: "اختبر الوارد ورد AI ومزامنة Business Suite والتدخل البشري والاستئناف الصريح."
language: ar
canonical: https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-test-troubleshooting/
published: 2026-10-27T15:51:31.099097
last_verified: 2026-10-27T15:51:31.099097
audience: "لمدير الحساب"
prerequisite: "يتطلب إدارة صفحة Facebook"
---

# اختبار Messenger وحل اختفاء ردود الموظفين
## كيف أعرف أن الاتصال يعمل بالكامل؟

استخدم حساب عميل آخر تسمح له صلاحيات تطبيق Meta الحالية. تتبع محادثة واحدة بين Messenger ومحادثات Mr. AI وMeta Business Suite. تحقق من وصول رسائل العميل وردود AI وردود الموظف كل منها على حدة؛ صلاحية الرمز وحدها لا تؤكد نجاح المحادثة.

[افتح صفحة المهمة في Mr. AI](https://access.mrailabs.com/client/settings/connect/facebook)

![تعليمات اختبار المحادثة الفعلي في المرحلة الأخيرة](https://mrailabs.com/api/docs/assets/dashboard-images/help-20261022-messenger-test-ar.png?v=b521da4a1d7e)

*تعليمات اختبار المحادثة الفعلي في المرحلة الأخيرة. مثال من الواجهة ببيانات تجريبية؛ الأسماء والأعداد والأسعار للتوضيح. قد تختلف الإتاحة حسب الحساب. اضغط الصورة لتكبيرها.*

1. أرسل رسالة عميل جديدة إلى الصفحة وتأكد من ظهورها في محادثات Mr. AI تحت العميل المتوقع.
2. عندما يكون AI مفعّلًا ومستوفيًا الشروط، تأكد من وصول رده إلى Messenger وظهوره في Mr. AI. الحصص وسياسة الحساب والتدخل البشري القائم قد تمنع الرد بشكل صحيح.
3. أرسل ردًا بشريًا جديدًا من Meta Business Suite وتأكد من ظهور الرد نفسه في محادثة Mr. AI ذاتها.
4. راجع مؤشر التدخل البشري والسياسة الحالية وتأكد من توقف AI. أرسل رسالة عميل أخرى وتحقق من عدم صدور رد AI تلقائي أثناء التوقف.
5. استأنف AI صراحةً من أدوات المحادثة الموجودة ثم أرسل رسالة عميل أخرى. سجّل نتائج آمنة دون نسخ نصوص العملاء أو بيانات الربط.

## حدد المشكلة

### رسائل العملاء تصل لكن ردود الموظفين لا تظهر.

راجع message_echoes في حقول App Webhooks واشتراك الصفحة معًا. نفّذ الخطوة 5 وفعّل الأحداث المطلوبة الناقصة ثم أرسل رد Business Suite جديدًا وتحقق من ظهوره في المحادثات.

### رد الموظف يظهر لكن AI لا يتوقف.

راجع إعدادات التدخل البشري وحالة المحادثة. إذا لم يتوقف AI، تواصل مع الدعم بالوقت التقريبي والحالة الظاهرة.

### Webhook يتأكد لكن لا شيء يصل للمحادثات.

راجع اشتراك الصفحة وأذونات Meta وإتاحته للجمهور ثم أرسل رسالة عميل جديدة. إذا لم تصل، تواصل مع الدعم بخطوة الإعداد والوقت التقريبي دون مشاركة رموز الوصول.

### رد AI نفسه يوقفه.

تواصل مع الدعم بالوقت التقريبي وحالة المحادثة الظاهرة. اترك message_echoes مفعّلًا حتى تستمر ردود الموظفين في الوصول إلى Mr. AI.

### الحساب كان يعمل سابقًا.

ابدأ بفحص الاشتراك الحالي. جدّد البيانات غير الصالحة أو فعّل الأحداث المطلوبة الناقصة عند ظهور طلب بذلك. تأكد من اختيار الصفحة والتطبيق المقصودين.

[فتح المحادثات](https://access.mrailabs.com/client/clients/chats)

> **عن الصور**
> الصور أمثلة لمساعدتك في التعرف على الخطوات. بيانات Mr. AI المعروضة تجريبية، وقد تختلف قوائم Meta؛ اتبع الخطوات المكتوبة إذا اختلفت شاشتك.

[التحقق من اشتراك الصفحة وإصلاحه](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-page-subscriptions/)

## تأكد من النتيجة

سجّل نتيجة الوارد ورد AI وصدى رد الموظف والتدخل والاستئناف؛ حدّد الاختبار الذي فشل بدل إعادة الربط كله عشوائيًا.

## مقالات مرتبطة

- [اختيار القناة وخطوات ما قبل التشغيل](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/connect-channels/): راجع قائمة الجاهزية ثم اربط القناة التي يستخدمها عملاؤك.
- [Mr. AI v2.7.0 — رحلة واضحة لربط Facebook Messenger](https://mrailabs.com/docs/ar/product-updates/release-2-7-0/): جهّز تطبيق Meta والصفحة، وأضف بيانات الربط الصحيحة، وافحص أحداث Messenger بخطوات واضحة قبل اختبار محادثة حقيقية.
- [إعداد Webhook وحقول Messenger الأربعة](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/messenger-webhook-fields/): انسخ بيانات العنوان، واختر Page، وفعّل message_echoes على مستوى التطبيق.
- [إنشاء تطبيق Meta وتجهيزه لـMessenger](https://mrailabs.com/docs/ar/channels-and-launch/prepare-meta-messenger-app/): اعثر على تطبيق الشركة وإعداد Messenger والأذونات دون الخلط بين التطبيق والصفحة.