بعت عرض سعر لشركة من أسبوعين، والعميل اختفى. النهارده رجع على واتساب وقال: «تمام، هنمشي على العرض اللي بعتّه». لو العرض كانت له مدة صلاحية وانتهت، ما تعتبرش رسالة الموافقة إذنًا بتنفيذ السعر القديم تلقائيًا. راجع نسخة العرض، والأسعار الحالية، والتوفر، والشروط التي اتفقتم عليها، ثم أكد للعميل القرار المعتمد.
أول سؤال: العرض انتهى فعلًا ولا لسه ساري؟
ابدأ من الملف أو السجل الأصلي، مش من آخر رسالة في المحادثة. هل فيه تاريخ انتهاء صريح؟ هل السعر مرتبط بعملة أو كمية أو موعد توريد؟ هل العميل وافق قبل انتهاء المدة، ولا بعده؟ هل عندكم استثناء موثق أو اتفاق ملزم يغير النتيجة؟
لو مفيش مدة صلاحية مكتوبة، ما تخترعش واحدة بأثر رجعي. ارجع لسياسة الشركة والاتفاق الفعلي، ولو فيه التباس تعاقدي خلي صاحب الصلاحية يراجعه. المقال ده إجراء تشغيلي، مش تفسير قانوني ملزم للعقود.
ليه الرد السريع ممكن يخسر الشركة؟
السعر القديم قد يكون مبنيًا على تكلفة شراء أو شحن أو سعر صرف مختلف. وقد يكون المنتج متاحًا وقت إرسال العرض ثم تغير المخزون. وفي الاتجاه الآخر، ممكن الشركة تقرر احترام السعر القديم حفاظًا على العلاقة، لكن ده قرار تجاري يحتاج صلاحية واضحة، مش افتراض من موظف المبيعات.
مثال افتراضي: مورد تجهيزات أرسل عرضًا صالحًا لمدة محددة. العميل وافق بعد انتهاء الصلاحية بأيام. الموظف يرجع للتسعير والمخزون، ثم يعرض تأكيدًا مكتوبًا بالسعر القديم إذا اعتُمد، أو نسخة محدثة تشرح الفرق. المثال لا يصف عميلًا حقيقيًا.
نسخة واحدة معتمدة بدل PDF قديم ورسالة جديدة
إرشادات Microsoft لإدارة عروض الأسعار تفرق بين العرض النشط والنسخة المعدلة، وتوضح أن تعديل العرض يمكن أن ينتج نسخة مراجعة جديدة. ده مبدأ مفيد لإدارة الإصدارات، مش ادعاء بأن Mr. AI ينشئ هذه المستندات تلقائيًا.
اعمل سجلًا بسيطًا فيه رقم العرض، تاريخ الإصدار، تاريخ الصلاحية إن وجد، نسخة الملف، صاحب الموافقة، سبب التعديل، وموعد إرسال النسخة الجديدة. لو السعر نفسه لم يتغير لكن موعد التسليم اتغير، وثق التغيير برضه. العميل محتاج يعرف بالضبط أي نسخة يمكنه الاعتماد عليها.
رد واتساب يوضح الخطوة التالية من غير إحراج
«شكرًا لتأكيد حضرتك. العرض اللي اتبعت كان له مدة صلاحية انتهت، فهنراجع السعر والتوفر وشروط التسليم قبل ما نأكد التنفيذ. هنرجع لك بالنسخة المعتمدة، ولو السعر ما اتغيرش هنوضح ده صراحة».
لو المراجعة أثبتت أن السعر القديم ما زال ساريًا بقرار معتمد، قل ذلك بوضوح. ولو تغير، وضح البنود التي تغيرت بدل إرسال رقم جديد من غير تفسير. لا تعتبر «تمام» موافقة على فرق سعر لم يره العميل.
مين لازم يراجع؟
المبيعات مسؤولة عن سجل المحادثة والنسخة التي وصل بها العميل. التسعير أو الإدارة التجارية تقرر إمكانية تمديد السعر أو إصدار عرض جديد. المخزن أو التشغيل يراجع التوفر ومواعيد التنفيذ. لو الطلب تحول بالفعل إلى أمر شراء أو عقد، انتقل لإجراءات تعديل الطلب بدل إعادة تسعير غير منضبطة.
للحالات التي يتغير فيها أمر الشراء بعد الاعتماد، استخدم مسار تعديل مستقل. ولو العرض متوقف عند عدة جهات، راجع موافقات عروض الأسعار B2B.
كيف تقيس تسرب الفرص؟
راقب العروض التي انتهت قبل رد العميل، والوقت اللازم لإعادة التسعير، ونسبة العروض التي أُرسلت بنسخة محدثة واضحة، والفرص التي فقدت بسبب غياب خطوة تالية. لا تعتبر كل تأخير رفضًا. أحيانًا العميل كان ينتظر اعتمادًا داخليًا ويحتاج معلومة محدثة فقط.
دور Mr. AI وحدوده
بحسب معلومات Mr. AI الحالية، المنصة تساعد على الردود المعتمدة على معرفة الشركة، والتلخيص والمتابعة وتسليم الحالات التي تحتاج قرارًا بشريًا. لا نزعم أنها تراجع أسعار الموردين أو تمدد صلاحية عروض الأسعار أو تعتمد خصومات بنفسها. اختبر أولًا ردود «العرض انتهى» ومسار التصعيد، ثم جرّب Mr. AI على بيانات شركتك المعتمدة.
المراجع: Microsoft Learn، إدارة عروض الأسعار والطلبات والفواتير، 31 يوليو 2026، إنشاء وتحرير عروض الأسعار، مارس 2026. المرجع عالمي، والسيناريو المصري توضيحي.
