شركة توريد عندها سعر قائمة عام، وسعر متفق عليه لعميل جملة قديم، وخصم خاص لمشروع محدد. عميل جديد بعت على واتساب: "نفس المنتج بكام؟". ما ينفعش تعتبر كل سعر في ملفات الشركة صالحًا لكل عميل. السعر الصحيح يتحدد حسب الجهة، والكمية، وفترة سريان الاتفاق، والموافقة المطلوبة.
الخطر مش بس إنك تخسر هامش ربح. ممكن تكشف سعرًا تفاوضيًا يخص عميلًا آخر، أو تدي وعدًا بسعر انتهت صلاحيته، أو تخلط بين سعر منتج عام وعرض مشروع له شروط مختلفة.
ثلاث طبقات للأسعار لا تخلطها في مصدر واحد
السعر العام: معلومة مسموح بمشاركتها مع أي عميل إذا كانت معتمدة ومحدثة، مع توضيح الضرائب والشحن وشروط الكمية عند الحاجة.
سعر فئة أو كمية: سعر يتغير حسب حد أدنى للطلب أو شريحة مشتريات. لا تستنتج انتماء العميل للفئة من اسمه أو طريقة كلامه.
سعر تعاقدي خاص: اتفاق مع جهة محددة، وربما مشروع محدد، له تاريخ صلاحية وعملة وشروط. ده لا يتحول لسعر عام لمجرد أنه موجود في ملف PDF داخل قاعدة المعرفة.
إرشادات Microsoft لاتفاقيات أسعار البيع تفرق بين سعر خاص بحساب عميل، وسعر مجموعة، وسعر للجميع. ده نموذج من نظام ERP عالمي، مش وصفًا لقدرات Mr. AI ولا قاعدة إلزامية لكل شركة مصرية.
فين بيحصل التسريب من غير قصد؟
تخيّل مورد أدوات مكتبية عنده عقد سنوي مع شركة كبيرة بسعر خاص. موظف يضيف ملف العقد إلى مواد الردود العامة. بعدها عميل جديد يسأل عن نفس المنتج، فيطلع له السعر التعاقدي بدل سعر القائمة. المثال افتراضي، لكنه يوضح خطأ شائعًا في تصميم تدفق المعلومات: المعلومة قد تكون صحيحة، لكن ليس مسموحًا استخدامها في هذه المحادثة.
وده مختلف عن مشكلة السعر القديم. تحديث الأرقام وحده مش كفاية لو النظام أو الفريق مش عارف مين له حق رؤية كل رقم.
قبل الرد على سعر خاص، اسأل عن السياق المفقود
ابدأ بتحديد اسم الجهة القانونية أو رقم حساب العميل في النظام المعتمد، والمنتج والكمية، وهل السؤال عن عرض جديد أم أمر شراء تحت اتفاق قائم. لو لا يمكن التحقق من هوية الجهة أو صلاحية الاتفاق، أعطِ فقط السعر العام المسموح بنشره إن كان متاحًا، أو حوّل الطلب لموظف المبيعات المخوّل.
لا تطلب من العميل إرسال مستندات حساسة أو بيانات لا تحتاجها لمجرد إثبات هويته في الشات. استخدم مسار التحقق المعتمد عند شركتك، ولا تكشف وجود خصومات أو عقود تخص جهة أخرى.
Checklist تشغيلية صغيرة لمدير المبيعات
في سجل الأسعار، ميّز السعر العام عن الخاص، وحدد صاحب الاعتماد، وتاريخ بداية ونهاية السريان، والعملة، وحد الكمية، والعميل أو الفئة المستفيدة. احتفظ برقم نسخة العرض أو العقد بدل نسخ أرقام من محادثة قديمة.
اختبر أسئلة مثل: "أنا من الشركة الفلانية"، "زميلي أخد سعر أقل"، "عايز نفس خصم المشروع السابق". النجاح هنا إن الرد يطلب التحقق أو يحوّل لموظف، مش إنه يختار أقل رقم موجود.
دليل تحديث معرفة موظف AI بالأسعار يشرح مشكلة انتهاء صلاحية المعلومات. أما هنا فالمشكلة صلاحية مشاركة المعلومة مع العميل نفسه. وفي دليل طلب الخصم خارج الصلاحيات تلاقي مسار اعتماد الاستثناءات.
ماذا يمكن أن يفعل Mr. AI؟
Mr. AI يساعد على الرد من معلومات الشركة المعتمدة، وتنظيم المتابعة، وتحويل المحادثة للفريق مع ملخصها. لا تدّعي أن المنصة تطبق تلقائيًا صلاحيات تسعير حسب حساب العميل أو تربط العقود بنظام ERP إلا بعد اختبار ذلك في إعدادك الفعلي.
لو أسعارك تفاوضية، ابدأ بتقسيم ما يمكن نشره وما يجب أن يراجعه موظف. جرّب المحادثات على أسئلة أسعار مختلفة، واعتبر تسريب سعر خاص سببًا لإيقاف النشر حتى تصحيح المصدر ومسار الموافقة.
